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Universidade Anhanguera UNIDERP

Centro de Educao a Distncia

ATPS Conceitos de Gesto do Conhecimento


Disciplina: Gesto do Conhecimento
Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos
Tutora a distncia: Joyce Huber

Aline Paes Ferreira RA 337128


Bruna Franciele de Campos - RA 337110
Cristiane Ferreira dos Santos Sales RA 337147
rica Priscila Cordeiro RA 337108
Kelly Fogaa Caetano da Silva RA 337112

PILAR DO SUL / SP
2012
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INTRODUO
De tempos em tempos, mudanas sensveis na cultura empresarial acontecem e causam
impactos diretos nos negcios. Foi-se o tempo em que apenas equipamentos e atividades
operacionais geravam lucratividade para as organizaes. Hoje, o olhar empresarial tambm
est voltado para o capital intelectual, ou seja, para as pessoas.
Dar maior importncia s pessoas torna-se uma tendncia porque so elas que detm os
conhecimentos mais preciosos sobre como atingir melhores resultados, como diagnosticar
problemas e otimizar processos internos, enquanto os equipamentos usados nas operaes so
meros coadjuvantes para tal fim. A melhor maneira de aproveitar o conhecimento desses
colaboradores praticar a gesto do conhecimento, que nada mais do que estimular e
facilitar a troca, o uso e a criao de conhecimento em toda a empresa.
Falando em conhecimentos, h dois tipos bsicos que podem ser aplicados pelo ser
humano: o explcito e o tcito. O conhecimento explcito o mais fcil de ser colocado em
palavras, registrado e documentado. facilmente adquirido por meio da leitura de manuais,
livros e artigos, por exemplo.
O segundo tipo - o tcito - o mais difcil de ser colocado em palavras e adquirido
apenas com a prtica. O conhecimento tcito aquele que s conseguirmos mostrar ao usar.
Um lder gerindo sua equipe, um mdico realizando um diagnstico ou vendedor fechando
uma venda difcil, so exemplos desse tipo de conhecimento. difcil de explicar e s se
aprende com a experincia, com a vivncia.
Para as empresas, a gesto do conhecimento pode ser de grande auxlio, pois contribui
para a gerao de valor, otimizao das operaes e para melhora do atendimento ao cliente
final.

DESENVOLVIMENTO
1. CONCEITOS
A Gesto do Conhecimento corresponde ao conjunto de atividades desenvolvidas para
utilizar, compartilhar , desenvolver e administrar os conhecimentos que possui uma
organizao e os indivduos que nesta trabalham de maneira de que estes sejam encaminhados
para a melhor consecuo dos objetivos.
Exemplos de empresas que investem em Gesto do Conhecimento:

A Petrobras investe em diversas tcnicas de Gesto de Conhecimento, como


metodologia de lies alinhada aprendizagem organizacional, na rea de Engenharia
(Diretoria de Servios), por exemplo. J a Diretoria de Explorao e Produo, onde
atua nossa amiga Luciana VilaNova, investe em metodologias de lies aprendidas e
possui diversas Comunidades de Prticas (CoPs), dentre elas a de Gerenciamento de

Projetos, implantada h 18 meses.


A Vale, atravs da Valer, sua universidade corporativa, investe pesado para ter uma
rede de excelncia em educao, transformando conhecimento em resultados de

negcio. Um de seus princpios a gesto e o compartilhamento do conhecimento.


A Michelin tambm emprega vrias disciplinas e ferramentas como Comunidades de
interesse, Comunidades de Prtica, Centros de Excelncia, portais, repositrios de
documentos, equipes virtuais, revises ps-projetos, coaching, treinamentos,

mentoring, collge Mtiers (reas de conhecimento), etc.


O Projeto Memria da Produo da TV Globo permite maior agilidade e eficincia s
futuras produes, no havendo necessidade de iniciar uma produo a partir do zero.
Figurinistas, cengrafos e produtores de arte podem utilizar como referncia estudos e
pesquisas realizadas anteriormente por outras produes. O Projeto Memria da
Produo contribui tambm para a preservao do conhecimento acumulado ao longo
dos 40 anos de experincia da TV Globo em produo de programas de

entretenimento.
A indstria farmacutica brasileira Daiichi Sankyo, com o software livre da Fundao
Wiimedia (criadora da enciclopdia online Wikipedia), criou a GiiMiiPedia, uma
enciclopdia voltada para compartilhar o conhecimento entre seus colaboradores.

1.1Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?


As empresas gerenciam as condies ambientais necessrias criao e troca de
conhecimento novo, favorecendo o processo de inovao, necessrio sua sustentabilidade.

1.2 Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste


conhecimento novo?
As empresas devem se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo que
continuem com mtodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais informao e
servios e no somente bens fsicos.
Os colaboradores passam a se adaptar rapidamente a esse novo conceito j que a demanda
grande e o ambiente competitivo vem aumentando.

1.3 Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da


organizao?
Para reter o conhecimento de um funcionrio que por ventura vir a se afastar da
organizao, uma tima sada seria fazer com os funcionrios mais velhos de casa comecem a
treinar os funcionrios mais novos em diversos departamentos da organizao. Isto deveria ser
feito antes mesmo que o colaborador venha a deixar a empresa, ou at mesmo que ele se
aposente.

1.4 Descrever os quatro processos de converso do Conhecimento


Processo SECI e fazer um desenho ilustrativo.
O pressuposto de que o conhecimento criado por meio da interao entre o conhecimento
tcito e o conhecimento explcito permitiu postular quatro modos diferentes de converso do
conhecimento. So eles:
1. De conhecimento tcito em conhecimento tcito, que chamamos de Socializao;
2. De conhecimento tcito em conhecimento explcito, que denominamos de Externalizao;
3. De conhecimento explcito em conhecimento explcito, ou Combinao;
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4. De conhecimento explcito para conhecimento tcito, ou Internalizao.

2. MUDANAS E APLICAES DA GC NAS EMPRESAS


Espiral do conhecimento na prtica
A Espiral do conhecimento o conceito utilizado para auxiliar na criao,
desenvolvimento e canalizao do conhecimento organizacional, uma vez que, o
conhecimento humano construdo e se expande atravs de interaes sociais.
O incio da espiral o conhecimento tcito. Trata-se de um tipo de conhecimento muito
pessoal e difcil de ser compartilhado. Foi obtido atravs de experincias, envolvendo valores
e crenas pessoais (Know-how).
O explcito, segundo tipo de conhecimento, o formal, claro, regrado e fcil de ser
comunicado. Pode ser facilmente transmitido, pois, j foi codificado e armazenado em algum
bando de dados ou mdia (manuais, livros, registros, etc.). Para compartilhamos o
conhecimento na organizao, precisamos convert-lo, ou seja, transformar o tcito em
explcito.
Surge ento, a necessidade da interao entre os indivduos, que estimulados, iro
compartilhar seus conhecimentos, experincias, idias e percepes. Um indivduo pode
adquirir o conhecimento, atravs da observao, imitao ou prtica. Um bom exemplo seria a
relao existente entre um estagirio e seu orientador (socializao).
Logo depois, partimos para a externalizao, onde o indivduo transmissor expressa o seu
conhecimento tcito em uma linguagem escrita ou alguma representao (grficos, smbolos
ou outros recursos), de forma que consiga passar este conhecimento a outro indivduo dito
receptor.
No processo de combinao, acontece a converso do conhecimento explcito para o
conhecimento explcito. Ocorre quando os conhecimentos existentes so agrupados e
combinados para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivduos trocam
conhecimentos atravs de e-mails, documentos, reunies e at em conversas informais. Um
exemplo seria quando um analista desenvolve um trabalho, como um indicador ou resumo de
vendas, baseado em informaes que coletou em diversas reas da organizao e o apresenta
aos gerentes em uma rotineira reunio semanal.
Finalmente, no processo de internalizao, o conhecimento explcito se converte em
conhecimento tcito. Este processo, nada mais que, a interpretao do receptor, que teve
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contato com o conhecimento explcito e o transformou em seu conhecimento tcito, dando


assim, continuidade espiral.
Entretanto, essa troca e criao de conhecimentos precisam de um ambiente propcio,
prvia e estrategicamente construdo. necessrio que exista um contexto capacitante, que
combine aspectos de um espao fsico com aspectos de um espao virtual amparado pela
Tecnologia da Informao, como correio eletrnico, intranet e recursos de teleconferncias, e
tambm com aspectos de um espao mental, experincias, idias e emoes compartilhadas.

Inovao e Gesto do Conhecimento


A inovao um tema que vem atraindo ateno e o interesse de pesquisadores,
acadmicos e empresrios. Vrios estudos mostram que a inovao, o desenvolvimento
econmico e o desempenho de uma organizao esto fortemente interligados.
Apesar de parecer um caminho seguro, a m-administrao desta ferramenta pode
trazer srios problemas para a organizao. Necessita-se que gestores e lderes conheam e
compreendam a dinmica dos processos da gesto da inovao dentro de suas organizaes e
suas realidades especficas. Precisam tambm, ter certeza de que a equipe de trabalho tem
estrutura para lidar com as mudanas, que grandes ou pequenas causam certo impacto.
Inovar no significa somente investir em novas tecnologias, significa tambm administrar
e colocar em prtica idias e conceitos que faam a organizao chegar cada vez mais
prximo ao sucesso.
As empresas podem utilizar a inovao atribuindo qualidades e funcionalidades aos
produtos e servios fornecidos aos consumidores, mudando o processo de produo e
prestao de servios, e ainda, inovando na forma em que o produto ou servio ser levado ao
cliente.

2.1 Entrevistas com lderes


2.1.1 O que entende por Gesto do Conhecimento e como a aplica no dia a dia da

organizao em que atua.


Resposta da empresa 1 ( Loja Santa Rita): Gesto do conhecimento todo conhecimento

existente na empresa.
Resposta da empresa 2 (Supermercado Odaka): todo o conhecimento presente da
empresa em que os colaboradores usufruem ,mas tambm contribuem.
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2.1.2 Relate, se possvel, cinco condies que favorecem a Criao do Conhecimento na

empresa.
Resposta da empresa 1 (Loja Santa Rita): Qualidade na empresa, gesto participativa e

auxilio no trabalho em conjunto.


Resposta da empresa 2 (Supermercado Odaka ): Terceirizao, auxlio no trabalho em
conjunto e qualidade na empresa
2.1.3 Quais so as barreiras do Conhecimento.

Resposta da empresa 1 (Loja Santa Rita): Falta de capacidade de absoro

Resposta da empresa 2 (Supermercado Odaka): Falta de credibilidade.

3. PRTICA DA GESTO DO CONHECIMENTO


A Gesto do Conhecimento no um projeto de TI, mas uma metodologia que permite
crescer como empresa e trabalhar como uma rede de melhores prticas.
Nem toda informao valiosa, contudo, depende de cada organizao determinar quais
informaes sero classificadas como recursos intelectuais ou baseadas em conhecimento. De
certa forma, os recursos intelectuais e baseados em conhecimento podem se classificar em
duas categorias: explcitos ou tcitos. Entre os recursos explcitos esto aqueles como
patentes, marcas registradas, plano de negcios, anlise de mercado e relao de clientes.
Como regra geral, o conhecimento explcito consiste em qualquer coisa que possa ser
documentada, arquivada e codificada, muitas vezes com a ajuda das tecnologias da
informao.
O conceito de conhecimento tcito, o know-how contido no intelecto das pessoas, mais
difcil de entender. O desafio inerente ao conhecimento tcito descobrir como reconhecer,
gerar, compartilhar e administrar essa informao. Tambm as tecnologias de informao
podem facilitar a disseminao do conhecimento tcito. Em primeiro lugar, identificar e
mapear o conhecimento tcito o principal obstculo para a maioria das organizaes.
Trabalho em Equipe
Podemos definir equipe como um pequeno nmero de pessoas com competncias
complementares que esto empenhados em um propsito comum, com metas de desempenho,
e onde todos so mutuamente responsveis pelo sucesso
Para que as equipes consigam manter o foco em seu desempenho, necessrio gerenciar
seu conhecimento, pois estas devem se comunicar e aprender o que for necessrio para a
realizao de suas tarefas.
Inovao
O mundo e a sociedade atual vivem um momento de profundas transformaes.
Conceitos esto surgindo, ressurgindo e sendo adaptados. A Gesto do Conhecimento surge
como alternativa no mbito gerencial. A Tecnologia de Informao, aliada a novos produtos e
conceitos est gerando inovao na gesto das empresas.

Segundo Nonaka e Takeuchi, quando as organizaes inovam, elas no s processam


informaes, de fora para dentro, com o intuito de resolver os problemas existentes e se
adaptar ao ambiente em transformao. Elas criam novos conhecimentos e informaes, de
dentro para fora, a fim de redefinir tanto os problemas quanto as solues e, nesse processo,
recriar seu meio.
As empresas que so as estrelas da inovao, no momento, so as que desenvolvem
aplicaes na internet ou atravs da mesma. O destaque que essas empresas so
hipervalorizadas da noite para o dia, e desvalorizadas da mesma forma quando no
conseguem inovar de forma contnua.

3.1 Porque o Cirque Du Soleil um caso de sucesso no mundo empresarial e


tambm de aplicao de Gesto do Conhecimento na prtica?
O Cirque du Soleil inova em toda a sua cadeia de valor, gerenciando de maneira eficiente
e eficaz todas suas atividades, buscando inclusive parcerias para as atividades que no so de
sua especialidade. Com essas parcerias, o Cirque garante um altssimo nvel tanto em suas
atividades primrias como em suas atividades de suporte, obtendo timos resultados
operacionais e financeiros.
O Cirque du Soleil um exemplo a ser seguido pelas empresas, atravs da incansvel
inovao, ele consegue se posicionar de forma esplndida perante o mercado a as cinco foras
competitivas.
Sua estratgia de diferenciao no poderia ser mais bem conduzida no mercado de
entretenimento ao vivo. O sucesso dessa estratgia facilmente notado nos espetculos
sempre de casa cheia e bilhetes esgotados.
Ao trabalhar to bem suas atividades primrias e de suporte, o Cirque du Soleil gerencia
sua cadeia de valor de maneira adequada, obtendo bons resultados operacionais e financeiros.
Estrategicamente, o Cirque du Soleil um exemplo a ser seguido pelas empresas do
mundo todo, sempre inovando e alcanando timos resultados a curto e longo prazo.

3.2 Como feita a Gesto do Conhecimento?


Cirque du Soleil usa o Raciocnio Criativo para criar conhecimento, inovando e
alcanando vantagens competitivas.

3.3 Existe o incentivo para a Gesto do Conhecimento na empresa?


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Sim, eles investem no capital humano e criativo levando em conta a pluralidade cultural,
para sempre inovar em suas apresentaes. Assim eles tambm retm talento e o aperfeioa.

CONSIDERAES FINAIS
A empresa que utiliza a Gesto do Conhecimento diminui os gastos em produtos e
comea a investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo benefcio, pois o maior
capital que a empresa possui o conhecimento de seus colaboradores. As novas idias e
opinies ajudam a solucionar problemas e a acompanhar a inovao, as pessoas passam a
responder com maior agilidade s mudanas que o mercado proporciona. Alm do mais, os
colaboradores quando so ouvidos e podem dividir suas opinies, se sentem valorizados e
trabalham com paixo. Dessa forma o trabalho flui com maior eficincia, qualidade e
dedicao.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de Conhecimento na Empresa: como as empresas
japonesas geram a dinmica da inovao. 13 ed., Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
GC e inovaes. Disponvel em:<http://nosda18.wordpress.com/2009/07/10/lista-rapida-deempresas-que-investem-em-gc/.> Acesso em: 01 nov. 2012.
Gesto do Conhecimento na Prtica. Disponvel em:
http://www.stockergroup.com/files/file/KM_PO.pdf. Acesso em: 01 nov. 2012.
Gesto do Conhecimento nas Equipes. Disponvel em:
http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?
canal=16&canallocal=48&canalsub2=155&id=2303. Acesso em: 01 nov. 2012.
A Gesto do Conhecimento e a Inovao: Abordagens do Atual Estado da Arte.
Disponvel em:
http://www.ilanet.com.br/portal/pub/Ilanet/ArtigosCongressos/GCeInovacao.pdf. Acesso em:
01 nov. 2012.
A magia do Cirque du Soleil. Disponvel em:
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9
AyNKXpDNGZhNzUwODYtODdhYi00N2FmLTkwZGQtMjU1NjdmODNhNzI5&
hl=en_US>. Acesso em: 23 maio 2012.
A Importncia da Gesto do Conhecimento. Disponvel em:
http://revistavocerh.abril.com.br/materia/a-importancia-da-gestao-do-conhecimento. Acesso
em: 01 nov. 2012.

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