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C03/2011
Asuntos Pblicos
Patagonia: Integrar
la RSC en la creacin de
un modelo de negocio
y la gestin estratgica
Qu hace de una empresa de ropa deportiva un caso de xito en la integracin
medioambiental de su estrategia de negocio? Se puede construir una organizacin
responsable a partir de un estilo de vida diferente y de una comunidad propia?
Cuando Yvon Chouinard, un norteamericano hijo
de canadienses de origen francs, decidi crear una
empresa de fabricacin y venta de ropa deportiva en
la California de principios de los aos 70 lo tena
claro: l quera seguir escalando altas montaas
y saltando por encima de las olas, tambin en los
negocios. De ah que la firma llevase el nombre de la
zona montaosa que existe entre Argentina y Chile
y donde actualmente la firma colabora en el mantenimiento del Parque Natural Patagonia Austral.
Estas tendencias estn fijando el comportamiento
de las marcas de gran consumo en el mercado, pero
en especial sta ltima ha forzado a las compaas a
revisar sus polticas corporativas, a replantearse la
manera en que se relacionan con sus proveedores
(fuente en muchos casos de problemas para las
marcas globales, como en los famosos casos de Nike,
Nestl o Cargil) y, sobre todo, con sus clientes.
Los consumidores, en opinin de Jos Luis Nueno,
profesor del Departamento de Marketing de IESE,
piden a las empresas que colaboren en la resolucin
Documento elaborado por Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervencin de
Govert Room (profesor asociado del Departamento de Direccin Estratgica de IESE) durante las sesiones del Programa de Executive
Education Making Social Responsibility Works: The Cornerstone of Sustainable Business organizado por la escuela de negocios IESE
en Barcelona en julio de 2011.
mis
in
VALORES
s
idea
de
in
Estamos
ante un tipo
de liderazgo
centrado en
los valores
responsables
como forma
de construir
el resto del
modelo de
negocio
y tomar
decisiones
coherentes.
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Patagonia: Integrar
la RSC en la
creacin de un
modelo de negocio y
la gestin estratgica
Gestionando
personas
Implicar a los dems
Patagonia: Integrar
la RSC en la
creacin de un
modelo de negocio y
la gestin estratgica
Crecimiento de ingresos
Cliente:
Generando valor para el cliente
Profesionalizando a
nuestros equipos
Proceso
Interno:
Mejora
Eficiente
Goodwill medioambiental
TRabajar para apoyar
a la comunidad
Protegiendo a
nuestros clientes
Resolucin de
problemas
Inspiracin /
Innovacin
Reduccin de la
huella de carbono
Liderazgo
de producto
Medio
Ambiente
Entendiendo
al cliente
Eficiencia
operativa
Patagonia
no ha hecho
de sus
valores una
herramienta
de comunicacin de su
marca, sino
que estn
en el centro
de su
estrategia.
Aprendizaje
& crecimiento
Compromiso
con el Cliente
Create Lifetime
Employees
Maintain Patagonia
Culture
Enable Technology
Casos
Leading by
reputation