MINISTRIO DA EDUCAO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIS

FACULDADE DE ADMINISTRAO, CINCIAS CONTBEIS E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAO
Estudo de Caso 2 Ambiente das Organizaes
I IDENTIFICAO
Curso
Bacharelado em Administrao
Disciplina
Fundamentos da Administrao
Professor
Gabriel Rodrigues de Morais (gabriel.r.morais100@gmail.com)
Aluno(a):
Aluno(a):
Aluno(a):
Aluno(a):

Perodo
1
Data:

Ano/Semestre
2014/2

Lojas Piratininga SA uma tradicional cadeia de 20 lojas espalhadas por diversos bairros do Rio de Janeiro.
A diretoria da empresa, preocupada com uma possvel retrao das vendas em funo da conjuntura
econmica desfavorvel, pensou em desenvolver estratgias para incentivar a comercializao de produtos
mais populares, contra a sofisticao exagerada desses mesmos bens, poltica incompatvel com o grau de
desenvolvimento do pas e com a capacidade aquisitiva do consumidor mdio. Paulo Ansermet, o diretor de
planejamento, solicitou uma reunio para apresentar medidas que a Lojas Piratininga deveria adotar:
a) Manter baixos os nveis de estoque de mercadorias, sejam produtos de alto valor unitrio, sejam
produtos populares, a fim de manter a flexibilidade no elenco de mercadorias a ser ofertado. Isto
permitiria empresa modificar seu elenco de mercadorias em funo da modificao da demanda
de seus clientes. Com isto, a empresa poderia intensificar os estoques das mercadorias mais
procuradas e reduzir a disponibilidade das menos procuradas. A expectativa era de que as
mercadorias mais caras seriam as menos procuradas e que o consumidor passaria a confrontar os
preos e opes de marca para escolher o menor preo. Como no se podia prever a mudana de
hbitos dos consumidores, o melhor seria analis-los primeiro para depois adequar a oferta de
mercadorias a essa mudana. Ansermet salientava, contudo, que a manuteno de baixos nveis de
estoques traria os seguintes problemas empresa:
i.
ii.
iii.

iv.

v.

Congestionamento e sobrecarga no departamento de compras, que precisaria fazer pedidos

menores e mais frequentemente aos fornecedores;
Problemas de distribuio das mercadorias s 20 lojas, bem com possveis atrasos nas
entregas pelos fornecedores;
Elevao dos custos operacionais relacionados com compra, distribuio e estocagem de
mercadorias. A recepo das mercadorias entregues pelos fornecedores seria feita em
pequenos volumes pedidos menores e com maior frequncia. A entrega das
mercadorias s lojas seria tambm feita em quantidades menores e em maior nmero de
vezes. Tudo isso se traduziria por maior trabalho de todo o pessoal envolvido na compra,
recepo, estocagem, distribuio e reposio das mercadorias nas lojas.
Os preos das mercadorias poderiam ser elevados, pois os fornecedores somente dariam
descontos e vantagens nas compras mais volumosas. Com as compras em quantidades
menores e em maior nmero de vezes, os fornecedores poderiam sentir-se prejudicados,
principalmente quanto incerteza de continuidade de novos pedidos.
Possveis atrasos nas entregas poderiam deixar as prateleiras das lojas vazias em relao a
certas mercadorias, prejudicando ainda mais as vendas.

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CURSO DE ADMINISTRAO
b) Implantar um sistema de credirio especial para clientes que comprassem acima de um certo valor
nas compras vista. Mais do que esse valor nas compras a prazo dariam direito a um prazo
adicional de trs meses sem juros e a concorrer a sorteios semanais de aparelhos
eletrodomsticos. A disposio dos consumidores de participarem de sorteios poderia auxiliar na
sustentao das vendas. O sistema de credirio e de sorteios, contudo, traria alguns inconvenientes
para a empresa:
i.
Elevao dos custos operacionais das vendas, agora acrescidas da burocracia inerente ao
credirio e tomada de informaes comerciais sobre os clientes crediaristas. Alm do
mais, a iseno de juros nos trs meses adicionais provocaria uma elevao substancial
nos custos do sistema. E o sistema de sorteios poderia ser bastante oneroso para a
empresa.
ii.
Alguns crediaristas fariam suas compras uma nica vez e depois ingressariam no rol dos
devedores inadimplentes. Alm de perder dinheiro, a empresa perderia tambm o cliente.
iii.
Alguns clientes compradores vista passariam a comprar menos vezes para aumentar seu
volume de compras de uma s vez para se beneficiarem do credirio com trs meses
adicionais sem juros. Esses clientes habituais passariam a aparecer nas lojas
esporadicamente para ganhar as vantagens das compras mais volumosas. E os estoques
teriam uma rotao menor.
Ansermet estava consciente de que novos tempos exigiriam novas polticas e estratgias da empresa para
se ajustar s novas condies ambientais. Porm, a diretoria, no decorrer da reunio, no concordou com
as proposies do diretor de planejamento, pois aquilo tudo parecia uma faca de dois gumes: tanto
poderia auxiliar nas vendas, como tambm poderia prejudicar a empresa e influenciar negativamente as
vendas. As mudanas externas exigiam mudanas internas na empresa e essas mudanas no deveriam
ser apenas feitas em termos de mercadorias ou de polticas de vendas, mas sobretudo deveriam traduzir-se
por modificaes estruturais tambm. Para tanto, Ansermet foi incumbido de coordenar o assunto. Ao voltar
para sua sala, o diretor de planejamento estava muito confuso: o que fazer?
Como voc pode auxiliar a resolver essa situao?

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Prof. Esp. Gabriel Rodrigues de Morais