Desde 1.

980 impulsando la Logstica

Ratios de Gestin en
Logstica

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Ratios de gestin
Qu son ?
Para qu sirven ?

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Ratios de gestin
Un Ratio de Gestin es un
medidor de la CALIDAD
Sirven p
para medir nuestra
CALIDAD

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Calidad no es

Tener un buen producto

Dar un buen servicio
No tener errores 0 defectos
No tener fallos
Ser Excelente

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Calidad es

SATISFACER

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Los destinatarios de la Calidad

Son todos aquellos cuya SATISFACCION
es conveniente para la empresa
Pueden ser internos o externos
Pueden tener relacin directa o remota

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Cli t
Cliente

Empleado

Empresa
Usuario
Final

Proveedor

Accionista

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Objetivos directos de la Calidad

Usuario Final
Cli t
Cliente
Empleado
Proveedor
Accionista

Producto
S i i
Servicio
Motivacin
Integracin
Retribucin

Desde 1.980 impulsando

p
la Logstica
g

Objetivos empresariales
1
1.- Existir
E i ti = V
Vender
d
Llegar
g al mercado antes q
que la competencia
p
con lo que quiere el cliente, como lo quiere el
quiere el cliente y al p
precio q
que
cliente, donde q
quiere el cliente
2.
2 - Continuar = Maximizar la rentabilidad
Maximizar la retribucin del capital aportado
incrementando beneficios y / o disminuyendo
el capital

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Accionista
Empleado

Cliente
E
Empresa
Usuario
Final

Proveedor

VENDER

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Usuario
Final

Producto satisfactorio
y disponible

Cliente

Entregas a tiempo
Mxima facilidad
Mnimo stock

Accionista

Vender
Rentabilidad

Disp
ponibilid
dad
d

Interrelacin de Objetivos

Desde 1.980 impulsando

p
la Logstica
g

La medicin de la Calidad
La medicin de la calidad es ante todo la
medicin de la SATISFACCION
La
L MEJORA d
de lla calidad
lid d es por ttanto
t
Evaluar en que puntos el destinatario de la
Calidad (Usuario Final Cliente Accionista
Proveedor Empleados) se muestra
INSATISFECHO
Evaluar q
que p
puntos p
podemos g
generar q
que
aumente la SATISTACCION del destinatario

Desde 1.980 impulsando

p
la Logstica
g

La medicin de la Calidad
La medicin de esta satisfaccin nunca es a
niveles absolutos SIEMPRE ES RELATIVA
Existe una relacin con la COMPETENCIA o
el ENTORNO
Que hacen los dems q
que yyo no hago
g
Que puedo hacer yo que no hagan los dems

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Consecuencias en el mbito de logstica

Dar el Servicio que Quiere el cliente

Evitar diferenciaciones negativas

Aadir diferenciaciones positivas VALOR AADIDO

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L medicin
La
di i d
de lla C
Calidad
lid d en L
Logstica
ti

Calidad = Satisfaccin
La satisfaccin
f
es objetiva y subjetiva
Satisfaccin objetiva = Deseos cuantificados
Satisfaccin objetiva = Consecucin de Objetivos
concretos
Satisfaccin subjetiva no medible no cuantificable

La
L satisfaccin
ti f
i es individual
i di id l no universal
i
l

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L medicin
La
di i d
de lla C
Calidad
lid d en L
Logstica
ti

Calidad = Satisfaccin
Incluye a clientes internos
Satisfaccin objetiva Controlada y medida
para CADA Cliente importante
Satisfaccin subjetiva Captada por un
interlocutor valido subjetivamente

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La medicin de la Calidad
aplicable a la Satisfaccin Objetiva
Es especfica de cada cliente y para cada
cliente hay que disear e implantar un
sistema de medida y control
Puede haber parmetros comunes a varios
clientes pero generalmente con objetivos
cuantificados diferentes
La Calidad es A medida no Pret a Porter

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Diseo e implantacin de un Sistema de

Medida y Control
Caractersticas a cumplir
1. Valido Responde a deseos relevantes del cliente y es
ACEPTADO por este

2. Comparable Los datos que refleja son comparables con

los anteriores y posteriores directamente

3 Completo
3.
C
l t Cubre todas las casusticas a medir sin
excluir ninguna

4. til Sirve
4
Si
para ttomar medidas
did correctoras
t
5. Rentable El beneficio que proporciona su control es
superior al coste del sistema de medicin

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Diseo e implantacin de un Sistema de

Medida y Control

Etapas a cubrir
1. Establecer los objetivos logsticos
2 Seleccionar las medidas clave a tomar
2.
3. Definir y publicar los indicadores estadsticos o de
gestin
ges
co
con todas
odas sus espec
especificaciones
cac o es
4. Consensuar todos los puntos anteriores con el
cliente
5. Desarrollar un sistema el sistema de reporting

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Establecer objetivos logsticos

Los objetivos a establecer deben tener un carcter
logstico,
g
, como por
p ejemplo
j p

Disponibilidad
Entregas
g a tiempo
p
Pedidos completos
Errores Suministro
Coste logstico

- Fiabilidad stock
- Roturas y desperfectos
p
- Documentacin correcta
- Adaptacin a norma cliente
- Etc..

Deben cuantificarse de acuerdo con el cliente y

nuestras posibilidades

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Seleccionar las medidas clave

No hay que medir por medir

Hay que medir la variable o variables que se
adaptan mejor a los objetivos definidos
Hay que definir cada uno de los parmetros
que se usarn para calcular las variables que
se han definido anteriormente
Hay que intentar utilizar datos existentes

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Definir los indicadores a utilizar

Hay que definir el indicador que se va a medir

y todos los parciales que se consideren tiles
para tomar medidas correctoras
p
Hay que definir las frmulas y los datos que
se emplearn as como sus fuentes
TODA la empresa
p
ha de saber q
que se mide y
como se mide

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Consensuar con el cliente

El control aplicado a su objetivo le parece el

adecuado
Quiere alguna otra medicin adicional
Si no es as debe repetirse el ciclo hasta que
el cliente est de acuerdo
Que sistema de reporting desea

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Desarrollar un sistema de reporting

Cada control y cada proceso precisa una

informacin distinta
Hay que definir para cada destinatario el tipo
o tipos de reporting a emplear
Resmenes
R
globales
l b l
Resmenes por excepcin Incidencias
Resmenes detallados control total

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Indicadores estadsticos y
Ratios de Gestin
Indicadores Estadsticos
Expresan grficamente una evolucin

Ratios
R ti d
de G
Gestin
ti
Expresan
Expresan el grado de cumplimiento de
un objetivo

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Indicadores estadsticos y
Ratios de Gestin
Si queremos CONTROLAR un objetivo
establecido
t bl id por un cliente
li t que ya estamos
t
consiguiendo utilizaremos un Indicador
E t d ti
Estadstico
Si q
queremos ALCANZAR un nuevo objetivo
j
que no estamos consiguiendo transformaos
este indicador en un Ratio de Gestin

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Indicadores estadsticos y
Ratios de Gestin
Un mismo ratio (errores de suministro) puede
ser durante
d
t unos periodos
i d un indicador
i di d
estadstico que mide que nos mantenemos
en la
l situacin
it
i d
deseada
d con ell cliente
li t y en
otros periodos un indicador de gestin que
controla
t l ell progreso hacia
h i una situacin
it
i
deseada en la que an no estamos

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Indicadores Estadsticos
Referidos a datos objetivos y claramente
cuantificables
Magnitudes medidas coherentemente
Sin manipulacin aunque ocurra una
circunstancia excepcional
Fciles de elaborar
No generan ms carga de trabajo que
su elaboracin.
elaboracin

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Indicadores Estadsticos
Indicadores de evolucin
Flujo Produccin Empleados Errores - Facturacin

Indicadores de aspectos cualitativos

Errores/ 1
1.000
000 Alb.
Alb Retrasos/1.000
Retrasos/1 000 Alb.
Alb Referencias
descuadradas / 1.000 referencias

Indicadores de aspectos econmicos

Rentabilidad % Coste logstico sobre ventas Coste
manipulacin/hora trabajada

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Volumen de ventas ( Tons

Tons))
1400

1.143

1200
1000
800
600
400
200

Total

510

140

178

0
1.990

1.995

2.000

2.005

Total nacional

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Errores por cada por 1.000 Albaranes

15

14
12
10

12

13
10

7
7

2.00
04

2.00
03

2.00
02

2.00
01

2.00
00

1.99
98

1.99
97

1.99
99

1.99
96

1.99
95

6
4
2
0

13

2.00
05

16

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Errores por cada por 1.000 Albaranes

16
14
12
10
8

2.00
04

2.00
05

2,00
03

Gama A
Gama B

11

2.00
01

2.00
00

1.99
99

1.99
98

1.99
97

2.00
02

1.99
96

6
8

1.99
95

6
4
2

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Horas acumuladas perdidas por avera

de maquinaria
2,5
2,0

1,5
,

Mayo

Abril

Marzo

Dicie
embre

Fe
ebrero

05
0,5

Enero

Realidad

1,0

0,0

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Evolucin errores suministro
45
4,5

Objetivo Limite mximo

3,9%
3,5

Eje central
2 7%
2,7%

3
2,5
2

Lmite mnimo
1,5%

1,5
1
0,5
0
1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

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Ratios de Gestin

Herramienta
H
i t b
bsica
i para lla Di
Direccin
i por Obj
Objetivos
ti
Expresan el grado de cumplimiento de un objetivo
Son a corto plazo 3-6 meses
Suelen afectar a un equipo
equipo, no a un solo
responsable
Se generan cuando un objetivo de un cliente est
alejado de lo que ofrecemos

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Horas acumuladas perdidas por avera

de maquinaria
3,0

2,6

2,5
1,5

1
Marzo

Fe
ebrero

04
0,4

Enero

0,0

1,0

Dicie
embre

0,5

Mayo

1,6

Abril

2,1

2,0
1,0

2,7

Objetivo
Realidad

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Ratios de gestin
g
Define QUE hacer no COMO hacerlo
No designa errores o culpables solo
define el grado de cumplimiento de un
objetivo concreto
Su implantacin suele provocar una
mejora radical de la calidad a corto plazo

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Ratios de g
gestin
El objetivo
j
g
general o p
principal
p es el q
que decide el
Cliente, la Direccin o el que es ms evidente
Este objetivo es fraccionable en objetivos ms
especficos
fi
de
d
mbito
bit ms
lilimitado
it d
Estos tambin pueden subdividirse
Siempre ha de contemplarse en las re
reuniones
niones de los
objetivos secundarios o terciarios los de carcter
superior y sobre todo el principal
Es conveniente en todos los Ratios contemplar la
evolucin inducida en los 2 objetivos generales de la
Empresa VENDER - RENTABILIDAD

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Ratios de g
gestin
Un ratio de Gestin es la herramienta bsica p
para
una Direccin por Objetivos
Una Direccin por objetivos SIEMPRE va ligada a
una Remuneracin
R
i por consecucin
i
Esta remuneracin no debe confundirse con una
Paga por Beneficios ni con la mayora de los Bonus
que se cobran en la empresas que
Suelen ser anuales ((no hayy objetivo
j
q
que se p
ponga
g a tan
largo plazo)
Suelen no exigir una integracin en su cumplimiento
Suelen ser una PAGA EN VARIABLE

Desde 1.980 impulsando la Logstica

Ratios de g
gestin
Toda esta p
parafarnalia no debe evitar q
que las
empresas operen con una de las herramientas ms
eficaces para mejorar la Calidad

LA DIRECCION POR OBJETIVOS

y cuya herramienta bsica son

LOS RATIOS DE GESTION