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Assunto: Repositrio de erros de Rotinas do RM Agilis (Gesto de Atendimentos)

Projeto: TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente - RM Agilis


Verso do Documento: 1.10

Erro/Sintoma
Cannot get the member
VisualizaAtendimentosAbertosPel
oAtendente.
Erro ao criar: - Erro ao registrar
server sob demanda:
RMSLoginServer There was no
endpoint listening at
net.pipe://rh14/RMSBrokerServer/IRMSBroker
Server that could accept the
message. This is often caused by
an incorrect address or SOAP
action. See InnerException, if
present, for more details.
The pipe endpoint net.pipe://rh14/RMSBrokerServer/IRMSBroker
Server could not be found on your
local machine

Possveis Solues
Este erro retornado no Portal RM Agilis ao tentar anexar um novo arquivo a um
atendimento.

Estes erros podem ocorrer porque a tag JobServer3Camadas foi alterada para
true no arquivo RM.Host.Service.exe.config (Pasta RM.Net), mas no foi alterada
para true no arquivo RMAplicativo.exe.config (na Pasta do Aplicativo onde o erro
foi apresentado).
OBS: Aps realizar a alterao necessrio parar o servio RM.Host.Service (Painel
de Servios do Sistema Operacional), e apagar o arquivo _Broker.dat (Pasta
RM.Net), e reiniciar o servio RM.Host.Service (Painel de Servios do Sistema
Operacional).

ou
There was no endpoint listening at
net.tcp://rh14:8050/RMSLoginServer/IRMSLo
ginServer that could accept the
message. This is often caused by
an incorrect address or SOAP
action. See InnerException, F
present, for more details

Erro ao executar o servio Gerar


Atendimentos a partir de um
Grupo de Email:

Deve-se verificar se o usurio, email e senha informados em | Menu Cadastros |


Grupos de Emails | e o Servidor POP em | Menu Opes | Parmetros | RM Agilis |
Etapa: Servios |, so vlidos.

Ocorreu um erro ao executar o


processo
Aconteceram erros para gerar
atendimentos a partir de algumas
mensagens de algumas caixas
postais, segue abaixo a lista:
[solicitacoesti] Object reference
not set to an instance of an object.

Analista: Felipe David Evangelista

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Erro/Sintoma
Atendimentos no Alarmam, ou email de Alarmes no so enviados
para a chefia.
Rotina: Servios | Alarmar
Atendimentos

Ao utilizar o recurso
Transferncia de Atendimentos
(Menu Utilitrios) o sistema no
permite selecionar uma
localidade.
Ao concluir um atendimento
enviado um e-mail do Repasse e
outro da Concluso para o
atendente de origem.
Erro ao avanar etapa de
atendimento que possui Frmula
de Repasse que faz chamada a
consulta SQL com DECLARE e/ou
comandos semelhantes:

Possveis Solues
Para que os atendimentos alarmem necessrio que os campos Cdigo da
Classificao e Prioridade da Pasta Identificao destes atendimentos esteja
preenchido conforme os parmetros informados em | Menu Opes | Parmetros |
RM Agilis | Etapa: Alarme |.
Para que o e-mail do alarme seja enviado para as Chefias necessrio que os
Parmetros Globais de Envio de E-mail estejam corretos (Menu Opes | Parmetros
| Globais | Pasta Envio de Emails), e o endereo de e-mail padro da empresa esteja
informado no campo Endereo eletrnico do suporte em | Menu Opes |
Parmetros | RM Agilis | Etapa: E-mail | Etapa: Caracteristicas do Email |.
Aps acessar | Menu Cadastros | Localidade | Editar a Localidade | e informar no
campo Coligada do representante o cdigo da Coligada Principal para a Localidade
foi possvel realizar o processo com sucesso.

Aps retirar as funes CONCLUIRARESPONDER e CONCLUIDORESPONDIDO


da Frmula de Repasse e deixar apenas a funo CONCLUIDOCONFIRMADO
passou a ser enviado apenas o e-mail de concluso do atendimento.

Se trata de um problema ainda no resolvido pelo desenvolvimento.


Deve-se identificar qual a Consulta SQL que a Frmula de Repasse faz referncia,
editar a Consulta SQL e incluir o texto abaixo dentro da Consulta SQL (comentado),
em qualquer lugar da Consulta SQL:

ERRO: Atendimento [1-1-3429] A


frmula ATEND018 no pode ser
executada! Os campos da clusula
FROM no foram informados!

/* SELECT * FROM GCOLIGADA */

Integrao com RM Vitae:

O atendente que iria receber o atendimento aberto pela Requisio do RM Vitae


estava associado a uma PESSOA que no estava associada a nenhum USUARIO.
Aps acessar o cadastro da PESSOA e associar um usurio o erro no foi mais
observado.

Erro ao incluir nova Requisio:


No existe atendente cadastrado
no Agilis para o usurio .
At
RM.Rhu.Facade.RhuAtendenteAgil
is.GetDadosAtendente(Int32
codColigada, String codUsuario)

Analista: Felipe David Evangelista

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Erro/Sintoma

Possveis Solues

Erro ao tentar aprovar Requisies


do RM Vitae utilizando
Funcionrio de outras coligadas:

Foi verificado que o Funcionrio estava associado a uma Coligada do sistema onde
no existiam as Requisies do RM Vitae parametrizadas.
Aps execuo do script de gerao das Requisies o erro no foi mais observado.

Ocorreu um erro ao efetuar a


leitura do registro:
Usurio no tem permisso em
nenhum tipo de requisio.

Script (utilize com cautela):


INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,1,Aumento de Quadro,1,0
FROM GCOLIGADA
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,2,Desligamento,1,0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,3,Alterao de dados funcionais,1, 0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,4,Substituio,1, 0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,5,Transferncia,1, 0
FROM GCOLIGADA
COMMIT WORK
INSERT INTO VREQTIPO(CODCOLIGADA,IDTIPOREQUISICAO,TIPOREQUISICAO,ATIVO, FINALIDADE)
SELECT CODCOLIGADA,6,Treinamento,1, 0
FROM GCOLIGADA

Tipo de Atendimento no pode ser


visualizado no Portal Educacional.
Apenas o Grupo de Atendimentos

Verificar se o Tipo de Atendimento est associado ao Grupo de Atendimentos no


TOTVS GRC em | Menu Cadastros | Atendimentos | Grupos de Atendimentos.
Ou
Deve-se acessar o TOTVS GRC | Menu Cadastros | Atendimentos | Tipos de
Atendimentos | Editar o Tipo de Atendimento | e preencher os campos Servio
associado ao Tipo de Atendimento, Prazo Inicial e Prazo Final da Pasta
Identificao.
Ou
Acessar o TOTVS Educacional | Menu Secretaria | Integrao CRM | Configuraes | e
associar o Tipo de Atendimento criado no TOTVS Gesto de Atendimentos.

Erro ao acessar os parmetros de


Alarme:

Antes de acessar os parmetros de Alarme deve-se criar as Classificaes | Menu


Cadastros | Classificao |.

Ocorreu um erro ao efetuar a


leitura da viso:
startIndex cannot be larger than
length of string.
Parameter name: startIndex

Analista: Felipe David Evangelista

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Erro/Sintoma
Erro ao gerar atendimento a partir
da integrao com RM Nucleus:
Movimento ?124?! Srie OC:
No foi possvel avanar o
atendimento deste movimento
para a primeira etapa. Erro: ERRO:
Atendimento [1-1-5361] A
frmula FRMNU004 no pode ser
executada! Timeout expirado. O
timeout esgotou antes da
concluso da operao ou o
servidor no est respondendo.
Warning: .
Erro ao tentar redefir um Fluxo de
Atendimento dentro do Tipo de
Requisio do RM Vitae.
Mensagem de Erro:

Possveis Solues
Incluir NOLOCK nas consultas SQL.

Foi verificado que o erro indica que os identificadores dos fluxos de etapas esto
duplicados, porm dentro do RM Agilis, e no banco de dados no aparece duplicado.
Aps atualizar a verso da Biblioteca RM (11.20.50.127) a duplicidade no ocorreu
dentro do Mapeamento do Fluxo (RM Vitae), e o fluxo foi configurado com sucesso.

Mapeamento Fluxo[1]: Column


'CODCOLIGADA,
IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA' is constrained to
be unique. Value '1, 2, 12, 74' is
already present.
Mapeamento Fluxo[2]: Column
'CODCOLIGADA,
IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA' is constrained to
be unique. Value '1, 2, 12, 75' is
already present.
Mapeamento Fluxo[3]: Column
'CODCOLIGADA,
IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA' is constrained to
be unique. Value '1, 2, 12, 76' is
already present.
Mapeamento Fluxo[4]: Column
'CODCOLIGADA,
IDTIPOREQUISICAO,
CODTIPOATENDIMENTO,
IDFLUXOTAREFA' is constrained to
be unique. Value '1, 2, 12, 77' is
already present.

Analista: Felipe David Evangelista

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Erro/Sintoma

Possveis Solues

Ao tentar "Gerar Atendimento por


Grupo de Email" apresentado o
erro abaixo:

Aps acessar | TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente | Menu


Configuraes | Parmetros | Etapa: Servios | Etapa: Gerar atend por grupo de email
| e informar os campos Servidor POP e Porta POP, o erro no foi mais
apresentado.

Ocorreu um erro ao executar o


processo
Aconteceram erros para gerar
atendimentos a partir de algumas
mensagens de algumas caixas
postais, segue abaixo a lista:

OBS: Estes campos devem ser preenchidos com base em informaes repassadas pela
equipe de TI do cliente.

[david] Nenhuma conexo pde


ser feita porque a mquina de
destino as recusou ativamente
10.31.6.61:110

Analista: Felipe David Evangelista

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