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Linguagem e Comunicao

REA TECNOLGICA:
GESTO

Identificao do MDI:
Linguagem e Comunicao

VISO
Consolidar-se como o lder estadual em educao profissional e tecnolgica e ser
reconhecido como indutor da inovao e da transferncia de tecnologias para a
indstria brasileira, atuando com padro internacional de excelncia.

MISSO
Promover a educao profissional e tecnolgica, a inovao e a transferncia de
tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indstria
brasileira.

VALORES

Transparncia
Iniciativa
Satisfao ao Cliente
tica
Alta Performance
Valorizao das Pessoas

POLTICA DA QUALIDADE
Satisfazer as necessidades dos clientes com produtos competitivos reconhecidos pelo
mercado.
Intensificar aes de aperfeioamento e valorizao de competncias dos empregados.
Assegurar o aprimoramento contnuo dos processos e servios com padres de
qualidade, para o alcance de resultados.

Servio Nacional de Aprendizagem Industrial

FEDERAO DAS INDSTRIAS NO ESTADO DE MATO GROSSO FIEMT


Jandir Jos Milan
Presidente

CONSELHO REGIONAL
Jandir Jos Milan
Presidente

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL


Llia Rocha Abadio Brun
Diretora Regional do Departamento Regional de Mato Grosso
Rubens Oliveira

Gerente de Educao e Tecnologia GETEC


Silvania Maria de Holanda

Coordenadora da Unidade de Desenvolvimento em Educao Inicial e


Continuada - UEDE
Eveline Pasqualin de Souza

Coordenadora da Unidade de Desenvolvimento em Educao Tcnica e


Tecnolgica - UNETEC

2013 SENAI/MT Departamento Regional.


proibida a reproduo total ou parcial deste material por qualquer meio ou sistema sem o
prvio consentimento do editor.

EQUIPE TCNICA DE ORGANIZAO


Anewta Cristina Quinteiro Leque
Deuzalina Maria de Arruda Assumpo Silva

Atualizada em: 28/03/2013

SENAI, Departamento Regional de Mato Grosso.


SENAI/MT - Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Material
Didtico da rea Gesto Comunicao e Linguagem / SENAI
Departamento Regional de Mato Grosso - Cuiab, 2013.
1. Trabalhando com a Comunicao Oral e Escrita. 2.
Comunicao Gestual ou No verbal. 3. Orientaes bsicas
sobre o ato de escrever. 4. Exercitando a escrita.
CDU 651.7

SENAI - MT
Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
Av. Historiador Rubens de Mendona, 4.301
Bairro Bosque da Sade - CEP 78055-500 Cuiab/MT
Tel.: (65) 3611-1500 - Fax: (65) 3611-1557
www.senaimt.com.br

APRESENTAO

Caro (a) Estudante,

com prazer que apresentamos este material didtico que foi desenvolvido para facilitar
seu aprendizado nos cursos de Educao Profissional do Servio Nacional de
Aprendizagem Industrial SENAI de Mato Grosso.

Este material tem o objetivo de atender as demandas industriais e satisfazer as


necessidades de pessoas que buscam atualizao e conhecimentos atravs de cursos
profissionalizantes.

Os contedos formativos deste material foram concebidos para atender as reas


Tecnolgicas de atuao do SENAI, alinhados aos Perfis Profissionais Nacionais
elaborados por Comits Tcnicos Setoriais do SENAI Departamento Nacional e com a
Classificao Brasileira de Ocupaes CBO.

Esperamos que este material didtico desperte sua criatividade, estimule seu gosto pela
pesquisa, aumente suas habilidades e fortalea suas atitudes. Requisitos fundamentais
para alcanar os resultados pretendidos em um determinado contexto profissional.

INFORMAES GERAIS

Objetivo do Material Didtico:

Fornecer os conhecimentos bsicos sobre Linguagem e Comunicao, proporcionando


a construo de competncias que contemplem conhecimentos, habilidades e atitudes
no mbito das demandas do setor produtivo e das relaes sociais.

rea Tecnolgica:
Gesto

Eixo Tecnolgico:
Gesto e Negcios

CONES DE ESTUDOS
Durante a leitura deste material voc encontrar alguns cones para chamar sua
ateno sobre um assunto destacado. Para contribuir com a eficcia destas reflexes,
recomendamos ao aluno que realize seus estudos e registre suas concluses,
possibilitando sua auto-avaliao e reforo do aprendizado. Veja o significado dos
cones:

Prazo de entrega de tarefas ou exerccios propostos pelo professor

Proposio de trabalhos de pesquisa ou leitura de outros referenciais sobre


o tema.

Traz dicas importantes sobre um assunto

Indicao de site para pesquisa e maior aprofundamento sobre o tema

Questionrio proposto pelo professor sobre um assunto ou tema


importante de ser trabalhado pelo estudante.

Resumo dos pontos importantes abordados no desenvolvimento de um


tema.

Tarefas prticas propostas pelo professor a serem realizadas pelo


estudante visando consolidar o aprendizado de um determinado assunto

SUMRIO

CAPITULO I ............................................................................................................................ 10
1.

TRABALHANDO COM A COMUNICAO ORAL E ESCRITA ....................................... 10

1.1
1.2
1.3
1.4

A LINGUAGEM HUMANA .................................................................................... 10


ELEMENTOS DA COMUNICAO: ..................................................................... 11
AS VRIAS FORMAS DE COMUNICAO ........................................................... 12
GNEROS TEXTUAIS ........................................................................................ 14

CAPITULO II ........................................................................................................................... 15
2.

TRANSMISSO DE UMA MENSAGEM .......................................................................... 15

CAPITULO III .......................................................................................................................... 16


3.

COMUNICAO GESTUAL OU NO VERBAL .............................................................. 16

CAPITULO IV ......................................................................................................................... 20
4.

LINGUAGEM CORPORAL .............................................................................................. 20

CAPITULO V .......................................................................................................................... 30
5.

PASSOS PARA REDAO EFICAZ ............................................................................... 30

CAPITULO VI ......................................................................................................................... 31
6.

ORIENTAES BSICAS SOBRE O ATO DE ESCREVER........................................... 31

CAPITULO VII ........................................................................................................................ 36


7.

PRONOMES DE TRATAMENTO .................................................................................... 36

CAPITULO VIII ....................................................................................................................... 38


REDAO OFICIAL COMERCIAL ............................................................................... 38

8.

8.1
8.2

CARTA COMERCIAL ......................................................................................... 38


ELEMENTOS DE UMA CARTA COMERCIAL. ...................................................... 41

CAPITULO IX ......................................................................................................................... 47

9.

EXERCITANDO A ESCRITA ................................................................................ 47

CAPITULO X .......................................................................................................................... 50

10.

RELATRIO ADMINISTRATIVO .......................................................................... 50

CAPITULO XI ......................................................................................................................... 52

11.
11.1

REDAO TCNICA / DICAS ............................................................................. 52


ESTRUTURA DE UM TEXTO .............................................................................. 55

REFERNCIAS ...................................................................................................................... 57

CAPITULO I
1. TRABALHANDO COM A COMUNICAO ORAL E ESCRITA

1.1

A linguagem humana

Desde que o homem surge no planeta, ele se mostra um bicho diferente dos outros: enquanto
as demais espcies de animais se adaptam ao meio ambiente em que vivem ou so extintas
justamente porque essa adaptao no ocorre, o bicho homem o nico capaz de transformar
o meio quando no consegue se adaptar nele. Essa capacidade a inteligncia humana.
Alm de ser inteligente, o homem desde cedo mostra que no consegue viver sozinho:
propenso a viver em grupos, o homem um ser social por excelncia. Para que pudesse
expressar aos demais seres de sua espcie, de seu grupo, seus conhecimentos, suas
experincias, seus desejos, enfim, sua viso de mundo, o homem tambm graas sua
inteligncia inventou a linguagem, conjunto de signos que representam o mundo real
quando o homem o codifica para si (o que uma forma de conhecer esse mundo), para o
outro ( na expresso do que deseja transmitir ao outro) e quando decodifica a viso de mundo
do outro para si . A transmisso de informaes de uma gerao para outra atravs da
linguagem, a Antropologia chama de cultura. A transmisso (expresso) de informaes de
um ser para outro atravs da linguagem chama-se comunicao:
Comunicao o modo atravs do qual as pessoas compartilham experincias, idias e
sentimentos. Ao se relacionarem, como seres interdependentes, influenciam-se mutuamente e,
juntas, modificam a realidade onde esto inseridas. (O que comunicao, Juan Dias
Bordenave)
O homem, assim, se expressa (se comunica) atravs da linguagem. A cincia que estuda
todos os sistemas de signos, ou seja, todas as linguagens que existem e quaisquer que sejam
suas esferas de utilizao, chama-se Semitica ou Semiologia. Basicamente, h dois tipos
de linguagem: a linguagem verbal (oral e/ou escrita) ou lngua e a linguagem no verbal
(outras semiticas).

10

A linguagem verbal ou lngua


A Lingstica, que um ramo da Semitica, delimita seus estudos linguagem verbal ou
lngua, que, sabemos, pode ser oral e/ou escrita. A Lngua um cdigo que consiste num
conjunto de signos lingsticos (SLs) formados por duas faces coesas e indissociveis:
significante e significado. O significante um conjunto de letras e/ou de sons que,
combinados, so dotados de significao. No Portugus, por exemplo, a seqncia CSAA no
significante porque no tem significado. O significado, por sua vez, um conceito, aquilo
do mundo real que o signo est representando lingisticamente. A seqncia CASA
significante porque significa, vale, representa a casa que existe na realidade. Assim, s
significante o que tem significado, e um significado s pode ser materializado por um
significante.
A linguagem no verbal
So cdigos cujos signos so formas, smbolos, expresses corporais, cores, sons, etc, ou
seja, a Mmica, a Dana, a Msica, a Pintura, o Desenho, a Escultura, a Arquitetura, enfim, a
Arte em geral, um olhar, uma expresso facial, uma manifestao fsica, etc. Os signos no
verbais tambm so representaes daquilo que existe na realidade e um meio de
comunicao: so diferentes formas de dizer sem que se precise usar uma palavra falada ou
escrita sequer. No farol de trnsito, a luz verde acesa significa pode passar; a vermelha,
pare; e a amarela, ateno, sem que qualquer uma dessas palavras estejam escritas, pois
ao invs de letras e sons, esses signos tm cores como significantes.

1.2

Elementos da comunicao:

Os elementos bsicos que compem uma situao de comunicao, segundo Jakobson, so a


prpria situao ou realidade de comunicao em que ela se realiza: o lugar, a poca, o tipo
de cultura a que pertencem s pessoas que se comunicam, o seu grau de escolaridade, sua
faixa etria e tudo aquilo que pode modificar o sentido da mensagem que est sendo
transmitida. So as circunstncias todas em que uma comunicao se efetiva (enunciao);
Os interlocutores que dela participam:
Emissor: quem transmite uma mensagem durante a comunicao ( a pessoa que fala no
discurso a 1 pessoa equivalente a eu ou ns);

11

Receptor: para quem se transmite uma mensagem durante a comunicao ( a pessoa para
quem se fala no discurso a 2 pessoa equivalente a tu e vs);
Obs: durante a comunicao, normalmente esses papis se invertem.
Mensagem: cada contedo que os interlocutores compartilham. A mensagem normalmente
tem um tema central, um assunto predominante. Ela pode ser sobre algum, algo (real ou no,
concreto ou abstrato), algum lugar, etc. Em comunicao, o objeto ou tema central da
mensagem chama-se Referente. Assim, o referente sobre que ou sobre quem se fala na
mensagem: corresponde a 3a pessoa do discurso ele, ela, eles, elas.
Cdigo: a linguagem ou conjunto de signos usados na elaborao e/ou na transmisso da
mensagem na comunicao.
Canal: cada um dos meios de comunicao utilizados na transmisso de mensagens na
comunicao. So os meios de comunicao. Ex.: revista, jornal, rdio, televiso, telefone, fax,
telgrafo, computador (Internet), rdio, carta, etc.
Rudo: todo e qualquer problema que possa ocorrer na transmisso/elaborao ou na
recepo/entendimento de uma mensagem. As diferenas culturais, as condies acsticas
e/ou visuais da situao de comunicao, a predisposio dos interlocutores e suas diferenas
e tantos outros fatores podem impedir que uma mensagem seja recebida da mesma maneira
que foi enviada.
Em suma, os elementos da comunicao so os seguintes:

(REFERENTE)

EMISSOR --------- MENSAGEM ------- RECEPTOR

CDIGO
____________________________
CANAL

1.3

As vrias formas de comunicao

12

Quando uma abelha quer contar s outras onde ela encontrou uma poro de flores, cheias de
nctar, executa uma espcie de dana, que a forma que ela usa para se comunicar.
Os animais, embora no falem, tm formas sofisticadas de comunicao. As baleias, por
exemplo, emitem um canto prolongado, que atravessa os oceanos. Os ces conseguem no
s comunicar-se entre si, como at mesmo comunicar-se com seus donos.
As crianas tambm se comunicam antes mesmo de saber falar, por gestos, por rudos, por
expresses.
O adulto, mesmo sabendo falar, tambm se comunica por gestos. O gesto de levantar ou
abaixar o polegar compreendido por todos, desde o tempo dos romanos. O aceno de quem
vai embora, o sorriso, o abanar da cabea, para dizer sim ou no, so formas de comunicao
que dispensam a palavra, embora variem de significao, de um povo para outro.
No so apenas os gestos que comunicam sem palavras. At a maneira de uma pessoa se
vestir ou se enfeitar pode ser considerado uma forma de comunicao. A msica outra forma
de comunicao. Ela transmite estados de esprito: alegria, tristeza, romantismo ou
entusiasmo.
Quando a msica acompanhada de letra, pode emitir uma mensagem especfica, que vai
desde as ingnuas canes infantis at os mais exaltados hinos patriticos.
O sonho do entendimento universal est ainda longe de se realizar. No entanto, a busca de
uma linguagem que possa ser compreendida por todos constante. Hoje, em todas as cidades
do mundo, encontramos sinais de trnsito, avisos que probem o fumo, indicaes para
toaletes masculinos ou femininos, praticamente iguais.

A palavra
Quando falamos em cdigo, definimo-lo como quaisquer sinais ou smbolos capazes de
transferir a mensagem do emissor ao receptor. De todos os cdigos, a palavra o mais
importante por sua dupla natureza e seu extenso emprego.
A palavra pode ser:

falada, sensibilizando a audio do receptor; e

escrita, sensibilizando-lhe a viso.

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Tanto a palavra escrita quanto a falada tm igual importncia prtica. Observamos, porm, que
a palavra falada mais espontnea e por isso, mais sujeita a descuidos do emissor. A palavra
escrita mais cuidada e, conseqentemente, menos espontnea, alm de ocasionar inibio
do raciocnio por exigir outras habilidades do emissor: ortografia, acentuao, pontuao,
etc.

1.4

Gneros textuais

O gnero textual uma espcie de ferramenta que utilizamos em determinadas situaes de


comunicao. Sua escolha feita de acordo com o contexto, ou seja, qual a finalidade do
emissor, qual o assunto a ser tratado e quem o interlocutor.
Quando interagimos com outras pessoas por meio da linguagem, seja a linguagem oral, seja a
linguagem escrita, produzimos certos tipos de textos que, com poucas variaes, se repetem
no tipo de linguagem e na estrutura, constituindo os chamados gneros textuais.
Por exemplo, um filho distante dos pais escreve-lhes uma carta pessoal; um cozinheiro que
quer transmitir a outro os segredos de um prato original escreve uma receita; um leitor de
jornal que discorda das idias de um artigo publicado escreve ao jornal uma carta
argumentativa; uma entidade ecolgica, para divulgar suas idias, produz cartazes e
folhetos de esclarecimento populao; um tcnico precisa emitir um parecer tcnico a
respeito de vistorias feitas em determinado setor; um estagirio elabora um relatrio de
estgio para comprovar a observao feita e assim por diante.

Sugesto de pesquisa:

http;//rosabe.sites.uol.com.br

14

CAPITULO II
2. TRANSMISSO DE UMA MENSAGEM
Um dos grandes desafios enfrentados na funo de
cargos gerenciais est no tratamento com as pessoas.
Para as tarefas que exigem clculo e raciocnio existem
vrios livros e normas que auxiliam os profissionais a
atingirem seus resultados. Porm, quando os resultados
dependem de outras pessoas para serem atingidos no
h nenhuma regra ou manual especfico. Para as reas
de engenharia, cujo curso extremamente voltado para
reas exatas, esta pode ser uma tarefa ainda mais
complicada.
No so raras as vezes que servios so executados incorretamente devido falhas de
comunicao. Uma ordem ou comentrio mal interpretado pode acarretar desavenas que
geram queda na produtividade, perda de motivao entre os funcionrios e algumas vezes at
a perda de bons profissionais.
Telefone sem fio (brincadeira)
Costuma-se tambm fazer referncia a essa brincadeira em qualquer situao que
possa haver falhas de comunicao num ambiente que depende de um passar a informao
para o outro sucessivamente at chegar num destino. Pode-se fazer crtica a alguma
hierarquia numa empresa, por exemplo, dizendo que a ordem do chefe passou como um
"telefone sem fio" at chegar ao ltimo empregado que a executou de forma totalmente
diferente.
A brincadeira do telefone sem fio uma tradicional brincadeira popular que funciona assim:
numa roda de muitas pessoas, quanto mais pessoas mais engraado ela fica, o primeiro
inventa secretamente uma palavra e fala - sem que ningum mais oua - nos ouvidos do
prximo ( direita ou esquerda). Assim, o prximo fala para o prximo e assim por diante at
chegar ao ltimo. Quando a corrente chegar ao ltimo esse deve falar o que ouviu em voz alta.
Geralmente o resultado desastroso e engraado, a palavra se deforma ao passar de pessoa

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para pessoa e geralmente chega totalmente diferente no destino. possvel competir dois
grupos para ver qual grupo chega com a palavra mais fielmente ao destino.

CAPITULO III

3. COMUNICAO GESTUAL OU NO VERBAL

O recurso no verbal mais praticado pelo homem o gesto. As mos ganham fora e vida
aliado ao que falamos. Sejam os gestos produzidos conscientemente ou de forma involuntria,
sem que percebamos, ter o poder de potencializar suas idias e pensamentos de forma
positiva ou negativa. Este tipo de recurso surge como forma de reforar o que est sendo
pronunciado atravs da linguagem oral, oferecendo a expressividade, compreenso e emoo.
A comunicao envolve aspectos conscientes e inconscientes, os quais possuem o poder de
significar sua imagem pessoal e profissional, bem como (re)significar as relaes sociais.
O que voc pensa e sente ao ver uma pessoa discursando e gesticulando de forma rpida?
Ou ainda, introduz as mos aos bolsos, s vezes fica de braos e pernas cruzadas e anda
com uma postura encurvada? Provavelmente esta mensagem que o orador transmite de
insegurana, medo, nervosismo e inabilidade. Diante destes aspectos o que chamar mais
ateno no discurso: o tema, o contedo ou a forma como transparece e expressa seu
pensamento? interessante mencionar que existem algumas tcnicas de comunicao, que
devem ser empregadas de forma que auxiliem e potencialize seu desempenho lingstico,
entretanto, us-las de forma artificial ocasionar um efeito contrrio, levando o seu interlocutor
a duvidar de suas intenes.
Portanto, respeite seu estilo de comunicao e utilize as tcnicas no seu dia a dia, tendo o
mesmo cuidado que voc tem ao se vestir para uma festa ou ao praticar exerccios fsicos para
no engordar. atravs da comunicao eloqente, clara, segura, cheia de energia e
entusiasmo que conseguimos conquistar e envolver o interlocutor, bem como influenciar no
processo de conquista de nossos interesses. importante que haja um equilbrio na
comunicao como um todo. Pensando nisso o que voc pode fazer durante suas
apresentaes?
Antes das apresentaes procure evitar esforos fsicos intensos que podem levar a
uma voz soprosa e ofegante. A respirao a responsvel pelos movimentos no ar que
produzem a voz, assim alteraes na mesma prejudicam sua apresentao;

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Articule as palavras atento as slabas. Pronuncie-as sem exageros, mas no omita


nenhuma slaba da palavra, pois pode dificultar na compreenso do enunciado e
transparecer nervosismo e tenso;

Para facilitar a projeo da voz no ambiente e transparecer energia e clareza, possua


um bom apoio respiratrio, realize uma adequada abertura de boca, use as inflexes,
olhe para o ambiente a que se quer projetar a voz;
Fale olhando sempre para o pblico focalizando pontos na platia. Fixe seu olhar acima
dos olhos ou no fundo da sala. Direcione sua voz ao ambiente sem precisar gritar e
realizar esforo vocal, de modo que no final da apresentao esteja com a voz soprosa
ou cansada;
A entonao provoca efeito sobre o ouvinte. Sustente a entonao no agudo quando
no quiser ser interrompido, ao finalizar o pensamento diminua mantenha um tom mais
grave e quando quiser realizar uma pergunta, enfatize a ltima slaba da palavra As
inflexes evitam interpretaes ambguas e torna o discurso envolvente;
A nfase deve ser empregada sempre e oferecida palavra que seja considerada mais
importante na mensagem, mas sem exageros; assim, poder chamar a ateno do
ouvinte para a importncia deste discurso naquele exato momento e ainda, uma
forma de pedir ateno platia, quando observar que est desatenta;
Domine o assunto, se prepare teatralizando anteriormente. O domnio do assunto
fortalece a autoconfiana e evita hesitao, esquecimentos e nervosismo;
Se apresentar seu discurso fazendo uso do microfone, importante saber que existe
uma distancia e um posicionamento ideal para se falar ao microfone. Posicione-o na
distancia de um palmo a frente do queixo e transmita a mensagem em intensidade
habitual;
Atente para a velocidade da elocuo, de modo que no desperte o desinteresse do
ouvinte;
A voz tem que ser gostosa de ouvir, com uma qualidade sonora a escuta de todos, com
altura e intensidade firme;

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Articulando bem a boca, lngua, lbios voc conseguir projetar bem a voz no ambiente
e todos sentiro privilegiados pelo que voc tem para oferecer;
Durante uma apresentao, ou seja, ao falar em grupo, sugerimos que a vestimenta
corporal se adqe ao estilo do evento. De preferncia recomendamos aos homens
uma camisa social e cala bsica, blazer ou terno. Cuidado ao usar terno, pois,
dependendo do momento poder contar pontos negativos. Apresente-se de modo
impecvel, pois de acordo com o ditado popular: A primeira impresso a que fica e,
de fato como voc ser avaliado em 15 ou 30 minutos, importante que esta primeira
impresso seja a mais envolvente possvel. Para as mulheres, evitar maquiagens
ousadas e para os homens, barba por fazer. Evitar fumar ou mascar balas ou chiclete;
Ao se apresentar, aproxime-se do interlocutor inclinando o corpo levemente em sua
direo, assim sinalizar abertura e disposio para a comunicao. Ao cumprimentar,
estender mo mole ou apertar demais a mo, no um bom comeo;
No se apresente com uma postura humilde, de algum j derrotado, nem com
prepotncia ou arrogncia do tipo, sou o melhor;
Mantenha uma adequada postura corporal, pois facilita a projeo vocal e a articulao
precisa, transparecendo naturalidade e uma boa esttica. Neste sentido, mantenha um
ngulo de 90 entre a ponta do queixo e o pescoo, seja em p ou sentado;
Em p, os joelhos no devem estar totalmente travados. Deve-se posicion-los de
forma levemente flexionada evitando alteraes musculares na regio lombar e
cervical;
Mantenha a cabea sempre reta, mas nunca tensionada. A cabea posicionada de
forma inclinada para os lados ou para baixo pode induzir a afirmao ou negao de
determinadas mensagens, alm de demonstrar insegurana;
Os ps devem estar apoiados no cho, de forma que o peso do corpo seja distribudo a
toda a base dos ps;
Ao sentar, ps apoiados no cho, costas inteiramente apoiadas no encosto da cadeira
e joelhos fazendo ngulo de 90com o quadril;

18

D preferncia a apoiar a mo uma sobre a outra, em repouso, indicando tranqilidade,


pois a mo fechada com fora pode denunciar insegurana. Falar com as mos nos
bolsos tambm pode ser mal visto, indicando que est pouco vontade. Ficar de
braos cruzados pode indicar que voc est na defensiva, escondendo algo ou
indisponvel para o contato. necessrio que varie a gesticulao, evitando realizar
diversas vezes o mesmo movimento;
No execute sua gesticulao abaixo da cintura ou acima da cabea, afinal voc no
foi entrevista ou proferir uma palestra para danar uma dana flamenca;
Procure

gesticular

normalmente,

mas

evitando

movimentos

excessivamente

expansivos; procure no ficar irrequieto nem manusear objetos como caneta ou


moedas em seu bolso. Mexa-se naturalmente; evite mostrar-se constrangido ou
nervoso. Cuidado com os movimentos automticos, como coar a cabea, tremer as
pernas e balanar os ps, por exemplo. No roa as unhas, pois demonstra ansiedade e
nervosismo;
No sente de pernas abertas demais, demonstra desleixo e negligncia. Evite tambm
esticar as pernas, cruzar os ps frente da cadeira ou encolher as pernas cruzando os
ps sob a cadeira demonstrando estar acuado;
Olhe sempre para onde deseja projetar a voz. Desta maneira refletir segurana e
persuaso;
Transmita entusiasmo e sinceridade para harmonizar-se com a dinmica do seu
entrevistador. Expresse sua energia e adequao.

19

CAPITULO IV
4. LINGUAGEM CORPORAL
A linguagem corporal corresponde a todos
os movimentos gestuais e de postura que
fazem com que a comunicao seja mais
efetiva e apurada. A gesticulao foi a
primeira forma de comunicao. Com o
aparecimento da palavra falada os gestos
foram tornando-se secundrios, contudo
eles

constituem

complemento

da

expresso, devendo ser coerentes com o


contedo da mensagem. Na verdade, podese considerar a linguagem corporal como
uma das muitas categorias da comunicao
no verbal, que mais ampla, pois engloba
as modificaes que ocorrem em nossa voz e que influenciam as mensagens que
transmitimos.

A expresso corporal fortemente ligada ao psicolgico, traos comportamentais so


secundrios e auxiliares. Geralmente utilizada para auxiliar na comunicao verbal, porm,
deve-se tomar cuidado, pois muitas vezes a boca diz uma coisa, mas o corpo fala outra
completamente diferente. Um dos temas mais importantes da linguagem corporal ou da
comunicao no verbal o das expresses faciais. O pioneiro nesse tema foi Charles Darwin
que tornou pblicas suas idias no livro As Expresses das Emoes nos Homens e nos
Animais, publicado em 1872.

Exemplos de linguagem corporal


Ateno lembre-se que esses so apenas indcios e que a linguagem corporal deve ser
sempre interpretada dentro do contexto comunicativo.

20

COMPORTAMENTO NO VERBAL

POSSVEIS INTERPRETAES

Movimentao rpida, andar ereto

Confiana

Parar com as mos na cintura

Incompreenso, agressividade

Sentar com as pernas cruzadas e pequenos Cansao, aborrecimento


chutes no ar
Sentar com as pernas abertas

Abertura, relaxamento

Braos cruzados no peito

Defensiva

Andar com as mos nos bolsos, olhando para Falta de entusiasmo, desmotivado
baixo
Mos nas maas do rosto

Avaliao, pensamento

Coar o nariz, tocar o nariz ao falar

Dvida, mentira

Esfregar os olhos

Descrena, dvida, mentira

Mos fechadas atrs das costas

Frustrao, dio

Tornozelos fechados

Apreenso

Apoiar a cabea nas mos, olhar para baixo Aborrecimento


longamente
Esfregar as mos

Antecipao, ansiedade

Sentar com as mos para trs da cabea e de Confiana, superioridade


pernas cruzadas
Mos abertas, palmas para cima

Sinceridade, inocncia, abertura

Coar a ponta do nariz, olhos fechados

Avaliao negativa

Batucar com os dedos, olhar o relgio

Impacincia

Estalar os dedos

Autoridade

Alisar o cabelo

Insegurana

Inclinar/virar a cabea na direo...

Interesse

Coar o queixo

Pensando

Desviar o olhar

Desconfiana

Roer unhas

Ansiedade, insegurana

Puxar ou coar a orelha

indeciso

A maior parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o mtodo usual de
comunicao frente a frente. Indubitavelmente, supomos que a comunicao oral o meio
mais eficiente de permutar informao, no entanto, isto depende da capacidade do emissor em
expressar a inteno de forma precisa e do receptor em ouvir de modo eficiente, totalmente
parte da compreenso da mensagem.

21

"Os olhos conversam tanto quanto as lnguas que utilizamos, com a vantagem de que o
dialeto ocular, embora no precise de dicionrio, entendido no mundo todo". (Ralph
Wando Emerson)
De acordo com pesquisas o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte est relacionado
conforme, de acordo com pesquisas:

07% - palavras (o que a pessoa diz).

38% - tom de voz, inflexo (a maneira como fala).

55% - corpo, olhos, mos, braos, pernas, dedos (expresso e gestos).

Num processo de comunicao h um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a


mensagem propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal e escrito.
Por outro lado, qualquer mensagem, por mais trivial que seja, sofre um processo de perda e
dissipao ou, de exacerbao e distoro, dependendo do mundo interno do receptor.
Armadilhas que no faltam.
A brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem transmitida
serialmente de boca a boca, por certo nmero de indivduos, vai sofrendo alteraes ao longo
do percurso, at chegar ao final com sentido bem diferente da origem.
Concluso:

mesmo

mensagens

simples,

em

pequeno

circuito,

sofrem

alteraes

surpreendentes.
Baudelaire dizia: "O mundo gira atravs dos mal-entendidos".
O administrador, o lder e o executivo no podem ficar alheios linguagem corporal e aos
efeitos que essa linguagem exerce sobre as pessoas com quem entram em contato. O ditado
"Uma imagem fala por mil palavras" refere-se linguagem corporal. Tambm precisam ficar
cientes dos conflitos provocados se o corpo expressa uma atitude que as palavras tentam
contradizer.
Falar e compreender a linguagem no verbal de quem se comunica com voc importante,
pois se for apenas pela informao falada, o processo est incompleto.
Um aviso: sinais relativos ao espao, s cores e aos gestos corporais variam de acordo com a
parte do mundo, com a cultura do pas, portanto, devem ser lidos num conjunto, globalmente.
Ex.: O sinal V, usado por Churchill. Com o dedo indicador e mdio, na Europa, significa vitria.
Na Austrlia e Nova Zelndia indica insulto.

22

Ex.: Se uma pessoa estiver num ponto de nibus, num dia frio, toda encolhida, provavelmente
est com frio e tentando se proteger da temperatura.
Os sinais tambm refinam-se com a idade. A criana quando mente coloca a mo sobre a
boca; o adolescente passa a mo pela boca; e o adulto d um leve e rpido toque de dedos no
nariz.
Alm da compreenso dos sinais do corpo, temos tambm a movimentao do prprio corpo.
Cada pessoa tem ao redor de si, como um campo de proteo, um territrio ntimo. Essa rea
circular em torno da pessoa varia de acordo com a cultura, regio e medida pela distncia
entre os corpos.
Ex.: Essa rea menor entre pessoas da cidade, acostumadas com elevadores,
congestionamentos, confinamentos do que entre pessoas do campo; ficar prximo do
interlocutor sinal de respeito para o japons, o que j contrrio ao americano.
Qualquer iniciativa de algum, sem ter sido autorizado, ser visto com invaso. A reao
invaso variada - pode-se fingir que no foi observada ou pode ser intensa.
Ex.: Num cinema vazio, nos sentimos invadidos se algum senta do nosso lado ou em
cadeiras prximas.
Ex.: Num nibus lotado ou num elevador, onde o espao muito reduzido, as reaes
freqentes so:

Olharmos para um ponto distante, infinito, e no para as pessoas;

Fazer o possvel para agir como se no estivssemos ali;

Fazermos leitura de jornal ou revista, parecendo absortos;

No demonstrar-mos emoes;

Pouca movimentao de corpos;

Quanto mais conscientes e atentos estivermos, agiremos de forma mais inteligente. o que as
pesquisas tm demonstrado sempre.
Reforando: Como num dicionrio, as palavras isoladas falam muito pouco, s tendo um
sentido de comunicao dentro de uma frase. Tambm, na linguagem corporal, nenhum gesto
deve ser lido isoladamente, pois s ter sentido quando somando aos demais gestos e, juntos,
apontarem uma congruncia da comunicao corporal.

23

Dedos:
Contar nos Dedos - pessoa lgica e sensata, separando os fatos na mente ao apresent-

los.
Contar a partir do Polegar - indica uma apresentao forada.
Contar a partir do Dedo Mnimo - Um meio mais suave de transmitir suas idias.
Manter os Dedos esticados enquanto conta - pessoa que tem planos bem claros e sabe

onde quer chegar com eles.


Apontar um dedo- a pessoa esta afirmando sua autoridade ou ilustrando um fato.
Abanar o dedo- Isto uma ameaa: ele ou ela, o v com hostilidade e est lhe passando

uma repreenso.
Polegares indicam fora de carter e personalidade e so utilizados para demonstrar

domnio, superioridade ou at agresso.


Ex.: Em minha humilde opinio (apontando o polegar para o peito)....
Demonstrao de atitude de superioridade
Sinal duplo com atitude negativa ou defensiva (braos cruzados) mais a atitude de
superioridade (polegares para cima). Pode ser entendido tambm como demonstrao de
autoconfiana (polegares para cima) com os braos cruzados, sensao de proteo.
Mos:
Mos sobre a mesa - Dedicado aos negcios. Querendo negociar. "Vamos direto ao

assunto. Demonstrao de sinceridade e honestidade (braos abertos, mos abertas e


palmas para cima)
Mos juntas sobre o colo ou estmago - Um gesto de proteo.
Mos nos quadris - Provocativo ou duro. Entretido ou ansioso para entrar no assunto

principal. Esse gesto tambm pode indicar antagonismo ou desafio.


Mos nos bolsos - Estar em contato com o prprio corpo. Ter as mos enfiadas num

pequeno vo reconfortador. Busca de equilbrio frente a uma possvel insegurana.


Aperto de mo:
Assumindo o controle

a palma da mo voltada diretamente para o cho

Quando voc diz, corporalmente, outra pessoa, que deseja assumir o controle no
encontro que se seguir. No necessrio que a palma da mo esteja voltada diretamente
para o cho, mas ela deve estar inclinada em relao palma da mo da outra pessoa.

24

Desarmando um aperto de mo e assumindo o controle (segurar as costas da mo

prximo ao pulso) Essa atitude pode ser embaraosa para o dominador, assim deve ser
tomada com precauo e discrio.
Concedendo o controle (palma da mo voltada para cima) Quando voc deseja entregar

o controle pessoa ou fazer com que ela sinta que est no comando da situao.
O igual Aperto de mo firme, com as duas palmas permanecendo na posio vertical,

cada uma das pessoas transmitindo sentimento de respeito e harmonia outra.


Aperto de mo com invaso de territrio (uso da mo esquerda segurando o brao) A

mo esquerda de quem toma a iniciativa do aperto de mo representa uma invaso da zona


ntima do receptor.
Expectativas positivas
Ex.: Chefe, acabamos de conseguir um grande pedido.
Ex.: O garom que se aproxima do cliente, aps o jantar, esfregando as palmas das mos e
perguntando: Algo mais, senhor?, est dizendo que est esperando pela gorjeta.
Mos no rosto:
Quando uma pessoa usa um dos gestos de mo no rosto, um pensamento negativo penetrou
em sua mente e poder representar dvida, falsidade, incerteza, exagero, apreenso ou
mentira.
A proteo da boca - Reprimindo as palavras falsas que esto sendo ditas. Este gesto da

boca tambm pode ser representado por dedos colocados sobre a boca ou pela mo
fechada, porm com o mesmo significado.
O toque do nariz - Controlando um pensamento negativo ou uma mentira. Pode ser uma

ligeira esfregada ou um toque rpido e quase imperceptvel. A mentira causa formigamento


nos delicados terminais nervosos do nariz, provocando o toque no nariz.
Esfregar o olho - Tentativa de bloquear a falsidade, dvida ou mentira que v, ou evitar

olhar o rosto da pessoa para quem est contando a mentira. Neste ltimo caso, olha-se
para o lado ou para o cho.
Esfregar a orelha - Tentativa do ouvinte de bloquear as palavras ouvidas, colocando a mo

ao redor e sobre a orelha. Variaes: esfregar a parte de trs da orelha, o dedo indicador
puxando o lbulo da orelha ou dobrando-a para frente.
Tdio (mo apoiando o rosto) - Demonstra falta de interesse, tdio. Quando forem sinais

emitidos pelo ouvinte.

25

Avaliao interessante - A avaliao demonstrada pela mo fechada sobre a face, mas

sem servir de apoio para a cabea, mas o dedo indicador apontado para cima.
Tomada de deciso - O gesto de esfregar o queixo um sinal de que o ouvinte est

tomando uma deciso.


Mos e braos:
Mo entrelaadas em posio vertical - Gesto de frustrao, retendo uma atitude

negativa. Demonstra, pela posio elevada das mos, uma certa intensidade de humor
negativo.
Mos entrelaadas em posio baixa - Retendo uma atitude, porm com menor

intensidade do humor negativo do que a figura anterior.


O campanrio para cima - Atitude de autoconfiana ou sabe tudo. Este gesto tem duas

verses:
1. Posio das mos para cima: normalmente quando a pessoa est externando idias ou
opinies e est dirigindo a conversa. Quando a esta posio se junta a posio da cabea
inclinada para trs, a pessoa assume um ar arrogante.
2. Posio das mos para baixo: normalmente usada quando a pessoa est ouvindo e no
falando. As mulheres tendem a usar este gesto com maior freqncia do que os homens.
O gesto de superioridade, confiana - Faz com que a pessoa exponha aos outros seu

estmago vulnervel e as regies do corao e da garganta, numa atitude inconsciente de


destemor. Ex.: o policial que est patrulhando, o diretor da escola que caminha pelas
dependncias do estabelecimento, pelos que esto em posio de superioridade.
O gesto da mo agarrando o pulso - Sinal de frustrao e uma tentativa de autocontrole.
Quanto mais para cima, nas costas, a mo levada, mais zangada a pessoa se torna. Pode
ser uma tentativa ingnua de disfarar o nervosismo. Se o gesto de autocontrole mudado
para a posio da palma na palma (vide fig. Anterior), o resultado ser uma sensao de
calma e confiana.
Braos:
Braos cruzados na frente do corpo - Indicam uma variedade de significados,

dependendo da situao. Pode ser uma forma de se resguardar, de se proteger ou de


mostrar medo, timidez, fora ou poder (uma fortaleza). Como tambm uma pessoa com os
braos cruzados pode, simplesmente, ser fria. De uma forma geral demonstra uma posio
defensiva.
Mos fechadas demonstram atitude hostil - Se alm dos braos cruzados, a pessoa

tambm fechar as mos , isso indica uma atitude hostil e defensiva, uma posio de ataque.

26

Resistncia firme - Demonstram uma atitude negativa e de autocontrole. As mos

seguram fortemente os braos, reforando a posio e detendo qualquer tentativa de


descruzar os braos, expondo o corpo.
OBSERVAO: Pessoas que carregam armas raramente fazem gesto defensivos de braos
cruzados, porque a arma j fornece proteo suficiente ao corpo. Os oficiais da polcia que
usam revlveres, raramente cruzam os braos, a no ser que estejam de guarda e, neste
caso, normalmente usam a posio de mos fechadas para mostrar muito claramente que
ningum pode passar por onde eles esto.
Pernas:
Gesto padro de pernas cruzadas Pode indicar uma postura nervosa, reservada ou

defensiva. Em geral, um gesto de apoio que ocorre junto com outros sinais negativos, e
no devem ser interpretados isoladamente ou fora do contexto.
Posio americana de perna cruzada Indica uma postura argumentativa e competitiva,

onde se quer discutir o ponto de vista do outro.


Perna cruzada e presa Sinal de uma pessoa perspicaz obstinada, com uma postura dura

e firme, enquanto argumenta ou debate. Sua resistncia provavelmente s ser quebrada


atravs de uma aproximao especial.
Tornozelo preso Quando uma pessoa prende seus tornozelos, est mentalmente

controlando seus lbios. O gesto tem o sentido de reprimir uma atitude, emoo,
nervosismo ou medo.
Inclinar-se para a frente ou recostar-se na cadeira Aproximar o corpo pode significar

um gesto de amizade ou interesse (Fale-me mais). Encostar-se na cadeira indica uma


diminuio de interesse (Deixe-me pensar no que voc acaba de dizer) ou at de
indiferena.
Tenho todas as respostas mas tambm quero argumentar O gesto de ambas as mos

atrs da cabea tpico das pessoas que se sentem confiantes ou superiores. Muitas
pessoas ficam irritadas quando algum se dirige a elas com essa postura. As pernas
cruzadas desta figura representam a posio de competio ou de querer argumentar
idias.
O catador de fiapos Representa a discordncia da opinies ou atitudes de outros, porm

a pessoa se sente constrangida em expressar seu ponto de vista. um sinal de


desaprovao e indica que no est gostando do que est sendo dito, mesmo que
verbalmente concorde com tudo.
Territrios e demarcaes:

27

Esparramar objetos em torno de si - Uma pessoa que coloca pastas, objetos pessoais,

sacolas de compras etc, sua volta, est ampliando seu alcance e tenta ganhar mais
territrio.
Diviso de territrio sobre a mesa Posio competitiva, defensiva - A mesa funciona

como uma barreira slida de proteo para os dos lados que inconscientemente dividem a
mesa em duas metades. Pode comunicar uma posio distante ou independente dos lados.
Tendem a rejeitar a invaso do territrio prprio. Numa mesa de restaurante, duas pessoas
competitivas tendero a demarcar suas fronteiras com o copo, guardanapo, talheres,
cinzeiro, etc.
Gestos gerais:
Gestos cruzados - De qualquer tipo, braos ou pernas, sempre um gesto de

confinamento, de proteo, um modo de fechar o circuito e bloquear a comunicao.


Gestos vagarosos e deliberados - Essa pessoa est se acalmando, controlando as idias

antes de atacar um ponto com firmeza. um planejador.


Falta de movimento - Uma pessoa que mantm o corpo imvel procura se internar em si

mesma, esperando que ningum repare nela, ou tambm pode estar ouvindo ou planejando
silenciosamente. Pode ainda estar cauteloso ou de olho no cargo que voc ocupa. Essa
pessoa precisa ser olhada com cuidado.
Gestos abertos e fechados - Geralmente os gestos abertos so confiantes, enquanto os

fechados indicam corte e retraimento.


Virar de frente e virar de costas - Mesmo que apenas uma parte do corpo, os ombros por

exemplo, vire para voc, significa que voc est sendo includo na conversa ou na situao.
No entanto, se a pessoa lhe voltar as costas, indica excluso.
Erguer a cabea - Manter a cabea erguida um sinal de interesse, de estar aberto e

receptivo opinio dos outros.


Ilustrar com objetos ou com o corpo - Se algum usa objetos sobre a mesa para

sublinhar alguma coisa que est dizendo, do tipo expansivo e sabe o que quer, mesmo
que tente no se envolver muito. Essas pessoas so realistas, no so sonhadoras. Se
usam os dedos e as mos para ilustrar, esto prximas das idias, alimentando-as,
acalentando-as e tentando toc-las. Possuem um modo bem pessoal de ver as coisas.
Encostar-se em alguma coisa - Esta pessoa precisa de contato com seu ambiente e sente

conforto em estar com outras.


Inclinar-se para frente e encostar-se na cadeira - Aproximar o corpo pode significar um

gesto de amizade ou interesse (fale-me mais). Encostar-se na cadeira indica diminuio de


interesse (deixe-me pensar no que voc acabou de dizer).

28

Evitar troca de olhares - As pessoas que reagem desta forma so inseguras de si mesmas

e esto com medo de voc.

Sugesto de pesquisa: http:WWW.attender.com.br

29

CAPITULO V

5. PASSOS PARA REDAO EFICAZ

Uma boa redao aquela que permite uma leitura prazerosa, natural, de fcil compreenso,
e que o leitor se sinta impactado. Para fazer bons textos fundamental ter o hbito de leitura,
e utilizar todas as regras da lngua portuguesa, e as tcnicas de redao a seu favor.
Dicas importantes:
Organize seus argumentos sobre o tema proposto, e os escreva de forma compreensvel e
crescente, ou seja, deixe o argumento mais forte para o final;
Em dissertaes em que necessrio defender algo, no fique "em cima do muro", coloque
claramente sua posio, pois muitas vezes esto interessados em avaliar sua capacidade
de opinar, refletir e argumentar;
Escreva com clareza;
Seja objetivo e fiel ao tema;
Escolha sempre a ordem direta das frases;
Evite perodos e pargrafos muito longos;
Elimine expresses difceis ou desnecessrias do texto;
No use termos chulos, grias e regionalismos;
Esteja sempre atualizado em tudo que acontece no mundo;
Alm dessas dicas preciso saber principalmente as regras de acentuao, pontuao,
ortografia e concordncia.

30

CAPITULO VI

6. ORIENTAES BSICAS SOBRE O ATO DE ESCREVER


Estilo
Tudo que o ser humano faz tem a marca de sua individualidade. Essa maneira pessoal de as
pessoas expressarem-se, dentro de uma determinada poca, por meio da msica, da
literatura, da pintura, da escultura o que se chama estilo. Em relao ao ato de redigir, estilo
, portanto, a maneira peculiar de cada escritor expressar os seus pensamentos. Tambm nos
textos oficiais pode-se identificar o estilo de cada pessoa. Convm respeit-lo, apenas
requerendo do redator a observncia das qualidades e caractersticas fundamentais da
redao oficial.
Qualidades da harmonia e da polidez
As qualidades tradicionalmente conhecidas da expresso verbal - a clareza, a coeso, a
conciso, a correo gramatical, a harmonia, a polidez - adquirem proeminncia
indiscutvel na redao.
Harmonia:
Uma mensagem harmoniosa quando elegante, ou seja, quando soa bem aos nossos
ouvidos. Muitos fatores prejudicam a harmonia na redao oficial, tais como:
1. A aliterao (repetio do mesmo fonema): Na certeza de que seria bem sucedido, o
sucessor fez a seguinte assero: ... (aliterao do fonema);
2. A emenda de vogais (ou hiatismo): Obedea autoridade;
3. A cacofonia (encontro de slabas em que a malcia descobre um novo termo com
sentido torpe ou ridculo): D-me j aquela garrafa;
4. A rima: O diretor chamou, com muita dor, o assessor, dizendo-lhe que, embora
reconhecendo ser o mesmo trabalhador, no lhe poderia fazer esse favor;
5. A repetio excessiva de palavras: O presidente da nossa empresa primo do
presidente daquela transportadora, sendo um presidente muito ativo;
6. O excesso de que: Solicitei-lhe que me remetesse o parecer que me prometera a fim
de que eu pudesse concluir a anlise que me fora solicitada.

31

Polidez:
O texto polido revela civilidade, cortesia. A finalidade, especialmente nas correspondncias
oficiais, impressionar o destinatrio de forma favorvel, evitando frases grosseiras ou
insultuosas, expressando respeito sem rebaixamento prprio.
Expressar considerao pelo outro, sem ao mesmo tempo rebaixar-se, por vezes at
compensa falhas nas outras qualidades fundamentais do texto antes examinadas.
Correspondncia contato humano e, como tal, deve ser pautada pelos mesmos princpios de
convivncia pacfica da vida social.
Uso elegante de pronomes oblquos:
Os pronomes oblquos (me, lhe, nos) substituem muito elegantemente os possessivos (minha,
sua) em frases como as seguintes: O barulho perturba-me as idias (em vez de: O barulho
perturba as minhas idias). Ningum lhe ouvia as propostas (em vez de: Ningum ouvia as
suas propostas). A soluo do problema nos tomou o dia (em vez de: A soluo do problema
tomou o nosso dia).
Uso (no aconselhvel) de cacfatos, chaves e pleonasmos:
Cacfato (ou cacofonia):
o som desagradvel, ou a palavra obscena, proveniente da unio das slabas finais de uma
palavra com as iniciais da seguinte: Metalrgica gacha espera crescer 40%. Eva e Ado. Ela
trina muito bem. Uma prima minha. D-me j.
S haver cacofonia quando a palavra produzida for torpe, obscena, ridcula. infundado o
exagerado escrpulo de quem diz haver cacfato em por cada, ela tinha, s linha. Citem-se, a
propsito, os dizeres de Rui Barbosa: Se a idia de porta, suscitada em por tal, irrita a
cacofatomania desses crticos... outras locues vernculas tm de ser, como essa,
refugadas.
Chavo:
lugar comum, clich. o que se faz, se diz ou se escreve por costume. De tanto ser
repetido, o chavo perde a fora original, envelhece o texto. Recorrer a eles poder denotar
falta de imaginao, preguia ou pobreza vocabular. Por isso, deve-se procurar evit-los.

32

Exemplos de chaves: a cada dia que passa, hora da verdade, a olhos vistos, inflao
galopante, abrir com chave de ouro, inserido no contexto, acertar os ponteiros, mestre Aurlio
(dicionrio), ao apagar das luzes, obra faranica, astro-rei (sol), parece que foi ontem, baixar a
guarda, passar em brancas nuvens, cair como uma bomba, perda irreparvel, calor
escaldante, perder o bonde, depois de longo e tenebroso silncio, sepulcral inverno, singela
homenagem, dizer cobras e lagartos, tbua de salvao, em s conscincia, vaias
estrepitosas, estar no fundo do poo, voltar estaca zero.
Pleonasmo:
Indica redundncia de expresso, ou seja, repetio de uma mesma idia, mediante palavras
diferentes. Quando a repetio de idia no traz nenhuma energia expresso, o pleonasmo
passa a ser vcio, devendo, nesse caso, ser evitado. Exemplos de pleonasmos indesejveis:
acabamento final, expressamente proibido, a razo porque, fato real, a seu critrio pessoal,
h anos atrs, certeza absoluta, meu amigo particular, comer com a boca, multido de
pessoas, conviver junto, planejar antecipadamente, criao nova, relaes bilaterais, entre
dois pases, descer para baixo, sintomas indicativos, destaque excepcional, subir para cima,
elo de ligao, surpresa inesperada, em duas metades iguais todos foram unnimes,
emprstimo temporrio, ver com os olhos, encarar de frente.
Problemas na construo de frases:
A clareza e a conciso na forma escrita so alcanadas principalmente pela construo
adequada da frase. Alguns problemas mais freqentemente encontrados na construo de
frases dizem respeito utilizao do sujeito da orao como complemento, ambigidade da
idia expressa, elaborao de falsos paralelismos e aos erros de comparao, conforme
exemplificado a seguir.
Uso indevido do sujeito como complemento:
Sujeito o ser de quem se fala ou que executa a ao enunciada na orao. Ele pode ter
complemento, mas no ser complemento. Devem ser evitadas, portanto, construes como:
Errado: tempo dos parlamentares votarem o projeto.
Certo: tempo de os parlamentares votarem o projeto.
Errado: Antes desses requisitos serem cumpridos...
Certo: Antes de esses requisitos serem cumpridos...

33

Errado: Apesar da Assessoria ter informado em tempo...


Certo: Apesar de a Assessoria ter informado em tempo...
Ambigidade:
Ambgua a frase ou orao que pode ser tomada em mais de um sentido. Como a clareza
requisito bsico de todo texto oficial, deve- se atentar para as construes que possam gerar
equvocos de compreenso. A ambigidade decorre, em geral, da dificuldade de identificar-se
a que palavra se refere um pronome que possui mais de um antecedente na terceira pessoa.
Outro tipo de ambigidade decorre da dvida sobre a que se refere a orao reduzida.
Exemplos:
Ambguo: O Chefe de Gabinete comunicou ao Diretor que ele seria exonerado. (Quem seria
exonerado? O Chefe de Gabinete? O Diretor?)
Claro: O Chefe de Gabinete comunicou a exonerao dele ao Diretor. (O Chefe de Gabinete
foi exonerado.)
Claro: O Chefe de Gabinete comunicou ao Diretor a exonerao deste. (O Diretor foi
exonerado).
Ambguo: O Deputado saudou o Presidente da Repblica, em seu discurso, e solicitou sua
interveno no seu Estado, mas isso no o surpreendeu. (Discurso de quem? Estado de
quem? Quem no se surpreendeu?).
Claro: Em seu discurso, o Deputado saudou o Presidente da Repblica. No pronunciamento,
solicitou a interveno federal em seu Estado, o que no surpreendeu o Presidente. (Discurso
do Deputado. Estado do Deputado. O Presidente no se surpreendeu.)
Ambguo: Sendo indisciplinado, o Chefe admoestou o funcionrio. (Quem indisciplinado?)
Claro: O Chefe admoestou o funcionrio por ser este indisciplinado.
Erros de paralelismo:
Uma das convenes estabelecidas na lngua escrita consiste em apresentar idias similares
numa forma gramatical idntica, o que se chama de paralelismo. Assim, incorre-se em erro ao
conferir forma no paralela a elementos paralelos.
Exemplos:
Errado: Pelo aviso circular recomendou-se s unidades economizar energia e que
elaborassem planos de reduo de despesas.

34

Certo: Pelo aviso circular, recomendou-se s unidades que economizassem energia e (que)
elaborassem planos para reduo de despesas.
Certo: Pelo aviso circular, recomendou-se s unidades economizar energia e elaborar planos
para reduo de despesas.
Errado: No discurso de posse, mostrou determinao, no ser inseguro, inteligncia e ter
ambio.
Certo: No discurso de posse, mostrou determinao, segurana, inteligncia e ambio.
Certo: No discurso de posse, mostrou ser determinado e seguro, ter inteligncia e ambio.
Errado: O novo procurador jurista renomado, e que tem slida formao acadmica.
Certo: O novo procurador jurista renomado e tem slida formao acadmica.
Certo: O novo procurador jurista renomado, que tem slida formao acadmica.
Erros de comparao:
A omisso de certos termos ao se fazer uma comparao deve ser evitada ao redigir, pois
compromete a clareza do texto: nem sempre possvel identificar, pelo contexto, qual o termo
omitido. A ausncia indevida de um termo pode impossibilitar o entendimento do sentido que
se quer dar a uma frase:
Errado: O salrio de um professor mais baixo do que um mdico.
Certo: O salrio de um professor mais baixo do que o salrio de um mdico.
Certo: O salrio de um professor mais baixo do que o de um mdico.
Errado: O alcance da Resoluo diferente da Portaria.
Certo: O alcance da Resoluo diferente do alcance da Portaria.
Certo: O alcance da Resoluo diferente do da Portaria.
Errado: A Secretaria de Educao dispe de mais verbas do que as Secretarias do Governo.
Certo: A Secretaria de Educao dispe de mais verbas do que as outras Secretarias do
Governo.
Certo: A Secretaria de Educao dispe de mais verbas do que as demais Secretarias do
Governo.

35

CAPITULO VII

7. PRONOMES DE TRATAMENTO

Normalmente, no nos dirigimos a uma pessoa mais velha, que voc no conhea, utilizando
"voc". Tampouco se fala com uma criana com o pronome "senhor". So as escolhas de
"pronomes de tratamento" que fazemos ao falar ou escrever a algum. Embora esses
pronomes se refiram 2 pessoa, aquela com quem se fala, eles se comportam como
pronomes de 3 pessoa. O exemplo mais simples o do pronome voc muito empregado no
portugus coloquial do Brasil. Veja:

Ou seja, gramaticalmente, incorreto dizer "tu s" assim como "voc s", mesmo que em
certos lugares do Brasil j seja comum usar-se o "tu" com o verbo na 3 pessoa.
Os pronomes de tratamento podem ser informais, como o "voc", mas podem ser bastante
formais, como o caso dos pronomes de reverncia. Conhea todos os pronomes de
tratamento e saiba quando empreg-los no quadro abaixo.

36

Pronomes de tratamento
Abreviaturas
Pronome

Singular

voc

v.

o(s) senhor(es),
a(s) senhora(s)

sr.
sra.

srs.
sras.

tratamento formal ou
cerimonioso

Vossa Alteza

V.A.

VV.AA.

prncipes, princesas,
duques

Vossa Eminncia

V. Em.a

V.Em.as

cardeais

Vossa Excelncia
Vossa
Magnificncia
Vossa Majestade
Vossa
Reverendssima

Plural

Emprego
tratamento informal

V.Ex.

V.Ex.

as

V.Mag.a V.Mag.as
V.M.

VV.MM.

V.Rev.ma V.Rev.mas

Vossa Senhoria

V.S.

Vossa Santidade

V.S.

V.S.

as

altas autoridades
reitores de
universidades
reis, imperadores
sacerdotes
autoridades, tratamento
respeitoso,
correspondncia
comercial
Papa, Dalai Lama

H mais dois pontos a esclarecer acerca dos pronomes de tratamento:


Ao se dirigir respeitosamente a uma autoridade, voc usa o "Vossa".
Ex.: Vossa Excelncia foi muito til na resoluo do problema.
Ao se dirigir a outra pessoa, referindo-se quela mesma autoridade, voc usa o "Sua".
Ex.: Sua Excelncia, o deputado Jos, foi muito til na resoluo do problema.
Ao usar o pronome de tratamento como vocativo (para chamar, avisar, interpelar), dispensa-se
o pronome possessivo (Vossa, Sua). Ex.:
- Cuidado, Excelncia!
- Perdo, Alteza!
- Ateno, Majestade!

37

CAPITULO VIII
8. REDAO OFICIAL COMERCIAL

Redao Oficial a maneira pela qual o Poder


Pblico redige atos normativos e comunicaes.
Segundo a Constituio Federal, so princpios
fundamentais de toda a Administrao Pblica a
legalidade, a impessoalidade, a moralidade, a
publicidade e a eficincia, sendo inadmissvel
que um documento expedido pelo Poder Pblico
esteja redigido de maneira obscura ou ambgua.
Dessa forma, impessoalidade, clareza, conciso,
formalidade, uniformidade e o uso do padro
culto da linguagem devero ser caractersticas
norteadoras da redao de um documento oficial, a fim de produzir-se um texto transparente e
inteligvel para todo o conjunto de cidados.
8.1

Carta Comercial

A carta comercial um meio de comunicao formal e escrito utilizado por empresas,


pautando-se pelos princpios da clareza e objetividade.
Uma carta comercial deve ser organizada e limpa, com linguagem correta e impessoal, em
papel com timbre da empresa contendo todos os dados necessrios.
Modelo 1
**Timbre**
DRH 123/08 (departamento e contagem devem ser reiniciados a cada ano)
Cidade, XX de maio de 2008.
Ref.: Assunto tratado na carta (opcional).
Senhor Diretor:

38

Informamos a vossa senhoria que ser oferecido, no dia 21 de agosto de 2008, curso
sobre segurana no trabalho. Assim, solicitamos a liberao de todos os funcionrios da
diretoria.
Atenciosamente,
Fulano de tal,
Diretor de Recursos Humanos.
Anexo: Programao do curso.
VAN/FT (Iniciais de quem digitou/ de quem assinou)
C/c.: Diretoria Financeira. (Refere-se com cpia)
____________________________________________________________________

39

Modelo 2

1Timbre
2 ndice e
Nmero

DPV/25-00

3 Local e data

So Paulo, 27 de julho de 2000.

4 Referncia

Ref.: Notcia sobre o lanamento do livro


Manual da Secretria

5 Invocao
Sr. Vieira: Meus dois livros Tcnicas de redao e

Correspondncia receberiam de sua parte ateno


mpar e voc fez publicar em sua gazeta recenso das mais agradveis.
J, agora, estou enviando-lhe um exemplar do meu
mais recente lanamento Manual da secretria
no para exigir-lhe encmios, mas como gratido
pelas sugestes que o Sr. sempre me
apresenta.

6 Texto

Falemos um pouquinho do livro


Diferencia-se dos textos convencionais sobre tudo
porque foge exposio de um receiturio que atenderia
a situaes especficas, mas deixaria a secretria em apuros
diante de situaes novas. A abordagem desse texto valoriza
a presena sempre lcida, a busca da prtica
argumentativa, do raciocnio, da reflexo.

7 Cumprimento

Envio-lhe abrao, na esperana de rev-lo brevemente. Atenciosamente,

8 Assinatura

Joo Bosco Medeiros

9 Anexos

Anexos: Press-release e livro Manual da secretria.

10 Iniciais

JBM/MS

11 Cpia

c/c: Gerncia de Comunicao Social.

__________________________________________________________________________________

40

8.2

Elementos de uma Carta Comercial.

Toda correspondncia comercial considerada um documento. Podemos concluir


que a elaborao de um documento tarefa de grande responsabilidade, pois o
resultado desse ato leva consigo a imagem do rgo, entidade ou empresa que o
emite. Assim, desejvel que o redator seja seguro, eficiente e criativo. Seguro,
porque precisa manipular bem os dados disponveis para expor as idias na
forma adequada com clareza

correo.

Eficiente, porque precisa atingir o

objetivo estabelecido e obter como resposta a ao desejada. Criativo, porque


precisa encontrar frmulas que diferenciem seu trabalho de outros para ser
recebido e analisado

com

maior

interesse,

principalmente

quando

se

pretende provocar mudanas que favoream de algum modo o emissor.

Destinatrio

Destinatrio a pessoa para quem se envia a carta. Remetente quem


remete quem manda a carta. Refere-se ao destinatrio sempre pelo pronome de
tratamento que lhe confere. Os pronomes de tratamento so palavras que
exprimem o distanciamento e a subordinao em que uma pessoa voluntariamente
se pe em relao

outra,

relacionamento. A base desses


Excelentssimo,

a fim

de

pronomes

agrad-la
so

certos

ensejar um
qualificativos

bom
como:

Reverendo, Magnfico, Eminente, etc. As formas pronominais

diretas e indiretas respectivas a esses exemplos so: Vossa Excelncia, Sua


Excelncia, Vossa Reverendssima,
Sua

Reverendssima,

Vossa

Magnificncia,

Sua

Magnificncia,

Vossa

Eminncia, Sua Eminncia. Usando-as, no se fala diretamente com a pessoa,


mas estando em sua presena, eu me dirijo a ela representada por aquilo que ela
tem de notvel.
O emprego de "Senhor".

Como dito, os pronomes de tratamento so expresses do distanciamento e da


41

subordinao em que uma pessoa voluntariamente se pe em relao a outra, a


fim de agrad-la e ensejar um relacionamento corts. O principal pronome de
tratamento, consagrado universalmente e o nico que as pessoas comuns devem
usar como necessria manifestao de respeito, no importa a quem estejam se
dirigindo, "Senhor"/"Senhora" usando-se sempre o tratamento direto. A
expresso "Vossa Senhoria", a forma indireta. O homem comum, mesmo quando
se dirige ao Presidente da Repblica, ou quando fala dele, no deve utilizar mais
que "Senhor Presidente" e "O Senhor Presidente". Ento seria perfeitamente
polido o tratamento na frase: "Senhor Presidente, o Senhor pode conceder-me
uma audincia?", e o mesmo

vlido

para

tratamento

com

qualquer

autoridade, inclusive juzes, reitores, deputados e senadores.


Vocativo ou invocao

Usar, de preferncia, a forma personalizada: Senhor Jos, Senhor Antenor. Deve


ser seguida de dois-pontos. No se usa vrgula, porque no se inicia o texto da
carta com letras minsculas. Tambm no se usa ponto, porque h continuidade
entre o vocativo e o corpo da carta. Portanto, o sinal de pontuao mais adequado
dois pontos. O vocativo deve corresponder realidade.

Recomenda se evitar: Muito digno Sr.:/


Pesadssimo Sr.:/ Carssimo

Respeitabilssimo Sr.:/

Sr.:

recomendvel que, em vez de Prezado Senhor, se usem outras formas:


Senhor Diretor:/

Professor:/ Senhores:/

Sr.

Adalberto

Lus:/

Adalberto

Lus: Se a correspondncia dirigida a pessoa jurdica, a saudao conveniente


Senhores.
Texto

composto de corpo da carta, contedo e desenvolvimento da mensagem. Dica:


se o texto for muito extenso e ultrapassar uma folha, no se deve usar a palavra
continuao na folha seguinte, mas repete-se a referncia numrica.

DE42

27 (considerando que esta seja a numerao do ndice da primeira pgina).

Exemplo: Considerando que o modelo que estamos analisando tivesse


outras pginas, na segunda pgina colocaramos: DPV-25 Fl. 2-3 (isso indicaria
que esta pgina a segunda de trs pginas existentes) e na 3 pgina,
colocaria DPV25 Fl.3-3. Tal procedimento favorece tambm verificar se o documento foi
recebido inteiro ou no.
Encerramento

Deve, de preferncia, ocupar novo pargrafo. Evitem-se os chaves, utilizando os


cumprimentos mais simples: Atenciosamente; Respeitosamente; Saudaes
atenciosas;

Com

elevada

considerao,

saudaes; Saudaes; Saudaes

abraa-o

seu

amigo;

Cordiais

atenciosas; Apreciaremos sua pronta

resposta; Antecipadamente somos gratos; Cordialmente; Um grande abrao;


Abraos.

Eis alguns fechos antiquados: Aguardando suas notcias, aqui vai meu abrao
carinhoso; Sendo o que se apresenta para o momento; No aguardo de
suas breves notcias, aqui vai meu abrao cordial e atencioso; Na expectativa
de suas breves notcias, aqui vai meu abrao cordial e amvel;

Com

nossos

agradecimentos renovamos as expresses de nossa elevada considerao; Com


as expresses

de

nossa

elevada

considerao,

subscrevemo-nos

prazerosamente; Com meus cumprimentos e renovando minhas felicitaes,


aqui vai meu abrao cordial
renovamos

ao

ensejo...

fervoroso;

Aguardando

com

interesse...,

tendncia moderna evitar o subscrevo-me; o

despedimo-nos e o sem mais para o momento.


Assinatura

Dispensa-se em qualquer documento o uso do trao para a assinatura. Coloca- se


43

sob o nome de quem assina o cargo ou funo que ocupa na empresa ou


repartio. No se usam caracteres maisculos para ressaltar cargos ou funes
do emissor. A vrgula aps o nome necessria porque depois dele vem um
aposto que o cargo ou a funo. Se outra pessoa assinar correspondncia no
lugar de quem a envia, dever fazer isso de modo que seu nome seja legvel.
Coloca-se p/ antes do nome do emitente, o que significa por Fulano de Tal (isto ,
na ausncia do emitente, estou assinando por ele).

Vale observar outros itens importantes de uma carta comercial, como:


Timbre: Nome e endereo da empresa.
ndice e nmero: iniciais do departamento expedidor e nmero da carta,
seguido de trao (hfen) e dos dois algarismos finais do ano. O uso deste
nmero facilita a localizao de um documento ou carta em um arquivo. O
ndice colocado antes da data, ou na mesma linha. A ordem numrica deve ser
retomada todo ano.
Localidade e data: Aps o local aparece uma vrgula, necessria, pois a
cidade constitui-se num adjunto adverbial de lugar, que deve ficar separado do
outro adjunto adverbial de tempo, ou seja, a data. No se coloca zero antes dos
nmeros de 1 a 9. O nome do ms escreve-se com letra minscula e, aps o
ano, coloca-se ponto final.
Endereo: forma de tratamento e nome civil do receptor, nome do local e
nmero do prdio, sala, apartamento, bairro, cdigo

de

endereamento

postal. O endereo interno est caindo de uso, por isso no inclumos no


modelo da pgina anterior. Se o redator optar pela meno do endereo, ele deve
ocupar o espao entre a data e a referncia. Muitas empresas costumam
informar junto com o endereo, a pessoa a quem se dirige a carta, a pessoa
que deve ser informada do contedo da carta. Vrias so suas formas: Com
conhecimento de / Em ateno de / At. Fulano de Tal / ateno de Fulano
de Tal. Exemplo: Editora Caderno S.A / ateno de Lus Pereira
44

Referncia: ou Ref: aqui se coloca um resumo da carta. ( uma opo


no obrigatria e que na maioria das vezes usada em cartas mais longas,
facilitando a apreciao prvia do contedo, tendo em vista que a maior
parte das pessoas dispem de pouco tempo para a leitura na ntegra dos
textos recebidos). Deve ser digitado em espao e letra menores que os utilizados
no texto da carta.
Anexos: so documentos que acompanham a correspondncia.
Observe as seguintes possibilidades no uso da palavra:
1. Se o anexo for nico: Anexo nico.
2. Se forem vrios anexos, no primeiro escrevem-se: Anexo 1 e no ltimo: Anexo
n X e ltimo.
3. Quando se faz referncia a alguma pgina de um anexo, procede-se assim:
Anexo (que significa anexo n1, pgina 2). Anexo 9/3 (que significa anexo n9,
pgina 3).
4. Quando so v rios anexos, na correspondncia (texto da carta) coloca-se:
Anexos: 6 (o que indica que os anexos so seis).
5.

Havendo apenas um anexo, escreve-se, antes das iniciais do redator e do

datilgrafo: Anexo - e o nome do anexo. Observe rigorosamente a concordncia:


Anexas: notas fiscais / Anexos:

documentos

assinados.

Anexa: guia de

recolhimento. / Anexo: pedido assinado por V.Sa. Evite-se a expresso Em anexo.


Iniciais: do redator e do datilgrafo so colocadas no rodap. Podem
ser colocadas tambm, em letras minsculas. Se o redator e o datilgrafo
forem os mesmos, coloca-se uma barra diagonal e, em seguida, as iniciais: /MIR
ou /mir.
Cpia: usa-se colocar ao p do texto da carta, aps abreviaturas de
datilgrafo e autor da redao, nos casos em que haja interesse que a
correspondncia seja lid a p o r ma is d e um a pe s s o a (ou d ep a rt a me n t o ),
a abreviatura c/c, que significa com cpia. Exemplo: c/c: Departamento
Jurdico, que significa que foi enviada cpia para o Departamento Jurdico.
45

Espaos e margens: margem o espao em branco, de cada lado do


papel. Alm de sua importncia esttica, a margem solicitada para proteo
ao contedo do texto, pois facilita um posterior arquivamento.

46

CAPITULO IX

9. EXERCITANDO A ESCRITA

O mundo atual caracterizado pela mentalidade da notcia. H informaes e mais


informaes para serem inseridas em nosso banco de dados. Para tanto, o nosso
crebro deve ser intensivamente estimulado, a fim de poder suportar essa avalanche
de pensamentos que nos chega a todo o momento. O registro e a manuteno de
idias so um fato real. A cada instante precisamos recorrer ao nosso passivo
intelectual, no sentido de utilizar os dados armazenados em nossa memria.

Ao escrever aquilo que nos vem mente, estamos aprendendo a observar e a


pensar. Na realidade, no somos ns que produzimos os pensamentos; eles que
nos visitam. Colocando-os no papel, tomamos conscincia dos mesmos. Alm disso,
o ato de escrever torna-nos conscientes da facilidade ou da dificuldade que temos
para exprimi-los. Exercitando a escrita, vemos o quanto estamos distante daquilo
que pensamos. Ou seja, nem sempre encontramos as palavras corretas para
expressar o nosso discurso mental.

Usar a palavra correta para exprimir o pensamento correto demanda trabalho. A


maioria de ns escreve sem ter a dimenso exata de como uma palavra ou uma
frase ecoa na cabea daquele que a l. Para que possamos bem expressar aquilo
que pensamos, devemos escolher as palavras adequadas, esforando-nos em
procurar no dicionrio toda palavra dbia ou de sentido desconhecido. Lembremonos tambm de que a simplicidade, a clareza, a conciso e a objetividade so os
pontos central em nossa comunicao, escrita ou falada.

Exerccios de escrita um timo caminho para melhorar suas habilidades


na produo textual e at gerar novas idias para futuros trabalhos. Eles
podem tambm dar-lhe uma nova perspectiva do seu projeto atual. Um
47

dos grandes benefcios de exerccios particulares que voc pode se sentir livre do
medo ou perfeccionismo. Para tornar-se um escritor importante s vezes escrever
sem a expectativa de publicao. No se preocupe se sair imperfeito, para isso que
serve a prtica. O que voc escrever em qualquer um desses exerccios, pode no
ser o seu melhor trabalho, mas uma boa prtica para quando voc precisar
escrever o melhor.
Escolha dez pessoas que voc conhece e escreva uma frase descrevendo cada
uma;
Grave 5 minutos do rdio (ou de algo que voc ouve). Escreva o dilogo e
adicione descries narrativas dos falantes e suas aes, como se estivesse
montando uma cena;
Escreva uma autobiografia com cerca de 500 palavras;
Escreva seu testamento. Liste todas as realizaes de sua vida. Voc pode
escrever como se voc fosse morrer hoje, ou daqui a 50 anos;
Faa uma descrio de seu banheiro, em 300 palavras;
Escreva uma entrevista fictcia com voc mesmo, uma figura famosa, com um
carter tambm ficcional. Faa isso de uma forma apropriada (ou inapropriada),
como se fosse para uma revista famosa, como a Veja, poca, Galileu etc;
Pegue um jornal ou folheto de supermercado, olhe os artigos e escolha um que
possa ser base para uma cena ou histria que voc queira escrever;
Mantenha um dirio de carter fictcio;
Pegue uma parte de um livro e reescreva em um estilo diferente, como um
romance gtico, de fico ou ainda uma histria de terror;
Escolha um autor, que no necessariamente precise ser seu favorito, e escreva
sobre o que voc acha da forma como ele escreve. Faa isso sem consultas
primeiramente, s depois de terminado, releia algumas de suas obras e veja se
esqueceu algo e, se preciso, mude seu texto. Analise quais elementos do estilo dele
voc pode adicionar ao seu prprio e quais elementos voc no pode (ou no quer)
adicionar. Lembre que seu estilo nico e que voc deve apenas pensar em
48

adicionar elementos a ele. Nunca tente imitar algum por mais de um ou dois
exerccios;
Pegue um texto que voc tenha escrito em primeira pessoa e reescreva-o em
terceira pessoa, ou vice-versa. Voc tambm pode tentar faz-lo mudando o tempo
verbal, narrao, ou outros elementos estilsticos. No faa isso com um livro inteiro,
s com pequenos trechos. Depois de escrever um livro, nunca olhe para trs para
tentar reestiliz-lo, seno voc vai gastar todo seu tempo reescrevendo coisas, ao
invs de escrever algo novo;
Tente relembrar da sua mais tenra infncia. Escreva tudo que puder lembrar.
Reescreva como uma cena, usando sua perspectiva atual ou, se conseguir, usando
a perspectiva da idade que voc tinha;
Relembre um antigo argumento que voc usou com alguma pessoa. Escreva
sobre o argumento do ponto de vista dessa pessoa. Lembre-se que a idia ver o
argumento daquela perspectiva, no da sua prpria. Este um exerccio que pode
ser feito oralmente. Nunca julgue se voc est certo ou errado;
Escreva uma descrio, com no mximo 200 palavras, de algum lugar. Voc pode
usar quaisquer elementos sensoriais, descreva como se sente, como so os sons,
os cheiros e sabores de l. Tente fazer uma descrio de forma que as pessoas no
percam os detalhes visuais;
Sente em um restaurante ou uma rea com bastante gente e escreva os dilogos
que voc ouve. Escute as pessoas ao seu redor, como elas falam e que palavras
elas usam. Depois de fazer isso, pode praticar terminando seus dilogos. Escreva
sua verso sobre como as conversas conversam.

49

CAPITULO X

10.

RELATRIO ADMINISTRATIVO

O que ?

um tipo de comunicao escrita que expe ou descreve atos ou fatos referentes a


uma instituio, empresa ou entidade, em que devem constar anlise e apreciao
de quem o produz.
Deve ser um documento elaborado por um ou vrios membros de uma organizao
com o objetivo de relatar a atuao administrativa de uma unidade ou de toda a
organizao. Este documento deve ser submetido apreciao de uma autoridade
superior, geralmente ao trmino de um exerccio.

Existem relatrios que so produzidos em decorrncia de normas legais,


administrativas ou estatutrias e so apresentados dentro de prazos e modelos
previamente estabelecidos.
A sua elaborao essencial para acompanhar e melhorar o funcionamento das
organizaes.

Como fazer:
Na elaborao de um relatrio administrativo deve-se utilizar uma linguagem mais
tcnica, porm clara e objetiva;
A apresentao das informaes e dos dados feita de forma descritiva,
devendo-se fazer, tambm, uma anlise dos fatos ocorridos;
Em sua elaborao comum a utilizao de tabelas e grficos, que tm o objetivo
de sintetizar os dados e as informaes, bem como, ilustrar fenmenos ocorridos.
50

Estrutura:

A estrutura usual de um relatrio administrativo a seguinte:


Capa
Folha de rosto
Sumrio
Introduo ou apresentao
Concluso e logo aps local
Data e assinatura do relator (logo abaixo da concluso)
Referncias
Anexos

51

CAPITULO XI

11.

REDAO TCNICA / DICAS

O processo da comunicao escrita

No processo natural de aprendizado humano, logo depois da comunicao oral, que


acontece nos primeiros dias de vida - ainda que a comunicao se trate de uma
mera tentativa de fazer-se compreendido - vem o ensino da lngua escrita.

A escrita, at chegar aos sistemas alfabticos atualmente utilizados, passou por um


longo processo de evoluo, com inmeras mudanas e transformaes. Essa
evoluo foi marcada pelo surgimento do sistema de escrita ideogrfica (sinais que
representam de modo mais ou menos simblico o significado das palavras), que foi
gradualmente conduzido para o fonetismo - sistema onde as palavras passaram a
ser decompostas em unidades sonoras. O fonetismo aproximou, portanto, a escrita
de sua funo natural, que a de interpretar a lngua falada, a lngua oral, a lngua
considerada como som. Dessa forma o sinal se libertaria do objeto e a linguagem
readquiria a sua verdadeira natureza, que oral.

A escrita alfabtica foi difundida com a criao do alfabeto fencio, constitudo


inicialmente por vinte e dois signos que permitiam escrever qualquer palavra.

A comunicao no ambiente de trabalho

Quando fazemos referncia ao ambiente de trabalho, lembramos basicamente do


dia-a-dia, das relaes de comunicao que estabelecemos junto ao meio no
qual trabalhamos. Podemos dizer que a comunicao o elemento principal para
52

o bom desempenho de qualquer tipo de atividade junto s empresas. Vrias


so as formas de comunicao e os mecanismos utilizados so a oralidade
(conversas pessoais ou por telefone) e a redao (produo dos mais
diversos

tipos

de papis e documentos). Nestas situaes os objetivos do

emissor so vrios: dar uma ordem; fazer um pedido; Informar; convencer;


comprar ou vender; anunciar... Este tipo de ambiente exige do empregado um
tipo de linguagem formal, tendo em vista que est construindo sua prpria
imagem profissional e representando a empresa.

Qualidades do texto informativo

Os diversos tipos de texto podem ser divididos em dois grandes blocos: um que
abrange textos de carter informativo e outro que compreende textos de carter
literrio. As principais diferenas entre estes dois grupos so:
- Inteno;
- Pblico alvo;
- Linguagem;
- Comprometimento com a realidade

Atravs do texto informativo busca-se conhecer ou transmitir explicaes e


informaes de carter geral. Seu objetivo compreender ou comunicar as
caractersticas principais do tema. Os textos tcnicos tambm fazem parte do
conjunto dos textos informativos. O adjetivo tcnico se refere necessidade que
tem o texto de se adaptar nomenclatura especfica da rea de conhecimento com
a qual o texto se relaciona. Nesta categoria podem ser includos os manuais, os
livros didticos, os dicionrios, os contratos, etc.

Veja mais dicas para redigir um bom texto:

Leia muito, a leitura enriquece o vocabulrio, voc olha visualmente as palavras e


envia para a sua memria a forma correta de escrev-las;

53

Treine fazer redao com temas que podero ser relacionados com a prova de
concurso que ir fazer, ou ento faa com temas da atualidade, e notcias
constantes nos meios de comunicao;
Seja crtico de si mesmo, revise os textos de treino, retire os excessos, deixe seu
texto enxuto.
Cronometre o tempo que gasto nas suas redaes de treino e tente sempre
diminuir o tempo gasto na prxima;
No ultrapasse as margens, nem o limite de linhas estabelecidas na prova;
Mantenha o mesmo padro de letra do incio ao fim do texto. No inicie com letra
legvel e arredondada, por exemplo, e termine com ela ilegvel e apressada, isso
dar uma pssima impresso para o examinador da banca quando for ler;
No faa marcas, rabiscos, no suje e nem amasse sua redao; Tenha o
mximo de asseio possvel;
Faa as redaes de provas anteriores do concurso que voc prestar;
Fique focado no enunciado que a banca est pedindo, no redija um texto lindo,
mas que est totalmente fora do tema. Nunca fuja do tema proposto;
Use sinnimos, evite repetir as mesmas palavras;
Tenha seus argumentos fundamentados. Seja coeso e coerente;

Algo comum no mundo dos concurseiros o grande temor pela redao nas provas.
Muitas vezes o candidato se prepara para a prova objetiva, e deixa a redao de
lado, perdendo grandes chances de passar. A nica maneira eficaz de aprender a
fazer uma boa redao treinando, faa redaes sobre diversos temas, leia e
releia quantas vezes precisar, e lembre-se: a prtica pode levar perfeio.

54

11.1 Estrutura de um texto


Um texto dissertativo completo composto de trs partes essenciais, que devero
funcionar em cadeia: introduo, desenvolvimento e concluso.
Introduo

Na introduo onde o tema abordado apresentado e no deve ser muito extensa.


A introduo o elemento da dissertao em que o autor atrai a ateno do leitor. A
comear do ttulo (que deve ser conciso, mas presumir o pensamento do autor a
respeito do assunto), as primeiras linhas do texto definiro se o leitor identifica-se
com o tema ou, simplesmente, sentiu-se atrado pela forma com que foi introduzido.
Aqui o autor introduzir sua tese (que ser aprofundada no desenvolvimento), dando
um panorama da situao, utilizando-se de dados como citao (artifcio que lhe
concede credibilidade), comparao com uma situao anterior (fatos de cunho
histrico so muito utilizados) e/ou pergunta(s). No dever ter mais do que dois
pargrafos.
Desenvolvimento
O desenvolvimento o corpo do texto, a parte mais importante dele. onde se
expe o ponto de vista, e argumenta de uma forma lgica para que o leitor
acompanhe seu raciocnio. Nesta parte do texto faz-se uso de, no mnimo, dois
pargrafos.

Persuaso a palavra imperativa desta parte da dissertao. Durante o


desenvolvimento, o autor d ao leitor a provvel resposta aos seus questionamentos
e argumentos que o convena a pensar da mesma forma. Para isto, interpreta a
citao e/ou o elemento histrico do primeiro pargrafo - em comparao com a
situao em que est inserido o problema - com raciocnio lgico. Sua postura deve
ser clara, e o leitor no deve ter dvidas quanto opinio do autor. Este, por sua
vez, deve tomar cuidado com os vocbulos que utilizar durante a argumentao:
palavras demasiadamente eruditas podem dar ao texto um ritmo lento e cansativo.
55

Alm disso, muitos autores, na tentativa de rebuscar a construo textual, fazem uso
de palavras que s vezes nem sequer sabem o que significam. Um texto com
palavras simples, mas claras, concisas e objetivas so mais lidos (e re-lidos!).
Concluso

A concluso o fechamento. Mas vlido lembrar que a introduo,


desenvolvimento e concluso so ligados e dependentes entre si para que a coeso
e coerncia textual sejam mantidas e o texto faa sentido.

A concluso um resumo da introduo e do desenvolvimento, mas em um


pargrafo conciso. Aqui, o autor responde ao seu questionamento inicial, fazendo
uma avaliao final de tudo que foi dito. Um cuidado bsico que se deve ter, nesta
parte ou em todo o texto, o de no haver repeties. Um ponto de vista
repetidamente exposto se torna cansativo. Desta forma, conclui-se que no
necessrio um texto demasiadamente extenso. Se o argumento j foi exposto e bem
fundamentado, no preciso que o autor seja repetitivo. Ao final do texto,
suficiente uma anlise geral, que pode at mesmo ser de cunho filosfico, para que
a reflexo permanea com o leitor. No entanto, importante que o texto no se
encerre nem com uma pergunta e nem com uma citao, pois estas prticas do
dissertao um a aparncia de ser incompleta. A palavra final deve ser do autor.

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REFERNCIAS

Apostila Portal SENAI de Materiais Didticos SENAI-DR-MT-2007

Referenciais para produo de materiais didticos impressos SENAI-DN


Braslia-2010

FERREIRA, Reinaldo Mathias. Correspondncia Comercial e Oficial com


Tcnicas de Redao. Ed. tica.13 edio.1999.So Paulo-SP.

Matria disponvel em <http://www.rosabe.sites.uol.com.br>


Acesso em 23 de novembro de 2011

Matria disponvel em <http://www.attender.com.br>


Acesso em 23 de novembro de 2011

SANTOS, Iris Gomes. Manual de redao de Documentos. Universidade


Federal da Bahia; 2005; Salvador-BA.

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