Aplicación Seis Sigma

CURSO DE
SEIS SIGMA
MC. MIGUEL BAHENA Y

DR. PRIMITIVO REYES AGUILAR
Febrero de 2006
CURSO DE SEIS SIGMA
P. REYES / FEB. 2006
INDICE
Introduccin
?Antecedentes de la Calidad
?Qu es seis sigma?
?Justificacin
?Objetivos
?Alcance
?Planteamiento del problema
?Metodologa
Capitulo 1. Introduccin a la metodologa Seis Sigma
1.1
La mtrica de Seis Sigma
1.2
Mediciones para Seis Sigma
1.3
Clculo de Sigmas del proceso
1.4
Diez pasos de Motorola para la mejora de procesos
1.5
Las Fases DMAIC de Seis Sigma
Capitulo 2. Fase de Definicin

2.1
Introduccin
2.2
Etapas de la fase de Definicin
2.3
Mapa del proceso
2.4
Despliegue de la Funcin de Calidad QFD
2.5
Modelo Kano
2.6
Diagrama matricial
2.7
Benchmarking
2.8
Costos de Calidad
2.9
Entregables de esta fase
Pgina 1
21
43
CURSO DE SEIS SIGMA
Capitulo 3. Fase de Medicin
66
3.1
Introduccin
3.2
Etapas de la fase de Medicin
3.3 Estadstica descriptiva

3.4
Herramientas estadsticas para la solucin de problemas
3.5
Capitulo 4. Fase de Anlisis
123
4.1
Introduccin
4.2
Etapas de la fase de Anlisis
4.3
AMEF
4.4
Cartas Multi Vari
4.5
Correlacin
4.6
Anlisis de Regresin
4.7
Pruebas de Hiptesis
4.8
Anlisis de Varianza ANOVA
4.9
Capitulo 5. Fase de Mejora
167
5.1
Introduccin
5.2
Etapas de la fase de Mejora
5.3
Terminologa
5.4
Diseo de Experimentos (DOE)
5.5
Mtodo de Superficie de Respuesta
5.6
Capitulo 6. Fase de Control
204
6.1
Introduccin
6.2
Etapas de la fase de Control
6.3
Determinacin de la capacidad del proceso en control

Pgina 2
CURSO DE SEIS SIGMA
6.4
Implementacin del Sistema de Control
6.5
Cartas de Control
6.6
Dispositivos a prueba de errores Poka-Yoke
6.7
Mejora Continua Kaizen
6.8
Las 5Ss
6.9
El Kanban
6.10 Entregables de esta fase

Captulo 7. Proyecto
234
7.1
Introduccin
7.2
Proyecto de mejora
7.3
Metodologa DMAIC
7.4
Paso 1
Fase de Definicin
Paso 2
Fase de Medicin
Paso 3
Fase de Anlisis
Paso 4
Fase de Mejora
Paso 5
Fase de Control
Entregables / resultados del proyecto
Conclusiones y Recomendaciones
255
Bibliografa
258
Pgina 3
CURSO DE SEIS SIGMA
INTRODUCCIN
ANTECEDENTES
La empresa de finales de los ochenta parece haber encontrado su nuevo
credo: el de la calidad total. Las empresas que se limitaban a hacer el control
a posteriori de su nica calidad presentaron la quiebra una tras otra. Las
empresas de hoy si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes ms
que para s misma.
Philip Crosby populariz el concepto de Cero Defecto como orientacin para el
control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan
de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel
aceptable de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno ms
alto) se conviertan en una profeca que se cumple; Si los empleados saben
que est bien trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarn a
considerar que ese nivel es la norma. Es evidente que dicha norma est
por debajo de lo ptimo. Crosby sostiene que a las personas se le establecan
estndares de desempeo mucho ms holgados en sus trabajos que lo que
regan sus vidas personales. Ellos esperaban hacer las cosas bien, cuando se
trataba de sostener a un beb, de pagar las facturas o de regresar temprano
a la casa correcta. En cambio, en los negocios se les fijaban niveles
aceptables de calidad, mrgenes de variacin y desviaciones.
La idea de un porcentaje de error aceptable (a veces denominado un nivel
de calidad aceptable) es un curioso remanente de la era del control de
calidad. En aquellos tiempos, se podan encontrar maneras de justificar
estadsticamente las naturales fallas humanas, sosteniendo que nadie poda
ser posiblemente perfecto. De modo que si el 100% es inalcanzable, por qu
no conformarse con el 99%, e incluso con el 95%? Entonces, si alcanzramos
el 96,642%, podramos dar una fiesta y celebrar el hecho de haber superado
los objetivos. La cuestin es que el 96,642% significa que de 100.000
Pgina 4
CURSO DE SEIS SIGMA
transacciones efectuadas por un servicio, 3.358 resultaran desfavorables.

Como las fallas de uno entre mil paracaidistas. Los cl ientes insatisfechos,
aquellos que habran estado fuera del porcentaje de transacciones perfectas,
no regresaran jams.
En los aos ochenta la TQM (Gestin de Calidad Total) fue muy popular, pero
sufri un proceso de desgaste y en muchas empresas de agona; ante las
circunstancias descriptas, empresas mexicanas se han visto en la necesidad
imperiosa de realizar un cambio total en su manera de gestionar las
empresas, dando lugar ello a adoptar la metodologa de Seis Sigma en funcin
de tres caractersticas:
1.
Seis Sigma est enfocado en el cliente.
2.
Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la

inversin. En un artculo de la Harvard Business Review, Sasser y
Reichheld sealan que las compaas pueden ampliar sus ganancias
en casi un 100% si retienen slo un 5% ms de sus clientes gracias
al logro un alto grado de calidad.
3.
Seis Sigma cambia el modo que opera la direccin. Seis Sigma es

mucho ms que proyectos de mejora. La direccin y los supervisores
aprenden nuevos enfoques en la forma de resolver problemas y
adoptar decisiones.
La historia de Seis Sigma se inicia en Motorola cuando un ingeniero (Mikel

Harry) comienza a influenciar a la organizacin para que se estudie la
variacin en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una
manera de mejorar los mismos. Estas variaciones son lo que estadsticamente
se conoce como desviacin estndar (alrededor de la media), la cual se
Pgina 5
CURSO DE SEIS SIGMA
representa por la letra griega sigma (s). Esta iniciativa se convirti en el

punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando la
atencin del entonces CEO de Motorola: Bob Galvin. Con el apoyo de Galvin,
se hizo nfasis no slo en el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora
continua, estableciendo como meta obtener 3,4 defectos (por milln de
oportunidades) en los procesos; algo casi cercano a la perfeccin.
Esta iniciativa lleg a odos de Lawrence Bossidy, quin en 1991 y luego de
una exitosa carrera en General Electric, toma las riendas de Allied Signal para
transformarla de una empresa con problemas en una mquina exitosa.
Durante la implantacin de Seis Sigma en los aos 90 (con el empuje de
Bossidy), Allied Signal multiplic sus ventas y sus ganancias de manera
dramtica. Este ejemplo fue seguido por Texas Instruments, logrando el
mismo xito. Durante el verano de 1995 el CEO de GE, Jack Welch, se entera
del xito de esta nueva estrategia de boca del mismo Lawrence Bossidy,
dando lugar a la mayor transformacin iniciada en esta enorme organizacin.
El empuje y respaldo de Jack Welch transformaron a GE en una "organizacin
Seis Sigma", con resultados impactant es en todas sus divisiones. Por ejemplo:
GE Medical Systems recientemente introdujo al mercado un nuevo scanner
para diagnstico (con un valor de 1,25 millones de dlares) desarrollado
enteramente bajo los principios de Seis Sigma y con un tiempo de escaneo de
slo 17 segundos (lo normal eran 180 segundos). En otra de las divisiones:
GE Plastics, se mejor dramticamente uno de los procesos para incrementar
la produccin en casi 500 mil toneladas, logrando no slo un beneficio mayor,
sino obteniendo tambin el contrato para la fabricacin de las cubiertas de la
nueva computadora iMac de Apple.
Pgina 6
CURSO DE SEIS SIGMA
Qu es Seis Sigma?
Seis Sigma es una forma ms inteligente de dirigir un negocio o un
departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para
impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres
reas principales1:
?
Mejorar la satisfaccin del cliente
Reducir el tiempo del ciclo
Reducir los defectos
Las mejoras en estas reas representan importantes ahorros de costes,

oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y
construirse una reputacin de empresa de excelencia.
Podemos definir Seis Sigma como1:
1.
Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o

producto.
2.
Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante la mejora del

desempeo.
3.
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el

negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global.
La letra griega minscula sigma (? ) se usa como smbolo de la desviacin

estndar, siendo sta una forma estadstica de describir cunta variacin
existe en un conjunto de datos, es decir, obtener slo 3.4 defectos por milln
de oportunidades o actividades.
Lefcovich Mauricio Seis Sigma hacia un nuevo paradigma en Gestin
Pgina 7
CURSO DE SEIS SIGMA
La metodologa Seis Sigma, engloba tcnicas de Control Estadstico de

Procesos, Despliegue de la funcin de calidad (QFD), Ingeniera de calidad de
Taguchi, Benchmarking, entre otras; siendo una slida alternativa para
mejorar los procesos y por lo tanto, lograr la satisfaccin de los clientes.
La estrategia Seis Sigma incluye el uso de herramientas estadsticas
dentro de una metodologa estructurada incrementando el conocimiento
necesario para lograr de una mejor manera, ms rpido y al ms bajo costo,
productos y servicios que la competencia.
Se caracteriza por la continua y disciplinada aplicacin de una estrategia
maestra "proyecto por proyecto" tal como lo recomienda Joseph Juran en su
triloga de la calidad, donde los proyectos son seleccionados mediante
estrategias clave de negocios, lo cual conduce a recuperar la inversin
realizada y obtener mayores mrgenes de utilidad. La gente que coordina los
proyectos de Seis Sigma son comnmente llamados: BlackBelts2, Green Belts ,
etc.
Fase 0. Definicin D
Fase 1. Medicin
Define
Problema de Negocio
M Measure
Problema Estadstico
Fase 2. Anlisis
Analyze
Fase 3. Mejora
Improve
Solucin Estadstica
Solucin de Negocio
Fase 4. Control
Control
A continuacin se presentan y describen las fases de la metodologa Seis

Sigma:
Black Belt es nombre registrado por Motorola Inc. en U.S.A
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CURSO DE SEIS SIGMA
?Fases de Identificacin y Definicin de proyectos en relacin con los

aspectos clave del negocio.
Reconocer como afectan los procesos los resultados organizacionales.
Reconocer como afectan los procesos a la rentabilidad.
Definir cuales son las caractersticas crticas del proceso de negocio.
Fases de Medicin y Anlisis para conocer en forma profunda los niveles
actuales de desempeo
Se selecciona una o ms de las caractersticas clave y se crea una
descripcin detallada de cada paso del proceso.
Se evala el proceso a travs de mediciones y sirve de referencia para
establecer los objetivos de la empresa.
Se crea un plan de accin despus de analizar la situacin actual para
lograr los objetivos establecidos
Identificacin y comparacin competitiva (benchmark) de las
caractersticas clave del producto. Anlisis de brechas y factores de
xito.
o MEDICIN
Seleccionar las caractersticas clave del producto a mejorar
Crear el diagrama sistemtico de variabilidad del producto
Definir las variables de desempeo
Crear mapa de procesos
Medir las Variables de desempeo
Determinar la capacidad de desempeo y del proceso en trmino de
niveles de si gma.
o ANALISIS
Seleccionar las variables de desempeo
Hacer un benchmarking de las mtricas de desempeo
Descubrir el desempeo mejor en su clase
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CURSO DE SEIS SIGMA
Realizar un anlisis de brechas
Identificar factores de xito

Definir objetivos de desempeo
Fases de mejora y control, para lograr mejoramiento con cambio mayor
Identificar que pasos seguir para mejorar el proceso y reducir las
fuentes de mayor variacin que influyen negativamente en el proceso.
Se identifican las variables clave o pocas vitales que impactan al
proceso, a travs del DOE y se ajustan para optimizar el proceso.
Puede ser necesario modificar el proceso, cambiar los materiales, etc.
o MEJORA
Seleccionar variables de desempeo;
Diagnosticar desempeo de las variables;
Definir variables causales (DOE);
Confirmar variables causales;
Establecer lmites de operacin;
Verificar mejoramiento del desempeo
o CONTROL
Seleccionar variables causales;
Definir el sistema de control estadstico;
Validar el sistema de control;
Implant ar el sistema de control;
Auditar el sistema de control;
Monitorear las mtricas de desempeo
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CURSO DE SEIS SIGMA
A continuacin se esquematiza el propsito, los entregables, los mtodos y las

herramientas estadsticas utilizadas en cada una de las fases3:
DMAIC
Definir
Definir
Medir
Analizar
Analizar
Mejorar
Mejorar
Controlar
Controlar
Herramientas
1.
1. Mapa
Mapade
de Proceso
Proceso
2.
2. Despliegue
Despliegue de
de la
la
Funcin
Funcin de
de
Calidad
Calidad(QFD)
(QFD)
3.
3. Modelo
Modelo Kano
Kano
4.
4. Diagrama
DiagramaMatricial
Matricial
5.
5. Benchmarking
Benchmarking
6.
6. Costos
Costosde
de Calidad
Calidad
1.
1. Mapa
Mapa de
de Procesos
Procesos
2.
2. Diagrama
Diagrama de:
de:
Pareto,Causa
Pareto,CausaEfecto,rbol,
Efecto,rbol,
Afinidad
Afinidad
3.
3. Mtodos
Mtodos de
de
Muestreo
Muestreo
Estadstico
Estadstico
4.
4. Capacidad
Capacidad del
del
Sistema
Sistema de
de
Medicin
Medicin
1.
1. AMEF
AMEF
2.
2. Cartas
Cartas Multi
Multi Vari
Vari
3.
3. Correlacin
Correlacin
4.
4. Regresin
Regresin lineal
lineal
Simple
Simple yy lineal
lineal
1.
1. Anlisis
Anlisis de
de
Experimentos
Experimentos
(DOE)
(DOE)
2.
2. Diseo
Diseo Factorial
Factorial
2K
2K
Mltiple
Mltiple
5.
5. Pruebas
Pruebasde
de
Hiptesis
Hiptesis
6.
6. Anlisis
Anlisisde
de
Varianza
Varianza (ANOVA)
(ANOVA)
3.
3. Diseo
Diseo Fraccin
Fraccin
Factorial
Factorial
4.
4. Diseo
Diseo Taguchi
Taguchi
5.
5. Distribucin
Distribucin
Normal
Normal
6.
6. Capacidad
Capacidad del
del
1.
1. Plan
Plan de
de Control
Control
2.
2. Cartas
Cartas de
deControl
Control
3.
3. Poka
PokaYoke
Yoke
4.
4. Mejora
Mejoracontinua
continua
(Kaizen)
(Kaizen)
5.
5. Las
Las 55 Ss
Ss
6.
6. Kanban
Kanban
5.
5. Diseo
Diseode
deMezclas
Mezclas
6.
6. Mtodos
Mtodos de
de
Superficie
Superficie de
de
Respuesta
Respuesta
Proceso
Proceso
Figura 1 Herramientas utilizadas en la metodologa Seis Sigma
Para aplicar la filosofa Seis Sigma dentro de una organizacin implica

"Cambiar la cultura de la organizacin", ya que se fomenta el trabajo en
equipo para la solucin de problemas,
se mejoran la comunicacin, y
aumenta el grado de confianza y seguridad en los individuos para realizar el

trabajo, de esta manera se rompe la resistencia al cambio para poder ser
ms agresivos y alcanzar metas cada vez ms desafiantes.
Recomendaciones para seleccin de proyectos4:
o Fuentes externas :
? Considerar la voz del cliente
3
4
Reyes Primitivo Tomado de los apuntes de la material Opcin Terminal UIA Otoo 2005
Neuman Robert, Pande Peter Las claves de Seis Sigma
Pgina 11
CURSO DE SEIS SIGMA
? Considerar la voz del mercado
? Considerar la comparacin con la competencia

Algunas de las preguntas que surgen a partir de estas fuentes:
? En que estamos fallando o vamos a fallar en la satisfaccin
de las necesidades del cliente?
? Dnde nos encontramos detrs de nuestros competidores?
? Cmo va a evolucionar el mercado?Estamos preparados
para ello?
? Cules son las necesidades futuras de nuestros clientes?
o Fuentes internas:
? Considerar la voz del proceso
? Considerar la voz del personal
Algunas de las preguntas que surgen a partir de estas fuentes
? Cules son los mayores retrasos que ralentizan a nuestros
procesos?
? Dnde hay un volumen elevado de defectos y/o retrabajos
repetidos?
? Dnde se incrementan los costos de mala Calidad?
? Qu preocupaciones o ideas aportan el personal o los
directivos?
Otras recomendaciones
? Debe de estar alineado con las iniciativas del negocio.
? Mejorar un proceso existente.
? Asegurarse de que el alcance no sea demasiado extenso, y
tambin que el proyecto sea realizable. En este caso,
Pgina 12
se
CURSO DE SEIS SIGMA
puede
segmentar
para
ser
realizado
por
diferentes
personas, cada uno con distintos alcances.

? Escoger un proyecto en el cual se pueda generar o se
tengan suficientes datos para ser medidos.
? Que genere ahorros financieros.
? De ser posible escoger un proceso con mas ciclos, altos
volmenes o tiempos de ciclo cortos.
Barreras para alcanzar el xito en los proyectos

? Los proyectos no tienen el soporte de la gerencia.
? Alcance demasiado largo o confuso.
? Los objetivos del proyecto no son significativos o generan
conflicto con otros.
? No se tienen medidas claras de los resultados.
? No se destina un tiempo para la realizacin del proyecto.
? El proyecto no esta alineado con las prioridades del
negocio.
? Green Belt / Black Belt no entrenado.
? Informacin no disponible.
? El proyecto no utiliza una metodologa de mejora.
Seis sigma es una filosofa enfocada a la

mejora continua.
Pgina 13
CURSO DE SEIS SIGMA
Justificacin
El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal

manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio
generado en ellos. Esto se ver reflejado en la reduccin de los costos de
hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los
productos o servicios sean competitivos, no mediante la reduccin de
ganancias o reduccin de los costos de hacer bien las cosas, sino de la
eliminacin de los costos asociados con los errores o desperdicios.
La filosofa Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una
manera cada vez ms rpida y a ms bajo costo, mediante la reduccin de
la variacin de cualquiera de nuestros procesos. Aunque a muchas personas
les ha costado entender, una de las grandes enseanzas del Dr. Deming fue
buscar el control de variacin de los procesos lo cual es medido por medio
de la desviacin estndar. Deca el Dr Deming: el enemigo de todo proceso
es la variacin, por lo que es ah en donde debemos concentrar el esfuerzo
hacia de la mejora continua, pero sobre todo porque La variacin es el
enemigo de la satisfaccin de nuestros clientes.
Por lo anterior se pretende mostrar la aplicacin de esta metodologa en un
caso prctico de proyecto de mejora, donde en forma clara se describan los
pasos a seguir con la metodologa Seis Sigma.
Pgina 14
CURSO DE SEIS SIGMA
Hasta ahora hemos mencionado algunos nombre de personas que han

contribuido a lo que es hoy 6 sigma, a continuacin se hace mencin de mas
gurs y su aportacin a sta herramienta:
Guru
Contribucin
Philip B. Crosby
Involucramiento de la direccin (ID), 4 absolutos de la calidad, evaluar costo

de calidad
W. Edwards Deming
Ciclo de mejora PHEA, ID, enfoque a mejorar el sistema, constancia de

propsito
Armand Feigenbaum
Control total de calidad / Gestin e ID
Kaoru Ishikawa
Diagrama causa efecto, CWQC, cliente sig. Op.
Joseph Juran
ID, triloga de la calidad, mejoramiento por proyecto, medir costo de calidad,

Pareto
Walter A. Shewhart
Causas asignables vs comunes, Cartas de control, ciclo PHVA, usar

estadstica para mejora
Genichi Taguchi
Funcin de prdida, relacin seal a ruido, Diseos de experimentos, diseos

robustos
Figura 2 Gurs de Calidad
Enunciaremos algunas ventajas que tiene la implementacin de un sistema

Seis Sigma en comparacin con otros Sistemas de Calidad:
6s vs. Calidad Total /
CT vs. 6 s
Ventajas Seis Sigma vs. Calidad Total
Ventajas Calidad Total vs. Seis

Sigma
Mayor
uso
de
tcnicas
estadsticas
en
la
implementacin de proyectos de mejora.
Realiza un diagnostico operativo y cultural

en la empresa antes de llevar a cabo la
implementacin del sistema.
Las tcnicas estadsticas son ms fciles de
Propone
el
comprender y de seleccionar ya que utiliza un
calidad
lenguaje ms digerible para la mayora de los
congruentes con los planes estratgicos de
usuarios.
la empresa.
Utilizacin de reportes de Confiabilidad para la
Dicta procedimientos de entrenamiento,
seleccin de proyectos de mejora.
educacin y reconocimiento a los logros de
las
desarrollo
cuales
de
deben
polticas
de
ser
de
son
calidad (mayor administracin del recurso
Pgina 15
CURSO DE SEIS SIGMA

humano).
La seleccin de los equipos de mejora y
Propone
entrenamiento son
Aseguramiento
ms robustos ya que es
conducida a travs de grupos de gente que
el
uso
de
de
un
sistema
Calidad,
el
de
cual
proporciona la certeza de que el resultado
poseen el conocimiento, experiencia, disciplina del proceso productivo tendr los niveles
tcnica, liderazgo y conocimientos en el rea
de calidad deseados.
especfica. (Champions, Black Belts, Green

Belts, etc.)
Realiza estudios de la capacidad del proceso,
cuando los ndices
tiene
un
buen
Cp
Desarrollo de crculos de calidad mediante
? 2.0 y Cpk ? 1.5, se los cuales se forman grupos voluntarios de
indicador
de
que
se
est
trabajadores
para
discutir
temas
relacionados con la calidad, fortaleciendo
logrando el nivel Seis Sigma.
la actitud de los trabajadores hacia el

trabajo.
Anlisis de los proceso crticos mediante las
tcnicas
de
Diseo
de
experimentos
Superficie de respuesta.
Para
la
implementacin
control
de
las
condiciones ptimas del proceso se utiliza en

gran medida el Diseo de experimentos, CEP y
Superficie de respuesta.
Anlisis
de
los
sistemas
de
medicin
(calibracin), como parte de la metodologa.

Garantiza
el
cumplimiento
mediante
muestreos aleatorios.
Los objetivos son medidos mediante el logro
de la mtrica 6
s , y las utilidades que genera
cada proyecto.
Tabla 1 Comparativos 6
s y Sistemas de Calidad
Desventajas de los sistemas de Aseguramiento de Calidad vs. Seis Sigma
El sistema de comunicacin es lento.
La calidad depende de las inspecciones que realiza el departamento de

Aseguramiento de calidad.
Pgina 16
CURSO DE SEIS SIGMA
Cuando un auditor descubre oportunidades de mejora, pueden existir

fricciones entre los administradores de lnea y en ocasiones las
recomendaciones no se llevan a cabo.
Los auditores son los nicos que hacen llegar disconformidades a la alta
gerencia.
El seguimiento de las recomendaciones corresponde exclusivamente al

departamento de auditoria y en ocasiones no se involucra a la alta
administracin.
Cuando las auditorias son anunciadas (que sucede en la mayora de los

casos), los departamentos auditados se dedican a maquillar y ocultar
datos y evidencias.
Al llevar a cabo una auditoria es frecuente que las relaciones humanas

sean bastante tensas.
Objetivos
1.1
Objetivo general:
El objetivo general es el desarrollo de un proyecto de aplicacin de la

metodologa 6 sigma que muestre en forma clara y concisa los pasos a seguir;
servir como una gua que facilita la comprensin de aplicacin de los
diferentes mtodos y herramientas estadsticas para la mejora de la calidad.
Objetivos especficos:
?
Aplicacin de la metodologa seis sigma para mejorar la calidad y

productividad de una planta de bebidas, reduciendo la variabilidad en el
proceso, asegurando las caractersticas de calidad establecidas para el
producto.
Se pretende que este documento sea una gua, tanto para la capacitacin
como
para
la
consulta,
de
todos
aquellos
que
lleven
cabo
la
implementacin de proyectos de mejora bajo la metodologa Seis Sigma.

?
Mostrar como se pueden utilizar el Minitab y Excel para reducir el tiempo

de desarrollo de los proyectos.
Pgina 17
CURSO DE SEIS SIGMA
1.1 Alcance
Mejorar la calidad y productividad del proceso.
1.2 Planteamiento del problema
El uso de la Estadstica para el mejoramiento de la calidad en la mayora de
los casos no ha sido difundido a todas las reas de las empresas,
principalmente por que no se conocen los beneficios que se pueden obtener,
en el manejo y anlisis de informacin y porque existe una cantidad de
deducciones y frmulas matemticas, que solo conocen aquellas personas que
son especialistas en el rea.
La mayora de los ingenieros se han enfocado en aspectos meramente
tcnicos, dejando a un lado las tcnicas de medicin y anlisis de informacin
proporcionados por la Estadstica., siendo que en la mayora de las veces los
problemas pueden ser resueltos mediante la ayuda de dichas tcnicas.
Dentro de una organizacin existen personas con diferentes perfiles y
diferentes niveles de conocimiento, lo que dificulta la transferencia de las
herramientas.
Para lograr la adecuada implementacin de Seis Sigma se propone que este
documento sea una gua que describa paso a paso la aplicacin de la
metodologa Seis Sigma en el mejoramiento de la calidad de los productos. Es
importante que la implementacin de Seis Sigma sea realizada por personas
que posean liderazgo y adecuado conocimiento del tema, adems de poder
conducir equipos de trabajo y administrar proyectos.
Pgina 18
CURSO DE SEIS SIGMA
Actualmente el problema que se tiene en el proceso es la variacin en una

caracterstica, que nos genera un costo en la produccin.
De tal manera que haciendo uso de diferentes tcnicas estadsticas nos sirvan
de apoyo para realizar mejoras en el proceso y lograr el objetivo planteado.
1.3 Metodologa
La metodologa que se va a emplear es la aplicacin de seis sigma en
conjunto con kaizen, para lograr los resultados en un plazo no mayor a 3
meses.
Este documento consta de 7 captulos en los cuales se explican las diferentes
metodologas y herramientas que se pueden utilizar en la aplicacin de un
proyecto que se maneje bajo la metodologa de Seis Sigma.
1.
Capitulo 1 Introduccin a la metodologa seis sigma
2.
Capitulo 2 Fase de Definicin
3.
Capitulo 3 Fase de Medicin
4.
Capitulo 4 Fase de Anlisis
5.
Capitulo 5 Fase de Mejora
6.
Capitulo 6 Fase de Control
7. Capitulo 7 Proyecto de mejora
Pgina 19
CURSO DE SEIS SIGMA
CAPITULO 1 INTRODUCCION A LA METODOLOGA

SEIS SIGMA
Seis Sigma es un sistema diseado cuyo objetivo de cuasi perfeccin en la
satisfaccin de las necesidades del cliente5.
Otra forma de definir seis sigma es como un esfuerzo de cambio de cultura
radical para posicionar a una empresa de manera que satisfaga mejor a los
clientes y hacerla ms productiva y competitiva.
Seis Sigma: Un enfoque completo y flexible para conseguir, mantener y
maximizar el xito en los negocios. 6 s funciona especialmente gracias a una
comprensin total de las necesidades del cliente, del uso disciplinario del
anlisis de los datos y hechos, y de la atencin constante a la gestin, mejora
y reinvencin de los procesos empresariales.
La metodologa fomenta en gran medida el trabajo en equipo, debido a que en
la mayora de las herramientas, el mecanismo para proponer ideas que nos
conducen a la solucin de problemas, es el resultado de la participacin de
todas las personas involucradas. La mejora continua de los procesos es el
objetivo comn de cada uno de los miembros.
En un principio es difcil integrar a las personas para realizar sus proyectos y
que dediquen el tiempo necesario para hacerlo, sin embargo cuando la gente
adopta Seis Sigma como una Cultura adems de realizar sus proyectos aplica
la metodologa en su trabajo diario, para la solucin de problemas y mejora
de los procesos.
Pande Peter, Neuman Robert Las claves de Seis Sigma
Pgina 20
CURSO DE SEIS SIGMA
La Estadstica es utilizada en gran medida dentro de la metodologa, pero hay

que aclarar que est es un medio y no un fin. A los clientes no les importa que
un producto haya sido producido bajo el esquema
fallas o defectos,
lo que les interesa
Seis Sigma, cuando tiene
es tener un producto de excelente
calidad, a tiempo, sin defectos y que sea lo ms econmico posible.

El nivel de capacitacin requerido es muy alto en la implementacin, implica
costos ocasionados por capacitacin, tiempos, materiales, entre otros; sin
embargo el retorno de la inversin puede ser muy grande, cuando los
proyectos son bien conducidos, ya que los ahorros y/o mejoras que se
presentan cuando un proyecto 6 sigma funciona son cuantiosos.
La eliminacin o reduccin de la inspeccin es un punto muy importante
dentro de la metodologa, al seguir las diferentes tcnicas; por ejemplo con el
uso de sistemas Poka-Yoke entre otras la inspeccin deja de ser necesaria, se
busca el origen de las causas de los defectos para eliminarlos al mximo.
La implementacin de la filosofa Seis Sigma requiere que los directivos,
Champions,
Green Belt, Black Belt, tcnicos y otros responsables del
departamento de calidad que sean capaces de desempear el papel de

administradores del sistema de calidad y de proporcionar tcnicas especficas
especializadas a los grupos de operacin, para poder realizar sus proyectos.
La seleccin adecuada de los proyectos tendr una especial incidencia en el
xito de la implantacin de la filosofa Seis Sigma en la empresa.
El resultado de proyecto general se mide por la suma del ahorro econmico

que ha presentado el mismo. Es importante que el Champion, directivos,
Black Belts dediquen tiempo a discutir con los miembros del equipo en fase de
formacin y les ayuden a elegir correctamente el tema de su proyecto de
mejora.
Pgina 21
CURSO DE SEIS SIGMA
Hoy en da los clculos manuales toman mucho tiempo adems de que la

probabilidad
de
cometer
un
error
es
muy
grande,
se
recomienda
ampliamente la adquisicin de un Software como por ejemplo el Minitab, ya

que es una herramienta muy poderosa que ayuda al manejo de los datos
estadsticamente hablando.
1.1 La mtrica de Seis Sigma
El nivel sigma, es utilizado comnmente como medida dentro de el Programa
Seis Sigma, incluyendo los cambios o movimientos tpicos de ? 1.5 s de la
media. Las relaciones de los diferentes niveles de calidad sigma no son
lineales, ya que para pasar de un nivel de calidad a otro, el porcentaje de
mejora del nivel de calidad que se tiene que realizar no es el mismo, cuando
avanzamos a un nivel mayor el porcentaje de mejora ser ms grande.
La tabla siguiente muestra el porcentaje de mejora requerido para cambiar de
un nivel sigma a otro mayor.
Nivel actual
Cambio
Porcentaje de mejora
requerido
3?
4?
10x
4?
5?
30x
5?
6?
40x
Tabla 1.1
En esta otra tabla se aprecia la cantidad de defectos por cada nivel sigma
Pgina 22
CURSO DE SEIS SIGMA
Nivel en
Defectos por milln de oportunidades
sigma
Tabla 1.2
3.4
233.0
6,210.0
66,807.0
308,537.0
690,000.0
Realizando un comparativo de el nivel de calidad sigma de varias empresas se

determin
que el promedio de estas se encuentra en el nivel 4s Las
empresas con nivel 6 s son denominadas de Clase Mundial (World Class). El

objetivo de la implementacin Seis Sigma es precisamente convertirse en una
empresa de Clase Mundial.
En la figura se muestra el concepto bsico de la mtrica de Seis Sigma , en
donde las partes deben de ser manufacturadas consistentemente y estar
dentro del rango de especificaciones.
La distribucin normal muestra los parmetros de los niveles tres sigma y seis
sigma.
Pgina 23
CURSO DE SEIS SIGMA

Figura 1.1. La figura muestra el nmero de partes por milln (ppm) que estaran fuera de
los limites de especificacin tomando como lmite el valor de cada desviacin estndar.
LSL
USL
? 6? ? 5? ? 4? ? 3? ? 2? ? 1?
? 1? ? 2? ? 3? ? 4? ? 5? ? 6?
Figura 1.2 Distribucin normal centrada.
Con la distribucin normal centrada dentro de los lmites 6 s , se tendra

nicamente una porcin de 0.002 ppm.7
Para compensar las inevitables consecuencias de los errores de centrado de
procesos, la media de la distribucin se desplazamiento ? 1.5 s. Este ajuste
proporciona una idea ms realista de la capacidad del proceso a travs de
varios ciclos de manufactura.
El desplazamiento puede ser en direccin positiva o negativa, pero nunca en
ambas direcciones 8
Forrest W. Breyfogle III, Implementing Six Sigma.
Forrest W. Breyfogle III, Implementing Six Sigma.
Jurn . J.M. Anlisis y planeacin de la calidad
Pgina 24
CURSO DE SEIS SIGMA
LSL
USL
? 6 ? ? 5? ? 4?
? 3?
? 2? ? 1?
? 1?
? 2?
? 3?
? 4? ? 5? ? 6?
Figura 1.3 Distribucin normal descentrada 1.5? ?
Una medida que describe el grado en el cual el proceso cumple con los
requerimientos es la capacidad del proceso. Los ndices utilizados son Cp y
Cpk, Un nivel Seis Sigma tiene la habilidad de lograr ndices de 2.0 y 1.5
respectivamente. Para lograr esta capacidad la meta a alcanzar de un
programa Seis Sigma es producir al menos 99.99966% de calidad, no ms de
3.4 defectos en un milln de piezas producidas en el largo plazo.
Nivel en
Porcentaje Defectos por milln de
sigma
oportunidades
6
99.99966
3.4
99.9769
233.0
99.379
6,210.0
93.32
66,807.0
69.13
308,537.0
30.23
690,.000.0
Tabla 1.3 Porcentajes y cantidad de defectos a los que corresponden los diferentes
niveles Sigma
Pgina 25
CURSO DE SEIS SIGMA
1.2 Mediciones para Seis Sigma
La letra griega minscula sigma (s ) se usa como smbolo de la desviacin

estndar, siendo sta una forma estadstica de describir cunta variacin
existe en un conjunto de datos.
La medida en sigma se desarroll para ayudarnos a:
1. Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios.
Muchas medidas slo se co ncentran en los costes, horas laborales y
volmenes de ventas, siendo stas medidas que no estn relacionadas
directamente con las necesidades de los clientes.
2. Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.
3. Es de suma importancia medir la capacidad del proceso en trminos
cuantificables y monitorear las mejoras a travs del tiempo.
Definiciones bsicas 9:
?
Unidad (U): Es un artculo producido o procesado.
Defecto (D): Cualquier evento que no cumpla la especificacin de un CTQ.
Defectuoso: Una unidad que tiene uno o ms defectos.
Defectos por unidad (DPU): Es la cantidad de defectos en un producto

DPU ?
D
U
Oportunidad de defectos (O): Cualquier acontecimiento que pueda medirse
y de una oportunidad de no satisfacer un requisito del cliente.

?
Defectos por oportunidad (DPO):

DPO ?
D
U ?O
Forrest W. Breyfogle III Implementing Six Sigma
Pgina 26
CURSO DE SEIS SIGMA
Defectos por milln de oportunidades (DPMO): Es el nmero de defectos
encontrados en cada milln de unidades.

?
Capacidad
del
proceso:
Capacidad
del
proceso
para
cumplir
especificaciones o requerimientos del cliente.

?
Rendimiento estndar o de primera pasada Y FT : Es el porcentaje de
producto sin defectos antes de realizar una revisin del trabajo efectuado.
?
Rendimiento al final o de ltima pasada: YLT: Es el porcentaje de producto
sin defectos despus de realizar la revisin del trabajo.

1.3 Clculo de Sigmas del proceso.
Rendimiento de primera pasada (Y FT ) y ltima pasada (Y LP )
Los resultados y el nmero de defectos pueden medirse antes o despus de
que se detecten, corrijan o revisen los defectos. Los resultados se miden en %
y el nmero de efectos en defectos por oportunidad (DPO) o defectos por
milln de oportunidades (DPMO).
Ejemplo:
Un proceso de manufactura de cable se cuenta con los siguientes datos:

Caracterstica
Cantidad
Unidades
1100
Defectos
310
Oportunidades de defectos
315
Defectos por oportunidad (DPO) =
D
310
?
? 0.01878
N ? O 1100*15
DPMO = 0.01878 X 1,000,000 = 18,780

De la tabla de conversin de sigma determinamos el valor que ms se acerca
a 18,780 siendo este: s = 3.6
Pgina 27
CURSO DE SEIS SIGMA
1.3.1 Rendimiento al Final (YFT)
Es la probabilidad de que una unidad pase el ensamble final con 0 defectos

Y FT = (1 - DPO) * 100
En el ejemplo anterior tenemos:
Y FT = (1 - 0.01878) * 100 = 98.12%
Observemos la siguiente figura:
Subproceso
N artculos
Actividades
Generacin
de D1 Defectos
YL P
Revisin de
Actividades
Subsistencia
de D2 Defectos
defectuosos
YFP
Figura 1.4 Subproceso esquematizado
En este subproceso podemos observar la entrada de N artculos con cero

defectos, se realiza un trabajo en el cual hay D1 defectos, resultando el
rendimiento a la primera (Y FP), despus se revisa el trabajo y al final subsisten
D2 defectos, siendo este el rendimiento en la inspeccin final (Y LP).
1.3.2 Rendimiento Real o Estndar (Y RT)
Mide la probabilidad de pasar por todos los subprocesos sin un defecto, se
determina con el producto del resultado de cada paso: Y FP1 ? Y FP2 ? YFP3 ? ......Y FPn Es
un rendimiento sensible a pasos y defectos en los pasos.
Rendimiento Normal (YN)
El rendimiento normal mide el promedio de rendimientos por los pasos del

proceso. Es el promedio exponencial basado en el nmero de pasos del
proceso, no es un promedio aritmtico.
Pgina 28
CURSO DE SEIS SIGMA
YN ? n YRT , donde n es igual al nmero de pasos en el proceso.

Ejemplo:
Considerando los siguientes datos:

Caracterstica
Rendimiento
Subproceso #1
96%
Subproceso #2
99%
Subproceso #3
97%
Subproceso #4
98%
Calcular YRT y Y N
YRT = 96%*99%*97%*98% = 90.34% 0.9034 que es la probabilidad de

que el producto pase sin error.
n
YN ? YRT ?
0.9034 ? 97.49%
Nota: El rendimiento Normal es el promedio del rendimiento del proceso;

Sigma es calculada a partir de un rendimiento Normalizado.
Diferencia entre YRT y YFT
Rendimiento real o estndar (YR T)
Rendimiento tomado en cada paso del
Rendimiento al final (YFT)

Rendimiento al final del proceso
proceso oportunidad)
Rendimiento
antes
de
la
inspeccin
la Es el rendimiento despus de la inspeccin
prueba
la prueba
Incluye retrabajo y desperdicio
Excluye el retrabajo y el desperdicio
Siempre <YFT
Siempre >Y RT
Observa la calidad de todas las partes que Slo

conforman el producto terminado.
observa
terminado
Tabla 1.4 Rendimientos
Pgina 29
la
calidad
del
producto
CURSO DE SEIS SIGMA
Variacin a largo plazo vs. Variacin a corto plazo (Z-Value):
Largo plazo (ZLT): Son los datos tomados durante un periodo de tiempo
suficientemente largo y en condiciones suficientemente diversas para que sea
probable que el proceso haya a experimentado todos los cambios
y otras
causas especiales.
ZLT = (lmite especif. - media)

std devLT
Corto plazo (ZST): Son los datos tomados durante un periodo de tiempo
suficientemente corto para que sea improbable que haya cambios y otras
causas especiales.
ZST = (lmite especif. - nom)

desv. stdST
Para el clculo de datos a largo plazo a partir de datos a corto plazo restamos
1.5, debido a los desplazamientos que sufre la media debido al cambio natural
en los procesos.
ZST = ZLT + 1.5
ZBenchmark = ZYN + 1.5
Donde:
ZST = Z a corto plazo.
ZLT = Z a largo plazo.
Y N = Rendimiento Normal
Ejemplo:
Un proceso tiene un YRT = 0.9034 con 4 operaciones. Determine Y N y Zbenchmark
YN ? YRT ?
n
0.9034 ? 97.49%
Pgina 30
CURSO DE SEIS SIGMA
benchmark
= 0.9747+1.5= 2.474
Existen 2 mtodos para calcular el valor de Sigma (La sigma del proceso que
es la sigma a corto plazo ZST ), y 2 herramientas que ayudan a obtener el
valor, las cuales se exponen a continuacin:
METODO 1 (Utilizando en Excel) :
1. El rendimiento es igual a Yrt = 1 DPU
o Yrt = 1 D / DPO
2. La Z sigma a largo plazo Zlt = distr.norm.estand.inv(Yrt)

3. La Z sigma a corto plazo o Sigma del proceso = Zst = Zlt + 1.5
METODO 2 (Utilizando en Excel) :

1.
Se determina Zlie y Zlse en base a las especificaciones
2.
Se determina la fraccin defectiva P(Zlie) y P(Zlse)
3.
Con P(Zlie) = distr.norm.estand.inv(Zlie) y P(Zlse) = distr.norm.estand.inv(-
Zlse)
4.
La fraccin defectiva total es P(Zt) = P(Zlie) + P(Zlse)
5.
El rendimiento se determina con Yrt = 1 P(Zt)
6.
La Z sigma a largo plazo Zlt = distr.norm.estand.inv(Yrt)
7.
La Z sigma a corto plazo o Sigma del proceso = Zst = Zlt + 1.5
METODO 1 (Utilizando MINITAB):

1.La Z sigmas del proceso a largo plazo en base al rendimiento se determina como:
Calc > Probability Distributions > Normal
Seleccionar Inverse Cumulative probability
Input constant valor de Yrt OK,
Mean 0.0
standar deviation 1
se obtiene la Zlt de largo plazo.
2.La Z del proceso se determina con Zst = Zlt + 1.5
A continuacin se presenta una ayuda grfica paso a paso para determinar los
valores de Z
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CURSO DE SEIS SIGMA
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CURSO DE SEIS SIGMA
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CURSO DE SEIS SIGMA
TABLA DE CONVERSIN DE CAPACIDAD

DEL PROCESO EN SIGMAS METODO 1
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CURSO DE SEIS SIGMA
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CURSO DE SEIS SIGMA
Tabla Z Mtodo 2
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CURSO DE SEIS SIGMA
1.4 Diez pasos de Motorola para la mejora de procesos
Motorota sugiere una serie de pasos para mejorar el desempeo de los

procesos
utilizando
la
metodologa
Seis
Sigma,
como
se
muestra
continuacin:
Priorizar oportunidades
de mejora
Seleccionar equipo de
trabajo adecuado
Describir el proceso
en su totalidad
Anlisis del sistema
de medicin
Identificar y describir los
procesos y productos criticos
Aislar y verificar los
procesos crticos
Estudio del desempeo del
proceso y medicin de la capacidad
Si
Proceso
capaz?
Accin requerida en el proceso
No
Rediseo de equipo/proceso
Rediseo de producto
Accin de la gerencia
Implementar condiciones de operacin

y control ptimas
Monitoreo de procesos a
travs de la mejora continua
Reducir causas comunes de
variacin alcanzado 6?
Si
Cp ? 2
y
Cpk ? 1.5
No
MEJORA CONTINUA
Pgina 37
CURSO DE SEIS SIGMA
1. Priorizar oportunidades de mejora:
Conocer
especificar
los
problemas haciendo las siguientes preguntas: cmo, cuando, donde, por

qu y quin. Indicar cual es el impacto al cliente, confiabilidad, calidad del
producto, costos de calidad.
2. Seleccionar el equipo de trabajo adecuado: Seleccionar un pequeo
grupo de gente que
conozca el producto/ proceso, con la experiencia,
disciplina tcnica y conocimiento en el rea relativa. Establecer el rol del

equipo y de cada miembro, Seleccionar un Champion que ser el
encargado de proporcionar los recursos, conducir y asesorar al grupo.
3. Describir el proceso en su totalidad: Mediante el uso de diagramas de
flujo ilustrar las posibles variaciones y alternativas de el proceso.
Incl uyendo todo el equipo, gente, mtodos, herramientas instrumentos y
equipos de medicin.
4. Anlisis del desempeo de los sistemas de medicin: Determinar la
exactitud, repetitibilidad y reproducibilidad, linealidad y estabilidad de cada
instrumento o indicador utilizado, para asegurar que la capacidad de los
mismos sea la adecuada, a lo ms del 10% de la variacin total permitida
para caractersticas crticas o 30% mximo para caractersticas no crticas.
Asegurar que la resolucin de la divisin o dgito ms pequeo sea al
menos 10 veces mayor que la magnitud que se va a comparar. Por
ejemplo si la tolerancia es de 10 mm. el medidor debe tener una resolucin
o distancia entre marcas de al menos 1 mm.
5. Identificar y describir los procesos y productos potencialmente
crticos: Enumerar todos los procesos crticos potenciales, mediante el uso
de tormentas de ideas, datos histricos, reportes de rendimiento, anlisis
de falla etc.
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CURSO DE SEIS SIGMA
6. Aislar y verificar los procesos crticos: Reducir la lista enfocndonos a

los pocos vitales, identificar las relaciones de entrada y salida que provocan
problemas especficos. Verificar las causas potenciales de variacin en los
procesos, mediante el uso de diseo de experimentos, diagramas de
dispersin, y diagramas multivariados.
7. Estudio de el desempeo del proceso y medicin de la capacidad:
Identificar y definir las limitaciones de los procesos. Asegurar que los
procesos sean capaces de alcanzar su mximo potencial. Determinar las
especificaciones reales. Se considera que un proceso es capaz cuando Cp
Cpk ? 1.0 , si el proceso es capaz se contina con el paso 8. , de lo
contrario se requiere tomar acciones rediseando el proceso o el producto.

8. Implementacin de condiciones de operacin
y control ptimas:
Llevar a cabo un plan permanente de acciones correctivas para prevenir

causas especiales de variacin. Es necesario tener un proceso estable y
predecible, por lo cual se deber tener continuamente controles de
proceso.
9. Monitoreo de procesos a travs de la mejora continua: Los sistemas,
mtodos, procedimientos debern de ser modificados cuando sea necesario
para evitar las causas especiales de variacin. Tambin ser necesario
identificar las acciones futuras requeridas para mejorar el proceso.
10.
Reducir causas comunes de variacin para alcanzar Seis Sigma:
Se deben reconocer las limitaciones del proceso. Solamente a travs de la

reduccin y eliminacin de las causas comunes de variacin y el diseo
para la manufactura es posible alcanzar el nivel Seis Sigma. Una vez que
las causas especiales se han eliminado solamente pueden permanecer
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CURSO DE SEIS SIGMA
causas comunes las cuales se irn eliminando a travs de la mejora

continua de los procesos.
1.5 Las fases DMAIC de Seis Sigma

La metodologa Seis Sigma es un mtodo disciplinado de mejora de los
procesos conformado por las fases siguientes: Definicin, Medicin, Anlisis,
Mejora y Control (DMAIC), como se explican con ms detalle a continuacin:
Defini
r
Controla
Controla
rr
Medi
r
Analiza
r
Mejorar
Figura 1.5 Fases de DMAIC
En el siguiente captulo se vern las herramientas ms utilizadas en la Fase de

Definicin, en la cual se debe de definirse claramente en que problema se ha
de trabajar?, Porqu se trabaja en ese problema en particular?, Quin es el
Pgina 40
CURSO DE SEIS SIGMA
cliente?, Cules son los requerimientos del cliente?, Cmo se lleva a cabo el
trabajo en la actualidad?, Cules son los beneficios de realizar una mejora?.
Pgina 41
CURSO DE SEIS SIGMA
CAPITULO 2.
FASE DE DEFINICION
2.1 Introduccin
Definir
Definir
Controlar
Controlar
Mejorar
Mejorar
Mejorar
Medir
Medir
Analizar
Analizar
El propsito de esta fase es identificar el problema a resolver, estratificando

tanto como sea posible, por ejemplo: reclamacin de un cliente por falla,
identificar la familia de productos por importancia mediante el uso del
diagrama de Pareto, despus identificar el producto, la lnea donde se hace, el
equipo especfico, etc. En este momento ya se puede definir el problema y la
oportunidad de mejora.
En esta fase la primera de la metodologa de Seis Sigma, se trata de detectar
cual es el problema, definir los CTQs (Critico para la calidad) con base en la
voz del cliente (VOC), el impacto que tiene para el negocio la realizacin del el
proyecto, las metas que se pretenden lograr, el alcance y los ahorros
financieros.
Pgina 42
CURSO DE SEIS SIGMA
Las Herramientas a utilizar pueden ser:
DMAIC
Definir
Medir
Medir
Analizar
Analizar
Mejorar
Mejorar
Controlar
Controlar
1.
1. Mapa
Mapa de
de Proceso
Proceso
2.
2. Despliegue
Despliegue de
de la
la
Funcin
Funcin de
de
Calidad
Calidad (QFD)
(QFD)
3.
3. Modelo
Modelo Kano
Kano
4.
4. Diagrama
Diagrama Matricial
Matricial
5.
5. Benchmarking
Benchmarking
6.
6. Costos
Costos de
de Calidad
Calidad
Figura 2.1 Herramientas en la Fase de Definir
Los objetivos de esta fase son:

?
Definici n del problema
Establecer el Alcance del proyecto
Conocer el uso de las herramientas de la fase de definicin
2.2 Etapas de la fase de definicin

Las etapas de la fase de definicin son las siguientes:
Identificacin de clientes internos y externos:
El primer paso en la definicin de un proyecto es identificar cuales son los
clientes a los cuales el proceso impacta, se define como cliente interno a la
persona o las personas siguientes en el proceso, esto es dentro de la
compaa. Como se describe a continuacin hay 2 tipos de clientes y son:
Pgina 43
CURSO DE SEIS SIGMA
? Cliente Interno: Es el personal interno afectado por el producto o

servicio generado (siguiente operacin).
? Cliente Externo: Los clientes externos son todos aquellos a los que la
empresa provee un producto o servicio, estos se dividen en usuarios
finales, clientes intermediarios y otros que son impactados pero que no
usan ni compran el producto
o Usuarios finales: comprar o usan el producto para su uso
o Intermediarios: comprar el producto para su reventa, reempaque,
modificacin o ensamble final para venta al usuario final. Ejemplo:
detallistas, distribuidores, mayoristas, etc.
o Grupos impactados: no compran ni usan el producto pero son
impactados por el. Por ejemplo la comunidad, gobierno, padres,
grupos civiles, etc.
Determinar los CTQs del proyecto:

CTQ Critico para la calidad (Critical to Quality), es un atributo o caracterstica
de calidad de un producto o servicio que es importante para el cliente.
Nota: Tambin existen otros conceptos como:
o Caractersticas Crticas para la Entrega (CTDs)
o Caractersticas Crticas para los Costos (CTOs)
o Caractersticas Crticas para el Proceso (CTPs)
o Caractersticas Crticas para la Satisfaccin (CTSs)
o Caractersticas Crticas prale Control (CTCs)
Tanto en los CTQ, CTD y CTC
el objetivo para la empresa es reducir los
costos, aumentar la satisfaccin del cliente y aumentar las utilidades.

Para determinar los CTQ, tenemos que conocer la voz del cliente interno o
externo (VOC), o sea que es lo que espera nuestro cliente acerca del servicio
Pgina 44
CURSO DE SEIS SIGMA
o producto que le proporcionamos. Mediante la voz del cliente podemos saber

cual es el grado de satisfaccin que este tiene.
Para determinar los CTQS se pueden tomar como base lo siguientes puntos:
? Metas del negocio
? Entrevistas
? Encuestas
? Quejas
? Datos de Benchmarking
? Discusiones ejecutivas
? Discusiones de trabajo especfico
? Matriz de Causa Efecto
? QFD
? Tendencias del mercado futuras
Seleccin del problema:
El problema se puede dar debido a: devoluciones, bajo nivel de servicio,
entregas
tardas,
desperdicios,
producto
defectuoso,
documentos
inadecuados.
El problema se selecciona basndose en las polticas de la organizacin, al
grupo de trabajo, jefe inmediato y a los resultados de sus actividades diarias.
Criterios para seleccionar el problema
? Seguridad
? Calidad
? Costo
? Entrega
? Nivel de servicio
Pgina 45
CURSO DE SEIS SIGMA
Es muy recomendable expresar los antecedentes, la importancia y la prioridad

de los problemas. Se debe de explicar porqu se seleccion el problema ya
sea por:
1. Efecto econmico, reclamo de mercado, rechazos, % de ventas prdidas,
disponibilidad otros.
2. Impacto para los procesos posteriores, monto de prdida, incremento de
tiempo de operacin, paro de lnea, desperdicio, costo de falla, baja
eficiencia etc.
Entre todos los integrantes del equipo pueden evaluar las razones arriba
descritas y enfocarse en un solo tema.
Impacto en el negocio:
En este punto se enuncia como impacta la mejora del proceso al negocio. Se
mencionan cuales seran las consecuencias en caso de no realizar el proyecto.
Se debe conocer cual ha sido la situacin en el negocio debido al proceso
actual. Qu nos ha ocasionado: Prdida de clientes? Incumplimiento en los
niveles de servicio?, As como cuantificar (en porcentajes y en prdidas de
utilidades).
Es importante describir como se alinea el proyecto con las iniciativas y metas
del negocio. Estas ltimas son definidas por la direccin.
Descripcin del problema:
Se debe estratificar (se recomienda utilizar la herramienta estadstica de 5
porque?) para definir el problema que tiene el proceso, el producto o el
servicio de forma especfica, indicando cualitativamente de ser posible en
cifras,
actual.
o porcentajes que demuestren la necesidad de modificar su estado

Es necesario expresar concretamente el grado del problema. (se
recomienda no dejar el tema demasiado amplio).

Pgina 46
Es mejor no usar la
CURSO DE SEIS SIGMA
solucin para nombrar un problema, sin antes realizar la bsqueda de la

causa verdadera (llamada tambin causa raz), se crear duda de si esa
solucin es la definitiva.
Definicin y Alcance del proyecto:
Para determinar los objetivos del proyecto nos cuestionamos qu es lo que
vamos a obtener con la realizacin del proyecto? Generalmente es mejorar e
implementar el proceso para una fecha especfica. El Alcance nos sirve para
delimitar el proceso, es decir:
? Punto de inicio:
? Punto final:
Identificar la actividad en donde empieza el proceso.
Identificar la actividad donde termina el proceso.
? Dentro del alcance: Actividades que se encuentran dentro del proceso.

? Fuera del alcance: Actividades que no estn dentro del proceso.
La realizacin de los proyectos normalmente son asignados a lderes de

proyecto denominados Green Belts1 0 quienes aplican la metodologa Seis
Sigma en los proyectos de mejora del desempeo de los procesos.
? Ahorros: Identificar de dnde se van a obtener los ahorros tanto
financieros como no financieros para el proyecto tales como:
? Utilidades adicionales por mejoras en costo, calidad, disponibilidad
? Menores prdidas por desperdicio, devoluciones, garantas, costo de falla,
baja eficiencia, etc.
? Costos de: personal, materiales, equipos, rentas, subcontratacin,
consultora, fondos de contingencia
10
Persona entrenada en la metodologa de Six Sigma y como facilitador , que trabaja de tiempo parcial en la
realizacin de proyectos de mejora junto con equipos de trabajo. Workout for Six Sigma Pocket Guide
Pgina 47
CURSO DE SEIS SIGMA
Cabe mencionar que no siempre hay ahorros financieros, si el CTQ se deriva

de una mejora de la competencia, se har una inversin.
1.3.3 Seleccin del equipo de trabajo.

-
Seleccionar a las personas clave que intervienen o que estn involucradas

directamente y que reciben beneficios del proceso.
Incluir nombre, posicin roles y responsabilidades a desempear en el

desarrollo del proyecto.
Es necesario incluir adems de los miembros del equipo, al Champion del
proceso as como un
Black Belt que apoye y asesore a los equipos de
proyecto guiados por Green Belts.

Recomendaciones:
-
Se debe definir claramente el problema (proyecto)
Definir el cliente, sus CTQ y los procesos involucrados
Medir el desempeo de los procesos involucrados
Analizar los datos colectados y el mapa del proceso para determinar las
causas raz de defectos y oportunidades de mejora
Mejorar el proceso seleccionado con soluciones creativas para corregir y

prevenir la reincidencia de problemas
Controlar las mejoras para mantener su curso
A continuacin se presenta la fase de medicin donde se colectan datos para

establecer un diagnstico de la situacin actual del problema y sus posibles
causas.
Pgina 48
CURSO DE SEIS SIGMA
2.3 Mapa del proceso:
Entradas
Proveedor
Proceso
Salida
Cliente
Figura 2.2 Mapa de proceso. high level
Realizar un mapeo del proceso de alto nivel, identificando cuales son los
proveedores, entradas, proceso, salidas, clientes. Comnmente llamado
SIPOC.
Construccin de un Diagrama SIPOC COPIS:
1) El equipo crea el mapa de proceso apoyado con Post Its pegados a la pared
2) El proceso puede tener 4 o 7 pasos claves Cmo se transforma el
producto?
3) Listar las salidas del proceso Cul es el resultado final, producto o servicio
de este proceso?
4) Listar los clientes de la salida del proceso quin es el usuario final del
proceso?
5) Listar las entradas del proceso De dnde vienen los materiales?
6) Listar los proveedores del proceso quines son los proveedores clave?
Pgina 49
CURSO DE SEIS SIGMA
7) Como paso opcional identificar algunos requerimientos preliminares de los

clientes
8) Involucrar al lder del equipo, champion, y otros grupos interesados en la
verificacin del proyecto
Cliente C
Salida O
Entrada
Entrada I
Proceso
Proceso P
Proveedor S
Confirmacin
1.
Confirmacin yy Nmero
Nmero
1. Recibir
Recibirla
lallamada
llamadayy
de
registrar
de Reporte
Reporte
registrar problema
problema
Nombre
del
Nombre del
del Ing.
Ing.Asignado
Asignado
del Cliente
Cliente
Llamada,
Llamada, Identificacin
Identificacin
Persona,
Persona, Contrato
Contrato
Vigente,
Vigente, Descripcin
Descripcin del
del
Problema
Problema
Ing.
Ing. de
de sistemas
sistemasdel
del
cliente
cliente
Posibles
Posibles Soluciones
Soluciones
Plan
Plan Implantacin
Implantacin de
de la
la
Solucin
Solucin
2.
2. Analizar
Analizar problema
problema y
proponer
proponer soluciones
soluciones
Problemas
Problemas Parecidos
Parecidos ya
Resueltos
Resueltos oo Registrados
Registrados
Info.
Tcnica
Info. Tcnica detallada
detallada de
la
instalacin
la instalacindel
delCliente
Cliente
Recomendaciones
Recomendacionesde
de
Expertos
Expertos
Ing.
Ing. de
de sistemas
sistemasdel
del
cliente
cliente
Posibles
Posibles Soluciones
Soluciones
Plan
Plan Implantacin
Implantacin de
de la
la
Solucin
Solucin
3.
3.Corregir
Corregirel
elProblema
Problema
Plan
Plan de
deImplantacin,
Implantacin,
Pruebas
Pruebas yy Contingencia
Contingencia
de
de la
la Solucin,
Solucin,
Otras
Otras recomendaciones
recomendaciones yy
instrucciones
instrucciones
Ing.
Ing. de
de Soporte
Soporte
Cliente,
Cliente,
Organizacin
Organizacin Interna
Interna
Reporte
Reporte de
de Solucin
Solucin
4.
4. Cerrar
Cerrar el
elreporte
reportedel
del
Documentacin
Documentacin del
del Caso
Caso
problema
problema
Registro
Registro BD
BD de
de problemas
problemas
Aprobacin
Aprobacin de
de la
la
Solucin,
Solucin,
Resumen
Resumen del
del Reporte
Reporte de
Falla
Falla
Cliente
Cliente
Ing.
Ing. de
de Soporte
Soporte
Cliente,
Cliente,
Ing.
Soporte
Ing. de
de Soporte
Cliente
Cliente
Base
Base de
de Problemas,
Problemas,
Cliente,
Cliente,
Expertos
Expertos Tcnicos
Tcnicos
Ejemplo 11:
2.4 Despliegue de la funcin de calidad QFD

El QFD sirve para traducir la voz del cliente en especificaciones, participan
varias reas en el equipo, fue aplicado por primera vez en Kobe en 1972 por
Yoji Akao con gran xito. Se introdujo a EUA en los 1980s por Don Clausing y
se ha aplicado en la industria automotriz
El QFD proporciona un mtodo grfico para expresar las relaciones entre los
requerimientos del cliente y las caractersticas de diseo, forma la matriz
principal
11
UIA Santa F Diplomado en Black Belt
Pgina 50
CURSO DE SEIS SIGMA
El QFD permite organizar los datos de requerimientos y expectativas del

cliente en una forma matricial denominada la casa de la calidad. Proceso muy
lento
Entre los beneficios del QFD se encuentran: orientacin al cliente, reduccin
de ciclo de desarrollo de nuevos productos, usa mtodos de ingeniera
concurrente, reduce los cambios en manufactura, incrementa la comunicacin
entre reas y establece prioridades en los requerimientos.
A continuacin se esquematiza una Casa de calidad bsica QFD
Interrelaciones de
Caractersticas de Diseo
Cmo cumplir los requerimientos

del Cliente
(Carcteristicas de diseo)
Necesidades
del cliente
MATRIZ DE RELACIONES
Compracin de Prioridades
del cliente
Valores meta de acuerdo a

Benchmarking
Figura 2.3
QFD
Los siguientes pasos se siguen (mtodo si mplificado) para la construccin del

un QFD
Pgina 51
CURSO DE SEIS SIGMA
1. Cuando el tiempo apremia se puede usar una Matriz de causa efecto, sirve
para dar prioridad a las KPIVs
2. Lista en las columnas las variables de salida claves del proceso KPOVs
3. Asignar un nmero de importancia que tiene para el cliente entre 1-10
cada KPOV, en el rengln siguiente
4. Listar en los renglones las variables de entrada KPIVs que pueden causar
variabilidad o no conformidad en el proceso
Matriz de causa efecto, sirve para dar prioridad a las KPIVs
En la matriz y con apoyo del equipo de trabajo asignar un nmero de 1 a 10
indicando la importancia que tiene cada KPIV en cada KPOV en la celda
corresp.
Multiplicar estos nmeros por los de la importancia de cada KPOV y sumar en

renglones para identificar que KPIV deben recibir atencin prioritaria
Pgina 52
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo:
1. Anote los
Requerimientos
Clave del Cliente
Matriz de
Causa y Efecto
Requisito
Requisito
Resistencia
Requisito
Tierra
Salidas, Req.
o CTQs
Entradas
del Proceso
Corto
Rango de
Importancia
Del Cliente
7
10
11
12
13
14
15
Total
1
2
3
4
5
6
7
Estos datos se toman del

Diagrama de Flujo del Proceso
2. Clasificar
requerimientos
en orden de
importancia para
el cliente
Matriz de
Causa y Efecto
1 2 3
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
10 9 8
Resistencia
Rango de
Importancia
al Ciente
Corto
Entradas
del Proceso
Tierra
Salidas o CTQs
10
11
12
13
14
15
Total
1
2
3
4
5
6
7
8
Deben participar: Mercadotecnia, Desarrollo del Producto, Manufactura y de ser

posible el usuario.
Pgina 53
CURSO DE SEIS SIGMA
Matriz de
Causa y Efecto
3. Anotar
entradas
clave
1
2
3
4
5
6
7
10
11
12
13
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
8
Requisito
Requisito
Requisito
Entradas
del Proceso
Requisito
Tierra
Salidas o CTQs
Requisito
Resistencia
Corto
Rango de
Importancia
al Ciente
14
Total
Ensamble A
Operacin B
Ensamble C
Ensamble D
Ensamble E
Prueba Final
9
10
Las entradas del Proceso siguen el Diagrama de Flujo paso a paso.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Ensamble de A
Operacin B
Ensamble de C
Ensambled de D
Ensamble de E
Prueba Final
10
11
12
13
14
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Entradas
del Proceso
Requisito
Requisito
Requisito
1
Salidas o CTQs
Requisito
Requisito
Requisito
10
Resistencia
Rango de
Importancia
al Ciente
Corto
4. Relacionar
las Entradas
con los
requerimientos
Tierra
Matriz de
Causa y Efecto
Total
10
9
10
6
4
4
10
10
6
7
8
0
9
9
8
6
7
8
Hacer una estimacin subjetiva de qu tanto influyen las variables de entrada en los
requerimientos o salidas CTQs
Pgina 54
CURSO DE SEIS SIGMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
10
11
12
13
14
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Corto
Entradas
del Proceso
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
1
Salidas o CTQs
Requisito
5. Multiplicar
e identificar
prioridad
Requisito
10 9
Tierra
Rango de
Importancia
al Ciente
Resistencia
Matriz de
Causa y Efecto
Total
10x10+9x10+8x9 = 262
10 10 9
9
Ensamble A
Operacin B
Ensamble C
Ensamble D
Ensamble E
Prueba Final
9
10
6
4
4
10
6
7
8
0
8
6
7
8
262
252
218
171
168
104
Se identifican las variables que ms influyen en la variacin de las salidas
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
Corto
Entradas
del Proceso
Ensamble A
Operacin B
Ensamble C
1
2
3
5 Ensamble D
10 Ensamble E
9 Prueba Final
11
13
15
12
14
4
7
8
6
10
11
12
13
Ordenando los
nmeros
resultantes se
observa que:
14
Requisito
Requisito
Requisito
Requisito
1
Salidas o CTQs
Requisito
Requisito
Requisito
10
Tierra
Rango de
Importancia
al Ciente
Resistencia
Causa y Efecto
Matriz
Total
10
9
10
6
4
4
10
10
6
7
8
0
262
252
218
9
9
8
6
171
168
104
7
8
Pgina 55
El ensamble A,
Operacin B y
Ensamble de C
son importantes.
Ahora se evalan
los planes de
control para sus
variables clave
(KPIVs)
CURSO DE SEIS SIGMA
12
2.5 Modelo Kano
Noritaki Kano desarrollo un modelo explicativo que demuestra la relacin

entre la satisfaccin del cliente y la organizacin proveedora segn se
muestra en la siguiente figura
El modelo de Kano muestra que existe un nivel bsico de calidad que los
clientes asumen que el producto traer consigo. Sin embargo proveer dicha
calidad bsica no es suficiente para crear satisfaccin al cliente.
La
calidad
esperada
representa
aquellas
expectativas
explcitamente
consideradas por los clientes.

La calidad excitante (o exciting quality), muestra una curva que se encuentra
en la zona de satisfaccin. Este es el efecto de la innovacin. Esto representa
algn atributo inesperado por el cliente. Es decir los clientes reciben ms de lo
que esperan.
Figura 2.4
12
Modelo Kano
Universidad de Navarra Ctedra de Calidad
Pgina 56
CURSO DE SEIS SIGMA
Este modelo tambin se evala doblemente cada atributo: cuando se ofrece

en el servicio (modo funcional) y cuando est ausente del mismo (modo
disfuncional). La escala aqu utilizada no es ordinal, sino categrica, siendo el
cruce de dichas categoras en cada uno de los modos evaluados (funcional y
disfuncional) la que clasificara cada atributo dentro de uno de los seis tipos
contemplados en este modelo:
?
Atributos que satisfacen: son aquellos en los que la satisfaccin est

relacionada de forma directamente proporcional con la funcionalidad del
mismo.
Atributos requeridos: los que aumentan la insatisfaccin si no se

ofrecen, pero no contribuyen a aumentar la satisfaccin por encima de
un lmite.
Atributos que deleitan: estos no disminuyen la satisfaccin del cliente

cuando no estn funcionales, pero la aumentan mucho y rpidamente
cuando s se presentan.
Atributos neutros: su presencia o ausencia no contribuye a aumentar o

disminuir la satisfaccin.
Atributos
cuestionables:
los
que
producen
valoraciones
contradictorias.
?
Atributos invertidos: producen valoraciones positivas cuando no estn

presente y negativas cuando s lo estn.
2.6 Diagrama Matricial

El diagrama matricial (DM) es una herramienta que ordena grandes grupos de
caractersticas, funciones y actividades de tal forma que se pueden
representar grficamente los puntos de conexin lgica existentes entre ellos.
Tambin se muestra la importancia relativa de cada punto de conexin en
relacin con el resto de co -relaciones.
Pgina 57
CURSO DE SEIS SIGMA
Se base en el principio de que si se sita un conjunto de elementos en las filas

de una matriz (horizontales) y otro conjunto de elementos en columnas de la
misma matriz (verticales), los puntos de interseccin de filas y columnas
indicarn la relacin entre ambos conjuntos. Una de las caractersticas ms
importantes de ste diagrama es la utilizaci n de smbolos que indican de
forma visual la forma visual la fuerza de las relaciones existentes en cada
interseccin.
Ejemplo: Desear establecer un DM para determinar las expectativas de los
clientes de un restaurante de comida rpida (conjunto B) y las caractersticas

de diseo de dicho alimento (conjunto A).
Sacia el apetito
Es nutritivo
Tiene buen gusto
Conjunto B
Sencillo de preparar
Sencillo de limpiar
Es barato
No produce excesiva
basura
Figura 2.5 Ejemplo de Diagrama Matricial
Pgina 58
1.3.3.1.1.7
# de
ingredientes
Peso de la
porcin
1.3.3.1.1.2
%
nutricional
1.3.3.1.1.3requerido%
Relacin Fuerte:
Relacin Moderada:
Relacin Dbil:
Hidratos
de
Carbono
1.3.3.1.1.4
Tiemp
o de
preparacin
1.3.3.1.1.5
# de
platos
requeridos
1.3.3.1.1.6
$ de
ingredientes
Conjunto A
CURSO DE SEIS SIGMA
Cmo se indica si existe o no una relacin entre los distintos elementos, y en

caso afirmativo la fuerza de tal relacin?
El mtodo consiste en utilizar un cdigo visual (Los smbolos utilizados

tambin suelen variar)con el objeto de que el DM proporcione el mximo de
informacin. Existen muchas formas de codificar aunque las ms utilizadas
parten del supuesto de categorizar tres distintos grados de relacin: relacin
fuerte, relacin moderada y relacin dbil.
En ocasiones se utilizan estas matrices con el objeto de identificar rea
reas responsables de algn problema y la codificacin pudiera ser:

2.7 Benchmarking
Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y

procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales13.
Objetivo del BMK
? Obtener superioridad en todas las reas - calidad, fiabilidad del producto y
costos.
?
Actuar como una herramienta por la cual se identifican, establecen y logran

estndares de excelencia, basndose en la realidad del mercado.
Qu cosas se deben someter al proceso de benchmarking?

? Productos y servicios
? Procesos de trabajo
? Funciones de apoyo
13
J. Spendolini Definicin de Michael
Pgina 59
CURSO DE SEIS SIGMA
? Desempeo organizacional
? Estrategias
Las cinco etapas del benchmarking:
5.
1.
Actuar/implementar
Determinar a qu se le va a hacer
benchmarking
2.
BMK
4.
Formar un equipo de
benchmarking
Recopilar y analizar la
informacin de
benchmarking
3.
ACTIVIDAD
PROPSITO
Qu se va a someter a
benchmarking?
Definir tarea. Determinar

factores criticos de xito
Identificar socios
Seleccionar tipo de
benchmarking
Reportar al comit de
direccin
Seguimiento directivo
Recabar informacin y
analizar
Implantar
Identificar los socios

del benchmarking
RESPONSABLE
Informacin, anlisis y
diferencias
Aplicar mejoras
identificadas
Pgina 60
TIEMPO
PERIODO
CURSO DE SEIS SIGMA
Plan de Accin:
Por qu utilizar el benchmarking?

? Ofrece un camino ms rpido de desempeo notorio
? Muestra qu procesos son candidatos para mejora continua y cules
requieren cambios mayores
? Tiene orientacin al cliente y le da valor
? Hay falta de tiempo para la mejora gradual
? Ubica a la firma en donde est con respecto a prctica y procesos de su
clase, y qu debe ser cambiado
? Aporta un modelo mejor en su clase para ser adoptado o, mejorado
? Es un compromiso hacia la calidad total, ya que la apoya a dar los
mejores medios para la mejora y
rpida, significativa de procesos o
prcticas
? Sirve de apoyo al proceso de planificacin estratgica
? Sirve como base para la fijacin de objetivos
?
Como base para las nuevas ideas
2.8 Costos de Calidad 14

Los costos de calidad son un vehculo para evaluar los esfuerzos de control de
costos e identificar oportunidades de reduccin de costos por medio de
mejoras al sistema
Las categoras de los costos de calidad son:
? Costos de Prevencin
? Costos de Evaluacin
? Costos de Falla interna
14
Reyes Primitivo Diplomado en Black Belt
Pgina 61
CURSO DE SEIS SIGMA
? Costos de Falla externa
Algunos ejemplos de los Costos de Prevencin:
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Seleccin y reclutamiento
Estudios de capacidad
Almacenamiento controlado
Revisiones de diseo
Capacitacin en calidad
Mantenimiento de equipo y rep.
Pruebas de campo
Diseo dispositivos de ensamble
Pronsticos
Orden y limpieza
Descripciones de puestos
Investigacin de mercados
Revisiones con el personal
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Proyectos piloto
Planeacin
Revisin de procedimientos
Prueba de prototipos
Diseo de calidad
Incentivos de calidad
Revisiones de seguridad
Encuestas
Estudios de tiempos y movs.
Capacitacin
Seleccin y evaluacin de
prov.
Auditorias de proveedores
Costos de Evaluacin:
?
?
?
?
?
?
?
?
Auditorias
Verificacin de documentos
Verificacin de dibujos
Calibracin de equipo
Inspeccin final
Inspeccin en proceso
Inspeccin y prueba
Reportes de inspeccin y
prueba
Pruebas de laboratorio
Otros gastos de revisin
Pruebas al personal
Verificacin de procedimientos
?
?
?
?
Inspeccin de prototipos
Inspeccin de recibo
Inspeccin de embarques
Mantenimiento de equipos de
prueba
?
?
?
?
Costos de Falla interna
Accidentes
Correccin de errores en
contabilidad
Cambios de diseo
Rotacin de personal
Cambios de ingeniera
Tiempo muerto de equipo **
Exceso en Gasto de intereses**
Exceso en Inventarios **
Exceso en Manejo de matles. **
Exceso en Gastos de viaje
Revisin de fallas
** Normalmente son costos indirectos
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Obsolescencia por cambios **

Tiempo extra **
Exceso pago en transporte
Rediseos
Reinspecciones
Reparaciones y pruebas rep.
Reescritura de documentos
Retrabajos
Desperdicios
Reserva para desperdicios
Selecciones
Pgina 62
CURSO DE SEIS SIGMA
Costos de Falla externa
Atencin de quejas de clientes

Avisos de cambio de ingeniera
Exceso en manejo de matls.**
Exceso en gastos de viaje
Revisiones de fallas
Costos de entrenamiento en
campo
Demandas legales **
Prdida de participacin de
mercado**
Obsolescencia por cambios **
** Normalmente son costos indirectos
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Tiempo extra **
Penalizaciones **
Exceso de pago en transporte
Concesiones de precio **
Errores en precio **
Reclamaciones
Rediseos
Reinspecciones y pruebas rep .
Reparaciones
Costos de reabastecimiento
Devoluciones
Retrabajo y desperdicio
Selecciones y gastos de garanta
Ventajas del sistema de costos de calidad

? Es una herramienta para administrar con base a la calidad
? Alinea calidad y metas de la empresa
? Proporciona una forma de medir el cambio
? Mejora el uso efectivo de los recursos
? Enfatiza hacer las cosas bien a la primera
? Ayuda a establecer nuevos productos y proceso
2.9 Entregables:
En esta etapa los entregables seran:
?
Identificar los requerimientos del cliente

o Identificar al cliente
o Recolectar los datos para identificar los requerimientos del cliente
o Construir un mapa de proceso a detalle para identificar los
requerimientos del cliente
Project Charter
o Desarrollar el enunciado del problema y de la meta
o Evaluar el alcance del proyecto
o Seleccionar a los integrantes del equipo y sus roles
o Desarrollar el contrato
Pgina 63
CURSO DE SEIS SIGMA
o Buscar la aprobacin del contrato
Plan de Trabajo
Mapa del proceso
En el siguiente captulo se vern las herramientas ms utilizadas en la Fase de

Medicin; El medir persigue dos objetivos fundamentales:
1. Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad. Esta
es una informacin crtica para refinar y completar el desarrollo del plan de
mejora.
2. Nos permiten y facilitan identificar las causas reales del problema.
El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La calidad no se mejora ,
a no ser que se la mida.
Pgina 64
CURSO DE SEIS SIGMA
CAPITULO 3. FASE DE MEDICION

3.1 Introduccin
Esta fase se enfoca a seleccionar una o ms caractersticas para ser medidas,
definiendo cmo sern medidas, estableciendo un plan de recoleccin de
datos y la recoleccin de datos.
Esta fase es importante porque asegura que los datos que se relacionan con
los requerimientos del cliente y el desempeo actual del proceso sean
precisos, claros y confiables.
Definir
Controlar
Controlar
Mejorar
Mejorar
Mejorar
Medir
Medir
Analizar
Analizar
Pgina 65
CURSO DE SEIS SIGMA
DMAIC
Definir
Definir
1.
1. Mapa
Mapade
deProceso
Proceso
2.
2. Despliegue
Desplieguede
delala
Funcin
Funcin de
de Calidad
Calidad
3.
3.
4.
4.
(QFD)
(QFD)
Modelo
Modelo Kano
Kano
Diagrama
DiagramaMatricial
Matricial
5.
5. Benchmarkin
Benchmarkin
6.
6. Costos
Costosde
deCalidad
Calidad
Medir
Analizar
Analizar
Mejorar
Mejorar
Controlar
Controlar
1.
1. Mapa
Mapa de
dedetallado
detalladode
de
Procesos
Procesos
2.
2. Diagrama
Diagrama de
de Pareto
Pareto
3.
3. Diagrama
Diagrama de
de CausaCausaEfecto
Efecto
4.
4. Diagrama
Diagrama de
de rbol
rbol
5.
5. Diagrama
Diagrama de
de Afinidad
Afinidad
6.
6. Mtodos
Mtodos de
deMuestreo
Muestreo
Estadstico
Estadstico
7.
7. Capacidad
Capacidaddel
del
Sistema
Sistema de
de Medicin
Medicin
8.
8. Distribucin
Distribucin Normal
Normal
9.
9. Capacidad
Capacidaddel
del
Proceso
Proceso
Figura 3.1
Herramientas en la Fase de Medicin

?
Conocer el uso de las herramientas de la fase de medicin
Determinar que mediciones son importantes para el proyecto
Identificar los tipos, fuentes y causas de la variacin en el proceso
Desarrollar un plan de recoleccin de ratos relevantes
Convertir los datos en nmeros para conocer su comportamientos
Realizar un anlisis del sistema de medicin (MSA)
Detectar cual es la frecuencia con la que ocurren los defectos
En todos los procesos existe variacin, en esta fase el propsito es medir

dicha variacin, para saber si existen datos que se encuentren fuera de
especificaciones, que estn causando problemas en nuestros procesos. Para
realizar esta actividad es de suma importancia conocer: que es lo que
necesitamos medir? y como lo vamos a medir? A lo largo de este capitulo
Pgina 66
CURSO DE SEIS SIGMA
tenemos diferentes herramientas que nos ayudarn a responder estas

preguntas.
Dependiendo de las condiciones y necesidades que tengamos seleccionaremos

una o ms herramientas, cabe mencionar que no necesariamente se utilizan
todas las herramientas,
lo importante
es
seleccionar cuidadosamente
aquellas que nos proporcionen la informacin ms objetiva y precisa.

3.2 Etapas de la fase de medicin
Esta fase consta de las siguientes etapas:
Seleccionar los CTQS del proceso (Crtico para la Calidad)
Observemos la siguiente tabla:
Y = F(X)
?
X1, X2,..Xn
Zs
Variable
Variable
Variables de
dependiente
?
independiente
Salida
Entrada-Proceso
(respuesta)
Causa
Efecto
Problema
Sntoma
Controlable.
Monitoreable
Tabla 3.1
ruido
?
Incontrolables
Variables dependiente, independiente y de ruido.
Para la seleccin de Ys podemos utilizar un diagrama de Pareto para priorizar

y centrar nuestra atencin en el(los) efecto(s) ms importantes. La variable
dependiente Y (o de respuesta) fue previamente determinada en la fase de
definicin, las Xs son las variables de entrada, las Zs son las variables de
ruido. En esta etapa se tratarn de determinar las Xs, ya que son las
variables que podemos medir y controlar.
Pgina 67
CURSO DE SEIS SIGMA
En otras palabras:
? Y (=) Son los CTQs del cliente (interno o externo)

? Xs (=) Son CTQs del proceso
Para
determinar los CTQs
del proceso (Xs) seleccionaremos alguna o
algunas de las herramientas apropiadas a las necesidades del proyecto que se

enuncian de manera general:
Herramienta
Para qu es utilizada?
5 Porqus?
Se utiliza despus de haber determinado las causas ms importantes

de un problema, preguntando sistemticamente 5 veces porqu,
podremos llegar a la solucin del problema
5W/1H
Tcnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quin,

porque, cuando, donde, como, para la solucin de problemas.
Anlisis de Campo
Analizar cuales son las fuerzas dentro de una organizacin o proceso
de Fuerzas.
que estn dando empuje a las soluciones y cuales estn frenando el

progreso.
Benchmarking
Estudio que ayuda a realizar un comparativo de productos, procesos o

servicios contra el "mejor en la clase" puede ser dentro de la empresa
o, para identificar oportunidades de mejora.
Capacidad
de
sistemas
los
Sirve para determinar que tan grandes son las variaciones en base a
de
ciertos parmetros de los sistemas de medicin, incluyendo equipo y
medicin (MSA)
Carta
gente.
de
tendencias
Diagrama
Conocer el comportamiento de un proceso grficamente para poder

tomar las acciones correctivas a tiempo cuando es necesario.
Causa-
Representa de forma ordenada y completa todas las causas que
Efecto (Ishikawa o
pueden originar un problema (efecto) es una herramienta muy efectiva
Fishbone)
para encontrar las causas ms importantes de un problema y en base

al anlisis de las causas encontrar la mejor solucin.
Diagrama
Afinidad
de
Agrupar en categoras afines las posibles causas que ocasionan un

problema, permitiendo obtener fcilmente la causa que lo origina.
Pgina 68
CURSO DE SEIS SIGMA

Diagrama
de Es una tcnica utilizada para estudiar la relacin entre dos variables,
Dispersin
Diagrama
facilitando la comprensin del problema planteado.

de
Pareto
Diagrama
Priorizar los problemas que tienen el potencial ms grande de mejora.

Muestra la frecuencia relativa en una grfica de barras descendiente.
de
Relaciones
Permite al equipo identificar, analizar y clasificar sistemticamente las

relaciones causa y efecto que existen entre todos los elementos
crticos, para lograr una solucin efectiva.
Diagramas Matriz
Mtodo utilizado para mostrar las relaciones que existen entre

mtodos, causas, actividades etc. determinando la fuerza que existe
entre estas. Permite Identificar las medidas ms convenientes para la
solucin.
Hoja de
Recolectar datos basados en la observacin del comportamiento de un
Verificacin
proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura,

anlisis y control de informacin relativa al proceso.
Lluvia de ideas
Cada miembro del equipo propone posibles soluciones a un problema,

se determinan las mejores soluciones por consenso.
Mapa de procesos
Proveen una secuencia grfica de cada uno de los pasos o actividades

que componen una operacin desde el inicio hasta el final. Permitiendo
una mejor visualizacin y comprensin del proceso. Sirve para
identificar pasos innecesarios, compara el proceso actual contra el
ideal.
Matriz Causa y
Relaciona las entradas claves a los CTQs y el diagrama de flujo del
efecto
proceso como su principal fuente. Sirve para priorizar las entradas

clave a usar en AMEFS, planes de control y estudios de capacidad.
QFD
Mtodo grfico (matriz de relaciones) en el que se identifican los

deseos del cliente (CTQS) y las caractersticas de diseo del
producto, procesos o servicios. Permite traducir de un lenguaje
ambiguo a los requerimientos especficos del diseo del producto,
proceso o servicio. En otras palabras relacionas los qu? del cliente
con los como? del proceso.
Tcnica de grupos
Permite
al
equipo
rpidamente
realizar
nominales.
importancia relativa de asuntos, problemas
un
consenso
de
la
o soluciones posibles.
Las causas ms importantes son atacadas y se priorizan para

encontrar la mejor solucin
Pgina 69
CURSO DE SEIS SIGMA

Tabla 3.2 Herramientas Estadsticas
Establecer y validar el plan de recoleccin de datos

Para realiza el la recoleccin de datos podemos ayudarnos del diagrama 5W 1H el cual consiste en contestar las siguientes preguntas, cuyo objetivo es
recolectar
datos
confiables,
que
reflejen
la
realidad
de
lo
que
est
sucediendo15:
? (What) Que vamos a hacer ?
? (Why) Por qu vamos a hacer eso ?
? (Where)
En donde lo vamos a hacer ?
? (Who) Quien va ha hacer que ?

? (When)
? (How)
Para cuando lo van a hace ?

Como lo vamos a hacer ?
Hay algunos textos que incluyen otra H ms que es:

(How much) Cuando me va a costar ?
Ventajas de sta herramienta:
?
Provee una estrategia clara y documentada al recolectar datos confiables.
Da a los miembros del equipo una referencia comn.
Ayuda a asegurar que los recursos sean usados efectivamente para

recolectar nicamente datos crticos.
Estadstica bsica para la fase de Medicin

La Estadstica descriptiva es la rama de las matemticas que comprende la
recopilacin, presentacin, tabulacin, anlisis e interpretacin de datos
cuantitativos y cualitativos, para tomar decisiones que se requieran a fin de
que el comportamiento de los datos se mantenga dentro de los parmetros de
15
ITESM Diplomado en Black Belt
Pgina 70
CURSO DE SEIS SIGMA
control establecidos, la estadstica descriptiva Incluye las tcnicas que se

relacionan con el resumen y la descripcin de datos numricos, graficas,
tablas y diagramas que muestran los datos y facilitan su interpretacin16.
La Estadstica inferencial se refiere a la estimacin de parmetros y
pruebas de hiptesis acerca de las caractersticas de la poblacin en base a
los datos obtenidos con una muestra.
A continuacin se hace mencin de algunas definiciones estadsticas:
?
Poblacin (N): Es el conjunto de todos los elementos de inters para

determinado estudio
Parmetro: Es una caracterstica numrica de la poblacin, se identifica

con letras griegas (Media = , Desviacin estndar = s, Proporcin = p,
Coeficiente de correlacin = ? )
Muestra (n): Es una parte de la poblacin, debe ser representativa de

la misma.
Estadstico: Es una caracterstica numrica de una muestra, se

identifica con letras latinas (Media = X, Desviacin estndar = s,
Proporcin = p, Coeficiente de correlacin = r)
Para poder obtener consecuencias y deducciones vlidas de los datos de una

estadstica, es muy til contar con informacin sobre los valores que se
agrupan hacia el centro y sobre que tan distanciados o dispersos estn unos
respecto a otros.
? Las medidas de tendencia central son: la media, mediana y moda.
? Las medidas de dispersin: son el rango, la desviacin estndar y el
coeficiente de variacin.
16
Vicente Manzano Universidad de Sevilla
Pgina 71
CURSO DE SEIS SIGMA
? Otras medidas son: percentiles, deciles y cuartiles representados en el

diagrama de caja.
3.3 Estadsticas Descriptiva

En el men de Anlisis de datos del Excel podemos obtener estadsticas de un
conjunto determinado de datos.
Ejemplo: de los siguientes datos obtener la estadstica bsica

3.560
3.394
3.242
3.391
3.277
3.495
3.593
3.679
3.702
3.823
3.828
3.457
3.475
3.490
3.336
3.469
3.520
3.434
3.576
3.510
3.573
3.669
3.543
3.583
3.687
3.707
3.442
3.512
3.495
3.530
3.790
3.611
3.391
3.409
3.699
3.626
3.624
3.601
3.692
3.664
3.598
3.500
3.467
3.492
3.475
3.477
3.641
3.596
3.659
3.724
3.419
3.449
3.649
3.570
3.682
3.631
3.525
3.429
3.434
3.515
3.578
3.666
3.500
3.424
3.424
3.654
3.540
3.729
3.437
3.563
3.538
3.480
3.550
3.606
3.631
3.568
3.507
3.475
3.505
3.523
3.603
3.535
3.477
3.555
3.618
3.798
3.656
3.459
3.606
3.717
3.391
3.391
3.787
3.626
3.495
3.568
3.626
3.462
Utilizando el Excel, realizamos lo siguiente:

Seleccione: Herramientas > Anlisis de datos > Estadstica descriptiva
Resumen
Mean
3.55407
Standard Error
0.01172
Median
3.54650
Mode
3.39100
Standard Deviation
0.11605
Sample Variance
0.01347
Kurtosis
-0.00966
Skewness
0.09892
Range
0.58600
Minimum
3.24200
Maximum
3.82800
Sum
348.2990
Count
98
Confidence Level(95.0%) 0.023267191
Pgina 72
CURSO DE SEIS SIGMA
Distribucin de frecuencias e Histogramas
Cuando tenemos una cantidad grande de datos es difcil poder analizarlos, a

menos que hagamos uso de herramientas que nos permitan hacerlo con
mayor facilidad y claridad. El histograma es una de ellas, Se emplea para
ilustrar muestras agrupadas en intervalos. Esta formado por rectngulos
unidos a otros, cuyos vrtices de la base coinciden con los limites de los
intervalos y el centro de cada intervalo es la marca de clase, que
representamos en el eje de las abscisas. La altura de cada rectngulo es
proporcional a la frecuencia del intervalo respectivoen un diagrama de barras
donde las bases corresponden a los intervalos y las alturas a las frecuencias.
Para construir un histograma se recomienda tener un mnimo de 50 a 100
datos.
Ejemplo: De los datos del ejemplo anterior, construir un Histograma
Columna
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Intervalo
0.000 - 3.242
3.243 -3.300
3.007 - 3.359
3.360 - 3.417
3.418 - 3.476
3.477 - 3.535
3.536 - 3.593
3.594 - 3.652
3.653 - 3.652
3.653 - 3.710
3.711 - 3.769
Registro de frecuencias
I
1
II
2
IV
4
VI
6
XVII
17
XXVIII
28
XX
20
XIV
14
X
10
III
3
II
2
Realizando una distribucin de frecuencias tenemos:

Utilizando el Excel para obtener el Histograma:
1. En el men herramientas seleccione la opcin anlisis de datos.
2. Seleccione la opcin histograma.
3. Seleccione el rango de entrada, estos corresponden a los datos
numricos de la tabla.
Pgina 73
CURSO DE SEIS SIGMA
4. Seleccione el rango de clases, antes escribir en una columna los

intervalos de clase.
5. En opciones de salida seleccione una celda de la hoja de calculo que
este en blanco (a partir de est celda ser insertado el histograma).
6.
Una vez insertado el histograma podr hacer modificaciones de la
escala, color,
ttulos etc. Haciendo clic en el elemento deseado.
Histograma
30
Frecuencia
25
20
15
10
5
Mo
re
3.6
52
2
3.7
10
8
3.7
69
4
3.5
93
6
3.5
35
3.4
17
8
3.4
76
4
3.3
00
6
3.3
59
2
3.2
42
Clase
Figura 3.2
Histograma de Frecuencias
Diagrama de Caja: Es un diagrama que proporciona informacin sobre el

centro, la dispersin y la asimetra o sesgo; utiliza cuartiles, y as, es
resistente a las observaciones aberrantes.
Utilizando el Minitab para obtener el Diagrama de Caja:
1. Capture los datos en la hoja de trabajo.
2. Seleccione la opcin: Graph> Boxplot
Pgina 74
CURSO DE SEIS SIGMA

Seleccione la variable C1 como se muestra en la pantalla y presione clic en ok
Boxplot of C1
3.9
3.8
3.7
Tercer Cuartil
Data
3.6
Media
3.5
3.4
Primer
Cuartil
3.3
3.2
Figura 3.3
Diagrama de Caja
3.4 Herramientas Estadsticas para solucin de problemas

Mapa de procesos
Dentro de los sistemas de calidad
resulta de gran utilidad representar la
estructura y relaciones de los sistemas mediante diagramas de flujo.

Ventajas de los diagramas de flujo
? Proveen una secuencia grfica de cada uno de los pasos que componen
una operacin desde el inicio hasta el final. Permitiendo una mejor
visualizacin y comprensin del proceso.
? Los
diagramas
de
flujo
pueden
minimizar
grandes
volmenes
de
documentacin, incluyendo la documentacin ISO 9000.

? Facilitan el desarrollo de Procedimientos Estndar de Operacin.
? Al tener un procedimiento de operacin estndar se reduce en gran medida
la variacin y el tiempo de ciclo.
? Los diagramas de flujo permiten detectar reas de mejora en los procesos.
Pgina 75
CURSO DE SEIS SIGMA
Descripcin de smbolos
En la construccin de diagramas de flujo de procesos se utilizan los smbolos

descritos a continuacin17:
Pasos para la elaboracin de un diagrama de flujo

1. Describir el proceso a evaluar: Es importante comenzar con los
procesos que se consideran de mayor impacto en la organizacin.
2. Definir todos los pasos que componen un producto o servicio:
Existen diferentes maneras de hacerlo. Una de ellas consiste en que el
equipo de trabajo anote en tarjetas los diferentes pasos que conforman
17
UIA Santa F Diplomado en Black Belt
Pgina 76
CURSO DE SEIS SIGMA
el proceso, con este mtodo el equipo puede arreglar y ordenar los

pasos del proceso. Otra manera de hacerlo es mediante el uso de
programas de diagramas de flujo en computadoras, de esta manera se
tiene mayor flexibilidad que en el mtodo anterior y se ahorra bastante
tiempo.
Cada paso deber de ser discutido y analizado a detalle utilizando la
pregunta por qu se hace de esta manera?

3. Conectar las actividades: Cuando los pasos que componen el proceso
han sido descritos se construye el diagrama de flujo, conectando las
actividades mediante flechas, cada smbolo debe describir la actividad
que se realiza con pocas palabras.
4. Comparar el proceso actual con el proceso considerado como
ideal las siguientes preguntas pueden servir de gua:
Existen pasos demasiado complejos?
Existe duplicidad o redundancia?
Existen puntos de control para prevenir errores? deberan de existir?
El proceso funciona en la manera en la cual debera de hacerse?
Se puede realizar el proceso de diferente manera?
5. Mejoras del proceso: Una vez que se contestan las preguntas
mediante tormenta de ideas se realizan mejoras. Definiendo los pasos
que agregan valor y los que no agregan se puede llevar a cabo una
simplificacin sustancial del proceso.
Las mejoras son priorizadas y se llevan a cabo planes de accin.
6. Implementar el nuevo procedimiento: Una vez realizadas las
mejoras se dan a conocer a las personas involucradas en el proceso y se
verifica su efectividad.
Pgina 77
CURSO DE SEIS SIGMA
Lluvia de ideas
Es una tcnica de grupo para crear ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue creada cuando se realiz una bsqueda de ideas
creativas, el cual generaba ms y mejores ideas que las que los individuos
podan producir trabajando de forma independiente18.
Para utilizar la tcnica de lluvia de ideas se sugiere la siguiente tcnica:
1.Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas.
2.Escribir en un rotafolio o pizarrn el problema a discutir.
3.Escribir cada idea en el menor nmero de palabras y si se llega a repetir
una idea verificarla con su contribuidor. Nunca el facilitador puede
interpretar o cambiar las ideas.
4. Establecer un tiempo lmite. (Aprox. 25 minutos)
5. Fomentar la creatividad. Construir sobre las ideas de otros pero nunca
criticar las ideas.
6. Revisar la lista para verificar su comprensin.
7.Converger las ideas (Eliminar las duplicaciones, problemas irrelevantes y
aspectos no aplicables). El grupo llegar al consenso en las principales ideas
y propondr unas medidas a tomar en funcin del anlisis.
La tcnica Lluvia de ideas puede ser aplicada con gran frecuencia al llevar a
cabo otras herramientas, como por ejemplo, diagramas causa-efecto, 5
Porqus?, Diagrama de Afinidad, Diseo de experimentos, pruebas de
confiabilidad, etc.
18
Prez Oscar Herramientas para la Calidad
Pgina 78
CURSO DE SEIS SIGMA
Ventajas:
?La tormenta, o lluvia, de ideas posee una serie de caractersticas que la

hacen muy til cuando se pretende obtener un amplio nmero de ideas sobre
las posibles causas de un problema, acciones a tomar, o cualquier otra
cuestin.
Una observacin aadida es que este mtodo sirve de entrada, o de fase
previa, para otras tcnicas de anlisis.
Diagrama de Pareto
Herramienta utilizada para el mejoramiento de la calidad en la solucin de
problemas, para representar datos sobre un problema que permite identificar
fcilmente los aspectos ms significativos del mismo19.
El principio
enuncia que aproximadamente el 80% de los efectos de un
problema se debe a solamente 20% de las causas involucradas.

El diagrama de Pareto es una grfica de dos dimensiones que se construye
listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la
izquierda para colocar a aquellas que tienen un mayor efecto sobre el
problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. El eje
vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado izquierdo representa
la magnitud del efecto provocado por las causas, mientras que el lado derecho
refleja el porcentaje acumulado de efecto de las causas, empezando por la de
mayor magnitud.
19
Prez Oscar Herramientas para la Calidad
Pgina 79
CURSO DE SEIS SIGMA
Ventajas:
? Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto en caso de

ser resueltas.
? Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los
problemas.
? Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar
otras.
? Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir
luchando por ms mejoras
Diagrama de Causa Efecto (Ishikawa)

Algunas veces es llamado diagrama de Ishikawa o espina de pescado, es la
representacin de varios elementos (causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).
Es utilizado cuando se necesita identificar las posibles Causas de un problema
especfico, La naturaleza grfica del diagrama permite que los grupos
Pgina 80
CURSO DE SEIS SIGMA
organicen grandes cantidades de informacin sobre el problema y determinar

exactamente las posibles causas principales.
Una vez elaborado, el diagrama causa-efecto representa de forma clara,

ordenada y completa todas las causas que pueden determinar cierto
problema.
1. Identificar el problema. El problema es algo que queremos mejorar o
controlar, este debe ser fsico y co ncreto, sino el nmero de elementos en el
diagrama ser muy alto.
2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema en la parte
extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del diagrama a la
izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase que resume el problema
3. Dibujar y marcar las espinas principales, estas representan la entrada

principal / categoras de recursos o factores causales; las categoras a usar
son materiales, mtodos, mquinas, mente de obra, medio ambiente.
4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema, este es el paso
ms importante en el diagrama de Ishikawa. Las
ideas generadas en este
paso guiarn la seleccin de las causas de raz. Para asegurar que el equipo
est al nivel
apropiado de profundidad se deber hacer continuamente la
pregunta Por qu por cada una de las causas iniciales mencionadas.

5. Identificar los candidatos para la causa ms probable. Las causas
seleccionadas por el equipo son opiniones y deben ser verificadas con ms
datos. Todas las causas en el diagrama no necesariamente estn relacionadas
de cerca con el problema: el equipo deber reducir su anlisis a las causas
ms posibles. Hay que encerrar en un crculo la(s) causa(s) ms probable
seleccionada por el equipo o marcarla con *.
Pgina 81
CURSO DE SEIS SIGMA
6. Cuando las ideas ya no pueden ser identificadas, se deber analizar ms a

fondo el diagrama para identificar mtodos adicionales para la recoleccin de
datos.
Ventajas:
?Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la
historia del problema ni en los distintos intereses personales de los
integrantes del equipo.
?Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de
las caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.
?Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo
as aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el
proceso.
?Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
Ejemplo:
El Sr. Prez tuvo un accidente automovilstico en el carretera, el equipo de

mejora continua que trabaja con l se reuni y analiz el problema, utilizando
una Lluvia de ideas; despus de que convergieron en 16 ideas se utiliz el
Diagrama de Ishikawa para clasificarlas como a continuacin de ejemplifica.
Se construye el diagrama espina de pescado con las causas primarias (Ms), a
partir de estas causas se agrupan las causas secundarias y terciarias
derivadas de la lluvia de ideas.
Pgina 82
CURSO DE SEIS SIGMA
Llanta
ponchada
MATERIALES
Carretera
resbaladiza
MEDIO
AMBIENTE
Hielo
Clavo
Aceite
Piedra
Nieve
Lluvia
Cristal
Reventn
Prdida de
control del
coche,
ocasion
accidente
Temeridad
Fallo de
frenos
Acelerador
bloqueado
Reflejos
deficientes
Rotura
direccin
Fallo
mecnico
Error
conductor
Formacin
defectuosa
MENTE DE
OBRA
MQUINAS
Figura 3.4 Diagrama de Causa Efecto o Ishikawa
Diagrama de rbol
El Diagrama de rbol, o sistemtico, es una tcnica que permite obtener una
visin de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o
resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se
incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios
para su consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una
estructura en la que se comienza con una meta general (el "tronco") y se
contina con la identificacin de niveles de accin ms precisos (las sucesivas
"ramas"). Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la
meta pero, a su vez, estos medios tambin son metas, objetivos intermedios,
que se alcanzarn gracias a los medios de las ramas de l nivel siguiente. As
repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin suficiente sobre los
medios a emplear20.
20
Vilar Jos 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad
Pgina 83
CURSO DE SEIS SIGMA
Figura 3.5
Ejemplo de Diagrama de rbol
Ventajas:
?Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar al crear
soluciones .
?Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales de
una tarea.
?Mueve al equipo de planificacin de la teora al mundo real.
Pgina 84
CURSO DE SEIS SIGMA
Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad, referido a veces como mtodo KJ, es una

herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones,
temas, expresiones,...) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen
entre s. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas
generales.
Es una herramienta muy til cuando se dispone de una gran cantidad de
informacin proveniente de diferentes fuentes; sta herramienta es muy sutil
al momento de analizar y extraer la informacin de stos datos.Es
considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", constituyendo,
frecuentemente, esta tcnica de creatividad el punto de partida para la
elaboracin del diagrama.
Adecuado capital y excelente administracin,
as como alto poder tcnico calidad y personal
entusiasta
Adecuado capital y utilidades
a
f
s
g
d
j
Alto poder tcnico y excelente

administracin,
as
como
capacidad para proveer calidad
y personal entusiasta
b
l
i
e
k
n
18
13
Figura 3.6 Diagrama de Afinidad
Pgina 85
q
o
h
r
m
c
CURSO DE SEIS SIGMA
Diagrama de Relaciones
Es una herramienta Que determina que idea tiene influencia sobre otra,
representando sta relacin mediante una flecha en la direccin de influencia.
En particular el Diagrama de Relaciones se utiliza cuando:
a) Un tema es lo suficientemente complejo como para que la Inter. relacin entre ideas (causas y efectos) sea difcil de determinar,
clasificar y priorizar
b) Es critico en la resolucin del problema la secuenciacin correcta de las
actividades por parte de la direccin
c) Existe un sentimiento de que el problema en cuestin en realidad es un
solo sntoma.
d) El nmero de causa y las relaciones entre estas es significativo y difcil
de analizar por separado
? Desarrollar aprox. 50 conceptos del problema (post its)
? Colocar en forma aleatoria los conceptos
? Relacionar los conceptos con flechas causa efecto
? Se requieren varias revisiones al diagrama por los miembros del equipo
? El equipo llega a un consenso sobre los conceptos sobre los que necesita
trabajar
? Causa raz = ms flechas de salida; Resultado = ms flechas de llegada
Pgina 86
CURSO DE SEIS SIGMA
Buen manejo del

mercado actual
Gran participacin de
mercado con
utilidades estables
Lograr los
objetivos de
utilidades
Mejor uso
de capital
Capital
suficiente
Personal con
entusiasmo
Buenas ventas de
productos de ms
rentabilidad
Figura 3.7 Diagrama de Relaciones
Mtodos de Muestreo Estadstico

El muestreo es una herramienta de la investigacin cientfica. Su funcin
bsica es determinar que parte de una realidad en estudio (poblacin o
universo) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha
poblacin. El error que se comete debido al hecho de que se obtienen
conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observacin de slo una parte
de ella, se denomina error de muestreo.
Obtener una muestra adecuada significa lograr una versin simplificada de la
poblacin, que reproduzca de algn modo sus rasgos bsicos.
Muestreo probabilstico:
El mtodo otorga una probabilidad conocida de integrar la muestra a cada

elemento de la poblacin, y dicha probabilidad no es nula para ningn
elemento.
Pgina 87
CURSO DE SEIS SIGMA
Los
mtodos
de
muestreo
no
probabilisticos
no
garantizan
la
representatividad de la muestra y por lo tanto no permiten realizar

estimaciones inferenciales sobre la poblacin.
Entre los mtodos de muestreo probabilsticos ms utilizados en investigacin
encontramos21:
Caractersticas
Ventajas
Desventajas
Aleatorio
Se selecciona una muestra de
simple
tamao n de una poblacin de N
comprensin.
se posea de
unidades, cada elemento tiene
antemano un listado
una probabilidad de inclusin
medias y varianzas.
completo de toda la
igual y conocida de n/N.
poblacin.
Sencillo y de fcil
Clculo rpido de
Se basa en la teora
Requiere que
estadstica, y por tanto
existen paquetes
trabaja con muestras
informticos para analizar
pequeas es posible
los datos
que no represente a
Cuando se
la poblacin
adecuadamente
Sistemtico
Fcil de aplicar.
los N elementos de la poblacin
No siempre es
de muestreo est
necesario tener un listado
asociada con el
muestral n.
de toda la poblacin.
fenmeno de inters,
las estimaciones
Conseguir un listado de
Determinar tamao
Definir un intervalo
k=N/n.
Cuando la poblacin
Si la constante
est ordenada siguiendo
obtenidas a partir de
una tendencia conocida,
la muestra pueden
aleatorio, r, entre 1 y k
asegura una cobertura de
contener sesgo de
(r=arranque aleatorio).
unidades de todos los
seleccin
tipos.
Elegir un nmero
Seleccionar los elementos
de la lista.
Estratificado
21
En ciertas ocasiones resultar
conveniente estratificar la
que la muestra represente
conocer la distribucin
muestra segn ciertas variables
adecuadamente a la
en la poblacin de las
de inters. Para ello debemos
poblacin en funcin de
variables utilizadas
conocer la composicin
unas variables
para la estratificacin.
estratificada de la poblacin
seleccionadas.
Carreira Valledor M. Metodologa del Muestreo
Pgina 88
Tiende a asegurar
Se ha de
CURSO DE SEIS SIGMA

objetivo a muestrear. Una vez

Se obtienen
calculado el tamao muestral
estimaciones ms precisa
apropiado, este se reparte de
manera proporcional entre los
conseguir una muestra lo
distintos estratos definidos en la
mas semejante posible a la
poblacin usando una simple
poblacin en lo que a la o
regla de tres.
las variables
Su objetivo es
estratificadoras se refiere.
Conglomerados
Se realizan varias fases
Es muy eficiente
El error
de muestreo sucesivas
cuando la poblacin es
estndar es mayor
(polietpico)
muy grande y dispersa.
que en el muestreo
aleatorio simple o
La necesidad de listados
No es preciso tener
de las unidades de una etapa se
un listado de toda la
estratificado.
limita a aquellas unidades de
poblacin, slo de las
muestreo seleccionadas en la
unidades primarias de
error estndar es
etapa anterior.
muestreo.
complejo
Tabla 3.3
El clculo del
Tipos de muestreos
Clculo del tamao muestral
Cada estudio tiene un tamao muestral idneo, que permite comprobar lo que
se pretende con la seguridad y precisin fijadas por el investigador.
De que depende el tamao muestral?
Variabilidad del parmetro a estimar: Datos previos, estudios piloto o

usar 50% como peor estimacin
Precisin: Amplitud del intervalo de confianza. Si se estima prevalencia

su formato ser %
Nivel de confianza (1-a): habitualmente 95% o 99%. Probabilidad

complementaria al error admitido ? .
Pgina 89
CURSO DE SEIS SIGMA
Si aumentamos el tamao muestral n, podremos mejorar la calidad de la

estimacin bien aumentando la precisin (disminuye amplitud del intervalo) o
bien aumentando la seguridad (disminuye el error admitido)
Clculo del tamao de la muestra para estimar la media poblacional
a) Cuando se conoce el tamao de la poblacin y la desviacin estndar
N*Z * ?
2
2
2
Z * ? + d (N-1)
2
n=
poblacional:
donde:
N = tamao de la poblacin
Z = valor de la tabla normal estandarizada correspondiente al nivel de
confianza deseado
?
= Varianza poblacional donde se va a sacar la muestra
d = tolerancia o error permisible o mitad de la amplitud del intervalo de

confianza deseado
b) Cuando se desconoce el tamao de la poblacin y se conoce la desviacin

estndar poblacional:
Z *?
2
n=
donde:
Z = valor de la tabla normal estandarizada correspondiente al nivel de
confianza deseado
?
= Varianza poblacional donde se va a sacar la muestra
d = tolerancia o error permisible o mitad de la amplitud del intervalo de

confianza deseado
Pgina 90
CURSO DE SEIS SIGMA
Estudios de Capacidad de sistemas de medicin MSA (R&R)
En muchas ocasiones las organizaciones no consideran el impacto de no tener

sistemas de medicin de calidad, el hecho de que las mediciones no sean
exactas puede llevar a cometer errores en
el clculo, y en los anlisis y
conclusiones de los estudios de capacidad de los procesos.

Cuando los operadores no miden una pieza de manera consistente, se puede
caer en el riesgo de rechazar artculos que estn en buen estado o aceptar
artculos que estn en mal estado.
Por
otro
lado
si
los
instrumentos
de
medicin
no
estn
calibrados
correctamente tambin se pueden cometer errores. Cuando sucede lo

mencionado anteriormente tenemos un sistema de medicin deficiente que
puede hacer que un estudio de capacidad parezca insatisfactorio cuando en
realidad es satisfactorio.
Lo anterior puede tener como consecuencia gastos innecesarios de reproceso
al reparar un proceso de manufactura o de servicios, cuando la principal
fuente de variacin se deriva del sistema de medicin.
Pgina 91
CURSO DE SEIS SIGMA
Posibles Fuentes de la Variacin del Proceso
Variacin del proceso
Variacin
proceso,
real
Variacin
deldel
proceso,
real
Variacin dentro de la
muestra
Repetibilidad
Variacin de la medicin
Variacin
originada
Equipo
de
medicin
por el calibrador
Reproducibilidad
Estabilidad
Linealidad
Sesgo
Calibracin
Figura 3.8
Fuentes de Variacin
Definiciones:
?
Repetibilidad: es la variacin de las mediciones obtenidas con un

instrumento de medicin, cuando es utilizado varias veces por un
operador, al mismo tiempo que mide las mismas caractersticas en una
misma parte.
REPETIBILIDAD
Pgina 92
CURSO DE SEIS SIGMA
Reproducib ilidad: Es la variacin, entre promedios de las mediciones

hechas por diferentes operadores que utilizan un mismo instrumento de
medicin cuando miden las mismas caractersticas en una misma parte.
Operador-B
Operador-C
Operador-A
Reproducibilidad
Valor verdadero: Valor correcto terico / estndares NIST 22
Precisin: Es la habilidad de repetir la misma medida cerca o dentro de

una misma zona
Exactitud: Es la diferencia entre el promedio del nmero de medidas y el
valor verdadero.
?
Resolucin: La medicin que tiene exactitud y precisin.
Errores del Sistema de Medicin
No Exacto
No Preciso
Si Exacto
No Preciso
No Exacto
Si Preciso
Pgina 93
Si Exacto
Si Preciso
CURSO DE SEIS SIGMA
?Estabilidad: es la variacin total de las mediciones obtenidas con un

sistema de medicin, hechas sobre el mismo patrn o sobre las mismas
partes, cuando se mide una sola de sus caractersticas, durante un perodo de
tiempo prolongado.
Tiempo 2
Tiempo 1
?Linealidad: diferencia en los valores de la escala, a travs del rango de
operacin esperado del instrumento de medicin.
Valor
verdadero
Valor
verdadero
Sesgo
Menor
Sesgo
mayor
(rango inferior)
(rango superior)
Rango de Operacin del equipo

?Sesgo: distancia entre el valor promedio de todas las mediciones y el valor
verdadero. Error sistemtico o desviacin.
Valor
Verdadero
Sesgo
22
En EUA se tiene el NIST (National Institute of Standards and Technology)
Pgina 94
CURSO DE SEIS SIGMA
Calibracin: Es la comparacin de un estndar de medicin con exactitud

conocida con otro instrumento
para detectar, reportar o eliminar por
medio del ajuste, cualquier variacin en la exactitud del instrumento.

? Nota:
Importante:
para
que
el
equipo
de
medicin
tenga
una
discriminacin adecuada en la evaluacin de las partes, su Resolucin debe

ser al menos 1/10 de la variabilidad del proceso23.
Criterios segn el MSA:
? <10% Aceptable
? 10-30%. Puede ser aceptable, dependiendo si la caracterstica a medir
no es crtica.
? >30%. Inaceptable!
En cualquier problema que involucre mediciones, algunas de las variaciones

observadas son debidas al proceso y otras son debidas al error o variacin en
los sistemas de medicin. La variacin total es expresada de la siguiente
manera:
? 2 total ? ? 2 proceso ? ? 2 error medicin
Existen 2 mtodos mtodos para realizar los estudios de R&R, conocidos como
Mtodo corto y Mtodo largo, a continuacin se explica ste ltimo:
Estudio de R&R Mtodo largo

? Generalmente intervienen de dos a tres operadores
? Se sugiere se tomen 10 unidades
? Cada unidad es medida por cada operador, 2 3 veces.
23
MSA Reference Manual 3th edition
Pgina 95
CURSO DE SEIS SIGMA
? La resolucin del equipo de medicin debe ser de al menos el 10% del

rango de tolerancia o del rango de variacin del proceso.
? Las partes deben seleccionarse al azar, cubriendo el rango total del
proceso. Es importante que dichas partes sean representativas del
proceso total (80% de la variacin)
? 10 partes NO son un tamao de muestra significativo para una opinin
slida sobre el equipo de medicin a menos que se cumpla el punto
anterior.
Procedimiento para realizar un estudio de R&R
1.
Asegrese de que el equipo de medicin haya sido calibrado.
2.
Marque cada pieza con un nmero de identificacin que no pueda ver la
persona que realiza la medicin.

3.
Haga que el primer operador mida todas las muestras una sola vez,
siguiendo un orden al azar.

4.
Haga que el segundo operador mida todas las muestras una sola vez,
siguiendo un orden al azar.

5.
Contine hasta que todos los operadores hayan medido las muestras
una sola ve z (Este es el ensayo 1).

6.
Repita los pasos 3-4 hasta completar el nmero requerido de ensayos
7.
Determine las estadsticas del estudio R&R

? Repetibilidad
? Reproducibilidad
? % R&R
? Desviaciones estndar de cada uno de los conceptos mencionados
? Anlisis del porcentaje de tolerancia
8.
Analice los resultados y determine las acciones a seguir si las hay.
Pgina 96
CURSO DE SEIS SIGMA
24
Mtodos de estudio del error R&R :

I. Mtodo de Promedios- Rango
?
Permite
separar
en
el
sistema
de
medicin
lo
referente
la
medicin
lo
referente
la
Reproducibilidad y a la Repetibilidad.
?
Los clculos son ms fciles de realizar.
II. Mtodo ANOVA

?
Permite
separar
en
el
sistema
de
Reproducibilidad y a la Repetibilidad.
?
Tambin proporciona informacin acerca de las interacciones de
un
operador y otro en cuanto a la parte.

?
Calcula las varianzas en forma ms precisa.
Los clculos numricos requieren de una computadora.
? El Mtodo ANOVA es ms preciso
Ejemplo (MINITAB)
Mtodo X Barra - R
Se seleccionan 10 muestras de un proceso de manufactura, cada parte es
medida tres veces por tres operadores. Los datos son los siguientes, realice
un estudio R&R mediante el mtodo X-R.
24
Reyes Primitivo Apuntes de la materia Opcin Terminal UIA
Pgina 97
CURSO DE SEIS SIGMA

Ejemplo de Estudio R&R
Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Analista Resultado Muestra

Kari
3.546
1
Kari
3.517
2
Kari
3.496
3
Kari
3.497
4
Kari
3.525
5
Kari
3.509
6
Kari
3.529
7
Kari
3.512
8
Kari
3.534
9
Kari
3.534
10
Kari
3.546
1
Kari
3.537
2
Kari
3.494
3
Kari
3.494
4
Kari
3.521
5
Kari
3.502
6
Kari
3.529
7
Kari
3.503
8
Kari
3.523
9
Kari
3.528
10
Kari
3.578
1
Kari
3.539
2
Kari
3.531
3
Kari
3.537
4
Kari
3.523
5
Kari
3.548
6
Kari
3.529
7
Kari
3.553
8
Kari
3.570
9
Kari
3.564
10
Analista Resultado Muestra

Carlos
3.566
1
Carlos
3.569
2
Carlos
3.589
3
Carlos
3.579
4
Carlos
3.590
5
Carlos
3.537
6
Carlos
3.543
7
Carlos
3.555
8
Carlos
3.581
9
Carlos
3.570
10
Carlos
3.570
1
Carlos
3.569
2
Carlos
3.590
3
Carlos
3.582
4
Carlos
3.587
5
Carlos
3.530
6
Carlos
3.541
7
Carlos
3.549
8
Carlos
3.576
9
Carlos
3.570
10
Carlos
3.567
1
Carlos
3.570
2
Carlos
3.588
3
Carlos
3.590
4
Carlos
3.589
5
Carlos
3.526
6
Carlos
3.538
7
Carlos
3.551
8
Carlos
3.576
9
Carlos
3.570
10
Analista Resultado
Csar
3.523
Csar
3.569
Csar
3.527
Csar
3.558
Csar
3.559
Csar
3.543
Csar
3.553
Csar
3.536
Csar
3.564
Csar
3.571
Csar
3.534
Csar
3.571
Csar
3.536
Csar
3.563
Csar
3.558
Csar
3.547
Csar
3.558
Csar
3.536
Csar
3.567
Csar
3.574
Csar
3.534
Csar
3.577
Csar
3.535
Csar
3.566
Csar
3.562
Csar
3.544
Csar
3.552
Csar
3.540
Csar
3.569
Csar
3.575
Capture los datos en la hoja de trabajo de Minitab en tres columnas C1, C2,
C3
Seleccione en el men de la barra de herramientas STAT>QUALITY
TOOLS>GAGE STUDY > Gage R&R (Crossed)
>Seleccione C1 (parte), C2 (operador), C3 (Medicin)
>Mtodo de Anlisis X Bar and R
>En Options Seleccionar: Staudy variation 6.0
Los resultados se muestran a continuacin:
Gage R&R Study - XBar/R Method
Pgina 98
Process tolerante 0.6
CURSO DE SEIS SIGMA

%Contribution
Source
Total Gage R&R
Repeatability
Reproducibility
VarComp
(of VarComp)
0.0004785
83.92
0.0000710
12.46
0.0004075
71.47
Part-To-Part
0.0000917
16.08
Total Variation
0.0005701
100.00
Upper process tolerance limit = 3.8
Study Var
Source
%Study Var
%Tolerance
StdDev (SD)
(6 * SD)
(%SV)
(SV/Toler)
0.0218741
0.131245
91.61
26.20
Repeatability
0.0084269
0.050561
35.29
10.09
Reproducibility
0.0201858
0.121115
84.54
24.18
Total Gage R&R
Part-To-Part
0.0095737
0.057442
40.10
11.47
Total Variation
0.0238775
0.143265
100.00
28.60
Number of Distinct Categories = 1
Anlisis de los resultados:
El error de R&R vs tolerancia es 26.20% lo que hace que el equipo de

medicin no sea adecuado para la medicin.
Por otro lado el nmero de categoras es slo de 1 cuando debe ser al menos
4 indicando que el instrumento discrimina las diversas partes diferentes.
Pgina 99
CURSO DE SEIS SIGMA
Gage R&R (Xbar/R) for Resultado

C omponents of V ar iation
Resultado by Muestr a
100
3.60
% Contribution
Percent
% Study Var
% T olerance
3.55
50
3.50
Gage R&R
Repeat
Reprod
Part-to-Part
R C har t by A nalista
Sample Range
Carlos
Csar
10
Resultado by A nalista
Kari
3.60
0.04
UCL=0.03673
3.55
0.02
_
R=0.01427
0.00
LCL=0
3.50
Carlos
Csar
Analista
X bar C har t by A nalista

Carlos
Csar
Kari
Kari
A nalista * M uestr a Inter action

3.60
UCL=3.5641
_
_
X=3.5495
3.55
LCL=3.5349
Average
3.60
Sample Mean
5
6
Muestra
3.55
3.50
3.50
Analista
Carlos
Csar
K ari
5 6
Muestra
10
Figura 3.9 Resultados del estudio de R&R
La grfica R se mantiene en control por 2 analistas y solamente 1 analista

presenta variacin, lo que representa un rea de oportunidad en cuestin de
recapacitacin y estandarizacin de conocimientos.
El mismo estudio mediante el Mtodo Anova da como resultado lo siguiente:

Two-Way ANOVA Table With Interaction
Source
DF
SS
MS
Muestra
0.0091805
0.0010201
1.2199
0.342
Analista
0.0230918
0.0115459
13.8076
0.000
Muestra * Analista
18
0.0150516
0.0008362
6.2212
0.000
Repeatability
60
0.0080647
0.0001344
Total
89
0.0553885
Pgina 100
CURSO DE SEIS SIGMA
Alpha to remove interaction term = 0.25
Gage R&R
%Contribution
Source
Total Gage R&R
Repeatability
Reproducibility
VarComp
(of VarComp)
0.0007253
97.26
0.0001344
18.02
0.0005909
79.24
Analista
0.0003570
47.87
Analista*Muestra
0.0002339
31.37
Part-To-Part
0.0000204
2.74
Total Variation
0.0007458
100.00
Upper process tolerance limit = 3.8
Source
Total Gage R&R
Repeatability
Reproducibility
Study Var
%Study Var
%Tolerance
StdDev (SD)
(6 * SD)
(%SV)
(SV/Toler)
0.0269319
0.161592
98.62
32.26
0.0115936
0.069561
42.45
13.89
0.0243088
0.145853
89.02
29.11
Analista
0.0188942
0.113365
69.19
22.63
Analista*Muestra
0.0152947
0.091768
56.01
18.32
Part-To-Part
0.0045197
0.027118
16.55
5.41
Total Variation
0.0273086
0.163851
100.00
32.71
Los resultados son muy parecidos, auque ms estrictos en este mtodo, ya

que el error de R&R vs tolerancia es 32.26%
El resultado total del estudio nos dice que se necesita urgentemente de una
mejora
en
nuestro
sistema
de
Medicin,
sobre
todo
la
parte
de
Reproducibilidad, hay que trabajar fuertemente en el mtodo de anlisis de

cada uno de los analistas que va desde la tcnica, la capacitacin y la
Pgina 101
CURSO DE SEIS SIGMA
efectividad de la misma , tambin la Repetitividad que se refiere al equipo con

que estamos midiendo, no sea adecuado para la medicin.
La Distribucin Normal
La distribucin normal es una de las distribuciones ms usadas e importantes.
Su propio nombre indica su extendida utilizacin, justificada por la frecuencia
o normalidad con la que ciertos fenmenos tienden a parecerse en su
comportamiento a esta distribucin. Muchos eventos reales y naturales tienen
una distribucin de frecuencias cuya forma es muy parecida a la distribucin
normal.
La distribucin normal es llamada tambin campana de Gauss por su forma
acampanada.
Figura 3.10
Distribucin Normal
Pgina 102
CURSO DE SEIS SIGMA
Propiedades de la distribucin normal
? La distribucin normal tiene forma de campana.

? La distribucin normal es una distribucin de probabilidad que tiene
media ? = 0 y desviacin estndar ? = 1.
? El rea bajo la curva o la probabilidad desde menos infinito a ms
infinito vale 1.
? La distribucin normal es simtrica, es decir cada mitad de curva
tiene un rea de 0.5.
? La escala horizontal de la curva se mide en desviaciones estndar.
? La forma y la posicin de una distribucin normal dependen de los
parmetros ?
y ? , en consecuencia hay un nmero infinito de
distribuciones normales.
Las distribuciones pueden variar en:

POSICIN
AMPLITUD
FORMA
O TENER CUALQUIER COMBINACION
Pgina 103
CURSO DE SEIS SIGMA
Existe una relacin del porcentaje de poblacin a la desviacin estndar. En

la figura observamos por ejemplo que el rea bajo la curva para ? 1s tiene un
porcentaje de 68.26%, ? 2s = 95.46% y ? 3s = 99.73%.
-3s -2s -1s
+1s +2s +3s

68.26%
95.46%
99.73%
Figura 3.11
Distribucin Normal en niveles de sigma y %
La desviacin estndar (s) representa la distancia de la media al punto de

inflexin de la curva normal.
x-3?
x-2?
x-?
x+?
x+2?
x+? 3
-3
-2
-1
Figura 3.12
Distribucin Normal en niveles de Z
Pgina 104
CURSO DE SEIS SIGMA
La distribucin normal estndar

El valor de z
Determina el nmero de desviaciones estndar s entre algn valor X y la
media de la poblacin ?.
Para calcular el valor de Z usamos la siguiente
frmula.
Z?
X??
?
La distribucin de probabilidad f (Z) es una distribucin normal con media 0 y

desviacin estndar 1; esto es Z se distribuye normalmente con media cero y
desviacin estndar = 1 Z ~ N(0,1): La grfica de densidad de probabilidad
se muestra en la figura.
F(z)
? 1
Z
0
La distribucin f (Z) se encuentra tabulada en la tabla de distribucin normal

estndar. En esta tabla podemos determinar los valores de Z o la probabilidad
de determinado valor Z.
Ejemplo:
El tiempo de vida de las bateras del conejito tiene una distribucin

aproximada a la normal con una media ? = 85.36 horas y una desviacin
Pgina 105
CURSO DE SEIS SIGMA
estndar s = 3.77 horas. Que porcentaje de las bateras se espera que duren
80 horas o menos?
X??
?
Z?
80 - 85.36
3.77
= -1.42
Calculando el valor de Z obtenemos:

Buscamos el valor correspondiente Z en las tablas de distribucin normal. Z0.5
= 0.9220 = 92.20%.
Ejemplo:
Encuentre las probabilidades siguientes usando la tabla Z.

a) P(-2.85< Z > 0)
-2.85
Solucin: Buscamos el valor Z2.85 en las tablas siendo este = 0.99781

restando 0.99781-0.5 = 0.49781, este valor es la probabilidad de 0 a 2.85
que es exactamente la misma de 2.85 a 0 por simetra. Por lo tanto la
probabilidad es 49.78%
Uso de la distribucin normal en Excel
Para calcular la probabilidad dado un valor Z
procedemos de la
siguiente manera:
En la barra de herramientas seleccione el icono de funciones
Pgina 106
CURSO DE SEIS SIGMA
fx>Estadsticas>Distr.Norm.Estand (-Z) OK
Seleccione la celda que contiene el valor de Z, que en este caso es Z =

2.85 , de clic en aceptar y aparecer la probabilidad buscada P(z)=
0.99781
?
Para calcular Z dada una probabilidad f(z)
En la barra de herramientas seleccione el icono de funciones

fx>Estadsticas>Distr.Norm.Estand.inv(probabilidad o rea) OK
De clic en aceptar. Procedemos de la misma manera que en el caso
anterior, pero en esta ocasin seleccionamos la probabilidad 0.99781 y
aparecer el valor Z = 2.8494
Capacidad de procesos normales

Al planear los aspectos de calidad de la manufactura, es sumamente
importante asegurarse de antemano
de que el proceso ser capaz de
mantener las tolerancias. En las dcadas recientes ha surgido el concepto de

capacidad del proceso habilidad del proceso, que proporciona una prediccin
cuantitativa de qu tan adecuado es un proceso. La habilidad del proceso es la
variacin medida, inherente del producto que se obtiene en ese proceso.
Definiciones bsicas.
?
Proceso: ste se refiere a alguna combinacin nica de mquinas,

herramientas, mtodos, materiales y personas involucradas en la
produccin.
Capacidad o habilidad: Esta palabra se usa en el sentido de aptitud,

basada en el desempeo probado, para lograr resultados que se puedan
medir.
Capacidad del proceso: Es la aptitud del proceso para producir

productos dentro de los lmites de especificaciones de calidad.
Pgina 107
CURSO DE SEIS SIGMA
Capacidad medida: Esto se refiere al hecho de que la capacidad del

proceso se cuantifica a partir de datos que, a su vez, son el resultado de
la medicin del trabajo realizado por el proceso.
Capacidad inherente: Se refiere a la uniformidad del producto que

resulta de un proceso que se encuentra en estado de control estadstico,
es decir, en ausencia de causas especiales o atribuibles de variacin.
Variabilidad natural: Los productos fabricados nunca son idnticos sino

que presentan cierta variabilidad, cuando el proceso est bajo control,
solo actan las causas comunes de variacin en las caractersticas de
calidad.
Valor Nominal: Las caractersticas de calidad tienen un valor ideal

ptimo que es el que desearamos que tuvieran todas las unidades
fabricadas pero que no se obtiene, aunque todo funcione co rrectamente,
debido a la existencia de la variabilidad natural.
Objetivos de determinar la capacidad del proceso 25

1. Predecir en que grado el proceso cumple especificaciones.
2. Apoyar a diseadores de producto o proceso en sus modificaciones.
3. Especificar requerimientos de desempeo para el equipo nuevo.
4. Seleccionar proveedores.
5. Reducir la variabilidad en el proceso de manufactura.
6. Planear la secuencia de produccin cuando hay un efecto interactivo de los
procesos en las tolerancias .
25
Douglas C. Montgomery Introduction to Statistical Quality Control
Pgina 108
CURSO DE SEIS SIGMA
LIE
Figura 3.13
LSE
p = porcentaje de medidas bajo la curva de probabilidad fuera de

especificaciones.
Partes fuera de especificaciones, como vamos a mejorar esto?

? Para solucionar este problema, podemos reducir la desviacin
estndar.
LIE
LSE
? Tambin podramo s cambiar la media.
LIE
Pgina 109
LSE
CURSO DE SEIS SIGMA
? Lo ideal sera, por supuesto cambiar ambas.
LIE
LSE
Condiciones para realizar un estudio de capacidad del proceso

Para realizar un estudio de capacidad es necesario que se cumplan los
siguientes supuestos26:
?
El proceso se encuentre bajo control estadstico, es decir sin la influencia

de fuerzas externas o cambios repentinos. Si el proceso est fuera de
control la media y/o la desviacin estndar del proceso no son estables y,
en consecuencia, su variabilidad ser mayor que la natural y la capacidad
potencial estar infravalorada, en este caso no es conveniente hacer un
estudio de capacidad.
Se recolectan suficientes datos durante el estudio de habilidad para

minimizar el error de muestreo para los ndices de habilidad. Si los datos
se componen de menos de 100 valores, entonces deben calcularse los
lmites de confianza inferiores.
Los datos se recolectan durante un periodo suficientemente largo para

asegurar que las condiciones del proceso presentes durante el estudio sean
representativos de las condiciones actuales y futuras.
26
Juran J.M. Anlisis y planeacin de la Calidad
Pgina 110
CURSO DE SEIS SIGMA
El parmetro analizado en el estudio sigue una distribucin de probabilidad

normal, de otra manera, los porcentajes de los productos asociados con los
ndices de capacidad son incorrectos.
Tambin es importante al realizar un estudio de capacidad, asegurarnos que

la variacin en el sistema de medicin no sea mayor al 10%.
Variacin a corto plazo y a largo plazo
Existen dos maneras de expresar la variabilidad:
Variacin a corto plazo (Zst): Los datos son recogidos durante un periodo de
tiempo suficientemente corto para que sea improbable que haya cambios y
otras causas especiales.
Las familias de variacin han sido restringidas de tal manera que los datos
considerados, slo son los que se obtuvieron del subgrupo racional. Ayuda a
determinar subgrupos racionales importantes.
Variacin a Largo Plazo (Zlt):
Los datos son recogidos durante un periodo
de tiempo suficientemente largo y en condiciones suficientemente diversas

para que sea probable que contenga algunos cambios de proceso y otras
causas especiales. Aqu
todas las familias de variacin
contribucin en la variacin del proceso general.
Pgina 111
exhiben su
CURSO DE SEIS SIGMA
Para el clculo de Z utilizamos las siguientes formulas27:
Z st ?
Z LT ?
?lmiteespecif . ? nom.?
desv.stdST
lmite especif . ? media
desv.stdLT
donde:
Zst = variacin a corto plazo.
nom = Valor nominal u objetivo
Zlt = variacin a largo plazo.
Z shift: A largo plazo los procesos tienen un desplazamiento natural de 1.5

desviaciones estndar.
Zlt = Zst-1.5shift
Clculo de la capacidad del proceso:

Para calcular la capacidad del proceso utilizamos la siguiente frmula:
Cp =
27
LSE LIE
6?
Pgina 112
CURSO DE SEIS SIGMA
donde:
Cp
= capacidad potencial
LSE = lmite superior de especificaciones

LIE
?
= lmite inferior de especificaciones

= desviacin estndar
El ndice Cp debe ser
?1
para tener el potencial de cumplir con
especificaciones (LIE, LSE)

Para calcular la capacidad real utilizamos la siguiente frmula:
Cpk =
[Zl , Zs ]
3
El menor valor absoluto de Zl o Zs

Para que el proceso cumpla con las especificaciones el Cpk = debe de ser ? 1 .
Capacidad del proceso a partir de histogramas
Procedimiento:
1. Seleccionar un proceso especfico para realizar el estudio
2. Seleccionar las condiciones de operacin del proceso
3. Seleccionar un operador entrenado
4. El sistema de medicin (MSA) debe ser en cuestin de error R&R <
10%
5. Recolectar la informacin
6. Construir un histograma de frecuencia con los datos
7. Calcular la media y desviacin estndar del proceso
8. Calcular la capacidad del proceso.
Pgina 113
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo: Capacidad de proceso a partir de histogramas

Histograma
Observamos que el histograma
30
tiene forma normal.
Frecuencia
25
20
15
Calculando
10
5
la
media
la
desviacin estndar tenemos:
0
Clase
X= 3.65 ? ? = 0.051
La variabilidad del proceso se
encuentra en 6? = 0.306
Si las especificaciones fueran LIE = 3.58 y LSE = 3.68
LSE LIE = 3.68 3.58 = 0.326

6?
0.306
3.68 3.65
Zs =
= 0.588
0.051
Cp =
Zl =
3.58 3.65
= -1.37
0.051
< 1, el proceso no es hbil.
Cpk = menor de Zl y Zs = -1.37 < 1 , por lo tanto proceso no cumple

especificaciones.
Pgina 114
CURSO DE SEIS SIGMA
Capacidad a partir de cartas de control

En casos especiales como estos donde las variaciones presentes son
?
?
?
?
?
totalmente inesperadas tenemos un proceso inestable impredecible.
Si las variaciones presentes son iguales, se dice que se tiene un proceso

estable. La distribucin ser predecible en el tiempo.
Prediccin
Tiempo
Pgina 115
CURSO DE SEIS SIGMA
Clculo de la desviacin estndar del proceso
? ?
R
S
? ?
(Para cartas de control X-R y X-S respectivamente)
d2
C4
donde:
S = Desviacin estndar de la poblacin
d2 = Factor que depende del tamao del subgrupo en la carta de control X R
C4 = dem al anterior para una carta X - S
En una carta por individuales, d2 se toma para n = 2 y Rango Medio = Suma
rangos / (n -1)
Ejemplo (carta X - R):
De una carta de control X - R (con subgrupo n = 5) se obtuvo lo siguiente,

despus de que el proceso se estabiliz quedando slo con causas
comunes:
= 3.60 ,
= 0.015
Por tanto estimando los parmetros del proceso se tiene:
? ? x ?media de medias?
? ?
R 0.015
?
? 0.0064
d 2 2.326
Si el lmite de especificacin es: LIE = 3.58.
El C pk ?
?3.58 ? 3.60 ?
3 ? 0.0064
-1.041 por tanto el proceso no cumple con las
especificaciones.
Pgina 116
CURSO DE SEIS SIGMA
Capacidad de procesos en Minitab con los siguientes datos realizar el

anlisis de la capacidad de proceso.
15.25
15.50
15.50
17.00
15.50
17.00
14.75
15.25
15.00
16.50
17.00
16.00
15.75
15.50
17.00
19.00
14.50
14.50
16.00
15.75
18.50
18.00
15.00
16.50
18.00
15.00
16.50
15.50
15.00
14.50
15.00
14.00
15.00
16.50
17.50
15.50
18.00
17.50
16.00
16.50
14.00
16.00
15.00
19.00
18.00
16.00
18.00
17.00
16.50
15.00
16.50
14.50
16.75
15.25
14.00
15.00
15.50
15.50
Primeramente, nos aseguramos que los datos se distribuyan normalmente con

la prueba de Ryan como sigue:
1. Stat > Basic statistics > Normality Test
2. Variable C1
Seleccionar Anderson-Darling test OK
El P-value debe ser mayor a 0.05 para que los datos se distribuyan
normalmente nos da como resultado:
Probability Plot of C1
Normal
99
Mean
S tDev
N
AD
P -V alue
95
90
16.02
1.162
56
0.737
0.052
Per cent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
13
14
15
16
C1
17
18
19
Otra opcin por medio de una grfica de probabilidad normal, se tiene:

3. Graph > Probability plot > Normal
4. Graph Variable C1
5. Distribution Normal OK
Pgina 117
CURSO DE SEIS SIGMA
Los puntos deben quedar dentro del intervalo de confianza para indicar que es
normal la distribucin
Probability Plot of C1
Normal - 95% CI
99
95
90
Mean
S tDev
N
16.02
1. 162
56
AD
P -Value
0. 737
0. 052
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
12
13
14
15
16
C1
17
18
19
20
Determinacin de la capacidad del proceso

Una vez comprobada la normalidad de los datos, ddeterminar la capacidad
con:
1. Stat > Quality tools > Capability analysis > Normal
2. Single column C1 Subgroup size 1 Lower Spec 14.5 Upper spec 17.5
Process Capability of C1
LSL
USL
W ithin
Ov erall
P rocess Data
LS L
T arget
U SL
S ample Mean
S ample N
S tD ev(Within)
S tD ev(O v erall)
14. 5
*
18. 5
16. 0223
56
0.787395
1.16718
P otential (Within) C apability

Cp
0.85
C PL 0.64
C PU 1.05
C pk 0.64
O v erall C apability
14
O bserved Perform anc e
Exp. Within P erformance
Interpretacin:
P P M < LS L 53571.43
P P M < LS L
P P M > U SL
P P M T otal
0.00
53571.43
15
PPM > USL

P P M T otal
26595. 70
825. 69
27421. 38
16
17
18
Exp. O v erall Perform ance

P P M < LS L
P P M > U SL
P P M T otal
96071.19
16886.08
112957.27
Pgina 118
Pp
0.57
PPL
PPU
P pk
C pm
0.43
0.71
0.43
*
CURSO DE SEIS SIGMA
La desviacin estndar Within se determina basndose en el Rango medio y

d2, con esta se determinan los ndices de capacidad potencial Cp y Cpk, as
como el desempeo Within, lo cual es adecuado para un proceso en control o
normal.
La desviacin estndar Overall se determina con la desviacin estndar de
todos los datos de la muestra dividido entre el factor C4= 4(n-1))/(4n 3),
con esta desviacin estndar se determinan los ndices de desempeo Pp y
Ppk as como el desempeo Overall, no importando si el proceso est en
control o no, en este ltimo caso los valores no tienen significado prctico.
Opcin Six Pack para mostrar toda la informacin relevante:
Determinar la capacidad con:
3. Stat > Quality tools > Capability Six Pack > Normal
4. Single column C1 Subgroup size 1 Lower Spec 14.5 Upper spec 17.5
5. Estimate R-bar OK
Pgina 119
CURSO DE SEIS SIGMA
Process Capability Sixpack of C1

Individual Value
11
I C har t
C apability Histogr am
LSL
UCL=18.385
18
USL
S pecifications
LS L 14.5
U SL 17.5
_
X=16.022
16
14
LCL=13.660
1
13
19
25
31
37
43
49
55
14
15
Mov ing Range C har t

Moving Range
3.0
18
__
MR=0.888
0.0
LCL=0
1
13
19
25
31
37
43
49
55
14
Last 2 5 O bserv ations
16
Within
S tDev 0.787395
Cp
0.64
C pk
0.63
16
14
35
40
45
Observation
18
20
C apability P lot
18
Values
17
Normal P rob P lot

A D : 0.737, P : 0.052
UCL=2.902
1.5
16
50
55
Within
O v erall
O verall
S tD ev 1.16718
Pp
0.43
P pk
0.42
C pm *
S pecs
En este caso de la grfica de probabilidad normal, los datos siguen una

distribucin normal.
3.5 Entregables:
?
Seleccionar Requerimientos del Cliente

o Identificar caractersticas medibles del requerimiento del cliente (CTQs)
para el proyecto.
Definir estndares de desempeo

o Desarrollar definiciones operacionales para el proceso a ser
medido
o Identificar el objetivo de mejora del proceso
o Establecer mrgenes de tolerancia (lmites de especificacin)
o Definir los conceptos de unidad, defecto y oportunidad de defecto
Plan coleccin datos
Pgina 120
CURSO DE SEIS SIGMA
o Validar Sistema de Medicin
o Desarrollar el Plan de recoleccin de datos

o Validar el Sistema de Medicin (Y)
La siguiente fase es la de anlisis, la cual nos permite descubrir la causa raz.
Para ello se har uso de las distintas herramientas de gestin de la calidad.
Ellas son las siete herramientas estadsticas clsicas y las nuevas siete
herramientas. Las herramientas de anlisis deben emplearse para determinar
dnde estamos, no para justificar los errores.
Pgina 121
CURSO DE SEIS SIGMA
CAPITULO 4. FASE DE ANALISIS

4.1 Introduccin
En esta fase se efecta el anlisis de los datos obtenidos en la etapa de
Medicin, con el propsito de conocer las relaciones causales o causas raz del
problema.
La informacin de este anlisis nos proporcionar evidencias de las fuentes de
variacin y desempeo insatisfactorio, el cual es de gran utilidad para la
mejora del proceso.
Definir
Controlar
Controlar
Mejorar
Medir
Analizar
Analizar
Pgina 122
CURSO DE SEIS SIGMA
DMAIC
DMAIC
Definir
Definir
1.
1. Mapa
Mapa de
de Proceso
Proceso
2.
2. Despliegue
Despliegue de
dela
la
Funcin
Funcin de
de Calidad
Calidad
(QFD)
(QFD)
3.
3. Modelo
Modelo Kano
Kano
4.
4. Diagrama
Diagrama Matricial
Matricial
5.
5. Benchmarkin
Benchmarkin
6.
6. Costos
Costos de
deCalidad
Calidad
Analizar
Medir
Medir
1.
1. Mapa
Mapade
de detallado
detallado
de
de Procesos
Procesos
2.
Diagrama
2. Diagrama de
de Pareto
Pareto
3.
3. Diagrama
Diagramade
deCausa
Causa-Efecto
Efecto
4.
4. Diagrama
Diagramade
derbol
rbol
5.
5. Diagrama
Diagrama de
de
Afinidad
Afinidad
6.
6. Mtodos
Mtodos de
de
Muestreo
Muestreo
Estadstico
Estadstico
7.
7. Capacidad
Capacidad del
del
Sistema
Sistema de
de Medicin
Medicin
8.
Distribucin
8. DistribucinNormal
Normal
9.
9. Capacidad
Capacidad del
Proceso
Proceso
Mejorar
Mejorar
Controlar
1.
1. AMEF
AMEF
2.
2. Cartas
Cartas Multi
Multi Vari
Vari
3.
3. Correlacin
Correlacin
4.
4. Regresin
Regresin lineal
lineal
Simple
Simple yy lineal
lineal
Mltiple
Mltiple
5.
5. Pruebas
Pruebas de
de Hiptesis
Hiptesis
6.
6. Anlisis
Anlisis de
deVarianza
Varianza
(ANOVA)
(ANOVA)
Figura 4.1 Herramientas en la Fase de Medicin

?
Determinar el nivel de desempeo del proceso actual.
Identificar cuales son las fuentes de variacin.
Una vez identificadas las causas potenciales por medio de una lluvia de
ideas y un diagrama de causa efecto, se realiza un proceso de validacin
estadstica de las mismas apoyndose en Anlisis de regresin, Pruebas de
Hiptesis y Anlisis de varianza.
4.2 Etapas de la fase de Anlisis

La fase de anlisis consta de las siguientes etapas:
Definir el objetivo de desempeo
En esta etapa se define la meta hacia la cual nos dirigimos, o sea cuales son
los niveles sigma esperados en nuestro proceso en el tiempo.
Pgina 123
CURSO DE SEIS SIGMA
Una opcin es realizar un Benchmarking, el cual es el mecanismo para

identificar y comparar quien tiene el mejor desempeo del proceso, ya sea
dentro de la organizacin u otra organizacin, y comparamos nuestros valores
contra ese parmetro de referencia para determinar el GAP existente e
identificar acciones para reducirlo.
Identificar las fuentes de variacin
Cuando un proceso se encuentra fuera de las especificaciones permitidas, se
tiene evidencia de que existe variacin. Para comprobarlo utilizamos alguna
de las herramientas de anlisis, segn sea el el caso por ejemplo, el anlisis
Multi-Vari es una herramienta estadstica que nos permite determinar las
fuentes que presentan mayor variacin, a travs de la descomposicin de los
componentes de variabilidad del proceso. Una vez determinadas las causas de
variacin, nos enfocaremos en los pocos vitales X que estn afectando la
variable de respuesta y. Una opcin para priorizar estas causas es el uso del
diagrama de Pareto.
A continuacin se muestra un diagrama de posibles fuent es de variacin del
proceso:
Variacin del Proceso
Variacin Actual del Proceso
Variacin a
Largo Plazo
Variacin a
Corto Plazo
Variacin del Proceso de Medicin
Otras fuentes de
Variacin
Variacin debida al
operador
Exactitud
(Sesgo)
Variacin debida al
Equipo de Medicin
Precisin
(Error de Medicin)
Figura 4.2 Fuentes de Variacin
Pgina 124
Discriminacin
(Resolucin)
CURSO DE SEIS SIGMA
Para una validacin estadstica de causas se utilizan diversas herramientas

estadsticas como las que se explican a continuacin.
Herramientas bsicas para la fase de Anlisis
4.3 AMEF (Proceso actual)
El AMEF o FMEA ( Failure Mode and Effect
Analisis) es una tcnica
de
prevencin, utilizada para detectar por anticipado los posibles modos de falla,
con el fin de establecer los controles adecuados que eviten la ocurrencia de
defectos.
Objetivos
? Identificar los modos de falla potenciales, y calificar la severidad de su

efecto.
? Evaluar objetivamente la ocurrencia de causas y la habilidad de los
controles para detectar la causa cuando ocurre.
? Clasifica el orden potencial de deficiencias de producto y proceso.
? Se enfoca hacia la prevencin y eliminacin de problemas del producto y
proceso
Cundo iniciar un AMEF
? Al disear los sistemas, productos y procesos nuevos.

? Al cambiar
los diseos o procesos existentes o que sern usados en
aplicaciones o ambientes nuevos.

? Despus de completar la Solucin de Problemas (con el fin de evitar la
incidencia de los mismos).
? El AMEF de sistema, despus de que las funciones del sistema se
definen, aunque sea antes de seleccionar el hardware especfico.
Pgina 125
CURSO DE SEIS SIGMA
? El AMEF de diseo, despus de que las funciones del producto son

definidas, aunque sea antes de que el diseo sea aprobado y entregado
para su manufactura.
?
El AMEF de proceso, cuando los dibujos preliminares del producto y sus

especificaciones estn disponibl es.
Tipos de AMEFS
? AMEF de Diseo: Se usa para analizar componentes de diseos. Se enfoca

hacia los Modos de Falla asociados con la funcionalidad de un componente,
causados por el diseo.
?
AMEF de Proceso:
Se usa para analizar los procesos de manufactura y
ensamble. Se enfoca a la incapacidad para producir el requerimiento que

se pretende, un defecto. Los Modos de Falla pueden derivar de causas
identificadas en el AMEF de Diseo.
Procedimiento para la elaboracin del A.M.E.F (Diseo o Proceso)
1. Determinar el proceso o producto a analizar.

2. Establecer los modos potenciales de falla.
3. Determinar el efecto de la falla
4. Determinar la causa de la falla
5. Describir las condiciones actuales: Anotar los controles actuales que estn
dirigidos a prevenir o detectar la causa de la falla.
6. Determinar el grado de ocurrencia: Es necesario estimar el grado de
ocurrencia de la causa de la falla potencial. Se utiliza una escala de evaluacin
del 1 al 10. El 1 indica remota probabilidad de ocurrencia, el 10 indica
muy alta probabilidad de ocurrencia. (Tabla 4-3.1)
7. Determinar el grado de severidad: Para estimar el grado de severidad, se
debe de tomar en cuenta el efecto de la falla en el cliente. Se utiliza una
escala del 1 al 10: el 1 indica una consecuencia sin efecto. El 10 indica una
consecuencia grave. (Tabla 4-3.2)
Pgina 126
CURSO DE SEIS SIGMA
8. Determinar el grado de deteccin: Se estimar la probabilidad de que el

modo de falla potencial sea detectado antes de que llegue al cliente. El 1
indicar alta probabilidad de que la falla se pueda detectar. El 10 indica que
es improbable ser detectada. (Tabla 4-3.3)
9. Calcular el nmero de prioridad de riesgo (NPR): Es un valor que establece
una jerarquizacin de los problemas a travs de la multiplicacin del grado de
ocurrencia, severidad y deteccin, ste provee la prioridad con la que debe de
atacarse cada modo de falla, identificando tems crticos.
NPR = Grado de Ocurrencia * Severidad * Deteccin.
? Acciones recomendadas: Anotar la descripcin de las acciones
preventivas o correctivas recomendadas , incluyendo responsables de
las mismas. Anotando la fecha compromiso de implantacin.
10. Una vez realizadas las acciones correctivas o preventivas, se recalcula el
grado de ocurrencia, severidad, deteccin y el NPR.
Cada vez que haya alguna modificacin en el proceso o en el producto se
debe de actualizar el A.M.E.F.
4.4 Cartas Multi Vari28
El anlisis Multi-Vari permite determinar las fuentes que presentan mayor
variacin, a travs de la descomposicin de los componentes de variabilidad
del proceso.
El objetivo general de las cartas Multi-Vari es, descubrir los componentes de

variacin en el proceso y cuantificar las diferentes fuentes de variabilidad, las
cules pueden ser, por ejemplo: de lote a lote, dentro del lote, de turno a
28
Correo Juan C Gonzlez Nelfi Grficos Estadsticos Universidad Nacional
Pgina 127
CURSO DE SEIS SIGMA
turno, entre turnos, dentro del turno, de mquina a mquina, dentro de la

mquina, de operador a operador, dentro del operador, entre operadores, etc.
Su propsito fundamental es reducir el gran nmero de causas posibles de

variacin, a un conjunto pequeo de causas que realmente influyen en la
variabilidad.
Sirven para identificar el patrn principal de variacin de entre tres patrones
principales:
1.-Temporal: Variacin de hora a hora; turno a turno; da a da; semana a
semana; e tc.
2.- Cclico: Variacin entre unidades de un mismo proceso; variacin entre
grupos de unidades; variacin de lote a lote.
3.- Posicional:
? Variaciones dentro de una misma unidad (ejemplo: porosidad en un
molde de metal) o a travs de una sola unidad con mltiples partes
(circuito impreso).
? Variaciones por la localizacin dentro de un proceso que produce
mltiples unidades al mismo tiempo. Por ejemplo las diferentes
cavidades de un molde
? Variaciones de mquina a mquina; operador a operador; planta a
planta
Una vez identificados las fuentes de variacin, el anlisis Multi-Vari esta
diseado y enfocado a identificar la variable independiente de mayor
influencia dentro de las familias de variacin descritas anteriormente.
Pgina 128
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo:
Se toman 3 a 5 unidades consecutivas, repitiendo el proceso tres o ms veces

a cierto intervalo de tiempo, hasta que al menos el 80% de la variacin en el
proceso se ha capturado.
A
1 2 3 4 5
27 28 29 30 31
55 56 57 58 59
VARIACIN POSICIONAL DENTRO DE LA UNIDAD
B
1 2 3 4 5
27 28 29 30 31
55 56 57 58 59
VARIACIN CCLICA DE UNIDAD A UNIDAD
1 2 3 4 5
27 28 29 30 31
55 56 57 58 59
VARIACIN TEMPORAL DE TIEMPO A TIEMPO
Pgina 129
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo:
Un proceso produce flecha cilndrica, con un dimetro especificado de 0.0250

0.001. Sin embargo un estudio de capacidad muestra un Cp = 0.8 y una
dispersin natural de 0.0025 (6s ) contra la permitida de 0.0002. Se tiene
pensado comprar un torno nuevo de US$70,000 para tolerancia de 0.0008,
i.e. Cpk = 1.25. Se sugiri un estudio Multi Vari previo.
Se tomaron cuatro lecturas en cada flecha, dos a cada lado. Estas muestran
una disminucin gradual desde el lado izquierdo al lado derecho de las
flechas, adems de excentricidad en cada lado de la flecha.
8 AM
9 AM
10 AM
11 AM
12 AM
0.2510
0.2500
0.2490
Izquierda
Mximo
Derecha
Mnimo
Un anlisis rpido revela que la mayor variacin es temporal con un cambio

mayor entre las 10 AM y las 11 AM.
A las 10 AM se para el equipo para el almuerzo y se arranca a las 11 AM, con
lecturas similares a las de las 8 AM. Conforme pasa el tiempo las lecturas
tienden a decrecer ms y ms, hasta que se invierten a las 10 A.M. en forma
drstica.
Pgina 130
CURSO DE SEIS SIGMA
Se investig y se encontr que la temperatura tena influencia en la variacin.

La variacin en temperatura era causada por que la cantidad de refrigerante
no era la adecuada, lo cual se notaba ms cuando se paraba el equipo y se
volva
arrancar.
Se
adicion,
reduciendo
la
variacin
en
50%
aproximadamente..
Tambin se encontr que el acabado cnico era causado por que la
herramienta de corte estaba mal alineada. Se ajust, contribuyendo a otra
reduccin del 10% de la variabilidad.
La excentricidad de las flechas se corrigi al cambiar un rodamiento
excntrico por desgaste en el torno. Se instal un nuevo rodamiento
eliminndose otro 30% de la variabilidad.
4.5 Correlacin
Establece si existe una relacin entre las variables y responde a la pregunta,
Qu tan evidente es esta relacin?"
Los Diagramas de Correlacin se utilizan para estudiar las relaciones y
posibles dependencias entre dos variables.
Pgina 131
CURSO DE SEIS SIGMA
Tipos de Correlaciones:
1
Fuerte Correlacin Negativa
Sin Correlacin
Fuerte Correlacin Positiva
Correlacin Positiva
Correlacin Negativa
Otros patrones
Figura 4.3 Tipos de Correlaciones
La Correlacin:
? Mide la fuerza de la asociacin lineal entre dos variables
? No mide las relaciones fuertes no lineales
? No mide causa y efecto
? Puede ser utilizada como un primer paso para la regresin
? Debe ser utilizada en conjunto con tcnicas grficas
La medicin de la fuerza de la asociacin lineal en un anlisis de correlacin
es R (el coeficiente de correlacin.) que dependiendo del valor nos dice
que tan bien se ajuntan los datos a la ecuacin.
Propiedades de R
? -1<R<1
? R > 0 indica una relacin positiva lineal
? R < 0 indica una relacin negativa lineal
Pgina 132
CURSO DE SEIS SIGMA
R la proporcin de la variabilidad total de los valores de y que pueden ser

explicados por la variable independiente x.
Si el valor de R esta entre:

? 0.9 = R = 1
Muy buen ajuste
? 0.8 = R < 0.9 Buen ajuste, requiere de ms pruebas

? 0.6 = R < 0.8 Regular, requiere revisin
4.6 Anlisis de Regresin
El anlisis de regresin es un mtodo estandarizado para localizar la
correlacin entre dos grupos de datos, y, quiz ms importante, crear un
modelo de prediccin.
Puede ser usado para analizar las relaciones entre:

? Una sola X predictora y una sola Y
? Mltiples predictores X y una sola Y
? Varios predictores X entre s
Regresin lineal simple
La Regresin lineal se refiere a la prediccin del valor de una variable a partir

de una o ms variables. En ocasiones se denomina a la variable dependiente
(y) variable de respuesta y a la variable independiente (x) variable de
prediccin.
Usamos un modelo probabilstico para explicar el comportamiento de la
variable independiente vs la variable dependiente,
llamado modelo de
regresin lineal, y se expresa de acuerdo a la siguiente ecuacin:
Pgina 133
CURSO DE SEIS SIGMA
Modelo de regresin lineal
y ? ? 0 ? ? 1x ? ?
Donde:
y
= variable dependiente
?0
= ordenada al origen
?1
= pendiente
x = variable independiente
e = Error aleatorio
La expresin
? 0 + ? 1 X se
denomina componente determinstico del modelo de
regresin lineal. La muestra de pares de datos se usar para estimar los

parmetros
?0 y ? 1
Supuestos para el modelo de regresin lineal29

1. Para cada valor de x, la variable aleatoria ? se distribuye normalmente.
2. Para cada valor de x, la media o valor esperado de ?
es 0; esto es,
E ?? ? ? ? ? ? 0 .
3. Para cada valor de x, la varianza de ? es la constante s 2 (llamada varianza

del error).
4. Los valores del trmino de error ? son independientes.
5. Para un valor fijo de x, la distribucin muestral de y es normal, porque sus
valores dependen de los de ?.
6. Para un valor fijo x, es posible predecir el valor de y.
7. Para un valor fijo x, es posible estimar el valor promedio de y
29
Richard Weimer Estadstica
Pgina 134
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo 30:
Se tiene que predecir las ventas mensuales en funcin del costo de publicidad
de los siguientes datos:
Mes
1
Publicidad
1.20
Ventas
101
2
3
0.80
1.00
92
100
4
5
1.30
0.70
110
90
6
7
8
0.80
0.90
0.60
82
95
80
9
10
0.90
1.10
91
105
11
12
13
0.90
0.70
0.70
93
91
83
Utilizando el Minitab:
> Stat > Regression > Regression
Seleccionar Response = Columna de las Y's
Seleccionar Predictors = Columnas de las Xs
OK
Fit ted Li ne Pl ot
Ventas = 58.86 + 38.60 Publicidad
S
R- Sq
R- Sq( a dj)
110
3.90857
82.4%
80.8%
105
Ventas
100
95
90
85
80
0.6
30
0.7
0.8
0.9
1.0
Pub licida d
1.1
1.2
1.3
Ramrez Eduardo Tomado de los Apuntes de la Clase Anlisis de Regresin
Pgina 135
CURSO DE SEIS SIGMA
La ecuacin sera: Y = 58.86 + 36.6*Publicidad
De acuerdo al valor de R2 (82.46%) tenemos que el 82.46% de los datos se

ajustan al modelo de regresin, es un buen ajuste, pero requiere de ms
pruebas para hacerlo estadsticamente ms representativo.
Regresin lineal mltiple
En ocasiones la informacin de una variable independiente no es suficiente,

Cuando se usa ms de una variable independiente para predecir los valores de
una variable dependiente, el proceso se llama anlisis de regresin mltiple; y
se expresa de acuerdo a la siguiente ecuacin:
Modelo de regresin mltiple
Y =
? 0 + ? 1 x1 + ? 2 x2
+.... +
?n
Donde:
y
= variable dependiente
? 0 = ordenada al origen
? 1, ? 2
= coeficiente de cada variable.
x1, x2 = variables independientes

? = Error aleatorio
La estimacin de los coeficientes de una regresin mltiple es un clculo
bastante complicado y laborioso, por lo que se requiere del empleo de
programas de computacin especializados. Sin embargo, la interpretacin de
los coeficientes es similar al caso de la regresin simple: el coeficiente de
cada variable independiente mide el efecto separado que esta variable tiene
Pgina 136
CURSO DE SEIS SIGMA
sobre la variable dependiente. El coeficiente de determinacin, por otro lado,

mide el porcentaje de la variacin total en Y que es explicado por la variacin
conjunta de las variables independientes.
Ejemplo:
Una de las caractersticas importantes del alambre para amarres es su

resistencia a la traccin. La tabla de a continuacin proporciona informacin
sobre la resistencia a la traccin(y), la altura del dado (X1), la altura del poste
(X2); la altura del amarre (X3), La longitud del alambre (X 4), el ancho del
amarre sobre el dado (X5).
y
8.0
8.3
8.5
8.8
9.0
9.3
9.3
9.5
9.8
10.0
10.3
10.5
10.8
11.0
11.3
11.5
11.8
12.3
12.5
x1
5.2
5.2
5.8
6.4
5.8
5.2
5.6
6.0
5.2
5.8
6.4
6.0
6.2
6.2
6.2
5.6
6.0
5.8
5.6
x2
19.6
19.8
19.6
19.4
18.6
18.8
20.4
19.0
20.8
19.9
18.0
20.6
20.2
20.2
19.2
17.0
19.8
18.8
18.6
x3
29.6
32.4
31.0
32.4
28.6
30.6
32.4
32.6
32.2
31.8
32.6
33.4
31.8
32.4
31.4
33.2
35.4
34.0
34.2
x4
94.9
89.7
96.2
95.6
86.5
84.5
88.8
85.7
93.6
86.0
87.1
93.1
83.4
94.5
83.4
85.1
84.1
86.9
83.0
Pgina 137
x5
2.1
2.1
2.0
2.2
2.0
2.4
2.2
2.1
2.3
2.1
2.0
2.1
2.2
2.1
1.9
2.1
2.0
2.1
1.9
CURSO DE SEIS SIGMA
Utilizando el excel empleamos las siguientes instrucciones:

>Tools
>Data Anlisis
>Regresin
>Input Y: Las variable de prediccin
> Input X: Las variables de predictoras
>Conficence Level al 95% OK
Estadsticas de la regresin
Coeficiente de correlacin mltiple
0.829840383
Coeficiente de determinacin R^2
0.688635061
R^2 ajustado
0.568879315
Error tpico
0.892010307
Observaciones
19
ANLISIS DE VARIANZA
Regresin
Residuos
Total
Intercepcin
Variable X 1
Variable X 2
Variable X 3
Variable X 4
Variable X 5
Grados de libertadSuma de cuadrados

5
22.8771816
13
10.3438710
18
33.2210526
Coeficientes
6.2272909
0.3951351
-0.0488255
0.4772919
-0.1122814
-1.3687757
Error tpico
8.4501126
0.5791396
0.2580863
0.1417064
0.0525337
1.9205352
Promedio de los cuadrados

4.5754363
0.7956824
F
5.7503300
Valor crtico de F
0.0051466
Estadstico t
0.7369477
0.6822796
-0.1891830
3.3681736
-2.1373204
-0.7127054
Probabilidad
0.4742451
0.5070376
0.8528711
0.0050414
0.0521490
0.4886239
Inferior 95%
-12.0280640
-0.8560196
-0.6063870
0.1711538
-0.2257735
-5.5178389
a) Ajuste el modelo de regresin mltiple

Y = 6.22 + 0.395 X1 0.048X2 + 0.477X3 - 0.112X4 1.368 X5
Pgina 138
Superior 95%
24.4826458
1.6462899
0.5087359
0.7834300
0.0012108
2.7802875
CURSO DE SEIS SIGMA

TABLA
? de Cuadrados
ANOVA
SS
Fuente de Regresin
22.871
SSE
10.400
SS T
33.271
Error
Total
Grados de libertad
p-1
5
n-p
13
n-1
18
? de cuadrados
MSR
Fo
Fo = MSR/MSE
4.574
MSE
0.800
5.7178
Ho : ? i = 0 Vi
H1 : ? i = 0 al menos para una i = 0
El modelo se rechaza si:
Fo > F??? ,p-1,n-p
El valor de F ??? ,p-1,n-p se obtiene de la tabla V pg, A-13 de
Fo > F0.025,5,13
5.717 > 3.77
Douglas Montgomery
Por lo tanto se rechaza la Ho y se acepa la Hi que acepta que el modelo de regresin Si es significativo.
b) Realizar la tabla de ANOVA para el modelo anterior:
SS E
^2
Ra = 1
(n-p)
SST
n-1
10.400
^2
Ra = 1
13
33.271
18
^2
Ra = 0.567
R = 0.753
c) Obtener los valores de R y R 2:
De acuerdo al valor de la R se denota que el modelo es Regular y

requiere revisin.
Pgina 139
CURSO DE SEIS SIGMA
d) Realizar la grfica de Residuos:

Grfica de Residuos
1.5
1.0
0.5
0.0
-0.5
10
15
20
-1.0
-1.5
-2.0
En la grfica
se puede apreciar que no se ve que existe una correlacin
alguna.
4.7 Pruebas de Hiptesis:

Al realizar pruebas de hiptesis, se parte de un valor supuesto (hipottico) en
parmetro poblacional. Despus de recolectar una muestra aleatoria, se
compara la estadstica muestral, as como la media (x), con el parmetro
hipottico, se compara con una supuesta media poblacional (). Despus se
acepta o se rechaza el valor hipottico, segn proceda. Se rechaza el valor
hipottico slo si el resultado muestral resulta muy poco probable cuando la
hiptesis es cierta.
Etapa 1.- Planear la hiptesis nula y la hiptesis alternativa. La hiptesis nula
(H0) es el valor hipottico del parmetro que se compra con el resultado
muestral resulta muy poco probable cuando la hiptesis es cierta.
Etapa 2.- Especificar el nivel de significancia que se va a utilizar. El nivel de
significancia del 5%, entonces se rechaza la hiptesis nula solamente si el
Pgina 140
CURSO DE SEIS SIGMA
resultado muestral es tan diferente del valor hipottico que una diferencia de
esa magnitud o mayor, pudiera ocurrir aleatoria mente con una probabilidad
de 1.05 o menos.
Etapa 3.- Elegir la estadstica de prueba. La estadstica de prueba puede ser la
estadstica muestral (el estimador no segado del parmetro que se prueba) o
una versin transformada de esa estadstica muestral. Por ejemplo, para
probar el valor hipottico de una media poblacional, se toma la media de una
muestra aleatoria de esa distribucin normal, entonces es comn que se
transforme la media en un valor z el cual, a su vez, sirve como estadstica de
prueba.
Etapa 4.- Establecer el valor o valores crticos de la estadstica de prueba.
Habiendo especificado la hiptesis nula, el nivel de significancia y la
estadstica de prueba que se van a utilizar, se produce a establecer el o los
valores crticos de estadstica de prueba. Puede haber uno o ms de esos
valores, dependiendo de si se va a realizar una prueba de uno o dos
extremos.
Etapa 5.- Determinar el va lor real de la estadstica de prueba. Por ejemplo, al
probar un valor hipottico de la media poblacional, se toma una muestra
aleatoria y se determina el valor de la media muestral. Si el valor crtico que
se establece es un valor de z, entonces se transforma la media muestral en
un valor de z.
Etapa 6.- Tomar la decisin. Se compara el valor observado de la estadstica
muestral con el valor (o valores) crticos de la estadstica de prueba. Despus
se acepta o se rechaza la hiptesis nula. Si se rechaza s ta, se acepta la
alternativa; a su vez, esta decisin tendr efecto sobre otras decisiones de los
administradores operativos, como por ejemplo, mantener o no un estndar de
desempeo o cul de dos estrategias de mercadotecnia utilizar.
Pgina 141
CURSO DE SEIS SIGMA
La distribucin apropiada de la prueba estadstica se divide en dos regiones:

una regin de rechazo y una de no rechazo. Si la prueba estadstica cae en
esta ltima regin no se puede rechazar la hiptesis nula y se llega a la
conclusin de que el proceso funciona correctamente.
Al tomar la decisin con respecto a la hiptesis nula, se debe determinar el
valor crtico en la distribucin estadstica que divide la regin del rechazo (en
la cual la hiptesis nula no se puede rechazar) de la regin de rechazo. A hora
bien el valor crtico depende del tamao de la regin de rechazo.
Pasos de la prueba de hiptesis:
1. Definir el Problema ( Problema Prctico).

2. Sealar los Objetivos ( Problema Estadstico).
3. Determinar tipo de datos: Atributo o Variable.
4. Si son datos Variables: Prueba de Normalidad.
5. Establecer las Hiptesis: Hiptesis Nula (Ho),Hiptesis Alterna (Ha).
6. Seleccionar el nivel de Alfa (normalmente 0.05 o 5%).
7. Establecer el tamao de la muestra, ? 10 .
8. Desarrollar el Plan de Muestreo.
9. Seleccionar Muestras y Obtener Datos.
10.
Decidir la prueba estadstica apropiada y calcular el estadstico de
prueba (Z, t, X2 o F)
a partir de los datos.
11.
Obtener el estadstico correspondiente de tablas o Excel.
12.
Determinar la probabilidad de que el estadstico de prueba
calculado ocurra al azar.

13.
Comparar el estadstico calculado con el de tablas y ver si cae en
la regin de rechazo o ver si la probabilidad es menor a alfa, rechace

Ho y acepte Ha. En caso contrario no rechace Ho.
Pgina 142
CURSO DE SEIS SIGMA
14.
Con los resultados
interprete una conclusin estadstica para la
solucin prctica.
Pruebas de hiptesis para una poblacin

Se trata de probar una afirmacin sobre parmetros de la poblacin (media ? ;
varianza s2 o proporcin ? ) en base a datos de estadsticos de una muestra
(X media, s2 o p respectivamente):
4
ELEMENTOS DE UNA PRUEBA:
Prueba
Estadstica: Procedimiento
para
decidir
aceptar
rechazar
hiptesis.
?
Hiptesis: Es una afirmacin acerca de una o ms poblaciones.
Hiptesis Nula (Ho): Usualmente es una afirmacin representando una

situacin status quo. Generalmente deseamos rechazar la hiptesis nula.
Es la hiptesis o afirmacin a ser probada
Puede ser por ejemplo ? =, s , o ? a constante
Slo puede ser rechazada o no rechazada
Hiptesis Alterna (Ha): Es lo que aceptamos si podemos rechazar la

hiptesis nula. Ha es lo que queremos probar.
Pgina 143
CURSO DE SEIS SIGMA

o
Es la hiptesis que se acepta como verdadera cuando se rechaza Ho, es

su complemento
Puede ser por ejemplo ? ? 7 para prueba de dos colas

? < 7 para prueba de cola izquierda
? > 7 para prueba de cola derecha
Estadstico de prueba: Calculado con datos de la muestra.
Regin de Rechazo: Indica los valores de la prueba estadstica para que

podamos rechazar la Hiptesis nula (Ho). Esta regin esta basada en un
riesgo a deseado, normalmente 0.05 o 5%.
Estadstico de prueba(Z, t, X2 o F): Para probar la hiptesis nula se calcula

un estadstico de prueba con la informacin de la muestra el cual se
compara a un valor crtico apropiado. De esta forma se toma una decisin
sobre rechazar o no rechazar la Ho.
Error tipo I (alfa = nivel de significancia, normal=0.05): Se comete al rechazar la

Ho cuando en realidad es verdadera. Tambin se denomina riesgo del
productor
Error tipo II (beta): Se comete cuando no se rechaza la hiptesis nula

siendo en realidad falsa. Es el riesgo del consumidor
Las pruebas de hiptesis pueden ser de dos colas, de cola derecha o de cola
izquierda, a continuacin se esquematizan cada una de ellas.
Pgina 144
CURSO DE SEIS SIGMA
Pruebas de Hiptesis de dos colas:
Ho: a = b
Ha: a ? b
Regin de
Rechazo
Regin de
Rechazo
-Z???
Z???
Pruebas de Hiptesis de cola derecha:
Ho: a ? b
Ha: a > b
Regin de
Rechazo
0
Pruebas de Hiptesis cola izquierda:
Ho: a ? b
Ha: a < b
Z???
Regin de
Rechazo
- Z???
Z???
Prueba de hiptesis Estadstica

Para una muestra grande (n >30) probar la hiptesis de una media ?
Ho:
Ha:
? ? ?o
? ? ?0
Calcular el estadstico de prueba
Z calc ?
? ? ?0
s
n
Establecer la regin de rechazo, para prueba de 2 colas: ? Z ?
Pgina 145
? Z?
CURSO DE SEIS SIGMA
Si el valor del estadstico de

prueba cae en la regin de
rechazo rechazaremos Ho de
otra
manera
no
Regin de
Regin de
Rechazo
Rechazo
0
podemos
-Z???
rechazar Ho.
Z???
Ejemplo:
Supongamos que tenemos muestras de dos reactores que producen el mismo

artculo. Se desea ver si hay diferencia significativa en el rendimiento
de
Reactor a Reactor .
Reactor A
Reactor B
89.7
81.4
84.5
84.8
87.3
79.7
85.1
81.7
83.7
84.5
84.7
86.1
83.2
91.9
86.3
79.3
82.6
89.1
83.7
88.5
Estadsticas Descriptivas
Variable
Rendimiento
B
10
Reactor
A
85.54
Media
Desv.Std
10
84.24
2.90
3.65
Pregunta Prctica: Existe diferencia entre los reactores?

Pregunta Estadstica La media del Reactor B (85.54) es significativamente
diferente de la media del Reactor A (84.24)?
casualidad en una variacin de da a da.
Ho: No existe diferencia entre los Reactores.

Ha: Las medias de los Reactores son diferentes.
H0 : ? a ? ?b
Ha : ? a ? ? b
Pgina 146
o, su diferencia se da por
CURSO DE SEIS SIGMA
Se busca demostrar que los valores observados al parecer no corresponden al

mismo proceso, se trata de rechazar Ho.
Reactor A
Reactor B
B
A
B B B B BB
AA
AAAA
A
BB
A
Representan los reactores dos procesos diferentes?
Representan los reactores un proceso bsico?
Pgina 147
CURSO DE SEIS SIGMA
Pruebas de Hiptesis sobre la Igualdad de dos Medias.
A) Varianzas conocidas
Supngase que hay dos poblaciones de inters X1 y X2, Suponemos que X1
tiene media desconocida ? 1 y varianza conocida ? 1 y que X2 tiene media
2
desconocida ? 2 y varianza conocida. Estaremos interesados en la prueba de la

hiptesis de que las medias ? 1 y ? 2 sean iguales.
Considrense primero las hiptesis alternativas de dos lados:
H1 : ? 1 ? ? 2
H0 : ? 1 ? ? 2
donde:
H0 = Hiptesis nula
H1 = Hiptesis alternativa.
? 1 = media de la poblacin 1
? 2 = media de la poblacin 2
El procedimiento para probar H 0 : ? 1 ? ? 2 consiste en calcular la estadstica de
prueba Z0 mediante la siguiente frmula:
Z0 ?
X1 ? X 2
? 21 ? 2 2
?
n1
n2
donde:
X 1 = media de la muestra 1
X 2 = media de la muestra 2
? 21
? 22
n1
n2
= varianza de la poblacin 1
= varianza de la poblacin 2
= tamao de la muestra 1
= tamao de la muestra 2
Pgina 148
CURSO DE SEIS SIGMA
La hiptesis nula H0 se Rechaza si:

Z 0 ? Z?
o Z 0 ? ? Z?
donde:
Z0 = Valor calculado del estadstico de prueba
Z ? 2 = Valor obtenido de las tablas.
Las hiptesis alternativa de un lado se analizan de manera similar. Para

probar
H1 : ? 1 ? ? 2
H0 : ? 1 ? ? 2
Se calcula la estadstica de prueba Z0 , y se rechaza H 0 : ? 1 ? ? 2 si Z 0 ? Z? .

Para probar las otras hiptesis alternativas de un lado
H0 : ? 1 ? ? 2
H1 : ? 1 ? ? 2
Se utiliza la estadstica de prueba Z0 y se rechaza H 0 : ? 1 ? ? 2 si Z 0 ? ? Z ?
Ejemplo:
Se emplean dos mquinas para llenar botellas de plstico con un volumen

neto de 16 onzas. El proceso de llenado puede suponerse normal, con
desviaciones estndar de ? 1 ? .015 y ?
? .018 . Ingeniera de calidad sospecha
que ambas mquinas llenan hasta el mismo volumen neto, sin importar que
este volumen sea o no de 16 onzas. Se toma una muestra aleatoria de la
salida de cada mquina. Piensa usted que ingeniera de calidad est en lo
correcto? Utilizando ? ? .05 .
Pgina 149
CURSO DE SEIS SIGMA
Se toman muestras con cada mquina, mostradas en la siguiente tabla:
mquina 1
16.03
16.04
16.05
16.05
16.02
16.01
15.96
15.98
16.02
15.99
mquina 2
16.02
15.97
15.96
16.01
15.99
16.03
16.04
16.02
16.01
16
Se establecen las hiptesis:
H0 : ? 1 ? ? 2
H1 : ? 1 ? ? 2
Calculando las medias de cada mquina obtenemos: X1 ? 16.015, X 2 ? 16.005 .
Z0 ?
X1 ? X 2
?
? 2
?
n1
n2
2
1
16.015 ? 16 .005
.015 2 .018 2
?
10
10
? 1.34
Z ? 2 = Z .025 = 1.96 ( De tablas)
Utilizando el criterio de decisin Z 0 ? Z?
para rechazar la hiptesis nula H0,
entonces tenemos que:

1.34 > 1.96 ? por lo tanto NO rechazamos H0.
Pgina 150
CURSO DE SEIS SIGMA
No existe suficiente evidencia estadstica para pensar que las medias son
diferentes.
Cuando rechazamos la hiptesis nula se considera que la prueba es potente,

si aceptramos la hiptesis nula el criterio de decisin es dbil, ya que
generalmente se busca rechazar H 0.
Pruebas de hiptesis para dos poblaciones

Pruebas de igualdad de dos varianzas
Presentaremos ahora pruebas para comparar dos varianzas. Supngase que
son dos las poblaciones de inters, por ejemplo X 1 y X 2, donde ? 1,? 12 , ? 2 , ? 22 , se
desconocen. Deseamos probar hiptesis relativas a la igualdad de las dos
varianzas, H 0 : ? 12 ? ? 22 . Considrese que se disponen dos muestras aleatorias
de tamao n1 de la poblacin 1 y de tamao n2 de la poblacin 2, y sean
S12 yS22 las varianzas de muestra. Para probar la alternativa de dos lados
H 0 : ? 12 ? ?
H 1 : ? 12 ? ?
2
2
2
2
Utilizamos el hecho de que la estadstica
F0 ?
S12
S22
Se distribuye como F, con n1-1 y n 2 1 grados de libertad.

Rechazaramos H0 si
Pgina 151
CURSO DE SEIS SIGMA
F0 ? F?
2, n1 ? 1, n2 ? 1
o si
F0 ? F1? ?
Donde F?
2 , n1 ?1, n 2 ?1
2 , n1 ?1, n2 ?1
y F1??
2 ,n1 ? 1,n 2 ? 1
son los puntos porcentuales ? 2 superior e inferior
de la distribucin F con n1-1 y n 2-2 grados de libertad. La tabla F proporciona

slo los puntos de la cola superior de F, por lo que para determinar F1??
debemos emplear
F1??
2 ,n1 ? 1,n 2 ? 1
1
F?
2 , n1 ? 1,n 2 ?1
La misma estadstica de prueba puede utilizarse para probar hiptesis

alternativas de un lado. La hiptesis alternativa de un lado es:
Si
H 0 : ? 12 ? ?
2
2
H 1 : ? 12 ? ?
2
2
F0 ? F? ,n1 ?1,n2 ? 1 , rechazaramos H 0 : ? 12 ? ? 22 .
Pgina 152
2 ,n1 ? 1,n 2 ? 1
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo:
Los siguientes son tiempos de quemado (en minutos) de seales luminosas de

dos tipos diferentes; Y pruebe la hiptesis de que las dos varianzas sean
iguales. Use ? ? .05
H 0 : ? 12 ? ?
H1 : ? 12 ? ?
2
2
Tipo 1
63
81
57
66
82
82
68
59
75
73
2
2
X 1 ? 70.6
X 2 ? 70
S12 ? 88.71
S 22 ? 100.44
Tipo 2
64
72
83
59
65
56
63
74
82
82
S12
88 .71
F0 ? 2 =
? 0.877
S2 100 .44
F?
2 ,n1 ?1, n 2 ?1
= F.025,9,9 = 4.03
F1??
2 ,n1 ? 1,n 2 ? 1
= 0.248
Como 0.877 no es mayor que 4.03, por lo cual No se Rechaza la hiptesis

nula y tenemos que :
H 0 : ? 12 ? ? 22 .
Prueba de dos poblaciones cuando las varianzas son iguales

Sean
X1 y
X2 dos
desconocidas
poblaciones
normales
independientes
con
medias
? 1 y ? 2 , y varianzas conocidas pero iguales ? 12 ? ?
Deseamos probar:
H0 : ?1 ? ? 2
H1 : ? 1 ? ? 2
Pgina 153
2
2
?? 2.
CURSO DE SEIS SIGMA
Sean
X1,
X2,
S12 , S 22 ,
las
medias
las
varianzas
de
las
muestras,
respectivamente. Puesto que tanto S12 como S 22 estiman la varianza comn ? 2 ,

podemos combinarlas para producir una sola estimacin, mediante la
siguiente frmula:
?n1 ? 1?S12 ? ?n2 ? 1?S22
Sp ?
n1 ? n2 ? 2
Para probar H 0 : ? 1 ? ? 2 calclese la estadstica de prueba
t0 ?
Si t 0 ? t?
X1 ? X 2
1 1
Sp
?
n1 n2
2, n1 ? n2 ? 2
o si t 0 ? ? t?
2 ,n1 ? n 2 ? 2
, rechazamos H 0 : ? 1 ? ? 2
Las alternativas de un lado se tratan de modo similar. Para probar:

H0 : ?1 ? ? 2
H1 : ? 1 ? ? 2
Calclese la estadstica de prueba t0 y rechcese H 0 : ? 1 ? ? 2 si:

t 0 ? t ? ,n1 ? n 2 ? 2
Para la otra alternativa de un lado,

H0 : ?1 ? ? 2
H1 : ? 1 ? ? 2
Calclese la estadstica de prueba y rechcese H 0 : ? 1 ? ? 2 si:

t 0 ? ? t a , n1 ? n2 ? 2
Pgina 154
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo:
Se est investigando la resistencia de dos alambres, con la siguiente

informacin de muestra.
Alambre
Resistencia
(ohms)
0.140
0.141
0.139
0.140
0.138
0.144
0.135
0.138
0.140
0.139
Suponiendo que las dos varianzas son iguales, qu conclusiones puede

extraerse respecto a la resistencia media de los alambres?
H0 : ?1 ? ? 2
H1 : ? 1 ? ? 2
Calculando la media y la desviacin estndar de la muestra:

x1 ? 0.140
x 2 ? 0.138
S1 ? 0.0021
S 2 ? 0.0022
Sp ?
t0 ?
?n1 ? 1?S12 ? ?n2 ? 1?S22

n1 ? n2 ? 2
= .0021
X1 ? X2
= 1.72
1 1
Sp
?
n1 n2
Se busca en la tabla de distribucin t el valor t?

determina con Excel.
Pgina 155
2 ,n1 ? n 2 , ? 2
t.025,8 =2.306 o se
CURSO DE SEIS SIGMA
Utilizando el criterio de rechazo t 0 ? t?
2, n1 ? n2 ? 2
, 1.72 no es mayor que 2.306,
por lo tanto no rechazamos H0.

4.8 Anlisis de varianza de una va (ANOVA)
El anlisis de la varianza de un criterio (ANOVA) es una metodologa para
analizar la variacin entre muestras y la variacin al interior de las mismas
mediante la determinacin de varianzas. Es llamado de un criterio porque
analiza un variable independiente o Factor. Como tal, es
un mtodo
estadstico til para comparar dos o ms medias poblacionales.

Tipos de ANOVAS:
?
ANOVA de un factor o direccin
ANOVA de un factor y una variable de bloqueo
ANOVA de un factor y dos variables de bloqueo CUADRADO LATINO
ANOVA
de
un
factor
tres
variables
de
bloqueo
CUADRADO
GRECOLATINO
El ANOVA de un factor o direccin:
Se trata de probar si el efecto de un factor o Tratamiento en la respuesta de

un proceso o sistema es Significativo, al realizar experimentos variando los
niveles de ese factor (Temp. 1, Temp. 2, Temp.3, etc)
Prueba de Hiptesis:
Ho : ? 1 = ? 2 = ? 3 .. ? n
Ha : Alguna media es diferente
Condiciones:
? Todas las poblaciones son normales
? Todas las poblaciones tiene la misma varianza
Pgina 156
CURSO DE SEIS SIGMA
? Los errores son independientes con distribucin normal de media cero

? La varianza se mantiene constante para todos los niveles del factor
ANOVA de un factor y una variable de bloqueo:
Se trata de probar si el efecto de un factor o Tratamiento en la respuesta de

un proceso o sistema es Significativo, al realizar experimentos variando los
niveles de ese factor (Temp.1, Temp.2, etc.) Por RENGLN y considerando los
niveles de otro factor que se piensa que tiene influencia en la prueba
FACTOR DE BLOQUEO Por COLUMNA
Prueba de Hiptesis:
a) Para el tratamiento en renglones

Ho : ? 1 = ? 2 = ? 3 .. ? n
b) Para el factor de bloqueo en columnas
Ho : ? 1 = ? 2 = ? 3 .. ? n
Pgina 157
CURSO DE SEIS SIGMA
ANOVA de un factor y dos variables de bloqueo CUADRADO LATINO:
El diseo de Cuadrado latino utiliza dos factores de bloqueo adicionales al de

Tratamiento
El clculo de suma de cuadrados para renglones y para columnas es similar al
de ANOVA de un factor principal y otro de bloqueo.
ANOVA
de
un
factor
tres
variables
de
bloqueo
CUADRADO
GRECOLATINO:
El diseo de Cuadrado Grecolatino utiliza tres factores adicionales al del

Tratamiento
El clculo de suma de cuadrados para renglones y para columnas es similar al
de ANOVA de un factor principal y otro de bloqueo.
En todos los casos, la Ho se rechaza si..

? Fc > F tablas ? Aceptando Ha donde las medias son diferentes tambin
considerando el valor de P-value (del minitab)
? Del correspondiente de Fc P < ? ? Aceptando Ha donde las medias son
diferentes
Ejemplo:
Tres tipos distintos de motores de gasolina fueron probados para determinar

cunto tiempo son tiles antes de necesitar una reparacin; si los tiempos de
vida de los motores de cada tipo se distribuyen normalmente y tienen la
misma varianza, haga una prueba usando ?
= 0.05 para determinar si
difieren las medias de vida til antes de requerir una reparacin. En la tabla
Pgina 158
CURSO DE SEIS SIGMA
aparecen los tiempos de vida til, en decenas de miles de millas para cada
tipo de motor.
Mediante Minitab determinamos si las muestras provienen de una poblacin Normal para cada
tipo de motor.
Stat > Basic statistics > Normality test

Variable Columnas de datos
Test for normality Seleccionar Ryan Joiner OK
Pgina 159
CURSO DE SEIS SIGMA
Probability Plot of A
Normal
99
95
90
Mean
S tDev
N
RJ
P -Valu e
4
2.550
5
0.982
>0.100
Mean
S tDev
N
RJ
P -Valu e
6
2.345
5
0.909
>0.100
Mean
S tDev
N
RJ
P -Valu e
3
1.581
5
0.998
>0.100
Hay normalidad si
P value es >=0.05
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
-2
4
A
10
Probability Plot of B
Normal
99
95
90
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
6
B
10
12
Probability Plot of C
Normal
99
95
90
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
-1
3
C
? Analizando las grficas nos damos cuenta de que las 3 muestras provienen de poblaciones
normales.
Si denotamos por
? 1, ? 2 y? 3 las medias poblacionales de los tiempos de vida til para los tipos
A, B y C, respectivamente, entonces podemos escribir las hiptesis estadsticas como:
H0 : ?1 ? ? 2 ? ? 3
Pgina 160
CURSO DE SEIS SIGMA

H1: Al menos dos medias poblacionales no son iguales.
Procedimiento en Excel:
? En el men herramientas seleccione la opcin Anlisis de datos, en

funciones para anlisis seleccione Anlisis de varianza de un factor.
? En Rango de entrada seleccionar la matriz de datos.
? Alfa = 0.05
? En Rango de salida indicar la celda donde se iniciar la presentacin de
resultados.
Anlisis de varianza de un factor

RESUMEN
Grupos
Columna 1
Columna 2
Columna 3
ANLISIS DE VARIANZA
Origen de las variaciones
Entre grupos
Dentro de los grupos
Total
Cuenta
Suma
5
5
5
Promedio
20
30
15
4
6
3
Varianza
6.5
5.5
2.5
Suma de cuadrados Grados de libertad Promedio de los cuadrados

F
Probabilidad Valor crtico para F
23.33333333
2
11.66666667 2.413793103 0.13150932
3.885290312
58
12
4.833333333
81.33333333
14
En la tabla observamos que el estadstico de prueba Fc es menor al valor crtico para F, por lo
que
2.41 < 3.88, por lo cual no rechazamos al Hiptesis nula H0 .
No tenemos evidencia estadstica para afirmar que los tiempos de vida til de los motores,
antes de requerir una reparacin son diferentes.
Pgina 161
CURSO DE SEIS SIGMA

ANOVA en Minitab.
Utilice ? ? 0.05 para calcular si difiere el rendimiento de los motores.

Seleccionar:
Stat > ANOVA > One Way (Unstacked)
Response in separate columns A, B, C
Seleccionar ! Store Residuals ! Store Fits
Confidence level 95%
Graphs
Seleccionar Normal plot of residuals
Comparisons
Seleccionar Tukeys Family error rate
OK
Resultados:
La grfica normal de residuos debe mostrar los residuos aproximados por una recta para
validar el modelo:
Normal Probability Plot of the Residuals

(responses are A, B, C)
99
95
90
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
-5.0
-2.5
0.0
Residual
2.5
One-way ANOVA: A, B, C
Pgina 162
5.0
CURSO DE SEIS SIGMA

Source
DF
SS
MS
Factor
23.33
11.67
Error
12
58.00
4.83
Total
14
81.33
F
2.41
P
0.132
Como este valor P es mayor a 0.05 se rechaza la hiptesis nula y A, B y C no

tienen efecto en la respuesta.
S = 2.198
R-Sq = 28.69%
R-Sq(adj) = 16.80%
Individual 95% CIs For Mean Based on

Pooled StDev
Level
Mean
StDev
4.000
2.550
6.000
2.345
3.000
1.581
------+---------+---------+---------+--(----------*----------)
(----------*---------- )
(----------*----------)
------+---------+---------+---------+--2.0
4.0
6.0
8.0
Pooled StDev = 2.198
Los intervalos de confianza de los tres niveles A, B, C del factor se pueden

traslapar por tanto sus efectos no son diferentes.
Tukey 95% Simultaneous Confidence Intervals

All Pairwise Comparisons
Individual confidence level = 97.94%
A subtracted from:
Pgina 163
CURSO DE SEIS SIGMA

Lower
Center
Upper
-1.707
2.000
5.707
-4.707
-1.000
2.707

---------+---------+---------+--------- +
(----------*--------- )
(---------*----------)
---------+---------+---------+--------- +
-3.5
0.0
3.5
7.0
B subtracted from:
Lower
Center
Upper
---------+---------+---------+--------- +
-6.707
-3.000
0.707
(---------*----------)
---------+---------+---------+--------- +
-3.5
0.0
3.5
7.0
Como el cero pertenece al intervalo de confianza de las diferencias entre A y

B; A y C y entre B y C no hay diferencia entre el efecto entre estos niveles.
4.9 Entregables:
?
Establecer Capacidad del Proceso

o Analizar datos grficamente para para la Y del proyecto. (datos
continuos)
o Calcular el sigma inicial (de referencia) para la Y del proyecto.
Definir Objetivos de Desempeo

o Definir objetivos de rendimiento
Identificar Fuentes de Variacin

o Identificar las posibles causas de variacin
o Reducir la lista de causas potenciales
La siguiente fase es la de mejora, la cual implica tanto el diseo como la

implementacin. En esta fase de diseo es muy importante ya que asume una
preponderancia fundamental la participacin de todos los participantes del
proceso, como as tambin la capacidad creativa, de los mismos; tambin
Pgina 164
CURSO DE SEIS SIGMA
considera la actividad de benchmarking a los efectos de detectar en otras

unidades de la misma empresa o en otras empresas (competidoras o no)
formas ms efectivas de llevar a cabo un proceso.
Pgina 165
CURSO DE SEIS SIGMA
CAPTULO 5. FASE DE MEJORA

5.1 Introduccin
En la fase de Anlisis es cuando el equipo selecciona las caractersticas de
desempeo del producto que deben ser mejoradas para alcanzar la meta de
mejora identificando las mayores fuentes de variacin del proceso. Se
identificaron las causas de variacin. En esta fase se utilizar el diseo de
experimentos (DOE), para seleccionar las causas que ms afectan nuestro
CTQ e investigar estas causas para conocer el comportamiento del proceso.
El mtodo de DOE consiste en realizar cambios en los niveles de operacin de
los factores (Xs) para obtener los mejores resultados en la respuesta "Y".
Esta informacin es de gran ayuda para la optimizacin y mejora de procesos.
Definir
Controlar
Controlar
Mejorar
Mejorar
Medir
Analizar
Analizar
Pgina 166
CURSO DE SEIS SIGMA
DMAIC
Definir
Definir
Medir
Medir
Analizar
1.
1. Mapa
Mapade
deProceso
Proceso
2.
2. Despliegue
Desplieguede
dela
la
Funcin
Funcinde
deCalidad
Calidad
(QFD)
(QFD)
3.
3. Modelo
Modelo Kano
Kano
1.
1. Mapa
Mapa de
de detallado
detallado
de
de Procesos
Procesos
2.
2. Diagrama
Diagramade
dePareto
Pareto
1.
1.
2.
2.
3.
3.
3.
3. Diagrama
Diagramade
deCausaCausaEfecto
Efecto
4.
4. Diagrama
DiagramaMatricial
Matricial
5.
5. Benchmarkin
Benchmarkin
6.
6. Costos
Costosde
deCalidad
Calidad
4.
4. Diagrama
Diagramade
derbol
rbol
5.
5. Diagrama
Diagrama de
de
Afinidad
Afinidad
4.
4. Regresin
Regresin lineal
lineal
Simple
Simple yy lineal
lineal
Mltiple
Mltiple
6.
6. Mtodos
Mtodos de
de
Muestreo
Muestreo
AMEF
AMEF
Cartas
Cartas Multi
MultiVari
Vari
Correlacin
Correlacin
5.
5. Pruebas
Pruebas de
de
Hiptesis
Hiptesis
6.
6. Anlisis
Anlisis de
de Varianza
Varianza
(ANOVA)
(ANOVA)
Estadstico
Estadstico
7.
7. Capacidad
Capacidad del
del
Sistema
Sistemade
deMedicin
Medicin
Mejorar
Controlar
Controlar
1.
1. Anlisis
Anlisis de
de
Experimentos
Experimentos (DOE)
(DOE)
2.
2. Diseo
Diseo Factorial
Factorial 2KK
3.
3. Diseo
Diseo Factorial
Factorial
Fraccional
Fraccional
4.
4. Diseo
Diseo Taguchi
Taguchi
5.
5. Diseo
Diseo de
de Mezclas
Mezclas
6.
6. Mtodos
Mtodos de
de Superficie
Superficie
de
de Respuesta
8.
8. Distribucin
Distribucin Normal
9.
9. Capacidad
Capacidad del
del
Proceso
Proceso
Figura 5.1 Herramientas en la Fase de Medicin

? Identificar especficamente cmo el proceso debe ser mejorado.
? Conocer el uso de las herramientas de mejora.
? Conducir el diseo de experimentos para la optimizacin de procesos.
? Obtener las mejoras del proceso en el proyecto.
Las principales herramientas utilizadas en esta fase son las siguientes:
5.2 Etapas de la fase de Mejora
Las etapas de la fase mejora son las siguientes:
Pgina 167
CURSO DE SEIS SIGMA
Mostrar las causas potenciales y caracterizacin de Xs 31:
En la fase de anlisis encontramos los pocos vitales Xs, en esta fase vamos a
determinar aquellos que especficamente afectan nuestro proceso. Esto se
lleva a cabo a travs de datos histricos, conocimiento y discusiones. Con
base a lo anterior tambin desechamos las variables que no son utilizadas.
Una opcin para realizar esta actividad es mediante el uso del diagrama de
Ishikawa.
Los cambios en los parmetros de operacin referentes a las Xs pueden ser
puestos en niveles mltiples, para estudiar como afectan la respuesta en el
proceso Y
El Diseo de Experimentos es un mtodo para probar la significancia, o sea
que tanto afectan cada uno de los factores a la variable de respuesta. Y para
determinar la interaccin entre dichos factores.
Consideraciones:
? El Diseo de Experimentos sirve para identificar los pocos vitales de los
CTQs
? En la optimizacin es utilizada para determinar los niveles ms apropiados
de los pocos vitales.
? Sirve para comparar el resultado experimental contra el proceso actual
5.3 Terminologa
Bloques: Unidades experimentales homogneas.
Bloqueo: Considerar las variables que el experimentador desea reducir su
efecto o variabilidad.
31
Pgina 168
CURSO DE SEIS SIGMA
Colinealidad:
Ocurre
cuando
variables
estn
completamente
correlacionadas.
Covarianza: Cosas que cambian durante los experimentos pero no fueron
planeadas a cambiar
Diseo robusto: De acuerdo a Taguchi, un experimento en el cual la variable
de respuesta es
inmune a los factores de ruido .
Diseo simples: Un
diseo espacial usado para determinar todas las
combinaciones posibles de factores de entrada en una prueba experimental.

DOE: Diseo de Experimentos.
Efecto principal: Un estimado del efecto de un factor independientemente del
efecto de los dems.

Error experimental: Variacin en respuesta bajo las mismas condiciones de
prueba. Tambin se denomina error residual.

Error residual: Es la diferencia entre los valores observados y los estimados
por un modelo.
Fraccional: Un arreglo con menos experimentos que el arreglo completo (1/2,
, etc.).
Factorial
completo:
Arreglo
experimental
que
considera
todas
las
combinaciones de factores y niveles.

Grados de libertad (DOF, DF, df ): Nmero de mediciones independientes para
estimar un parmetro poblacional.
Pgina 169
CURSO DE SEIS SIGMA
Interaccin: Ocurre cuando el efecto de un factor de entrada en la respuesta
depende del nivel de otro factor diferente.

Nivel: Un valor especfico para un factor controlable de entrada.
Optimizacin: Hallar las combinaciones de los factores que maximicen o
minimicen la respuesta.
Ortogonal o balanceado: Es el arreglo que permite estimar los efectos de los
factores principales y de sus interacciones sin confundirlos (el factorial

completo es un ejemplo).
Rplicas: Experimentos repetidos en diferente tiempo para estimar el error
experimental.
Variable de respuesta: Variable que muestra los resultados observados de un
tratamiento experimental, es la variable dependiente.

Tratamientos: Son los diversos niveles de los factores que describen como se
debe realizar el experimento (50 y 7.5 pH).

5.4 Diseo de Experimentos (DOE) 32
Un experimento es una prueba o serie de pruebas en las cuales se hacen
modificaciones a las variables de entrada de un proceso o sistema para que
puedan ser observadas y definidas las respuestas de salida
Los propsitos del diseo de experimentos son:
?
Determinar
o Cules variables son de mayor influencia a la salida.
o Dnde fijar las entradas para producir la salida al nivel deseado.
32
Montgomery Douglas C. Diseo de Experimentos
Pgina 170
CURSO DE SEIS SIGMA
o Dnde fijar las entradas de mayor influencia para reducir la

variabilidad en la salida.
o Dnde fijar las entradas controlables para que los efectos de las
entradas incontrolables sean minimizados.
Encontrar la ecuacin (y = f(x)) para optimizar el proceso
Por lo anterior, los mtodos de diseo de experimentos pueden utilizarse ya

sea para el desarrollo o la mejora de los procesos, para mejorar el desempeo
o para obtener un proceso que sea robusto o insensible a fuentes externas de
variabilidad.
Existen diferentes tipos de experimentos entre los cuales se encuentra los
siguientes:
Tipos comunes de
Experimentos
Objetivos
Nmero tpico
de factores
controlables
Factorial Completo
Encontrar los niveles de factor que
(todas las combinaciones
proporcionan
de factores y niveles)
Construir un modelo matemtico (evala
4 o menos
los mejores resultados.
todas las interacciones)

Fraccional Factorial
Encontrar los niveles de factor que
(subgrupo del nmero total
proporcionan
de combinaciones)
Construir un modelo matemtico (evala
5 o ms
los mejores resultados.
todas las interacciones).

Diseo Central
Optimizar
Compuesto
Construir un modelo matemtico cuando

no haya efectos lineales
respuesta).
Pgina 171
3 o menos
(Superficie de
CURSO DE SEIS SIGMA

5.1 Diseo Robusto

5 o ms
Optimizar
Para encontrar los niveles de factores a fin

de reducir al mnimo la variacin ante
factores de ruido cambiantes
Diseo Robusto
Optimizar
7 o ms
Dinmico de Taguchi
Optimizar la funcin de un producto o

proceso de manufactura.
Reducir al mnimo la sensibilidad al ruido y
aumentar al mximo la sensibilidad a la
seal de entrada.
Tabla 5.1
Tipos de Experimentos
Los mtodos de diseo de experimentos pueden tambin jugar un papel

mayor en las actividades de ingeniera de desarrollo de nuevos productos o
mejora de los productos actuales. Algunas aplicaciones del diseo de
experimentos incluyen:
1. Evaluacin y comparacin de configuraciones bsicas de diseo.
2. Evaluacin de alternativas de material.
3. Determinacin de parmetros clave de diseo con impacto en el
desempeo.
Claves para Experimentar con xito
a) Medicin Adecuada de los Resultados
? Usar un resultado relacionado directamente con la funcin del proceso,
usar datos variables.
b) Diseo Experimental Slido
? Ni el mejor anlisis de datos puede compensar un experimento mal
diseado.
Selecciona cuidadosamente la respuesta de salida, los
factores y los niveles as como el esquema del DOE.

c) Planeacin Meticulosa
Pgina 172
CURSO DE SEIS SIGMA
? Para asegurar que las condiciones se puedan controlar como se

estableci en el diseo experimental, se deben preparar con anticipacin
todos los recursos (gente, materiales, etc.) necesarios para realizar el
experimento.
d) Sistemas de Medicin Verificados

? Para asegurar que todos los datos sean buenos, verifica todos los
sistemas de medicin antes de realizar el DOE.
e) Identifica las Unidades Experimentales
? Marca cada unidad de acuerdo con la condicin experimental que la
produce. De lo contrario, se perder toda la informacin.
Pasos para Disear y Realizar un Diseo de Experimentos
1.- Observar datos histricos y/o recolectar datos para establecer la
capacidad actual del proceso debe estar en control estadstico.
2.- Determinar el objetivo del e xperimento (CTQs a mejorar).
Por medio de un equipo de trabajo multidisciplinario
3.- Determinar qu se va a medir como resultado del experimento.
4.- Identificar los factores (factores de control y de ruido) que pueden
afectar el resultado.
5.- Determinar el nmero de niveles de cada factor y sus valores reales.
6.- Seleccionar un esquema experimental que acomode los factores y
niveles seleccionados y decidir el nmero de replicas.
7.- Verificar todos los sistemas de medicin (R&R < 10%)
8.- Planear y preparar los recursos (gente, materiales, etc.) para llevar a
cabo el experimento. Hacer un plan de prueba.
9.- Realizar el experimento, marcar partes con la condicin experimental
que la produce.
10.- Medir las unidades experimentales.
11.- Analizar los datos e identificar los factores significativos.
Pgina 173
CURSO DE SEIS SIGMA
12.- Determinar la combinacin de niveles de factores que mejor alcance

el objetivo.
13.- Correr un experimento de confirmacin con esta combinacin
"ptima".
14.- Asegurar que los mejores niveles para los factores significativos se
mantengan por largo tiempo mediante la implementacin de Procesos de
Operacin Estndar y controles visuales.
15.- Re evaluar la capacidad del proceso.
Ejemplo: Proceso de soldadura de una tarjeta de circuito impreso:

?
Objetivos de los experimentos

o Caracterizar el proceso (identificar los factores que influyen en la
ocurrencia de defectos)
o Optimizar, identificar el nivel ptimo de los factores crticos para reducir
el nmero de defectos en los circuitos impresos
Identificar la variable de respuesta
Identificar los factores controlables que pueden afectar Y
Identificar los factores de ruido que no podemos o queremos controlar
Variables de control Xs
o Temperatura de la soldadura
o Temperatura de precalentamiento
o Velocidad de la banda
o Tipo de fundente
o Densidad relativa del fundente
o Altura de la ola de soldadura
o Angulo de la banda transportadora
Variables que no se pueden o desean controlar Zs Variables de ruido

o Espesor de la tarjeta de circuito impreso
Pgina 174
CURSO DE SEIS SIGMA
o Tipos de componentes usados en el CI
o Disposicin de los componentes

o Operario
o Ritmo de produccin
Los Factores pueden afectar...
1. La Variacin del Resultado
3. La Variacin y el Promedio
Temp
Alta
Tiempo de
Ciclo Largo
Temp
Baja
Tiempo de
Ciclo Corto
Dimensin de la Parte
2. El Resultado Promedio
Presin de
Sujecin Baja
4. Ni la Variacin ni el Promedio
Presin de
Sujecin Alta
Ambos materiales
producen el
mismo resultado
Tipos de Salidas (Las salidas se clasifican de acuerdo a nuestros objetivos):
Pgina 175
CURSO DE SEIS SIGMA
Objetivo
Ejemplos de Salidas
1. El Valor Meta es el Mejor

Lograr un
valor meta con
variacin mnima
Voltaje
ILD de Uretano
Meta
2. El Valor Mnimo es el Mejor

Tendencia de
salida hacia cero
Tiempo de Ciclo
Contraccin de la Parte
Desviacin
Fuerza
Durabilidad
0
3. El Valor Mximo es el Mejor
Tendencia de salida
hacia arriba
Estrategias cuando el Valor Meta es Mejor

Paso 1:
Encuentra los factores que afectan la variacin. Usa estos
factores para reducir al mnimo la variacin.
Pgina 176
CURSO DE SEIS SIGMA
Paso 2: Encuentra los factores que desplazan el promedio (y no afectan

la variacin). Usa estos factores para ajustar la salida promedio con la
meta deseada.
Meta
?
Estrategias cuando el Valor Mnimo es Mejor

o El objetivo en este caso es encontrar los factores que afectan la
salida promedio (tiempo). Usa estos factores para hacer que la
tendencia del promedio sea baja.
o Cuando se reduce la variacin en la salida al mnimo, tambin se
mejora la salida al detectar los factores que contribuyen en gran
medida a la variacin.
Tendencia de
salida baja
Pgina 177
CURSO DE SEIS SIGMA

?
Esquematizando tendramos:
Respuesta de Salida
La salida que se mide como resultado del experimento y se usa
para juzgar los efectos de los factores.
Factores
Las variables de entrada de proceso que se establecen a
diferentes niveles para observar su efecto en la salida.
Niveles
Los valores en los que se establecen los factores.
A.
B.
C.
D.
E.
Tiempo de Ciclo
Temp. de Moldeo
Presin de Sujecin
Tiempo de Sujecin
Tipo de Material
Factor
B. Temp. de Moldeo
E. Tipo de Material
Niveles
600 700
Nylon Acetal
Interacciones
Tiempo x Temp:
El mejor nivel de tiempo
El grado en que los factores dependen unos de otros.
Algunos experimentos evalan el efecto de las interacciones; depende de la
temperatura establecida.
otros no.
Pruebas o Corridas Experimentales
Corridas
Las combinaciones de pruebas especficas de factores y

niveles que se corren durante el experimento.
-1
-1
-1
-1
-1
-1
+1
+1
+1
-1
+1
-1
+1
+1
-1
2
3
-1= Nivel Bajo
Datos
+1= Nivel Alto
El diseo33 factorial 2K :
Un diseo muy comn es el que considera varios factores (K) en dos niveles
(alto y bajo), el diseo ms simple es el diseo 2k
Las cinco razones principales para usar Diseos 2k :
1. La razn nmero uno para usar factorial es: Y = f(x)
2. Son fciles de entender y analizar
3. Forman la base de los diseos factoriales fraccionados, material de las
tcnicas avanzadas
4. Pueden ser aumentados para formar diseos compuestos, en caso que se
requiera informacin ms detallada.
5. Requieren de relativamente pocas corridas por cada factor estudiado.
El diseo 22
33
ITESM Diplomado en Black Belt
Pgina 178
CURSO DE SEIS SIGMA
Este el diseo ms simple, usa dos factores A y B, cada uno en dos niveles.
Requiere la realizacin de 4 experimentos que pueden replicarse n veces,
tomando las sumas de los resultados de las rplicas se tiene:
(1)
A = -, B = -
(a)
A = +, B = -
(b)
A = -, B = +
(ab) A = +, B = +
ab
(1)
Figura 5.2
Diseo 2
Los efectos de inters en el diseo son los efectos principales de A y B y los

efectos de la interaccin AB, se denominan contrastes calculados como
sigue:
A?
a ? ab b ? (1) 1
?
?
( a ? ab ? b ? (1))
2n
2n
2n
B?
b ? ab a ? (1) 1
?
?
(b ? ab ? a ? (1))
2n
2n
2n
AB ?
ab ? (1) a ? b 1
?
?
( ab ? (1) ? ? a ? b)
2n
2n
2n
Las
cantidades
entre
parntesis
se
denominan
contrastes,
aqu
los
coeficientes siempre son +1 1. Tambin se pueden determinar usando una

tabla de signos para los efectos en el diseo 22 como sigue:
Pgina 179
CURSO DE SEIS SIGMA
Efectos factoriales
Corrida
AB
(1)
ANOVA
glSST = 4n - 1
ab
gl.SSE = 4(n-1)
Fo = SST / SSE
Para obtener la suma de cuadrados de A, B, y AB se usa:

SS ?
n?
( contraste) 2
( coeficientes.de.contrastes) 2
Por tanto la suma de cuadrados para A, B y AB son:
SSA ?
1
( a ? ab ? b ? (1)) 2
4n
SSB ?
1
(b ? ab ? a ? (1)) 2
4n
SSAB ?
1
( ab ? (1) ? ? a ? b) 2
4n
Ejemplo 34:
Se trata de considerar la concentracin del reactivo y de la cantidad de
catalizador sobre la conversin (rendimiento) de un proceso qumico. Por tal
motivo sea A la concentracin del reactivo con 2 niveles de inters que son
15% y 25%; Y el catalizador del proceso es B, con un nivel alto denotando el
uso de 2 libras de catalizador y un nivel bajo denotando el uso de 1 libra.
34
Montgomery Douglas Diseo de Experimentos
Pgina 180
CURSO DE SEIS SIGMA
Factor
Rplica
Se hacen 3 replicas del experimento y los datos son los siguientes:
Total
28
25
27
80
36
32
32
100
18
19
23
60
31
30
29
90
De forma grfica tenemos:

Catalizador
B
b=60
ab = 90
(1) = 80
a = 100
15%
25%
Concentracin del reactivo A
1
?ab ? a ? b ? (1)? ? y A? ? y A? ? ab ? a ? b ? (1)
2n
2n
2n
1
ab ? b a ? (1)
B?
?ab ? b ? a ? (1)? ? y B? ? y B? ?
?
2n
2n
2n
1
ab ? (1) a ? b
AB ?
?ab ? (1) ? a ? b ?? y AB? ? y AB? ?
?
2n
2n
2n
A?
Los efectos principales de los factores e interaccin son los siguientes:

A = 8.334
B = -5.0
AB = 1.67
Pgina 181
CURSO DE SEIS SIGMA
Cada elemento dentro de los parntesis se denomina Contrastes o efectos

totales de los factores
En este caso son ortogonales. Su suma de cuadrados se encuentra con:
SST ?
???
yijk
y...2
?
4n
1
?ab ? a ? b ? (1)?2
4n
1
SSB ?
?ab ? b ? a ? (1)?2
4n
1
SS AB ?
?ab ? (1) ? a ? b?
4n
SSE ? SST ? SS A ? SSB ? SS AB
SS A ?
Para este caso la Tabla ANOVA es:

Fuente de
Variacin
A
B
AB
Error
Total
Suma de
Cuadrados
208.33
75.00
8.33
31.34
323.00
Grados de
libertad
1
1
1
8
11
Cuadrado
medio
208.33
75.00
8.33
3.92
Fo
53.15
19.13
2.13
P
0.0001
0.0024
0.1826
De la tabla anterior se puede concluir a un nivel Alfa de 0.05 vs P

? Los factores A y B que son significativos,
? La interaccin no es significativa
Anlisis Residual
Para obtener los residuos se utiliza la ecuacin de regresin siguiente, donde

los factores A y B se representan por X1 y X2 y la interaccin AB por X1X2. Los
niveles alto y bajo de cada factor se asignan a los valores +1 y 1
respectivamente, el modelo de ajuste es:
y ? ? 0 ? ? 1 x1 ? ? 2 x2 ? ? 3 x1 x2 ? ?
Pgina 182
CURSO DE SEIS SIGMA
El valor de la interseccin ? 0 se calcula como el promedio de las observaciones

y cada coeficiente de regresin es la mitad del efecto estimado del factor
y ? ? 0 ? ? 1x1 ? ? 2 x 2 ? ? 12 x1 x2 ? ?
? 0estimado ? b 0 ? promedio de las respuestas ? (80 ? 100 ? 60 ? 90 ) / 4 ? 27 .4
Efecto principal del factor A ? (190 ? 140 ) / 2 * 3 ? 8 .33
Efecto principal del factor B ? (150 ? 180 ) / 2 * 3 ? ? 5
Efecto principal de la interaccin AB ? (170 ? 160 ) / 2 * 3 ? 1. 67
b1 ? A / 2 ? 4 .165 ? ? ? ? b 2 ? B / 2 ? ? 2 .5 ? ? ? ? ? b 3 ? AB / 2 ? .835
El modelo de regresin ajustado es :
yest ? 27.4 ? 4.165 x1 ? 2.5 x2

correspondiente, dado que los coeficientes de regresin miden el efecto de
una unidad de cambio en Xi sobre la media de Y, y el estimado del efecto se
basa en dos unidades de cambio de (X 1 = -1 a X2 = 1).
? La interaccin no se incluye en la ecuacin de regresin porque no fue
significativa.
La variable X1 es una variable codificada que representa la concentracin del
reactivo y X2 es una variable codificada que representa la cantidad de
catalizador.
La razn de que el coeficiente de regresin sea la mitad de las estimaciones
del efecto es que un coeficiente mide el efecto de un cambio unitario en X
sobre la media de Y, y la estimacin del efecto se basa en un cambio de dos
unidades (-1 a +1). Se deduce del mtodo de mnimos cuadrados.
La relacin entre las variables codificadas y las variables naturales es:
Concentracin ? promedio.de.concentracin Concentracin ? 20

?
Rango.de.concentracin / 2
5
Catalizador ? promedio.de.catalizador Catalizador ? 1.5
x2 ?
?
Rango.de.catalizador / 2
0.5
x1 ?
Pgina 183
CURSO DE SEIS SIGMA
Entonces para obtener una respuesta con valores reales, se sustituye X1 y X2

en la ecuacin
para valores codificados.
? 8.33 ?? concentracin ? 20 ? ? ? 5 ?? Catalizador ? 1.5 ?

yest ? 27.5 ? ?
??
? ? ? ??
?
5
0.5
? 2 ??
? ? 2 ??
?
yest ? 18.33 ? 0.8333* Concentracin ? 5.00 * Catalizador
Residuales Adecuacin del Modelo:
Con este modelo se pueden encontrar los valores estimados en los cuatro
puntos del diseo:
Considerando todava los valores codificados en (-1,+1) se tiene:
Para el punto (X1 = -1 y X2 = -1) se tiene:
Yest = 27.5 + 4.16 (-1) - 2.5 (-1) = 25.835
Como hay tres observaciones en esta combinacin de tratamientos los
residuales son:
e 1 = 28 - 25.835 = 2.165
e 2 = 25 - 25.835 = -0.835
e 3 = 27 - 25.835 = 1.165
De la misma forma se calculan todos los dems residuales
Pgina 184
CURSO DE SEIS SIGMA
Al final se grafican en una grfica de probabilidad normal para observar su

normalidad y se grafican contra los valores estimados y el orden para
asegurar que se mantiene la varianza.
Por medio de la ecuacin de regresin se obtiene la grfica de Contornos, por
medio de la cual se encuentra la direccin de mejoramiento potencial de un
proceso. Lo cual se logra por medio del Mtodo del ascenso ms pronunciado.
2lbs.
Cantidad de
catalizador
23
33
1lb.
15% Concentracin
Direccin de ascenso
ms rpido para optimizacin
25%
Nueva zona
alrededor de la cual
se experimentar
Ejemplo en Minitab:
Se toman los datos del ejemplo anterior y se siguen los siguientes pasos:
Crear el diseo en Minitab con:
Stat > DOE > Factorial > Create factorial design
Seleccionar 2 level factorial (default generators) Number of central points 0
En Designs No. of replicates 3
En Factors A = Cata A
Number of blocks 1
Factor B = Cata B
En Options quitar seleccin de Randomize runs
OK
Una vez generado el diseo de dos factores introducir la siguiente columna de

datos:
Pgina 185
CURSO DE SEIS SIGMA

Cata A
Cata B
-1
-1
1
-1
-1
1
1
1
-1
-1
1
-1
-1
1
1
1
-1
-1
1
-1
-1
1
1
1
Respuesta
28
36
18
31
25
32
19
30
27
32
23
29
Analizar el diseo con:

Stat > DOE > Factorial > Analyze factorial design
En responses indicar Columna de Respuesta
En Terms y Results pasar todos los factores a Selected terms con >>
En Graphs seleccionar para Effects Plots Pareto y Normal con alfa de 0.05
En Graphs seleccionar para los residuos Standardized y Normal Plot
En Store seleccionar Fits y Residuals OK
a) Los residuos se distribuyen normalmente y el diseo es vlido y adecuado
Normal Probabilit y Plot of t he Residuals
99
Percent
90
50
10
1
-5.0
-2.5
0.0
Residual
2.5
5.0
para la caracterizacin de este problema.

b) De la Tabla de efectos (ANOVA), se observan efectos o interacciones que
puedan tener un efecto significativo en la resistencia
Factorial Fit: Respuesta versus Cata A, Cata B
Pgina 186
CURSO DE SEIS SIGMA
Estimated Effects and Coefficients for Respuesta (coded units)
Term
Effect
Constant
Coef
SE Coef
27.500
0.5713
48.14
0.000
Cata A
8.333
4.167
0.5713
7.29
0.000
Cata B
-5.000
-2.500
0.5713
-4.38
0.002
1.667
0.833
0.5713
1.46
0.183
Cata A*Cata B
S = 1.97906
R-Sq = 90.30%
R-Sq(adj) = 86.66%
En este caso se observa que tienen una influencia significativa el catalizador A

y el B temperatura y su interaccin no.
c) En base al Pareto o grfica normal de los efectos, se comprueba que los
Pareto Chart of the Standardized Effects
Normal Probability Plot of the Standardized Effects
(response is Respuesta, Alpha = . 05)
(response is Respuesta, Alpha = .05)
2.306
Factor
A
B
99
Nam e
Cata A
Cata B
Effect T yp e
No t S ign ifi can t
Sign ifican t
95
90
Percent
Term
80
70
60
50
40
30
20
AB
F ac tor
A
B
10
5
3
4
5
Standardized Effect
-5. 0
-2.5
0.0
2.5
Standardized Effect
5.0
7.5
factores significativos son ambos catalizadores, mientras que su interaccin

No lo es como se muestra a continuacin:
d) De la tabla de coeficiente se obtiene la ecuacin del modelo que representa

este proce so.
Term
Coef
Constant
27.5
Catalizador A
4.16
Pgina 187
N am e
C ata A
C ata B
CURSO DE SEIS SIGMA
Catalizador B
Temp*Mtodo
-2.50
-12.5333
Yest = 27.5 + 4.16*Catalizador A 2.50*Catalizador B

e) Obtener grficas factoriales con:
Stat > DOE > Factorial > Factorial Plots
En Main effects Setup
indicar en Responses columna de Respuesta y
seleccionar factores con >>

En Interaction effects Setup en Responses columna de Respuesta y
seleccionar factores con >>
En Cube Plot indicar en Responses columna de Respuesta y seleccionar
Inter action Plot (data means) for Respuesta
34
32
Cata A
32
Cata B
31
Mean of Respuesta
30
Mean
Main Effects Plot (data means) for R espuesta

Cata A
-1
1
28
26
24
22
30
29
28
27
26
25
24
20
-1
23
Cata B
factores con >>
-1
-1
OK
Los niveles en que deben fijarse los factores para maximizar la resistencia son
de la grfica de interaccin, Catalizador A =1 y Catalizador B = -1
f) Obtener las grficas de contornos y de superficie de respuesta con:
Stat > DOE > Factorial >Contour Plot
En Setup de Contour y Response Surfase Plot solo entrar y salir
OK
Pgina 188
CURSO DE SEIS SIGMA
De acuerdo a la grfica de contornos, conviene seguir experimentando

aumentando gradualmente la temperatura hasta llegar al punto ptimo en
una trayectoria de ascenso rpido.
Contour Plot of Respuesta vs Cata B, Cata A
1.0
Resp uesta
< 21
21 - 24
24 - 27
27 - 30
30 - 33
> 33
Cata B
0.5
0.0
-0.5
-1.0
-1.0
-0. 5
0. 0
Cata A
0.5
1.0
Una vez establecidos los mejores niveles de operacin del proceso por medio
del Diseo de Experimentos, ahora se trata de mantener la solucin por medio
de la fase de Control.
El diseo Factorial Fraccional:
Cuando crece el nmero de factores, aparecen tantas combinaciones en los
ensayos factoriales, que es prudente reducir la labor experimental. En lugar
de ejecutar el ensayo completo con un nmero muy alto de tentativas, se
recurre a los diseos factoriales fraccionales o incomplet os, donde, en lugar
de analizar la totalidad de las posibilidades, se considera una fraccin bien
elegida. Con cinco factores a tres niveles se llegan a 243 combinaciones
posibles y si la tarea se redujese a una fraccin de un tercio, bastaran 81
ensayos. Si fuese 1/9, tendramos 27. La ventaja de este enfoque es que
reduciendo mucho el esfuerzo, no se pierde un panorama muy amplio y
ambicioso de las relaciones entre causas y efectos en sistemas multivariables.
El estudio de una fraccin no le quita validez al anlisis final.
Pgina 189
CURSO DE SEIS SIGMA
Ventajas
? Se pueden obtener conclusiones parecidas que con experimentacin de

diseos factoriales completos con menos experimentos ( o )
? Resulta ms econmico
? Dado que en muchos casos las interacciones no son significativas, no

importa que su efecto se confunda con los de los factores principales
Desventajas
? En muchos casos slo se pueden estimar los efectos principales de los

factores (diferencia de promedios)
El diseo Taguchi
Sugiere tres pasos que son:
a) Diseo del sistema
b) Diseo de parmetros
c) Diseo de tolerancias
De estas tres etapas, la ms importante es el diseo de parmetros cuyos
objetivos son:
a) Identificar qu factores afectan la caracterstica de calidad en cuanto a su
magnitud y en cuanto a su variabilidad.
b) Definir los niveles ptimos en que debe fijarse cada parmetro o factor,
a fin de optimizar la operacin del producto y hacerlo lo ms robusto posible.
c) Identificar factores que no afecten substancialmente la caracterstica de
calidad a fin de liberar el control de estos factores y ahorrar costos de
pruebas.
Pgina 190
CURSO DE SEIS SIGMA
Taguchi ha propuesto una alternativa no del todo diferente que se que conoce
como Arreglos Ortogonales
y las Grficas Lineales. La herramienta son
diseos Factoriales Fraccionados, sin embargo cuando el nmero de factores

se ve incrementado,
las posibles interacciones aumentan, as como la
complicaciones para identificar cules son las condiciones especficas a

experimentar.
Un arreglo ortogonal se puede comparar con una replicacin factorial
fraccionada, de manera que conserva el concepto de ortogonalidad y
contrastes. Un experimento factorial fraccionado es tambin un arreglo
ortogonal.
Taguchi desarroll una serie de arreglos particulares que
denomin:
La (b)C
a = Representa el nmero de pruebas o condiciones experimentales que se

tomarn. Esto es el nmero de renglones o lneas en el arreglo.
b = Representa los diferentes niveles a los que se tomar cada factor
c
Es
el
nmero
de
efectos
independientes que se pueden analizar,

esto es el nmero de columnas.
Ejemplo: Un diseo L4
Experimento de 2 niveles y 3 factores por lo que se requieren 4 pruebas. En

la matriz se pueden observar los contrastes de cada factor , formando las
No. (a)
1
2
3
4
1 ,
A
1
1
2
2
=
F A C T O R E S (c)
B
C
1
1
2
2
1
1
2
1
Resultado
Y1
Y2
Y3
Y4
Niveles de los Factores (b) , Contrastes.
Pgina 191
CURSO DE SEIS SIGMA
columnas de los factores ; (1) significa que el factor esta a su nivel bajo (-) y
(2) a su nivel alto o de signo (+).
Diseo
L4
L8
L12
L16
L32
L64
Nmero de condiciones Nmero de factores o efectos

experimentales(renglones) maximo que se pueden analizar y
lineas o pruebas
nmero de columnas
4
3
8
7
12
11
16
15
32
31
64
63
Taguchi ha desarrollado una serie de arreglos para experimentos con factores

a dos niveles:
Ejemplo:
En un proceso de formacin de paneles, una caracterstica no deseada es la

emisin de formaldehdo en el producto final. Se cree que 5 factores pueden
estar afectando la emisin, stos son:
Factor
A
B
C
D
E
Descripcin
Tipo de resina
Concentracin
Tiempo de ciclo de prensado
Humedad
Presin
Nivel I
Tipo I
5%
10 seg
3%
800 psi.
Nivel 2
Tipo II
10%
15 seg
5%
900 psi.
Se desea analizar el efecto de cada factor y proponer las mejores condiciones

de operacin.
Pgina 192
CURSO DE SEIS SIGMA
En este caso estamos interesados en analizar el efecto de 5 factores o

efectos, a dos niveles cada uno. Por lo tanto, se utilizar un arreglo ortogonal
L8.
Se ejecutarn por lo tanto 8 pruebas o condiciones experimentales, A qu
columna especficamente se asignar cada factor?, en estos casos se pueden
asignar a cualquier columna, aunque se recomienda que aquellos factores que
en la practica sea ms difcil de variar de nivel continuamente, sean los que se
asigne a las primeras columnas.
El arreglo L8 y su descripcin para este caso se muestra a continuacin:
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
A
1
1
1
1
2
2
2
2
B
1
1
2
2
1
1
2
2
C
1
1
2
2
2
2
1
1
D
1
2
1
2
1
2
1
2
E
1
2
1
2
2
1
2
1
e
1
2
2
1
1
2
2
1
e
1
2
2
1
2
1
1
2
Resina
Tipo I
Tipo I
Tipo I
Tipo I
Tipo II
Tipo II
Tipo II
Tipo II
Concen.
5%
5%
10%
10%
5%
5%
10%
10%
Tiempo
10 seg.
10 seg.
15 seg.
15 seg.
15 seg.
15 seg.
10 seg.
10 seg.
Humedad Presin
3%
800 psi.
5%
900 psi.
3%
800 psi.
5%
900 psi.
3%
900 psi.
5%
800 psi.
3%
900 psi.
5%
800 psi.
Yi
0.49
0.42
0.38
0.30
0.21
0.24
0.32
0.28
Observe que los factores Resina, concentracin, tiempo, humedad y presin

fueron asignados en orden a las columnas A, B, C, D, y E. En las columnas
restantes, F y G no se asign ningn factor y nos servirn para tener una
estimacin del error aleatorio. Esto se explica porque con ocho observaciones
tenemos siete grados de libertad, como estamos interesados nicamente en
cinco factores quedan dos grados
de libertad para el error aleatorio. El
anlisis de variancia de los resultados es:

A1 = Total de lecturas con el factor A a su nivel 1 = 0.49 + 0.42 + 0.38 +
0.30 = 1.59
Pgina 193
CURSO DE SEIS SIGMA
A2 = Total de lecturas con el factor A a su nivel 2 = 0.21 + 0.24 + 0.32 +

0.28 = 1.59
SSA = Suma de cuadrados debido al factor A
SSA = (A2 - A1)2 /8
0.3645 con 1 g.l

Similarmente :
SSB = (B2 - B1)sq/8= 0.00080 con 1g.l
SSC = (C2 -C1)sq/8 = 0.01805 con 1g.l
SSD = (D2 -D1)sq/8= 0.00320 con 1g.l
SSE = (E2 - E1)sq/8= 0.00245 con 1g.l
Sse1 = (F2 - F1)sq/8= 0.00080 con 1g.l, 1a. Columna de error F
Sse2 = (G2 -G1)sq/8= 0.00045 con 1g.l 2a. Columna de error G
Las sumas de cuadrados de las columnas donde no se asign factor se toman

como asignaciones del error, en este caso
SSF y SSG se consideran como
error y se obtiene:
Sse = SSF + SSG = 0.00080 + 0.00045 = 0.00125 con 2g.l.
La tabla ANOVA es:

Efecto
A
B
C
D
E
Error
Total
SS
0.03645
0.0008
0.01805
0.0032
0.00245
0.00125
0.0622
G.L.
1
1
1
1
1
2
7
V
0.03645
0.00080
0.01805
0.00320
0.00245
0.00063
Fexp.
58.32*
1.28
28.88**
5.12
3.92
% Contrib.
57.59
0.28
28.01
4.14
2.93
7.03
100
* significante al nivel 5% ya que F0.05 (1,2) = 18.51

** significante al nivel 10% ya que F0.10 (1,2) = 8.16
Pgina 194
CURSO DE SEIS SIGMA
Nota: No se incluye en esta tabla especficamente la suma de cuadrados del

promedio o media. El error total es la suma de cuadrados total corregida por
el factor de correccin.
Se acostumbra que aquellos efectos que no resultaron significantes, se
consideren como error aleatorio a fin de obtener una mejor estimacin del
error aleatorio, (con mayor nmero de grados de libertad).
En ste caso, por ejemplo, la estimacin de Sse es :
Sse = SSB + SSD + SSE + Sse = 0.00080 + 0.00320 + 0.00245 + 0.00125
= 0.0077
Con , 1 + 1 + 1 + 2 = 5 grados de libertad.
Y (Ve) = (Sse) /5 = 0.0077 / 5 = 0.00154
Al nivel 5%, el valor crtico de tablas es F 0.05 (1,5) = 6.607877

Las estimaciones que se obtienen de esta forma se suelen escribir
entre
parntesis.
Fc para el factor (A) = 23.66 y Fc para el factor (C) = 11.72, comparando
ambos contra Fcrtico = 6.6, continan siendo significativos los factores A y C.
Los promedios de la emisin de Formaldehdo para cada nivel son:
Efecto
A
B
C
D
E
Nivel 1
A1avg. = A1/4 =0.3975
B1avg =0.3400
C1avg =0.3775
D1avg =0.3500
E1avg =0.3475
Nivel 2
A2avg. = A2/4 =0.2625
B2avg =0.3200
C2avg =0.2825
D2avg =0.3100
E2avg =0.3125
El promedio global es:

_
Y = (0.3975+ 0.34+ 0.3775+ 0.35 + 0.3475+ 0.2625+ 0.32+ 0.31+0.3125)/
10 = 0.33
Pgina 195
CURSO DE SEIS SIGMA
S nicamente los factores A y C son significativos, estos factores debern

fijarse al nivel que minimice la emisin de Formaldehdo, esto es A2 y C2;
resina tipo II y 15 segundos como tiempo de prensado. El resto de los
factores se fijar a su nivel ms econmico, ya que no afectan la
caracterstica de calidad dentro del intervalo analizado
Cul ser el nivel esperado de emisin?, el efecto de cada factor respecto al
promedio general es:
EF A = A2 - Y = 0.2665 - 0.33 = -0.06435
EF C = C2 - Y= 0.2825 - 0.33 =
-0.0475
Y el efecto estimado bajo las condiciones A2 y C2 es: EF A + EF C + Y = 0.0635-0.0475+0.33 = 0.219

Si las lecturas no siguen un orden secuencial, o se toman en otra prueba bajo
las mismas condiciones se le conoce como Replica. Taguchi considera dos
tipos de error aleatorio con lecturas mltiples:
Error Primario
(e 1): Error que existe entre las diferentes condiciones de
experimentacin, aparte del efecto de los factores en si. Es decir lo que hace
diferentes a las lecturas bajo diferentes condiciones de experimentacin.
Error Secundario (e 2): Aquel que hace diferentes las lecturas tomadas bajo
una misma condicin experimental. Cuando se toma una lectura no es posible
evaluar el error secundario.
Pgina 196
CURSO DE SEIS SIGMA
El diseo de Mezclas
35
Este procedimiento permite disear y crear un experimento para manejar

situaciones donde los componentes se mezclan para formar una combinacin
qumica. Se puede utilizar el diseo "simplex-lattice" cuando los datos se
encuentran distribuidos regularmente sobre una regin de superficie de
respuesta y el diseo "simplex-centroid" cuando los valores de los datos se
distribuyen alrededor del centro de la regin de superficie de respuesta.
Todos los diseos incluyen estimaciones de modelos lineales, cuadrticas,
cbicas, cbicas especiales y gran cantidad de grficos para visualizar los
resultados.
Caractersticas:
Los factores independientes son proporciones de diferentes componentes

de una mezcla.
Cuando las proporciones tienen la restriccin de sumar la unidad se pueden

utilizar modelos de estructura Simplex o Simplex con centroide.
Cuando adems algunos componentes tienen la restriccin adicional de

tener un valor mximo o mnimo los modelos a utilizar so n los de Vrtices
extremos.
Un diseo de estructura Simplex para q componentes cuya proporcin

puede tomar los niveles m+1 igualmente espaciados entre 0 y 1.
Xi = 0, 1/m, 2/m, ...., 1 para i = 1, 2, ..., q
35
Clase de Diseo de Experimentos Dr. Primitivo Reyes
Pgina 197
CURSO DE SEIS SIGMA
Ejemplo:
Para una mezcla de q = 3 componentes donde el nmero de niveles

igualmente espaciados para cada componente es m + 1 = 4 (X1 = 0, 0.333,
0.666, 1)
Rendimiento
X1
0
0
0
0
0.333
0.333
0.333
0.667
0.667
1
X2
0
0.333
0.667
1
0
0.333
0.667
0
0.333
0
X3
1
0.667
0.333
0
0.667
0.333
0
0.333
0
0
Las mezclas posibles con los 3 componentes es:

Las ecuaciones de la restriccin y del modelo lineal son:
(q ? m ? 1)!
m !( q ? 1 ) !
Puntos ?
X
? X
E (Y ) ?
? X
? 1
? iX
i? 1
Ejemplo:
Se tienen 3 componentes y m = 2 niveles, X1 = polietileno, X2 = poliestireno,

X3 = polipropileno mezclados para formar fibras, de las cuales se mide la
elongacin en dos rplicas, el arreglo sera:
Pgina 198
CURSO DE SEIS SIGMA
X1
X2
X3
Rendimiento
1 16.8, 16
0.5
0.5 17.7, 16.4, 16.6
0.5
1
0.5
0
0 15.0, 14.8, 16.1

0 11.0, 12.4
0.5 10.0, 9.7, 11.8

0 8.8, 10.0
Utilizando el Minitab, tenemos:

Minitab: Regression for Mixtures: Resp versus A, B, C
Est. Regression Coefficients for Resp (component proportions)
Term
Coef
SE Coef
VIF
11.70
0.4941
1.500
9.40
0.4941
1.500
16.40
0.4941
1.500
A*B
17.40
2.4207
7.19
0.000
1.500
A*C
12.00
2.4207
4.96
0.003
1.500
B*C
-12.20
2.4207
-5.04
0.002
1.500
S = 0.69881
R-Sq = 97.44%
PRESS = 11.720
R-Sq(pred) = 89.78%
R-Sq(adj) = 95.31%
La ecuacin del modelos sera:

Y = 11.7X1+9.4X2+16.4X3 + 17.4X1X2 + 12X1X3 12.2 X2X3
? Como b3 > b1 > b2 se concluye que el componente 3 produce la mayor

elongacin
? Como b12 y b13 son positivos la mezcla de componentes 1 y 2 as como
2 y 3 aumenta la elongacin
? Como b23 es negativo la mezcla de los componentes 2 y 3 tiene efectos
antagnicos en la mezcla
Pgina 199
CURSO DE SEIS SIGMA
5.5 Mtodos de Superficies de Respuesta
La tcnica de superficies de respuesta se ha utilizado principalmente en las

industrias de proceso y qumicas, donde despus de realizar un diseo de
experimentos para identificar las variables relevantes, se hace un estudio
posterior en los rangos relevantes de las variables con objeto de optimizar el
proceso. Para la optimizacin, si las variables de control son dos o tres
cuantitativas, se puede optimizar el proceso.
El mtodo de superficie de respuesta es un conjunto de tcnicas con el objeto
de:
? Preparar una serie de experimentos que proporcionen una medicin
adecuada y confiable de la respuesta de inters.
? Determinar
un
modelo
matemtico
que
mejor
ajuste
los
datos
colectados del diseo seleccionado en (1), realizando pruebas de

hiptesis apropiadas en relacin con los parmetros del modelo, y
? Determinar el ajuste ptimo de los factores experimentales que
produzcan el valor mximo o mnimo de la respuesta.
Para evaluar el efecto de ciertos factores en el comportamiento de una
variable de respuesta medible, se utiliza la regresin, la cual ayuda a
establecer una relacin emprica entre la variable de respuesta y los factores
de influencia. La variable de respuesta es la variable dependiente y es llamada
la respuesta, los niveles de los factores de influencia se denominan,
regresores, explicatorios o variables de entrada.
Pgina 200
CURSO DE SEIS SIGMA
?
(a)
(b)
?0
x1
Figura 5.3 Modelos de polinomios, (a) lnea recta,
? ? ? 0 ? ? 1X1
y (b) parbola
? ? ? 0 ? ? 1X1
La funcin de la respuesta de prediccin Y-gorro est en funcin de los

parmetros estimados b0, b1, b2, etc., establecindose como sigue:
Y ? b0 ? b1 X 1 ? b2 X 2
La superficie de respuesta est representada por la ecuacin de prediccin,

por ejemplo para el caso de una ecuacin de segundo orden se tiene:
^
Y ? 13.85 ? 0.90 x1 ? 0.56x 2 ? 0.57 x1 x 2 ? 1.94 x12 ? 0.78 x22

donde las xs son variables codificadas. Con k factores la superficie de
respuesta es un subconjunto de un espacio euclidiano de (k + 1) dimensiones.
La representacin del contorno de una superficie de respuesta son las lneas o
curvas de respuesta constante en funcin de las variables de entrada Xs.
Pgina 201
CURSO DE SEIS SIGMA
La regin de operacin es el espacio factorial donde se realizan los

experimentos y la regin experimental de inters R representa una parte
limitada de la anterior.
5.6 Entregables:
?
Filtrar Causas Potenciales

o Verificar las xs vitales
Relacionar Variables y Proponer soluciones

o Generar una funcin de transferencia para optimizar los cambios
de las xs crticas
o Proponer la solucin
o Refinar la solucin
Establecer y probar las Tolerancias

o Establecer las tolerancias operativas para las xs vitales.
La ltima fase, control, consiste en disear y documentar los controles

necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma
se mantenga una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han
logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la
direccin y se disuelve.
Pgina 202
CURSO DE SEIS SIGMA
CAPITULO 6 FASE DE CONTROL

6.1 Introduccin
Una vez implementadas las mejoras en nuestro proceso, el ltimo paso es asegurar que
las implementaciones se mantengan y estn siendo actualizadas a travs del tiempo,
nuestras salidas sern:
? Plan de control y mtodos de control implementados
? Capacitacin en los nuevos mtodos
? Documentacin completa y comunicacin de resultados, lecciones aprendidas y
recomendaciones
Definir
Controlar
Mejorar
Medir
Analizar
Pgina 203
CURSO DE SEIS SIGMA
DMAIC
Definir
Definir
1.
1. Mapa
Mapade
deProceso
Proceso
2.
2. Despliegue
Desplieguede
dela
la
Funcin
Funcinde
deCalidad
Calidad
(QFD)
(QFD)
3.
3.
4.
4.
5.
5.
Modelo
Modelo Kano
Kano
Diagrama
DiagramaMatricial
Matricial
Benchmarkin
Benchmarkin
6.
6. Costos
Costosde
deCalidad
Calidad
Medir
Medir
Analizar
Analizar
Controlar
Controlar
Mejorar
Mejorar
1.
1. Mapa
Mapa de
de detallado
detallado
de
de Procesos
Procesos
2.
Diagrama
2. Diagramade
dePareto
Pareto
3.
3. Diagrama
Diagramade
deCausaCausaEfecto
Efecto
1.
1. AMEF
AMEF
2.
2. Cartas
CartasMulti
MultiVari
Vari
3.
3. Correlacin
Correlacin
4.
4. Regresin
Regresinlineal
lineal
Simple
Simpleyylineal
lineal
1.
1. Anlisis
Anlisis de
de
Experimentos
Experimentos (DOE)
(DOE)
2.
2. Diseo
Diseo Factorial
Factorial 2K
2K
4.
4. Diagrama
Diagramade
de rbol
rbol
5.
5. Diagrama
Diagramade
de
Afinidad
Afinidad
6.
6. Mtodos
Mtodosde
de
Muestreo
Muestreo
Mltiple
Mltiple
5.
5. Pruebas
Pruebas de
de
Hiptesis
Hiptesis
4.
4.
5.
5.
6.
6.
3.
3. Diseo
Diseo Fraccin
Fraccin
Factorial
Factorial
6.
6. Anlisis
Anlisisde
deVarianza
Varianza
(ANOVA)
(ANOVA)
Diseo
Diseo Taguchi
Taguchi
Diseo
Diseo de
de Mezclas
Mezclas
Mtodos
Mtodos de
de
Superficie
Superficie de
de
Respuesta
Respuesta
1.
1. Plan
Plan de
de Control
Control
2.
2. Cartas
Cartas de
de Control
Control
3.
3. Poka
Poka Yoke
Yoke
4.
4. Mejora
Mejora continua
continua
(Kaizen)
(Kaizen)
5.
5. Las
Las 55 Ss
Ss
6.
6. Kanban
Kanban
Estadstico
Estadstico
7.
7. Capacidad
Capacidad del
del
Sistema
Sistemade
de Medicin
Medicin
8.
8. Distribucin
Distribucin Normal
9.
9. Capacidad
Capacidad del
del
Proceso
Proceso
Figura 6.1 Herramientas en la Fase de Control

?
Mantener las mejoras por medio de control estadstico de procesos, Poka Yokes y
trabajo estandarizado
Anticipar mejoras futuras y preservar las lecciones aprendidas de este esfuerzo
Uso de las herramientas de control.
Verificar que las implementaciones se sigan y estn bajo control.
Identificar las actividades o procesos que estn fuera de control para corregirlos
inmediatamente.
Que las mejoras sean implementadas consistentemente para tener un adecuado

control.
Los proyectos Six-Sigma se van actualizando constantemente. En la siguiente grfica

observamos que a
l metodologa es cclica, tambin se puede regresar de una fase a
otra, en caso de no haber obtenido la informacin necesaria, pero lo que no est
permitido es saltar fases.
Pgina 204
CURSO DE SEIS SIGMA
Definir
Controlar
Mejorar
Medir
Analizar
Figura 6.2 Metodologa cclica
6.2 Etapas de la fase de control
Las etapas de esta fase son las siguientes:

Validar el sistema de medicin.
En la Fase de Medicin validamos el sistema de medicin para las Ys, en este punto
se utiliza la misma metodologa, con la diferencia de que ahora mediremos las Xs del
proceso, el plan ser validado para las Xs
6.3 Determinar la capacidad del proceso.
La capacidad del proceso solo tiene sentido cuando el proceso est bajo control.
Pgina 205
CURSO DE SEIS SIGMA
Control de Proceso y Capacidad del Proceso
Identificacin de los casos:
Figura 6.3 Diferentes casos de control de proceso
6.4 Implementar el sistema de control36.

Los procesos tienden a degradarse con el tiempo, por lo que es de gran importancia la
implementacin de un plan de control para cada Xs, para establecer el pan es necesario
36
ITESM Diplomado Black Belt
Pgina 206
CURSO DE SEIS SIGMA
tener procesos y procedimientos documentados y entrenar al personal que llevar a

cabo esta actividad.
Una vez implementadas las mejoras se vuelve a calcular los niveles sigma del proceso,
para saber en que nivel nos encontra mos actualmente. (ver Fase de Medicin)
Un plan de control es:
?Un resumen de todas las actividades de control para el proceso.

?Un mtodo para identificar deficiencias en el sistema de control.
?Una lista de las actividades de control para implantar.
?Una entrada al AMEF (Procesos maduros).
? Una
salida para el AMEF (procesos nuevos).
Planes de control del proceso. Cul es el punto?
La intencin del proceso de control es:

? Correr el proceso en el objetivo
? Minimizar la variacin sobre el objetivo
? Minimizar los ajustes requeridos y el sobre-control
? SIEMPRE conocer los requerimientos del cliente
El propsito del plan de control es:
? Institucionalizar las mejoras del proceso

? Destacar reas que requieren educacin extra
?
Proveer procedimientos de un slo paso para e l control de la informacin
Desarrollo de un plan de control del proceso
Entradas para el plan de control:

? Mapa de proceso final
? AMEF
? Documentacin del proceso
Pgina 207
CURSO DE SEIS SIGMA
? Requerimientos del cliente

? Capacidades de IT
? ASMs
? Estudios de capacidad
? Mantenimiento de procedimientos
? Materiales de entrenamiento
? Guas de solucin de problemas
? Calendarios de Calibracin
? Ventanas de operacin
? Planes de accin fuera de control
Identificacin del proceso
Paso del proceso:
? Del mapa de proceso. Mantener coherencia en nombres co n el mapa de proceso,

AMEF, etc.
? Slo Alto riego, pasos crticos del proceso.
? Qu est controlado?
? Nombre de la entrada o la salida.
? Entrada o Salida? Especificar
? Inicialmente, el plan debe tener ms controles en las salidas que en las entradas.
? Las metas son para el control de la entrada, no el monitoreo de la salida
Especificaciones y Medicin
Lmites de Especificacin / requerimientos

? Listar el objetivo y las tolerancias para cada entrada y salida crtica
? Mtodo de Medicin
? Qu proceso o mquina hace la medicin?
? Mtodo de Control
? Qu mtodo se utiliza para el control? SPC? SPM?
?
Automatizacin? Pre -control? Aislar el error? (Ms en el mdulo siguiente)

Pgina 208
CURSO DE SEIS SIGMA
Tamao, Frecuencia y Responsabilidad
Tamao de muestra
? Seleccionar el tamao de muestra sobre la base del sistema de medicin y
capacidad del proceso
Frecuencia de la muestra
? Seleccionar la frecuencia basada en el sistema de medicin, capacidad del
proceso y requerimientos de la operacin
Quin / qu hace la medicin?

?
Quin es responsable de asegurar que los datos se tomen y que sean correctos?
Accin y Documentacin
Dnde se registra?
? Dnde residen los datos? Bases de datos, grficas, ambas?
Regla de decisin / Accin correctiva

? Qu pasa cuando el proceso est fuera de control?
Figura 6.4 Ejemplo de un plan de Control
Pgina 209
CURSO DE SEIS SIGMA
6.5 Cartas de Control37
Las cartas de control son la herramienta ms poderosa para monitorear y analizar la

variacin en la mayora de los procesos.
Las cartas de control enfocan la atencin hacia las causas especiales de variacin
cuando estas aparecen y reflejan la magnitud de la variacin debida a las causas
comunes, manteniendo las soluciones.
Las causas comunes o aleatorias se deben a la variacin natural del proceso.

Las causas especiales o asignables son por ejemplo: un mal ajuste de mquina, errores
del operador, defectos en materias primas.
Un proceso est bajo Control Estadstico cuando presenta causas comunes nicamente,
con un proceso estable y predecible.
Cuando existen causas especiales el proceso est fuera de Control Estadstico; las
cartas de control detectan la existencia de estas causas en el momento en que se dan, lo
cual permite que podamos tomar acciones al momento.
En resumen podemos decir que una Carta de Control es:
Simplemente un registro de datos en el tiempo con lmites de control superior e

inferior.
Una carta de control identifica los datos secuenciales en patrones normales y

anormales.
El patrn normal de un proceso se llama causas de variacin comunes.
El patrn anormal debido a eventos especiales se llama causa especial de

variacin.
37
Tener presente que los lmites de control NO son lmites de especificacin.
Pgina 210
CURSO DE SEIS SIGMA
Ventajas:
? Es una herramienta simple y efectiva para lograr un control estadstico.

? El operario puede manejar las cartas en su propia rea de trabajo, por lo cual
puede dar informacin confiable a la gente cercana a la operacin en el momento
en que se deben de tomar ciertas acciones.
? Cuando un proceso est en control estadstico puede predecirse su desempeo
respecto a las especificaciones. En consecuencia, tanto el proveedor como el
cliente pueden contar con niveles consistentes de calidad y ambos pueden contar
con costos estables para lograr ese nivel de calidad.
? Una vez que un proceso se encuentra en control estadstico, su comportamiento
puede ser mejorado posteriormente reduciendo la variacin.
? Al distinguir ente las causas especiales y las causas comunes de variacin, dan
una buena indicacin de cundo un problema debe ser corregido localmente y
cuando se requiere de una accin en la que deben de participar varios
departamentos o niveles de la organizacin.
Cartas de control por variables y por atributos.En Control de Calidad mediante el trmino variable se designa a cualquier caracterstica
de calidad medible tal como una longitud, peso, temperatura, etc. Mientras que se
denomina atributo a las caractersticas de calidad que no son medibles y que presentan
diferentes estados tales como conforme y disconforme o defectuoso y no defectuoso.
Segn sea el tipo de la caracterstica de calidad a controlar as ser la carta de control

correspondiente, por tanto, se clasifican en Cartas de Control por Variables y Cartas de
Control por Atributos.
Pgina 211
CURSO DE SEIS SIGMA
Comparacin de las cartas de control por variables vs. atributos

Cartas de Control por
Cartas de control por
VARIABLES
ATRIBUTOS
Son
potencialmente
aplicables
Conducen a un mejor procedimiento
cualquier proceso
de control.
Los datos estn a menudo disponibles.

Son rpidos y simples de obtener.
Ventajas
significativas
Proporcionan una utilizacin mxima
Son fciles de interpretar.
de la informacin disponible de datos.
Son frecuentemente usados en los

informes a la Gerencia.
Ms econmicas
Desventajas
significativas
No se entienden a menos que se de
No proporciona informacin detallada
capacitacin; puede causar confusin
del
entre los limites de especificacin y
individuales.
los lmites de tolerancia.
No
control
reconoce
de
caractersticas
distintos
grados
de
defectos en las unidades de producto.
Campos de aplicacin de las cartas

Tipo
Carta
Descripcin
Campo de aplicacin.
X?R
Medias y Rangos
Control de caractersticas individuales.
X?S
Medias y desviacin
Control de caractersticas individuales.
Variables
estndar.
I-M R
Individuales
Control de un proceso con datos variables que no

pueden ser muestreados en lotes o grupos.
Atributos
Proporciones o fraccin
Control de la fraccin global de defectuosos de un
defectiva
proceso.
NP
Nmero de defectuosos
Cont rol del nmero de piezas defectuosas
Defectos por unidad
Control de nmero global de defectos por unidad
Promedio de defectos por
Control del promedio de defectos por unidad.
unidad
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CURSO DE SEIS SIGMA
Elaboracin de Cartas de control
X ? R (variables)
Paso 1: Colectar los datos.
Los datos son el resultado de la medicin de las caractersticas del producto, los cuales
deben de ser registrados y agrupados de la siguiente manera:
?
Se toma una muestra (subgrupo) de 2 a 10 piezas consecutivas y se anotan los

resultados de la medicin (se recomienda tomar 5). Tambin pueden ser tomadas en
intervalos de tiempo de - 2 hrs., para detectar si el proceso puede mostrar
inconsistencia en breves periodos de tiempo.
Se realizan las muestras de 20 a 25 subgrupos.
Paso 2: Calcular el promedio X y R para cada subgrupo

X ?
X 1 ? X 2 ....X N
N
R ? X mayor ? X menor
Paso 3: Calcule el rango promedio ?R ? y el promedio del proceso ?X ?.
R?
R1 ? R2 ? ......RK
K
X?
X1 ? X 2 ? .......X K
K
Donde K es el nmero de subgrupos, R 1 ,R2..es el rango de cada subgrupo; X 1 , X 2.... son el

promedio de cada subgrupo.
Paso 4: Calcule los limites de control
Los lmites de control son calculados para determinar la variacin de cada subgrupo,
estn basados en el tamao de los subgrupos y se calculan de la siguiente forma:
LSCR ? D4 R
LSC X ? X ? A2 R
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CURSO DE SEIS SIGMA
LIC R ? D3 R
LIC X ? X ? A2 R
Donde D4, D 3, A2 son constantes que varan segn el tamao de muestra. A continuacin
se presentan los valores de dichas constantes para tamaos de muestra de 2 a 10.
n
10
D4
3.27
2.57
2.28
2.11
2.00
1.92
1.86
1.82
1.78
D3
0.08
0.14
0.18
0.22
A2
1.88
1.02
0.73
0.58
0.48
0.42
0.37
0.34
0.31
Paso 5: Seleccione la escala para las grficas de control
Para la grfica
la amplitud de valores en la escala debe de ser al menos del tamao
de los lmites de tolerancia especificados o dos veces el rango promedio ?R ?.

Para la grfica R la amplitud debe extenderse desde un valor cero hasta un valor
superior equivalente a 1 - 2 veces el rango.
Paso 6: Trace la carta de control
Dibuje las lneas de promedios y lmites de control en las grficas.

Los lmites de Control se dibujan con una lnea discontinua y los promedios con una lnea
continua para ambas cartas.
Marcar los puntos en ambas grficas
y unirlos para visualizar de mejor manera el
comportamiento del proceso.
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CURSO DE SEIS SIGMA
Paso 7: Analice la grfica de control
Figura 6.5 Patrones fuera de control
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CURSO DE SEIS SIGMA
Carta de Individuales y rango mvil (Datos variables I-MR).

?
A menudo esta carta se llama I o Xi.
Esta Carta monitorea la tendencia de un pro ceso con datos variables que no pueden
ser muestreados en lotes o grupos.
Este es el caso cuando la capacidad de corto plazo se basa en subgrupos racionales

de una unidad o pieza.
Este tipo de grfica es utilizada cuando las mediciones son muy costosas (Por
ejemplo Pruebas destructivas), o cuando la caracterstica a medir en cualquier punto
en el tiempo es relativamente homognea (por ejemplo el PH de una solucin
qumica)
La lnea central se basa en el promedio de los datos, y los lmites de control se basan
en la desviacin estndar (+/- 3 sigmas)
Terminologa
k = nmero de piezas
n = 2 para calcular los rangos
X = promedio de los datos

R = rango de un subgrupo de dos piezas consecutivas
R = promedio de los (n - 1) rangos

LSCX ? X ? E 2 R
LIC X ? X ? E 2 R
LSCR ? D 4 R
LIC R ? D3 R
Donde D4, D 3, E 2 son constantes que varan segn el tamao de muestra usado para
agrupar los rangos m viles como se muestra en la tabla siguiente:
10
D4
3.27
2.57
2.28
2.11
2.00
1.92
1.86
1.82
1.78
D3
0.08
0.14
0.18
0.22
E2
2.66
1.77
1.46
1.29
1.18
1.11
1.05
1.01
0.98
* Generalmente se utiliza n = 2
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CURSO DE SEIS SIGMA
5.2
Cartas de control por atributos
Cualquier caracterstica de calidad que pueda ser clasificada de forma binaria: cumple o
no cumple, funciona o no funciona, pasa o no pasa, etc., a los efectos de control del
proceso, ser considerado como un atributo y para su control se utilizar una Carta de
Control por Atributos.
Los criterios de aceptacin al utilizar grficas de control por atributos deben estar
claramente definidos y el procedimiento para decidir si esos criterios se estn
alcanzando es producir resultados consistentes a travs del tiempo. Este procedimiento
consiste en definir operacionalmente lo que se desea medir. Una definicin operacional
consiste en:
1 . Un criterio que se aplica a un objeto o a un grupo

2. Una prueba del objeto o del grupo y
3. Una decisin, s o no: El objeto o el grupo alcanza o no el criterio.
Grfica P para Fraccin de Unidades Defectuosas (atributos)
La grfica p mide la fraccin defectuosa o sea las piezas defectuosas en el proceso. Se

puede referir a muestras de 75 piezas, tomada dos veces por da; 100% de la produccin
durante una hora, etc. Se basa en la evaluacin de una caracterstica (se instalo la
pieza requerida?) o de muchas caractersticas (se encontr algo mal al verificar la
instalacin elctrica?). Es importante que cada componente o producto verificado se
registre como aceptable o defectuoso (aunque una pieza tenga varios defectos
especficos se registrar slo una vez como defectuosa).
Pasos para la elaboracin de la grfica:
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CURSO DE SEIS SIGMA
Paso 1- Frecuencia y tamao de la muestra:
Establezca la frecuencia con la cual los datos sern tomados (horaria, diaria, semanal).
Los intervalos cortos entre tomas de muestras permitirn una rpida retroalimentacin al
proceso ante la presencia de problemas. Los tamaos de muestra grandes permiten
evaluaciones ms estables del desarrollo del proceso y son ms sensibles a pequeos
cambios en el promedio del mismo. Se aconseja tomar tamaos de muestra iguales
aunque no necesariamente se tiene que dar esta situacin, el tamao de muestra
debera de ser mayor a 30. El tamao de los subgrupos ser de 25 o ms.
Paso 2- Calculo de la fraccin defectuosa (p) del subgrupo:
Registre la siguiente informacin para cada subgrupo:

El nmero de partes inspeccionadas n
El nmero de partes defectuosas np
Calcule la fraccin defectuosa (p) mediante: p ?
np
n
Paso 3 Calculo de fraccin defectuosa promedio y lmites de control
La fraccin defectuosa promedio para los k subgrupos se calcula con la siguiente

frmula:
p?
np1 ? np 2 ? .... ? npk

n1 ? n 2 ? ..... ? nk
LSC p ? p ? 3
p(1 ? p )
n
LIC p ? p ? 3
p(1 ? p )
n
donde n es el tamao de muestra promedio. NOTA: Cuando p y/o n es pequeo, el

lmite de control inferior puede resultar negativo, en estos casos el valor del lmite ser =
0
Paso 4- Trace la Carta y analice los resultados.
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CURSO DE SEIS SIGMA
6.6 Dispositivos a Prueba de Error o Poka Yokes 38
Poka-yoke es una tcnica de calidad desarrollada por el ingeniero japons Shigeo

Shingo en los aos 1960s, que significa "a prueba de errores". La idea principal es la de
crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar.
La finalidad del Poka-yoke es la eliminar los defectos en un producto ya sea previniendo
o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible.
Un dispositivo Poka-yoke es cualquier mecanismo que ayuda a prevenir los errores antes
de que sucedan, o los hace que sean muy obvios para que el trabajador se de cuenta y
lo corrija a tiempo.
El concepto es simple: si los errores no se permite que se presenten en la lnea de
produccin, entonces la calidad ser alta y el retrabajo poco. Esto aumenta la
satisfaccin del cliente y disminuye los costos al mismo tiempo. El resultado, es de alto
valor para el cliente. No solamente es el simple concepto, pero normalmente las
herramientas y/o dispositivos son tambin simples.
Los sistemas Poka-yoke implican el llevar a cabo el 100% de inspeccin, as como,

retroalimentacin y accin inmediata cuando los defectos o errores ocurren. Este
enfoque resuelve los problemas de la vieja creencia que el 100% de la inspeccin toma
mucho tiempo y trabajo, por lo que tiene un costo muy alto.
La prctica del sistema Poka-yoke se realiza ms frecuentemente en la comunidad
manufacturera para enriquecer la calidad de sus productos previniendo errores en la
lnea de produccin.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones: una es la de hacer la inspeccin del 100%
de las partes producidas, y la segunda es si ocurren anormalidades puede dar
retoalimentacin y accin correctiva. Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir
defectos va a depender en el tipo de inspeccin que se este llevando a cabo, ya sea: en
el inicio de la lnea, auto-chequeo, o chequeo continuo.
38
ITESM Herramientas de Manufactura
Pgina 219
CURSO DE SEIS SIGMA
Los efectos de un sistema poka-yoke en la reduccin de defectos varan dependiendo

del tipo de inspeccin.
Funciones reguladoras Poka-yoke

Existen dos funciones reguladoras para desarrollar sistemas Poka-Yoke:
1.
Mtodos de Control
Existen mtodos que cuando ocurren anormalidades apagan las mquinas o bloquean
los sistemas de operacin previniendo que siga ocurriendo el mismo defecto. Estos tipos
de mtodos tienen una funcin reguladora mucho ms fuerte, que los de tipo preventivo,
y por lo tanto este tipo de sistemas de contro l ayudan a maximizar la eficiencia para
alcanzar cero defectos.
No en todos los casos que se utilizan mtodos de control es necesario apagar la
mquina completamente, por ejemplo cuando son defectos aislados (no en serie) que se
pueden corregir despus, no es necesario apagar la maquinaria completamente, se
puede disear un mecanismo que permita "marcar" la pieza defectuosa, para su fcil
localizacin; y despus corregirla, evitando as tener que detener por completo la
mquina y continuar con el proceso.
2. Mtodos de Advertencia
Este tipo de mtodo advierte al trabajador de las anormalidades ocurridas, llamando su

atencin, mediante la activacin de una luz o sonido. Si el trabajador no se da cuenta de
la seal de advertencia, los defectos seguirn ocurriendo, por lo que este tipo de mtodo
tiene una funcin reguladora menos poderosa que la de mtodos de control.
En cualquier situacin los mtodos de control son por mucho ms efectivos que los
mtodos de advertencia, por lo que los de tipo control deben usarse tanto como sean
posibles. El uso de mtodos de advertencia se debe considerar cuando el impacto de las
Pgina 220
CURSO DE SEIS SIGMA
anormalidades sea mnimo, o cuando factores tcnicos y/o econmicos hagan la

implantacin de un mtodo de control una tarea extremadamente difcil.
Clasificacin de los mtodos Poka-yoke
1. Mtodos de contacto. Son mtodos donde un dispositivo sensitivo detecta las

anormalidades en el acabado o las dimensiones de la pieza, donde puede o no haber
contacto entre el dispositivo y el producto.
2. Mtodo de valor fijo. Con este mtodo, las anormalidades son detectadas por medio
de la inspeccin de un nmero especfico de movimientos, en casos donde las
operaciones deben de repetirse un nmero predeterminado de veces.
3. Mtodo del paso-movimiento. Estos son mtodos en el cual las anormalidades son
detectadas inspeccionando los errores en movimientos estndares donde las
operaciones son realizadas con movimientos predeterminados. Este extremadamente
efectivo mtodo tiene un amplio rango de aplicacin, y la posibilidad de su uso debe de
considerarse siempre que se este planeando la implementacin de un dispositivo PokaYoke.
Medidores utilizados en sistemas Poka-Yoke:
Los tipos de medidores pueden dividirse en tres grupos:

? Medidores de contacto
? Medidores sin-contacto
? Medidores de presin, temperatura, corriente elctrica, vibracin, nmero de
ciclos, conteo, y transmisin de informacin.
Las caractersticas principales de un buen sistema Poka-Yoke:

? Son simples y baratos.
Pgina 221
CURSO DE SEIS SIGMA
? Son parte del proceso.

? Son puestos cerca o en el lugar donde ocurre el error.
6.7 Mejora Continua-Kaizen39
Qu significado tiene la palabra Kaizen? Es una palabra japonesa compuesta por otras
dos palabras, una KAI que significa cambio y la otra ZEN que significa bueno, lo que
implica que KAIZEN signifique cambio para mejorar y, como dicho cambio para mejorar
es algo que continuamente debe buscarse y realizarse el significado termina siendo
mejora continua.
Caractersticas del Kaizen:
?
Por otra parte, KAIZEN significa un esfuerzo constante no slo para mantener los
estndares sino para mejorarlos.
Otra caracterstica de KAIZEN es que requiere virtualmente los esfuerzos de

todos. Para que el espritu de KAIZEN sobreviva, la administracin debe hacer un
esfuerzo consciente y continuo para apoyarlo. KAIZEN se interesa ms en el
proceso que en el resultado.
KAIZEN requiere una dedicacin sustancial de tiempo y esfuerzo por parte de la

administracin.
KAIZEN est orientado a las personas, en tanto que la Innovacin est orientada
a la tecnologa y al dinero.
La filosofa de KAIZEN est mejor adaptada a una economa de crecimiento lento,

en tanto que la Innovacin est mejor adaptada a una economa de crecimiento
rpido.
En una economa de crecimiento lento, caracteri zada por costos elevados de

energa y materiales, sobrecapacidad y mercados estancados, con frecuencia
KAIZEN rinde mejores resultados que la Innovacin.
39
Imai Masaaki Kaizen la clave de la ventaja competitiva japonesa
Pgina 222
CURSO DE SEIS SIGMA
? Otro factor que ha propiciado el enfoque de la Innovacin ha sido el creciente

nfasis en los controles financieros y en la contabilidad, que obligan a los gerentes
a dar cuenta de toda accin que emprendan y detallar los resultados precisos. Tal
sistema no se presta a formar un entorno favorable par el mejoramiento.
? El mejoramiento es por definicin, le nto, gradual, a menudo invisible, con efectos
que se sienten a largo plazo.
? Occidente ha sido ms fuerte en el lado de la Innovacin y Japn ms fuerte en el
lado de KAIZEN. Estas diferencias en el nfasis tambin estn reflejadas en las
diferentes herencias sociales y culturales, tales como el nfasis que se da al
sistema educativo occidental sobre la iniciativa y creatividad individuales contra el
nfasis que pone el sistema educativo japons en la armona y colectivismo.
Ventajas y beneficios del Kaizen40
El Kaizen es un sistema de mejora continua e integral que comprende todos los

elementos, componentes, procesos, actividades, productos e individuos de una
organizacin. No importa a que actividad se dedique la organizacin, si es privada o
pblica, y si persigue o no beneficios econmicos, siempre debe mejorar su performance
a los efectos de hacer un mejor y ms eficiente uso de los escasos recursos, logrando de
tal forma satisfacer la mayor cantidad de objetivos posibles. Mucho ms es necesario la
mejora continua cuando se trata de actividades plenamente competitivas, se trate de lo
econmico, en lo deportivo, o en cualquier otro orden.
La mejora continua es no slo necesario, sino adems una obligacin permanente del
ser humano para consigo mismo y la sociedad. La mejora continua hace a la cultura,
tica y disciplina de toda sociedad que piense avanzar y participar en los avances y
adelantos de la humanidad.
El kaizen ideado por consultores y empresas japonesas se ha diseminado en empresas
de otras naciones va crculos de calidad, sistemas de produccin just-in-time,
mantenimiento productivo total, tablas de costes, sistema de sugerencias, y mtodos
40
Lefcovich Mauricio Kaizen-Vantajas y Benenficios
Pgina 223
CURSO DE SEIS SIGMA
rpidos
de
preparacin
de
mquinas-herramientas;
logrando
sorprendentes
importantes resultados.
De lo que se trata es de adecuar las diferentes herramientas, instrumentos y mtodos

que hacen al kaizen, a las caractersticas de cada empresa y cultura. Es en ste
particular aspecto donde el Desarrollo Organizacin cobra como tcnica y disciplina un
incuestionable y gran valor, permitiendo evaluar las caractersticas socio-culturales
propias de cada empresa, ajustando los diversos sistemas productivos a las
caractersticas de las mismas, como as tambin facilitando el reacomodamiento y
cambio psico-social por parte de los integrantes de la organizacin.
A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementacin y puesta en
prctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:
? Reduccin de inventarios, productos en proceso y terminados.
? Disminucin en la cantidad de accidentes.
? Reduccin en fallas de los equipos y herramientas.
? Reduccin en los tiempos de preparacin de maquinarias.
? Aumento en los niveles de satisfaccin de los clientes y consumidores.
? Incremento en los niveles de rotacin de inventarios.
? Importante cada en los niveles de fallas y errores.
? Mejoramiento en la autoestima y motivacin del personal.
? Altos incrementos en materia de productividad.
? Importante reduccin en los costes.
? Mejoramiento en los diseos y funcionamiento de los productos y servicios.
? Aumento en los beneficios y rentabilidad.
? Menores niveles de desperdicios y despilfarros. Con su efecto tanto en los costes,
como as tambin en los niveles de polucin ambiental, entre otros.
? Notables reducciones en los ciclos de diseo y operativos.
? Importantes cadas en los tiempos de respuestas.
? Mejoramiento en los flujos de efectivo.
Pgina 224
CURSO DE SEIS SIGMA
? Menor rotacin de clientes y empleados.

? Mayor y mejor equilibrio econmico-financiero. Lo cual trae como consecuencia
una mayor solidez econmica.
? Ventaja estratgica en relacin a los competidores, al sumar de forma continua
mejoras en los procesos, productos y servicios. Mediante la mejora de costos,
calidad, diseo, tiempos de respuesta y servicios a los consumidores.
? Acumulacin de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos
organizacionales.
? Derribar las barreras o muros interiores, permitiendo con ello un potente y
autntico trabajo en equipo.
Estas son razones suficientes para pensar seriamente en aplicar el kaizen en las
organizaciones. No hacerlo privar a sus propietarios, directivos, personal, clientes y a la
sociedad en su conjunto, de las ventajas de generar autnticos y slidos puestos de
trabajo que permitan generar productos con valor agregado, calidad de vida laboral, altos
rendimientos sobre la inversin, ms y mejores productos y servicios, y menores niveles
de desperdicios.
La mejora continua es lo que permite al mundo gozar cada da de mejores productos,
mejores comunicaciones, mejores medicamentos, entre muchsimas otras cosas. Hay
empresas, sociedades, gobiernos y pases que aceptan el reto, y otras que slo se
limitan a ver como otros mejoran. La mejora continua es compromiso con el
conocimiento, la calidad y la productividad. Requiere de tica y disciplina, como de
planes estratgicos que permitan lograr mejoras graduales, continuas e integrales. En
una era del conocimiento como lo es sta Tercer Ola pasarn a ocupar los primeros
lugares aquellos individuos, organizaciones, y sociedades que hagan del conocimiento y
perfeccionamiento sistemtico su objetivo prioritario.
Pgina 225
CURSO DE SEIS SIGMA
6.8 Las 5 Ss 41
Qu significan las 5Ss ?

?
Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente
Seiton: orden
Seiso:
Seiketsu: limpieza estandarizada
Shitsuke: disciplina
Seiri : eliminar:
limpieza
Consiste en retirar del rea de trabajo todos aquellos elementos que no son necesarios
para realizar la labor. No hay que pensar en que este o aquel elemento podra ser til en
otro trabajo o si se presenta una situacin muy especial, los exp ertos recomiendan que
ante estas dudas hay que desechar dichos elementos.
Seiton: Ordenar:
Es la organizacin de los elementos necesarios de modo que resulten de fcil uso y

acceso, los cuales debern estar, cada uno, etiquetados para que se encuentren, retiren
y devuelvan a su posicin, fcilmente por los empleados.
Se deben usar reglas
sencillas como: lo que ms se usa debe estar ms cerca, lo ms pesado abajo lo liviano
arriba, etc.
Seiso: Limpiar:
Incluye, adems de la actividad de limpiar las reas de trabajo y los equipos, el diseo de
aplicaciones que permitan evitar o disminuir la suciedad y hacer ms seguros los
ambientes de trabajo. A travs de la limpieza se pueden identificar fallas, por ejemplo, si
41
TBM Consulting Group Instructores Kaizen
Pgina 226
CURSO DE SEIS SIGMA
todo est limpio y sin olores extraos es ms probable que se detecte un principio de
incendio o un malfuncionamiento de un equipo por una fuga de fluidos, etc.
Seiketsu: Estandarizar:
Esta prctica pretende mantener el estado de limpieza y organizacin alcanzado con la

aplicacin de las primeras tres S, el seiketsu solo se obtiene cuando se trabajan
continuamente los tres principios anteriores. En esta etapa (que debe ser permanente),
son los trabajadores quienes adelantan programas y disean mecanismos que les
permitan beneficiarse a s mismos.
Shitsuke: Disciplina:
En esta etapa se busca evitar que se rompan los procedimientos ya establecidos. Solo
si se implanta la disciplina y el cumplimiento de las normas y procedimientos ya
adoptados se podr disfrutar de los beneficios que ellos brindan.
Como un aspecto preliminar al esfuerzo de las 5 S, debe asignarse un tiempo para

analizar la filosofa implcita en las 5 S y sus beneficios:
? Creando ambientes de trabajo limpios, higinicos, agradables y seguros.
? Revitalizando el gemba (campo/piso de trabajo) y mejorando sustancialmente el
estado de nimo, la moral y la motivacin de los empleados.
? Eliminando las diversas clases de mudas (desperdicios), minimizando la
necesidad de buscar herramientas, haciendo ms fcil el trabajo de los
operadores, reduciendo el trabajo fsicamente agotador y liberando espacio.
Beneficios de la aplicacin de manera constante de las 5 Ss:
? Ayuda a los empleados a adquirir autodisciplina
? Destaca los muchos y diversos tipos de mudas
? Ayuda a detectar productos defectuosos y excedentes de inventario
? Reduce el movimiento innecesario y el trabajo agotador
Pgina 227
CURSO DE SEIS SIGMA
? Facilita identificar visualmente los problemas relacionados con escasez de

materiales, lneas desbalanceadas, averas en las mquinas y demoras de
entrega.
? Resuelve de manera simple problemas de logstica en el gemba.
? Hace visible los problemas de calidad.
? Mejora la eficiencia en el trabajo y reduce los costos de operacin
? Reduce los accidentes y enfermedades de trabajo
? Mejora la relacin de la empresa con los consumidores y la comunidad.
6.9 El Kanban42
Es muy comn la asociacin de Kanban = JIT o Kanban = control de inventarios, esto no

es cierto, pero si esta relacionado con estos trminos, Kanban funcionara efectivamente
en combinacin con otros elementos de JIT, tales como calendarizacin de produccin
mediante etiquetas, buena organizacin del rea de trabajo y flujo de la produccin.
Kanban es una herramienta basada en la manera de funcionar de los supermercados.

Kanban significa en japons "etiqueta de instruccin".
La etiqueta Kanban contiene informacin que sirve como orden de trabajo, esta es su
funcin principal, en otras palabras es un dispositivo de direccin automtico que nos da
informacin acerca de que se va a producir, en que cantidad, mediante que medios, y
como transportarlo.
Funciones de Kanban
Son dos las funciones principales de Kanban: Control de la produccin y mejora de los
procesos.
42
ITESM Herramientas de Manufactura
Pgina 228
CURSO DE SEIS SIGMA
1.- Por control de la produccin se entiende la integracin de los diferentes procesos y el

desarrollo de un sistema JIT en la cual los materiales llegaran en el tiempo y cantidad
requerida en las diferentes etapas de la fabrica y si es posible incluyendo a los
proveedores.
2.- Por la funcin de mejora de los procesos se entiende la facilitacin de mejora en las
diferentes actividades de la empresa mediante el uso de Kanban, esto se hace mediante
tcnicas ingenieriles (eliminacin de desperdicio, organizacin del rea de trabajo,
reduccin de set-up, utilizacin de maquinaria vs. utilizacin en base a demanda, manejo
de multiprocesos, poka-yoke, mecanismos a prueba de error, mantenimiento preventivo,
mantenimiento productivo total, etc.), reduccin de los niveles de inventario.
Bsicamente Kanban nos servir para lo siguiente:
?
Poder empezar cualquier operacin estndar en cualquier momento.
Dar instrucciones basados en las condiciones actuales del rea de trabajo.
Prevenir que se agregue trabajo innecesario a aquellas ordenes ya empezadas y

prevenir el exceso de papeleo innecesario.
Otra funcin de Kanban es la de movimiento de material, la etiqueta Kanban se debe

mover junto con el material, si esto se lleva a cabo correctamente se lograrn los
siguientes puntos:
?
Eliminacin de la sobreproduccin.
Prioridad en la produccin, el Kanban con mas importancia se pone primero que

los dems.
Se facilita el control del material.
Implementando Kanban:
Es importante que el personal encargado de produccin, control de produccin y

compras comprenda como un sistema Kanban (JIT), va a facilitar su trabajo y mejorar su
eficiencia mediante la reduccin de la supervisin directa.
Pgina 229
CURSO DE SEIS SIGMA
Bsicamente los sistemas Kanban pueden aplicarse solamente en fabricas que

impliquen produccin repetitiva.
Antes de implementar Kanban es necesario desarrollar una produccin "labeled/mixed

produccin schedule" para suavizar el flujo actual de material, esta deber ser practicada
en la lnea de ensamble final, si existe una fluctuacin muy grande en la integracin de
los procesos Kanban no funcionara y de los contrario se creara un desorden, tambin
tendrn que ser implementados sistemas de reduccin de setups, de produccin de lotes
pequeos, jidoka, control visual, poka-yoke, mantenimiento preventivo, etc. todo esto es
prerequisito para la introduccin Kanban.
Tambin se debern tomar en cuenta las siguientes consideraciones antes de
implementar kanban:
?
Determinar un sistemas de calendarizacin de produccin para ensambles finales

para desarrollar un sistemas de produccin mixto y etiquetado.
Se debe establecer una ruta de kanban que refleje el flujo de materiales, esto
implica designar lugares para que no haya confusin en el manejo de materiales,
se debe hacer obvio cuando el material esta fuera de su lugar.
El uso de kanban esta ligado a sistemas de produccin de lotes peque os.
Se debe tomar en cuenta que aquellos artculos de valor especial debern ser
tratados diferentes.
Se debe tener buena comunicacin desde el departamento de ventas a

produccin para aquellos artculos cclicos a temporada que requieren mucha
produccin, de manera que se avise con bastante anticipo.
El
sistema
kanban
deber
ser
actualizado
continuamente.
Pgina 230
constantemente
mejorado
CURSO DE SEIS SIGMA
Implementacin de kanban en cuatro fases:
Fase 1. Entrenar a todo el personal en los principios de KANBAN, y los beneficios de

usar kanban
Fase 2. Implementar kanban en aquellos componentes con mas problemas para facilitar
su manufactura y para resaltar los problemas escondidos. El entrenamiento con el
personal continua en la lnea de produccin.
Fase 3. Implementar kanban en el resto de los componentes, esto no debe ser problema
ya que para esto los operadores ya han visto las ventajas de kanban, se deben tomar en
cuanta todas las opiniones de los operadores ya que ellos son los que mejor conocen el
sistema. Es importante informarles cuando se va estar trabajando en su rea.
Fase 4. Esta fase consiste de la revisin del sistema kanban, los puntos de reorden y los
niveles de reorden, es importante tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para
el funcionamiento correcto de kanban:
o
Ningn trabajo debe ser hecho fuera de secuencia
Si se encuentra algn problema notificar al supervisor inmediatamente
Reglas de Kanban
Regla 1: no se debe mandar producto defectuoso a los procesos subsecuentes

Regla 2: los procesos subsecuentes requerirn solo lo que es necesario.
Regla 3. Producir solamente la cantidad exacta requerida por el proceso subsecuente.
Regla 4. Balancear la produccin
Regla 5. Kanban es un medio para evitar especulaciones
Regla 6. Estabilizar y racionalizar el proceso.
Pgina 231
CURSO DE SEIS SIGMA
6.10
Entregables:

?
Validar Sistema de Medicin (x)

o Validar el Sistema de Medicin (mejorado)
o Determinar si el Sistema de Medicin es apropiado para obtener variables
Xs Vitales
Determinar Capacidad del Proceso

o Evaluar la capacidad del Proceso mejorado
o Confirmar estadsticamente que la meta de mejora fue alcanzada
Sistema Control del Proceso y Cerrar Proy.

o Implementar la estrategia de control de cada variable Xs Vital
o Preparar el Plan de Control del Proceso
o Implantar la solucin
o Cerrar el Proyecto
Pgina 232
CURSO DE SEIS SIGMA
CAPITULO 7 PROYECTO DE SEIS SIGMA KAIZEN

7.1 Introduccin
Definir
D
efinir
El seis sigma debe ser un proceso prctico y
Controlar
Contro
l
Medir
M
edir
activo
con
el
que
se
logren
resultados
concretos. Cuando Motorola empez a aplicarlo

en la dcada del los ochentas, buscaba corregir
los defectos de los productos antes de que
M ejora
Mejora
rr
Analizar
A
nalizar
llegaran al cliente, hoy da los proyectos Seis

Sigma
estn
enfocados
mejorar
la
productividad y la rentabilidad de las empresas,

siendo este aspecto algo que lo hace tan
atractiva a muchos directores.
Con el Seis Sigma Kaizen, se busca determinar la capacidad real de los
procesos para cumplir con los requisitos del cliente, y reducir la probabilidad
de que stos fallen, reducindola a 3.4 defectos por milln de oportunidades.
Los proyectos seis sigma Kaizen pueden ser integrados con otros conceptos
como lo son los equipos de alto desempeo, ya que ambas metodologas se
complementan totalmente
Origen y sus significados43
Seis Sigma
Motorola acu el termino Seis Sigma en los aos ochentas, pero el termino
fue un objetivo de desempeo y no el enfoque para alcanzar ese nivel de
desempeo, as Seis Sigma significa alcanzar 3.4 defectos por cada milln de
43
Prez Antonio Seis Sigma Kaizen........Rompiendo paradigmas
Pgina 233
CURSO DE SEIS SIGMA
unidades procesadas. Fue al inicio de los noventa que el termino Seis Sigma
comenz a ser empleado como un mtodo para implementar un modelo de
Mejora. Cuando esto ocurri el termino ya no se refera al objetivo (3.4 partes
por milln) y si a la serie de actividades para alcanzar la excelencia.
Kaizen
Como parte de un mtodo para lograr mejoras es usualmente entendido como

parte de Lean, de cualquier forma el trmino Kaizen es usado en dos formas:
la primera se refiere a la bsqueda de la perfeccin de todo lo que hacemos.
En este sentido Kaizen representa el elemento de la mejora continua que es
parte fundamental del modelo de Calidad. En un contexto de negocios esto
incluye todas las actividades individuales y de grupo que permiten hacer un
proceso mejor y satisfacer los requerimientos del cliente. El segundo trmino
se refiere a caminos especficos para lograr mejoras.
Estos
mtodos
que
se
han
etiquetado
como
Kaizen
son
variados,
generalmente son sistemas de planeacin de eventos para identificar que

procesos sistemticamente ocultan desperdicios y eliminarlos. En este
segundo sentido Kaizen puede ser mas antiguo que Lean mismo, sus orgenes
parecen estar en la segunda guerra mundial (Huntzinger 2002).
Porque funciona Seis Sigma - Kaizen?
Muchos de los procesos realmente nunca fueron diseados considerando el

tiempo, un evento acelerado de cambio para identificar partes del proceso que
no agreguen valor, utilizar el sentido de simplicidad y de mejora continua de
Kaizen combinado con las herramientas Seis Sigma de enfoque estadstico y
reduccin de variacin permitir la identificacin de las causas raz que
originan los problemas en un menor tiempo.
Pgina 234
CURSO DE SEIS SIGMA
7.2 Proyecto
El proyecto de nivel y variabilidad

El propsito de este proyecto fue utilizar las herramientas de Seis Sigma
Kaizen para maximizar las ventajas de un ambiente de manufactura de alto
desempeo, y reducir el desperdicio y posibles reclamaciones de mercado sin
afectar parmetros de calidad estipulados para el producto premier.
Iniciacin de Proyecto
Definicin del proyecto
Identificar y minimizar las causas raz. El proyecto utilizar y tomar ventaja

del la filosofa Seis Sigma Kaizen de la cual se utilizaran herramientas para
identificar y reducir la variabilidad del proceso.
Alcance
Reducir el desperdicio.
Mtricas
Las mtricas utilizadas para medir el xito de este proyecto incluye;

?
Reduccin en la variabilidad (desv. std) del proceso en un 20%
Ahorros
Sponsor
?
Gerente
Process Owner
?
Jefe de departamento
Pgina 235
CURSO DE SEIS SIGMA
Team Leader
?
Jefe
Miembros del equipo

7.3
Metodologa DMAIC
Paso 1- Fase de Definicin

Voz del cliente
En este proyecto hay un cliente interno, por ende al corregir la variacin el

cliente externo (consumidor) se va a ver beneficiado por la mejora en el
proceso.
Mapeo del proceso
Figura 7.1 Mapa del Proceso

Una vez delimitado el proyecto, se estableci un plan para verificar con que
informacin se contaba para poder as realizar un mapa de Calidad, el cual
qued de la siguiente manera:
Variable
Especificacin
Estndares
Proveedor
Operacin
Tabla 7.1
Datos
Dato Real
Histricos
Identificacin de Variables
Conclusiones: Se encontraron algunas diferencias en las especificaciones

definidas por los fabricantes de la mquina contra las definidas en los
estndares de operacin de la planta.
Pgina 236
CURSO DE SEIS SIGMA
Paso 2 - Fase de Medicin

Introduccin
Defini
Definir
r
Durante los meses de enero a diciembre se inicia

Controlar
la recoleccin de datos histricos relacionados con Controlar
Medir
Medir
el alcance del proyecto. Se realizaron los Mapas

de Spaghetti y Calidad. Se inici la deteccin de
reas de oportunidad (xs). Se valid que los
Mejora
Mejorar
Mejorar
sistemas de medicin fueran confiables y se
Analizar
Analizar
calcul la capacidad del proceso.

Diagrama de Espaguetti
El equipo utiliz esta herramienta para indicarnos el flujo de material y los

posibles problemas que se encontraran
Figura 7.2 Diagrama de Espagueti
Resultado del anlisis del Diagrama del Espagueti fue:
Pasos
reas de Oportunidad
Introduccin de Agua
? Baja presin de agua

? Nivel de agua bajo tanque
? Cierre hermtico incorrecto en by-pass
Tabla 7.2
reas de Oportunidad
Conclusiones: Se visualizaron a manera de detalle los pasos de la operacin y

se identificaron algunas reas de oportunidad en cuanto a calibracin de
equipos.
Pgina 237
CURSO DE SEIS SIGMA
Capacidad del Proceso
Siguiente con la metodologa de Seis Sigma Kaizen fue la recoleccin de datos

de diversas fuentes.
Tabla 7.3 Recoleccin de datos
La recoleccin de informacin ayud a analizar la situacin actual:

Figura 7.3 Estadstica de la situacin actual (antes del proyecto)
Process Capability of Volumen Jun-Jul
LSL
Target
USL
Process Data
LS L
321
T arget
327
USL
336
S ample M ean
327.388
S ample N
417
S tD ev (Within) 1.24412
S tD ev (Ov erall) 2.11992
W ithin
O v erall
Cp
2.01
C P L 1.71
C P U 2.31
C pk 1.71
Ov erall Capability
Pp
PPL
PPU
P pk
C pm
322
O bserv ed P erformance
P P M < LS L 0.00
P P M > U S L 0.00
P P M T otal
0.00
324
326
E xp. Within P erformance

P P M < LS L 0.14
P P M > U S L 0.00
P P M T otal
0.14
328
330
332
334
1.18
1.00
1.35
1.00
0.93
336
E xp. O v erall P erformance

P PM < LSL 1291.56
P PM > U SL
24.30
P PM T otal
1315.85
Figura 7.4 Capacidad del Proceso situacin actual (antes del proyecto)
Conclusiones: El proceso se encuentra cargado hacia la parte inferior de
especificaciones, adems se aprecia la variabilidad en el proceso.
Una vez que se analiz los datos recolectados, se hizo el anlisis del sistema
de medicin, debido a la gran variabilidad que se encontr en el proceso, que
pudiera ser por un sistema de medicin inadecuado.
Pgina 238
CURSO DE SEIS SIGMA
Sistema de Medicin
Una de las herramientas utilizadas en esta etapa fue la del MSA, la cual
consisti en analizar
a 3 operadores con un mismo aparato de medicin y
obtener los valores de repetitibidad y reproducibilidad, para ver si las

variaciones de nivel reportadas en nuestro anlisis son realmente por
variaciones de proceso o por variaciones en la tcnica de medicin y/o el
aparato de medicin, el estudio dio como resultado lo siguiente:
Anlisis R&R medicin de nivel de cmara vaca
Gage R&R
Source
Total Gage R&R
Repeatability
Reproducibility
Analista
Analista*Prueba
Part-To-Part
Total Variation
VarComp
0.46447
0.20659
0.25788
0.21837
0.03951
2.09386
2.55832
%Contribution
(of VarComp)
18.16
8.08
10.08
8.54
1.54
81.84
100.00
Valor total de estudio R&R, el cual debe de
ser menor al 15%
Process tolerance = 15
Source
Total Gage R&R
Repeatability
Reproducibility
Analista
Analista*Prueba
Part-To-Part
Total Variation
StdDev (SD)
0.68152
0.45452
0.50782
0.46730
0.19877
1.44702
1.59948
Study Var
(6 * SD)
4.08912
2.72715
3.04689
2.80378
1.19262
8.68210
9.59686
%Study Var
(%SV)
42.61
28.42
31.75
29.22
12.43
90.47
100.00
%Tolerance
(SV/Toler)
27.26
18.18
20.31
18.69
7.95
57.88
63.98
Pgina 239
Valor de estudio R&R, que indica el % de

variacin referente al equipo de
medicin.
variacin referente a los analistas que
participaron en el estudio
CURSO DE SEIS SIGMA
Ga ge R& R (A NOVA ) fo r Res ult ado

C o m p on e n t s of V a r ia t io n
Pe rcent
100
R es u lt a do b y P r u e b a
% C ontribution
332
% Study V ar
% T oleranc e
328
50
324
Gage R &R
R epeat
R eprod
Part -to-Part
R C ha r t b y A n a list a
Sample Ra nge
HEC T OR
R A FA EL
7 8
9
Prue ba
332
328
1.5
UC L= 1.299
_
R= 0.504
LC L= 0
0.0
324
HECT O R
RA FA EL
Ana lista
X b a r C h a r t by A n alis t a
HEC T OR
R A FA EL
R ENE
R ENE
A na lis t a * P r u e ba I n t er a c t ion
333
_
_ L= 330.566
UC
X= 330.050
LC L= 329.534
330
327
Average
Samp le Mea n
14 15
R es u lt a d o b y A na lis t a
R ENE
3.0
333
10 11 12 13
Analis ta
HEC T OR
RA FA EL
REN E
330
327
1
10 11 12 13 14
15
Prue ba
Figura 7.5 MSA Actual (antes del proyecto)

La grfica R nos indica
la diferencia que cada operador obtiene entre la lectura mayor y
menor de cada muestra, en la grfica se presenta que el operador Rafael es el que tiene ms
variabilidad en sus mediciones que los otros 2.
La grfica X representa el promedio de las mediciones de cada operador, en la cual hay 28
puntos fuera de control lo representa ms del 50%, esto se puede interpretar como que el
sistema de medicin es capaz de identificar las diferencias entre piezas.
La grfica de resultado por pieza se observa que nicamente en la pieza 2 hay una fuerte
variacin con respecto a las dems.
Conclusiones: El resultado total del estudio nos dice que se necesita mejorar
el sistema de Medicin, sobre todo la parte de metodologa en el proceso de
medicin.
Pgina 240
CURSO DE SEIS SIGMA
Paso 3 - Fase de Anlisis

Introduccin
Una vez que identificadas de lo que necesitamos
Defini
Definir
r
medir y analizadas de manera general, con el

propsito de conocer las relaciones causales o
causas raz del problema. La informacin de ste
anlisis
nos
proporcionar
evidencias
de
Controlar
Controlar
Medir
Medir
las
fuentes de variacin y desempeo insatisfactorio.

Mejora
Mejorar
Mejorar
Se analizaron los datos vivos a travs del
Analizar
Analizar
Analizar
Minitab, se realiz el anlisis comparativo, se hizo

convergencia de las reas de oportunidad y se
gener el diagrama de pescado.
Diagrama de Ishikawa
Una de las herramientas que utilizamos en esta fase fue el Diagrama de

Ishikawa para el anlisis de posibles causa raz del problema, las ideas
generadas despus de converger las trasladamos al Ishikawa para clasificarlas
en alguna de las Ms .
Figura 7.6 Diagrama de Ishikawa situacin actual (antes del proyecto)
Conclusiones: Al analizar dicho diagrama la posible(s) causa raz del problema
de variabilidad se encuentran en l os Materiales, la Maquinaria y Mtodo.
Una de las posibles causa que arroj el diagrama de Ishikawa fue la
relacionada con el material, especficamente el grosor del vidrio con el cual
estn elaboradas las botellas, ya que a mayor peso de la botella menor ser el
Pgina 241
CURSO DE SEIS SIGMA
contenido del lquido, para tal efecto se procedi a analizar lotes de diferente
aos de produccin arrojndonos lo siguiente:
Histogram of ALTURA (a 327 ml)

Normal
6
AO
93
99
2000
2001
2002
2003
Frequency
Mean StDev
53.53 1.619
52.30 1.715
54.32 1.464
54.60 2.997
55.78 2.056
56.17 1.451
3
2
N
2
20
18
20
19
20
1
0
48
50
52
54
56
ALTURA (a 327 ml)
58
60
Figura 7.7 Estudios con diferentes productos

Conclusin: El promedio ha variado desde el ao 1993
La
Prueba
de
hiptesis
de
igualdad
de
medias
para
determinar
estadsticamente si la media del del proceso normal (? nor) era igual que la
media del nuevo proceso (? ctl), se estableci lo siguiente:
Ho: ?
nor
=?
Ha: ?
ctl
Pgina 242
nor
? ?
ctl
CURSO DE SEIS SIGMA
Utilizando el minitab dio como resultado lo siguiente:
Individual Value Plot of Vol tubos vs grupo

336
335
334
V ol tu bos
332
330
328
327
326
324
322
321
320
Bot con
Norm
grupo
Boxplot of Vol tubos by grupo

336
335
334
Vol tubos
332
330
328
327
326
324
322
321
320
Bot con
Norm
grupo
One-way ANOVA: Vol tubos versus grupo

Source
grupo
Error
Total
DF
1
135
136
S = 1.475
SS
185.25
293.76
479.00
MS
185.25
2.18
R-Sq = 38.67%
Level
N
Mean
Bot con 99 328.74
Norm
38 331.34
Pooled StDev = 1.48
StDev
1.26
1.93
F
85.13
P
0.000
R-Sq(adj) = 38.22%
Individual 95% CIs For Mean Based on

Pooled StDev
------+---------+---------+---------+--(--*--)
(---*--
Pgina 243
CURSO DE SEIS SIGMA
Por lo tanto, se rechaza la Hiptesis nula y se concluye que las medias son
diferentes; De acuerdo a esto, la diferencia encontrada se debe a la
variabilidad del sistema de medicin.
Anlisis de Regresin
Debido a que la variacin se realiz un anlisis de regresin.
Figura 7.9 Correlacin de variables
Conclusiones: Se tiene una variacin significativa
Pgina 244
CURSO DE SEIS SIGMA
Paso 4 - Fase de Mejora
Defini
Definir
r
Introduccin
Controlar
Controlar
Medir
Medir
Una vez que analizadas las variables que afectan

al proceso, el equipo ser reuni nuevamente
para disear y establecer los planes de mejora,
los cuales fueron:
Mejora
Mejorar
Mejorar
r
Analizar
Analizar
Analizar
Sistema de Medicin
Durante la etapa de medicin se realiz un estudio de R&R, el cual dio como
resultado que tanto el mtodo y el equipo de medicin tienen reas de
oportunidad.
Se agregaron ayudas visuales para la correcta toma de lecturas.
Una vez recapacitado al personal operario en la toma de lecturas, se volvieron
a realizarlos estudios R&R para verificar que las mejoras realizadas al sistema
de medicin fueron las correctas, dando como resultado lo siguiente:
Pgina 245
CURSO DE SEIS SIGMA
Resultados del Gage R&R
Gage R&R

)
VarComp(of VarComp
Source
Total Gage R&R
0.122222
13.24
Repeatability 0.122222
13.24
Reproducibility0.000000
0.00
Part-To-Part
0.800823
Total Variation 0.923045
Valor total de estudio R&R, el cual debe

de ser menor al 15%
86.76
100.00
StudyVar %StudyVar %Tolerance

Source
StdDev
(SD) (6* SD)
Total Gage R&R
0.349603
2.09762
36.39 8.74
Repeatability
0.349603
2.09762
36.39 8.74
Reproducibility
(%SV) (SV/Toler)
0.000000
0.00000
Part-To-Part
0.894887
5.36932
93.14
Total Variation
0.960752
5.76451
100.00

variacin referente al
equipo de
medicin.
0.00 0.00

22.37 variacin referente a los analistas que
24.02 participaron en el estudio
El error de R&R vs tolerancia es 36.39% y vs variacin total del proceso es

8.74% lo que hace que el equipo de medicin sea adecuado para la medicin.
(segn parmetros de AIAG)
Por otro lado el nmero de categoras es de 5, indicando que el instrumento
no discrimina las diversas partes diferentes.
Grficamente tenemos:
Pgina 246
CURSO DE SEIS SIGMA
Gage R&R (A NOVA ) for Resultado

C omponents of V ar iation
Percent
100
Resultado by P ar te
% Contribution
% Study Var
333
% T olerance
50
330
327
Gage R&R
Repeat
Reprod
Part-to-Part
R Char t by A nalista
Sample Range
1.0
MIGUEL
RAFAEL
10
Resultado by A nalista
RENE
333
UCL=0.652
0.5
_
R=0.253
0.0
LCL=0
330
327
MIGUEL
RAFAEL
Analista
X bar C har t by A nalista

MIGUEL
RAFAEL
RENE
RENE
A nalista * P ar te Inter action
333
Analista
MIGUEL
333
_
_
UCL=330.914
X=330.654
LCL=330.395
330
Average
Sample Mean
5
6
Parte
RAFAEL
RENE
330
327
327
5
6
Parte
10
Figura 7.10 MSA despus de las mejoras

La grfica R se mantiene en control indicando que las mediciones se realizaron
en forma adecuada.
La grfica X barra slo presenta 23 de 30 puntos fuera de control, lo cual es
ms del 50%, indicando que el equipo discrimina las diferentes partes.
La grfica de Operador*Pruebas de interaccin nos indica que el promedio de
las medici ones tomadas por cada operador de cada parte, las lneas siguen el
mismo patrn, lo que nos indica que el promedio de las partes de los operador
miden de una manera consistente cada una de las partes.
Conclusiones: Una vez que se realizaron los cambios en el sistema de
medicin, el resultado mejor de manera muy significativa en la repetitibidad
y la reproducibilidad de los anlisis, y dio como resultado que mtodo y el
aparato de medicin usando son confiables.
Pgina 247
CURSO DE SEIS SIGMA
Diseo de Experimentos
Durante la etapa de medicin se diseo un experimento para profundizar en la

identificacin de impactos de las variables del proceso, donde se seleccionaron
4 factores (de acuerdo al anlisis de la informacin del proceso).
De acuerdo a la metodologa, se seleccion aplicar DOE fraccional, donde se
tienen que realizar 11 experimentos, con los niveles mximos y mnimos en
las variables de proceso (se presentan sus resultados):
PRUEBA DE VARIANZAS
La realizacin del anlisis de varianza consisti primeramente en establecer
nuestra prueba de hiptesis para verificar si las modificaciones realizadas
tuvieron un impacto significativo estadsticamente hablando.
Pgina 248
CURSO DE SEIS SIGMA
Ho: s1 = s 2
Ha: s1 2 ? s 2 2
Utilizando el Minitab tenemos el siguiente resultado:

Test for Equal Variances for Volumen
T ubo de Venteo
F-Test
Test Statistic
P-Value
116
Lev ene's Test

Test Statistic
P-Value
120
1.50
T ubo de Venteo
1.60
0.000
1.65
1.80
1.95
2.10
2.25
95% Bonferroni Confidence Intervals for StDevs
26.10
0.000
2.40
116
120
320
322
324
326
328
Volumen
330
332
334
Figura 7.12 Anlisis de Varianza

Levene's Test (any continuous distribution) Test statistic = 26.10, p-value = 0.000
Conclusiones: Se rechaza la Ho, y se acepta al Ha, donde se establece que

hay una diferencia estadsticamente significativa a un nivel de confianza del
95% debida al cambio de proceso.
Del Diagrama de Ishikawa se establece como causa raz del problema era la
maquinaria, en este caso nos referimos al tama o de los tubos.
Pgina 249
CURSO DE SEIS SIGMA

Process Capability of Vol umen Jun-Jul
LSL
Target
USL
P rocess D ata
LS L
321
Target
327
US L
336
S ample M ean
327 .388
S ample N
417
S tD ev (Within)
1. 24412
S tD ev (O v erall) 2. 11992
Within
Ov er all
Cp
2.01
C P L 1.71
C P U 2.31
C pk
1.71
O v erall C apability
Pp
PPL
PPU
P pk
C pm
322
O bserv ed Performan ce
P P M < LS L 0.00
P P M > U SL 0.00
P P M Total
0.00
324
326
E xp. With in P erform ance

PP M < LS L 0.14
PP M > U S L 0.00
PP M Total
0.14
328
330
332
334
1.18
1.00
1.35
1.00
0.93
336
E xp. O v erall P erform ance

P P M < LS L 1291.56
P P M > US L
24.30
P P M Total
1315.85
Process Capability of Volumen despues de la mejora

LSL
Target
USL
P rocess D ata
LS L
3 21
Targ et
3 27
U SL
3 36
S ample M ean
3 27.47 7
S ample N
3 41
S tD ev (With in) 1 .1352 7
S tD ev (Ov erall) 1 .6749
Within
Ov er all
P ote ntial (Within) C apability
Cp
2.2 0
C P L 1.9 0
C P U 2.5 0
C pk
1.9 0
O v erall C apa bility
Pp
PPL
PPU
P pk
C pm
322
O bserv ed P erformance
P P M < LS L 0.00
P P M > US L 0.00
P P M Total
0.00
324
326
E xp. Within P erformance

P P M < LS L 0.01
P P M > US L 0.00
P P M Total
0.01
328
330
332
334
1.4 9
1.2 9
1.7 0
1.2 9
1.1 5
336
E xp. Ov erall P erformance

P P M < LS L 55.1 3
PPM > U SL
0.1 8
P P M Total
55.3 1
Figura 7.13 Capacidades de Proceso antes y despus de las mejoras

Conclusiones: Una vez realizada la mejora (cambio de proceso), el proceso
paso de 4.50 s a 5.36 s aproximadamente.
Pgina 250
CURSO DE SEIS SIGMA
Paso 5 - Fase de Controlar
Definir
Introduccin
Controla
Controlar
Es esta ltima fase nos detenemos a preguntar: r
Medi
Medir
r
Qu hicimos?
?
Medimos
o Claramente definimos el problema
Mejorar
Mejorar
Mejorar
Analizar
Analizar
Analizar
o Encontramos las salidas y las entradas

crticas
o Determinamos
la
capacidad
de
los
sistemas y procesos de medicin

?
Analizamos
o Examinamos los datos
o Identificamos la causa raz del problema
Mejoramos
o y = f(x)
o Optimizamos el proceso
En sta fase nos preguntamos:

Qu podemos hacer para asegurarnos que los defectos se mantengan
reducidos?
Qu acciones se pueden tomar por el equipo para asegurarse que el
incremento sea permanente?
Con quin dejar el proyecto?
A continuacin se presentan los planes que desarrollamos para asegurarnos el
control de nuestro proceso y poder lograr la meta seleccionada.
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CURSO DE SEIS SIGMA
Evento Kaizen
Se realiz un segundo evento Kaizen para generar dar seguimiento a los

resultados de las fases anteriores y generar planes de control de las mejoras
realizadas.
Plan de Control
Una vez analizados y probados nuestros nuevos estndares se procedieron

a modificar el Plan de Calidad, para asegurarnos que con los nuevos
parmetros establecidos vamos a asegurarnos que nuestro proceso este en
5.39 s y lograr el ahorro planeado.
Los puntos relevantes derivados del proyecto y que se solucionaron durante el
mismos, se pueden resumir en:
Causa del
impacto
Solucin
Cmo se
controla?
Responsable
Tabla 7.4 Principales problemas que causaban la variacin en el llenado
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CURSO DE SEIS SIGMA
7.4 Entregables /Resultados finales
Recapitulando:
De acuerdo al alcance del proyecto, se logr lo siguiente:

? Promedio
? Desviacin estndar del proceso mejorado = 1.67
? Ahorros anuales
En la parte no cuantificable se logro:

? Un mejor entendimiento del proceso
? Mejor capacitacin de los operadores en los anlisis que
ellos efectan
? Estandarizacin
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CURSO DE SEIS SIGMA
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Definir
D
efinir
Controlar
Control
Medir
M
edir
Mejorar
M
ejorar
Analizar
A
nalizar
Conclusiones
Si una empresa se interesa en implantar la herramienta 6 s, se recomienda
que para que tenga xito y no desperdicie recursos tanto materiales como
humanos, tome como referencia la propuesta proporcionada aqu, realizando
las adecuaciones que sean necesarias dependiendo de sus necesidades
especficas. Donde lo ms importante es que la alta administracin de la
empresa est comprometida primero con la implantacin de un sistema de
administracin por calidad o de control total de calidad con enfoque al cliente,
con base en la creacin de calidad humana y direccin participativa, con un
sistema de reconocimientos adecuado de tal forma que se aliente al personal
tanto a hacer sugerencias, como
a implantarlas. Cuando esto este
funcionando ahora s se puede pensar en la metodologa seis sigma con xito

asegurado, de otra forma ser un fracaso y la organizacin se vacunar
contra nuevos intentos.
Pgina 254
CURSO DE SEIS SIGMA
La metodologa DMAIC no ofrece soluciones a corto plazo, generalmente los

proyectos son realizados en un periodo de 3 a 6 meses, en una ocasin el
proyecto que se present tuvo una duracin de 7 meses y no fue fcil la
implementacin, pero la parte que mas costo trabajo fu el Control, ya que si
se caen todos los puntos establecidos volvemos a tener el mismo problema o
mayor.
Lo interesante de Seis Sigma es que se aplica a cualquier tipo de procesos
tanto en manufactura como en servicios a diferencia de otros sistemas que
estn enfocados solamente a determinadas reas.
Aprendizajes:
La metodologa fomenta en gran medida el trabajo en equipo, debido a que en

la mayora de las herramientas, el mecanismo para proponer ideas que nos
conducen a la solucin de problemas, es el resultado de la participacin de
todas las personas involucradas. La mejora continua de los procesos es el
objetivo comn de cada uno de los miembros.
En un principio es difcil integrar a las personas para realizar sus proyectos y
que dediquen el tiempo necesario para hacerlo, sin embargo cuando la gente
adopta Seis Sigma como una Cultura adems de realizar sus proyectos aplica
la metodologa en su trabajo diario, para la solucin de problemas y mejora
de los procesos.
La Estadstica es utilizada en gran medida dentro de la metodologa, pero hay

que aclarar que est es un medio y no un fin. A los clientes no les importa que
un producto haya sido producido bajo el esquema
fallas o defectos,
lo que les interesa
Seis Sigma, cuando tiene
es tener un producto de excelente
calidad, a tiempo, sin defectos y que sea lo ms econmico posible.

Pgina 255
CURSO DE SEIS SIGMA
El nivel de capacitacin requerido es muy alto en la implementacin, implica

costos ocasionados por capacitacin, tiempos, materiales, entre otros; sin
embargo el retorno de la inversin puede ser muy grande, cuando los
proyectos son bien conducidos, ya que los ahorros y/o mejoras que se
presentan cuando un proyecto 6 sigma funciona son cuantiosos.
La eliminacin o reduccin de la inspeccin es un punto muy importante
dentro de la metodologa, al seguir las diferentes tcnicas; por ejemplo con el
uso de sistemas Poka-Yoke entre otras la inspeccin deja de ser necesaria, se
busca el origen de las causas de los defectos para eliminarlos al mximo.
Hoy en da los clculos manuales toman mucho tiempo adems de que la
probabilidad de cometer un error es muy grande, se recomienda ampliamente
la adquisicin de un Software como por ejemplo el Minitab, ya que es una
herramienta
muy
poderosa
que
ayuda
estadsticamente hablando.
Pgina 256
al
manejo
de
los
datos
CURSO DE SEIS SIGMA
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William W. Hines, D. Montgomery Probabilidad y Estadstica para

Ingeniera y Administracin CECSA, 3ra ed1993
Diplomado en Black Belt UIA Santa F
Diplomado en Black Belt Dr. Primitivo Reyes
Diplomado en Black Belt ITESM
Apuntes de la Maestra de Ingeniera de Calidad Universidad

Iberoamericana
o Dr. Eduardo Espinosa
o M.C. David Jaramillo
o Dr. Gustavo Ramrez
o MC Isaac Miranda
o Dr. Maria Eugenia de la Chausse
o Dr. Primitivo Reyes
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CURSO DE SEIS SIGMA
o Dr. Tito Vsquez
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CURSO DE

MC. MIGUEL BAHENA Y

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

La mtrica de Seis Sigma

Mediciones para Seis Sigma

Clculo de Sigmas del proceso

Diez pasos de Motorola para la mejora de procesos

Las Fases DMAIC de Seis Sigma

Capitulo 2. Fase de Definicin

Etapas de la fase de Definicin

Mapa del proceso

Despliegue de la Funcin de Calidad QFD

Entregables de esta fase

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

Capitulo 3. Fase de Medicin

Etapas de la fase de Medicin

3.3 Estadstica descriptiva

Herramientas estadsticas para la solucin de problemas

Entregables de esta fase

Capitulo 4. Fase de Anlisis

Etapas de la fase de Anlisis

Cartas Multi Vari

Anlisis de Varianza ANOVA

Entregables de esta fase

Capitulo 5. Fase de Mejora

Etapas de la fase de Mejora

Diseo de Experimentos (DOE)

Mtodo de Superficie de Respuesta

Entregables de esta fase

Capitulo 6. Fase de Control

Etapas de la fase de Control

Determinacin de la capacidad del proceso en control

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

Implementacin del Sistema de Control

Dispositivos a prueba de errores Poka-Yoke

Mejora Continua Kaizen

6.10 Entregables de esta fase

Entregables / resultados del proyecto

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

transacciones efectuadas por un servicio, 3.358 resultaran desfavorables.

Seis Sigma est enfocado en el cliente.

Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la

Seis Sigma cambia el modo que opera la direccin. Seis Sigma es

La historia de Seis Sigma se inicia en Motorola cuando un ingeniero (Mikel

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

representa por la letra griega sigma (s). Esta iniciativa se convirti en el

CURSO DE SEIS SIGMA

P. REYES / FEB. 2006

Mejorar la satisfaccin del cliente

Reducir el tiempo del ciclo

Reducir los defectos

Las mejoras en estas reas representan importantes ahorros de costes,

Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o

Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante la mejora del

Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el