INTRODUCCIN

En esta investigacin se presenta una aproximacin conceptual a la idea de

Responsabilidad Social Empresarial, enfatizando en su importancia como un modelo de
negocios reflejando la tica y los valores que posee.
La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de las
actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los colaboradores y
directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par con el desarrollo
social, econmico, financiero y cultural, creando productos y servicios innovadores que
lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.
A la hora de decidir cmo una empresa puede tener un impacto positivo en la sociedad,
se abre un espectro de posibilidades de intervencin. Tradicionalmente, las empresas
consideraban que donar dinero y practicar la filantropa era la forma correcta en que
podan incidir positivamente en la sociedad. Ahora, la realidad demuestra que la
filantropa es buena, pero de ninguna manera es suficiente para que Guatemala de un
salto cualitativo en desarrollo y calidad de vida.

La Responsabilidad Social no es un gasto para la empresa es una inversin. Los

beneficios al aplicarla son: Posicionamiento y diferenciacin de la marca, fidelizacin de
los clientes, captacin de nuevos clientes, disminucin de conflictos con la sociedad,
accesos a nuevos segmentos de mercado, mejora de las relaciones con sindicatos,
asociaciones, administracin pblica, etc.

El fenmeno no es exclusivo de las empresas grandes y las transnacionales, pues los

beneficios que han logrado las empresas que tienen polticas de RSE han motivado una
corriente mayor en la que los pequeos tambin tienen un rol y una responsabilidad que
asumir, de lo contrario, pierden un elemento fundamental de competitividad y se
enfrentan a una inestabilidad autogenerada por una gestin incompleta.

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Responsabilidad Social Empresarial

Definicin: Cultura de negocios basada en principios ticos como el cumplimiento de la
ley, respeto hacia las personas, familias, comunidades, medio ambientes, que
contribuyen a la competitividad de las empresas; as como al bienestar general y
desarrollo sostenible del pas. El cual se complementa con el modelo de negocios
reflejando la tica y los valores que posee.
La RSE no debe ser entendida ni como un comportamiento altruista por parte de la
empresa ni como un instrumento publicitario para mejorar su imagen, sino como una
forma de gestin de la empresa que implica su colaboracin con la sociedad,
incorporando las preocupaciones de sta como parte de su estrategia de negocio y
asumiendo el compromiso de dar cuenta de sus actuaciones con la adecuada
transparencia.
Caractersticas:
Una prctica empresarial responsable.
El compromiso con iniciativas voluntarias que van ms all de lo exigido por la
legislacin y por las obligaciones contractuales adquiridas.
Su integracin en la gestin y estrategia empresarial, la RSE no son actuaciones
puntuales y aisladas.
El desarrollo de actuaciones beneficiosas para los diversos grupos de inters con los
que la empresa se relaciona.
La obtencin simultnea de beneficios financieros, sociales y ambientales y la mejora
de la competitividad de la empresa.

Antecedentes y Evolucin:
En Guatemala el movimiento de la RSE inicia desde 1998, cuando el Banco Mundial
(BM) conjuntamente con el Consejo de Fundaciones Privadas de Guatemala plante a un
grupo de ciudadanos guatemaltecos introducir el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) en el pas. El proceso llev a la creacin de CentraRSE (El Centro
para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala).
Fundada en el ao 2003, CentraRSE es hoy una organizacin que cuenta con ms de
100 empresas asociadas que pertenecen a ms de 20 sectores y sub-sectores
productivos del pas. Representan alrededor del 30% del PIB de Guatemala y dan
empleo a 150,000 familias; convirtindose en la coalicin de empresas promotoras de la
RSE ms influyente del pas y una de las ms importantes a nivel regional.

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En muchos casos, la RSE se ha convertido en el principal criterio de inversin y han

aparecido fondos especializados en invertir en aquellas empresas que la practican, ya
sean grandes corporaciones internacionales, empresas locales y hasta pequeas y
medianas empresas. Existen ndices burstiles que miden el desempeo de las
empresas socialmente responsables y los empresarios ms visionarios y audaces son
aqullos que han logrado basar el xito de sus negocios en su estrategia de
responsabilidad social.
Este no es un fenmeno extrao y su aparicin obedece a mltiples factores, entre los
que se encuentran el creciente protagonismo que ha adquirido el sector empresarial en el
escenario mundial. En la actualidad, existen grandes corporaciones que operan a escala
mundial y manejan presupuestos y movilizan ms recursos que varios estados-nacin. El
impacto que stas generan en las sociedades es mucho ms visible con los avances
tecnolgicos y la velocidad de la informacin. Con el paso del tiempo, las empresas han
adquirido ms poder y como contraparte han asumido mayores responsabilidades.
Esas responsabilidades son las que las obligan a tomar iniciativa en el proceso de
desarrollo de mejores condiciones de vida para el entorno en el que operan. Su
responsabilidad se ha expandido desde el interior de la empresa, con los colaboradores y
accionistas, hasta las comunidades, el medio ambiente y los gobiernos locales y
nacionales de los pases en los que mantienen operaciones. Por otra parte, los mercados
que consumen sus productos son cada vez ms vigilantes del cumplimiento de
estndares sociales y ambientales, e imponen cada vez con ms fuerza aranceles
ticos para la entrada de nuevas empresas o para la permanencia en el mercado.
El fenmeno no es exclusivo de las empresas grandes y las transnacionales, pues los
beneficios que han logrado las empresas que tienen polticas de RSE han motivado una
corriente mayor en la que los pequeos tambin tienen un rol y una responsabilidad que
asumir, de lo contrario, pierden un elemento fundamental de competitividad y se
enfrentan a una inestabilidad autogenerada por una gestin incompleta.
Alcance: Al comenzar a poner en prctica la Responsabilidad Social Empresarial, existe
un orden lgico y una secuencia ptima de intervencin que va desde lo ms cercano a
la empresa hacia lo ms lejano a ella (de lo interno a lo externo).

Dimensin Interna: Primero la empresa debe asegurarse de que est cumpliendo

con la ley y est teniendo una conducta tica guiada por los valores y la
transparencia. Como siguiente paso, la compaa debe ser responsable con sus
colaboradores y debe asegurarse que est desarrollando al mximo el potencial
de su capital humano que es el que finalmente hace posible el negocio.

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Dimensin Externa: Al salir de la empresa debe seguirse una secuencia lgica,

de lo ms cercano a lo ms externo y lejano a ella. Es decir, se debe comenzar a
trabajar con aquellos pblicos interesados ms cercanos a la empresa y su
entorno cercano. Como primer paso, debe pensarse en la proyeccin a las familias
de los colaboradores para luego pensar en las comunidades en donde se
encuentran inmersas las empresas y finalmente en relacin con el Estado.

Ambas dimensiones son importantes pero debe respetarse el orden de trabajar siempre
de adentro hacia fuera, ya que la dimensin interna es crtica para darle credibilidad y
sentido a la estrategia de RSE y a las inversiones sociales y ambientales que se realicen
como parte de la dimensin externa.
Para ilustrar el orden en que debe abordarse la estrategia de RSE, CentraRSE ha
desarrollado una Pirmide de RSE. Esta pirmide que incluye tanto la dimensin interna
como la externa, se muestra a continuacin:

DISEO / EJECUCIN
Polticas de Estado
Proyeccin Comunidad

Proyeccin Familia

Desarrollo de la Persona

Cumplimiento Rgimen
Legal

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Los Siete Ejes de la RSE: A la hora de decidir cmo una empresa puede tener un
impacto positivo en la sociedad, se abre un espectro de posibilidades de intervencin.
Tradicionalmente, las empresas consideraban que donar dinero y practicar la filantropa
era la forma correcta en que podan incidir positivamente en la sociedad. Ahora, la
realidad demuestra que la filantropa es buena, pero de ninguna manera es suficiente
para que Guatemala de un salto cualitativo en desarrollo y calidad de vida.
El modelo de intervencin requiere de ms innovacin y de un involucramiento
estratgico y total de la empresa. Adems, se requiere que la relacin sea ganar-ganar,
es decir, al mismo tiempo que la empresa contribuye con la sociedad, tambin se vea
beneficiada y su negocio marche mejor. Para lograrlo, CentraRSE ha dividido la RSE en
siete reas o ejes de accin.

Gobernabilidad: Principios y fundamentos ticos de la empresa, valores

corporativos, transparencia y cumplimiento del rgimen legal.

Pblico Interno: (Calidad de Vida Laboral): Condiciones ptimas y adecuadas en

trminos laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal.

Proveedores: Es el principio que parte de la seleccin de los proveedores y de

una construccin de una relacin responsable y sostenible. Una empresa
responsable en su operacin tambin exige los mismos criterios a toda su cadena
productiva.

Mercadeo: Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o

consumidores. Esto implica: mejor servicio al cliente, claridad en las transacciones
comerciales, mejores productos, cumplimiento con estndares de calidad,
mercadeo responsable y mejor respuesta a exigencias y necesidades del
mercado.

Medio Ambiente: Respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se

hacen negocios, logrando mejor uso de la materia prima, reduciendo emisiones y
residuos; generando mayor eficiencia, y produciendo ms con menos.

Comunidades: Contribuir al desarrollo sostenible y mejora de las condiciones de

vida de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga
intereses comerciales. Esta relacin implica una responsabilidad compartida,
genera confianza por parte de los miembros de la comunidad y construye una
buena reputacin para la empresa.

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Poltica Pblica: Participar en el diseo de polticas estatales y hacer alianzas

pblico-privadas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o
centrales. Todo esto, bajo una visin de largo plazo, contribuyendo al desarrollo
sostenible del pas.

Incorporacin
Las principales etapas de la implementacin de una
Estrategia de RSE son:
1. Sensibilizacin y comunicacin interna: El punto de partida deber ser la
sensibilizacin de los colaboradores con respecto al tema de la RSE, de tal forma
que todos entiendan el concepto y estn dispuestos y motivados a tomar parte de
la iniciativa. Para esto es necesario desarrollar un proceso de comunicacin
interna que informe qu es RSE y cmo la empresa piensa hacer suyo el concepto
y llevarlo a la prctica.
2. Evaluacin y medicin: El reto principal de la incorporacin de la RSE en las
empresas, est en poder evaluar y medir su desempeo en materia de RSE.Estos
datos son los que permiten desarrollar los planes de trabajo posteriores. Hay
distintas formas en las cuales se puede medir el desempeo de una empresa,
pero para hacerlo enfocado en las
reas o ejes de la RSE, existe una herramienta de autoevaluacin que ya es
utilizada por ms de 240 empresas en Centroamrica: Los Indicadores
Centroamericanos de RSE (IndiCARSE). Este es un ejercicio anual que se realiza
por medio de un software en lnea e implica un proceso participativo, ya que
involucra a todos los miembros del comit de RSE de la empresa y al Gerente
General, quien valida todas las respuestas. Despus de realizar el llenado de la
herramienta, la empresa obtiene un informe final, donde se analizan los resultados
y las reas de oportunidad de mejora.
3. Elaboracin del Plan de Trabajo: Con los resultados de la medicin, el Comit
de RSE, guiado por el Gerente General, puede determinar los indicadores clave de
desempeo para encaminar sus planes de trabajo anuales que apoyen la
construccin de la RSE en la organizacin.
Tomando en cuenta tambin los grupos de inters especficos con los que se
desea trabajar, este plan debe ser 100% compatible con el plan de negocios de la
empresa. En este punto, es muy importante la coordinacin y colaboracin entre
los lderes de cada rea, para enriquecer de gran manera todas las iniciativas.

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4. Incorporacin: Consiste en ejecutar los planes de accin dentro de la

organizacin. Este paso depende mucho de las caractersticas especficas de la
estructura y filosofa organizacional, pues ambos elementos determinarn el
impacto y nivel de cada plan. Un dato importante en este paso es documentar los
planes, su desarrollo y los principales resultados, ya que estos datos permitirn
comenzar a trabajar en el siguiente paso del ciclo (comunicacin), adems de que
permitirn en el futuro contar con bases de referencia sobre prcticas de xito de
RSE de la empresa.

5. Comunicacin: La comunicacin, no por ser el ltimo paso del ciclo de

incorporacin, es el menos importante. Es necesario sistematizar las experiencias,
monitorear los logros, recopilar las lecciones aprendidas y comunicar todos estos
hallazgos. Un importante desafo que enfrentan las empresas al finalizar el Ciclo
de Incorporacin de la RSE es, precisamente, la comunicacin externa. Muchas
veces las buenas iniciativas de la empresa se quedan puertas adentro y se pierde
la oportunidad de capitalizar los propios mritos para el fortalecimiento
institucional. Es necesario contar con un plan de comunicacin tanto interno como
externo, que se enfoque a crear lazos, no slo de informacin, sino de posterior
desarrollo mutuo entre los grupos de inters clave de la empresa, con quienes se
pueda enfocar una relacin a largo plazo.

Ventajas y Desventajas: Un comportamiento socialmente responsable crea valor en la

organizacin y por tanto genera un activo intangible. La Responsabilidad Social no es un
gasto para la empresa es una inversin. Los beneficios al aplicarla son:
Externo:

Posicionamiento y diferenciacin de la marca.

Fidelizacin de los clientes.
Captacin de nuevos clientes.
Disminucin de conflictos con la sociedad.
Accesos a nuevos segmentos de mercado.
Mejora de las relaciones con sindicatos, asociaciones, administracin pblica, etc.

Interno:
Fidelidad y compromiso de los trabajadores.
Mejora del clima laboral, la productividad y calidad.

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 Mejora la comunicacin interna.

Fomento una determinada cultura corporativa.
Reduccin de Costos Operativos.

Desventajas:
Falta de conocimiento del tema y de su aplicacin al interior de la empresa.
Todas las iniciativas son voluntarias y por lo general no existe un monitoreo firme
ni sanciones firmes.
La direccin debe buscar un equilibrio que responda tanto a las peticiones de los
accionistas como a la sociedad en genera.
La responsabilidad social puede llegar a generar cierta controversia porque
significa dejar de ser individualistas y perseguirlo de forma colectiva.

Empresas que implementan la Responsabilidad Social en Guatemala

1.
Cementos Progreso
Progreso es un grupo regional lder en soluciones integrales para la construccin,
conformado por empresas independientes de diferentes nacionalidades, accionistas y
lneas de negocios, coordinadas en divisiones, con principios y valores comunes. Algunas
de esas empresas tienen ms de 100 aos de experiencia en el sector de la
construccin.
Cementos Progreso se convierte en la primera empresa guatemalteca en adherirse al
Pacto Global de las Naciones Unidas (UN Global Compact). Con esto reafirma su
compromiso de trabajar en pro del desarrollo del pas, a travs de la promocin e
implementacin de los principios de responsabilidad social que la organizacin impulsa.
Entre las principales iniciativas que buscan el desarrollo sostenible del pas, se
encuentran:
a. Agrobosques, con ms de 90,000 nios capacitados en la importancia de la proteccin
de bosques y fuentes de agua, agregado a ms de 13 millones de arbolitos sembrados a
nivel nacional.
b. El programa Capacitacin en Progreso que en alianza con el Instituto Tcnico de
Capacitacin y Productividad (Intecap), ha formado a ms de 1,300 personas de la
comunidad de San Juan Sacatepquez en programas tcnicos de floristera, albailera,
electricidad, panadera, entre otros.

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c. La promocin y ejecucin de diversos programas a travs de la Fundacin Carlos F.

Novella, entre los que se encuentran:
Apoyando la Educacin Universal:
- Diplomado para Maestros de Preprimaria y Primaria en San Juan Sacatepquez y El
Progreso con 652 maestros participantes
- Programa de Nivelacin Educativa para Adultos Primaria Acelerada
Fortaleciendo las Capacidades de la Mujer
- Programa Mejores Familias CEFI
- Programa de Capacitacin Integral para la
Mujer Sanjuanera
- Programa de Formacin Integral de
Comadronas
Con la incorporacin a esta iniciativa, la empresa fortalece sus programas actuales los
cuales le permiten apoyar de manera participativa el desarrollo de las comunidades en
reas aledaas a sus operaciones.
2.

Telefnica

Compaa lder en el sector de las telecomunicaciones, ejerce en los pases en los que
est presente una actividad que por su naturaleza contribuye en gran medida al
desarrollo econmico, social y cultural de los mismos, mejorando la calidad de vida y
fomentando la igualdad de oportunidades entre los ciudadanos. De esta manera,
pretende el xito empresarial camine paralelo al progreso social.
Educared es un servicio que fundacin telefnica pone a disposicin de la sociedad para
mejorar la educacin por medio de tecnologas de la informacin y las comunicaciones.
En Guatemala, la principal accin del programa funciona a travs de la Red Pronio de
Educadores, red en la que se suman el conocimiento y el alcance de los programas
Pronio y Educared, para proporcionar:
Acceso a recursos tecnolgicos y pedaggicos.
Formacin continuada a docentes.
Oportunidad de trabajar y aprender en una red internacional de docentes de
centros educativos de Latinoamerica.

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Para implementar y ejecutar el proyecto Fundacin Telefnica proporciona a los centros

educativos:
La instalacin de las aulas Fundacin Telefnica en los centros educativos
Pronio, dotadas de equipos informticos y acceso a internet.
El acceso a la red Pronio de educadores, una comunidad internacional de
aprendizaje, intercambio y trabajo colaborativo.
Un plan de formacin presencial y en lnea en el uso de las TIC y la innovacin
pedaggica.
Esta red la conforman en un primer nivel, los docentes de los 8 departamentos de
Guatemala en donde estn funcionando las 23 aulas de Fundacin Telefnica y en un
segundo nivel, los docentes de 13 pases de Latinoamrica (Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Mxico, Panam, Per, Uruguay
y Venezuela).

3.

Camino Real Corporacin

Tres franquicias internacionales: Westin Camino Real Guatemala, Holiday Inn Guatemala
y Best Western Belice Biltmore Plaza. Cuatro prestigiosas marcas propias: Hotel
Biltmore, Camino Real Tikal, Hotel Del Patio y Camino Real Antigua. Combinando
profundos conocimientos en hotelera, con la experiencia diaria de atender a cientos de
huspedes, promoviendo valores centrados en la satisfaccin del cliente. Analizando la
situacin econmica actual, pero respetando siempre el valor de su trabajo, sus servicios
y recurso humano, la mayor capacidad instalada para hospedaje con ms de 700
habitaciones.
Corporacin Camino Real est comprometida con Guatemala:
Generacin de Empleo: Ms de 800 puestos de trabajo altamente capacitado en la
industria hotelera y turstica. Programas de capacitacin en valores y formacin laboral
que promueven el desarrollo profesional de sus colaboradores.
Buenas Prcticas Ambientales: Promocin del uso sostenible de los recursos naturales
con:
Bombillas ahorradoras y sensores de presencia
Tanques ahorradores de agua de tres litros
Reciclado de PET y vidrio, papel, cartn, revistas y chatarra

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Controlando la impresin de documentos.

Educacin: Apoyo a estudiantes practicantes de la carrera de hotelera, entre otras.
Contratacin de tres a cuatro estudiantes por ao. Oportunidad de aprendizaje y empleo
a personas con capacidades especiales.
Promocin del Turismo: Participa en el Bur de Convenciones de Guatemala,
impulsando estrategias que generen inters por el pas en el mercado internacional de
Seminarios, Convenciones e Incentivos.

4.
Pollo Campero
Pollo Campero nace en Guatemala en 1971 y un ao despus inicia operaciones en El
Salvador, bajo la direccin de un grupo de empresarios guatemaltecos liderados por el
Sr. Dionisio Gutirrez G., fundador de la compaa, que unen su visin para crear un
nuevo concepto de sabor: un pollo tierno, jugoso y crujiente; tres adjetivos que desde ese
momento estn asociados inseparablemente a la marca Pollo Campero.
Presente en 12 pases alrededor del mundo, Pollo Campero sirve a ms de 80 millones
de clientes cada ao a travs de una red de ms de 300 restaurantes.
Pollo Campero es una marca que cuenta con un programa de responsabilidad social.
Patrocinan el programa ms grande de Centroamrica para nios con cncer. Dedican su
tiempo y experiencia a la coordinacin de actividades sociales dirigidas a la comunidad
que servimos a travs de la Fundacin Juan Bautista Gutirrez y apoyamos varios
programas de educacin y salud.
Uno de sus mayores retos es seguir desarrollando una relacin fuerte y leal en cada uno
de los mercados en los que operan, y convertirse en buenos ciudadanos corporativos en
todos los pases.
En Pollo Campero trabajan para ser un elemento positivo y constructivo en cada
comunidad.
Algunos de los proyectos que se llevan a cabo en el marco de este objetivo son:

Fundacin Juan Bautista Gutirrez.

Salvando nios con cncer.
Instituto campero.
Luces campero.
Actividades filantrpicas en Estados Unidos.

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5.

Olmeca, S.A

Es una empresa Guatemalteca que inicia sus operaciones en 1975 en el municipio de

Fraijanes, con una planta de 50 toneladas mtricas diarias de refinacin de aceites y
grasas vegetales.
La responsabilidad social de Olmeca se basa en:
Valores y Transparencia:
Realizan auditorias internar regularmente.
Conocen un cumplen con todos los requisitos legales nacionales propios de su
industria.
Promueven una comunicacin y competencia leal.
Calidad de Vida Laboral:

Anualmente realizan mediciones de clima organizacional a travs de encuestas.

Promueven el uso adecuado de las instalaciones y recursos.
Prohibicin de cualquier tipo de trabajo infantil.
Los procesos de seleccin estn exentos de prcticas discriminatorias.
Cumplen con la normativa laboral.
Seguro de vida y mdico.
Premio acadmico (ttulo universitario o maestra) 100% sueldo.
Ayuda estudios de idioma ingls.
Cajeros, parqueos en planta y oficinas.
Prstamos sin intereses (hasta Q3,000.00 pagaderos en un ao)

Medio Ambiente:

Cumplen con todas las normativas ambientales del pas.

Moderna planta de tratamiento de aguas en planta de refinacin.
Estudios de factibilidad ambiental e impacto en proyectos agrcolas e industriales.
Existe relacin con comits locales para la discusin de temas ambientales.

Consumidores y Clientes:
La comunicacin busca resaltar el valor de la mujer y de la identidad
guatemalteca.
Se atienden dudas o preguntas de los clientes a travs del telfono 6637-1780 que
aparece en los empaques de los productos.
Preparan productos a la medida del cliente por medio del departamento de
desarrollo de aceites y grasas para la industria.

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6.

Mc Donalds Guatemala

En 1974 Jos Mara Cofio Valladares adquiri la licencia de McDonalds para

Guatemala y sent las bases de una organizacin tica, justa y honesta. En ese ao, se
abrieron las puertas del primer restaurante McDonalds en el pas, ubicado en la zona 1
de la ciudad capital. Actualmente contamos con 73 restaurantes de los cuales 57 se
encuentran en la capital y 16 en el interior, 33 McCafs y 11 Centros de Postre.
Para McDonalds la Responsabilidad Social Empresarial es muy importante ya que
siguiendo el lema de nuestro fundador Ray Kroc Tenemos la obligacin de devolver a la
comunidad parte de los que nos ha dado.
Desde el inicio, McDonalds ha sido una empresa comprometida con la integridad en todo
lo que realiza. Hoy en da sus valores siguen siendo la base de nuestras operaciones y
servicios, los cuales estn representados en sus colaboradores y a travs de los distintos
programas de Responsabilidad Social Empresarial dentro de los cuales se pueden
mencionar:
Programa de Integracin Laboral para Personas con Distintas Habilidades:
Desde hace 20 aos trabajan con jvenes de distintas habilidades, dndoles la
oportunidad de obtener un empleo con los mismos beneficios que reciben todos los
colaboradores. Con este programa, la compaa apoya su crecimiento personal y
profesional dentro de la sociedad guatemalteca.
Actualmente cuentan con 36 personas con distintas habilidades en Guatemala que
laboran en restaurantes y oficinas centrales. Dentro de ellos, se encuentran jvenes con
Sndrome de Down, distrofia muscular, discapacidad mental, ceguera parcial, sordos,
entre otros.

Restaurantes amigables con el Medio Ambiente:

Los restaurantes McDonalds nuevos y remodelados son amigables con el medio
ambiente. Es por eso que McDonalds ubicado en Vista Hermosa zona 15, Tvoli zona 9,
Escuintla, Aguilar Batres y Zapote se convirtieron en restaurantes amigables con el medio
ambiente, pues su remodelacin incluy elementos que colaboran con el planeta.
El sistema de limpieza de los baos ahorra agua: los fluxmetros que limpian los
inodoros ahorran el 60% de agua y los lavamanos proveen agua de manera automtica
por 10 segundos, el tiempo que se estima que una persona utiliza para lavarse las
manos.

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Los secadores de manos Xlerator tienen un consumo mnimo de energa elctrica y

tiempo de secado. Los equipos de aire acondicionado utilizados en los restaurantes son
de ltima generacin; son libres de gases que causan calentamiento global y son
altamente eficientes en el uso de la energa elctrica.

Programa Ecolgico:
Desde hace 30 aos han trabajado en diferentes proyectos a favor del Ambiente. Dentro
de stos se encuentran: Patrullas de Limpieza, Campaa de Proteccin del Pinabete,
Programas de Reciclaje y Reforestacin en Ciudad Capital, Cobn, Escuintla,
Quetzaltenango y Antigua Guatemala. Adems, como parte de nuestro Programa
Escolar, impartimos plticas sobre Ecologa a estudiantes de distintos colegios y
escuelas del pas.
Todos los aos con el fin de conmemorar el Da Mundial del Ambiente, el equipo del
Programa Ecolgico de McDonalds junto a alumnos de primaria de la diferentes escuelas
siembran rboles en diferentes reas del pas.
La actividad de reforestacin del
ao pasado consisti en la siembra de 2,500 rboles.
Programa Escolar de McDonalds:
El Programa Escolar forma parte de la labor educativa que realiza McDonalds en la
comunidad desde hace 20 aos y est dirigido a nios y jvenes de escuelas y colegios.
El objetivo es apoyar a alumnos y maestros en temas especficos, para hacer el
aprendizaje ms dinmico y divertido.
Adems, el Programa Escolar promueve en los nios valores que les servirn para toda
su vida. Durante estos aos, hemos asistido a 6,300 establecimientos en Guatemala en
donde hemos transmitido nuestras plticas a ms de 1,365,000 nios y adolescentes.
Las charlas de este programa se imparten durante todo el ao en diferentes lugares de
Guatemala y abordan temas como la amistad, importancia de no consumir drogas,
costumbres y tradiciones del pas, cuidado del medio ambiente, flora y fauna, nutricin y
desrdenes alimenticios.
Concurso Cvico:
Desde hace 36 aos realizamos el concurso de dibujo Qu har por Guatemala cuando
sea grande? con el objetivo de inculcar en los nios el espritu cvico y amor a la patria.
Adems, a travs de este certamen los incentivamos a pensar en lo qu harn por
Guatemala

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Donaciones a instituciones:
Cada vez que abrimos las puertas de un nuevo restaurante tambin abrimos las puertas
de nuestro corazn, realizando actividades para beneficio de la comunidad en general
como:
Donaciones a instituciones de beneficencia.
Visitas a guarderas y reas de Pediatra de hospitales.
Aprendizaje, Desarrollo y Crecimiento Profesional

Voluntariado:
McDonalds cuenta con un Programa de Voluntariado el cual busca crear conciencia en
los colaboradores y despertar su sensibilidad para ayudar a personas necesitadas. Los
colaboradores donan su tiempo libre para convivir tanto con los nios y familias que se
encuentran hospedadas en las Casas Ronald McDonald como en hospitales pblicos
para llevarles un momento de alegra.
Entre las actividades que se realizan con nios se encuentran manualidades, cuenta
cuentos, tteres, juegos recreativos, entre otros. Para McDonalds es un orgullo que los
colaboradores realicen este tipo de actividades, pues adems de ayudar al prjimo estas
experiencias influyen positivamente en su crecimiento personal.
7.

Cinepolis

Es la compaa de exhibicin cinematogrfica ms grande de Amrica Latina y la cuarta

a nivel mundial. Tiene presencia en 89 ciudades a de la Repblica Mexicana, 8 ciudades
en Centroamrica, 30 ciudades en Sudamrica, 14 ciudades en Asia y 2 en Estados
Unidos, sumando un total de 11 pases.
Cinepolis es una empresa lder en la industria cinematogrfica, se caracterizan por una
constante innovacin y reconocido servicio estelar. Son pioneros en sus productos, as
como en actividades
de Responsabilidad Social con programas como:
Del Amor Nace la Vista.
Vamos todos a Cinpolis.
Ruta Cinepolis.
Emprendidos a travs de Fundacin cinepolis.

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Durante 10 aos consecutivos han sido reconocidos como Empresa Socialmente

Responsable, y por seis aos certificados como una sper empresa por Expansin y Top
Companies, adems de amplios reconocimientos por el manejo de tecnologas
innovacin y mercadeo electrnico a travs de sitios Cinepolis.com y redes sociales.
8.

Conasa

Cuenta con ms de 950 empleados y ms de 250 unidades de equipo pesado. CONASA

ha llegado a convertirse en una de las principales empresas de construccin de
infraestructura de la regin centroamericana, fundamentando sus logros en estrategias
orientadas a mantener un alto grado de tecnificacin, socialmente responsable,
experiencia y calidad certificada (ISO 9001).
Como parte de sus programas de responsabilidad social, esta empresa constructora ha
logrado establecer vnculos de respeto y amistad con las comunidades para promover el
progreso.
Sus actividades de RSE abarcan programas en educacin, saneamiento, salud,
proyectos productivos, reforestacin, capacitacin y actividades sociales que mejoran las
condiciones de vida en comunidades cercanas a las obras que desarrolla CONASA y en
otras regiones del territorio nacional.
En CONASA se preocupan por el servicio social en las comunidades que se encuentran
prximas a las obras que desarrollamos, pero no siempre han tenido el privilegio de estar
geogrficamente cerca a las poblaciones. Por lo regular los proyectos carreteros van a
regiones donde no hay ni brecha, por lo que les toca abrirlas, pero siempre han buscado
cmo servir a los circunvecinos.
Educacin y Salud:
En colaboracin con la embajada de Cuba, se implement el programa de alfabetizacin
Yo s puedo, que permiti ensear a leer y escribir a un primer grupo de 54 alumnas y
un alumno de Santo Domingo Xenacoj, con un sistema totalmente audiovisual. Asimismo,
con el fin de ampliar los horizontes de nios estudiantes de la regin, CONASA realiz
las gestiones y proporcion el transporte para que 956 infantes y adolescentes acudieran
de manera gratuita al festival Eurocine, en la ciudad de Guatemala.
Bosques Sostenibles:
CONASA tambin realiza un proyecto de reforestacin en Izabal, en la Finca San Martn,
el cual empez hace 12 aos, en un terreno de 360 hectreas, donde se han sembrado
rboles de teca, con la idea de crear bosques sostenibles, el cual se desarrolla en
conjunto con Interforest S.A., una empresa multinacional que opera en Centroamrica. Es

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un proyecto de largo plazo, para unos 16 aos, pero es una fuente de empleo y un medio
eficaz para el cuidado del medio ambiente. Se han encontrado formas de mejorar las
plantaciones y las estructuras de los suelos.
CONASA tambin apoya las actividades sociales, el deporte y la creatividad, tales como
la celebracin del Da de la Madre y el Da del Nio, carreras de cintas y jaripeo, ciclismo,
exposicin de barriletes. Adems, la Red de Mujeres Kablajuj Batz fue invitada a
participar en la Feria Internacional de la Construccin Construfer en el stand de
CONASA.
9. Cervecera Centro Americana
Es el fruto de la visin de dos hermanos que con espritu emprendedor y trabajo
constante lograron establecer una de las plantas de elaboracin de cerveza ms
importante de la regin desde finales del siglo XIX. Puede intuirse que el futuro en
Cervecera Centro Americana es un concepto temporal que parte de la construccin
continua del presente
La relacin con sus trabajadores gener una cultura empresarial incluyente, donde todos
se sienten respetados, y tomados en cuenta en las decisiones trascendentes. Esta
empresa se ufana de contar con el mejor personal en sus diferentes disciplinas, a los que
adems de sus valores ticos innatos por los que fueron seleccionados, se les brinda un
continuo adiestramiento, y formacin integral en valores.
Cervecera Centro Americana cree en los guatemaltecos, en que todos podemos ser
mejores aun en tiempos complejos. Confa en el actuar de hombres libres, honestos,
honrados y solidarios. Invierte para un futuro mejor para Guatemala.
La proyeccin social de la Cervecera Centro Americana se da atreves de la Fundacin
Castillo Crdova en las cual las siguientes actividades.

Atencin de Urgencias:
El compromiso social que Cervecera Centro Americana ha demostrado, se ha reflejado
siempre en la sociedad guatemalteca, es por eso que en conjunto con su brazo social, la
Fundacin Castillo Crdova han diseado un plan de contingencia llamado
Guatemaltecos Al Rescate!, este proyecto est enfocado en reducir la crisis alimentaria y
nutricional, as como atender a la poblacin vulnerable en momentos de un desastre
natural, brinda apoyo inmediato y oportuno de manera organizada, comprometida y
solidaria con los damnificados que ante la fuerza de la madre naturaleza, los efectos del
hambre y la desnutricin se ven afectados directa y dramticamente.

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Desayunos Escolares:
El programa de desayunos escolares beneficia a 492 estudiantes de preprimaria, primaria
y secundaria, quienes reciben alimentos de alto valor nutricional y de ptima calidad,
preparados por las madres de familia de la comunidad.
Alfabetizacin:
Ms de 330 personas, en su mayora mujeres, participaron en la primera fase de
alfabetizacin que se implement en Tzunun; la participacin masiva responde al gran
inters por aprender a leer y escribir.
El proyecto de desarrollo integral que emprende Cervecera Centro Americana, S.A. en
Tzunun incluye un intensivo programa de alfabetizacin implementado por la Fundacin
Ramiro Castillo Love, la que cuenta con una amplia experiencia en la enseanza. Los
resultados son satisfactorios, considerando que la asistencia ha sido masiva y que los
participantes han intervenido con entusiasmo en las actividades programadas. Para esta
iniciativa tambin se adquirieron 12 computadoras porttiles, para equipar el laboratorio
de cmputo, donde se desarrollaron cuatro programas de aprendizaje para adultos.
Sostenibilidad Ambiental
El Proyecto Haz Un Buen Papel inicio el 18 de abril de 1996, como una actividad
formativa, orientada a la captacin de fondos a travs de una normativa del buen cuidado
del ambiente. Para esta actividad se cuenta con el apoyo de establecimientos educativos,
empresas privadas y otras instituciones, que aportan papel de desecho; que es producto
de algunas de sus actividades
10.

Cemaco

Se ha desempeado como empresa socialmente responsable ante sus colaboradores,

clientes, comunidades y pas en general. Manejan la empresa de forma tica y
socialmente responsable, respetando a las comunidades.
Dentro de las actividades que realizan podemos mencionar:
Haz Sonrer a un Nio:
CEMACO y Juguetn invitan a sus clientes para que nos ayuden a brindarle una sonrisa
a los chicos de las seis diferentes Casas del Nio que maneja la Sociedad Protectora del
Nio. Los clientes que desean apoyar la iniciativa pueden comprar un regalo en
cualquiera de nuestras tiendas, y en Enero, para el Da de Reyes, nuestros voluntarios
entregan personalmente todos los regalos, acompaados de una rica refaccin y un buen
momento para los ms chiquititos.

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Reciclaje de Celulares:
CEMACO ha entrado en una alianza con Rciclaworld para que nuestras tiendas sean
centros de acopio para el reciclaje de celulares. Rciclaworld ubic bines de recoleccin
en el rea de Servicio al Cliente en nuestras tiendas, para que nuestros clientes y
colaboradores puedan depositar all los celulares que desean reciclar.
Camino Seguro:
En Guatemala aproximadamente 10,000 personas viven en los alrededores del relleno
sanitario. Actualmente, Camino Seguro trabaja con 550 nios y nias de todas edades.
Los programas de Camino Seguro son:
Programa de estimulacin temprana
Alfabetizacin
Refuerzo educativo
CEMACO apoya a CAMINO SEGURO porque cree que el desarrollo y educacin de los
nios guatemaltecos es de mucha importancia para el futuro de Guatemala.

Donaciones:
En Guatemala existen muchas organizaciones sin fines de lucro que apoyan a una
diversidad de personas y causas: apoyo al adulto mayor, apoyo a poblaciones
marginadas, pobreza, medio ambiente, salud, etc. En CEMACO creen que parte de su
responsabilidad como empresa Guatemalteca es apoyar a otros guatemaltecos
comprometidos y dedicados a el desarrollo y la mejora del pas. Debido a eso, evalan
muchas solicitudes al ao y, cuando stas se alinean a las reas de enfoque y caben
dentro del presupuesto, es apoyado de la mejor manera posible.

Voluntariado Corporativo:
Proveerle a los colaboradores la oportunidad de involucrarse y apoyar a organizaciones
destacadas es de suma importancia para la empresa. Es una experiencia enriquecedora
para los colaboradores que se deciden involucrar, y a la vez se dedican muchas horas de
trabajo al apoyo de una buena causa.

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CONCLUSIONES

La empresa socialmente responsable es un factor de primer orden para el desarrollo

econmico y social, por lo que se deben ampliar sus alcances, profundizar sus
orientaciones, afinar sus principios e integrar el compromiso con la sociedad a la
estrategia de negocios. En otras palabras, se trata de hacer de la RSE el pedestal de la
gestin de la compaa, actividad que se tiene que conocer e implementar dentro de la
organizacin.

Adems la importancia de la RSE en la sociedad contempornea consiste no solo en la

produccin de bienes y servicios, sino tambin formar una institucin proveedora de
valores. Ya que al formar parte de una empresa en donde esta e juego los destinos y la
vida de varias personas, y an ms, el medio ambiente, que equivale a decir, la vida del
planeta.

La RSE no debe ser entendida ni como un comportamiento altruista por parte de la

empresa ni como un instrumento publicitario para mejorar su imagen, sino como una
forma de gestin de la empresa que implica su colaboracin con la sociedad,
incorporando las preocupaciones de sta como parte de su estrategia de negocio y
asumiendo el compromiso de dar cuenta de sus actuaciones con la adecuada
transparencia.

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RECOMENDACIONES

Crear internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro,

creativo, no discriminativo y participativo en el que todos sus miembros interactan a

partir de bases justas de integridad y respeto que propician su desarrollo humano y
profesional, contribuyendo para que alcancen una mejor calidad de vida.

Promover programas de capacitacin de trabajo en equipo y desarrollo del

personal con el objetivo de mejorar los niveles de aprendizaje y desempeo de

actividades.

Se le recomienda a las Empresas que practiquen la Responsabilidad Social

Empresarial porque con esto se vuelven ms atractivos para los clientes, para sus
empleados y para los inversionistas; con lo cual ellos se vuelven competitivos y pueden
obtener mayores ganancias.

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WEBGRAFA

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Z7zxmRuJE64J:centrarse
.org/wp-content/uploads/2013/01/Documental-laRSE1.pdf+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=gt.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:tT34WrGcjAIJ:rse.xunta.e
s/index.php%3Foption%3Dcom_content%26view%3Darticle%26id%3D15%26Itemid
%3D3%26lang%3Des+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=gt

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:88i2uG6frAJ:lisinotas.blogspot.com/2011/12/responsabilidad-social-beneficiosy.html+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=gt

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TERMINOLOGIA TCNICA

mbito: Espacio comprendido dentro de lmites determinados.

Bidireccionales: Puede asegurar en ambos sentidos, el alcance ente dos elementos.

Que se aplica a dos objetos.

Calidad de Vida: Dinmica de las actividades profesionales, familiares, sociales y

culturales, de una personales o un grupo de que permite aumentar el bienestar fsico,
emocional y de interrelacin.

Competitividad: Calidad de competitivo. Relativo

a la competicin o a la

competencia. Respecto de una empresa o comercio, las que compiten con ella en el
mercado.

Conducta: Manera de conducirse, comportarse, proceder de cierta manera.

Desarrollo Humano Sostenible: Se entiende como generar desarrollo econmico que

distribuye sus beneficios de forma equitativa; regenera el medio ambiente en lugar de
destruirlo.

Diversidad: En el sentido tnico o cultural se refiere a la semejanza y variabilidad

entre personas.

tica: Conjunto de principios y normas morales que regan las actividades humanas.

Identidad: Conciencia que tiene un individuo de su pertenencia a uno o varios grupos

sociales.

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Inversin Social: Canalizacin de recursos con el objetivo principal de mejorar la

imagen de la empresa a travs del apoyo a una comunidad o a un tipo de accin
especfica.
Responsabilidad Social Empresarial: Es una decisin estratgica y prcticas
empresariales, basadas en principios ticos y apegadas a la legalidad.

Valores: Se refieren a los ideales y creencias principales de una compaa que sirven
como marco de referencia de las desciones organizacionales.

Visin: Es la declaracin de una organizacin hacia futuro hasta donde sea llegar a
nivel organizacional.

Voluntariado Empresarial: Es un conjunto de acciones realizadas por empresas para

incentivar y apoyar el desenvolvimiento de sus funcionarios en actividades voluntarias
en la comunidad.

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