Deichmann Comercializare nclminte

Profilul companiei
Obiectiv de activitate : Comer, Logistic.
Viziune: Grupul Deichmann dorete sa devin cel mai bun retailer de nclminte pentru
clienii de pe pieele unde sunt reprezentai.
Misiune: Firma trebuie s furnizeze produse de calitate, avnd cele mai reduse costuri, la
cele mai bune preuri posibile.
Prezentarea de produse i servicii: Grupul Deichmann se ocup cu fabricarea,
furnizarea i comercializarea de nclminte, geni, rucsacuri, produse de ntreinere a
nclmintei, jucrii dar i articole sportive.
Obiective ale companiei: Succesul afacerii pe termen lung, dar pe lang acesta, firma are
ca obiectiv central oferta pentru client:cel mai bun produs la cel mai bun pre. n acest
obiectiv se regsete, de asemenea conceptul ca anagajaii s experimenteze un stil de
conducere uman i s se simta confortabil n cadrul firmei.
Structura de conducere:
Directorii Generali: Georg Muller, Wolfgang Wislsperger, Daniel Popa, Thorsten Wenck,
Walter Kelin.
Management - coninut: Schmidt Laszlo
Concepie: Thorsten Hennig
Design, ntreinere tehnica: Communicode GmbH & Co. KG Rellinghauser Str 332 D 45136 Essen.

Portofoliu: n Romnia, reeaua germana Deichmann deine 36 de magazine i 340 de

angajai. Reeaua internaionala Deichmann cuprinde 2.939 de magazine, n care lucreaz
30.000 de angajai. Grupul va investi n acest an 194 de milioane de euro n noi
reprezentante i depozite.
Cifra de afaceri: Cifra de afaceri brut a companiei pe piaa din Romnia a crescut la
115,98 de milioane de lei (27,4 milioane de euro), n 2010, de la 63,76 de milioane de lei,
in 2009. La nivel internaional, Deichmann a vndut peste 152 de milioane de perechi de
nclminte, cifra de afaceri a grupului ridicandu-se cu 12,5 la suta, la 3,93 de miliarde
de euro. Compania german Deichmann, cel mai mare retailer de nclminte din
Europa, a nregistrat, anul trecut, n Romnia afaceri de 63,8 mil. lei, mai mari cu 114%
fa de 2008 (29,8 mil. lei), pentru 2010 fiind planificate zece noi magazine, prin care se
vor asigura cel putin 100 de locuri de munc.
Performane: Grupul DEICHMANN a obinut cea mai mare cifr de afaceri din ultimii
20 ani mai mult de jumtate din aceasta s-a realizat n strintate. Cretere
semnificativ n Europa Central i de Est 68 filiale noi in 2010. Cu o cretere de
12,5% n 2010 grupul DEICHMANN cu sediul central n Essen Germania a nregistrat
cea mai mare rat de cretere din ultimii 20 ani. La obinerea acestor rezultate au
contribuit n mod esenial i sucursalele celui mai mare retailer de nclminte din
Centrul i Sud-Estul Europei. Iar cifrele sunt n continua cretere.
Scurt istoric: Grupul Deichmann, cu sediul central in Essen ( Germania ) a fost nfiinat
n 1913 i se afla 100% in proprietatea familiei fondatoare, Familia Deichmann.
Afacerea s-a extins, devenind Nr. 1 in Europa, ns conceptul firmei a ramas mereu
acelasi: DEICHMANN ofera nclminte bun, modern i de calitate la preuri deosebit
de avantajoase. Compania este lider de pia europeana n domeniul comerului, avnd
peste 28,000 angajai pe plan internaional.
Sub numele de Deichmann activeaz filiale n Germania, Austria, Anglia, Danemarca,
Polonia, Slovacia, Ungaria, Cehia, Slovenia, Suedia, Romnia, Croaia, Italia, Lituania,
Spania, Turcia si Bulgaria.

Membrii fondatori: Grupul Deichmann aparine familiei Deichmann.

Heinrich DEICHMANN a pornit activitatea firmei in 1913, cand a nfiinat un mic atelier
de reparat nclminte, care s-a dezvoltat pe parcursul anilor n direcia unui lan de
magazine. Afacerea s-a extins, devenind Nr. 1 in Europa, insa conceptul firmei a ramas
mereu acelasi: DEICHMANN ofera incaltaminte buna, moderna si de calitate la preturi
deosebit de avantajoase. DEICHMANN a deschis primele magazine in Romania in vara
anului 2007.
Centrul culturii organizaionale DEICHMANN este omul. elul principal i
comun este de a oferi clienilor produsul cel mai bun la preul cel mai bun. Toi angajaii
firmei se simt foarte bine la locul de munc datorit atmosferei plcute de lucru i a
stilului corect i omenos de conducere. Aceti factori genereaz i atitudinea angajaiilor
care i unesc efortul pentru a oferi clienilor servicii de calitate superioar.
n anul 2007, Grupul DEICHMANN a nregistrat vnzri de peste 122 milioane
perechi de pantofi la nivel mondial. Comenzile mari, achiziiile desfurate pe ntregul
mapamond, buna cunoastere i prospectarea continu a pieei de desfacere i sistemul
eficient de gestionare a mrfurilor asigur firmei garantarea sortimentelor variate i
moderne pentru clienii ei. Calitatea serviciilor oferite este o preocupare permanent n
companie, pentru satisfacerea tuturor categoriilor de cumprtori.
Controlul riguros al calitii asigur respectarea standardeleor DEICHMANN la
nivel mondial. Fiecare articol este supus unui test de toxicitate. Chiar ncepnd cu timpul
procesului de producie, se verific de asemenea calitatea pielii i a tlpii i confortul
conferit de pantoful respectiv.
n plus, ntregul proces de producie este verificat de ctre "Buying Agents". Acetia ofer
sprijin i consultan tehnic productorilor i gsesc soluii potrivite pentru eventualele
probleme aprute.
DEICHMANN are numeroi parteneri renumii n domeniu precum Uniunea pentru
Supraveghere, Testare i Atestare Tehnic TV.

Structura organizaiei i a personalului

Managementul societii aloc resurse i asigur disponibilitatea informaiilor
necesare desfurrii n condiii optime a activitilor, respectiv proceselor, din cadrul
societii.
Toate procesele sunt monitorizate, msurate i analizate n mod regulat, astfel nct sa fie
implementate aciuni pentru a realiza rezultatele planificate.
Conducerea societii se relizeaz de ctre directorii generali si de administratorul
fiecarui magazine.Directorii au urmtoarele obligaii:
s aprobe bilantul contabil i s stabileasca repartizarea beneficiului net,
s desemneze administratorii,
s decida urmarirea administratorilor pentru daunele pricinuite societii.
Pentru asigurarea unei activitati corespunzatoare, societatea are si
urmatoarelecompartimente functionale:

Compartiment de marketing, aprovizionare, desfacere,

Birou contabilitate,

Department de media,

Oficiul juridic.
Activitile SC.Deichmann Comercializare nclminte.SA se desfoar avnd la

baz pe o politic agreat de ntreaga echip de conducere si declar:

Calitatea este principiul fundamental al afacerii pentru SC.Deichmann.SA
Calitatea nseamn s executm clienilor notri produse care s le satisfac pe deplin
cerinele. mbuntirea calitii este responsabilitatea fiecrui angajat al societii;
Maximizarea satisfacerii clientului va maximiza profitabilitatea i segmentul de pia.
Obinerea si meninerea calitii reprezint angajamentul i participarea ntregului
personal al societii i reprezint aspectul esenial al unei bune gestiuni la care
managementul calitii rspunde prin planificare, definirea responsabilitilor i
competenelor necesare,alocarea de resurse, pregtirea personalului pentru utilizarea
mijloacelor materiale puse la dispoziie.
Angajatii sunt capitalul unei societati. Ei sunt cei care gestioneaza toate celelalte
capitaluri, de aceea ei sunt foarte importanti. Societatea este constienta de importanta
unui personal bine instruit si motivat care sa participe la realizarea cu succes a

obiectivelor firmei.Pentru aceastas-a preocupat de instruirea prin cursuri,pe teme de

tehnologie, calitate, protectia mediului,protectia muncii.
Structura conducerii
O serie de elemente existente n structura unei organizaii i care o influeneaz
pozitiv sau negativ n activitile sale sunt: mrimea organizaiei, numrul
nivelurilor ierarhice,
numrul de departamente i uniti funcionale.
La nivelul societii Deichmann exista un numar de 8 departamente:

Departamentul vnzri,

Departamentul de marketing,

Departamentul de transporturi,

Departamentul de aprovizionri,

Departamentul de resurse umane si administrative,

Departamentul de producie,

Departamentul de calitate,

Departamentul de protecia muncii.

Procesul de comunicare.
Avnd n vedere numrul mare de angajai i de departamente din cadrul scoietii
anumite elemente sunt absolut necesare pentru o comunicare ct mai bun n cadrul
acestei organizaii
Atunci cnd se vorbete despre comunicare i despre imaginea de firm, exist
tendina dea asocia cei doi termeni cu companii mari, cu muli angajai i care desfoar
activiti deanvergur, cel puin la nivel naional. Practica arat ns c i afacerile de
dimensiuni mici aunevoie de tot atta comunicare ca i cele mari.
Indiferent c lum n calcul partea de comunicare intern sau relaiile publice cuexteriorul
firmei, prima faz a oricrei strategii de imagine o reprezint definirea obiectivelor.
nceea ce privete obiectivele generale, ele sunt de regul stabilite de director. Printre
obiectivelegenerale la nivelul firmei studiate se regasesc:-mobilizarea echipei in
jurul unei idei sau al unui proiect;-crearea spiritului de echipa;-conferirea de sens
imaginii deja existente la exterior etc.Obiectivele specifice de comunicare sunt

determinate de natura operaiunilor vizate,avnd orizonturi de timp diferite. Ele sunt

reprezentate de aciuni care s se poat msura saucompara n final cu scopurile iniiale.
Astfel, cateva dintre obiectivele comunicationale specific sunt:
-crearea sau intarirea notiunii de identitate;
-optimizarea structurii firmei;
-sensibilizarea personalului la anumite aspecte care afecteza afacerea etc.
In cadrul firmei studiate comunicarea urmeaza o serie de directii: de sus in jos(comunicar
e descendenta), de jos in sus ( ascendenta) si din/pe lateral.Comunicarea de sus in jos este
folosita pentru transmiterea mesajului superiorilor catrecompartimentele de executie si
imbraca o varietate de forme:
-

memo-uri;

-ordine directe;

-declaratii cu privire la misiune;

-sedinte etc.
Acest tip de comunicare este esenial pentru buna funcionare a unei organizaii,

putnd fiduntor pentru supravieuirea acesteia n situaia n care devine singurul mod
acceptabil detransmitere a informaiilor. Acest tip de comunicare unilateral poate ngrdi
inovaia i poate determina creterea insatisfaciei salariailor n cadrul organizaiei.
Angajatii firmei erau preocupati mai mult de asimilarea ordinelor si nu au devenit la
rndul lor emitatori ai noilor valori din punct de vedere al organizarii. Din aceasta cauza,
in ultimii ani, conducere firmei a incurajat tot mai mult comunicareade jos in sus
dorindu-se realizarea unui feed-back si construirea unei culturi organizationale bazata pe
sentimentul valorii personale a angajatilor care apartin organizatiei.
Comunicarea ascendenta urmeaza drumul invers, de la subordonati catre sefii
directi si apoi mai departe catre nivelurile superioare asa cum sunt prezentate in
organigram.
In cadrul firmei supuse studiului, comunicarea ascendenta imbraca urmatoarele forme:
- rapoarte;
- cereri;
- opinii;
- nemultumiri.

In cadrul firmei SC. Deichmann Comercializare nclminte.SA exista o foarte

buna comunicare pe plan orizontal deoarece pentru realizarea produselor este nevoie ca
cei din productie sa-si coordoneze activitatile si sa faca schimb de informatii cu celelalte
compartimente aflate pe acelasi nivel ierarhic.
Dupa modul de transmitere comunicarea poate fi:
-scrisa;
-verbala;
-non-verbala.
Toate cele trei moduri de comunicare enumerate mai sus sunt absolut necesare si
inevitabile in acadrul oricarei organizatii, fiind intalnite si in cadrul firmei supuse
studiului. Desi ponderea cea mai mare in cadrul comunicarii interne o detine comunicarea
verbala ( pareri,opinii, relatari), o importanta deosebita i se acorda si
comunicarii scrise ( note interne, rapoarte,decizii, planuri). De exemplu intre
compartimentul de proiectare-design si sectiile de productie,comunicarea scrisa este
inevitabil.
Comunicarea scris
Pentru eficientizarea comunicrii i pentru nelegerea ct mai clar a activitii
ncadrul firmei se predau sptmnal rapoarte, ns problema constatat este c nu toi
ceicare ar trebui s le ntocmeasc fac acest lucru. Din acest punct de vedere organizaia
ar trebuis fie mai riguroas, dat fiind importana major a rapoartelor pentru activitatea
societii.De asemenea, la nivelul organizaiei sunt trimise mailuri de informare
asupraanumitor aspecte,ns acestea sunt ocazionale. Pentru crearea unei uniti la nivelul
societii, angajaii trebuies fie informai. Remarcm ns prezena circularelor ca fiind
un fapt pozitiv, necesar pentru fluxul de informaii. Deciziile conducerii care privesc
angajaii sunt trimise prin circulare. Acestea ns, dei informeaz, nu dau drepul la
replic sau la dezbatere, fapt ce poate nemulumi angajaii, n special dac acetia
consider decizia incorect, deficitar sau incomplet.
Comunicarea verbal
n cadrul firmei este nevoie de edine mai frecvente, ct mai clare, scurte i
concise.

Comunicarea non-verbal
Exist o inut obligatorie stipulat n scris la nivelul organizaiei. Aadar, modul
de exprimare nonverbal nu este destul de liber.
Comunicarea informal
n cadrul departamentului de vnzri predomin comunicarea informal.Aadar,
n cadrul departamentului se creaz o atmosfer plcut, relaxat n care oameniilucreaz
mai eficent pentru c o fac cu o mai mare plcere. Cadrul mai puin formal crete
coeziunea grupului, de aceea se observ mai multe relaii interpersonale n cadrul
aceluiaidepartament dect la nivelul ntregii organizaii.
Canale si modaliti de comunicare
edina - o buna modalitate de comunicare in cadrul firmei Deichmann, este
prezent tolerana i nondiscriminarea, ascultarea i luarea n considerare a opiniilor
celorlali n adoptarea unor decizii.
Pentru promovarea produselor firmei se utilizeaza urmatoarele canale de comunicare:
- relaii media comunicate de pres, conferine de pres, interviuri, vizite de
documentare pentru jurnaliti sau alte modaliti prin care presa poate fi informat asupra
activitiiorganizaiei;
- ntlniri tte--tte sau n grupuri restrnse, relaii directe acestea fiind modaliti
de a
comunica cu grupuri restrnse de public;
- prezentri video, multimedia, expoziii, firma detinand un magazin propriu de
prezentare aproduselor sale etc.;
- produse sau servicii- acestea sunt purttoare de mesaj; calitatea, designul, preul etc.
Modalitile prin care se comunic n cadrul firmei S.C. Deichmann Comercializare
nclminte.S.A sunt urmtoarele:

Telefonul classic,

Telefonul mobil,

Telefaxul,

Reele de computer,

Material video.

Comunicarea scris n cadrul firmei se face prin:

Note interne,

Rapoarte,

Procese verbale,

Programe de activiti,

Email.
ntre conducerea organizaiei i angajai exist o comunicare formal. Acest fapt

poate duce ns la o ruptur ntre conducere i angajai ce poate fi n detrimentul

organizaiei, lipsa de deschidere ducnd adesea la un tip de structur autoritar i un
climat neplcut.
n cadrul S.C Deichmann S.A remarcm o reea restrictiv de comunicare.
Informaia circul n special pe vertical. Comunicarea se realizeaz trecnd prin fiecare
nivel ierarhic.Astfel, un simplu angajat nu va discuta cu conducerea organizaiei, ci se va
prezenta la directorul de departament iar acesta se va adresa superiorilor si. Conducerea
are la dispoziie mai multe informaii dect restul angajailor, iar informaia scade cu
fiecare treapt ierarhic.Aadar, satisfacia nivelurilor periferice n ceea ce privete rolul
n decizii, participarea activ prin propuneri i deinerea de informaii scade
proporional cu distanadecel mai nalt nivel ierarhic. Acest lucru duce la un moral sczut
al grupului, la lipsa de unitatea organizaiei, satisfacii reduse i chiar frustrare.
Dei exist posibilitatea de promovare n cadrul organizaiei ceea ce este un
punct pozitiv, inovaia nu este promovat dect parial i creativitatea i iniiativele nu
sunt promovate suficient. Se recomand organizarea de concursuri de idei, introducerea
unei cutii cu sugestii, i implicit o mai mare implicare a angajailor n activitatea
organizaiei.
Pentru o mai bun specializare a angajailor i pentru sporirea ncrederii
acestoranforele proprii se recomand traininguri i cursuri de specializare pentru acetia.
Dac prin a comunica se nelege a construi imaginea ntreprinderii, a comunica bine
vizeaz ataarea unei imagini pozitive i coerente. Comunicarea ntreprinderii nu se
decide la ntmplare ea se nscrie ntr-o traiectorie bine definit. Misiunea s este s

poziioneze firma,s-i dea o personalitate recunoscut de toate categoriile sale de public

i o identitate distinct de cea a concurenei.