Investigacin de Mercados

CASO: Sesin 1

Guadalupe Rosazza V.

Estilos de Vida segn Arellano

Formas de ser, tener, querer y actuar compartidas por un grupo significativo de personas.
Dr. Rolando Arellano Cueva

Sofisticados

Progresistas

26%

19%

Modernas

Adaptados

19%

8%

Conservadora

Resignados

Demogrficos

22%

Hombres y
Mujeres
Jvenes y de
mediana edad
NSE A/B/C
Mayor nivel de
instruccin

Hombres
Todos los NSE
(D)
Nivel de
instruccin
promedio a la
poblacin

Mujeres
Todos los NSE
(C)

Hombres
Todos los NSE
(C)

Mujeres
Todos los NSE
(D)

Hombres y
Mujeres
NSE (E)
Menor
educacin
que el
promedio

Actitudes

6%

Innovadores
Confiados en s
mismos
Triunfadores
Tecnolgicos
Busca marca,
calidad y
servicio.
Precio
indicador de
calidad
Marca smbolo
de
diferenciacin

Trabajadores
Pujantes
Utilitarios en
su consumo
Buscadores
de
rendimiento
Poco inters
en la imagen
Optimistas

Trabajadoras
Inters en la
imagen
Innovadoras
Buscadoras de
marca y moda
Trabajo = Foco
de realizacin
Lderes de
opinin
Preocupacin
por la salud
Importancia a la
calidad y luego
al precio

Respetan la
tradicin
Adversos al
riesgo
Informados
Inters en
familia y amigos
Adoptadores
tardos

Tradicionalistas
Mams
gallina
Familia =
centro de
inters
Buscadoras de
nutricin
Poco inters en
la imagen
Machistas
Ahorrativas
Importancia al
precio y luego a
la calidad

Resignados
Tradicionalistas
Poco
informados
Buscadores de
precio

Compradores
El pblico objetivo se caracteriza principalmente por tener 38 aos de edad en promedio, pertenecer
mayoritariamente al NSE D, y ser de Estilos de Vida Modernas y Progresistas.

SEXO

TOTAL

EFE

LA CURACAO

OTRAS TIENDAS

Masculino
Femenino

18-24
EDAD

25-35
36-45

Edad promedio:
38 aos

46-55
56 a ms

NSE

C
D

Sofisticados

ESTILO
DE VIDA

Progresistas
Modernas
Adaptados
Conservadoras
Base: 960

Base: 154

Base: 156

Base: 650

Imagen de Marca por Categora

Lnea Blanca

Video

Tienda

Top Two Box

(TTB)**

Top Two Box

(TTB)**

HIRAOKA

88%

PLAZA VEA

Cmputo

Digital

Audio

Pequeos
artefactos
BASE

Top Two Box

(TTB)**

Top Two Box

(TTB)**

Top Two Box

(TTB)**

Top Two Box

(TTB)**

89%

90%

88%

90%

89%

352

76%

79%

77%

78%

77%

78%

872

SAGA

74%

74%

77%

77%

78%

77%

733

CARSA

49%

52%

49%

52%

53%

55%

891

CURACAO

47%

45%

42%

43%

44%

44%

905

EFE

47%

45%

46%

45%

43%

46%

900

Imagen y Posicionamiento
ATRIBUTOS
Vende mercadera de calidad
Tiene vendedores que conocen el producto que ofrecen
(estn capacitados te asesoran etc.)
Tiene variedad de productos (muchas opciones en
modelos y marcas)
Cuenta con personal que brinda buena atencin
Sus productos tienen buena garanta ( los cambian o
reparan pronto si se malogran)
Brinda servicio rpido (en atencin caja despacho etc.)
Cuenta con el mayor prestigio
Tiene locales agradables (fcil de encontrar las cosas se
puede circular, etc.)
Cuenta con una ubicacin fcil de llegar desde su casa
Otorga crdito fcilmente (verificacin de
documentacin rpida)
Ofrece las mejores promociones (ofertas regalos etc.)
Brinda las mejores facilidades de pago
Ofrece el mejor valor por su dinero (buena calidad por
el precio)
Tiene cuotas de crdito accesibles a su presupuesto
Hace la mejor publicidad
Tiene los precios mas bajos en general
Ofrece los mejores descuentos
Tiene los precios ms altos en general
Sus intereses son bajos
Luce como la ms moderna
Ninguno

LA
PLAZA
CARSA ELEKTRA HIRAOKA METRO TOTTUS
RIPLEY SAGA OESCHLE
CURACAO
VEA
19%
19%
17%
17%
20%
26%
26%
35% 39%
5%
46%
EFE

18%

18%

15%

17%

45%

20%

24%

29%

26%

30%

7%

20%

20%

15%

20%

43%

19%

25%

25%

27%

34%

6%

18%

18%

15%

17%

45%

23%

32%

33%

26%

32%

9%

15%

15%

13%

16%

41%

15%

21%

24%

18%

27%

5%

16%
13%

15%
14%

13%
13%

17%
13%

39%
38%

17%
11%

25%
19%

25%
20%

20%
24%

25%
27%

5%
5%

17%

16%

12%

18%

41%

24%

28%

31%

34%

34%

5%

17%

17%

12%

18%

35%

29%

34%

33%

25%

26%

3%

16%

14%

11%

16%

29%

16%

20%

23%

24%

24%

4%

15%
15%

15%
12%

10%
10%

15%
15%

37%
31%

19%
16%

22%
22%

26%
22%

22%
14%

23%
21%

5%
4%

14%

13%

10%

12%

36%

13%

20%

22%

17%

18%

3%

16%
19%
16%
13%
7%
12%
10%
52%

14%
14%
13%
14%
9%
14%
12%
54%

10%
9%
9%
8%
8%
8%
7%
58%

15%
15%
14%
12%
24%
12%
13%
44%

31%
30%
33%
33%
16%
31%
36%
34%

16%
17%
19%
13%
8%
14%
15%
41%

21%
19%
22%
20%
10%
17%
22%
39%

23%
23%
26%
23%
7%
20%
23%
43%

16%
23%
11%
13%
33%
12%
32%
25%

22%
26%
16%
18%
24%
18%
34%
26%

5%
7%
3%
3%
5%
2%
7%
72%
72%

Atributos Valorados de las tiendas

Los atributos ms valorados en esta categora estn relacionados al producto (calidad), precio y
promociones/descuentos.
ATRIBUTOS
Que venda mercadera de calidad
Que tenga los precios mas bajos en general

ATRIBUTOS BSICOS

Que ofrezca los mejores descuentos

Que tenga variedad de productos
Que sus intereses sean bajos
Que sus productos tengan buena garanta

Que brinde las mejores facilidades de pago

IMPORTANCIA

Que ofrezcan las mejores promociones

Que otorgue crdito fcilmente

ATRIBUTOS DIFERENCIADORES

Que tenga cuotas de crdito accesibles a su presupuesto

Que tenga vendedores que conocen el producto que venden
Que ofrezcan el mejor valor por su dinero
Que cuente con personal que brinda buena atencin

Que cuente con una ubicacin fcil de llegar desde su casa

Que tenga locales agradables
Que tenga los precios ms altos en general

Que brinde rpido servicio

Que cuenten con el mayor prestigio
Que luzca como la ms moderna

Que hagan la mejor publicidad

Producto
Precio

Promociones y descuentos
Crdito accesible y econmico
Servicio
Ubicacin
Infraestructura
Marca

Nivel de Satisfaccin con las tiendas

Qu tan satisfecho est con la oferta actual de tiendas que
venden ELECTRODOMSTICOS?

Top Two Box (TTB)*

96%

Base

960

Razones de satisfaccin

Razones de insatisfaccin

Base: 53

Base: 840

Grupo Objetivo
Nuestro grupo objetivo primario son Hombres y Mujeres de 26 a 55 aos de
NSE. BCD.

Nuestro grupo objetivo rene las siguientes caractersticas:

No compra a la primera opcin, gusta analizar el producto que necesita y

evaluar alternativas. Ve las compras de forma racional.

Est presto a escuchar las sugerencias del vendedor.

Gusta de pagar sus compras al contado o en el menor nmero de cuotas

posible. Suele ahorrar en casa o participar en juntas de dinero.
Un gran porcentaje suele decidir la compra de un producto en el lugar de
venta. Si bien van a un establecimiento con la idea de comprar un producto
especfico, no necesariamente saldrn con l, gustan de ver alternativas.
Suelen decidirse por una tienda por sus Precio, Variedad de productos,
Marcas Conocidas y Cercana.