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CONSULTORA
EN EMPRENDIMIENTO
Conceptos
. Proceso.
. Intervencin.
- Aspectos relacionados con el consultor.
. Competencias.
. Roles del Consultor
AMPLIO.
Ayudar sobre el contenido, proceso o estructura de una
tarea el consultor no es responsable de la ejecucin de la
misma. Ayuda a los que s lo son.. (p 3)
SERVICIO PROFESIONAL ESPECIAL.
Servicio de asesoramiento.. de personas especialmente
capacitadas y calificadas que prestan asistencia de manera
independiente, objetiva, a la organizacin para poner al
descubierto los problemas de gestin, analizarlos y
recomendar soluciones . y coadyuvar en la aplicacin de
las soluciones (p3)
ALCANZAR LOS
FINES Y
OBJETIVOS DE
LA
ORGANIZACIN
10
Objetivos y Fines de la
organizacin / del empresario
11
Solucionar problemas
Identificar y Definir oportunidades
Estructurar el plan de negocio
Conseguir / desarrollar recursos
Socios
Capital
Tecnologa / equipo
Redes
Talento humano
Manejar conflictos
12
Nuevas oportunidades
Fuente de informacin e ideas para el desarrollo de
iniciativas, mejoras e innovaciones necesarias para
estructurar y poner en funcionamiento el negocio
Mercados
Tecnologa
Servicio
Produccin
Finanzas
Etc..
13
Aprendizaje
Entregar
Know How, conocimientos tcnicos
especializados
Ensear (lograr que los clientes aprendan ) a
manejar sus negocios o sus sistemas
Facultar al cliente, transmitir conocimientos, ayudar
a desarrollar competencias en el cliente (Es el
efecto ms duradero de la consultora)
14
Cambio
Planear. Identificar los cambios
Entender el cambio
Manejar el cambio a nivel personal y a nivel
del equipo / grupo
Introducir innovaciones
15
Facilitar informacin
Facilitar especialistas
Proveer contactos y vnculos comerciales
Proveer dictmenes de expertos
Hacer diagnstico
Elaborar propuestas a la medida
Mejorar sistemas y mtodos
Planificar y gestionar cambios
Capacitar y perfeccionar en competencias
especficas
Asesorar a las personas
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DIMENSIONES DE LA CONSULTORA
17
TCNICA
HUMANA
Unicidad
Objetivos
Encadenamiento de soluciones
Sistema
Informacin bsica
Flexibilidad para incorporar actores
Continuidad / proyeccin en el tiempo
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CONSIDERACIONES TICAS DE LA
CONSULTORA
Impedir o declarar cualquier conflicto de intereses.
Mantener la confidencialidad de la informacin
recibida de los procesos.
No permitir la creacin de una dependencia
innecesaria de sus servicios.
No brindar servicios en los cuales no tiene la
competencia necesaria.
(ISO10019)
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Proceso
. Intervencin.
20
PROCESO DE LA CONSULTORA
INICIACION
DIAGNOSTICO
21
TERMINACION
PLANIFICACION DE MEDIDAS
APLICACION
(La consultora de empresas Milan Kubr. p25)
1. INICIACIN
22
1. INICIACIN
CONTRATO DE CONSULTORA
Objetivos
Conocimientos especializados que aporta el consultor
Definicin y secuencia de actividades
Participacin del cliente
Recursos
Calendario
Precio
Otras condiciones requeridas
23
1. INICIACION
CONTRATO DE SERVICIOS
Se contrata cierta cantidad de tiempo del consultor
Modalidades
Acompaamiento en general
Servicios especializados
24
2. DIAGNOSTICO
25
3. PLANIFICACIN DE MEDIDAS
Elaboracin de soluciones
Evaluacin de opciones
Propuesta al cliente
Planificacin de la aplicacin de medidas
26
4. APLICACIN
Contribuir a la aplicacin
Propuestas de ajustes
Capacitacin
27
TERMINACIN
Evaluacin
Informe final
Establecimiento de compromisos
Planes de seguimiento
Retirada
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CONTRATO DE CONSULTORA
Objetivos
Conocimientos especializados que aporta el
consultor
Definicin y secuencia de actividades
Participacin del cliente
Recursos
Calendario
Precio
Otras condiciones requeridas
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CONTRATO DE SERVICIOS
Se contrata cierta cantidad de tiempo del
consultor
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Modalidades
Acompaamiento en general
Servicios especializados
Intervencin
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INICIO Y PREPARATIVOS
Reuniones iniciales con el cliente
Clima de la relacin
Conocimiento mutuo
Identificacin del problema
Reglas del juego
Acuerdos iniciales (para el diagnstico inicial)
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Diagnstico preliminar
Situacin del negocio del cliente (pasado, presente y
futuro)
SOLUCIN DE
PROBLEMAS
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IMPLANTACIN DE LA DECISIN
SEGUIMIENTO A LOS RESULTADOS
35
IDENTIFICAR
36
SEGUIMIENTO
IMPLANTAR
EVALUAR
SELECCIONAR
PENSAMIENTO - ACCIN
GUAS
DATOS
PANORAMA
CICLO DE
VALIDACIN DEL
PENSAMIENTO
REALIDAD
OBJETIVOS
METAS
POLTICAS
PROGRAMAS
ACCIONES
VALORES
CREENCIAS
EXPECTATIVAS
PREJUICIOS
LENGUAJE
POSTURAS
PERSONALES
37
38
POSTURA PERSONAL
Niveles de conciencia
Valores, principios, posturas ante la vida
Opciones personales
Prejuicios
Fobias
Intereses, deseos, prioridades personales
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EVIDENCIAS Y REALIDADES
Datos e inferencias
Sntomas y causas
Hiptesis
Dinmica de la percepcin
40
CRITERIOS DE CONTRASTE
Estndar
Modelo
Ideal
Comparacin externa (benchmarking,
imitacin)
Comparacin in terna (experiencia, valor,
principio)
41
42
CAUSALIDAD
Lineal
Variables dependientes e independientes
Circular (sistmica)
Loops de causalidad
43
Actores
Intereses
Resultados / indicadores
Variables bajo control y fuera de control
Presin
Poder
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CLASES DE PROBLEMAS
PROBLEMAS ESTRATGICOS
PROBLEMAS OPERACIONALES
MAPAS DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA
45
HERRAMIENTAS
Espina de pescado
Mnimos de pareto
Mapas causales
Sombreros del pensamiento
Pensamiento lateral
46
IDENTIFICACIN DE ALTERNATIVAS
47
EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
Criterios de evaluacin
Prioridades
Matriz de impacto dependencia
Dinmicas de evaluacin
48
SELECCIN DE ALTERNATIVAS
Criterios de seleccin (maximizar, optimizar,
etc)
Dinmicas de seleccin: empoderamiento,
autoritarismo, participacin del grupo,
acuerdo, consenso, etc
49
IMPLANTACIN DE ALTERNATIVAS
Mapa de stakeholders
Estrategias de implantacin
Comunicacin de decisiones
Resistencia al cambio
Procesos de influencia
Manejo del poder y el control sobre variables
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Competencias.
. Roles del Consultor
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Actitudes
Bsqueda
Enfoque en el cliente
Colaboracin
Apertura
Logro
Habilidades
Relaciones interpersonales efectivas
Anlisis y solucin de problemas
Manejo de la presin, el estrs y la
ambigedad
Gestin de proyectos
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ACTITUDES
ELEMENTO
1. Bsqueda
DEFINICIN
CONDUCTAS
Explorar
activamente
posibilidades en el entorno
y
procurar
reenfoques
sacando
el
mximo
aprovechamiento de ellos y
comprendiendo el riesgo
asociado..
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ACTITUDES
ELEMENTO
2. Enfoque
en el cliente
/ servicio
DEFINCIN
CONDUCTAS
Demostrar sensibilidad
hacia las necesidades o
demandas que los clientes
pueden requerir en el
presente o en el futuro y ser
capaz de satisfacerlas.
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ACTITUDES
ELEMENTO
3. Colaboracin
DEFINCIN
CONDUCTAS
Participar activamente en
la consecucin de los
objetivos y metas
trazados en la consultora
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ACTITUDES
ELEMENTO
4. Apertura
DEFINCIN
CONDUCTAS
Muestra capacidad de sorprenderse a nuevas
posibilidades y reconoce las limitaciones del modelo
de soluciones propuestas.
Escucha, analiza, debate y, en su caso, acepta,
propuestas contrarias a sus ideas originales.
Defiende las propias opiniones con conviccin,
tratando de buscar puntos que acerquen las
posiciones.
Emprende acciones concretas para rectificar las
acciones cuando cambia las circunstancias.
Acepta cambios temporales de agenda para hacer
frente a determinadas circunstancias de la
organizacin cliente
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ACTITUDES
ELEMENTO
5. Logro
DEFINCIN
CONDUCTAS
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HABILIDADES
ELEMENTO
DEFINCIN
CONDUCTAS
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HABILIDADES
ELEMENTO
2. Anlisis y
solucin de
problemas
DEFINCIN
CONDUCTAS
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HABILIDADES
ELEMENTO
DEFINCIN
CONDUCTAS
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HABILIDADES
ELEMENTO
DEFINCIN
CONDUCTAS
Establece y aplica la planeacin del proyecto de
consultora acorde a la naturaleza del mismo.
Capacidad de asegurar que las propuestas hechas al
cliente se aplican de manera apropiada.
Mantiene la dinmica propia del proyecto y su rigor
metodolgico durante la realizacin de cada una de
sus etapas.
Evala de manera objetiva los resultados de la
intervencin de la consultora.
Elabora informes sobre el avance y ejecucin del
proyecto de consultora.
Realiza alertas tempranas en los niveles pertinentes
sobre situaciones negativas que puedan afectar el
proyecto
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Confidencialidad
Flexibilidad
Versatilidad
Oportunidad del
servicio
Cumplimiento de
actividades
Metodologa
Pertinencia
Eficacia
ACTITUDES
Bsqueda
Enfoque en el cliente/servicio
Colaboracin
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Apertura
Logro
HABILIDADES
Relaciones interpersonales
efectivas
Anlisis y solucin de problemas
Manejo de la presin, el estrs y
la ambigedad
Gestin de proyectos
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CRECIMIENTO DEL
CLIENTE
CONSEJERO
(1,9)
COACH
(5,9)
SOCIO
(9,9)
FACILITADOR
(1,5)
MAESTRO
(5,5)
MODELO
(9,5)
66
OBSERVADOR
REFLEXIVO
(1,1)
1
ASESOR TECNICO
(5,1)
5
RESULTADOS
Champion, Kiel & McLendon
EXPERTO
(9,1)
CRECIMIENTO DEL
CLIENTE
CONSEJERO
(1,9)
COACH
(5,9)
SOCIO
(9,9)
FACILITADOR
(1,5)
MAESTRO
(5,5)
MODELO
(9,5)
OBSERVADOR
REFLEXIVO
(1,1)
ASESOR TECNICO
(5,1)
EXPERTO
(9,1)
BAJA INTENSIDAD
MODERADA INTENSIDAD
ALTA INTENSIDAD
RESULTADOS
Champion, Kiel & McLendon
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CONSEJERO:
Usted lo hace,
Yo ser su gua.
COACH
Usted lo hizo bien, yo puedo
replicarlo.
SOCIO:
Lo hacemos entre los dos y
aprendemos el uno del otro.
FACILITADOR:
Usted lo hace,
Yo atender el proceso.
MAESTRO:
Estos son algunos principios
que usted puede usar para
resolver un problema
especfico.
MODELO:
Yo lo har, usted observa y
puede aprender de m.
OBSERVADOR REFLEXIVO:
Usted lo hace,
Yo observar y le informar lo
que veo y oigo.
ASESOR TCNICO:
Yo resolver sus inquietudes.
EXPERTO:
Yo lo har por usted, le dir
como hacerlo.
RESULTADOS
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Consejero (1,9)
interpretar
confrontar
empoderar
Coach (5,9)
mentor
persuadir
motivar
Socio (9,9)
compartir
impeler
colaborar
Facilitador (1,5)
simplificar
preguntar
validar
Maestro (5,5)
entrenar
provocar
reforzar
Modelo (9,5)
demostrar
estimular
mostrar
Observador (1,1)
resumir
monitorear
dar crdito
Asesor (5,1)
decir
criticar
defender, apoyar
Experto (9,1)
resolver
corregir
hacer
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Estimulador
Especialista
en el proceso
Investigador
de los
hechos
Identificador
de opciones
Colaborador
en la
solucin de
problemas
Capacitador/
educador
Experto
tcnico
Defensor
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Directiva
No directiva
Somete
cuestiones a
la reflexin
Observa
Rene
Identifica
Ofrece
Da formacin al
procedimientos
datos y
opciones y
otras
cliente y disea
de solucin de
estimula
recursos para
soluciones
experimentos de
problemas y
la
los clientes y
y participa
aprendizaje
plantea
reflexin
ayuda a
en las
cuestiones que
evaluar las
decisiones
reflejan la
consecuencias
informacin
sobre los
resultados
Fuente . Tomado de La Consultora de empresas. Gua para loa profesin. OIT.2000.pg.68
Proporciona
informacin y
sugerencias
respecto de
las decisiones
polticas o
prcticas
Propone
directrices
persuade u
orienta en el
proceso de
solucin de
problemas
MUCHAS GRACIAS!!!!!!