BIENVENIDOS

CHARLA VIRTUAL
BALANCED SCORECARD
2014-03-13

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CORPORATIVO. BSC
OBJETIVO

CONTENIDO

Orientar el participante al
conocimiento de la estrategia
institucional, as como tambin
la alineacin de esta con los
objetivos de los procesos
Conocer el significado de las
relaciones causa efecto entre
factores crticos y objetivos
institucionales.

Entendiendo
la
estrategia
Institucional
Alineacin estratgica
Factores crticos de xito (relacin
causal)
Cuadro
de
Mando
Integral
Corporativo (CMIC)
Cuadro de Mando Integral del
proceso (CMIPR)

ENTENDIENDO LA
ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

VISIN
MISIN
POLITICAS DE
GESTIN

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
INDICADORES
DE GESTION

PROCESOS

PERSONAS

Sueos y
ambiciones.
Situacin futura
deseable
Identidad de
la empresa y
razn de
existir.

Corto y
mediano
plazo 3 a 5
aos
Crea sentido
de unidad en
el desempeo

Orientadas a la parte financiera,

clientes, procesos, producto,
innovacin y competencias del
personal. Provienen de las directrices
de visin y misin.
Resultados esperados.
Vuelven la estrategia en
algo operable.

Miden los objetivos y el

cumplimiento de la estrategia

Desarrollan los
objetivos y la estrategia

Logran resultados
segn su nivel de
competencia.

DIRECTRICES ESTRATEGICAS
Factores
crticos
de xito

VISIN

MISIN

POLITICAS

Variables

DIRECTRIZ
Caractersticas
Factores
claves
de xito

La estrategia involucra la misin, visin institucional y corporativa,

cargos crticos o claves del sistema, valores esenciales, factores crticos
de xito, que se vuelven objetivos, medidas de actuacin, metas y
acciones de mejora.

DIRECTRICES ESTRATEGICAS

Ejemplo
VISIN
..Tendremos en
el mercado al
menos un
producto nuevo
cada ao que
satisfaga las
necesidades de
nuestros
clientes.

MISIN

Suministramos
productos y
servicios a la
medida de
nuestros
usuarios

POLITICA

suministrar
productos y
servicios de
calidad.

DIRECTRIZ

Mejorar
continuamente
sus productos y
servicios

VINCULACIN POR
PERSPECTIVAS
Qu objetivos
deben fijarse,
para devolver
en beneficios
lo que hemos
tomado del
entorno social?
Qu objetivos
deben fijarse,
con respecto a
las acciones
que generan
impactos
nocivos en el
ambiente?
Qu objetivos
deben fijarse, con
respecto la
innovacin y ala
competencia del
personal para hacer
frente a las
necesidades
presentes y futuras?

OTRAS

VISIN
MISIN

PERSPECTIVA
SOCIAL

POLITICAS DE
GESTIN

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA
AMBIENTAL

INDICADORES
DE GESTION
PROCESOS

PERSPECTIVA
INNOVACIN
Y APRENDIZAJE

Qu objetivos
de derivan de
las expectativas
financieras de
los
inversionistas?
Qu objetivos
deben fijarse,
PERSPECTIVA
teniendo en
CLIENTES
cuenta la
estructura y las
demandas de
nuestros
clientes, para
alcanzar los
objetivos
financieros?

PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA
INTERNA

Qu objetivos
deben fijarse, con
respecto a los
procesos, para
poder cumplir las
perspectivas
financieras y en
los clientes?

VINCULACIN POR
PERSPECTIVAS
Ejemplo 1

VISIN

..Tendremos en
el mercado al
menos un
producto nuevo
cada ao que
satisfaga las
necesidades de
nuestros
clientes.

MISIN

POLITICA

Suministramos
productos o
servicios a la
medida de
nuestros
usuarios

suministrar
productos y
servicios de
calidad.

DIRECTRIZ

Mejorar
continuamente
sus productos
y servicios

PERSPECTIVA

INTERNA

FACTORES CRITICOS CORPORATIVOS

A. DIRECTRIZ
VISIN

Ejemplo 2

1. ABC ser una

organizacin con
programada
participacin en
mercados nacionales
e internacionales.

B. DIRECTRIZ
MISIN

C. DIRECTRIZ
POLTICA

D. DIRECTRIZ
ESTRATGICA

F. PERSPECTIVA

7. ABC es una
organizacin que
ofrece productos y
servicios de calidad.

11. Es poltica de
calidad suministrar
productos y
servicios.

1 y 8.
Participacin nacional
e internacional.

2. Rentable

8. Atendiendo la
demanda a nivel
nacional e
internacional.

12. Que cumplan con

sus requisitos

2.
Rentabilidad

3. Eficaz

9. Con personal
capacitado y
comprometido.

13. Que sean

innovadores

3, 7, 12 y 14.
Calidad de productos
y servicios.

Cliente

10. Uso racional de

los recursos
disponibles para ello.

14. libres de defectos.

4 y 13.
Innovacin de
productos y servicios.

Aprendizaje y
crecimiento

15. De manera que

nuestra marca
signifique calidad
para nuestros
clientes.

5 y 15.
Competitividad

4. Con productos
innovadores

5. Competitivos

6.Y personal
calificado

Financiera

Financiera

Procesos
6y9
Personal competente
10 y 11.
Eficiencia

Aprendizaje y
crecimiento
Procesos

FACTORES CRITICOS CORPORATIVOS

Ejemplo
VISIN

..Tendremos
en el
mercado al
menos un
producto
nuevo cada
ao que
satisfaga las
necesidades
de nuestros
clientes.

MISIN

Suministramos
productos o
servicios a la
medida de
nuestros
usuarios

POLITICA

suministrar
productos y
servicios de
calidad.

DIRECTRIZ

Mejorar
continuamente
sus productos
y servicios

PERSPECTIVA

INTERNA

VARIABLE

Innovacin
de productos
y servicios
Factor
clave
de
xito

Estas son las variables o caractersticas derivadas de las directrices que

posteriormente se volvern objetivos e indicadores.

CONTRUCCIN DE OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Tiempo (perodo de logro)

Retadores
Alcanzables, viables
Medibles
(cuantificables)
Simples, sencillos

CONTRUCCIN
DE OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Aumentar
Verbo en
infinitivo que
denota mejora

Disminuir
Incrementar
Costo
Mejorar
Satisfaccin
Factores crticos de
xito

Quejas
competencias
%

Propsito esperado de manera

cuantificada

Das
Numero unidades
Trimestre

Perodo de logro o desarrollo

Semestre

Ao
Accin estratgica concreta para el logro del reto en
la variable

EJEMPLOS

-Disminuir las reclamaciones por inconsistencias en la

entrega, en un 50% en 2013, mediante la implementacin de
chek list de salida y entrega.
-Incrementar las ventas en un 16% en 2013, mediante la
incorporacin de 5 vendedores snior.

IDENTIFICACIN DE
PROCESOS

Requisitos de ley
aplicados en la
estrategia

VISIN
MISIN

Despliegue de
estrategia a los
procesos

POLITICAS DE
GESTIN

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS
Planificacin y direccionamiento

DE

DIRECCIN
Control de gestin

PROCESOS OPERATIVOS

GESTION
COMERCIAL

Procesos
planeados

GESTION
DISEO

GESTION
COMPRAS

GESTION DE
PRODUCCIN
PRESTACION

PROCESOS DE APOYO
Gestin de
humana

Gestin de
Informacin

Gestin
financiera

Gestin de
recursos fsicos

DESPLIEGUE OBJETIVOS EN PROCESOS

Objetivos
estratgicos

PROCESOS

DE

DIRECCIN

P
Planificacin y direccionamiento

Control de gestin

PROCESOS OPERATIVOS

GESTION
COMERCIAL

GESTION
DISEO

GESTION DE
PRODUCCIN
PRESTACION

GESTION
COMPRAS

H
V

PROCESOS DE APOYO

Gestin de
humana

Gestin de
Informacin

Gestin
financiera

Gestin de
recursos fsicos

DIRECTRIZ ESTRATGICA

PERSPECTIVA

DESCRIPCIN

Directrices en objetivos
1 y 8.
Participacin nacional e
internacional.

Financiera

Que significado tiene para

nuestros accionistas?

2.Rentabilidad

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Incrementar la participacin en
Colombia en un 12%
Incrementar cobertura internacional
en un 5%
Incrementar utilidad en un 10%

Incrementar rentabilidad en 8%
Satisfaccin de nuestros clientes
3, 7, 12 y 14.
Calidad de productos y
servicios.

Cliente

Qu significado tiene para

nuestros clientes?

Disminuir las reclamaciones por

inconsistencias en la entrega, en
un 50%
Disminuir las entregas
insatisfactorias en un 90%

5 y 15.
Competitividad
10 y 11.
Eficiencia

Procesos

4 y 13.
Innovacin de productos y
servicios.

6y9
Personal competente

En que procesos hemos de

superarnos para seguir
satisfaciendo a nuestros clientes y
dems partes interesadas?

Cmo deberamos aprender y

Aprendizaje y
crecimiento

comunicarnos para mejorar y

mediante esto cumplir la misin?

Innovar permanentemente
Disminuir reproceso en un 25%

Aumentar eficiencia al 90%

Incrementar el personal
competente a un 85%

Disminuir la rotacin a un 3%

PROCESOS DEL SISTEMA

DESPLIEGUE

FINANCIERO

Incrementar la participacin en
Colombia en un 12%

Incrementar cobertura
internacional en un 5%

Incrementar utilidad en un 10%

Gestin
financiera
Gestin
humana
Gestin

P
E
R
S
P
E
C
T
I
V
A
S

Infreest
Gestin
producci
n
Gestin
Compras
I+D+I
Gestin
Ventas

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

X
X

X
X

X
X

Incrementar rentabilidad en 8%

CLIENTE

Satisfaccin de nuestros clientes

Disminuir las reclamaciones por

inconsistencias en la entrega, en
un 50%

Disminuir las entregas

insatisfactorias en un 90%

PROCESOS

APRENDIZAJ
EY
CRECIMIENT
O

Innovar permanentemente

Aumentar eficiencia al 90%

X
X

Disminuir reproceso en un 25%

Incrementar el personal
competente a un 85%

Disminuir la rotacin a un 3%

X
X

RELACIN CAUSAL ENTRE DIRECTRICES

DIRECTRIZ
ESTRATGICA

PERSPECTIVA

RELACIN O MAPA CAUSAL

Rentabilidad

1 y 8.
Participacin nacional
e internacional.

Financiera
2.Rentabilidad

3, 7, 12 y 14.
Calidad de productos
y servicios.

Participacin nacional
e internacional

Cliente

Calidad producto

Calidad servicio

5 y 15.
Competitividad
10 y 11.
Eficiencia

Eficiencia

Competitividad

Procesos
Innovacin de
productos y servicios

4 y 13.
Innovacin de
productos y servicios

.
6y9
Personal competente

Aprendizaje y
crecimiento

Personal competente

RELACIN CAUSAL ENTRE OBJETIVOS

PERSPECTIVA

RELACIN O MAPA CAUSAL

Rentabilidad 8%

Financiera

Desempeo

Incrementar utilidad
en un 10%

Incrementar cobertura
internacional en un
5%
Incrementar la
participacin en Colombia
en un 12%

Desempeo

Satisfaccin de
nuestros clientes

Cliente

Disminuir las entregas

insatisfactorias en un
90%

Disminuir las reclamaciones por

inconsistencias en la entrega, en un
50%

Procesos

Impulsor

Innovar
permanentemente

Disminuir reproceso
en un 25%

Aumentar eficiencia al
90%
Aprendizaje y
crecimiento

Impulsor

Disminuir la rotacin a un
3%

Incrementar el
personal competente
a un 85%

PERSPECTIVA

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

PROCESO

Disminuir
reproceso en un
25%

OBJETIVO DEL
PROCESO

Producir bienes
con calidad de
manera

INDICADORES

INDICES

Oportunidad

Tiempo real
tiempo programado

Calidad

Bienes conformes
Total producto

oportuna y
econmica,
PROCESOS O
INTERNA

PRODUCCIN

Disminuir los

reproceso en la
lnea y efectuar la
entrega en los
Tiempos
establecidos por
la empresa

asegurando los

ingresos
requeridos y una
permanente
Aumentar
eficiencia al
90%

OBJETIVOS
PERSONALES

disponibilidad

Economa

Costo real
Costo programado

Disponibilidad

Tiempo operacin-tiempo
paro
Tiempo operacin

Ingreso

Ingreso actual-ingreso anterior

Ingreso anterior

de recursos.

Incrementar
mis ingresos
en un 30% en
2009 mediante la
aplicacin del
programa de
incentivos por la
reduccin del gasto
en mi empresa

21
ES-009-001

22
ES-009-001

CONTACTOS EDUCACIN
2014

CONTACTOS EDUCACIN
Ciudad

Ejecutivo de Cuenta

Direccin

Mvil

Telfonos

Email

Carolina Rueda

Carrera 37 No 52 - 95

320-4794633

(1) 6078888 ext 1322

cruedac@icontec.org

Lady Herrera

Carrera 37 No 52 - 95

310-4780772

(1) 6078888 ext 1142

lherrera@icontec.org

Barranquilla

Roger de Jess
Caballero

Carrera 57 No 70-89

3102104206

(5) 361 54 00 Ext. 5140

rcaballero@icontec.org

Cartagena, Santa
Marta, Riohacha,
Valledupar

Sandra Cardenas

Carrera 57 No 70-89

3108716771

(5) 361 54 00 Ext. 5137

scardenas@icontec.org

Sorley Pimiento
Medrano

Calle 42 No. 28-19

3105766379

(7) 6343322 Ext 7482

spimiento@icontec.org

Leonor Gonzalez Barros Calle 42 No. 28-19

3138872033

(7) 6343322 Ext 7135

lgonzalezb@icontec.org

Bogot

Bucaramanga

Laura Correa

Calle 5 A N 39 90

3103113767

(4) 3198020 Ext.: 4137

lcorrea@icontec.org

Claudia Guisao

Calle 5 A N 39 90

3138872025

(4) 3198020 Ext.:4802

cguisao@icontec.org

(2) 6640121 Ext.: 2316

mhernandez@icontec.org

(2) 6517996

pzuleta@icontec.org

Medelln

Marcela Hernandez

Avenida 4A Norte No
45N - 30

Paola Andrea Zuleta

Avenida 4A Norte No
45N - 30

Cali

310 8307431

CONTACTOS EDUCACIN
Ciudad

Ejecutivo de Cuenta

Armenia

Dora Liliana Gil

Barrancabermeja

Shirley Mendoza Ruiz

Cartagena
Ccuta

Maryory Cano
Balmore Constante
Alfayda Lucia Perez
Sandra Patricia
Gutierrez

Ibagu

Jeinny Rojas

Manizales

Yurley Ocampo

Monteria

Liliana Villadiego

Direccin
Carrera 14 No. 23 15
Piso 2 Edificio Cmara
de Comercio
Calle 48 No. 18A-22
Barrio Colombia de
Barrancabermeja
Bocagrande Cr 4 No. 5A17 P-2
Avenida 0 No 13-31
local 3 , Edificio Faraon
Hotel Internacional
Casa Morales
Calle 20 No. 22-27
Edificio Cumanday Of.
806
Cra 6 No 62-50 ofc 204
centro comercial plaza
de la castellana

Mvil

Telfonos

Email

3138872023

(6) 7411423 (6) 7312490

armenia@icontec.org

320 333 6210

(097) 602 1168 603 0704 smendoza@la.icontec.org

313 8872029
313-8872032
311 2623008

(5) 6925115

313-8872036

(7) 572 0969

mcano@la.icontec.org
bconstante@la.icontec.org
aperez@la.icontec.org
cucuta@icontec.org

313-8872004

(8) 2631528 (8) 2613462

ibague@icontec.org

313-887 2026

(6) 884 5172 (6) 880 8289

manizales@icontec.org

310-2162537

(4) 7852097

lvilladiego@la.icontec.org

CONTACTOS EDUCACIN

Ciudad
Neiva

Pasto

Ejecutivo de Cuenta

Direccin

Carrera 5 No 10- 49
Centro Comercial Plaza
Gloria Eugenia Morales
Real Oficina -108 Neiva
- Huila
Andrea Constanza
Hidalgo

Pasto

Andrea Martinez

Pereira

Vctor Hugo Garca

Villavicencio

Clara Ins Orjuela

Apartad

Juan David Bonnet

Saldarriaga

Mvil

Telfonos

Email

313-8872006

(8) 871 3666 Ext. 118

neiva@icontec.org

(572) 7310593 - 7315643

pasto@icontec.org

313-8872022

(6) 324 1100 (6) 324 1784

pereira@icontec.org

313 887 2003

(8) 682 5002

villavicencio@icontec.org

321 438 8452

(574) 828 3803 Ext: 4195

jbonnet@la.icontec.org

Calle 18 No 28 - 84
oficina 804 Cmara de
Comercio de Pasto
Edificio Centro
Empresarial Pereira
Cra. 33 No. 48 96.
Barrio Caudal
Carrera 107 N. 98A - 22
Apartad

ES-009-001

26

CONTACTOS EDUCACIN SEDES INTERNACIONALES

PAS

NOMBRE

Marco Daniel Salgado

CARGO

DIRECCION

Ejecutivo de Cuenta

Av. De los Shyris 41-151 e Isla

Floreana 7 Piso Oficina 707. Edificio
Axios Quito - Ecuador

TELEFONO

CORREO ELECTRONICO

Ofc. 593-2-2277686
593-2-2246859

msalgado@la.icontec.org

593-2-2463384

ECUADOR

Ofc. 593-2-2277686
Javier Elas Ordoez

Ejecutivo de Cuenta

Guayaquil

593-2-2246859

jordonez@la.icontec.org

593-2-2463384

Carmen Ivonne Yarleque

Medina

Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N 540, Of. 502,

Santiago de Surco, Lima

Ofc. 511-2236800
511-2236803

iyarleque@la.icontec.org

511-223 6840
PER

Angela Mara Adela Cahua

Gutirrez

Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N 540, Of. 502,

Santiago de Surco, Lima

Ofc. 511-2236800
511-2236803

acahua@la.icontec.org

511-223 6840
Ofc. 511-2236800

Ana Patricia Ramrez

Botia

Ejecutiva de Cuenta

Flor Mara Gonzlez Reyes

Asistente de Gerencia

Ana Girn

Asistente Comercial

GUATEMALA

Calle Aldabas N 540, Of. 502,

Santiago de Surco, Lima
14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio
Murano Center Nivel 6 Oficina 602
Guatemala
14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio
Murano Center Nivel 6 Oficina 602
Guatemala

ES-009-001

511-2236803

aramirez@la.icontec.org

511-223 6840
Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694

fgonzalez@la.icontec.org

Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694

agiron@la.icontec.org

27

CONTACTOS EDUCACIN
PAS

NOMBRE

CARGO

DIRECCION

TELEFONO

CORREO ELECTRONICO

Fernando Lagos

Asistente de Gerencia

Agusto Leguia N100 oficina 306

piso 3 Las Condes Santiago de Chile

Ofc. 562-2333424
562-6578907
562-6578908

asigerenciachi@la.icontec.org

Andrea Salazar

Asistente Comercial

Agusto Leguia N100 oficina 306

piso 3 Las Condes Santiago de Chile

Ofc. 562-2333424
562-6578907
562-6578908

asalazar@la.icontec.org

Wendy Garay Orellana

Asistente de Gerencia

Boulevard Sur, Urbanizacin Santa

Elena, Edificio Eben Ezer, Piso 3,
Antiguo Cuscatln, El Salvador

Ericka Desire Pineda

Asistente de Gerencia

Centro Corporativo Orion, Segundo

Ofc. 504-2-2053351
Nivel Oficina 201 Colonia Lomas de
504-2-2353233
Mayab, Tegucigualpa - Honduras

Mary Luz
Varela Martinez

Asistente Comercial

CHILE

EL SALVADOR

Ofc.503-22895712
503-22895709
503-22891929

asigerenciasal@la.icontec.org

epineda@la.icontec.org

HONDURAS
Centro Corporativo Orion, Segundo
Ofc. 504-2-2053351
Nivel Oficina 201 Colonia Lomas de
asicomercialhon@la.icontec.org
504-2-2353233
Mayab, Tegucigualpa - Honduras

CONTACTOS EDUCACIN
PAS

NOMBRE

Cesar Duque

CARGO

DIRECCION

TELEFONO

CORREO ELECTRONICO

Calle Polibio Daz No. 32,

Edificio Fiorenza II, St. 5A,
cesar.duque@gmail.com
Cel:1 (809) 7224026
Representante Comercial Evaristo Morales Santo
republicadominicana@ico
Tel. 1 (809) 946-0246
Domingo, Repblica
ntec.org
Dominicana

REPBLICA
DOMINICANA
Calle Polibio Daz No. 32,
Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Cel:1 (809) 4701519
Claudia Lorena Valencia Rios Lder de Calidad y Logstica Evaristo Morales Santo
cvalencia@la.icontec.org
Tel. 1 (829) 946-0246
Domingo, Repblica
Dominicana
Rua Girassol, 34 5.
andar, Sala 51
Tel.: (+ 55 11) 3031Gerente de Operaciones
Vila Madalena - So Paulo 5468
Brasil

BRASIL

Dejoces de Castro Neto

PANAMA

Lorena Neira

Coordinadora Comercial

Carrera 13 N. 97-75/57

MEXICO

Patricia Figueroa (Sede El

Salvador)

Representante Comercial

Boulevard Sur,
Urbanizacin Santa

COSTA RICA

Alix Moya

Representante Comercial

N/A

NICARAGUA

Alix Moya

Representante Comercial

N/A

BOLIVIA

Ximena Peralta

Representante Comercial

Av. Montenegro No. 822 San Miguel

Tel.: (571) 607 88 88

Ext.:1235

dcastro@la.icontec.org

lneira@icontec.org

Tel: 503-22895709
mexico@icontec.org
Ext.Col.8234
pfigueroa@la.icontec.org
Tel.: (503) 22873083 amoya@la.icontec.org
Cel. (503)77870800 costarica@icontec.org
Tel.: (503) 22873083 amoya@la.icontec.org
Cel. (503)77870800 nicaragua@icontec.org
Ofc.591-22771699
Cel. 591-77738835

bolivia@icontec.org
xperalta@la.icontec.org

GRACIAS!!!

ES-009-001

30