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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Fundamentos de Mercadeo

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FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Trabajo colaborativo No.1

Presenta

Briyini Ramrez Galvis- 55.130.748

Grupo No. 100504_124

Tutor
Jorge Enrique Corredor

Neiva, Huila

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23 de Octubre de 2012

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TABLA DE CONTENIDO
1. Introduccin
2. Desarrollo de la actividad
3. Conclusiones
4. Referencias

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1. INTRODUCCION

Mediante el presente trabajo colaborativo analizaremos las diferentes actividades


y estrategias que desarrolla Almacenes Yep en la ciudad de Neiva en el
departamento del Huila, para segmentar y atender su mercado objetivo y
diferenciarse de sus competidores.

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2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1- Del Listado anterior, escogen la empresa de comercializacin que Ustedes


observaron en su municipio y realizan las siguientes actividades:
a) Analizan como distribuyen en el almacn o exhiben los productos al
pblico (evidenciar con fotos), expliquen cmo es la calidad de la
atencin al pblico indicar las estrategias que utiliza la empresa.
Almacenes
Empresa

YEP

S.A

es

una

comercializadora

de

productos de alto nivel de calidad


para

el

consumo

masivo,

que

proporciona un amplio surtido de


mercanca y ofrece la mejor opcin
de

compra.

satisfacer

las

Trabajan
necesidades

para
del

sector rural y de los estratos 1, 2 y 3, a travs de una amplia y confortable


infraestructura comercial, un excelente servicio y un alto compromiso social. En
este momento cuentan con 16 sucursales distribuidas en los departamentos del
Huila, Caquet, Cundinamarca, Boyac, Meta, Caldas y Putumayo para este
trabajo colaborativo nos centraremos en la sede ubicada en la Cra 5 # 8 56 en
la ciudad de Neiva.
En el almacn los productos se exhiben en gndolas agrupados por familias

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esto

quiere

decir

que

todos

los

productos de aseo en un lugar, los de


vidrio en otro y as sucesivamente;
estos son organizados por tamaos, con
los

contrastes

limpieza,

de

sin

color,

denotan

averas,

stock

permanente,

cada

producto

tiene

el

precio, de

esta manera el posible

comprador no se siente presionado a entrar y ponerse en contacto con el


vendedor y la vez que agiliza el proceso de venta. As mismo utilizan otras
tcnicas como lo son:
Ubicacin preferente de producto. Sitan el producto en lugares donde
aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor estas son las
cabeceras de gndola, los estantes a la altura de los ojos y las zonas cercanas a
las cajas.
Cubetas.
descubiertos.

Contenedores
Si

los

expositores

productos

estn

desordenados dan sensacin de ganga.


Extensiones

de

lineal.

Disposiciones

extensibles de las estanteras o gndolas


destinadas a hacer sobresalir un producto
del resto.

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Mstiles. Carteles rgidos sostenidos por un


asta en los que se anuncian ofertas o productos.
Mensajes anunciadores que se cuelgan en las
paredes,

el

mobiliario

el

techo

del

establecimiento.
Sealizadores. Indicadores como flechas o lneas en el suelo que sirven para
dirigir el trfico y la atencin de los consumidores.
Publicidad en el almacn:
Publicidad de los producto de
carcter

permanente

temporal.
Demostraciones
degustaciones.

y
Las

demostraciones se realizan para productos de uso como electrodomsticos y las


degustaciones para alimentos y bebidas.
Animacin en el almacn. Acciones promocionales que se celebran con motivo
de un acontecimiento particular. Por ejemplo: Mega cumpleaos Yep- Campanazo
de la suerte
La calidad de la atencin al pblico es buena

acorde con las expectativas y

deseos de los clientes, las estrategias utilizadas son:

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Cuenta con el rea de servicio al cliente que atiende al cliente en forma


personalizada y/o va telefnica.
Cuenta con buzones de sugerencias para constante realimentacin y
planteamiento de planes de mejora
Los empleados saludan de manera clida, amable y respetuosa al cliente
Se proporciona informacin clara y concisa, con respecto a promociones,
garantas, concursos, etc.
Cuenta con un restaurante al interior que permite que el usuario haga un
receso en sus compras, descanse y disfrute de un men variado.
c) Explicar que estrategias utiliza la empresa para segmentar el pblico
objetivo.
Almacenes Yep segmenta el publico objetivo en el sector rural y los estratos 1, 2
y 3 , utiliza una estrategia diferenciada; con esta estrategia la empresa se dirige
a la totalidad del mercado pero trata de atender a los diferentes segmentos a
partir de una combinacin especfica de los instrumentos del marketing.
Otras estrategias son:
Comercializacin y posicionamiento de su propia marca
Modelo econmico propio administrado tecnolgicamente con el fin de
garantizar los indicadores
Ubicacin de los puntos de ventas sobre los corredores viales
Cuenta con parqueadero gratis para sus clientes
Tienen establecidos diferentes medios de pago: tarjetas debito, tarjetas de
crdito, vales y tarjetas Big Pass
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2 Analizar y explicar si hay islas de promocin, indicar como las


organizan y qu clase de productos promociona esta empresa y que
estrategias utiliza para hacerlo.
Dentro del almacn si hay
islas de promocin y las
organizan de manera que
capten

la

atencin

del

cliente sobre los productos


en oferta, los productos son
arrumados
plsticas

sobre
o

de

estibas
madera.

Almacenes Yep promociona


los productos de consumo y utiliza estrategias como
acontecimientos particulares como lo son aniversario, da de las madres, da del
padre, Hallowen, mes de amor y amistad, mes de los nios, fiestas sanpredinas,
fiestas navideas, ente otras.
3 Analizar que estrategias de comunicacin utiliza la empresa para
motivar a sus clientes de ejemplos e indique los medios que utiliza
Almacenes Yep cuenta con un slogan Sus
mejores compras que le permite convencer
al cliente que all encontrara productos de
buena

calidad

un

precio

cmodo,

atendido por personal comprometido con su bienestar, honesto y amable.


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Cuenta con un sistema de audio dentro del almacn que permite transmitir
informacin a sus clientes, estimulando la intensin de compra y comportamiento
de los clientes hacia los productos, anunciando las ofertas, promociones, rifas,
lanzamientos, eventos especiales, novedades, mensajes de orientacin como
ubicacin de gndolas, nuevas secciones, buzn de sugerencias, entre otras.
Cuenta con un rea de servicio al cliente y
buzn

de

sugerencias

que

permiten

comunicarse con el cliente, conocer sus


expectativas y solucionar los inconvenientes
que este haya tenido, informacin que
permitir realizar planes de mejora.
Cuenta con empleados ubicados en los
diferentes secciones que ofrecen atencin
personalizada,

despejando

dudas

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orientando al cliente en cuanto a la informacin requerida.


Los medios que utiliza son televisin, radio, prensa, internet, folletos directos,
vallas, publicidad personal, patrocinios, publicidad en los empaques de los
productos de su propia marca.

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3. CONCLUSIONES

Logramos identificar conceptos bsicos de mercadeo, identificndolos a la


realidad de una empresa que se encuentra en nuestro entorno.
La exhibicin de los productos es un elemento importante del marketing ya
que permite atraer la atencin del cliente sobre el producto, recordemos
que se debe realizar bajo unos criterios.

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4. REFERENCIAS
Vargas Martnez

Hermes Heriberto (2011), Modulo

fundamentos de

mercadeo, Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD.


http://distribuciondeproductos.blogspot.com/
http://www.almacenesyep.com/index.htm
http://armandobazares.blogspot.com/2010/10/como-exhibir-mejornuestros-productos-o.html
http://www.slideshare.net/1098618502/2-normas-de-exhibicin
http://www.slideshare.net/liz658/almacenes-yep
http://m.eltiempo.com/economia/negocios/para-almacenes-yep-las-clavesson-el-reenfoque-y-adquisiciones-/12243555/1

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