Ventajas (percepcin)

las ventajas en la dimensin de tangibilidad son que la empresa tiene ms tecnologas que le ayudan a la
mejora de la calidad del producto.
En la dimensin de la confiabilidad la empresa ha mostrado una mejora ya que se esmera por la entrega
del producto a tiempo.
En la dimensin de responsabilidad esta empresa busca esmerarse en gran manera ya que soluciona los
problemas o imperfectos despus de la entrega.
En la dimensin de la seguridad la empresa, est buscando que todas sus transacciones sean
transparentes en el caso del dinero.
En la dimensin de la empata esta empresa siempre trata de resolver sus problemas directamente con la
persona que esta principalmente involucrada en el problema.

Desventajas (percepcin)

En la dimensin de la tangibilidad aunque sus esfuerzos son demasiado grandes para innovar en
tecnologas para la elaboracin del producto an les falta implementar nuevas tecnologas.
En la dimensin de la confiabilidad la empresa muchas veces no puede cumplir con algunos de sus
pedidos pero por demoras en la materia prima, que sus proveedores le proveen o por fuerza externas.
En la dimensin de la responsabilidad es que aunque se solucionan los problemas de los clientes esa
solucin demora un tiempo.
En la dimensin de la seguridad an hay muchos mtodos que no son un poco rsticos en el cobro de
facturas
En la dimensin de la empata la solucin del problema se trata directamente con la persona pero su
solucin no siempre es conveniente porque no hay acuerdo por las partes involucradas

Ventajas (expectativa)

En la dimensin de tangivilidad sus clientes perciben que tendrn un buen futuro gracias a sus
tecnologas para la mejora del zapato
En la dimensin de la confiabilidad la empresa tendr muchas veces un buen cumplimiento con sus
pedidos.
En la dimensin de la responsabilidad la empresa tendr buenas soluciones de los problemas gracias a
sus respuestas.
En la dimensin de la seguridad la empresa est implantando nuevos mtodos de recoleccin de sus
recursos.
En la dimensin de la empata la solucin de los problemas se est tratando directamente con la persona
afectada.

Desventaja (expectativa)

En la dimensin de la tangibilidad sus clientes opinan que deberan innovar en tecnologas.

En la dimensin de la confiabilidad los clientes perciben que deberan ser ms cumplidos con sus entregas.
En la dimensin de la responsabilidad sus clientes se quejan que deberan solucionan los problemas de los
clientes con ms rapidez.
En la dimensin de la seguridad deberan implantar nuevos mtodos de recoleccin del dinero (cuentas
de ahorros)
En la dimensin de la empata la solucin del problema se debera ser ms compenetrados con sus
clientes para solucin de sus problemas.

PROMEDIOS

EXPECTATIVA

PERCEPCIN