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Cmo se utilizan en su empresa las TICs en las relaciones con los siguientes agentes?
Si la afirmacin es aplicable a su empresa, marque con una X. En caso contrario djelo en
blanco
Clientes
Items
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Proveedores
Items
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
SI
NO
SI
NO
Empleados
24
25
26
27
28
29
30
31
Bancos,
SUNAT y
otros
Agentes
32
33
34
35
36
37
38
39
40
SI
NO
SI
NO
La cifra obtenida de la suma de respuestas afirmativas permitir situar a la empresa en uno de los
siguientes niveles en el uso de las TICs:
Ofimtica (De 0 a 4 puntos).
Informacin (De 5 a 14 puntos).
Interaccin (De 15 a 25 puntos).
Transaccin (De 26 a 33 puntos).
Digitalizacin (De 34 a 40 puntos).
Interpretacin de los Resultados
Ofimtica (1-4)
Utiliza las TICs clsicas (telfono y fax) en la comunicacin con sus clientes, empleados,
proveedores, agentes externos y otros.
El computador con sus aplicaciones bsicas (procesador de textos y hoja de clculo) es la
herramienta de trabajo para las tareas de administracin.
No se considera Internet y el correo electrnico como un canal de relacin o comunicacin.
Internet es considerado un coste y no una oportunidad de mejora para el negocio.
Informacin (5-14)
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa pueden aportar a la
empresa, centrndose en la incorporacin del correo electrnico como medio de
comunicacin y en Internet como nuevo canal para:
dar a conocer la compaa y sus productos
facilitar la obtencin de informacin
Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas de contabilidad y de
gestin de personal fundamentalmente.
En general, no se dispone de sistemas de informacin para las reas claves.
Interaccin (15-25)
Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un dilogo con nuestros
clientes, proveedores, etc.
Existe por lo tanto un intercambio de informacin aunque la transaccin econmica
(compra-venta) se sigue produciendo por el canal tradicional.
La empresa va avanzando en su automatizacin, incorporando sistemas de informacin
para alguna de las reas clave (ventas, produccin, compras y/o logstica).
Sin embargo, estas aplicaciones todava no estn integradas entre s, por lo que se da un
cierto tratamiento manual de la informacin.
Transaccin (26-33)
Se empiezan a realizar transacciones econmicas (compra-venta) con clientes y
proveedores a travs de Internet.
La empresa va avanzando en la integracin de sus sistemas de informacin internos.
Adicionalmente existe cierta integracin entre los sistemas internos y externos, pese a que
todava persisten islas de informacin, informaciones duplicadas, etc.
Digitalizacin (34-40)
Existe una integracin de todas las operaciones de la cadena de valor (desde la compra
hasta el servicio post-venta). Asimismo la empresa est integrada y colabora con agentes
externos (clientes-proveedores).
Se puede hablar en esta fase de una organizacin en tiempo real, que es capaz de
entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus productos y
servicios y entregndolos en el menor tiempo posible.
Fuente: Gua de Autodiagnstico para Pymes en la utilizacin de las TICs
SPRI Sociedad para la Promocin y Reconversin Industrial
Plan Euskadi en la Sociedad de la Informacin. EnpresaDigitala. 2004