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Compromiso Climtico]
DIRECCIN DE
OPERACIONES
Direccin De Operaciones
CASO:
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
FICHA RESUMEN
CASO: DESARROLLO DEL PRODUCTO
EMPRESA: GLORIA S.A
PRODUCTO: PANETON GLORIA
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
GLORIA S.A
Objeto Social: Gloria S.A se dedica a la industria de preparar, envasar, manufacturar,
comprar, vender, importar, exportar y comercializar toda clase de productos y derivados
lcteos, productos alimenticios compuesto por frutas, legumbres y hortalizas, aceites y
grasas a partir de sustancias animales y vegetales, productos crnicos, elaboracin y
conservacin de pescado y de productos de pescado; y toda clase de productos
alimenticios y bebidas en general.
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
POLITICA DE VALORES:
Cumplimiento de las Obligaciones: Todos nuestros actos se rigen por una
conducta honesta, transparente y tica, as como por el fiel cumplimiento de
nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en
que operamos.
Dedicacin al Trabajo: Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y
dedicacin de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos
de la ms alta calidad para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes y
consumidores.
Prudencia en la administracin de los recursos: Reconocemos la
importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la
corporacin para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus
proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que
acta.
Cultura de xito: Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente
hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en
todas las actividades que desarrollamos.
Orientacin a la persona: Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal
al crecimiento y xito de nuestra corporacin. Fomentamos el trabajo en equipo
y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros
colaboradores.
Responsabilidad social: Reconocemos que somos partcipes de un sistema
social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son
congruentes con icho sistema social. Contribuimos a la permanencia y
renovacin de los recursos naturales, as como al progreso de las comunidades
en las que actuamos.
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
TAMAO:
Estables
166
346
722
1234
Plazo Fijo
20
283
377
680
Total
2013
186
629
1099
1914
Total
2012
150
563
1084
1797
Variacin
+36
+66
+15
+177
Facturacin Promedio
(Tomando como referencia el ao 2013)
Resultados:
Los resultado de Gloria S.A en el ao 2013 muestran una utilidad operativa de S/.419.1
millones, mayor en 17.5% a la utilidad operativa de ao 2012 de S/. 356.8 millones. Los
gastos operativos incluyen cargas de personas, servicios de terceros, publicidad,
honorarios y comisiones, entre otros.
La utilidad neta del ao 2013 fue de S/. 251.0 millones, mayor en 3.9% respecto a la
utilidad neta del ao 2012 de S/.241.6. El margen neto disminuy de 8.6% a 8.3%.
Ventas y Costo de Ventas:
Las ventas netas de Gloria S.A en el 2013 se incrementaron en 8.2% respecto al ao
anterior, alcanzando un total de S/. 3,3036.9 millones (S/. 2,806.7 millones en el ao
2012).
El costo de venta se increment en 6.3% pasando de S/. 2,111.5 millones en el ao 2012
a S/. 2,242.4 millones en el ao 2013.
En consecuencia, la utilidad bruta aument 14.3% subiendo de S/. 695.2 millones en el
ao 2012 a S/. 794.6 millones en el ao 2013. El margen bruto aumento a 26.2%
comparado con el 24% del ao anterior.
Gastos Operativos y Financieros:
Los gastos de venta y distribucin de Gloria S.A en el ao 2013 sumaron S/. 247.6
millones, 4.2% mayores a los S/. 237.7 millones registrados en el ao 2012. Comparados
con el ao anterior, estos gastos disminuyeron como porcentaje de las ventas de 8.5% en
el 2012 a 8.2% en el 2013. Estos mayores gastos de ventas, son principalmente como
consecuencia de mayores gastos en publicidad, vinculados a un incremento del volumen
de ventas.
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OPERACIONES
AO 2012
1,717,911
233,616
567,544
AO 2013
1,867,826
238,037
630,642
VARIACION %
8.7%
1.9%
11.1%
107,804
93,365
-11,5%
22,534
157,282
18,750
186,315
-16.8%
18.5%
2,806,691
3,036,935
8.2%
PRODUCTOS:
Leches Evaporada
Leches UHT
Shake
Leche Condensada
Yogurt Gloria
Jugos/ Nctares Gloria
Chicha Morada
Conservas de Pescado
Mermelada
Mantequilla
Crema de leche
Panetn
:: BONL
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Productos
Gloria
Leche
Evaporada
Gloria en Lata
Leche
Evaporada
Gloria Entera
Leche
Evaporada
Gloria Light
Leche
Evaporada
Modificada
Gloria Nios
1a5
Leche
Evaporada
Gloria
Calcio+Hierr
o
Leche
Evaporada
Gloria Super
Light
Leche
Evaporada
Deslactosad
a
Leche UHT
Gloria en Caja
Leche UHY
Gloria Entera
Leche UHT
Gloria Light
L eche
Condensada
Gloria
Leche
condensada
Gloria
Yogurt
Gloria
Nctar
Gloria
Bebible
Entero
Gloria
Nctar
Gloria
Bebible Light
Nctar
Gloria
Leche UTH
Gloria Super
Light
Leche UHT Gloria
Calcio+Hierro
Leche UHT Gloria
Nios 1 a 5
Leche UHT sin
Lactosa
Leche Chocolatada
Sin Lactosa UHT
Leche UHT
Personalisada
Chicha
Morada
Conserva de
Pescado Gloria
Solido de
Atn
Gloria
Light
Leche
Chocolatada
UHT Gloria
Bebida
Gloria
Yogurt ActiBio
Filete atun
en base aceite
vegetal y sal
Mermelada
Gloria
Mermelada
Gloria
de sabor
Fresa
Mantequilla
Gloria
Mantequilla
en barra
Mantequilla
En pote
Plastico
Filete Caballa en
Crema De
leche Gloria
Crema de
leche Caja
UHT
Crema de
Leche
Yogurt
Frutado
Yogurt
Sachet
Gloria
Panetn en
Bolsa Gloria
Panetn en
Caja
Gloria
en Bolsa
Panetn en
Lata
Panetn
Gloria
Trozos Atn en
Aceite Vegetal y Sal
Grated de Jurel
Agua y sal
Grated Caballa en
agua y sal
Bebida de
Yogurt
Yogurt
Prodefensis
Yogurt Siluet
con tonalin
Yogut Batti
Mix
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
ORGANIGRAMA:
DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
ASESORA
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
GERENCIA DE
PRODUCCION
GERENCIA DE
DISTRIBUCION
GERENCIA DE
VENTAS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION
DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO
DEPARTAMENTO
DE DISTRIBUCION
DEPARTAMENTO DE
VENTA A LIMA
DEPARTAMENTO DE
RECURSOS
HUMANIS
DEPARTAMENTO DE
INDENIERIA
INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO DE
FINANZAS
LOGISTICA
DEPARTAMENTO DE
PRODUCCION
VENTAS A
DEPARTAMENTOS
VEBTAS EN EL
EXTRANJERO
PRODUCCION
CONTABILIDAD
EMBALAJE
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
Nombre
Nombre
Qu necesidad va a cubrir?
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OPERACIONES
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
Especificaciones Tcnicas
I.
Caractersticas Sensoriales:
Color: Amarillo huevo
Sabor/Aroma: Mantequilla
Textura: Compacta, suave al paladar, fresco
Apariencia: Cilndrico, dorado, corteza uniforme, firme
II.
Caractersticas Fsico-Qumicas:
% Humedad: 24 28.5
% Acidez: mx. 0.5
% Frutas: 9.2
% Pasas: 5.5
Dimensiones (mm): Altura: 180 +/- 1 (18 cm)
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
Cara Principal
15.5 cm
19.5
cm
Cara Desarmada
43,5 cm
19.5 cm
77 cm
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
CRITERIOS DE CALIDAD
Las especificaciones microbiolgicas del producto son las establecidas por la Normativa
Vigente DIGESA (Norma Sanitaria que Establece los Criterios Microbiolgicos de Calidad
Sanitaria e Inocuidad para los Alimentos y Bebidas de Consumo Humano R.M.N 5912008/MINSA).
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
HOJA DE COSTOS
CLIENTE:
COSTO POR UNIDAD: S/. 15.00
Descripcin
INGREDIENTES Y ADITIVOS
UTILIZADOS
CANTIDAD
PRECIO
TOTAL
PRECIO
UNITARIO
30 kg
S/. 110.00
S/.
3.67
Agua
13 lt.
S/.
4.00
S/.
0.13
Azcar blanca
Fruta confitada (Papaya,
Azcar, Cscara de naranja,
7.5 kg
8 kg
S/. 30.00
S/. 40.00
S/.
S/.
1.00
1.33
Pasas morenas
mantequilla
Gluten de trigo
Yema de huevo
Sal
Saborizantes
Levadura
Leche descremada
Colorantes no artificiales
(Bixina y Crcuma)
12 kg
15 kg
500 gr.
8 kg
500 gr.
750gr.
1.5 kg
15 kg
750 gr.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
50.00
15.00
12.00
35.00
2.00
12.00
10.00
50.00
20.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1.67
0.50
0.40
1.17
0.07
0.40
0.33
1.67
0.67
S/.
3.00
S/.
0.30
S/. 30.00
S/.
1.00
S/. 25.00
S/.
0.83
S/. 334.00
S/.
15.13
bolsa de paneton
Para 30 panetones
caja empaquetadora
Para 30 panetones
Agentes de tratamiento de
harina
Total (datos aproximados)
125 g
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OPERACIONES
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DIRECCIN DE
OPERACIONES
c) Cules son los factores clave para que la empresa sea capaz de afrontar y
desarrollar actividades innovadoras?
Los factores claves para que la empresa Gloria S.A. sea capaz de afrontar y desarrollar actividades
innovadoras, se debe no solo a la integracin de la organizacin como un todo, sino a la
especializacin que tiene cada rea funcional para una adecuada realizacin de sus actividades,
por lo que se le atribuye a cada departamento sus propios xitos competitivos que en conjunto
contribuyen
al
xito
competitivo
del
total
de
la
organizacin.
Gloria se basa en el liderazgo de sus marcas ya que la marca est posicionada en el mercado
donde opera. Otro factor es el de la diferenciacin, a travs de la variedad y calidad de los
productos que fabrica y comercializa utilizando la tecnologa e insumos adecuados con la finalidad
de ofrecer al cliente un buen producto, aumentando as la fidelidad de los mismos y reduciendo la
introduccin de nuevos competidores, otro es la diversificacin, que es diversificar para un
crecimiento continuo a travs de la cartera de productos que ofrece Gloria utilizando como
respaldo el soporte financiero con el que cuenta facilitando la incursin a nuevos mercados o
creando productos sustitutos que ayuden a competir con lo menor costo.
d) El rea de Desarrollo de Nuevos Productos juega un papel relevante en el caso cules
deben ser los aspectos ms relevantes para que sea eficiente en esta empresa?
Que el mercado lo quiera.
Que la empresa tenga la capacidad de producir (contar con tecnologa)
Que sea rentable para la empresa.
Que genere confianza a los clientes (calidad)
Que tenga un valor agregado (diferenciacin)
e) El proceso de desarrollo de innovacin de nuevos productos no es algo sencillo de
implementar. Cules son los problemas ms frecuentes a lo largo de este proceso?
Los problemas ms frecuentes a lo largo de este proceso son:
1. Afrontar una situacin de ruptura: es frecuente que cuando los nuevos productos estn
vinculados al desarrollo de lneas de productos totalmente nuevas en una empresa, dicha
situacin implique convencer a los responsables de cada departamento de la necesidad de
dicho cambio. Y eso no es fcil, ya que existe una resistencia natural a las novedades, lo cual
redunda en conflictos de ndole organizativo.
2. Introduccin en el mercado: No slo se trata de convencer a los consumidores sino a los
distribuidores, segn sea el caso, los cuales tiene que hacer un espacio en su lnea para
introducir un producto totalmente novedoso y con un alto nivel de incertidumbre sobre su
resultado. Todo ello debe ir acompaado de una campaa publicitaria que sepa dar a
conocer el producto y en la que los consumidores puedan asociar marca con calidad.
3. Definicin de objetivos: en la fase de introduccin de los productos, la tasa de mortalidad
es muy alta. Uno de las razones de que muchos productos que salen por primera vez al
mercado superen esta primera fase se debe a la inapropiada definicin de objetivos, en
trminos de facturacin y adecuacin de productos a las necesidades reales de los
consumidores.
DESARROLLO DEL PRODUCTO
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