Texto:

A Importncia do Feedback nas Relaes Interpessoais

Feedback um processo de ajuda para mudana de comportamento: comunicao a
uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informaes sobre como sua atuao est
afetando outras pessoas e os resultados do seu trabalho. Feedback eficaz ajuda o indivduo (ou
grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcanar seus objetivos.
Para tornar-se realmente um processo til, o feedback precisa ser, tanto quanto possvel:
descritivo em vez de avaliativo quando no h julgamento, apenas o relato de um evento,
reduz-se a necessidade de reagir defensivamente e assim o indivduo pode ouvir e sentir-se
vontade para utilizar aquele dado como julgar conveniente ;
- especfico em vez de geral quando se diz a algum que ele dominador , isto tem
significado menor do que indicar seu comportamento numa determinada ocasio: nesta
reunio voc fez o que costuma fazer outras vezes, voc no ouviu a opinio dos demais e fomos
forados a aceitar sua deciso para no receber sua crticas exaltadas;
- compatvel com as necessidades (motivaes) de ambos, emissor e receptor pode ser
altamente destrutivo quando satisfaz somente s necessidades do emissor;
- dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar, caso contrrio, a frustrao
aumentar, se o receptor perceber que no tem capacidade de mudar o assunto objetivo de
feedback;
- solicitado em vez de imposto ser mais til quando o receptor tiver formulado perguntas
e demonstrado interesse em receber feedback. Checar receptividade e criar um clima
positivo para a sesso de feedback um dos principais desafios do emissor;
- oportuno em geral, o feedback mais til se for prximo ocorrncia do comportamento
em questo;
- esclarecido para assegurar comunicao precisa um modo de proceder fazer com que o
receptor repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que o emissor quer dizer.
Os insucessos frequentes na comunicao interpessoal tm indicado, entretanto, que
estes requisitos embora compreendidos e aceitos intelectualmente, no so fceis de serem
seguidos, tanto no processo de dar feedback quanto no de receber feedback.
Por que difcil receber feedback?
difcil aceitar nossas ineficincias e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente.
A questo de confiana na outra pessoa crtica, especialmente em situaes de
trabalho ou outras que podem afetar nosso status ou imagem. Podemos tambm recear o que a

outra pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossa independncia esteja sendo violada ou
que o apoio que espervamos nos esteja sendo negado.
Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que
precisaremos mudar para resolv-lo, podemos reagir defensivamente: paramos de ouvir
(desligamos), negamos a validade do feedback, agredimos o emissor, apontando-lhe tambm
seus erros, etc. s vezes, a resoluo de um problema pode significar descobrir e reconhecer
algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou desejado evitar at de pensar.
Por que difcil dar feedback?
Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes. Da o
perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa inteligncia e habilidade em vez
de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos. Podemos reagir somente a um
aspecto do que vemos no comportamento do outro dependendo de nossas prprias motivaes
e com isso tornamo-nos parciais e avaliativos, servindo o processo de feedback como desabafo
nosso (alvio de tenso) ou agresso, velada ou manifestada.
Podemos temer as reaes do outro sua mgoa, sua agresso, etc... isto , que o
feedback seja mal interpretado, pois em nossa cultura feedback ainda percebido como crtica e
tem implicaes emocionais (afetivas) e sociais muito fortes, em termos de amizade (ou sua
negao), status, competncia e reconhecimento social.
Se o receptor se torna defensivo, podemos tentar argumentar mais para convenc-lo ou
pression-lo. Assim, reagimos resistncia com mais presso e com isso aumentamos a
resistncia (defensividade e rigidez), o que acontece tipicamente em polmicas que se
radicalizam.
Muitas vezes, a pessoa no est preparada psicologicamente para receber feedback ou
no deseja nem sente sua necessidade. preciso atentar para estes aspectos de nula ou fraca
prontido perceptiva, que constituem verdadeiros bloqueios comunicao interpessoal. Se
insistimos no feedback, a pessoa poder duvidar dos nossos motivos para tal, negar a validade
dos dados, racionalizar procurando justificar-se etc.
Como superar dificuldades:
1. Estabelecendo uma relao de confiana recproca para diminuir as barreiras entre
emissor e receptor;
2. Reconhecendo que o feedback um processo de exame conjunto;
3. Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes emocionais (defensivas)
intensas;
4. Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotaes emocionais
intensas, criando um clima propcio e atendo-se aos fatos, de maneira no
avaliativa.

 Todos ns precisamos de feedback, tanto do positivo quanto do negativo. Necessitamos

saber o que estamos fazendo inadequadamente como tambm o que conseguimos fazer com
adequao, de modo a podermos corrigir as ineficincias e mantermos os acertos.
Os dados subjetivos referentes a sentimentos e emoes tambm so importantes no
processo do feedback . Por exemplo: Quando voc fez aquilo, senti-me numa situao muito
desagradvel . Isto no tem por objetivo invalidar os motivos da outra pessoa, apenas indicar
como a sua ao repercutiu em ns. No sabemos por que agiu assim, sabemos, porm, como o
seu comportamento nos fez sentir.
Quando recebemos feedback de uma pessoa precisamos confront-lo com reaes de
outras pessoas para verificar se precisamos mudar nosso comportamento de maneira geral ou
somente em relao quela pessoa.
Feedback de grupo
O grupo tambm tem necessidade de receber informaes sobre o seu desempenho. Os
integrantes do grupo precisam saber se a atmosfera defensiva, se h muita rigidez nos
procedimentos, se est havendo sub utilizao de pessoas e de recursos, qual o grau de
confiana no lder e outras informaes sobre seu nvel de maturidade como grupo.
Os mesmos problemas envolvidos do feedback individual esto presentes no de grupo,
em maior ou menor grau. Assim, o grupo pode receber feedback de:
a) membros atuando como participantes observadores;
b) membros selecionados para desempenhar uma funo especfica de observador
para o grupo;
c) consultores externos ou especialistas que vm para fazer observaes, valendo-se
de perspectivas mais objetivas;
d) formulrios, questionrios, folhas de reao, entrevistas.
A medida que os membros amadurecem e desenvolvem suas habilidades em dar e
receber feedback individual tornam-se, tambm, hbeis em dar feedback ao grupo como um
todo, sempre que necessrio e oportuno.
Fonte: Fela Moscovici