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0034-7612

Esquecimento organizacional e suas consequncias


no processo de aprendizagem organizacional*
Lourdes de Costa Remor**
Anglica C. D. Miranda***
Neri dos Santos****
Andria Valria Steil*****
Carlos Augusto Monguilhott Remor******

S u m r i o : 1. Introduo; 2. Metodologia; 3. Resultados da reviso da literatura sobre


esquecimento organizacional; 4. Esquecimento organizacional; 5. Esquecimento no
processo de aprendizagem organizacional; 6. Consideraes finais.
S u m m a ry : 1. Introduction; 2. Methodology; 3. Results of the review of the literature
on organizational forgetting; 4. Organizational forgetting; 5. Forgetfulness in the
organizational learning process; 6. Final remarks.
P a l a v r a s - c h a v e : esquecimento organizacional; aprendizagem organizacional;
memria.
* Artigo recebido em jan. 2008 e aceito em maio 2009.
** Mestre em engenharia de produo pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).
Enfermeira na Secretaria de Estado da Sade de Santa Catarina. Doutoranda no Programa de
Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento (UFSC). Endereo: Rua Presidente
Coutinho, 212, ap. 101 CEP 88015-230, Florianpolis, SC, Brasil. E-mail: louremor@matrix.
com.br.
*** Professora assistente no Departamento de Biblioteconomia e Histria da Fundao Universidade Federal do Rio Grande. Mestre em engenharia de produo pela Universidade Federal de
Santa Catarina (UFSC). Doutoranda no Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do
Conhecimento pela UFSC. Endereo: Rua Costa Rica, 575 CEP 96212-020, Rio Grande, RS,
Brasil. E-mail: angelicam@furg.br.
**** Professor no Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da
Universidade Federal de Santa Catarina (PPEGC/UFSC) Bairro Trindade CEP 88040-970,
Florianpolis, SC, Brasil. E-mail: neri@deps.ufsc.br.
***** Professora no Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da
Universidade Federal de Santa Catarina (PPEGC/UFSC) Bairro Trindade CEP 88040-970,
Florianpolis, SC, Brasil. E-mail: andrea@stela.org.br.
****** Professor no Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da
Universidade Federal de Santa Catarina (PPEGC/UFSC). Chefe do Departamento de Psicologia
da UFSC. Rua Presidente Coutinho, 212, ap. 101 CEP 88015-230, Florianpolis, SC, Brasil.
E-mail: tutoremor@gmail.com.

rap Rio de Janeiro 44(3):667-78, Maio/jun. 2010

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lourdes de costa remor et al.

Key

words:

organizational forgetting; organizational learning; memory.

Este artigo apresenta uma reviso da literatura sobre o tema esquecimento organizacional e suas consequncias no processo de aprendizagem organizacional. O
objetivo da reviso mostrar a importncia atribuda ao esquecimento organizacional,
considerando que acreditamos que ele interfere no processo da aprendizagem. Na
literatura, percebe-se haver grande interesse na aprendizagem como um diferencial
competitivo na busca por resultados. Por outro lado, parecem ser subvalorizados o
esquecimento organizacional e seus desdobramentos nos processos de aprendizagem
organizacional.
Organizational forgetting and its consequences for the process
of organizational learning
This article presents a review of the literature on organizational forgetting and its
consequences for the process of organizational learning, so as to assess the importance
attributed to organizational forgetting, considering that it interferes in the learning
process. The literature reviewed showed great interest in learning as a competitive
differential. On the other hand, organizational forgetting and its developments are
underestimated in the processes of organizational learning.

1. Introduo
O esquecimento um conceito que perpassa as reas de psicologia, psiquiatria, neurologia e a aprendizagem organizacional, entre outras.
Neste artigo, por meio de uma pesquisa de reviso de literatura, so
mostradas as reas que destacam o esquecimento organizacional, sua relevncia nos processos de aprendizagem nas organizaes e quais fatores interferem para que esse processo seja desencadeado. Sero descritos os tipos de
esquecimento mencionados pelos autores, oriundos da pesquisa bibliogrfica.
Tambm sero apresentados os conceitos de memria, esquecimento, esquecimento organizacional e as suas relaes com os processos de aprendizagem
organizacional.
O interesse pelo estudo do tema esquecimento organizacional surgiu
em decorrncia de uma pesquisa realizada no portal da Capes e em bases de
dados de peridicos eletrnicos, em que foi encontrado somente um documento em portugus, relativo ao esquecimento. Chamou-nos a ateno que
o esquecimento organizacional, considerado um fator importante para o processo de aprendizagem organizacional e outros processos de aquisio e transmisso de conhecimento, tenha encontrado to pouca expresso na literatura.
Assim, afirmam Holan e Phillips (2005:393), quando mencionam que, na

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dinmica de criao e transferncia de conhecimento, o esquecimento organizacional teve comparativamente menos ateno.
Huber (1991, citado por KE e WEI, 2006:1) afirma que a amplitude
e a profundidade da aprendizagem organizacional so relacionadas s suas
quatro construes aquisio, distribuio e interpretao do conhecimento
e memria organizacional. A partir da, para alcanar nossos objetivos, pretende-se realizar um levantamento bibliogrfico sobre o termo esquecimento
organizacional, relacionando aps o destaque atribudo a esse termo no processo de aprendizagem que envolve o armazenamento de conhecimento.

2. Metodologia
A metodologia utilizada para este artigo foi o levantamento bibliogrfico. Foram pesquisados em diversas bases de dados termos relativos ao tema esquecimento organizacional.
Nas tabelas esto os termos pesquisados, em que ndices foram procurados e documentos recuperados. Destaca-se que a base Scielo apresenta ttulos
de peridicos que no tm acesso livre. Assim, o mesmo ttulo foi procurado
no portal da Capes. Na primeira etapa, foi feita uma pesquisa na base Scielo,
diretamente nos ndices dos artigos.
Ta b e l a 1

Pesquisa nos artigos em <www.scielo.br>


Pesquisa

Campo

N docs. rec.

1a

Esquecimento + organizacional

Todos

Esquecimento + administrao

Todos

3a

Esquecer + administrao

Todos

4a

Esquecimento

Todos

20

5a

Esquecer

Todos

14

6a

Desaprendizagem

Todos

Desaprender

Todos

8a

Forgetting + organizational

Todos

9a

Forgetting

Todos

15

Palavra

Como se percebe na tabela 1, os termos pesquisados no recuperaram


documentos dentro da rea de interesse. A quarta pesquisa realizada recuperou 20 documentos, sendo eles das reas de psiquiatria, sociologia, psicologia
e antropologia. Na reviso da literatura, citam-se os de maior relevncia. Na
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quinta pesquisa, foram recuperados 14 documentos, usando-se o termo esquecer. Ressaltam-se as reas da sade, antropologia, psicologia e educao.
No nono resultado, foram encontrados 15 documentos. Em virtude de o Scielo
apresentar, em alguns momentos, resumos e abstracts, muitos desses j haviam sido analisados para este artigo, quando pesquisado o termo esquecer.
Assim, essa pesquisa foi considerada somente para fins de anlise.
Na segunda etapa, a pesquisa foi feita no portal da Capes, por ttulos de
peridicos. Realizou-se uma procura em peridicos que estivessem ligados rea
da administrao, tendo em seu ttulo as palavras administrao ou gesto.
Depois, em cada peridico, pesquisaram-se os termos, conforme a tabela 2.
Ta b e l a 2

Pesquisa no portal da Capes, nos ttulos de peridicos nacionais


Peridico

Termo

Revista de Gesto USP Rege-USP

Esquecimento

Esquecer

Esquecimento

Esquecer

Revista de Administrao Mackenzie RAM

No docs. recup.

Revista de Administrao Contempornea RAC

Sem acesso

Revista de Administrao de Empresas RAE

Esquecimento

Esquecer

Esquecer

Esquecimento organizacional

Esquecimento

Revista Eletrnica de Administrao Read

Como o portal rene um grande nmero de ttulos de peridicos nacionais e internacionais, procuraram-se inicialmente os nacionais, a fim de recuperar artigos no Brasil, referentes ao tema esquecimento organizacional.
Algumas revistas disponveis no portal no responderam s tentativas
de acesso. Em outras, percebeu-se um sistema pouco flexvel para consulta,
com obstculos tais como exigncia de cadastro para acesso, ou uma interface
de pesquisa pesada e demorada. Como o objeto deste artigo no a crtica de
sistemas de acesso e/ou interface dos peridicos, no se entrar em detalhes
ou se questionar sobre os ttulos desses peridicos. Importante ressaltar que
no Brasil encontrou-se somente um artigo sobre o tema.
A pesquisa realizada no portal da Capes com o intuito de conhecer o
termo esquecimento organizacional em ttulos internacionais resultou em
documentos de diversas reas. No prximo item apresentam-se as ideias centrais dos trabalhos encontrados.
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3. Resultados da reviso da literatura sobre esquecimento


organizacional
O tema esquecimento est ligado memria. Aqui concentrou-se especificamente em palavras-chave que tivessem relao com o verbo esquecer. Em virtude de o nosso interesse relacionar-se com a viso organizacional, na metodologia
foram explicitadas as formas de pesquisa. Como os termos em questo no foram
encontrados dentro da viso desejada, utilizou-se o Dicionrio Aurlio (1999)
que traz o termo desaprender como sinnimo de esquecer. As palavras desaprendizagem e desaprender foram includas. O resultado foi o mesmo, ou
seja, no foram encontrados documentos pertinentes a esse assunto.
Foram encontrados artigos relacionados rea de psicologia, abordando a viso de Freud (Rothe-Neves, 2002), sobre teorias pioneiras que buscaram explicar o fenmeno do esquecimento (Pergher, 2003), tratando-o como
o fenmeno no qual ocorre uma incapacidade de lembrar informaes que
estavam anteriormente disponveis para serem recordadas. Tambm verificouse na rea da educao e da tica, sobressaindo a abordagem de Aristteles
sobre a doutrina da vida reta (Lastoria, 2003:1).
Izquierdo, Bevilaqua e Cammarota (2006) abordam as diversas formas de
esquecer, porm destacam a que referem como a mais estudada: a extino.
O artigo brasileiro encontrado sobre o tema esquecimento organizacional foi de Quinello (2006). O autor analisa a relao entre memria e esquecimento organizacional na gerao de vulnerabilidades operacionais. Seu
referencial terico trata sobre organizaes aprendizes, memria e esquecimento organizacional e organizaes com caractersticas de alta confiabilidade operacional. Dos textos pesquisados, esse foi o que tratou especificamente
do tema deste artigo. Nas bases pesquisadas, no foram encontrados outros
trabalhos que abordassem o tema.
Na pesquisa de textos internacionais, localizou-se, da mesma forma que
no Brasil, grande quantidade de textos nas reas de memria, cognio, psicologia, entre outras. Reitera-se que o objetivo deste trabalho a memria
organizacional, assim concentrou-se ateno somente queles relacionados ao
tema de interesse.
Peters (1994:128), em seu artigo To forget is sublime, diz: decentralization is the most obvious solution for unlearning bad corporate habits. O
autor ainda diz que: Learning how to do some things well and establishing a

A descentralizao a forma mais bvia para desaprender maus hbitos corporativos.

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largely invariant corporate culture are musts for success (Peters, 1994:2). Essa
viso trata da questo da descentralizao como uma iniciativa para esquecer
coisas ruins que acontecem na organizao.
No texto de Shlomo e Nissan (1987:80) abordado o tema esquecimento organizacional a partir de uma estrutura para analisar e incorporar
a aprendizagem e o esquecimento em ambientes organizacionais. Destacam
os autores que o esquecimento de uma atividade pode acontecer quando o
produto ou o processo foi mudado ou por produo intermitente do mesmo
produto.
J Feldman e Feldman (2006:861) ressaltam um importante aspecto de
o esquecimento ser tradicionalmente negligenciado pelos estudos da organizao.
Conforme Govindarajan e Trimble (2006:48), forgetting is not a matter of intellectual recognition alone. Organizations have memories that are more
powerful than individuals.
Outros autores abordaram esse tema de forma clara e direta, proporcionando abordagens importantes a esse respeito para as organizaes: Holan e
Phillips (2004; 2005); Rao e Argote (2006).

4. Esquecimento organizacional
O senso comum utiliza, para referir o esquecimento, a concepo lexical que
traz como conceito o fato de esquecer(-se), de tirar da memria, de perder a
lembrana de algum ou de algo. E esquecer como deixar sair da memria;
perder da lembrana (Dicionrio Aurlio, 1999). No senso comum no h
concepo de memria organizacional nem de esquecimento organizacional.
Estes so conceitos da cincia.
Na psicologia, o esquecimento caracteriza-se como uma falha de memria individual. Por outro lado, pode ser uma funo importante para que,
em seu lugar, possa ser colocada outra lembrana. Nosso aparelho psquico
funciona de modo que a funo perceptiva consciente capta os estmulos,

Aprender a fazer bem algumas coisas e estabelecer uma estvel cultura corporativa so imperativos para o sucesso.

O esquecimento no um assunto de reconhecimento intelectual apenas. Organizaes tm
memrias que so mais poderosas que as dos indivduos.


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mas no os registra. Os registros do percebido caracterizam-se como outra


funo, chamada, em seu conjunto, de memria. Nossos sentidos captam
e percebem muito mais contedos, situaes e sensaes do que podemos
reter em nossa memria consciente. Assim, necessrio que alguma parte
do que percebido seja deixada de lado. Esse fato tambm esquecimento,
mas um esquecimento seletivo, e ocorre em funo da necessidade e da
relevncia dos fatores percebidos em relao ao processo de compreenso
(Freud, 1976a).
Ainda em termos individuais, h outro tipo de esquecimento que se caracteriza no por uma economia necessria em funo do excesso de informaes, mas por uma verdadeira interceptao, como consequncia de interesses
incompatveis que entram em conflito (Freud, 1976b).
Se no primeiro processo o esquecimento permitia a realizao de tarefa
e de uma concatenao delas, de forma coerente e organizada, j que selecionava o relevante e descartava o desnecessrio para os interesses em questo,
esse outro se caracteriza como um obstculo. Suas razes se encontram em
conflitos de interesses entre duas instncias psquicas. Podemos conceber o
aparelho psquico entre uma instncia consciente, que sabe e conhece o que
se passa e o que quer, e uma instncia inconsciente, da qual no se sabe, mas
que deseja intensamente (Freud, 1976b).
O que interessa neste artigo o esquecimento organizacional, j no mais
considerado uma falha de memria do indivduo, mas da organizao. Do que
se pode concluir que a organizao concebida como um ente que possui
memria. A expresso memria organizacional uma importao do campo
individual, mas permite estabelecer correlaes entre esses dois campos.
Segundo Rao e Argote (2006:78), a memria da organizao o contedo distribudo em vrios reservatrios, repositrios ou caixas de reteno. Os conhecimentos embutidos nos indivduos interagem com o conhecimento embutido em papis e rotinas. Para Holan e Phillips (2005:396),
indiferentemente do mtodo de produo, geralmente aceito que conhecimento organizacional embutido em algum tipo de memria organizacional, que no desaparece apesar de indivduos irem e virem. Na mesma
direo, os autores citam que uma maneira de reter o conhecimento
estruturar o trabalho. Isso atenua os efeitos prejudiciais da rotatividade
nas organizaes.
Holan e Phillips (2004:8-9) distinguem diferentes modos de esquecimento e identificam os processos subjacentes dos quais eles dependem. Os autores falam sobre o esquecimento acidental em contraposio ao proposital.
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O esquecimento acidental:
ocorre quando uma organizao incapaz de reter uma parte do conhecimento novo, que no foi integrada no sistema da memria e, assim,
perdida rapidamente.

ocorre em consequncia de perda acidental de conhecimento que foi armazenado no sistema da memria da organizao.

Essas duas modalidades compartilham o fato de que so acidentais e


frequentemente prejudiciais.
J o esquecimento proposital:
envolve a remoo de alguma parte de conhecimento novo da organizao,
antes que se torne embutida na sua memria.

acontece quando algum tipo de conhecimento estabelecido propositadamente removido da memria. Isso difcil de conseguir porque os conhecimentos so interligados e interdependentes. Partes do conhecimento organizacional profundamente arraigado so mantidas por vrias outras partes
de conhecimento organizacional que dependam dele.

5. Esquecimento no processo de aprendizagem organizacional


A aprendizagem envolve uma gama de conhecimento, tanto ampla quanto
complexa, da psicologia individual, que inclui as teorias de aprendizagem.
Essas teorias consideram os fatores relacionados aquisio e compreenso
do conhecimento e so referncias da psicologia que no constituem o tema
central deste artigo.
A questo deste artigo se refere a essa expresso metaforizada, chamada aprendizagem organizacional. Ela conforma outra teorizao sobre o
tema, na qual a aprendizagem organizacional tomada como funcionamento,
conservao e descarte de memria do conhecimento, mais do que aquisio
do conhecimento. Referindo-se administrao da aprendizagem organizacional, Pawlowsky (2003:75) sugere quatro dimenses integrativas:
nveis de sistemas de aprendizagem do indivduo para a rede;

modos de aprendizagem cognitivo, cultural e por ao;

tipos de aprendizagem nico-loop, duplo-loop e dutero;

fases de um processo de aprendizagem.

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Especificamente aqui, cabe destacar as fases do processo de aprendizagem organizacional classificadas por Huber (1991), citado por Pawlowsky
(2003:76), que caracterizou o processo de aprendizagem organizacional como
constitudo de aquisio, distribuio, interpretao e memorizao de conhecimento. Assim, ressalta-se o papel e a relevncia dos efeitos do esquecimento
na aprendizagem organizacional e sua relao com a fase de memorizao do
conhecimento.
O esquecimento necessrio para a aprendizagem, tanto quanto pode
ser prejudicial. necessrio para dar lugar aos conhecimentos novos, para
evitar que conhecimentos incompatveis entre si e com a organizao sejam
incorporados na memria e para a formao de uma memria seletivamente
til e dirigida para os objetivos da organizao. Da, um tipo de esquecimento
benfico, necessrio para os processos de mudanas e de avanos, pode ser
aceito. Holan e Phillips (2004:394) citam que vrios escritores realam a importncia de desaprender o conhecimento velho como um passo anterior para
aprender algo novo.
Muitas vezes a implantao de um processo de aprendizagem organizacional se d de forma impositiva e sem muita preparao para a nova situao.
O indivduo resiste at porque desconhece o processo, no entendendo o que a
mudana pode lhe trazer, nem como benefcios para a organizao nem para
ele, preocupando-se mormente com os possveis riscos para si mesmo. Assim,
essa situao, na medida em que implica alguma possibilidade de incerteza e
risco, necessita, para obter a sua colaborao, alguma compensao. Em lugar
de querer compartilhar o conhecimento, pode crer que seja melhor ret-lo
para si prprio como garantia de seus status, lugar, cargo, emprego, evitando
que esse conhecimento seja incorporado na memria da organizao. V-se
assim a importncia que deve ser dada aos fatores que interferem no processo
de aprendizagem organizacional e, sobretudo, ao esquecimento organizacional, como os que incidem como resistncias opositivas, fixaes e manuteno
do estado atual, que em geral visto como sinnimo de segurana psicolgica
(Antal; Lenhardt e Rosenbrock, 2003). A partir da, percebe-se a relevncia
do esquecimento na aprendizagem organizacional e principalmente na construo da memria. Contudo, na reviso da literatura brasileira, encontrou-se
somente um artigo sobre esquecimento organizacional, e na literatura estrangeira, se comparados aos artigos sobre a aprendizagem organizacional, tambm no so numerosos. Os existentes esto ligados a outras reas que no a
de interesse.
O texto de Pawlowsky (2003:64) bastante claro quando diz que, embora exista aceitao difundida da noo de aprendizagem organizacional e
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sua importncia para o desempenho estratgico, nenhuma teoria ou modelo


de aprendizagem organizacional amplamente aceita.
Se no existe um consenso acerca da aprendizagem organizacional,
considerando que as discusses ainda giram em torno de definies tericas
e conceituais, a importncia do esquecimento no processo da aprendizagem
organizacional parece no estar estabelecida.

6. Consideraes finais
Verificou-se com este artigo que o tema esquecimento aparece de vrias formas na literatura. Diversos tericos destacam sua importncia na psicologia,
na psiquiatria, entre outros. Do ponto de vista da administrao objeto
deste artigo so encontradas dificuldades. Na literatura brasileira acerca do
assunto, tratando-se de trabalhos cientficos ou cases, observou-se inexistncia
nas diversas bases pesquisadas.
Constatou-se, ento, que o esquecimento organizacional citado na literatura por Holan e Phillips (2005:393) parece ter menos importncia na
literatura, comparativamente aprendizagem organizacional. Contudo, h
indcios de que o esquecimento organizacional esteja sendo mais considerado
atualmente, visto que os documentos encontrados, relevantes para a gesto e
administrao, a respeito desse assunto, so de produo recente.
A aprendizagem organizacional descrita por alguns autores clssicos
como uma vantagem competitiva das organizaes. Segundo De Geus (1988)
e Stata (1989), citados por Lpez, Pen e Ords (2005: 227), tericos argumentam que, em ambientes temporrios, a capacidade de aprender mais
rpido que os concorrentes a nica vantagem competitiva sustentvel.
Observou-se, de acordo com as leituras realizadas e as abordagens dos
textos pesquisados, a importncia de desaprender (ou esquecer) para se construir um novo aprendizado. Certamente, cada organizao buscar sua melhor forma de atuar. Se para alguns a crise ser a melhor forma de buscar
novas formas de compreenso, para outros, todas as oportunidades, quer positivas ou negativas, podem ser o caminho para o aprendizado. Nesse patamar,
aprender a esquecer ou esquecer-se do que aprendeu sero mais do que jogos
de palavras, pois podero significar a sobrevivncia de uma organizao.
Considerando que a memria importante como armazenamento e preservao do conhecimento e at para a sua constituio, necessrio certo
esquecimento. Fica a questo de por que o esquecimento, na literatura, parece
ter ficado em segundo plano. Na literatura brasileira encontramos somente
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um registro sobre esquecimento organizacional, e na literatura estrangeira


foram poucos os registros recuperados. Entretanto, como no h consenso
sobre as teorias da aprendizagem organizacional, h que se considerar que a
ateno desejada para a importncia do esquecimento, na formao de uma
memria organizacional til e seletiva, ainda esteja distante. E, por isso, a
aprendizagem organizacional, como tambm o esquecimento ligado memria organizacional, parte do processo de aprendizagem, torne-se um campo
favorvel para pesquisas.

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