UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E

INDUSTRIAL
CARRERA DE ELECTRNICA Y COMUNICACIONES
GESTIN DE CALIDAD

ALUMNO: Geesela Albn

DOCENTE: Ing. Vctor Espn
SEMESTRE / PARALELO: Quinto E A
TEMA: Gurs de la Calidad
FECHA: 20/10/2014

OCTUBRE/2014 MARZO/2015

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PERODO ACADMICO: OCTUBRE/2014 MARZO/2015

I.

INTRODUCCIN
La calidad puede ser vista como un requisito productivo, que garantiza la
concordancia de los bienes y servicios ofrecidos con las exigencias de los
consumidores y usuarios; pero ms all de eso hay un mundo de ideas que
han dado pie a la creacin de sistemas de calidad basados en ideas como la
de hacer las cosas siempre bien.
A lo largo de la vida humana se han desarrollado culturas de calidad, de las
cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros
creadores de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas, as como
el entorno en el que se desarrollaron.
A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados
Gurs de la Calidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra
Mundial. La mayora de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus
filosofas y conceptos ayud a construir el renacimiento de Japn como
potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y Amrica.

II.

DESARROLLO
GENICHI TAGUCHI
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor
graduado de la Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se
enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo.
Posterior a esto, fue consultor para compaas muy importantes, como lo son
TOYOTA y FUJIFILM.
Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual, Ingeniero en
Electrnica con Doctorado en Estadstica, es reconocido por sus estudios de
CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodologa de DISEO DE
EXPERIMENTOS. Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de
calidad tiene un costo para la sociedad. Desarroll el METODO TAGUCHI
para efectuar diseo de experimentos, DISEOS ROBUSTOS,
simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo nombre.
Ingeniero japons nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu).
Despus de una brillante carrera en la Compaa Telefnica del Japn fue
profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en
numerosas empresas. Ha publicado ms de 40 libros y cientos de artculos y
pertenece a las ms prestigiosas Asociaciones cientficas y tecnolgicas.
Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y
literatura sobre calidad. [1]

SHIGEO SHINGO
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela
Tcnica Superior, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor,
fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del
Trabajo".
Es posiblemente ms conocido por sus contribuciones al rea de la
optimizacin de la produccin que a la calidad total. Sin embargo, el

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principal argumento de su filosofa es que una de las principales barreras

para la optimizacin de la produccin es la existencia de problemas de
calidad. Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funciona
ptimamente si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual
propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).
Imposibilitar de algn modo el error humano; por ejemplo, los cables para la
recarga de bateras de telfonos mviles y dispositivos de corriente continua
slo pueden conectarse con la polaridad correcta, siendo imposible invertirla,
ya que los pines de conexin son de distinto tamao o forma. Resaltar el
error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo ha cometido. [2]
EDWARD DEMING (1922)
Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica
y matemtica en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su PH.
(Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric
de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente
de explotacin y mala remuneracin.
Algunas de sus ideas de la administracin surgieron de su experiencia en
Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que
producan.
En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming, el cual se
otorgaba en dos categoras, a una persona por sus conocimientos en teora
estadstica y a compaas por logros obtenidos en la aplicacin estadstica.
Falleci en diciembre de 1993, a sus 93 aos de edad.
Para Deming la calidad est definida como: Un producto o un servicio
tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno
y sostenido.
La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar
econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del
cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de
todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el
operativo e involucramiento de todas las reas.
Segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de
un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la
perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren
ser competitivas a lo largo del tiempo. [2]

ARMAND FEIGENBAUM
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue
contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de
calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de
calidad.
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una
forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. Este
sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios
grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la

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superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del

consumidor.
Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que
sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados
para poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas iniciales y
no cuando ya est todo hecho. Sostiene que los mtodos individuales son
parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir calidad
no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual
que la palabra control que representa una herramienta de la
administracin. [3]

STEPHEN R. COVEY
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj
para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979
fund su despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de
2001 se dedic a la calidad.
Segn este autor, los hbitos son el resultado de la interseccin del
conocimiento, la capacidad (habilidad) y el deseo (la actitud), estas son
necesarias para lograr una excelencia personal. Dice tambin que la madurez
personal siempre est en desarrollo. [3]

JOSEPH M. JURAN
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braille, ahora parte de
Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a
Minnesota en 1912. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la
Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago.
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando
por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el
cambio cuando los problemas son espordicos. Logr desarrollar la tcnica
de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD,
en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin,
organizacin y responsabilidad. La calidad totales estar en forma para el
uso, desde los puntos de vista estructrales, sensoriales, orientados en el
tiempo, comerciales y ticos en base a parmetros de calidad de diseo,
calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en
el campo. Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona
quien agreg la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene
los orgenes estadsticos de la calidad total. [3]
III.

CONCLUSIN
Aunque la mayora de estos gurs de la calidad desarrollaron e
implementaron sus trabajos para Japn, sus aportaciones han sido de gran
utilidad para los pases del mundo que se han convencido de que la Calidad
Total es una parte fundamental para el xito de cualquier empresa o negocio

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por pequea que sea, contando con la muestra de la gran potencia que es
Japn.
Estas filosofas no son aplicadas en todos los pases de ser as abra un
mayor desarrollo ya que es un gran aporte.
IV.

BIBLIOGRAFA

[1]
Los
Grandes
Maestros
de
la
Calidad.
(2007).
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-susaportes.html
[2] RUBIO ADRIANA. Gurs de la Calidad. (2009).
https://es.scribd.com/doc/19461141/Gurus-de-La-Calidad-10
[3]
Gurs
de
la
Calidad.
(2011).
http://www.buenastareas.com/ensayos/Gurus-De-LaCalidad/2114301.html