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Universidade anhanguera UNIDERP

Centro de Educao a Distncia

Faculdade Anhanguera de Braslia


Gesto Comercial
Analise de mercado e concorrncia
Tutor presencial: Claudia Mello
Tutor a Distncia: Ademir C. Leite

Anderson Tonh Batista RA 6747343907


Luiz Ricardo de A. Gonalves RA 6951494308
Lode de Oliveira Cunha RA 6577308135
Neide Rodrigues dos Santos RA 7120503064
Vanessa Silva RA 6944448967

BRASLIA- DF
2014
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SUMRIO
INTRODUO........................................................................................................................03
APRESENTAO DA ORGANIZAO............................................................................04
RAMO DE ATIVIDADE.........................................................................................................04
PRINCIPAIS CONCORRENTES............................................................................................05
FERRAMENTAS DE E-BUSINESS E E-COMMERCE........................................................06
AES PARA ATRAIR CLIENTES......................................................................................07
VANTAGEM COMPETITIVA................................................................................................08
ESTRATGIAS COMPETITIVAS.........................................................................................08
CONSIDERAES FINAIS....................................................................................................10
REFERNCIA BIBLIOGRFICA..........................................................................................11

INTRODUO

Neste presente trabalho ser elaborado pesquisas para que se entenda a relevncia das
ferramentas tecnolgicas para o aumento das vendas e do relacionamento com o cliente. Pois
desenvolver uma loja virtual que seja atrativa e funcional, que ajude o cliente a encontrar
facilmente o que busca e a fechar as suas compras de maneira amigvel e prtica , sem
dvida, o melhor caminho a ser trilhado na atrao e reteno de clientes.
Porm, nada disso ser possvel se no estiver uma estratgia para sua loja virtual.

APRESENTAO DA ORGANIZAO
Empresa: FAST SHOP
Endereo: ST rea isolada Sudoeste 6580 loja 132 Braslia/DF PARK SHOPPING
A rede Fast Shop comeou a operar em 1986, como uma concessionria autorizada
Yamaha que vendia motocicletas, motores de popa, jetski, peas e prestava assistncia tcnica
para estes produtos, na zona norte de So Paulo.
O foco da rede Encantar o cliente, por isso as lojas tm design arrojado, ambiente
acolhedor e layout ergonmico que oferecem aos consumidores: exposio, experimentao,
entretenimento, ps-venda e servios diferenciados.
A Fast Shop, buscando diferenciao no mercado, foi precursora da insero de
Servios em seu mix de vendas. Por acreditar que por trs de todas as compras h um desejo
implcito de algo mais, a rea de servios foi desenvolvida para suprir justamente essa
necessidade.
Os

produtos

so

divididos

Eletrodomsticos: Refrigeradores,

pelos

Micro-ondas,

seguintes

Lavadora

de

segmentos:

Roupa,

Ar-

condicionado etc.

Eletrnicos: LED, LCD, Plasma, Home Theater, Cmera Digital, MP3 player,
Gravador de DVD etc.

Informtica: Notebooks, Desktops, Projetores, Acessrio; Impressoras etc.

Portteis: Batedeiras, Cafeteiras, Cuidados Pessoais, Aspiradores, Adegas etc.

Telefonia: Smartphones, Celulares, Nextel, Telefone Fixo etc.

Tablets: Conexo Wi-Fi e 3G, Plataformas Androids e IOS, Acessrios etc.

Utenslios Domsticos: Panelas, Faqueiros, Utenslios para Churrasco e Cozinha etc.

RAMO DE ATIVIDADE
A Fast Shop uma rede de lojas brasileira de comercializao de eletrodomsticos e
eletroeletrnicos de luxo. Fundada em 1986, a empresa possui 85 lojas em 7 estados
brasileiros. .Atualmente conta com a loja virtual, oferecendo solues de comrcio eletrnico
para que pessoas e empresas possam comprar peas e equipamentos e pagar produtos por
meio da Internet. Atendendo assim milhes de usurios e criou um mercado com ampla
variedade de bens e servios de uma forma fcil, segura e eficiente.

PRINCIPAIS CONCORRENTES

Submarino
O Submarino uma empresa brasileira. uma das pioneiras no segmento de comrcio
eletrnico do Brasil, criada em 1999 e hoje, aps fuso com a Americanas.com, lder neste
segmento.
Para Submarino os resultados comearam a aparecer somente em meados de 2002.Em
2003 o site j disponibilizava cerca de 700 mil produtos diferentes, divididos em 17
categorias, com mais de um milho de clientes atendidos e obteve um faturamento de 211,6
milhes de reais.Entre as categorias destacam-se produtos para hobby e lazer, beleza e sade,
eletrnicos, telefonia, informtica, eletrodomsticos, livros, CDs, DVDs etc.
Em 2004, o Submarino completou cinco anos, sendo o nico grande varejista nacional,
que no possui lojas fsicas de atendimento ao pblico. Mas a nica coisa virtual que possui
o mtodo de venda, pois a empresa tem cerca de 450 funcionrios que trabalham em um
depsito de oito mil metros quadrados na Barra Funda, em So Paulo (at 2007) e
posteriormente no municpio de Osasco. E um estoque que equivale a 35 dias de faturamento.
Para este ano a estimativa de receita gira em torno de trezentos milhes de reais.
O Submarino anunciou em novembro de 2006 sua fuso com a Americanas.com,
criando uma companhia lder absoluta no segmento de vendas on-line do Brasil. A nova
empresa, B2W, dever competir com as cadeias de comrcio tradicionais.4 nada mais nada
menos que a companhia de tecnologia lder em comrcio eletrnico na Amrica Latina.

Magazine Luiza
O Magazine Luiza foi fundado em 16 de novembro de 1957, em Franca, SP uma
ampla rede varejista que oferece produtos para a casa da famlia brasileira, onde o cliente quer
e do jeito que ele quer, por meio de multicanais como lojas fsicas, lojas virtuais, televendas,
e-commerce e, a partir de 2011, tambm nas redes sociais, com o Magazine Voc.
A experincia adquirida com as lojas virtuais levou o Magazine Luiza a revolucionar o
e-commerce brasileiro, com a criao do site magazineluiza com, em 1999. Hoje, o site um
dos maiores do setor e conta com os mais modernos canais e ferramentas de interao com os
clientes, como videocast, podcast e blog, alm de marcar presena constante em redes sociais,
como Facebook e Twitter. Em 2012, o site completou a marca histrica de um bilho de reais
de faturamento. Essas lojas vendem produtos por meio de terminais multimdia, com
vendedores orientando os clientes sem produtos em exposio. O relacionamento com o
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cliente o principal foco desse modelo de vendas. Em 2012, a empresa celebrou os 20 anos
da criao das lojas virtuais, com 106 lojas desse tipo no pas.

Balo da Informtica
H mais de 20 anos atuando na venda e distribuio de produtos de Informtica,
Eletrnicos, Games e Telefonia, o Balo da Informtica se tornou referncia no Brasil no que
se refere qualidade dos produtos comercializados com o melhor custo benefcio.
O Balo da Informtica se tornou um de nossos concorrentes. Pois seu destaque sua
variedade em marcas de produtos. Mas, assim como os demais concorrentes, os produtos
vendidos no Balo da Informtica so de outros fornecedores. E como os demais concorrentes
apostou na venda online e hoje conhecido como Loja Diamante na qualidade de seus
servios prestados.

FERRAMENTAS DE E-BUSINESS E E-COMMERCE

B2C (Business to Consumer) - Venda de empresas para consumidores diretos;


Essa ferramenta a mais comum de todas, tipo de e-commerce envolve de um lado as
empresas oferecendo servios e bens e do outro lado o consumidor em geral, que consumir
diretamente esses produtos e servios.
A razo para o uso dessa ferramenta vem de um nmero expressivo que est
aumentando cada vez mais; em 2011 o setor de e-commerce do Brasil faturou cerca de R$
18,7 milhes, ainda sendo um mercado novo o e-commerce nos d a possibilidade de
compartilhar informaes e no grande potencial da web em mudar os costumes. Estamos
tendo um retorno relativamente bom.
B2B (Business-to-business) Venda de empresas para empresas;
Esse procedimento empresas fazendo negcios com outras empresas, como por
exemplo, fbricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de servio
para outra.
A realizao de transaes eletrnicas entre empresas, normalmente, envolve: o
cadastramento e a validao dos participantes aptos ao mercado, a execuo do procedimento
de venda, que pode ser por meio de licitaes, leiles ou catlogos, o fornecimento de
relatrios sobre transaes realizadas, alm dos recebimentos e pagamentos.

A diferena que, no caso da terceirizao, essas atividades so executadas por


terceiros que recebem uma taxa ou comisso pela prestao desse servio.
C2C (Consumer to Consumer) - Venda de consumidores para consumidores;
Esse tipo de transao entre consumidores est associado transao direta, com a
ajuda (ou intermediao) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transao so
os leiles online, como Ebay e o Mercado Livre. Os leiles online funcionam da seguinte
forma: o consumidor coloca o seu produto para venda com um valor mnimo, e outros
consumidores do ofertas maiores para aquele produto. Quem dar o maior lance, num prazo
determinado, leva o produto. A realidade que os negcios C2C caram no gosto do
brasileiro, assim como j ocorre em outros pases.
Com isso, havendo algum problema entre os consumidores a empresa Fabricante e/ou
fornecedora s responde conforme a Lei para reparos em produtos que no tenha sido
ocasionado danos, e que esteja no prazo de garantia de 01 Ano obrigatrio pelo fabricante.
C2B (Consumer to Business) - Venda de consumidor para empresa
Este um modelo de negcio, no qual os consumidores podem oferecer produtos e
servios para as empresas e as empresas de pag-los. Este modelo de negcio uma inverso
completa do modelo de negcio tradicional, onde as empresas oferecem bens e servios aos
consumidores.

AES PARA ATRAIR CLIENTES

Atrair clientes para a loja virtual significa gerar mais trfego para o seu site. Nenhuma
ao ou campanha feita na loja virtual ir funcionar bem caso no haja um nmero de acessos
significativos. Temos hoje diversos servios que promovem um aumento do trfego, porm
existem alguns mais eficientes do que outros, variando conforme a cada modelo de negcio.
O marketing de contedo, por exemplo, uma das principais estratgias que gera bons
resultados a mdio e longo prazo. recomendvel investir em servios para propagao do
seu contedo e promov-los quando possvel por exemplo utilizando google ou facebook.
Mas lembre-se de calcular o retorno sobre investimento e quanto voc poder gastar com
marketing.
Com os grandes e-commerce que esto no mercado a dcadas uma excelente ideia
mas somente isto no suficiente ento outro ponto fundamental neste contexto a criao de
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comunidades para seu negcio, fazendo no somente Brand de sua marca mas criando
relacionamentos duradouros, grupos ou tribos que pensem e acreditem no porqu do que voc
faz.
No deixe este conceito de lado, uma excelente estratgia e possui diversos casos de
sucesso, e o melhor de tudo que com esta estratgia a longo prazo seus custos com
campanhas de links patrocinados em sua publicidade online ir diminuir consideravelmente,
pois em algum momento voc no ir pagar diretamente para gerar trfego ele ir acontecer
naturalmente.

VANTAGEM COMPETITIVA

Vantagens competitivas que a empresa apresenta, so as diversas variedades de marcas


e sempre tem disponveis em estoques, os mais recentes lanamentos tecnolgicos. Sendo a
empresa abordada uma marca conhecida, se destaca nas embalagens, nas notas fiscais, nas
correspondncias internas e externas, nos envelopes, nos e-mails, ela est devidamente
registrada e nas categorias corretas.
Alm do mais a Fast Shop j foi avaliada a mais de cem mil vezes por seus
consumidores como empresa na categoria ouro, conforme dispe o site do ebit. Em todas as
suas reas, tanto nas vendas como ocorre no ps vendas.

ESTRATGIAS COMPETITIVAS

Como forma de estratgias para que se atraia mais ateno dos clientes para empresa
necessrio que seja feito as propagandas do site da Fast Shop em todos os sites mais
acessados, aes de promoes par atrair o cliente a visitar o site e assim conhecer e se
encantar com os produtos do site.
Pois a Fast Shop tem como misso cuidar dos clientes e como viso encantar esses
clientes, para isso ter que mostrar por meio de propagandas em blogs, youtube, yahoo, uol, e
etc. No podendo esquecer que a loja virtual deve conter descries de produtos completas e
suas imagens tem que serem bem trabalhadas para melhor visualizao do seu produto, para
que as minimize todas as dvidas dos clientes ao acessar sua loja e lhes deem maior poder de
deciso na hora da compra.
Alm disso, ter um espao para responder s perguntas frequentes dos clientes, deixar
os comentrios dos consumidores visvel na pgina de produto podendo usar por exemplo
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facebook, esta uma das caractersticas mais importantes em sua pgina de produto,
disponibilizando no somente descrio dos seus produtos como opinies seja elas positivas
ou negativas pois este o modelo atual de comportamento dos consumidores da internet, isto
faz com que o seu e-commerce seja, alm de uma loja virtual, uma fonte de informao e
referncia na internet. Assim voc conquista mais seguidores, mais trfego para o seu site e,
consequentemente a possibilidade de mais vendas.
Alm de ter um site bem preparado, preciso ter preos mais acessveis e mais
disputado com os concorrentes. preciso mostrar excelncia na empresa em todos os
aspectos, para que aquele cliente tenha vontade de voltar a fazer a compra virtual e at mesmo
indicar. Com essas aes podero ser solucionados os problemas da empresa com os
concorrentes e ainda fidelizar seus consumidores.

CONSIDERAES FINAIS

Pode se perceber que no existe mgica, o que existe so estratgias e muito trabalho
lembrando que tudo baseado em modelo de negcio e o mais importante todo o foco e
trabalho direcionado para seus consumidores.
importante descobrir o mais rpido possvel as suas chaves de sucesso do seu
negcio que ter estratgias para que se tenha mais vantagens competitivas acerca dos
concorrentes. E procurar sempre cuidar do cliente essa a misso que a Fast Shop tem e a
viso de encanta-lo, pois um cliente fidelizado fiel a empresa.

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REFERNCIA BIBLIOGRFICA

Site:
http://
http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/informacoesgerais.html#eight
Acesso em 03 de novembro de 2014.
Site: http://www.info.abril.com.br Acesso em 03 de novembro de 2014.
Site: http:// http://www.ebah.com.br/content/ABAAABLhEAC/trabalho-commercebusiness Acesso em 03 de novembro de 2014.
Site: http:// www.balaodainformatica.com.br Acesso em 03 de novembro de 2014.
Site: http:// www.fastshop.com.br Acesso em 03 de novembro de 2014.
Site: http://www.s3commerce.com.br/blog/29/como-atrair-clientes-para-sua-loja-virtual
Acesso em 03 de novembro de 2014.
Site: http://pt.wikipedia.org/wiki/Submarino_(empresa) Acesso em 03 de novembro de 2014.

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