Mundo cambiante

GESTIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Actualmente

Aspectos clave

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

Innovacin
Aspectos Clave

Empresa del futuro

Aspectos clave

El desafo de la
complejidad
Aspectos clave

El crecimiento de los
ingresos es la
primera prioridad
La respuesta es una
nueva competencia
clave
La mejora de las
capacidades internas
es un primer paso al
crecimiento

Innovacin del
modelo de negocios
La colaboracin
externa es
indispensable
La innovacin debe
ser organizada desde
arriba

Hambre de cambio
Los clientes ms
exigentes como una
oportunidad para
diferenciar
Innovaciones del
modelo de negocio
extensas
Avance hacia
diseos de negocios
globales

El rpido aumento de
la complejidad hace
necesario:
Liderazgo creativo

456 CEO entrevistados

765 CEO entrevistados

1,130 CEO entrevistados

1,541 CEO entrevistados

Reinventar relaciones
con clientes
Construir destrezas
de funcionamiento

MSc. Celedonio Mndez Valdivia

Fuente:Q1 What are the 3 most important external forces that will impact your organization over the next 3 years? IBM Institute for Business Value

Los tres factores externos mas importantes

Lograr ventajas en un nuevo entorno

econmico

Factores de Mercado
Factores de
Mercado

Manejo de la
incertidumbre

Factores Tecnolgicos
Factores Macroeconmicos

Factores
Tecnolgicos

Habilidades del Personal

Liderazgo
creativo

Globalizacin
Aspectos Medioambientales

Reinventar
relaciones con
el cliente

Enfrentar la
complejidad

Sentirse cmodo en la
ambigedad, actuar a
pesar de la
incertidumbre, generar
ideas inesperadas

Romper el statuo guo

para liderar y
beneficiarse de la
transformacin de la
industria y comunicar
con pasin.

Encontrar soluciones no
lineales; crear equipos
multidisciplinarios,
fomentar el pensamiento
interconectado

Uso del anlisis

predictivo para
anticiparse a las
necesidades de los
clientes

Interactuar directamente
para enfrentar el cambio
rpido de las
preferencias de los
clientes

Dar a los clientes

acceso directo a todos
en su organizacin , y
acceso a todo el mundo
a los clientes.

Desarrollo de procesos y
organizaciones flexibles
y dispuestos a adaptarse
continuamente.

Aprovechar las
capacidades globales de
adaptacin rpida a los
cambios en los
mercados globales.

Simplificar las
operaciones, productos
y servicios a los clientes
y los socios.

Aspectos Regulatorios
Factores
Macroeconmicos

Enfrentar la
volatilidad

Factores Socioeconmicos
Factores Geopolticos
2004

2006

2008

2010

Construir
destrezas de
funcionamiento

Fuente: What are the 3 most important external forces that will impact your organization over the next 3 years?

IBM Institute for Business Value

Una empresa que no entendi

el mensaje

Entonces Por qu estudiar

Sistemas de Informacin?
Los sistemas y tecnologas de informacin son un elemento
vital de las organizaciones y negocios exitosos.
Las TI, incluyendo los sistemas basados en Internet tienen
una funcin vital y creciente en los negocios.
La TI puede ayudar a todo tipo de negocios a:
Mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos de
negocios.
La toma gerencial de decisiones y colaboracin entre los grupos
de trabajo, gracias al fortalecimiento de sus posiciones
competitivas en un mercado de constantes y rpidos cambios.

Las tecnologas y sistemas de informacin basados en

Internet se han convertido en un ingrediente necesario para el
xito de los negocios en el ambiente global dinmico de la
actualidad.

El mundo real de los SI

Ningn negocio u organizacin, sea pequea o
grande, puede competir sin los sistemas de
informacin y sin la tecnologa de informacin.
Estamos en un mundo conectado
Tecnologa de Informacin.

Qu es Sistema?
Un conjunto de componentes interrelacionados
con un lmite claramente definido; que trabajan
juntos para lograr una serie de objetivos en
comn
Sistemas de Informacin Gerencial. Sptima Edicin.
James OBrien, George Markas

Qu es un sistema?
Entorno

Seales de

Seales de

realimentacin

realimentacin

Control de
Gerencia

Seales de
Control

Seales de
Control

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

de materia prima

de manufactura

de productos terminados

Lmite del sistema

Qu es un Sistema de
Informacin?
Combinacin organizada de personas, hardware,
software, redes de comunicacin y recursos de
informacin que almacene, recupere, transforme y
disemine informacin en una organizacin.
Las personas han confiado en los SI para
comunicarse entre s mediante una variedad de
dispositivos fsicos (Hardware), instrucciones y
procedimientos de informacin (Software), canales
de comunicacin (redes) y datos almacenados
(recursos de informacin).

Otros sistemas

Que es un sistema de informacin?

Tecnologas de la Informacin
Diversos componentes de Hardware necesarios para que el SI
opere.

Control de rendimiento del sistema

ENTRADA
de datos fuente

PROCESO
de datos

Tecnologas informticas de Hardware.- Microcomputadoras,

servidores, mainframe y los dispositivos de entrada salida y
almacenamiento que los apoyan.
SALIDA
de informacin

Almacenamiento de datos (Recursos)

Tecnologas informticas de Software.- Software del sistema

operativo, navegadores web, paquetes de software de productividad
y de aplicaciones de negocios como CRM..
Tecnologas de redes de comunicaciones.- Medios de
telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para
proporcionar acceso y apoyo tanto por cable como inalmbrico,
para Internet y para redes privadas basadas en Internet.
Tecnologas de administracin de recursos de informacin.Software de administracin de bases de datos para el desarrollo,
acceso y mantenimiento de bases de datos de una organizacin.

Qu necesitan saber los

gerentes de los SI?
Retos de la
administracin

Tecnologas de
la Informacin

Conceptos
Fundamentales

Conceptos Fundamentales.- Conceptos bsicos de

comportamiento, tcnicas de negocios y gerenciales
acerca de los componentes de los SI.
Tecnologas de Informacin.- Conceptos esenciales,
desarrollos y temas referentes a la administracin de
tecnologa de informacin.

Sistemas de
Informacin

Procesos de
Desarrollo

Qu necesitan saber los

gerentes de los SI?

Aplicaciones de
Negocio

Qu necesitan saber los

gerentes de los SI?
Procesos de desarrollo.- Forma en que los
profesionales de negocios y los especialistas de la
informacin planean, desarrollan e implementan SI para
satisfacer las oportunidades de negocio.
Retos administrativos/gerenciales.- retos de
administrar de manera eficaz y tica la tecnologa de
informacin a los niveles de usuario final, empresarial y
global de un negocio. Tambin seguridad de la
informacin.

Aplicaciones de negocio.- Usos principales de los SI

para las operaciones, administracin y ventaja
competitiva de un negocio(ERP, CRM, aplicaciones de
mercadotecnia, contabilidad)

Funciones Fundamentales de los

SI en los Negocios
Apoyo en sus procesos y
operaciones de Negocio.
Apoyo a sus empleados y
directivos en la Toma de
Decisiones.
Apoyo en sus estrategias
para corregir una Ventaja
Competitiva.

Aplicacin
Innovadora de
la TI
Estrategias
de Apoyo
para lograr una
ventaja competitiva

Decisiones por
ejemplo acerca
de que lneas de
producto

Apoyo en la Toma de
Decisiones
Registrar compras,
inventarios, pagos
a empleados

Apoyo en los Procesos y

Operaciones de Negocio

Tendencias en los SI

Tendencias en los SI

Procesamiento de datos: Dcada del 50

Reportes administrativos: Dcada del 60

Expansin de las funciones de los SI en los negocios y la administracin

Expansin de las funciones de los SI en los negocios y la administracin

Sistemas de procesamiento electrnico de datos

Procesamiento de transacciones
Almacenamiento de registros

Sistemas de informacin administrativa

Reportes de administracin de informacin
preespecificada para apoyar la toma de
decisiones

Aplicaciones tradicionales de contabilidad

Creciente participacin de los usuarios finales y de los gerentes en los SI

Creciente participacin de los usuarios finales y de los gerentes en los SI

Tendencias en los SI

Tendencias en los SI

Apoyo estratgico y al usuario final: Dcada del 80

Apoyo a la toma de decisiones: Dcada del 70

Expansin de las funciones de los SI en los negocios y la administracin
Expansin de las funciones de los SI en los negocios y la administracin

Sistemas informticos para el usuario final

Apoyo informtico directo para la productividad del usuario
final y la colaboracin de grupos de trabajo
Sistemas de informacin Ejecutiva
Informacin crtica para la alta direccin
Sistemas expertos
Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios
finales
Sistemas de informacin estratgica
Productos y servicios estratgicos para una ventaja
competitiva

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Apoyo interactivo y especfico del proceso
directivo de toma de decisiones.

Creciente participacin de los usuarios finales y de los gerentes en los SI

Creciente participacin de los usuarios finales y de los gerentes en los SI

Negocio electrnico
Internet

Negocio Electrnico

Proveedores y otros socios de negocio

Lmite de la
empresa

Extranets

Administracin de la cadena de suministro:

Suministro, distribucin y logstica

Ingeniera e
investigacin

Contabilidad
y finanzas

Manufactura
y produccin

E-Business.- Como el uso de las tecnologas de Internet para

trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio
electrnico y la colaboracin empresarial dentro de una
empresa y con sus clientes, proveedores y otros participantes
del negocio. Es Intercambio de valor en lnea.
Sistemas de colaboracin empresarial.- Uso de software
para apoyar la comunicacin, coordinacin y colaboracin
entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red.

Intranets

Comercio Electrnico.- Compra, venta, servicio de

productos, servicios e informacin a travs de redes de
cmputo.

Administracin de las relaciones con los clientes:

Mercadotecnia
Ventas
Servicio al cliente
Extranets
Consumidores y clientes del negocio

Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de Procesamiento de transacciones.

Procesan los datos producto de las transacciones de
negocio, actualizan las bases de datos operativas y
producen documentos de negocio. Ej: sistemas de
procesamiento de ventas, inventarios y contabilidad.

Sistemas de
Informacin

Sistema de Apoyo
administrativo/
gerencial

Sistemas de Apoyo a
las Operaciones

Sistemas de
Procesamiento
de
Transacciones

Procesamiento de
Transacciones de
Negocio

Sistemas de
Control de
Procesos

Sistemas de
Colaboracin
Empresarial

Control de
Colaboracin de
Procesos
equipos y grupos de
Industriales
trabajo

Sistemas de
informacin
administrativa

Reportes
preespecificados
para directivos

Sistemas de
apoyo a TdD

Apoyo interactivo
a la TdD

Sistemas de apoyo a las

operaciones

Sistemas de
Informacin
Ejecutiva

Informacin
adecuada a la
medida de los
ejecutivos

Sistemas de control de procesos. Controlan los

procesos industriales. Ej: sistemas de refinacin de
petrleo, de generacin de energa, etc.
Sistemas de colaboracin empresarial. Apoyan la
colaboracin y las comunicaciones empresariales, de
equipos y de grupos de trabajo. Ej: Sistemas de correo
electrnico, de chat, de videoconferencias para grupos.

Sistemas de apoyo administrativo

Sistemas de informacin gerencial.- Proporcionan informacin en
forma de reportes y pantallas preespecificadas para apoyar la TdD
del negocio. Ejm: sistemas de reportes de anlisis de ventas, de
desempeo de produccin y tendencias de costos.
Sistemas de apoyo a la TdD.- Proporcionan apoyo interactivo
especfico para los procesos de TdD de directivos y otros
profesionales de negocios. Ejm: sistemas de fijacin de precios de
productos, de pronsticos de rentabilidad y de anlisis de riesgos.
Sistemas de informacin ejecutiva.- Proporcionan informacin
crtica a partir de sistemas de informacin administrativa(SIA),
sistemas de apoyo a la TdD y de otras fuentes a la medida de las
necesidades de informacin de los ejecutivos. Ejm: sistemas para el
fcil acceso a anlisis de desempeo del negocio, acciones de
competidores y desarrollos econmicos para apoyar la planeacin
estratgica.

Otras categoras de los sistemas

de informacin
Sistemas expertos.- Sistemas basados en el conocimiento que
proporcionan consejo y actan como consultores expertos para los
usuarios.
Sistemas de administracin del conocimiento.-Sistemas basados
en el conocimiento que apoyan la creacin organizacin y difusin
del conocimiento de negocio dentro de la empresa. Ejm: sistemas
intranet de acceso a mejores prcticas de negocio, a estrategias de
propuesta de ventas y de resolucin de problemas a clientes.
Sistemas de informacin estratgica.-Apoyan los procesos
operativos o administrativos que suministran productos, servicios y
capacidades estratgicas a una empresa para lograr una ventaja
competitiva.
Sistemas funcionales de negocios.-Apoyan una variedad de
aplicaciones operativas y administrativas de las funciones bsicas
de negocio de una empresa. Ejm: sistemas de informacin que
apoyan en contabilidad, finanzas, mercadotecnia y administracin de
operaciones y de recursos humanos.

USO DE INTERNET
El xito en el ambiente dinmico de los negocios de la
actualidad depende en gran medida de la
maximizacin del uso de las tecnologas basadas en
Internet y de los sistemas de informacin en Web para
satisfacer los requerimientos competitivos de clientes,
proveedores y otros socios de los negocios en un
mercado global.

xito y Fracaso con TI

Desarrollo de Soluciones de SI

El xito de un SI debe medirse por:

Su eficiencia en trminos de minimizacin de costos,
tiempos y uso de los recursos de informacin y;
Eficacia de la TI en el momento de apoyar las
estrategias de negocio de una organizacin, con lo que
hace posible sus procesos de negocio, mejora sus
estructuras y cultura organizacionales e incrementa el
valor de los clientes y del negocio de la empresa.
Pero puede que la TI y los SI sean mal administrados y
mal aplicados de forma tal que los problemas de
desempeo de los SI llegan a crear fallas tecnolgicas y
de negocios.

Los profesionales de negocios son responsables de:

Proponer o desarrollar usos nuevos o mejorados
de aplicaciones de TI para su empresa.
Tambin de administrar los esfuerzos de los
especialistas en los SI y otros usuarios finales de
negocios
La mayora de los SI basados en computadora se
conciben disean e implementan mediante el uso de
alguna forma de proceso de desarrollo sistemtico.

 Desarrollo de Soluciones de SI

El
desarrollo
de
soluciones de SI para los
problemas de negocio
puede implementarse y
administrarse como un
proceso de mltiples
pasos o ciclos.

Retos ticos de las Tecnologas

de Informacin
Qu usos de la TI pueden
considerarse impropios,
irresponsables o dainos para otros
individuos para la sociedad?
Cul es el uso de los negocios
apropiado de Internet y de recursos
de TI de una organizacin?
Cmo puede alguien protegerse de
un delito informtico y de otros
riesgos de la TI?

Retos ticos en TI

Resumiendo:
La Funcin de los SI representa:
Un rea funcional importante para el xito de los
negocios.
Un contribuyente importante para la eficiencia
operacional, la productividad y la moral de los
empleados y para el servicio y la satisfaccin del
cliente.
Una fuente principal de informacin y apoyo
necesarios para promover la toma de decisiones
eficaz por parte de gerentes y profesionales de
negocios.

Resumiendo:
La Funcin de los SI representa:
Un ingrediente vital a la hora de desarrollar
productos y servicios competitivos que provean a
una organizacin de una ventaja estratgica en el
mercado global.
Una oportunidad de carrera dinmica, de
recompensas y desafiante para millones de
hombres y mujeres.
Un componente clave de los recursos,
infraestructura y capacidades de las empresas de
negocios en red de la actualidad.