Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales

Realizado por:
T.S.U Mercedes T. Rincones G. C.I V-16.078.708
Prof.: Estefana Ortega
SAIA-A
Noviembre 2014
INTRODUCCION

Un Gerente Efectivo debe de seleccionar una serie de estrategias y

programas que sean plenamente compatibles con el anlisis de la situacin
o realidades que enfrentan las Empresas para el logro de cada uno de sus
objetivos especficos, que para alcanzarlos es importante el anlisis y la
interpretacin de cada una de las Teoras que conforman los diferentes
Principios de la Administracin donde podamos obtener su valor agregado o
contribucin para poder comprender realmente el significado de la Funcin
Gerencial Efectiva.
Un gerente verdaderamente eficaz debe de comenzar cada da dentro
de una organizacin con un fin en su mente que le va a permitir desarrollar
el Hbito del liderazgo personal y sobre todo un sentido de pertenencia
hacia la vida, dedicndole tiempo a las actividades que verdaderamente le
dan sentido a la organizacin, crendose el hbito de la administracin
personal permitindole priorizar lo importante frente a lo urgente.
La Funcin Gerencial Efectiva se caracteriza por que mantiene un
balance entre sus objetivos y los objetivos de los dems pata perseguir el
bien comn en la organizacin manteniendo el equilibrio entre su
determinacin frente a la consideracin para con los dems siendo estas las
bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos que siempre
vamos a tener la necesidad de ser entendidos siendo uno de los
sentimientos ms intensos de todas las personas.
La Gerencia Efectiva persigue a todo lugar el hbito de las relaciones
humanas efectivas en las organizaciones para poder llegar a crear acuerdos
dentro de un principio denominado ganar / ganar. Este principio trae como
resultado la Sinergia que no es ms sino el resultado de poder cultivar la
actitud de valorar la diversidad de ideas que van a estar por encima de las
ideas individuales, creando un nuevo habito denominado El Logro del
Trabajo en Equipo que va a dar como resultado la Innovacin.
Un gerente Efectivo debe de usar toda su capacidad para estar
siempre renovado fsica, mental y espiritualmente es decir debe de
mantener una visin olstica permitindole establecer un balance entre
todas las dimensiones que le permitan ser efectivo en los diferentes roles
que el desempea en una sociedad.

Las organizaciones que practican la Funcin Gerencial Efectiva se van

a caracterizar o son fcilmente de identificar por mantener proactivamente
un Rumbo Estratgico permitiendo que la Misin y visin se integren en la
mente y en los corazones de todas las personas directas o indirectas que
forman parte de la organizacin, donde el personal est plenamente
facultado para corregir y prevenir el origen de problemas y conflictos
internos. Todas las actividades y los comportamientos deben de estar
sustentados por sistemas en lnea con la misin clara de la Organizacin.
Los sistemas de informacin son piezas claves para poder mantenerse al
tanto de las necesidades y los puntos de vista de empleados, clientes,
proveedores, accionistas y el entorno de su comunidad donde operen;
propiciando el intercambio de la informacin y la cooperacin entre
departamentos que conforman la Organizacin.

DEFINICIONES DE GESTIN GERENCIAL

Crosby (1988) citado por Fermn (2004) define a la gerencia como el

arte de hacer que las cosas ocurran (p.1). Por su parte Krygier (1988) la
define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la direccin efectiva
de una organizacin (p.12).
La gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar
actividades con los mejores resultados, con el propsito de alcanzar
determinados objetivos con eficacia y eficiencia, relacionados con el hecho
de lograr las metas, usando el mejor mtodo posible; Mimtzberg (2000) la
define como: Facultad personal creativa con el agregado de la habilidad en
su desempeo, es trabajar a travs de individuos y grupos para el logro de
los objetivos organizacionales, no obstante, como trmino es relativamente
nuevo originndose en el campo de la administracin que se inicia con la
aparicin de la primera empresa con la revolucin industrial. (p.142)
Morris (1998) establece que la gerencia es esencial y bsica en las
organizaciones empresariales al tener implcito la necesidad de mejorar el
servicio; realizar con calidad los propsitos para los cuales la empresa fue
constituida, lo que implica cumplir con sus objetivos (p.20).

LA GESTIN GERENCIAL: CONCEPTO E IMPORTANCIA.

La gestin gerencial es, precisamente, el proceso que consiste en
guiar a las divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados para cada
una de ellas, mediante planes y programas concretos para asegurar el
correcto desarrollo de las operaciones y de las actividades (planeamiento
tctico), posibilitando que sus miembros contribuyan al logro de tales
objetivos y controlando que las acciones se correspondan con los planes
diseados para alcanzarlos.
Las gerencias adoptan decisiones sobre distribucin y asignacin de
recursos, control de las operaciones y diseo de acciones correctivas. Les
compete tambin comunicar e informar a los niveles estratgico y operativo.
Las actividades elementales de cualquier gerencia son, por lo tanto, en
funcin de la planificacin estratgica, establecer objetivos, organizar,

comunicar y motivar, medir y evaluar, desarrollar y formar personas y

retroalimentar la planificacin.
Los pilares de una gestin relevante, se estructura a partir de estos
cuatro componentes:

El trabajo en Equipo como alternativa capaz de generar en los

participantes

los

que

llamamos

el

sentido

de

pertenencia

descubrirse como partcipes de los resultados que se obtengan de

modo conjunto.
Este pilar permite afianzar el reconocimiento del otro como necesario
en el resultado esperado, invita a reconocer que cada uno de los
integrantes del equipo es importante y tiene una contribucin que
dar, que su aporte es definitivo y que sern sus capacidades las que
generen la sinergia requerida para obtener un valor agregado que
vaya ms all del cumplimiento de la tarea asignada.

El liderazgo que nace de cada participante del equipo de trabajo. Se

trata de reconocer que la diversidad y la heterogeneidad permiten
construir la capacidad de comprender que toda contribucin es
valiosa en la bsqueda de los resultados planteados.

El Servicio como factor determinante en el proceso de fidelizacin de

los clientes para la organizacin. El servicio va ms all de lo
comercial y se convierte en un eje transversal que a todos toca en la
organizacin.

La transformacin como condicin. Finalmente, el reconocimiento

de que toda la organizacin est en permanente evolucin y que la
dinmica de los procesos no se detiene, es lo que permite valorar la
necesidad y la urgencia de asumir la diferencia como parte de la
gestin. La transformacin permite evolucionar y dimensionar la
gestin, pretender quedarse en el pasado es renunciar a la realidad
que nos plantea el mercado.
Estos cuatro pilares de la gestin gerencial, unidos, se convierten, en

una estrategia corporativa que permite potenciar las competencias de los

colaboradores en la organizacin y por ende se entiende que un proceso de

desarrollo organizacional deber pasar por cada uno de estos elementos
pero no de una manera aislada y ni siquiera secuencial, se trata ms bien
de articular una reflexin que permita reconocer en cada uno de los
elementos los otros tres, de tal manera que cuando se plantee una accin
de intervencin para la organizacin se integren los dems componentes y
que se identifiquen relaciones sinrgicas que permitan construir un modelo
de gestin transformador, que agrega valor y vincula a todos las instancias
organizacionales.

LA EVALUACIN DE LA GESTIN GERENCIAL.

Para poder evaluar la gestin gerencial es necesario conocer y definir
cul es la cadena de valor de la empresa, cules son las actividades que
agregan valor a los clientes y que son importantes para el xito de la
empresa, cules actividades son decisivas para obtener los resultados
deseados. La evaluacin de las actividades de la gerencia se centra
precisamente en el grado de cumplimiento de los objetivos claves fijados
para cada rea.
Naturalmente que el xito en el diseo y en la ejecucin en los planes
de accin ser siempre funcin del seguimiento que de ellos se haga, del
control de los mismos y de la realizacin de los ajustes toda vez que se
revelen como necesarios o convenientes.
Evaluar la gestin gerencial implica verificar:

El cumplimiento de los objetivos claves fijados para cada rea (grado

de cumplimiento de los diversos programas).

El grado de integracin de las variables estratgicas y operacionales

(comprobar que los planes de accin contribuyan a los objetivos y
estrategias principales y sean reflejo de ellos).

La calidad de la informacin gerencial para la toma de decisiones y si

el sistema de informacin funciona en tiempo real de manera tal que
permita corregir sobre la marcha las desviaciones.

La existencia de indicadores de gestin para medir y controlar las

actividades decisivas (si existe coherencia entre la misin y estrategia
de la organizacin y las medidas de actuacin establecidas por las
gerencias, si los indicadores de rendimiento estn vinculados a la
estrategia de la empresa o del rea, si las mediciones establecidas
propician un entorno de mejora continua,...).

Capacidad de las gerencias para detectar cambios en el entorno y

para plantear alternativas posibles para reaccionar rpidamente en su
estructura interna ante esos cambios.

La credibilidad de los gerentes y la transparencia de la gestin.

Su capacidad de imaginar respuestas a problemas que se presentan

(creatividad) e innovar en la gestin.

Su capacidad de anticiparse a los cambios, negociadora y de

resolucin de conflictos.

Su capacidad para definir las responsabilidades de alcanzar los

resultados esperados.

Su

capacidad

para

establecer

relaciones

de

participacin, motivar y lograr el trabajo en equipo.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA.

Posicin en el mercado.
Innovacin.
Productividad.
Recursos fsicos y financieros.
Rentabilidad (rendimientos de beneficios).
Actuacin y desarrollo gerencial.
Actuacin y actitud del trabajador.
Responsabilidad social.

ORIENTACION DE LA GESTIN GERENCIAL.

cooperacin

La gestin gerencial, trata en esencia, de organizar y administrar

mejor las actividades de la empresa, orientadas a la aceleracin de su
desarrollo econmico, de asegurar el pleno aprovechamiento de las
posibilidades materiales y humanas, y de agrupar an ms estrechamente a
todo el recurso humano en torno a las metas establecidas.
De all que la gestin gerencial debe estar orientada a:

Focalizar las situaciones problemticas a partir de sistemas de

informacin para aumentar el nivel de eficacia y eficiencia en la
asignacin de recursos.

Formular objetivos generales de produccin y servicios para satisfacer

las necesidades del cliente.

Disear programas de produccin y servicios para satisfacer las

necesidades del cliente.

Identificar los componentes de cada departamento y sus objetivos

especficos.

Formular las actividades necesarias para implementar acciones de

transformacin.

Formular las metas fsicas, de resultados, de impactos y de cobertura

de cada actividad o componente.

Programar los tiempos, recursos y costos de las actividades.

Resumiendo, la gestin gerencial mide la calidad de los recursos

gerenciales, de las estrategias competitivas, del desarrollo de productos, del
control de calidad, de los recursos humanos y del mercadeo a nivel
organizacional. En otras palabras, se llama gestin gerencial al proceso de
toma de decisiones que deben realizar los trabajadores con niveles de
responsabilidad para que la organizacin cumpla sus objetivos.

MODELOS GERENCIALES Y TECNICAS MODERNAS

Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestin organizacionales

que se utilizan en la direccin y desarrollo del sistema y procesos de la
misma. Todo modelo es una representacin de una realidad que refleja, por
lo que en Gerencia, como en otras ciencias, los modelos determinaran una
pauta, una base de sustento que a la larga permite el desarrollo orientado
de la empresa u organizacin en general que lo utiliza. No obstante, ningn
modelo por s mismo basta para direccionar la empresa, por lo que su
aplicacin creativa es el secreto del xito. As, existen modelos clsicos,
modelos contemporneos y sobre todo clsicos que mantienen su vigencia,
adems que algunos surge temporalmente y cuyos contenidos son
meramente comerciales. Los modelos gerenciales se originan en las
diferentes escuelas de pensamiento administrativo tanto clsicas como de
ltima generacin.

LOS MODELOS GERENCIALES SON:

PLANIFICACIN ESTRATGICA
Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus

objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y

largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su
tamao, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe
ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles
inferiores.

CALIDAD TOTAL
La calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo

de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas, es un concepto que

explica como ofrecer el mayor grado de satisfaccin a un cliente por medio
de un bien o servicio, para lograr la calidad total se debe mejorar
continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un
bien o servicio de calidad total, medido por la satisfaccin total del cliente.

KAIZEN (MEJORAMIENTO CONTINUO)

Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema

enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de
manera armnica y proactiva.

JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME)

El mtodo justo a tiempo (traduccin del ingls Just in Time) es un

sistema de organizacin de la produccin para las fbricas, de origen

japons. Esta metodologa tiene como objetivo la creacin de lugares de
trabajo ms organizados, ordenados, limpios y seguros, es decir, un lugar
de trabajo en el que cualquiera estara orgulloso de trabajar. Mediante el
conocimiento y la aplicacin de esta metodologa se pretende crear una
cultura empresarial que facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la
empresa, y por otro, la organizacin de los diferentes ambientes laborales,
con el propsito de generar un cambio de conductas que repercutan en un
AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.

REINGENIERIA
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o

acciones interrelacionadas entre s que, a partir de una o varias entradas de

informacin, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o
varias salidas tambin de materiales (productos) o informacin con un valor
aadido.
Hay tres elementos importantes en un proceso:

Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para

crear informacin y productos o servicios para el cliente.

Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera

interdepartamental o externa la informacin y productos.

Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se

lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad,
tiempo y costo establecido.

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas

contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria. Esta definicin presenta aspectos importantes tales
como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no slo es un
proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y
constante. Otro aspecto es el de la medicin, ya que esta est implicada en
el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios
y los de otras empresas para poder compararlos. Tambin se puede ver en
esta definicin es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del
negocio. Y finalmente la definicin implica que el benchmarking se debe
dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las
empresas que son reconocidas como las mejores o como los lderes de la
industria.

EMPOWERMENT EMPODERAMIENTO
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la

organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y

compromiso para servir mejor al cliente.
Que es un equipo con empowerment?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto,
servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del
proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el mtodo
de trabajo.
Caractersticas de equipos con empowerment:
1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza.

7. Tienen una actitud positiva y son entusiasta.
8. Factores que intervienen en el cambio.

OUTSOURCING
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte

importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas

las empresas a nivel mundial.
Outsourcing

ha

sido

definido

de

varias

maneras.

Se

pueden

mencionar:
Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de
negocio a un suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la
transferencia de control.
Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar
actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es
una estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega
la ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.
El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un
contrato para resultados. En un contexto de globalizacin de mercados, las
empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el
negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solucin ptima. El
Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en
las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a
nivel mundial.
Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos
para un negocio, a un proveedor ms especializado para conseguir una
mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una
compaa a las necesidades neurlgicas para el cumplimiento de una
misin.
Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que
anteriormente se realizaba dentro de la compaa.

Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna

actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero
especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas
aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las
que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.
Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos,
mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad
bsica de su negocio. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por
suplidores independientes de cualquier parte del mundo.
El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un
contrato para resultados. En un contexto de globalizacin de mercados, las
empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el
negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solucin ptima.

CONCLUSIONES
La construccin de un modelo de gestin gerencial puede ser vista
desde diferentes perspectivas y de hecho ha tenido variados abordajes
temticos y conceptuales a lo largo de la historia de la administracin. La
labor gerencial en las organizaciones se fundamenta, entre otros aspectos,
en la expectativa de que las personas que ocupan los cargos de direccin
sean, ante todo, estrategas capaces de proponer, disear y ejecutar
alternativas de accin que logren convocar e involucrar a todos los
colaboradores alrededor de ideas innovadoras y transformadoras. Los
gerentes tienen entre sus responsabilidades el asumir el reto de llevar a la

organizacin

hacia

la

excelencia

la

competitividad

mediante

la

implantacin de modelos capaces de transformar la cultura organizacional.

La gestin directiva en las organizaciones contemporneas comienzan
a transitar por nuevos caminos que impone el mercado y obliga a ver la
organizacin como un todo y no solo como un conjunto de partes que
unidas entregan productos o servicios a sus clientes. Las tendencias
organizacionales exigen nuevos modelos y herramientas que le permitan a
la organizacin generar valores agregados y diferenciados.
La gestin gerencial debe enfocarse tambin en los colaboradores, en
todas las personas que desde las diferentes fronteras de la organizacin
construyen la historia empresarial. Los equipos, reas o procesos se
manifiestan como los lugares donde cada persona pone al servicio de la
organizacin sus conocimientos, sus experiencias y todas sus capacidades.
En este sentido el desarrollo de las competencias organizacionales no es
una tarea aislada de los administradores o de los campeones del cambio
como dira sino una tarea colectiva que se construye mediante el
entrenamiento

desarrollo

de

acciones

capaces

de

evidenciar

potencialidades de las personas.

REFERENCIAS
http://modelosgerencialestecnicasmodernas.blogspot.com/
http://jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de
%20calidad.pdf
http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/lainetv5n9/art04.pdf

las