UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA

COMUNICACION
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL

AUTOR:

HUATAY RONCAL, Fany Yaneth

CAJAMARCA PERU
2014

DEDICATORIA
A Dios, por ser nuestro creador,
amparo y fortaleza, cuando ms lo
necesitamos, y por hacer palpable
su amor a travs de cada uno de
los que nos rodean.

A mis padres:
Por haberme dado la oportunidad
de seguir adelante y confiar en mi a
pesar de todo lo que pude haber
hecho y a mis hermanos por
haberme
adelante.

A mi esposo y mi hijo Lenner,

por ser las personas que alegran
cada uno de mis das y me dan
fuerzas para seguir adelante.

incentivado

seguir

AGRADECIMIENTO

A mi familia, por su apoyo en la realizacin de este trabajo.

A mi esposo, por su valioso y constante asesoramiento lo cual ha contribuido para

que pueda mejorar y concretar mis estudios.

NDICE

DEDICATORIA

02

AGRADECIMIENTO

03

NDICE

04

INTRODUCCIN

07

COMUNICACIN

09

1.1. Definiciones

09

1.2. Proceso de la comunicacin y sus elementos o

componentes bsicos

10

1.3. Funciones de la comunicacin

11

1.4. Principios de la comunicacin

12

1.5. Modelos de comunicacin

14

1.5.1. La comunicacin como proceso

14

A) El modelo de Laswell

15

B) El modelo de Shannon y Weaver

15

C) El modelo de Norbert Wiener

16

D) El modelo de Newcomb

16

1.6. Clases de comunicacin

17

2. ORGANIZACIN

17

2.1. Definiciones

18

2.2. Caractersticas de la organizacin

19
4

2.3. Tipos de organizacin

20

2.3.1 .Segn sus fines

20

2.3.2. Segn su formalidad

21

2.3.3. Segn su grado de centralizacin

24

2.4. Niveles organizacionales

24

2.4.1. Nivel estratgico

25

2.4.2. Nivel funcional

25

2.4.3 Nivel operativo

26

2.5. Objetivos organizacionales

26

2.5.1. Misin

26

2.5.2. Objetivos operativos

27

2.6. Importancia de las organizaciones

27

2.7. Variables organizacionales

28

2.7.1. Clima organizacional

28

2.7.2. Cultura organizacional

28

2.8. Ambiente Laboral

29

3. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

30

3.1. Definicin

30

3.2. Funciones de la comunicacin organizacional

31

3.3. Tipos de comunicacin organizacional

32

3.4. Redes formales de comunicacin organizacional

36

4. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL

37

CONCLUSIONES

41

BIBLIOGRAFIA

43

INTRODUCCIN
La comunicacin es una funcin bsica de los seres humanos, de vital importancia
para el desarrollo de la sociedad. En sus inicios, el hombre para subsistir tena que
relacionarse, fue as como las seas, los gestos ante las necesidades que lo
apremiaban como el hambre, protegerse del peligro y las emociones constituyeron
a que la comunicacin tenga la necesidad de ser trasmitidas de unos a otros.
El trmino comunicacin procede de la raz latina communis que significa poner
en comn algo con otro, y la raz expresa comunin, participacin, comunidad,
algo que se comparte, se tiene o se vive en comn. La comunicacin es un
proceso social, es una forma para que las personas interacten con el grupo, la
comunidad y la sociedad. Ni personas, ni grupos, ni organizaciones, ni pases
pueden existir sin la comunicacin.
En el mbito laboral la comunicacin es un factor fundamental donde tenemos que
mejorar nuestro estilo de redaccin la habilidad en las conversaciones telefnicas,
mostrar seguridad cuando se comunique con otros, pero en ocasiones actan
interferencias que nos impiden obtener una correcta interpretacin por parte del
receptor. Un ejemplo claro se da en el plano laboral, cuando se generan malos
entendidos entre quienes emiten sus mensajes y sus destinatarios.
Para que exista una comunicacin ptima en el trabajo, es importante corregir los
obstculos, que pueden surgir en el seno interno de una empresa.
Entonces conocer el proceso de comunicacin en el mbito laboral es muy
importante ya que nos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a los
diferentes niveles de la organizacin. Tambin facilita el proceso de delegacin y
el poder solicitar informacin sobre cmo se estn llevando a cabo los distintos
proyectos y programas en los que se envuelve la organizacin. Esta comunicacin
debe ser bien clara y precisa para que al moverse el mensaje a travs de los
distintos niveles se pueda entender claramente

Si se logra, dentro de una organizacin, un nivel claro de entendimiento y

comunicacin, los resultados son positivos. Porque, de esta manera, podemos
hablar el mismo idioma que nuestro pblico y lograr transmitirle sin interferencias
nuestro propio mensaje.

CAPTULOS

1. COMUNICACIN.
1.1. Definiciones:
La palabra comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto
el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un
trmino griego (el de koinoonia) que significa a la vez comunicacin y comunidad.
Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos
comunicacin y comunidad. Ello indica a nivel etimolgico la estrecha relacin
entre comunicarse y estar en comunidad.
En pocas palabras, se est en comunidad porque se pone algo en comn a
travs de la comunicacin.
Segn Schermerhorn (2003: p, 328) comunicacin es un proceso interpersonal de
enviar y recibir smbolos que contiene mensajes.
Para Len Meja (2002: p, 11) la comunicacin es el proceso mediante el cual dos
o ms personas intercambian conocimientos y experiencias. Este intercambio se
realiza fundamentalmente a travs de smbolos, seales y signos.
Segn Verderber (1999: p, 6) la comunicacin es un proceso de compartir el
significado, ya sea que el contexto se presente como una conversacin informal,
interaccin de grupo o un discurso en pblico.
Para Robbins (2004: p, 283-284) la comunicacin debe ser entendida como el
intercambio de significados entre los miembros de un grupo, en donde la
comunicacin tambin debe abarcar la transferencia y comprensin de
significados del grupo.

En cuanto a su propsito, Aristteles deja muy claramente asentado que la meta

principal de la comunicacin es la persuasin, es decir el intento que hace el
orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista, de la misma manera
afirma que nos comunicamos para influir y afectar intencionalmente a otras
personas.
A modo personal puedo decir que la comunicacin es un proceso social en el cual
se intercambian, smbolos, seales y signos que contienen algn tipo de mensaje,
ya sea ste, explcito o implcito.
1.2. Proceso de la comunicacin y sus elementos o componentes bsicos
La comunicacin se manifiesta por etapas sucesivas y no simultaneas o
sincrnicas, motivo por el cual, una vez definida, resulta procedente describirla en
sus fases o elementos constitutivos como proceso, esto es, como fenmeno que
se descompone en etapas ms o menos regulares y secuenciales, teniendo en
cuanta su dinmica de movimiento que relaciona los elementos entre s en todo
proceso comunicacional.
En la antigedad Aristteles afirmaba la presencia de solo tres elementos
fundamentales en el proceso de comunicacin como son: el orador, discurso y
auditorio. Hoy en da se han incrementado los elementos como producto de
estudios acuciosos del proceso de comunicacin en s.
A continuacin se analizarn los elementos del proceso de comunicacin a travs
de un modelo propuesto por Robbins Stephen (2004) para el comportamiento
organizacional.
Los elementos bsicos de este modelo son:
A.- La fuente: la fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
B.- Codificacin: es un proceso que convierte las ideas en un conjunto
sistemtico de smbolos, en un idioma que exprese el objetivo que persigue.
10

C.- Mensaje: es el producto material concreto de la codificacin del

mensaje. Cuando hablamos es el discurso, cuando escribimos es el texto,
cuando gesticulamos son los movimientos de brazos y expresiones.
D.- Canal: es el medio por el que pasa el mensaje. Lo elige el emisor quien
tambin determina que sea un canal formal o informal. Los canales
formales los establece la organizacin y transmiten mensajes que se
relacionan con la actividad profesionales de sus miembros. Los mensajes
de carcter

personal o social, utilizan los canales informales de la

organizacin.
E.- Decodificacin: parte del proceso en el cual los signos que recibe el
receptor adquieren una forma comprensible.
F.- Receptor: es a quien va dirigido el mensaje.
G.- Retroalimentacin: Es la comprobacin de que tan exitoso hemos sido
al transferir nuestro mensaje, como se pretenda originalmente. Aqu se
determina si el mensaje fue bien comprendido.
1.3. Funciones de la comunicacin.
La comunicacin sirve para distintas funciones importantes en nuestras vidas,
segn Verderber Rudolph (1999, p: 12-13) son 6 las principales funciones que
cumple la comunicacin:
1.3.1. Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades: Debido
a que por naturaleza somos animales sociales, necesitamos a la otra gente,
as como necesitamos el alimento, el agua y el resguardo.
1.3.2. Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de
identidad: Por medio de nuestra comunicacin, aprendemos quienes
somos, en lo que somos buenos y cmo reacciona la gente ante nuestro
comportamiento.
11

1.3.3. Nos comunicamos para cumplir con las obligaciones sociales:

utilizamos afirmaciones tales como cmo te va? para una persona junto
a la que nos sentamos en clase y Qu paso?, simplemente para cumplir
con obligaciones sociales. Al no hablar a la gente de nuestro entorno
corremos el riesgo que nos perciban como arrogantes.
1.3.4. Nos comunicamos para desarrollar relaciones: no solamente
logramos conocer a los otros por medio de la comunicacin con ellos sino,
ms importante an, desarrollamos relaciones que crecen y se profundizan
o que se estancan y se marchitan.
1.3.5.

Nos

comunicamos

para

intercambiar

informacin:

cierta

informacin la obtenemos a travs de la observacin, alguna por medio de

la lectura, otra en televisin y una gran cantidad gracias a la comunicacin
directa con otros.
1.3.6. Nos comunicamos para influir en otros: es de dudarse que pase
un da sin que nosotros incurramos en querer lograr influencia al intenta
convencer a los amigos de ir a algn restaurant en particular, que apoyen a
un candidato poltico o convencer a un profesor que cambie nuestra
calificacin de curso.
1.4. Principios de la comunicacin:
Ahora que hemos visto los elementos que constan en el proceso de la
comunicacin y las funciones para las cuales sirve, podemos analizar los
principios que guan nuestra comunicacin. Seis son los principios que afectan la
capacidad de comunicarse efectivamente segn Rudolph Verderber (1999, p: 1415-16-17-18).
1.4.1. La comunicacin tiene un propsito: cuando la gente se comunica
con los otros, tiene un propsito para hacerlo, ya sea consciente o no. El
propsito de una transaccin dada puede ser serio o trivial, pero una forma
12

de evaluar el xito de la comunicacin es preguntarse si ha logrado el

objetivo.
1.4.2. La comunicacin es continua: debido a que la comunicacin es
debido a que la comunicacin es no verbal as como verbal, siempre
enviamos mensajes conductuales de los cuales los otros sacan alaguna
deduccin o algn

sentido. Aun el silencio

o la

ausencia

son

comportamientos de comunicacin si otra persona deduce algn significado

de estos. Por qu? , porque su comportamiento no verbal representa las
reacciones a su medio ambiente y a la gente alrededor de usted.
1.4.3. Los mensajes de la comunicacin varan en un cdigo
consciente: participar el sentido a otra persona implica codificar los
mensajes con smbolos verbales y no verbales. Este proceso de
codificacin puede ocurrir de manera espontnea, puede basarse en un
guin que usted ya aprendi o ensayo, o puede estar cuidadosamente con
base en el entendimiento de la situacin en la que usted se encuentra.
1.4.4. La comunicacin es de relacin: decir que la comunicacin es de
relacin significa que en cualquier medio de comunicacin la gente no solo
comparte un sentido satisfecho, si no tambin est negociando su relacin.
Dos aspectos de las relaciones pueden negociarse durante la interaccin.
Un aspecto es el afecto (del amor al odio) presente en cualquier relacin;
otro aspecto de la naturaleza de relacin en la comunicacin busca definir
quien tiene el control (Watzlawick, Paul; Veabin, Janet H y Jacks: 1967Citado en Rudolph Verderber (1999, p: 16-17.). En el aspecto del control en
las relaciones puede ser visto como complementario (una persona permite
que la otra defina quien tendr un mayor poder) o simtrico (las personas
no estn de acuerdo acerca de quin tiene el control).
1.4.5. La comunicacin tiene implicancias ticas: en los encuentros
comunicacionales, nosotros elegimos si nos comunicamos ticamente o no.
La tica es un conjunto de principios morales que pueden ser sostenidos
13

por una sociedad, un grupo o un individuo. Los principios ticos son altos
criterios que definen mtodos honorables y honestos, y que tiene efecto
cuando se realizan transacciones con otros de acuerdo con un cdigo moral
particular.
1.4.6. La comunicacin se aprende: debido a que la comunicacin parece
ser un comportamiento natural, innato e incambiable, rara vez intentamos
mejorar nuestras habilidades por muy inadecuadas que estas pueden ser.
Pero la comunicacin se aprende.
1.5. Modelos de comunicacin
1.5.1. La comunicacin como proceso:
El inters por la comunicacin ha dado como consecuencia diversidades de
modelos del proceso con diferencias en cuanto a descripciones y
elementos. Ninguno de ellos puede calificarse de exacto; sino que algunos
sern de mayor utilidad o correspondern ms que otros en determinados
momentos. Existen dos vertientes o tendencias en cuanto a modelos de
comunicacin, por un lado los que se centran en el proceso propiamente
dicho y en la semitica por el otro.
La primera vertiente es la comunicacin como proceso y se centra en el
proceso comunicacional desde un ngulo bastante cientfico y exacto; aqu
el concepto central es la transmisin de mensajes a travs de un proceso
eficiente.
La segunda vertiente parte del punto de vista semitica, contribuye a la
creacin y estabilidad de valores sociales, por el mismo hecho de que se
preocupa por el contenido del mensaje y sus implicaciones socioculturales
en las conductas generadas en el receptor del mensaje. Dicha vertiente es
de gran relevancia en esta investigacin que tiene por objeto el estudio de
la comunicacin como medio para afrontar el cambio organizacional.
14

Esta tendencia que parte de la ciencia de los signos y los significados; la

semitica, asume que la comunicacin es la produccin e intercambio de
mensajes que interactan con las personas para producir sentido. Desde
esta ptica se toma en cuenta el impacto cultural que puede tener en el
individuo que acta como receptor, puesto que se hace nfasis en
conceptos como signo y/o significacin.
A) El modelo de Laswell:
Laswell en el ao de 1948 toma en cuenta las implicancias de la
comunicacin masiva, diferencindola de la interpersonal. La comunicacin
de masas siempre responde a una estrategia y en todo momento busca
lograr un efecto con alto nivel de intencionalidad. No propone un esquema
grafico; ms bien seala una serie de variables que deben considerarse al
momento de planificar una comunicacin dirigida a una gran cantidad de
personas.
El modelo se sintetiza en:
Quin dice? Qu dice? Por qu canal? A quin? Con que
efecto?
B) El modelo de Shannon y Weaver.
En 1949 Shannon y Weaver introducen el concepto de interferencia y la
definen como cualquier cosa aadida a la seal entre su transmisin y su
recepcin. Dicha interferencia la hacen constar en el modelo de proceso
comunicacional de Shannon y Weaver.
Entre los problemas que pueden generarse en el proceso mismo dado por
la interferencia Shannon y Weaver delimitan tres niveles de problemas:

15

Nivel A:
Problemas tcnicos: se refiere a la exactitud con que pueden ser
transmitidos los smbolos de la comunicacin a travs de los canales
adecuados y bajo el sistema de signos apropiados.
Nivel B:
Problemas semnticos: se refieren a la coherencia existente entre lo
que se transmite y lo que se desea transmitir.
Nivel C:
Problemas de efectividad: se refieren a la coherencia entre las
intenciones del emisor y la conducta del receptor.
Estos tres niveles precisan los mecanismos mediante los cuales se
alcanzan la eficiencia en el proceso comunicativo.
C) El modelo de Norbert Wiener:
En ese mismo ao de 1949, las investigaciones de Norbert Wiener marcan
una evolucin con la incorporacin del fenmeno de la Retroalimentacin,
que haba quedado desapercibido en los estudios de comunicacin
realizados hasta la poca y siendo hoy da una variable fundamental dentro
del proceso de comunicacin.
Wiener en su investigacin hace especial nfasis en la influencia de la
comunicacin en el receptor y en su influencia en la accin posterior.
D) El modelo de Newcomb:
Representa un modelo no lineal y refleja una preocupacin por el entorno
social en el que se est inmerso toda comunicacin y el papel que sta
desempea en pro del equilibrio en el sistema de relaciones sociales.
16

1.6. Clases de comunicacin:

Teniendo en cuenta las formas mltiples de la comunicacin humana, la misma
que ha llegado a variados extremos de complejidad y sofisticacin, es necesario
hacer una clasificacin de dicho proceso. Para este hecho consideramos
interesante observar las formas de comunicacin que considera Maletzke (Aguilar
Olano: 1990, p: 15-16):
A) Directa e Indirecta: la comunicacin directa es de carcter inmediato,
cara a cara y sin intermediarios. La comunicacin indirecta es mediata y a
travs de una distancia de espacio (radio, tv, telfono), o de tiempo
(algunos impresos), o de espacio tiempo (pelculas, discos, impresos, etc.).
B) Comunicacin Recproca y Unilateral: en estos casos la comunicacin
se diferencia por el papel intercambiable o rgido del emisor y receptor.
En el primer caso es intercambiable, o sea que constituye una
comunicacin en doble sentido, como por ejemplo el dialogo, en el que la
funcin de emisor y receptor se intercambian. En el caso de la
comunicacin unilateral o en un solo sentido, los roles de emisor y
receptor son rgidos, de tal modo que uno solo comunica y el otro solo
percibe.
C) Comunicacin Privada y Pblica: en el primer caso el emisor se dirige
a un nmero determinado de receptores precisados de modo inequvoco y
en un lugar especfico. En el caso de la comunicacin pblica, el nmero de
receptores no est delimitado ni definido por el emisor, pudiendo tener
acceso al mensaje los que tengan tal intencin
2. ORGANIZACIN
Desde siempre el ser humano ha estado consciente de que la obtencin de la
eficiencia solo es posible a travs del ordenamiento y coordinacin racional de
todos los recursos. Una vez establecidos los objetivos (lo que se quiere hacer) a
17

travs de la planeacin, ser necesario determinar qu medidas se utilizarn para

lograrlo.
2.1. Definiciones:
Segn Hodge (1998, p, 11) una organizacin puede definirse como dos o ms
personas que colaboran dentro de los limites definidos para alcanzar una meta
comn.
Para Chiavenato (1999: p, 5) la organizacin es un sistema de actividades
conscientes coordinadas formadas por dos o ms personas. La cooperacin entre
ella es esencial para sus existencia.
De acuerdo a Schermerhorn John (2003, p: 202) organizacin es el proceso de
coordinar personas y otros recursos para trabajar juntos a fin de lograr un objetivo.
Siendo una de las funciones bsicas de la administracin, implica tanto la creacin
de una divisin del trabajo para realizar las tareas que debern ejecutarse, como
la coordinacin de resultados para lograr un propsito en comn.
Pereda Santiago (2004, p: 16) propone que una organizacin est formada por un
conjunto de personas, que utilizando medios y recursos de muy distinto tipo, van
a realizar una serie de actividades dirigidas a conseguir un objetivo en comn.
Segn Richard Daft (2005: p, 11) las organizaciones son entidades sociales,
dirigidas a metas, diseadas con una estructura deliberada y con sistemas de
actividades coordinadas y vinculadas con el ambiente externo.
Para Garca (2006, p: 4-5) las organizaciones se pueden definir como grupos
sociales

estructurados,

permanentes

con

una

finalidad.

Sus

rasgos

caractersticos serian: estar integrados por un conjunto de individuos, nacen con el

propsito de alcanzar objetivos, internamente aparecen reguladas por una
estructura interna, mantiene relaciones con el entorno y procuran mantener su
supervivencia.

18

A criterio personal puedo mencionar que una organizacin es un sistema social

estructurado, en donde se requiere de metas y objetivos plenamente definidos.
2.2. Caractersticas de la organizacin:
Los encargados de gerencia las organizaciones deberan estar muy conscientes
de las caractersticas bsicas de las organizaciones, las cuales pueden convertirse
en oportunidades para el experto o trampas para el incauto. En este apartado se
pone en consideracin las caractersticas de la organizacin.
A) Son sistemas sociales: Las organizaciones deben considerarse como
un sistema social porque estn formadas por individuos, desarrolladas en
un marco en particular, con objetivos ligados por procesos y funciones que
deberan permanecer en equilibrio y comunicacin, determinando distintos
subsistemas. Estos elementos estn relacionados entre s, de forma tal que
el cambio o la modificacin en alguno de ellos provocarn alteraciones en
los restantes.
B) Perduran en el tiempo: Las organizaciones pueden proyectarse o no
por un tiempo mayor que la vida de quienes fueron sus creadores.
C) Son complejas: Los cambios permanentes en todos los mbitos, hacen
que la forma de actuar dentro de las organizaciones sea cada vez ms
sofisticada, originando nuevas formas de operar. Cada organizacin
realizar la divisin del trabajo de acuerdo con las distintas reas
funcionales.
D) Son dinmicas: Porque deben seguir los cambios que acompaan la
evolucin del hombre desde su origen hasta nuestros das. Su estructura,
por lo tanto, es relativamente estable.
E) Son innovadoras: Hoy en da, las organizaciones al igual que las
personas, deben ser creativas, a fin de recrear en forma permanente el
medio en el cual se desarrollan, condicionado por los efectos de la
19

globalizacin. Esto se debe a que los recursos humanos van incorporando

influencias de su entorno, se van identificando con esa organizacin.
Adapta su comportamiento, mejorando y optimizando de esa manera su
actividad operativa.
F)

Aplican

la

divisin

del

trabajo:

Las

organizaciones

tratan

continuamente de alcanzar la eficiencia, poniendo nfasis en la divisin del

trabajo a fin de obtener mayores beneficios. Todas las reas debern
trabajar

armoniosa

coordinadamente

fin

de

poder

actuar

sinrgicamente. De esta forma se logra obtener un efecto multiplicador en

los rendimientos.
G) Son personas jurdicas: Las organizaciones se consideran personas
jurdicas o de existencia ideal. Son, por lo tanto capaces de adquirir
derechos

de

contraer

obligaciones.

Estn

representadas

por

administradores que desempean un cargo o rol.

H) Persiguen la eficiencia: Todos los entes deben ser eficientes. Esto
significa que deben obtener un mximo rendimiento en cuanto a calidad y
cantidad con un bajo costo o gasto de recursos (relacin costo-beneficio).
2.3. Tipos de organizacin:
Las organizaciones son extremadamente heterogneas y diversas, por tanto, dan
lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo luego de
revisar literatura especializada en administracin y negocios se ha credo
conveniente tomar ciertas particularidades de diversos autores y plantear una
clasificacin segn sus objetivos, estructura y caractersticas.
2.3.1 .Segn sus fines: (Chiavenato, 2006)
A.-Organizaciones con fines de lucro: llamadas empresas, tiene
como uno de sus principales fines generar una determinada ganancia
o utilidad para sus propietarios y/ o accionistas.
20

B.-Organizaciones sin fines de lucro: se caracterizan por tener

como fin cumplir un determinado rol o funcin en la sociedad sin
pretender ganancia o utilidad por ello.
2.3.2. Segn su formalidad: (Schermerhorn, 2003)
Dicho en otras palabras, segn tengan o no estructuras y sistemas oficiales
y definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el control. Estas
se dividen en:
A. Organizaciones Formales: se caracteriza por tener estructuras y
sistemas oficiales y definidos por la toma de decisiones, la
comunicacin y el control. Estas decisiones implican un proceso
denominado

departamentalizacin

tradicionalmente

tres

tipos

el

cual

principales

ha
de

dado

lugar

estructuras

organizacionales: funcional, divisional y matricial.

A.1. Estructuras funcionales: En las estructuras funcionales
se agrupan formalmente a las personas que poseen
habilidades similares y ejecutan tareas parecidas. Los
miembros de los departamentos funcionales comparten
destrezas tcnicas, intereses, y responsabilidades. Entre las
principales ventajas de una estructura funcional se incluyen
las siguientes:
-Economas de escala con uso eficiente de los recursos.
-Asignaciones de tareas congruentes con la habilidad y
capacitacin de las personas.
-Solucin de alta calidad de problemas tcnicos.
-Capacitacin profunda y desarrollo de habilidades dentro de
las funciones.
21

-Posibilidades claras de avance profesional dentro de las

funciones.
Adems, existen desventajas potenciales en este tipo de
estructuras

funcionales

se

denominan

las

barreras

funcionales, las que consisten en la falta de comunicacin y

coordinacin entre las diferentes funciones.
A.2. Estructuras divisionales o Departamentalizacin por
divisin:

esta

segunda

alternativa

es

la

de

departamentalizacin por divisin, en la cual se agrupan a

las personas que trabajan en el mismo proceso, que sirven a
clientes similares y/o que estn ubicados en la misma rea o
regin geogrfica. Entre las ventajas potenciales de la
departamentalizacin por divisin se incluyen:
- mayor flexibilidad para responder a los cambios del entorno.
- mejor coordinacin entre los departamentos funcionales.
- puntos claros de responsabilidad para la entrega de
productos o servicios.
- pericia concentrada en clientes, productos y regiones
especficas.
- mayor facilidad para modificar su tamao agregando o
suprimiendo divisiones.
A.3. Estructuras Matriciales: la estructura matricial, llamada
a menudo organizacin matricial, es una combinacin de las
estructuras funcionales y divisionales. En efecto, representan
un intento por obtener las ventajas de las dos estructuras
utilizando equipos interfuncionales permanentes para integrar
22

las habilidades que proporciona una estructura funcional con

un enfoque divisional. Entre las ventajas potenciales de este
tipo de estructura se incluyen las siguientes:
- mejor cooperacin interfuncionales en las operaciones y la
solucin de problemas.
-

Mayor flexibilidad para agregar, suprimir y/o cambiar

operaciones para satisfacer las demandas cambiantes.

Mejor servicio al cliente ya que siempre hay un gerente de

programa, producto o proyecto que est plenamente
informado y dispuesto a responder preguntas.

Mejor responsabilidad de desempeo gracias al trabajo de

los gerentes de programa, producto o proyecto.

Mejor toma de decisiones pues la solucin de problemas

ocurre a nivel de equipo, en donde se dispone de la mejor
informacin.

Mejor administracin estratgica ya que la alta gerencia no

ocupa su tiempo innecesariamente en la solucin de
problemas y puede concentrarse en asuntos estratgicos.

B.-Organizaciones informales: esta es una organizacin fantasma

compuesta por las relaciones laborales no oficiales, pero a menudo
crticas, entre los miembros de la organizacin. Si se pudiera hacer
un organigrama de la estructura informal, se mostrara quien habla e
interacta regularmente con quien, independientemente de sus
ttulos y relaciones formales. Las lneas de la estructura informal iran
en contra de los niveles y se moveran de un lado a otro.
23

Es importante reconocer que las estructuras informales pueden ser

muy tiles para lograr que se haga un trabajo necesario en cualquier
organizacin. Esto es especialmente valido en pocas de cambio
cuando

las

estructuras

formales

obsoletas

sencillamente

no

proporcionaran el apoyo que la gente necesita para enfrentar las

situaciones nuevas o fuera de lo comn.
2.3.3. Segn su grado de centralizacin: (Schermerhorn, 2003)
Es decir, segn la medida en que la autoridad se delega. Se divide en:
A.-

Organizaciones

centralizadas:

en

una

organizacin

centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca

la autoridad, en la toma de decisiones, quien se delega en los niveles
inferiores.
Estn centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como
los ejrcitos, el servicio postal y el Ministerio de Hacienda.
B.-

Organizaciones

descentralizadas:

en

una

organizacin

descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la

cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralizacin es
caracterstica de organizaciones que funcionan en ambientes
complejos

impredecibles.

Las

empresas

que

enfrentan

competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad

de respuesta y creatividad.
2.4. Niveles organizacionales.
Una organizacin se va a estructurar en niveles, que tendrn asignadas distintas
reas de actuacin, funciones y responsabilidades, y que, tambin, sern
diferentes segn el tipo de estructura organizacional existente. Segn Santiago
pereda (2004, p: 17-18) existen 3 niveles que se encuentran en la mayora de las
organizaciones.
24

2.4.1. Nivel estratgico

Es el que, habitualmente, se conoce como direccin estratgica, y en el
que se decidirn la misin de la organizacin, los objetivos estratgicos de
la misma y los planes para alcanzarlos. Por ello, los directivos que
conforman este nivel, sern los responsables de conseguir que la
organizacin cumpla con su misin y se satisfagan los intereses de las
personas o grupos a quienes pertenece la misma.
2.4.2. Nivel funcional
Estn formados por el conjunto de directivos y mandos medios que
relacionan el nivel estratgico con el operativo. Dentro de este colectivo se
incluyen desde los directores funcionales, hasta los capataces y jefes de
taller. Los componentes de este nivel son los responsables de operativizar
los planes, elaborados en el nivel estratgico, en planes y acciones cada
vez ms concretos, especficos e inmediatos, a medida que desciende en el
organigrama empresarial. Las principales funciones de los componentes de
este nivel son:
- Actuar como canal de informacin, tanto ascendente como
descendente.
- Formular los objetivos y planes de su unidad, de forma que estn
integrados con los de las restantes unidades y con los generales de
la organizacin.
- Coordinar las actuaciones de su unidad con las de las restantes
organizaciones.
- Coordinar el funcionamiento interno de su unidad.
- Supervisar el rendimiento de los miembros de su unidad.

25

2.4.3 Nivel operativo

Es el formado por los empleados situados en la base y son los
responsables de llevar a cabo las tareas bsicas que aseguran la
produccin de bienes y/o servicios. Las principales funciones que llevan a
cabo, los componentes de este nivel son:
- Efectuar las compras de materias primas, materiales, etc.
- Llevar a cabo las ventas de bienes y/servicios a los clientes.
- Efectuar las tareas necesarias para la produccin.
- Encargarse del mantenimiento de las maquinas edificios, etc.
-Encargarse del reparto, distribucin, y almacenaje de materiales,
materias primas y productos.
- Llevar a cabo las tareas administrativas necesarias en la
organizacin.
2.5. Objetivos organizacionales
Existen muchos tipos de objetivos en una organizacin y cada uno desempea
una funcin diferente. Una distincin especial se encuentra entre los objetivos
oficialmente establecidos o en misin de la organizacin, y los objetivos operativos
que la organizacin persigue de hecho. (Daft Richard: 2005, p: 55-56)
2.5.1. Misin
A menudo el objetivo global de una organizacin recibe el nombre de
misin; la razn que explica su existencia. Describe la visin de la
organizacin, los valores y creencias que comparte y su razn de ser. La
misin puede tener un impacto poderoso en una organizacin. Uno de los
objetivos principales establecida sirve como herramienta de comunicacin.
La misin establecida se comunica a los actuales empleados y prospectos,
26

clientes, inversionistas, proveedores y competidores, y lo que la

organizacin representa y que trata de lograr.
2.5.2. Objetivos operativos
Los objetivos operativos designan los fines que se buscan mediante los
procedimientos actuales de operacin de la organizacin y explican lo que
esta intenta. Los objetivos operativos describen resultados medibles
especficos y con frecuencia tienen que ver con el corto plazo. Si se
compara con metas oficiales, se puede decir que son objetivos reales y
expresos.
2.6. Importancia de las organizaciones
Las organizaciones estn alrededor de nosotros de muchas maneras y controlan
nuestras vidas. Pero, Qu contribuciones realizan las organizaciones?, Por qu
son importantes?, a continuacin se enlistan 7 razones por las cuales las
organizaciones son importantes para la sociedad. (Daft Richard, 2005, p: 12-13).
a) Rene los recursos para alcanzar las metas y resultados deseados.
b) Produce bienes y servicios con eficiencia.
c) Facilita la innovacin.
d) Utiliza fabricacin moderna y tecnologa.
e) Se adapta e influye en un ambiente cambiante.
f) Crea valor para los propietarios, clientes y empleados.
g) Acomoda los desafos constantes de diversidad, tica, patrones de
desarrollo profesional y la motivacin y coordinacin de los empleados.

27

2.7. Variables organizacionales

2.7.1. Clima organizacional.
El clima organizacional es un componente multidimensional de elementos
que pueden descomponerse en trminos de estructuras organizacionales,
tamao de la organizacin, modos de comunicacin, estilos de liderazgo de
la direccin entre otros. todos los elementos mencionados conforman un
clima particular donde prevalecen sus propias caractersticas, que en cierto
modo presenta, la personalidad de una organizacin e influye en el
comportamiento de los individuos en el trabajo.
La importancia de este concepto radica en el hecho de que el
comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que dependen de las percepciones que l
tenga de estos factores. Sin embargo, en gran medida estas percepciones
pueden depender de las interacciones y actividades, adems de otras
experiencias de cada miembro con la organizacin. Entre ellos el
reconocimiento dentro de la organizacin y la satisfaccin de sus
necesidades, cumplido estos dos objetivos su motivacin se convertir en el
impulsador para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral
al logro de las metas que permitirn que la organizacin alcance niveles de
eficacia y desempeo laboral y los patrones de comunicacin que tiene
gran efecto sobre de como los empleados perciben el clima de la
organizacin, estos elementos sern objeto de anlisis en la investigacin
como factores que tiene gran influencia en la determinacin del clima. De
all que el clima organizacional refleje la interaccin entre las caractersticas
personales y organizacionales.
2.7.2. Cultura organizacional (Pereda: 2004: p, 36)
Cultura organizacional se refiere a un sistema de significados compartido
entre sus miembros, y que distingue a una organizacin de otra. Es el
28

conjunto de factores que determinan la forma de ser de una institucin,

factores que constituyen su fortaleza y que por consiguiente son elementos
decisivos de su productividad.
La cultura describe la parte de su ambiente interno que incorpora la serie de
supuestos, creencias y valores que comparten los miembros de la
organizacin, y que usan para guiar funcionamiento. Las culturas
organizacionales son fuertes, estratgicamente correctas y adaptables,
tiene repercusiones positivas para el desempeo econmico de la
organizacin.
2.8. Ambiente Laboral:
Este trmino puede tener dos significados bsicos: el primero es el uso de bienes
materiales, normalmente con un suministro fijo, para los fines establecidos por los
que se realiza su manipulacin, y el segundo, ms negativo, es un elemento clave
de la teora marxista sobre la lucha de clases. Esta teora establece la teora del
valor del trabajo, que a su vez conlleva el concepto de plusvala. Sostiene que el
capitalista paga al trabajador el coste de su produccin, pero recibe el precio de
mercado del producto, paga costes externos (alquileres, etc.) y se embolsa el
resto (la plusvala) como ganancia. Esta idea de la plusvala o ganancia nunca fue
postulada por los economistas liberales y, en cualquier caso, parece estar en
desacuerdo con la doctrina clsica del intercambio de equivalentes econmicos.
Adam Smith estaba de acuerdo en que los productores en monopolio podan exigir
una plusvala a sus clientes. Pero, sin embargo, sostena que si los trabajadores
fueran propietarios de sus propias herramientas y tuvieran acceso a mercados
libres, el precio de los bienes sera proporcional al trabajo implicado en su
produccin.
Los marxistas han sostenido que la explotacin del trabajador, cuando ste no es
el propietario, explica de forma objetiva los niveles de precios y empleo. Los
economistas liberales opinaban que los precios eran el resultado de un
29

intercambio que reflejaba las preferencias subjetivas de compradores y

vendedores. La dificultad de la teora objetiva, que explica el mecanismo de los
precios como en la teora marxista a partir de las relaciones estructurales de
la explotacin de la fuerza de trabajo por parte del capitalismo, reside en la
variacin cultural e histrica del coste de produccin asociado a los trabajadores,
englobando el coste de formacin en habilidades o capital cultural humano.
En cambio, la dificultad de la teora subjetiva estriba en que reduce la economa a
una aplicacin de la sicologa de la eleccin olvidando factores ms significativos,
como la propiedad de la tierra y el capital, la educacin laboral y el poder poltico
de las personas bajo diferentes regmenes.
Finalmente hay que reconocer que existen muchas formas de explotacin tanto
poltica, como social o econmica. Marx no slo estudi la explotacin en trminos
econmicos, sino que desarroll una extensa reflexin sobre las consecuencias
sociales y polticas que tiene la mercantilizacin del trabajo.
3. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
3.1. Definicin:
Para Fernndez Collado (2001, p: 93) la comunicacin organizacional es un
proceso de creacin, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes
en un sistema de objetivos determinados.
Segn Rebeil Corella (2006, p: 63) la comunicacin organizacional se entiende
como el proceso bsico de interaccin en el funcionamiento de las organizaciones,
a travs del cual se hace posible compartir mensajes, significados y conductas en
un marco social especifico.
La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y forma
parte de su cultura o de sus normas.

30

3.2. Funciones de la comunicacin organizacional

La comunicacin cumple cuatro funciones principales en un grupo u organizacin
segn Robbins Stephen (2004, p: 284)
3.2.1. Control
La comunicacin sirve para controlar de varias maneras la conducta de los
miembros. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos
formales que se requiere que los empleados sigan. Por ejemplo, cuando se
pide a los empleados que primero comuniquen cualquier inconformidad
laboral a su jefe inmediato que se apeguen a la descripcin de su puesto o
que obedezcan las normas de la compaa, la comunicacin realiza una
funcin de control.
3.2.2. Motivacin
La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que
hay que hacer, que tan bien lo estn haciendo y que puede hacerse para
mejorar el desempeo, si no es ptimo.
3.2.3. Expresin emocional
Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente principal de
trato social. La comunicacin que tiene lugar dentro del grupo es un
mecanismo fundamental por el cual los miembros manifiestan sus
frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por tanto, la comunicacin
proporciona un escape para la expresin emocional de sentimientos y de
satisfaccin de necesidades sociales.
3.2.4. Informacin
Esta ltima funcin de la comunicacin es la que facilita la toma de
decisiones. Ofrece la informacin que individuos y grupos necesitan para
31

tomar decisiones al transmitir datos para identificar y evaluar opciones

alternativas.
3.3. Tipos de comunicacin organizacional
Para el desarrollo de este aspecto partiremos de la concepcin de Tejada
Fernndez (2007, p: 150-151-152-153-154-155), quien nos manifiesta que en al
mbito de la organizacin existen dos tipos de comunicacin: interna y externa.
3.3.1. Comunicacin externa
La comunicacin externa es parte fundamental en una organizacin. es una
transmisin y recepcin de datos que son esenciales para el buen
funcionamiento de la organizacin, principalmente con los clientes,
intermediarios,

proveedores,

competencia,

etc.

Gracias

esta

comunicacin externa nos damos a conocer en el campo gracias a nuestras

cualidades, de esta comunicacin depende la imagen que tendrn nuestros
clientes principalmente y de que tanto estn dispuestos a adquirir nuestro
servicio.
Aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos como
Relaciones Pblicas y Prensa, Marketing, Investigaciones de Mercados,
Comunicaciones Corporativa, etc. Todos los miembros de la organizacin
pueden realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la
propia imagen de la organizacin.
Generar una imagen positiva de la organizacin es uno de los objetivos de
este tipo de comunicacin, la cual se puede lograr fomentando en los
empleados ese orgullo de permanecer a la organizacin, es decir crear un
sentimiento de permanencia, que cuando existe en el empleado genera que
este mismo de una buena recomendacin y una imagen que lo ve sentirse
orgulloso a la organizacin que pertenece, esto nos genera una invaluable
comunicacin externa.
32

3.3.2. Comunicacin interna

La comunicacin interna como dinmica de flujos de informacin y puntos
de encuentro entre las diferentes reas de trabajo y niveles jerrquicos, con
el fin de establecer sinergias, anlisis y soluciones a problemas comunes o
anlogos, por tanto como disciplina capaz de representar el proceso
comunicativo con el que se construyen y transmiten estrategias,
prioridades,

modelos

metodologas,

valores

en

fin

comunes

participados.
3.3.2.1. Comunicacin interna y dimensiones:
La comunicacin interna, en sus acciones concretas, puede estar
dirigida al conjunto de organizaciones o solo a un pequeo mbito.
Desde el factor dimensin podemos encontrar los siguientes niveles:
A.- Comunicacin interna corporativa: Es aquella que
integra o va dirigida hacia el conjunto de las personas de la
organizacin.
B.- Comunicacin interdepartamental: Es aquella que pone
en comunicacin a las diversas reas de trabajo o
departamentos de la organizacin.
C.- Comunicacin horizontal o transversal: Es aquella que
encadena las diferentes actividades de proceso de la
organizacin.
D.- Comunicacin intradepartamental: Es aquella que se
produce dentro de una misma rea de trabajo.
3.3.2.2. Tipos de comunicacin interna
A.- Formal: es la que genera la organizacin a travs de sus
canales, estructuras y responsables. Sus informaciones y
33

contenidos, su rapidez, su estilo, su fiabilidad, sus soportes o

instrumentos, sus canales, etc. Son decisivos para la vida
interna en la organizacin. Dentro de la comunicacin formal
podemos distinguir:
A.1. Comunicacin descendente: Aquella que circula
desde posiciones jerrquicas superiores hacia abajo.
Sus

funciones

primordiales

son

la

entrega

de

informacin, as como de pautas y directrices de

trabajo. Cuando esta comunicacin supera a la de
sentido

ascendente

se

originan

problemas

de

saturacin o sobrecarga informativa.

A.2. Comunicacin ascendente: La comunicacin
ascendente se convierte en una herramienta que
proporciona una retroalimentacin importante sobre la
efectividad de las comunicaciones descendentes y
sobre los problemas de la organizacin.
A.3.

Comunicacin

horizontal

transversal:

Llamamos comunicacin horizontal a la que se da entre

iguales, bien a niveles directivos por sus repercusiones
en la coordinacin e integracin de sus mbitos, bien a
niveles de menor jerarqua que participan de proyectos
o procesos en los que cada uno tiene encomendada
una misin parcial.
A.4. Comunicacin diagonal: Es una derivacin de la
comunicacin

horizontal o transversal rene a

diferentes departamentos, pero tambin a diferentes

niveles jerrquicos dentro de un mismo grupo o equipo
de trabajo.
34

B.- Informal: es toda la comunicacin que no es formal y que

se desarrolla entre las personas que trabajan en la empresa.
Siempre existe comunicacin informal, sobre todo cuando la
formal no es puntual, suficiente o creble. Este tipo de
comunicacin nos permite observar:
-Identificacin de las personas con la organizacin.
- Grado de credibilidad y llegada de la comunicacin
formal.
- El ambiente o clima en las diversas reas de trabajo y
en los diversos niveles.
Dos tipos de comunicacin informal son relevantes:
B.1 Los saltos o puenteos: Cuando se salta con
frecuencia

uno

varios

niveles

de

la

cadena

comunicativa, como estrategia para incrementar la

rapidez y exactitud de los mensajes gracias a la
reduccin del nmero de personas que participaran en
la cadena comunicativa.
B.2 El rumor: Consiste en la circulacin por va
informal de un mensaje que cubre un vacio o bien
contradice la versin de la comunicacin formal u oficial.
Los rumores son especialmente temidos por:
-La distorsin en forma de amplificacin o minimizacin
del contenido de los mensajes.
- La rapidez de transmisin, ya que el boca a boca va a
dar prioridad a la multiplicacin de receptores ante la
necesidad de estar informados.
35

-La credibilidad que pueda tener su contenido, ya que

usualmente un rumor pone en tela de juicio o niega una
versin oficial.
3.4. Redes formales de comunicacin organizacional (Robbins, 2004, p: 290)
Las redes formales pueden ser muy complicadas. Por ejemplo, pueden abarcar
cientos de personas y media docena o ms niveles jerrquicos. Para simplificar
nuestra discusin, condesamos estas redes en tres grupos comunes de cinco
personas cada uno.
Estas tres redes son la cadena, la rueda y la red multinacional.
3.4.1. La cadena
Sigue rgidamente la lnea formal de mando. Esta red se aproxima a los
canales de comunicacin que se encuentran en una organizacin rgida de
tres niveles.
3.4.2. La rueda
Tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicacin
de todo el grupo. Simula la red de comunicaciones que se encuentra en un
equipo con un lder fuerte.
3.4.3. La red multicanal
Permite a todos los miembros del grupo comunicarse unos con otros. En la
prctica, distingue a los grupos autodirigidos, en los que todos los
integrantes tienen libertad de dar su aportacin y nadie asume un papel de
liderazgo.

36

Grfico N: 01

Fuente: (Robbins, 2004, p: 290)

4. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL
La comunicacin y la informacin en el mbito laboral es el conjunto total de
mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre
esta y su medio. Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los miembros de
la organizacin y su medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes
niveles y de diversas maneras. La comunicacin Laboral contiene una gran
cantidad de elementos, internos como externos, que ayudan a la proyeccin de
una imagen corporativa eficiente.
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como:
Proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando,
toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El
trmino funcin alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de
mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a
lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin.
4.1 Importancia de la Comunicacin en la Empresa
Es muy importante la constante comunicacin e informacin que se realiza
dentro de la empresa ya sea dirigida a nuestros compaeros de trabajo,
37

nuestros jefes, los clientes, proveedores, etc. Por tanto, Tenemos que
aprender a comunicarnos
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin
como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de
mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la
realidad. El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad
respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el
trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante
la comunicacin.
Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe
ser:
a) Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace
referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar
mensajes tanto al pblico interno como externo.
b) Evolutiva: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera
dentro de la organizacin.
c) Flexible: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.
d) Multidireccional: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de
abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
e) Instrumentada: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da
muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las
informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento
adecuado

ni

utilizan

las

estructuras

comunicacin sea efectiva.

38

apropiadas

para

que

la

4.2

La Comunicacin como Instrumento para el Cumplimiento de

Objetivos
La comunicacin como instrumento para cumplir objetivos incluye todas las
actividades o informacin que se relacionan directamente con las formas de
adiestramiento de personal, orientacin pertinente a la realizacin del trabajo,
apertura de espacios para formulacin y concertacin de objetivos, la
solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del
servicio y del producto.
4.2.1 Identidad de la Organizacin (corporativa)
sta

representa

un

conjunto

de

smbolos,

comunicacin

comportamiento de una organizacin (empresa), basados en la misin y

visin de la misma. Podemos mencionar que es la personalidad de la
organizacin (deseada y la real). Para una empresa pueda proyectarse
con una imagen organizacional respetable y lograr una identidad
corporativa debe:
a) Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo hacemos y el
resultado que logremos compararlo con la misin establecida por
los accionistas y junta de directores de la empresa u organizacin.
b) Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno
(anlisis interno), para poder llegar a lo que conocemos como
identidad real. (La necesidad deseada vs. la identidad real). En
este nivel debemos determinar la conceptualizacin que tiene el
pblico interno sobre la identidad de la organizacin. Dentro de
esto podemos incluir la carga emocional, los estereotipos, la
tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros
elementos psicosociolgicos que tienen los empleados, creando
los siguientes tipos de conducta o comportamiento:

39

Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto

reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de recursos que
conlleva a la productividad.
Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por
un bajo reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de
restricciones que los lleva a la falta de motivacin y entusiasmo.
4.2.2 Comunicacin y la Visin de Objetivos
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo
proceso organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo
tanto la comunicacin y la visin de objetivos son determinantes en la
direccin y el futuro de la organizacin. La compresin de la visin es
particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin empresarial,
pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una
visin particular.
Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente
comunicacin, una de las razones principales de la comunicacin es
desarrollar una visin comn. Un lder centra la atencin en la coherencia
de los grupos en la organizacin sobre su impresin y entendimiento de
la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente
emocionada en la ruta del futuro visionado, la visin de ese futuro y en la
orientacin hacia el maana apelando a la identificacin del empleado a
travs del trabajo diario y gracias al proceso de comunicacin.

40

CONCLUSIONES

1. La comunicacin, es un factor fundamental en nuestra relacin personal,

profesional y social pero en ocasiones actan interferencias que nos
impiden obtener una correcta interpretacin del cdigo ya sea por barreras
de parte del emisor, receptor o el medio esto ocurre con frecuencia en un
entorno laboral, cuando se generan malos entendidos entre quienes emiten
los mensajes y sus destinatarios.
2. Esto se transmite claramente hacia el pblico externo de una organizacin,
por eso, para que exista una comunicacin ptima con el exterior, es
importante corregir las posibles fallas u obstculos que puedan surgir en el
seno interno de una empresa.
3. La comunicacin interna est destinada a los miembros que integran la
organizacin, es indispensable que se conozca y se establezca estas
relaciones as todos los integrantes de la organizacin puedan tener una
nueva concepcin del mundo empresarial y establecer que la comunicacin
interna es un instrumento indispensable para lograr mayor compromiso y
consenso, dentro de la estructura que la compone.
4. Una recomendacin seria que exista un preparador e integrador de las
comunicaciones que pueda trabajar como un medio para ayudar a los
individuos, de modo que mantengan clara una comunicacin, consigan un
buen rendimiento, lograr una mxima eficacia y conseguir fomentar tanto el
progreso profesional como el personal, la finalidad del preparador es que
las personas aprendan a fijarse objetivos, plantearse sus propias metas y,
sobre todo, obtener enseanzas de los fracasos tanto como del xito. Es
por eso que el rol del comunicador interno debe considerar, como sus
tareas principales, realizar diagnsticos, detectar y prevenir problemas
dentro de las organizaciones.
41

5. Es primordial tener un control efectivo de la comunicacin dentro y fuera de

la organizacin para garantizar una buena reputacin de la empresa,
siendo sinceros y comunicando adecuadamente tanto cuando la empresa
marcha bien como cuando enfrente alguna dificultad.
6. En la actualidad, la mayora de las empresas encuentran mayor
productividad,

en

su

actividad

diaria,

integrando

tecnologas

de

comunicacin e informacin (TIC), y lograr una mejor forma de

comunicarse, entre todos los integrantes, utilizando, la internet, intranet,
mensajera interna y otros servicios disponibles para las empresas, por su
facilidad, y buen rendimiento. Hoy en da estas tecnologas son de vital
importancia, una empresa con visin hacia el futuro, busca la mejor
solucin, y las mejores tecnologas, que se pueda dar. Segn la capacidad
y categora de la empresa.
7. La pgina web se ha convertido en el principal escaparate de la oferta de
productos y servicios, ya que el cliente o posible cliente busca, compara,
analiza la informacin que se oferta desde dichas pginas web, de ah la
importancia de la informacin y los servicios de valor aadido que se
puedan incorporar en ese medio.
8. La adopcin e implantacin de tecnologas en las grandes empresas es
importante, ya que muestra principalmente el camino a seguir por las
pequeas y medianas empresas en el comportamiento frente al uso de las
tecnologas de informacin y comunicaciones.

42

BIBLIOGRAFIA

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