UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

TECNOLOGIA GESTO DE RECURSOS HUMANOS

NOME DOS ALUNOS RA

ANA PAULA MARQUES FERREIRA - RA: 7365531611
CRISTINA FRANCO - RA: 7135370424
MERIELLYN ARAJO GONALVES - RA: 6452336071
MONIQUE FERNANDA MENDONA - RA: 1299547660
NATHALIA GALLI MENEZES - RA: 1299547762

DESAFIO DE APRENDIZAGEM

Atividade Supervisionada Prtica

Gesto de Conhecimento

Desafio de Aprendizagem apresentada ao Curso de

Gesto

de

Recursos

Humanos

da

Universidade

Anhanguera UNIDERP. Apresentado como requisito

parcial de avaliao sob a orientao Prof. Karina Osti

BAURU/ SP
Outubro. 2014

SUMRIO

INTRODUO .......................................................................................................................................... 3
ETAPA 1 ................................................................................................................................................... 4
ETAPA 2 ................................................................................................................................................... 7
ETAPA 3 ................................................................................................................................................... 9
CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................................................ 11
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................................................. 12

INTRODUO
Nos ltimos anos podemos verificar muitas mudanas no posicionamento competitivo das
empresas em geral. As empresas e at pases viram se obrigados a sair da sua zona de
conforto diante de competidores mais preocupados com novas mquinas, novos equipamentos
de ltima gerao, novas tecnologias e estratgicas tcnicas de mdulos de gesto no
ambiente organizacional. No entanto, todos esses fatores podem deixar de ser o diferencial
competitivo, quando copiados e frequentemente tornam-se fatores de igualdade pra muitas
empresas.
A vantagem de aprender mais rpido que a concorrncia, talvez seja a nica vantagem
competitiva sustentvel, devendo se equilibrar o interesse de todos os envolvidos fazendo com
que as pessoas acreditem na possibilidade de mudar seu ambiente e disponibilizar tempo para
o aprendizado. Com essa nova maneira de pensar nasce a Gesto de Conhecimento. Nas
etapas a desenvolver, vamos enfatizar como inserir as GC como um diferencial, sem mudar a
estrutura que j existe dentro da empresa.

ETAPA 1
A Gesto de Conhecimento definida com o objetivo de gerar, identificar e compartilhar o
conhecimento intelectual dos membros de equipes em prol da empresa. Com o seu incentivo a
organizao passa a ter uma ferramenta a mais para melhorar a competitividade. O
conhecimento se divide em Tcito e Explcito, sendo o primeiro como prprio de cada
indivduo, ou seja, adquirindo com suas experincias vividas e o segundo baseado em
linguagens j registradas.
Comparao entre as pesquisas sobre conceitos:

O conceito de Gesto do Conhecimento: Por Mara Perillo

Gesto de Conhecimento: Conceito por Luis Carlos

Luis Carlos professor da equipe de Monografia de base para monografias e TCC
Monografias de auxilio para TCC Monografia com metodologia.

Comparando os conceitos pesquisados percebemos que ambos tratam a Gesto do

Conhecimento como disciplina que utiliza o conhecer sobre determinados assuntos como uma
ferramenta importante no desempenho das organizaes, esse conceito deve ser gerenciado de
modo que no se torne mais algo a ser trancado s sete chaves como na antiguidade, mas sim
a ser divulgado e trabalhado entre os membros da organizao a fim de que cada um contribua
na construo do conhecimento.
Alguns exemplos de aplicao de GC nas reas da informtica e sade conforme abaixo:
A motivao para a aplicao de gesto de conhecimento em ambientes dedicados, com o
apoio de mapas de conhecimento, decorreu de necessidades identificadas durante o
desenvolvimento de projetos tecnolgicos nas reas de informtica e tambm da sade, no
perodo de 1991 a 1993. Podemos perceber em ambos os casos o conhecimento conferia aos
trabalhos uma dinmica de difcil administrao.
Na rea da informtica, tratava-se de estabelecer o valor de aquisio de direitos sobre redes
de revenda e manuteno de microcomputadores construdos e mantidos de forma similar as
redes de automveis, postos de gasolina e de produtos de eletro. O valor dessas redes
caracteriza-se apenas por contratos e manuais de operao mantidos pelas partes. Como
observamos nos dias de hoje as empresas de internet existe grande interesse na avaliao e
compra de direitos sobre redes e mercados.

Na sade foi possvel acompanhar o desenvolvimento de projetos de sistemas que

programaram funes para marcao por telefone para consultas, exames em centros e postos
de sade pblica e integrao de processos administrativos em hospitais, podendo ser
classificada como rea intensiva em conhecimento.
Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?
A criao de um novo conhecimento dentro da empresa pode ser favorecida atravs do fcil
acesso as informaes, o cultivo de relaes, interaes, as trocas de experincias, tendo
cursos externos para capacitao e uma poltica focada no bom ambiente de trabalho, tudo
isso voltado para todos os colaboradores que so a maior fonte de novos conhecimentos.
Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?
A empresa ao adequar-se ao novo conhecimento, muda-se toda sua poltica, inclusive fazendo
com que os colaboradores incorporem as novas mudanas e sigam o ritmo e preciso
incentivos como benefcios financeiros.
Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao?
Atravs desses benefcios contribuem para que esses funcionrios afastados da organizao
contribuam com suas experincias e seus conhecimentos, focando o crescimento de si e assim
o da empresa tambm, mais isso exige um planejamento de modo que sejam registrados
atravs de processos mapeados, por exemplo, as fases de cada funo exercida dentro da
empresa, caso o treinamento no for possvel quele que assumir a funo adquirir o
conhecimento atravs de registros deixados.
Os Quatros Processos de Converso do Conhecimento Processo SECI
O conhecimento criado por meios de interao entre o conhecimento tcito e o
conhecimento explcito e permite postular quatro modos diferentes de converso do
conhecimento, so eles:
1. De conhecimento tcito em conhecimento tcito: Socializao;
2. De conhecimento tcito em conhecimento explcito: Externalizao;
3. De conhecimento explcito em conhecimento explcito: Combinao;
4. De conhecimento explcito em conhecimento tcito: Internalizao;

Socializao um processo de compartilhamentos de experincias e com isso h a criao

do conhecimento tcito, como modelos mentais e habilidades tcnicas compartilhadas.
Um indivduo pode adquiri-lo diretamente de outros indivduos, sem o uso da linguagem.
Os aprendizes trabalham e aprendem ao atravs da observao, imitao e prtica.
Externalizao pode ser definida tambm como um processo de criao do conhecimento
recebe a forma de metforas, analogias, conceitos hipteses ou modelos, esse processo
visto no processo da criao de conceitos e desencadeado pelo dialogo ou pela reflexo
coletiva, ela detm a chave para a criao do conhecimento.
Combinao um processo de sistematizao de conceitos em um sistema de
conhecimentos, a troca de conhecimentos entre os indivduos ocorre por meio de
documentos, reunies, conversas telefnicas ou redes de comunicao. O indivduo pode
combinar partes distintas do conhecimento explcito em um novo todo, exemplo um
auditor coleta informaes de toda a organizao e a rene em um relatrio financeiro,
esse relatrio um novo conhecimento, pois sintetiza informao de muitas fontes
diferentes.
Internalizao o processo que compartilha por toda organizao convertido em
conhecimento tcito por indivduos, ou seja, para que a criao do conhecimento acontea,
a converso da internalizao est intimamente ligada ao aprender fazendo, deve ser
aplicado atravs de aes e prticas.

ETAPA 2

A Espiral do conhecimento prope na organizao um ciclo continuo onde o

conhecimento explicita seja transformado em conhecimento tcito e vice e versa.
Ao aplicarmos em nosso cotidiano a espiral de conhecimento estamos propondo um
aprendizado continuo. Estabelecendo novos padres de referencia que iro nos apresentar
novos problemas e oportunidades de evoluo.
As empresas devem adotar esse procedimento de conhecimento espiral a fim de
incentivar seus colaboradores a participar e contribuir com a histria da empresa.
As empresas que no se inovam, que no adotam tais ferramentas de gesto ficam em
desvantagem neste mercado to competitivo.
A inovao fundamental para a organizao acessem novos mercados, adquiram
novos conhecimentos e aumentam sua receita.
O primeiro passo para a inovao desenvolver ferramentas de gesto de processo,
sendo adequada a cada realidade. Deve se levar em conta o porte da empresa, cultura
organizacional, objetivos e viso.
Empresa 1
Lojas Pernambucanas
A) Gesto de conhecimento na empresa uma forma mais assertiva de lidar com os
processos da empresa. Isso diminui gastos, tempo e maior produtividade na organizao.
Possibilitando investir no capital intelectual dos colaboradores, o que tem melhor custo
benefcio, nosso melhor capital o conhecimento de nossos colaboradores.
Compartilhar ideias, propor melhorias so aes constantes em nossa empresa. Nossos
colaboradores tem livre acesso aos seus supervisores para trocar e compartilhar informaes
de seus departamentos apresentando as dificuldades e melhorias. Isso contribui para se
sentirem mais valorizados e motivados no trabalho.
B) 1- Autonomia- os colaboradores so incentivados a serem originais para
trabalharem melhor.

2-Converso do conhecimento- indicando de que forma o conhecimento

compartilhado e como elas aprendem.
3-Compromisso com a empresa- referem-se como os colaboradores cumprem suas
metas e objetivos.
4- Investimentos em conhecimento intelectual- treinamento e reciclagem.
C) O avano do conhecimento individual e coletivo possibilitando que sejam
elaborados processos sociais capazes de criar novos conhecimentos por meio de converso do
conhecimento e combinao entre o tcito em explcito, que so abordados pelo modo
socializao, externalizao e combinao. Proporcionando energia, qualidade, e onde a
informao interceptada para tornar-se conhecimento.
D) A falta de compromisso de alguns colaboradores que no esto dispostos e nem
preparados a adquirir novos conhecimentos.
Empresa 2
Humana Alimentar
A) A gesto de Conhecimento quando a organizao tenta melhorar o seu
desempenho atravs da aplicao de algumas ferramentas.
O conhecimento um recurso intangvel, considerado como a fonte principal para a
criao de capacidades organizacionais, e a base para alcanar uma vantagem competitiva.
B)

Inovao- acho que seja uma condio muito importante para a empresa.

Procuramos constantemente inovar os servios.

Capacitao- investimos em treinamentos peridicos para que nossos colaboradores
estejam sempre atualizados e capacitados.
C)

O conhecimento se expande de forma espiral por meio do processo de

converso e deve estar influenciado por ambiente propcio para gerao desse conhecimento,
que eles contextualizam como sendo campo de interao Ba. Citam a importncia de
proporcionar um Ba (campo de interao) para encorajar a converso do conhecimento.
O conhecimento tcnico e estratgico da organizao focado no centro de excelncia
de suas atividades (atividade-fim) e so compartilhadas para outros departamentos. A

comunicao e outros mecanismos so ferramentas de gesto do conhecimento para favorecer

a difuso e a disseminao do conhecimento dentro do ambiente organizacional, de forma que
a organizao do Ba de suma importncia para compartilhar o conhecimento e
desenvolv-lo.
O Ba o ambiente onde a informao interceptada para tornar-se conhecimento. A
figura a seguir mostra o ambiente organizacional e o campo Ba de converso do
conhecimento.
D)

Conhecimento no - comprovado. Ao tentar transferir uma prtica

recentemente desenvolvida, no se confia que esse conhecimento seja eficaz em uma nova
situao e falta de credibilidade, membros de unidades de alto desempenho no so
reconhecidas ou percebidas como confiveis por outros membros da organizao.

ETAPA 3
Porque o Cirque Du Soleil um caso de sucesso no mundo empresarial e tambm de
aplicao de Gesto do Conhecimento na prtica?
O Cirque Du Soleil props muitas barreiras e seu melhor atendimento para nenhum outro
concorrente no mercado roubar seus clientes, pois difcil encantar, trabalhar e
principalmente surpreender a cada dia mais seus clientes. O Cirque Du Soleil trabalha com a
melhor equipe e trata seus fornecedores como parceiros sempre encantando com o melhor
servio, no Cirque a inovao se torna nica no mercado, impedindo que os clientes fechem
contrato com outros fornecedores semelhantes. O Cirque Du Soleil um grande exemplo para
qualquer empresa, pois para crescer preciso inovao, estratgia para alcanar resultados
positivos curtos e longo prazo. O Cirque tem a melhor relao com os clientes, pois atravs
deles que a cada dia a empresa cresce e leva o nome da melhor do mundo com o
conhecimento e pratica.

Como so feita a Gesto do Conhecimento?

A gesto de negocio feita com estudo e conhecimento, pode interferir o

conhecimento nas mentes das pessoas subjetivo e o significado dependera de cada pessoa as

suas experincias, valores e crenas todo o conhecimento existente nas pessoas, ou seja, em
departamentos, processos e organizao isso tudo pertence organizao.
A organizao ficara responsvel na organizao do ambiente favorvel e compartilhar
administrao do conhecimento.

Existem o incentivo para a Gesto do Conhecimento na empresa?

Sim, na Empresa Alcance Assessoria Contbil, tem como incentivo o pagamento de

50% da faculdade cursada pelos funcionrios e o pagamento de horas extras. Entre outros
incentivos h tambm a possibilidade de promoo, seguida de aumento.
Isso faz com que os funcionrios se dedicam melhor ao trabalho, fazendo com que a
empresa cresa e com isso gera os lucros. A gesto de negocio deve ser aplicada que possa
possibilitar o desenvolvimento da empresa em cada setor, e aceitar sugesto de como ampliar
melhor a GC para o crescimento da mesma no mercado de trabalho..

CONSIDERAES FINAIS

No desenvolvimento desta atividade supervisionada foi aprofundado o conceito sobre

Gesto do conhecimento, que muito mais do que tecnologias de informao e sim o
conhecimento das pessoas, como ele acontece, quais os modos de converso do conhecimento
e como ele pode ser aproveitado e desenvolvido dentro das empresas.
Observamos diferentes lados do conhecimento e conclumos que o conhecimento
quando no transmitido pode ser prejudicial em alguns locais e que a partir do momento que
compartilhamos nosso conhecimento no s ajudamos as organizaes como tambm
crescemos com ela, portanto o conhecimento compartilhado e muito mais til do que quando
o guardamos para nos mesmos.
A Gesto do Conhecimento nas organizaes no pode estar circunscrita a uma viso
estreita e facilmente solucionvel com a adoo de tecnologias de comunicao e informao.
Ainda que guarde uma relao prxima com o desenvolvimento tecnolgico, o processo ter
que passar por uma compreenso de caractersticas e demandas no ambiente que hoje muito
competitivo e, com isso os indivduos acaba tendo um aprendizado.
Gerenciar Gesto do Conhecimento um processo longo que gera mudanas com resultados
em mdio e longo prazo. Envolve importantes aes de compartilhamento e utilizao de
conhecimento entre pessoas integradas em novos processos de negocio, utilizando tecnologias
de informao e comunicao como apoio.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9
AyNKXpDNGZhNzUwODYtODdhYi00N2FmLTkwZGQtMjU1NjdmODNhNzI5&
hl=en_US > acesso em 29/10/2014
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-conceito-de-gestao-doconhecimento/32153/ >acesso em 03/11/2014
<http://www.artigonal.com/gestao-artigos/conceitos-da-gestao-do-conhecimento-1247252.html
>acesso em 03/11/2014
<http://www.gestaoetc.com.br/135/gestao-do-conhecimento-conceito/> acesso em 03/11/2014
<http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/educacao-corporativa-a-gestao-doconhecimento-nas-pequenas-empresas/77285> acesso em 03/11/2014