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Universidad Rafael Landvar

Ciencias Econmicas y Empresariales
Mercadotecnia
Tcnicas Bsicas de Investigacin
Lic. Estrella Ariana

Seccin #5

Perfil de Consumo del Estudiante de la Facultad de Ciencias Econmicas

y Empresariales de la Universidad Rafael Landvar Preferencia de los
estudiantes entre la Coca- Cola y Pepsi Cola entre las edades de 19 a
22 aos.

Alcain Caldern, Sofa Mara # 1216113

de Len Mendoza, Mara Andrea #1181213
Eizaguirre Marinelli, Mara #2005613
Ramrez Daz, Geraldina Mara #1222513
Cifuentes Juarez , Esteban Andres #1300913
Lunes 11 de noviembre de 2013
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INDICE

I.

INTRODUCCION............................................................................................... 3

II. MARCO REFERENCIAL ................................................................................ 4

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 12
IV. METODO ....................................................................................................... 13
V. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS .................................. 14
VI. CONCLUSIONES .......................................................................................... 16
VII. RECOMENDACIONES .................................................................................. 17
VIII. REFERENCIAS ............................................................................................ 19

I.

INTRODUCCION

El presente documento tiene como finalidad describir la preferencia entre dos

bebidas carbonatadas, Coca cola y Pepsi Cola entre los estudiantes de la Facultad
de Ciencias Econmicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landvar,
tambin el estudio del perfil del consumidor entre estos mismos estudiantes.
Se realiz una investigacin sobre las dos diferentes bebidas carbonatadas, para
ver las diferencias y similitudes que se encuentran entre las dos diferentes bebidas
como su historia, sus antecedentes, visin, misin etc.
En este documento tambin se presenta resultados sobre el perfil del consumidor,
basado en la distribucin del gasto respecto al ingreso de los estudiantes de la
Universidad. Los resultados de esta investigacin se obtuvieron mediante
encuestas para obtener resultados reales acerca de ingresos y gastos realizados
por los estudiantes.

II. MARCO REFERENCIAL

2.1 Marco contextual
2.1.1 Perfil del consumidor
(Lectura 1 y 2)
2.1.2 Antecedentes
2.1.2.1. Antecedentes Pepsi
En 1902 Caleb Bradham solicit registrar su marca y fund la Empresa con 97
acciones de capital. En 1905 Caleb construy su primera planta embotelladora, en
1907 l ya tena 3 plantas ms. Debido a la Primera Guerra Mundial y la
Depresin de 1928 la empresa estuvo a punto de desaparecer. Charles Guth,
presidente de la compaa de dulces LOFT compr la marca ya registrada.. En
1938 se nombrado Presidente de la Compaa Walter Mack quien convirti a la
Pepsi en una compaa ms moderna. Durante la Segunda Guerra Mundial, la
Pepsi sufri prdidas, debido a que el Gobierno Estadounidense raciono el azcar.
Al Steele llego a la presidencia de Pepsi en 1949 quien hizo grandes cambios,
empez introduciendo una botella con un estilo ms elegante, creo un
departamento de mercadeo, cambio el estilo de presentacin de la bebida,
dndola a conocer como una bebida refrescante, ligera y baja en caloras.
En 1965, se constituy legalmente Pepsi Co. En la actualidad Pepsi Co se
considera dentro de las empresas ms admiradas en el mundo por su agresividad
comercial y su estilo de manejar los negocios.
2.1.2.2

Antecedentes Coca Cola

En 1863 Angelo Mariani inventa la frmula del Vino Mariani a base de hojas de
coca maceradas en vino. Se dice que el enorme xito empuj al creador de la
Coca-Cola a hacer un refresco similar pero sin graduacin alcohlica. En sus
inicios se llam "Vin francais Cola" (Vino Francs de Cola).
Cuba y Panam son los primeros pases fuera de los EEUU en los que se
empieza a embotellar la Coca-cola.. En 1916, nace la famosa botella de Coca-cola
tras un concurso propuesto por los embotelladores y la compaa a varios
fabricantes de cristal.
Con el objetivo de suministrar la bebida a los soldados de la II Guerra Mundial se
cre la lata de Coca-cola.. En 1982, se introduce la Diet Coke (Coca-cola light) en
EEUU para acercar el refresco a las nuevas necesidades de la sociedad.
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2.1.3 Historia de las bebidas

2.1.3.1Pepsi
La siguiente informacion fue extraida de gt.pepsimundo.com, El joven
farmacutico Caleb Bradham invent a Pepsi-Cola mezclando diferentes
ingredientes, mientras intentaba crear una bebida gaseosa refrescante para los
das de excesivo calor. Al principio, Pepsi era vendida como una bebida
estimulante y digestiva. En tan solo 12 aos, la empresa creci tanto que lleg a
vender 380.000 litros por ao!
Pepsi siempre fue innovadora, en esa poca fue una de las primeras empresas en
cambiar el transporte a caballo por vehculos a motor. El negocio creci y Pepsi ya
empezaba a contratar estrellas para sus publicidades. En esa poca, el famoso
corredor de autos Barney Oldfield apareca en los avisos de Pepsi en los diarios.
En 1945, Pepsi-Cola mud sus oficinas a Manhattan y se expandi a Amrica
Latina, las Filipinas y Oriente Medio. Cre nuevas botellas y por primera vez fue
vendida en latas. En esa poca tambin apareci un nuevo fenmeno: el
supermercado. Pepsi cambi su logo y la tapita gan protagonismo. La publicidad
ya no venda a Pepsi por su precio, sino que la mostraba como un estilo de vida
con slogans como "S sociable, bebe Pepsi" y "Ahora es Pepsi, para los que
piensan de forma joven".
2.1.3.2

Coca Cola

La Coca-Cola fue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de

la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola
quiso crear un remedio, que comenz siendo comercializado como una medicina
que alivia el dolor de cabeza y disimula las nuseas, luego fue vendida en su
farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank
Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafa dise el logo
actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreci a su creador
venderla en todo Estados Unidos. Pemberton acept la oferta (vendi la frmula
de su producto en 2.300 dlares) y se abrieron varias envasadoras en Estados
Unidos. Ms tarde un grupo de abogados compraron la empresa e hicieron que
Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ah la empresa se convirti en The
Coca-Cola Company.

2.1.4.1

Bebidas de cola

Normalmente, las gaseosas contienen agua, azcar, edulcorantes, cidos

(fosfrico, ctrico, mlico, tartrico), cafena, colorantes, saborizantes, dixido de
carbono, conservantes y sodio.
2.1.4.2

Evolucin de las marcas

2.1.4.2.1 Pepsi
En la dcada de los 50 surgieron los "baby boomers". Ellos tenan una nueva
forma de pensar, actuar y vivir. Pepsi capt esta energa positiva y retrat ese
espritu con un nuevo concepto: La generacin Pepsi. Aparecieron nuevos
slogans, "Jntate a la gente Pepsi, sintete libre", "Tienes mucho para vivir. Pepsi
tiene mucho para dar", "Sigue el espritu Pepsi".
En 1984 la generacin Pepsi cumpli 20 aos! Y en esta dcada, la msica Pop
era la estrella. La nueva campaa, "La eleccin de una nueva generacin",
tambin fue un cono de la cultura contempornea.
2.1.4.2.2. Coca cola
Coca-Cola realiza modificaciones importantes. Desde 1960, cuando se lanz la
primera lata en el mercado americano, la compaa ha introducido cambios.
Comenzando por los slogan; La vida sabe mejor (2001), El lado Coca-Cola de la
vida" (2006) o el reciente Destapa la felicidad (2010). Tambin sus botellas han
cambiado y se han adaptado al contexto. En cada Mundial de Ftbol, por ejemplo,
la marca lanza un envase especial. Cuando se acerca fin de ao tambin hay
ediciones de Ao Nuevo o algunas que incluyen a Santa Claus en las latas.
2.2

Marco Terico

2.2.1 Antecedentes de la empresa

2.2.1.1. Coca- Cola Company
Es una corporacin multinacional con sede en Atlanta dedicada a la elaboracin
de alimentos y bebidas. Su principal producto es la Famosa Coca- Cola, uno de
los refrescos ms consumidos en el mundo y es una de las mayores
corporaciones de Estados Unidos. Coca-Cola es un refresco efervescente vendido
en tiendas, restaurantes y mquinas expendedoras en ms de 200 pases. Es
producido por The Coca-Cola Company..
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2.2.1.2 Pepsi
Es una bebida carbonatada de cola de origen estadounidense, producida por la
compaa PepsiCo. Su mayor competidora es la tambin estadounidense CocaCola. Pepsi Cola obtuvo su primer xito vendiendo su bebida en botellas de
cerveza reciclada, permitiendo vender botellas ms grandes a menor costo que
Coca-Cola. De esta manera, Pepsi se acreditaba como la bebida de las clases
bajas. PepsiCo, la compaa proprietaries de Pepsi, es tambin duea demarcas
como 7Up, Quaker Oats, Gatorade, Frito-Lay y Tropicana, entre otras.
2.2.1.

Objetivos de la Empresa

2.2.1.1 Coca Cola

Los objetivos principales de Coca-Cola son el abastecimiento de todos sus
favoritos beber y para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
Sus objetivos principales, ya que es una empresa con fines de lucro, son ofrecer
beneficios a los accionistas y aumentar la cuota de mercado.
2.2.1.2. Pepsi
La Pepsi tiene como objetivo ampliar la productividad y rentabilidad de la
compaa adems de crear variedades de productos que logren satisfacer a todas
las edades. Otros objetivos de la empresa son, aumentar los niveles de
participacin en el mercado y mantener el esfuerzo siempre constante ya que ello
permite la satisfaccin de los clientes.
2.2.2. Cultura organizacional
2.2.2.1 Misin
2.2.2.1.1 Coca-Cola
Nuestra misin define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso
de las actuaciones y decisiones para lograr tres metas fundamentales:
A. Refrescar al mundo
B. Inspirar momentos de optimismo y felicidad
C. Crear valor y marcar la diferencia.
2.2.2.1.2 Pepsi
Nuestra misin como empresa es satisfacer las necesidades del consumidor,
clientes, compaas, vendedores, concesionarios, distribuidores, accionistas,
trabajadores y suplidores, a travs de los productos y de la gestin de negocios,
garantizando los ms altos estndares de calidad, eficiencia y competitividad, con
8

la mejor relacin precio-valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido,

Contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y del
desarrollo del pas.
2.2.2.2 Visin
2.2.2.2.1 Coca Cola
Nuestra visin es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr
en funcin de conseguir la mxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella,
se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes mbitos:
a) Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada da lo mejor de s mismas.
b) Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se
anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
c) Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y
duradero.
d) Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar
a construir y apoyar comunidades sostenibles.
e) Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se
tienen presentes las responsabilidades generales de la Compaa.
f) Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.
2.2.2.2.2 Pepsi
Ser una corporacin lder en alimentos y bebidas, en los Mercados de Amrica
Latina, donde participa mediante adquisiciones y alianzas estratgicas que
aseguren la generacin de valor para los accionistas. Estar orientados al mercado
con una presencia predominante en el punto de venta y un complejo portafolio de
productos y marcas de reconocida calidad. Proveer la generacin y difusin del
conocimiento en las reas comerciales, tecnolgicas y gerenciales; seleccionar y
capacitar al personal con el fin de alcanzar los perfiles requeridos, lograr su pleno
compromiso con los valores de la empresa polar y ofrecer las mejores
oportunidades de desarrollo.
2.2.2.3 Valores y Filosofa
2.2.2.3.1 Coca Cola
Nuestros valores guan las acciones y el comportamiento de The coca-cola
company en el mundo, y son:

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboracin: Potenciar el talento colectivo.
Integridad: Ser transparentes.
Rendir cuentas: Ser responsables.
Pasin: Estar comprometidos con el corazn y con la mente.
Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.
Calidad: Bsqueda de la excelencia.

2.2.2.3.2 Pepsi
. Estos son los valores que defendemos y que nos comprometemos a apoyar:
a. Crecimiento constante
b. Personas con capacidad de decisin
c. Responsabilidad y confianza
Para materializar nuestro compromiso, debemos esforzarnos en todo momento
por:
a. Preocupacin por nuestros clientes, consumidores y el mundo en que
vivimos.
b. Vender slo productos de los que podamos sentirnos orgullosos.
c. Comunicacin clara y sincera.
d. Calibrar los efectos a corto y largo plazo.
e. Beneficiarse de la diversidad y de la inclusin.
f. Respetar a los dems y lograr juntos el xito.
2.2.3 Caractersticas del producto
2.2.3.1 Coca cola:
El distintivo sabor a cola viene en su mayora de la mezcla de azcar y aceites de
naranja, limn y vainilla. En algunos pases, como Estados Unidos y Argentina, la
Coca-Cola es endulzada con jarabe de maz. En Mxico y Europa, Coca-Cola
sigue usando azcar.
2.2.3.2 Pepsi:
Esta gaseosa se compone de: agua carbonatada, azcar, vainilla, extraos
aceites, pepsina, y granos de cola. Como Pepsi fue diseada originalmente para
curar dolores de estmago, Bradham acu el nombre Pepsi a partir de la
enfermedad 'Dispepsia'.
2.2.4 Beneficios y atributos
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2.2.4.1 Coca Cola

a) Ofrecen un amplio portafolio de bebidas: La Compaa Coca- Cola
produce bebidas de la ms alta calidad para todas las edades, situaciones y
estilos de vida. La variedad de productos es parte central de su compromiso
con los consumidores.
b) Posicin de la compaa respecto a la obesidad: Consciente de que la
obesidad es un problema de salud mundial serio y complejo, y que como tal, su
resolucin requiere el esfuerzo colectivo de diversas entidades cientficas,
academia, sociedades profesionales, individuos, comunidades, empresas,
gobiernos y las autoridades y profesionales de la salud en general, la
Compaa Coca-Cola trabaja fuertemente por ofrecer soluciones viables,
reales y permanentes para este problema.
c) Portafolio de bebidas: En la Unidad de Negocios de Latinoamrica Centro
tenemos el compromiso de proveer a nuestros consumidores un portafolio de
bebidas que se ajuste a sus gustos y necesidades
2.2.5 FODA
2.2.5.1 Coca-Cola
A. Fortalezas
a1. Marca existente Coca-Cola.
a2. Base de clientes existentes para todos quienes quieran
a3. Consumir el producto.
B. Oportunidades
b1. Gracias al posicionamiento que tenemos en nuestras marcas ya al ser tan
conocidas en las redes sociales como Facebook, twitter. Entre otros podemos
dar a conocer nuestros nuevos y futuros productos de cada una de nuestras
marcas.
C. Debilidades
c1. Una parte del mercado lo considera no saludable.
c2. En algunos pases Coca-Cola no es adaptable a Costumbres y creencias.
D. Amenaza
d1. Fuerte competencia a nivel de precios y productos Similares.
d2. Al ser conocidos mundialmente puede dejar de lado a sus clientes y perder
ventaja en el mercado con sus competidores.
2.2.5.2

Pepsi

A. Fortalezas
11

a1. Realizacin de campaas publicitarias que apuntan a un pblico en

general, superando culturas, religin o diferencias tnicas.
a2. Calidad total del producto y posicionamiento de marca en la mente del
consumidor.
B. Debilidades
b1. Posicionamiento como segunda marca en el rubro de las gaseosas.
b2. Packaging, el envase y su diseo mantienen siempre el mismo formato, el
mismo no es muy llamativo para algunos consumidores, perjudicando en la
decisin de compra.
C. Amenazas
c1. Competencia muy agresiva.
c2. Tendencias desfavorables en el mercado.
c3. Acuerdos internacionales.
D. Oportunidades
d1. Aprovechar la capital del producto.
d2. Mejorar en la gerencia de la empresa para tomar mejores las decisiones

III.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 Justificacin
El motivo por el que se realizo esta investigacin, es para poder encontrar la
preferencia de los estudiantes entre la Coca- Cola y Pepsi Cola entre las
edades de 19 a 22 aos.
3.2 Pregunta de investigacin
Cul es la preferencia del estudiante de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landivar entre las edades de 18 a 22
aos entre Coca-Cola y Pepsi Cola?
3.3 Objetivos
3.3.1 Objetivos General
Identificar la distribucin del gasto respecto al ingreso de los estudiantes de
la Universidad Rafael Landvar.
3.3.2 Objetivos especficos
12

Identificar el promedio de ingresos de los estudiantes de la URL

Identificar el promedio de gastos de los estudiantes de la URL
Identificar los 5 mayores rubros de gasto de cada estudiante
Identificar el porcentaje de gasto en cada rubro
Identificar la procedencia del ingreso de los estudiantes

3.4 Indicadores

Ingreso mensual
Gasto mensual
Rubros de gasto
5 rubros de gasto mayores
% de cada rubro de gasto
Fuente de ingreso de los estudiantes

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IV. MTODO
4.1 Sujeto
La encuesta fue realizada a los estudiantes de la Universidad Rafael Landivar de
la facultad de Ciencias Econmicas entre las edades de 18 a 22 aos. Se
encuesto a estudiantes jovenes que estuvieran dispuestas a brindar datos sobre
sus gastos y dispuestos a contestar todas las preguntas.
4.2 Instrumento
La encuesta contiene encabezado donde se encuestra los datos de la univerisdad,
y del departamento de donde viene la encuesta.Tambien contiene el titulo de la
investigacion y contiene el cuerpo donde se encuentran 5 preguntas abiertas, 2
preguntas dicotomicas y 11 preguntas de opcion multiple. Todas las preguntas
estan formuladas de manera clara y concisa.
4.3 Determinacin de la muestra
4.3.1 Muestra poblacin Santa
Visitacin

N 12000
P 0.5

n
=

Mara

NPQ
(e/z) (N-1) + PQ

NPQ = 3000
(e/z)
=

Q 0.5
e 0.05
z 1.96

0.00065077

N - 1 = 11999
PQ =

0.25

n=

372.27

Nivel de confianza: 95%

Error estndar: 5.66%

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V. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

Perfil de Gasto del estudiante Landivariano
Los siguientes datos son los resultados de las encuestas del perfil de gasto del
estudiante landivariano, la mayora de jvenes encuestados son hombres por
diferencia de uno, le siguen las mujeres. La muestra son 25 personas con
diferentes rasgos de edades y gustos personales. La mayora de hombres estn
entre las edades de 20 a 22 aos y la mayora de mujeres entre 17 a 19 aos. La
mayora de mujeres y hombres se graduaron de bachiller en ciencias y letras y se
encuentran en la facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales. Los otros
estudiantes estudian carreras como diseo grfico, nutricin o psicologa.
La mayora de los encuestados (60%) van en primer ao y (24 %) van en Segundo
ao de la Universidad (8 %) van en tercero. La mayora de hombres y mujeres
estn en jornada matutina. La mayora de estudiantes hombres y mujeres (64%)
gastan entre Q150 a Q5OO y (36 %) menos de 150 quetzales. La mayora de
hombres y mujeres reciben su dinero en efectivo y gastan en efectivo, le siguen
las tarjetas de crdito.
La mayora de los ingresos vienen de sus padres. Muy pocos trabajan. La mayora
de los estudiantes Ahorran, gastan en comida adentro de la Universidad y fuera de
la Universidad. La mayora Gasta en fiestas la mayor parte de sus ingresos. Muy
pocos gastan en celular tomando en cuenta que lo pagan los padres al igual que el
gimnasio.
Casi ninguno gasta en tarjetas para celular. El 64 % no gastan en lnea del celular
mientras que el 36 % si, el 88 % no gastan en deudas mientras que un 12 % si,
92 % de los encuestados no gastan en carro mientras que un 8 % si. Un 92 % no
gastan en computadora, mientras que un 8 % si. 96 % no gastan en ipad mientras
que 4 % si, el 96% No gastan en ipod mientras que un 4% si, 48 % No gastan en
URL mientras que 52 % si, 96 % de los encuestados no gastan en mp3 mientras
que un 4 % si, 96 % No gastan en vivienda mientras que 4% si, 92 % No gastan
en viajes/vacaciones mientras que el 8 % si, El 100 % de los encuestados no
gastan en otros.
El promedio de gasto celular es de 1900, El promedio de gasto gym es de 353.75.
Solo una persona gasta 25 para la tarjeta de celular. Solo una persona tiene gasto
de celular mensualmente, mientras que las dems son anualmente (24 %). El 32
% de las personas gastan en el gimnasio mensualmente. Una persona (4 %) gasta
semestralmente tarjeta de celular.
15

El gasto de lnea de celular lo hacen mensualmente 32 % personas. De las dos

personas que tienen gastos de deudas lo tienen una mensualmente y la otra
anualmente. Dos personas tienen mensualmente el gasto de computadora,
mientras que ninguna tiene gasto de ipad o ipod. El gasto de la URL lo realizan
mensualmente 48 % personas.
Anualmente hacen 4 personas (16%) viajes. Semestralmente realiza una persona
(4%) otros gastos. 20 % personas tienen la motivacin de gastar ms por
prioridades establecidas. Por el estado emocional motiva gastar ms a 28 % de
las personas. 40 % de las personas gastan ms por compromisos adquiridos,
mientras que un 12 % les motiva gastar ms por eventos inesperados. 40 % de las
personas les motiva ahorrar ms para comprar cosas ms personales.
12 % personas les motivan ahorrar ms para comprar un carro. Al 24 % les
motiva ahorrar ms para viajes y vacaciones. Dos personas (8% ) ahorran ms
para comprar tecnologa. El resto (92 %) les motiva ahorrar ms para sus
prioridades.

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VI. CONCLUSIONES

El promedio de ingresos de los estudiantes de la URL es de Q300 a Q500 .

La mayor parte de estudiantes encuestados gastan entre un rango de Q150

Q500 a la semana.

La mayoria de los estudiantes gastan en gimnasio, en la URL, en pago de

celulares, comida adentro de la universidad y especialmente gastan en
fiestas.

La mayoria de estudiantes de los estudiantes ahorran para comprar cosas

personales y la mayoria gastan por compromisos adquiridos aunque un gran
porcentaje tambien gasta por su estado emocional.

Los padres son la mayor fuente de ingreso de los estudiantes de la

Universidad Rafael Landvar .

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VII. RECOMENDACIONES

Se recomienda a los estudiantes de la Universidad Rafael Landivar

Siempre intentar tener el mismo ingreso o mas para no tener ninguna

complicacion al complacer las necesidades extras que se tienen.

Disminuir sus gastos semanalmente y tratar de ahorrar para poder complacer

todas sus necesidades a largo tiempo.

Intentar disminuir el gasto en comida dentro de la Universidad, se podria

llevar su propia comida de casa y tambien lograr gastar menos en fiestas y
ahorrar en caso de emergencia.

Se les recomienda a los estudiantes administrar bien su dinero y seguir

ahorrando para su beneficio propio. Es importante aprender a organizar los
gastos y tener las prioridades primero, ya que esos gastos son mas
importantes.

Intentar una fuente de ingreso extra, como trabajo, no solo de los papas y asi
aumentar los ingresos semanalmente.

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VIII. REFERENCIAS

Electrnicas
Historia: Coca-Cola. (2013 9-Septiembre). From Coca-Cola: www.cocacola.es
Pepsi. (2013 9-Septiembre). From Pepsi Guatemala: gt.pepsimundo.com
Coca-Cola. (2013 Septiembre). From Coca-Cola Guatemala: http://wiww.cocacola.com.gt/es/index.html
Marketing. (2013 septiembre). From COCA-COLA:
http://marketing.ugr.es/plataforma/file.php/116/Virtual_49_COCA-COLA.pdf
Coca-Cola, Viviendo Positivamente. (2013 septiembre). From Coca-Cola:
http://www.viviendopositivamente.com.gt/pilar.html?country=26&lang=2&pilar=7

8.1 Anexos

19

Anexo 1

8.1.1 Evolucin de la Pepsi

PEPSI 2013

20

Anexo 2

8.1.2 Evolucin de Coca- Cola

21

Anexo 3
8.1.3 Formato encuesta

22

Anexo 4
8.1.4 Encuestas realizadas

23

24