ACTIVIDAD 1

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Optara por comprometer ms al personal en sus
labores mediante un sistema de gestin de calidad
incluyendo unos requisitos a cumplir para que de esta

forma las labores se desarrollen

responsabilidad y eficiencia

con

mayor

Ejemplo: Mostrar seguridad e iniciativa

2. Mejora continua

Esto a fin de mejorar la actitud del personal y la

poltica de calidad de la empresa.
La mejora continua del desempeo de una
organizacin debe ser uno de los objetivos principales
de una empresa y esto solo se lograra si se
implementan acciones de intervencin que permitan
alcanzar los resultados planificados mediante
mtodos de control eficaces que faciliten la eficiencia
en una operacin o planear capacitaciones para todo
el personal

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Mal
estructura
organizacional

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Crear el perfil de acuerdo a los

cargos disponibles
Planear cursos de capacitaciones
para el personal

HACER:
Elaborar los horarios y turnos de
trabajo

Abrir convocatorias
Analizar el perfil de cada aspirante
y verificar su cargo
VERIFICAR:
Verificar los turnos de trabajo para
que no coincidan
Aplicar programas de capacitacin
cada ao como mnimo
ACTUAR:

Desarrollar
los
cursos
de
capacitacin segn el rea de
trabajo

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la
empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad para
visualizar que todos los elementos se realicen de forma ordenada.

Conclusin 2
Es importante conocer los principios de calidad los cuales abarcan al cliente,
personal, procesos, y proveedores que son de vital importancia en esta cadena

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.