Universidad Galileo

Herramientas de Negociacin

Proyecto Final

PROYECTO FINAL 2014

El tratamiento y resolucin de conflictos
A.

Planteamiento del Problema

Percepcin:
Explique el problema desde su
Perspectiva y la de si O.C.
Pensamiento:
Cules son los argumentos son los
que respalda tu postura.
Procedimiento:
Como han reaccionado ante el
problema.

B.

A. Negociador/Mediador

B.

Quiero hacer crecer el negocio, el

producto debe exportarse a los
departamentos, mejor calidad
precios cmodos, mejor acabado y
entrega ms rpida que antes.
Los materiales y el precio son
fundamentales, debo llamar
clientes y plantearles el cambio y el
nuevo sistema de trabajo.

El producto de la competencia es
ms caro, la ventaja que tengo es
que puedo bajar precios y
aumentar la calidad, porque no
pago local y eso es un ahorro.
Mi producto se vende bien ya que
varias personas tienen aos de
conocerme y saben que soy
responsable y muchas veces les
doy crdito.
Ser un procedimiento ms tardado
porque se har una revisin del
producto para que el cliente no
reclame a la hora de usarlo.

Varios clientes han optado por la

competencia, ya que ellos tienen
siempre en existencia pero con el
precio ms caro, y estn cerca de
los negocios principales.

O.C

Fase de Diagnstico

INVAG
Intereses

Necesidades

Valores

A. Negociador/Mediador

B.

O.C

Tener ms ingresos, invertir menos,

lograr que ms personas conozcan
nuestro producto y hacer cosas
diferentes y cmodas para los
clientes.
Necesito tener ms clientes, porque
contar con los mismos me da las
mismas ganancias y necesito ms
ganancias y as invertir menos.
Respeto, perseverancia,
responsable, temeroso de Dios

Son los mismos intereses, los clientes

son personas razonables, y el negocio
debe crecer ms de lo que fue el ao
pasado, es necesario hacer los
cambios.
Las necesidades son las mismas, y los
gastos que tengo son ms que el ao
pasado ya que todo sube y uno gana
siempre lo mismo.
Respeto, perseverancia, responsable,
temeroso de Dios.

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Con la ayuda de Dios que todo lo
planeado sea un xito.

Gustos

Proyecto Final

Que las personas acepten bien el

producto y sepan que los precios son
cmodos.

ACPMS
(Informacin pgina 134)

Actores:

Contexto
Negociar por un acuerdo y un crecimiento del negocio y que el cliente se
sienta cmodo de poder contar con nosotros.

Proceso

Mviles

Soluciones intentadas

A.
Si el cliente acepta la propuesta,
trabajaramos duro para tener el
producto en existencia.

B.
Ofrecer el producto por mayor o en
crudo, sera una buena opcin para
muchos clientes.

C. Fase de Planeacin

Objetivo Principal

A. Negociador/Mediador
Incrementar las ventas tener
nuevos clientes y tener trabajo
siempre.
Tengo pocos ingresos porque los
clientes son pocos.

N.B.N
Qu tengo sin haber negociado?

B.
O.C
Que ambas partes estn de acuerdo.

Pocos ingresos, pero con las

propuestas elaboradas confi que
todo cambiara

F.O.N.
Cul es el acuerdo ideal en esta
negociacin?

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MAAN
Cul es la mejor alternativa que
tengo afuera de esta negociacin?

Poder ofrecer el producto por

mayor y en crudo para que ellos de
den el acabado que deseen.

Proyecto Final

Poder establecer un local cercano y

as tener cerca a los clientes y no
pierdan mucho tiempo.

D. Fase de Negociacin
Intereses
Compartidos
Precios ms bajos
Mejor calidad del producto
Material ms resistente
Entrega inmediata
Crdito de 15 das

Ventajas
Mas venta
No habr reclamos
Ms confiable
Ingreso ms rpido
Cliente satisfecho

Desventajas
Menos ganancia
Ms inversin
Durar mas
Trabajar ms horas
Esperar el dinero

Establezca todas las

posibles alternativas
que proponen las
partes

Ordenar las
alternativas
anteriores desde las
ptimas a las menos
aceptables.

Alternativas que se
encuentran
por
encima del N.B.N de
todas las partes.

Acuerdo Conjunto

Mejor calidad del producto

Material ms resistente
Entrega inmediata
Precios ms bajo
Crdito de 15 das

Cambiar el diseo del producto

Poder tener en existencia
Acceder a envos rpidos
Crdito de 30 das

El producto ser el mismo, el precio bajara segn el pedido, entre ms grande sea el
pedido mejor ser el precio, pedir el producto con anticipacin, el pago en efectivo y en
los envos a los departamentos el cliente paga lo del envi

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Compromisos de cada una de las

partes

Yo me comprometo a entregar un
trabajo bien hecho, en el tiempo
que se le diga al cliente segn el
trabajo que se tenga, envirselo
sin ningn costo de transporte en
la capital.

Proyecto Final

El cliente se compromete a pagar en

efectivo, poder aceptar los cambios
en la propuesta, cerrada la
negociacin ya no se hablara de
precio, y ser paciente si el producto
no llega en el tiempo acordado
porque lo pedir con anticipacin.

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Proyecto Final

E. Fase de Evaluacin
Describa cmo le fue en cada etapa
Diagnstico

Se encontr la informacin adecuada para poder realizar las propuestas

Planeacin

Se encontr la solucin perfecta, el cliente est satisfecho con la propuesta

Negociacin

Los clientes son personas razonables y se puede negociar con ellos, son de confianza

RICCOLA
Relacin: La negociacin cre o fortaleci el tipo de
relacin necesaria para seguir trabajando en el futuro
de forma exitosa con la otra parte?

Claro que s, ahora se podr negociar, y los clientes

colaboraran recomendando el producto a personas
conocidas.

Intereses: Ambas partes sienten que sus intereses

fueros satisfechos de una manera por lo menos
aceptable?

Ambas partes dieron a conocer sus puntos de vista y

se lleg a un acuerdo para que nadie saliera
perjudicado en la negociacin.

Comunicacin: Ambas partes tuvieron oportunidad

de comunicarse abiertamente y exponer sus puntos de
vista?

Si ambas partes tuvieron los mismos derechos en la

negociacin,

Compromiso: Los compromisos son realistas,

claros, bien estructurados y manejan condiciones
razonables?
Opciones: Las soluciones que se plantearon fueron
creativas e integradoras?
Legitimidad: Los acuerdos estn dentro del marco
legal? Son considerados justos?

Si todo quedo claro, bien explicado todo muy

razonable, ambas partes se entendieron muy bien.

Ambas partes fueron beneficiadas, ambas partes

estuvieron de acuerdo con las soluciones.
Son justos para ambas partes, en ningn momento
hubo desacuerdos durante la negociacin.
Si es el mejor acuerdo encontrado para ambas partes

Acuerdo: Es el acuerdo mejor a nuestro NBN y que

nuestro MAAN?
Conclusiones finales respecto a la Negociacin
realizada
Se debi conocer los intereses de ambas partes para
poder realizar una propuesta, el objetivo fue que
ambas partes estuvieran de acuerdo con la
negociacin, todo quedo claro y resuelto y los
resultados se vern en los prximos das

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