Unidade Curricular: Tendências e Tecnologias Digitais  
em Marketing e Relacionamento com Clientes 
Trabalho Individual de Pesquisa 

O Impacte das tecnologias digitais no relacionamento com clientes. 
 
Estilo de Vida 
Vivemos na era digital. 

Computadores cada vez mais portáteis e acessíveis a todos, telemóveis que nos ligam em rede, MP3, GPS, a 
alta definição, ecrãs vídeo por todo a parte. É a era da comunicação global. 

As tecnologias digitais fazem hoje parte do nosso mundo e já não concebemos o nosso dia‐a‐dia sem elas 
quer  sejamos  um  indivíduo  ou  organização.  Estão  na  base  da  nossa  formação,  do  desenvolvimento  das 
nossas actividades, do nosso relacionamento com os outros quer no papel de consumidores ou cidadãos. 
Estão cada vez mais convergentes e integradas, potenciadas por um denominador comum, a Internet! 

A  Grande  Rede  aboliu  as  fronteiras  entre  os  países  e  as  sociedades,  entre  pobres  e  ricos,  pequenos  e 
grandes, entre corporações e indivíduos… Interagimos à velocidade da luz, com um simples toque no ecrã, 
em qualquer parte do globo. É este o mundo onde as companhias competem hoje em dia. 

As empresas e a Sociedade Digital 
Com  recurso  às  tecnologias  digitais  e  aos  sistemas  de  informação  é  hoje  possível  interagir  de  forma 
bidireccional com os clientes, ouvi‐los e ouvindo‐os conhecer as suas necessidades, anseios e expectativas, 
saber a sua opinião e optimizar a oferta de produtos e serviços de forma a superarem as suas expectativas. 

Mas se se tornou assim tão fácil obter o máximo conhecimento dos mercados e dos clientes, se é tão fácil 
comunicar com eles dada a enumera possibilidade de métodos e canais disponíveis. Porque é cada vez mais 
difícil tornar essa comunicação eficaz? 

Talvez encontremos a resposta nestes números: 

• Existiam em 2006, 309 milhões de subscritores de serviço de internet nos países da OCDE, o 
número duplicou desde 2000. 
• Em  2007,  97%  das  pequenas  e  médias  empresas  dos  países  da  OCDE,  estava  ligada  à 
internet. 
• Também  entre  os  países  da  OCDE,  50%  dos  utilizadores  de  telemóveis,  possuem 
equipamentos com acesso à Internet. 
• Globalmente são efectuadas 31 Biliões de pesquisas no Google a cada mês. 
• Existem mais de 1 Trilião de páginas Web disponíveis na Internet. 

A  sociedade  está  cada  vez  mais  interligada  e  a  quantidade  de  informação  com  que  lidamos  cresce 
exponencialmente. 

Nuno Luís Marreiros – nlmarreiros@gmail.com | 911 166 004 | 31 de Dezembro de 2009 | Página 1 de 4 
  

A sociedade conectada 
Cada indivíduo existe hoje no mundo real e replica‐se no mundo digital, integra‐se em grupos de interesses, 
partilha com outros experiências e opiniões, desejos e expectativas, gostos e costumes, o que faz e onde 
está  a  cada  momento,  publica  imagens,  filmes,  textos,  músicas,  decide  a  sua  vida,  as  suas  compras  e 
partilha tudo isso com milhões. 

O fenómeno da socialização digital é cada vez mais óbvio: 

• Existem mais de 200 Milhões de utilizadores registados no MySpace. 
Se fosse um país o MySpace seria o 5º maior do mundo. 
• O  Facebook  conta  com  150  milhões  de  utilizadores  activos  e  quase  metade  usa‐o 
diariamente. 
• O  LinkedI’n  viu  o  seu  tráfego  aumentar  durante  a  recessão,  atingindo  em  Janeiro  de 
2009 36 milhões de utilizadores e este número aumenta ao ritmo de 1 por segundo. De 
acordo com a ComScore, cresceu de 3,6 milhões de visitantes por mês para 7,7 milhões 
entre 2008 e 2009  
• Em média um utilizador do MySpace passa 266 minutos por mês no site, um valor que 
tem aumentado cerca de 31% em cada ano. 
• De  acordo  com  a  Compete  a  taxa  de  crescimento  do  Twitter  foi  de  752%,  com  4,43 
milhões de visitantes em Dezembro de 2008 

 
Um entre Milhões 
É neste universo que as companhias necessitam de marcar presença. 

Mas  como  fazer  então  para  comunicar  e  criar  as  mais  fortes  relações  com  clientes,  inundados  de 
informação que lhes chega por inúmeros canais cada vez mais rápida e facilmente, como sobreviver num 
mercado cada vez mais global, rápido e competitivo? 

O ser humano é um ser social e uma companhia deve sê‐lo também. 

Conquistar um grupo ou um individuo implica conhece‐lo, criar envolvimento com ele e com o seu meio, 
frequentar os mesmo locais partilhar hábitos e suportar‐se nessas relações para criar outras. Este deve ser 
o  princípio,  socializar,  encorajando  que  cada  um  apresente  a  companhia  a  outro  e  cada  outro  a  mais 
alguém. As relações entre seres sociais expandem‐se naturalmente e quando potenciadas pela facilidade e 
rapidez com que as tecnologias digitais o permitem, esse efeito é exponencial, como se da disseminação de 
um vírus se tratasse. 

   

Nuno Luís Marreiros – nlmarreiros@gmail.com | 911 166 004 | 31 de Dezembro de 2009 | Página 2 de 4 
  

O conceito de Marketing Viral 
A esta forma de comunicar podemos então chamar de Marketing Viral. 

Mas se falamos de internet e tecnologias digitais a questão é:  

Como utilizar este método de forma eficaz num meio repleto de informação e conteúdos? 

Talvez estes 6 princípios ajudem: 

1) Oferecer produtos ou serviços. 
Princípio básico! Todos gostam de receber algo gratuito e isso é um motivo para partilhar essa 
informação. 
2) Criar uma forma fácil de propagar a informação 
Um  vírus  multiplica‐se  mais  rapidamente  se  encontrar  um  transmissor  que  o  propague  de 
forma fácil! Crie informação fácil de reencaminhar. 
3) Estar preparado para responder à rápida propagação. 
Deve existir capacidade de suportar o crescimento de informação e comunicações resultantes 
das acções de marketing viral. 
4) Explorar motivações e comportamentos comuns 
O desejo de ser popular, adorado, a ambição são sentimentos comuns. 
“Sou o maior da minha rua porque descobri esta fantástica oferta, vou divulgar a todos os meus 
amigos”.  
5) Utilizar as redes interpessoais existentes. 
Colocar a mensagem entre pessoas de uma mesma rede potencia a sua divulgação.  
6) Tirar vantagem dos recursos dos outros. 
Utilizar  sites  existentes  como  os  das  redes  sociais  ou  páginas  pessoais  é  mais  económico, 
simples e eficaz do que criar recursos próprios. 

Podemos  então  compreender  que  com  a  crescente  evolução  das  tecnologias  digitais  e  a  diversidade  de 
formas de acesso aos conteúdos, que a comunicação via internet ganha terreno a passos largos sobre os 
formatos tradicionais, consequentemente os investimentos em publicidade revelam a mesma tendência. 

Estar onde estão os potenciais clientes é um factor fundamental para o sucesso e cada vez mais os clientes 
estão on‐line, interligados e relacionados. 

Utilizar essas relações como veículo de comunicação é uma das formas crescentes e mais eficazes para a 
divulgação  de  uma  organização,  dos  seus  produtos  ou  serviços.  Este  processo  como  qualquer  outro 
fenómeno ou tendência de marketing necessitava de uma designação, chama‐se Marketing Viral. 

   

Nuno Luís Marreiros – nlmarreiros@gmail.com | 911 166 004 | 31 de Dezembro de 2009 | Página 3 de 4 
  

Bibliografia: 
 

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Wilson Internet Services; website: www.wilsonweb.com; The six principles of viral marketing; 2005  

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43 things; website: www.43things.com; Live without the internet; 2009 

Nuno Luís Marreiros – nlmarreiros@gmail.com | 911 166 004 | 31 de Dezembro de 2009 | Página 4 de 4