PROPUESTA DE

DISEO
ORGANIZATIVO PARA
LA EMPRESA CLNICA
SANTIVAEZ: CIRUGA
PLSTICA,
DERMATOLOGA Y
CENTRO LASER

Curso:

201
4

Administracin General 3

Profesoras:

Juana Huaco y Nelly Gonzales

Integrantes:

Josseph Arellano Snchez

Gerardo Garca Saldaa
Vernica Madrid Pea
Martin Nole Lupu
Claudia Siancas Vilela

Fecha de presentacin: 18 de noviembre de

2014

INTRODUCCIN...........................................................................................................
I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA......................................................
1.1. Nombre o razn social, ubicacin y direccin...............................................
1.2. Clasificacin de la empresa ..........................................................................
1.3. Historia............................................................................................................
1.4. Productos y/o servicios que ofrece ...............................................................
1.5. Posicionamiento..............................................................................................

II.- DEFINICIN DEL NEGOCIO........................................................................

2.1. Visin y Misin .............................................................................................
2.2. Diferenciacin ................................................................................................
2.3. Otras Metas y
objetivos..
8

2.4. Tamao de la empresa....................................................................................

2.5. Ciclo de vida................................................................................................
III.- DESCRIPCIN DEL SECTOR ...................................................................
3.1.Fuerzas directas del entorno..........................................................................
3.1.1. Elementos de inters interno ...............................................................
3.1.2. Elementos de inters externo ..............................................................
3.2. Fuerzas indirectas del entorno ....................................................................
3.3. Anlisis FODA ............................................................................................
3.4 Anlisis PORTER.........................................................................................
3.5. Grado de Incertidumbre...............................................................................
3.6 Modelo empresarial segn medicin de objetivos........................................
IV.- DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ACTUAL ... 22
4.1. Factores de diseo

23

4.2. Dimensiones de la organizacin

24

4.3. Modelos organizativos

4.4. Diseo actual

25

25

V.- ANLISIS DE LA ESTRUCTURA

5.1. Ventajas y desventajas
5.2. Influencia

27

27

27

VI.- PROPUESTA DE MEJORA PARA LA ESTRUCTURA

ORGANIZATIVA

28

6.1. Modelo organizativo a aplicar

28

6.2. Ventajas y desventajas del modelo propuesto para la venta

28

6.3. Pasos para la implementacin del modelo organizativo

29

6.4. Anlisis y descripcin de la estructura organizativa propuesta 29

6.5. Organigrama propuesto 31

VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1.Conclusiones
7.2. Recomendaciones

33

33
33

Bibliografa... 35

INTRODUCCIN

Todos vivimos bajo el mismo cielo, pero ninguno tiene el mismo horizonte ., esta
frase dicha por Konrad Adenauer nos muestra como es la realidad de cada uno de
las MYPES que existen en nuestro pas; estas da a da tratan de mejorar y brindar
el adecuado servicio a sus clientes.
La economa peruana tiene como gran componente (45%) a las MYPES, que
ayudan en el sostenimiento de la misma, adems genera una importante inversin
de compaas extranjeras que ven una gran oportunidad de negocio.
Pero el principal problema es que generalmente no tienen un grado adecuado de
organizacin, lo que en muchos casos origina que la empresa quiebre de una
manera rpida y no llega a constituirse adecuadamente.
Debido a eso en el presente trabajo con ayuda de los conceptos aprendidos en
Ag3, vamos a realizar una propuesta de diseo organizativo a la Clnica
Santivaez, con la finalidad de que esta pueda brindar un mejor servicio y de esa
manera seguir creciendo adecuadamente.

Los alumnos

I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.1. Nombre o razn social, ubicacin y direccin:

Nombre de la empresa:
Clnica Santivaez Ciruga Plstica & Dermatologa

Razn Social:
Corporacin Mdica Piura S.A.C

Ubicacin:
Piura - Per

Direccin:
Calle los Tamarindos 143 Urb. 4 de Enero Piura

1.2. Clasificacin de la empresa:

Clnica Santivaez: Ciruga plstica, dermatologa y centro laser, de
acuerdo a los diferentes criterios podra clasificarse de la siguiente manera:

Segn su actividad: la empresa es de servicios, es decir brinda

servicios profesionales (servicio mdico) a sus clientes. Un servicio
es un bien intangible que se brinda a cada consumidor en especfico
segn lo que este demande.

Segn su capacidad econmico: la empresa es una mediana

empresa, puesto que llega a obtener hasta 2300 UIT (S/. 874 000) en
utilidades.

Segn su constitucin: La clnica forma parte de un grupo llamado

Corporacin Medica del Norte, que es una Sociedad Annima
Cerrada, es decir que presenta un capital social de un fondo comn
dividido entre no ms de 20 accionistas.

1.3. Resea Histrica

Clnica Santivaez: Ciruga plstica, dermatologa y centro laser es una
empresa privada fundada en el ao 2006 por el Dr. Anbal Santibez
Seminario y su esposa, desde entonces la empresa ya est debidamente
inscrita en la Partida Registral No 11050841de la Zona Registral N I Sede
Piura.
Hoy en da, es una moderna Clnica especializada en Ciruga Plstica,
Dermatologa y la corporacin cuenta con un Spa Mdico. Cuenta con una
gran variedad de tratamientos quirrgicos y no quirrgicos para restaurar
la belleza natural tanto facial como corporal.
Tras la acogida del lugar, se dieron cuenta de que en Piura tena una gran
oportunidad de ofrecer sus servicios, ya que de la zona procedan un gran
nmero de sus pacientes, adems de que no haba otros centros que
pudiesen ejercer como sus competidores y por esas razones permanecen
ubicados hasta hoy en la Calle Los Tamarindos No 143 Urb. 4 de Enero,
en el distrito, provincia y departamento de Piura.
Sus instalaciones cuentan con tecnologa moderna y de altos estndares de
calidad. Cuenta con una red fija de comunicacin, la cual permite que
todas las reas estn conectadas entre s, siendo de esta manera posible
agilizar los procedimientos y acortar el tiempo de espera de los pacientes.
Cuenta con este nico local hasta ahora, aunque tengan en mente la
apertura de una nueva sucursal en San Eduardo.
Hace algunos aos contaba con solo 6 trabajadores, hoy al 2014 cuenta
con 10 trabajadores profesionales adems de una administradora egresada
de la Universidad de Piura. Desempea el puesto de gerente el Dr. Anbal
Santivaez

y como sub gerente su esposa la Dra. Elizabeth Thomas

Gavelan

Estos tienen la capacidad de atender de 30 a 50 clientes diarios llegados de

diferentes lugares de la ciudad (Paita, Talara, Sechura, Sullana, etc.) o del
mismo centro de Piura.

Tanto trabajadores como los mismos doctores trabajan en conjunta

coordinacin para el logro y alcance de sus objetivos, esto lo tienen muy
claro a pesar de ser una pequea empresa que con esfuerzo y
profesionalismo anhela seguir creciendo como hasta ahora.
Por eso se dice que Corporacin Medica Piura SAC, es una clnica de
ambiente acogedor familiar y cuenta con la colaboracin de un equipo
profesional calificado que permite que los pacientes sean atendidos de la
mejor manera posible y con la mayor profesionalidad.

1.4. Productos y/o servicios que ofrece

De acuerdo a las diferentes reas que presenta la clnica, los servicios
ofrecidos son:

Ciruga facial: rinoplastia, blefaroplastia, lifting facial. otoplastia,

perfiloplastia, mentoplastia, liposuccin de papada, dermoabrasin,
implante capilar.

Ciruga corporal: lipoescultura, abdominoplastia, ciruga de mamas,

aumento de glteos, ginecomastia.

Procedimientos sin ciruga: toxina botulnica (Botox), rellenos

faciales con cido hialurnico, lipoimplantes.

Dermatologa: Clnica-quirrgica, esttica y peditrica.

1.5 Posicionamiento:
Buen posicionamiento, la empresa ya es bien reconocida en el mercado por
su trayectoria (ms de diez aos), alta calidad en el servicio, gran
7

capacidad y profesionalismo de los doctores, muy buenos resultados a los

tratamientos, alta tecnologa y moderna infraestructura. La gente percibe el
servicio de la clnica como superior al de las dems.
Adems cuenta con la ventaja de ser la nica clnica de dermatologa y
ciruga plstica en el departamento de Piura, contando con el nico
cirujano plstico.

II.- DEFINICIN DEL NEGOCIO:

2.1. Visin y Misin:

Misin:
Lograr la seguridad y bienestar de nuestros clientes brindando una
variedad de tratamientos quirrgicos eficaces y seguros que den resultados
exitosos en los clientes, adems de lograr que la restauracin de sus
cuerpos y rostros generen un gran impacto positivo en muchos aspectos de
sus vidas, todo esto se logra asistiendo en la forma ms profesional y
sincera en la toma de decisiones en mejora para su apariencia personal.

Visin:
Expandirse en el mercado con nuevas sucursales y seguir manteniendo su
posicionamiento elevado en el mbito de cuidados y restauracin de la
belleza natural tanto facial como

corporal, con lo ms moderno en

tecnologa y equipos, adems de

tratamientos de altos estndares de

calidad con los mejores resultados.

2.2 Otras metas y objetivos

Objetivo prioritario: Crecer como empresa en infraestructura y servicio;
para poder poner una sucursal en una ciudad del norte del Per. .
Objetivos

Conseguir una mayor cantidad de clientes.

Lograr obtener la mayor cantidad de ingresos posibles que me

permitan tener un mejor de contribucin suficiente para cubrir
los costos.

Tener conocimiento de los cambios relevantes en el entorno

que pueden afectar a la organizacin.

Mejorar la calidad del servicios, para que de esa manera la

organizacin pueda seguir siendo conocida como la mejor
clnica esttica del norte del Per

Captar ms clientes mediante las redes sociales como

Facebook.

Conocer modernos tratamientos que le permitan estar a la

vanguardia de la medicina esttica.

Comprar equipos modernos que ayuden a brindar un mejor

servicio.

Dar una mayor capacitacin de los doctores, mediante cursos

en diferentes partes del mundo

2.3 Diferenciacin
Brindar un servicio y atencin dedicada y de alta calidad, en un ambiente
clido y acogedor, optando por el uso de suministros de primera calidad y
profesionales de primer nivel, logrando as los resultados ptimos en los
clientes. En la Clnica Santivaez se asiste en la forma ms profesional y
sincera en la toma de decisiones para mejorar su apariencia
personal. Clnica especializada en Ciruga Plstica, Dermatologa y
Centro Laser.

2.4 Tamao de la empresa

La empresa est registrada como MYPE. Cuenta con un solo local, que
cuenta con el equipo mdico tecnolgico necesario. Brinda servicios
especializados en ciruga plstica, dermatologa y nutricin. Tiene
aproximadamente 10 trabajadores:
-Administrativo

10

-Secretaria
-Recepcionista
-Qumica farmacutica
-4 doctores
-Enfermera
-Vigilante
El puesto de gerente general es realizado por el mismo cirujano plstico
Dr. Anbal Santivaez Seminario, y el puesto de sub gerente por la
dermatloga Dra. Elizabeth Thomas.
Esto se puede comprobar mediante lo siguientes criterios a analizar:
Grado de formalizacin: Esta constituido por la razn social y por lo
que esta establecido en los manuales de la empresa. Clnica Santivaez
por ser una mediana empresa tiene un grado de formalizacin bajo,
debido a que el contar con un solo local, pocos trabajadores y pocas
reas funcionales

no es necesario establecer unos manuales muy

especficos, ya que cada miembro de la empresa sabe que tarea realizar

en la empresa.
Razn de personal: es la proporcin que se tiene entre el nmero de
directivos y operarios. En el caso de la Clnica Santivaez la cantidad de
personal administrativo es casi similar a los operarios, ya que los mismos
gerentes de la organizacin son los que brindan el servicio (operarios).
Debido a que la empresa es clasificada como mediana empresa, la parte
operario es pequea y a veces es a su vez la parte administrativa de la
empresa.
Grado de centralizacin: Debido a que el mismo gerente de la empresa
es un trabajador (mdico) de la empresa, nos hace tener una idea de
que la toma de decisiones se realiza de una manera simple entre los
gerentes de la empresa; es decir que la organizacin tiene un grado de

11

centralizacin alto. El Dr. Anbal Santibez Seminario y su esposa son

los que toman las decisiones dentro de la empresa.
El tamao de la empresa es: Pequea

12

2.5 Ciclo de vida

Clinica
Santivaez

Etapa
Etapa emprendedora
La Clnica Santivaez Ciruga la primera Clnica especializada en Ciruga
Plstica, Esttica y Dermatologa de Piura ya ha transcurrido esta etapa.
Gracias a una gran variedad de tratamientos quirrgicos y no quirrgicos
para restaurar su belleza natural tanto facial como corporal, se pudo
penetrar en el mercado, buscando un nicho de mercado en la ciudad de
Piura, sector que buscaba la satisfaccin de sus pacientes. Su estructura fue
pequea (familia) e informal, y cubran su financiamiento con fondos
propios.
Etapa colectiva
Transcurriendo el tiempo, la empresa comenz a tener acogida y sus
instalaciones cuentan con tecnologa moderna y de altos estndares de
calidad. Cuenta con una red fija de comunicacin, la cual permite que
todas las reas estn conectadas entre s, siendo de esta manera posible
agilizar los procedimientos y acortar el tiempo de espera de los pacientes.
Adems tiene la corporacin un Spa Medico y un Centro Laser donde
novedosos y efectivos tratamientos estticos faciales y corporales
personalizados y supervisados por profesionales le proporcionarn belleza
y salud.
En esta etapa se encuentra la Clnica Santivaez

13

III.- DESCRIPCIN DEL SECTOR

3.1 Fuerzas directas e indirectas del entorno

3.1.1 Fuerzas directas
De inters interno
Empleados: Cuenta con aproximadamente 10 trabajadores, Los
colaboradores desempean las funciones de administracin, logstica,
admisin y recursos humanos. Dentro del consultorio, se desarrolla una
comunicacin horizontal entre todos los colaboradores. Como
consecuencia de ello, brinda alta calidad de servicio a sus clientes.
Gerente y Directivos: Clnica Santivaez, es una empresa privada
fundada en el ao 2006 por el Dr. Anbal Santivaez Seminario. La
direccin mdica de la empresa es la siguiente:

Elementos de inters externo:

Consumidores: La clnica tiene un portafolio variado entre jvenes y
mujeres.

La preferencia por la Clnica Santivaez es porque, esta

pequea empresa les brinda alta calidad en el servicio.

La relacin que existe entre los trabajadores y los clientes es de forma
directa y dinmica, en donde se observa una retroalimentacin, ya que
el comportamiento y el servicio que se ofrece en la clnica fortalecen a
ambas partes.
14

Proveedores: Los proveedores del consultorio son escogidos por el

propio gerente y el staff mdico. El seor se rige por la tecnologa,
escogiendo al del mayor nivel en calidad.

Sus proveedores son:

Bioderma, Farmacore y GlodermaGobiernos: En nuestro pas, no existen leyes que favorezcan la

formalizacin de empresas mdicas (como clnicas y consultorios) y la
proteccin para las mismas.
Medios de comunicacin: Este grupo de inters siempre ha cubierto
las actividades de la empresa, ya que han permitido una cobertura
amplia mediante su pgina web, en Facebook, peridicos, revistas.

CompetiConsumidores: La clnica no tiene una competencia directa;

sin embargo, por especialidad (Ciruga Plstica y Dermatologa),
existen otros profesionales en la regin a que ofrecen estos servicios.
Asimismo, en Piura hay varios centros spa que intentan ofrecer
procedimientos para bajar de peso como Manthus, Trio XT,
ultracavitacin, etc.

3.1.2 Fuerzas indirectas del entorno:

15

Variables socioculturales
Los cambios en la demografa, la forma en que las personas perciben
los nuevos estilos de vida, son de gran importancia para la clnica, y a
que estas marcan las tendencias que tendrn los consumidores.
Poblacin de Piura
Segn las proyecciones poblacionales del INEI, existen en Piura
1 814 622 es el 6.0% del total de la poblacin nacional.
Estilos de vida
En la actualidad la cultura de la imagen y la belleza ha hecho
que tanto hombres y mujeres acudan a centros especializados en
esttica, para que de esa manera puedan tener la imagen que
ellos desean
Variables econmicas
La ciudad de Piura es considerada como una de las que tiene un mayor
desarrollo econmico. Debido a esto Piura se ha convertido en un
lugar donde la demanda de servicios esta en aumento y hay una mayor
cantidad de personas que tienen la capacidad de acceder a ellos.
Variables polticas
En el Per, se est tratando de mejorar las condiciones polticas para
las MYPES. La clnica est al tanto de esta variable, por los procesos
polticos y del clima poltico presente, especialmente en las leyes del
sector mdico.
Variables tecnolgicas
Los adelantos tecnolgicos en la ciencia bsica, esencialmente en el
sector de salud. Nuevos procedimientos y materiales donde novedosos
y efectivos tratamientos estticos faciales y corporales personalizados
en el campo de la belleza y la salud.

16

3.2 Anlisis FODA

Fortalezas

Existe un alto nmero de pacientes que asiste a la clnica por

recomendacin de otros clientes

Es una moderna Clnica especializada en Ciruga Plstica,

Dermatologa y adems la corporacin tiene un Spa Mdico.

Cuenta con una gran variedad de tratamientos quirrgicos y no

quirrgicos para restaurar su belleza natural tanto facial como
corporal.

Un staff mdico de primer nivel debidamente acreditado en ciruga

plstica y dermatologa

Un trato personalizado, basado en el respeto y comprensin.

Tratamientos eficaces y seguros, que dan un resultado exitoso y

natural.

Moderna tecnologa y altos estndares de calidad.

Una excelente infraestructura con modernos equipos.

Una excelente educacin del paciente, para lograr la completa

comprensin de los tratamientos.

Hay una alta lealtad de los clientes hacia la empresa, stos se sienten
identificados con ella y en muchas ocasiones llegan a recomendar la
clnica a sus conocidos, lo que hace que la demanda crezca.

Cuenta un local propio.

Emplea publicidad atractiva para los clientes: promocin en redes

sociales

17

Es la primera clnica de ciruga, tiene gran prestigio y es considerado

uno de los mejores del norte del Per, lo que ocasiona que en muchas
ocasiones gente de Chiclayo, Trujillo y Tumbes, vengan hasta Piura
para ser atendidos

Oportunidades

La tecnologa en la belleza y salud evoluciona de manera rpida y

facilita las formas en que se brinda el servicio.

Hoy en da existe una creciente tendencia de los jvenes y mujeres

hacia el cuidado esttico y la salud sobre todo para restaurar la belleza
natural tanto facial como corporal.

Abrir ms locales en diferentes ciudades del norte del Per, para as

poder ser la empresa dominante en este sector.

Realizar campaas de promocin en medios de comunicacin masivos

como la televisin o la radio.

Contratar mas personal (medico) para que se pueda realizar una mayor
atencin a la creciente demanda que tiene la empresa.

Debilidades

Los costos son elevados ya que el costo las citas y tratamientos

alcanzan una cifra considerablemente alta, no todas las personas
pueden pagar 150 soles solo por una consulta

El personal ejerce diversas tareas por ejemplo la administradora

ejerce diferentes funciones que estn establecidas en el organigrama.
No permite que se concentre en la realizacin de una sola actividad.

Existe un personal medico muy reducido que en ocasiones no puede

satisfacer a la demanda de la empresa, lo que obliga en muchas
ocasiones que los clientes tengan que esperar demasiado tiempo para
poder ser atendidos.

Solo cuenta con un solo local.

Amenazas

18

La tecnologa mdica cambia constantemente y muchas veces algunos

procedimientos terminan siendo obsoletos, lo que obliga a que la

clnica trate siempre de estar a la vanguardia.

Hay una constante amenaza de ingreso de un nuevo competidor tanto
formal e informal, en algunos casos se han aliado algunos mdicos no
especializados en ciruga esttica que realizan esas funciones; y las

personas acuden a ellos porque tienen precios mas bajos.

No existe una poltica adecuada que frene a las clnicas informales que
con la promesa de un precio bajo, atrae clientes.

3.3 Anlisis 5 fuerzas de Porter

Rivalidad
Rivalidad
entre
entre los
los
competidore
competidore
s
s

Amenaza
de
Amenaza de
entrada
entrada de
de
nuevos
nuevos
competidore
competidore
s.
s.

Estrategia
s y
fuerzas
competiti
vas de
Porter.

Amenaza
Amenaza de
de
productos
productos
sustitutos.
sustitutos.

Poder
Poder de
de
negociacin
negociacin
de
los
de los
proveedores.
proveedores.

Poder
Poder de
de
negociacin
negociacin
de
los
de los
compradore
compradore
s.
s.

3.3.1 Poder de negociacin de los clientes: ALTO

A pesar de ser la nica clnica de esttica en Piura, los compradores
buscan la mejor calidad en los resultados. Es por eso que muchas veces
pueden optar por ir a un Spa buscando lo mismo, pero en realidad no
tienen el mismo resultado. Otra variable es el precio, los clientes
prefieren pagar menos en un spa que ir a una clnica; es por eso que la
19

clnica Santivaez busca reflejar la calidad de sus resultados con el

precio.
La clnica Santivaez debe competir por demostrarles a los clientes que
su trabajo es de alta calidad y trato hacia ellos, por lo cual es reflejado en
sus precios.
3.3.2 Poder de negociacin de los proveedores: BAJO
Esto es debido porque los proveedores que tiene la clnica Santivaez son
reconocidos y de alta calidad, hay fidelidad hacia los laboratorios que les
proporcionan la variedad de cremas, aparatos de cirugas, reductores, etc.
La clnica Santivaez tiene su propia botica que le proporciona los
materiales: los laboratorios son Bioderma, Farmacore, Gloderma.
No cambian de proveedores, y ellos no estn forzados a subir los precios
porque en Piura es la nica clnica de esttica.
A pesar de la gran oferta de productos estticos que hay en la
actuliadad, la clnica no sustituye sus productos ya que son de muy buena
calidad.
3.3.3 Amenazas de productos sustitutos: ALTO
Los productos que utilizan la clnica Santivaez son de alta calidad, pero
muchas personas pueden optar por infinidad de cremas y aparatos de
esttica.
Puede que los Spa utilicen productos similares, pero la clnica le es
imposible y difcil cambiar sus productos.
Hay muchos proveedores o empresas que te ofrecen productos que tienen
resultados similares a los de una clnica, pero no es verdad.
Un factor clave de que aparezcan productos sustitutos, es el precio:
porque muchas personas necesitan productos reductores y dermatlogos
pero no pueden pagar una clnica, por lo que van a una farmacia o a un
spa.
20

3.3.4 Competidores actuales: BAJO

La clnica Santivaez se caracteriza por ser la nica clnica en esttica en
Piura, por lo que no tiene competidores directos.
Los spa pueden considerarse competencia indirecta debido a que se
dedican al negocio de la belleza, pero no obtienen los resultados de una
clnica en esttica.
3.3.5 Competencia potencial, nuevos competidores: ALTO
Hay muchos proyectos para hacer ms clnicas estticas en Piura debido
a la gran cantidad de mdicos que harn en los prximos aos en la
ciudad; a la vez los Spa van mejorando en tecnologa.
La lealtad de los clientes puede cambiar radicalmente, ya que ellos
buscan los mejores resultados y la mejor calidad. Al haber una mejor
clnica que Santivaez optaran por ir a ella.
Para hacer un Spa se requiere de menos inversin que una clnica
esttica, en ese aspecto los proyectos pueden demorar.
Con el avance de la tecnologa pueden crearse productos con los mismos
resultados que los de una clnica.

3.4 Grado de incertidumbre

Se puede decir que los elementos externos son fciles de identificar, al
ser una pequea empresa con un solo local, en una regin donde no tiene
competencia directa, la competencia indirecta est conformada
nicamente por spas.
Los insumos y equipos tecnolgicos son, en comparacin con clnicas
ms grandes, de mediana o pequea cantidad, los clientes, son
conformados por jvenes y adultos del sector medio y sobre todo medio
alto. Entre los medios de comunicacin, principalmente redes sociales,
peridicos y revistas.

21

Por lo tanto decimos que de acuerdo a los elementos externos, la Clnica

Santivaez es simple.
Si analizamos la estabilidad de dichos elementos, tomando a los
competidores, podemos decir que existe inestabilidad, ya que pueden
aparecer nuevas clnicas grandes, sobre todo tomando en cuenta el
crecimiento y desarrollo que se est presentando en la regin piurana.
Ahora si vemos a los medios de comunicacin, estos tambin son
inestables, ya que por gustos, preferencias, etc, pueden cambiar, as
mismo la empresa puede decidir ampliar sus medios para engrandecer su
reconocimiento.
En el tema de consumidores, puede decirse que la cantidad de estos
puede aumentar con el tiempo, ya que la preocupacin por la belleza es
cada vez ms grande debido a los estereotipos, modelos, ideas que crean
los medios de comunicacin y la sociedad en general, pero esto tambin
depende de la economa y sus variables, el poder adquisitivo de las
personas, que puede cambiar en un futuro debido a temas de buena o
mala gestin del gobierno, etc.
Tenemos que tomar en cuenta algo muy importante, sobre todo teniendo
en cuenta los servicios que brinda la clnica: la tecnologa, que cambia
con mucha velocidad, la empresa debe estar atenta a este factor y contar
con la tecnologa adecuada y no obsoleta.
Por ultimo consideraremos las variables polticas, que en los ltimos aos
han afectado a la micro y medianas empresas, y tambin las del sector
mdico. Son inestables y pueden seguir variando.
Concluimos que la empresa tiene inestabilidad en sus elementos
externos. Por lo tanto teniendo en cuenta que al mismo tiempo son
simples,

decimos

que

el

grado

de

incertidumbre

en

ALTO

MODERADO.

3.5 Modelo empresarial segn medicin de objetivos

22

Segn el cuadro de modelos empresariales, la empresa se ubicara el

cuadrante de Modelo de sistema abierto, ya que se preocupa en dar
un servicio flexible a sus clientes, y a su vez esta pendiente de lo que
pase en el entorno externo, ya que de esta depende el accionar que se
debe tomar.
El servicio diferenciado que da la clnica es lo que le hace destacar con
respecto a sus supuestos competidores.

23

IV.- Descripcin de la estructura organizativa actual

4.1. Factores de diseo
4.1.1 Decisiones organizativas
- Grado especializacin del trabajo: Se requiera un grado de
especializacin alto, pues la empresa al ser una clnica, debe tener
empleados con un alto nivel profesional.
A nivel operacional el trabajo de los doctores debe ser muy preciso,
porque el trabajo que realizan es muy delicado y cualquier error que
cometan podra ser perjudicial para el paciente.
En cuanto a la especializacin que debe tener el directivo, tambin debe
ser alta porque eso permitir una toma de decisiones adecuada para el
buen funcionamiento de la empresa.
- Grado de delegacin de autoridad: Centralizada, ya que las
decisiones y medidas que se adopten en la empresa recaen en la figura
del gerente general de la empresa.
Pero hay que tener en cuenta que dentro de cada departamento de la
empresa cada doctor es responsable de sus decisiones, pero estas estn
basadas en las disposiciones generales de la empresa.
- Tipo de departamentalizacin: Funcional, debido a que dentro de la
empresa existen una variedad de reas que ayudan al buen
funcionamiento.
De esa manera podemos encontrar que de acuerdo a las habilidades y
conocimientos que presenta cada operario se ha dividido en
departamentos (Ciruga, Nutricionista, Dermatologa, etc.), esto permite
que la empresa brinde un trato diferenciado de acuerdo a lo que el
paciente requiera.
- Tramo de control: En general dentro de la empresa existe un estrecho
ya que el gerente general tiene un control sobre los nueve trabajadores
que conforman su empresa, esto permite que la figura el gerente se
mantenga en constante contacto con sus trabajadores y de esa manera se
mantenga una adecuada eficiencia.

4.1.2 Configuracin Organizativa

24

 Ncleo operativo: son los trabajadores relacionados con la actividad

principal de la empresa, que en este caso consiste en los doctores, que
brindan el servicio de salud a sus pacientes.
En esta empresa tenemos:

Nutricionista

Anestesilogo

Enfermera

Tcnicas

Dermatloga

Cirujano plstico

pice estratgico: El gerente general y la subgerente que son los

encargados de la fijacin de los objetivos generales de la empresa y
tambin de las estrategias generales que se deben de seguir.

Lnea media: Los encargados de vincular las decisiones estratgicas

de los gerentes con las decisiones operativas que afectan a los
operarios; en este caso podra decirse que la lnea media no es muy
diferenciada.

Staff/Apoyo: Brindan asesoramiento a la direccin y al personal

ejecutivo. En Staff podemos identificar a la asesora contable, legal y
de marketing que ayuda en el adecuado funcionamiento. En apoyo
podramos encontrar a la vigilancia y limpieza que se lleva en la
empresa.

Tecnoestructura: La tecnoestructura lo que busca es estandarizar los

procesos, as tenemos que los historiales clnicos y registros se
encuentran de manera virtual para un rpido desempeo. Adems
dado que se trata de una empresa que esta buscando un tratamiento
mucho ms cercano y directo con sus clientes se podra considerar a
su pgina de facebook y pagina web oficial como parte de esto.
25

 Ideologa: La empresa tiene una visin y cultura establecidas que le

ha permitido destacar. Esto es lo que la distingue de las dems clnicas
que hay en nuestra ciudad y ha permitido que haya una filosofa de
trabajo clara.

Vinculacin con el entorno: Los distintos cambios que se produzcan

en el entorno pueden cambiar a la organizacin totalmente.

4.2 Dimensiones diagnstico:

Formalizacin: Baja, ya que la empresa a pesar de contar con algunas
normas que se han establecido para el buen funcionamiento de la
organizacin; no requiere de manuales especializados donde se detallen los
procedimientos a desarrollar porque cada empleado sabe muy bien que
tarea debe realizar.
La documentacin que tiene la organizacin se limita a documentos como
la resea histrica de la compaa y el organigrama.

Centralizacin: Centralizada, como ya se haba explicado anteriormente

el gerente general (Dr., Anbal Santivaez) es quien se encarga de la toma
de decisiones estratgicas como la compra de maquinaria, el
establecimiento de los objetivos a superar, etc.

Complejidad: Simple, debido a que es fcil entender en su totalidad a la

empresa, porque presenta pocos elementos tanto en el mbito operativo,
como el mbito administrativo. Esto se complementa el hecho de que la
empresa tiene una baja formalizacin.

4.3 Modelo organizacional

La Clnica Santivaez segn su estructura cuenta con un modelo mecnico,
debido a que las tareas se encuentran diferenciadas y definidas.
A su vez existe una jerarqua de autoridad y control, que a pesar de no tener
en documentos las normas, estas son reconocidas y respetadas implcitamente
por los trabajadores. El control de las tareas est centralizado en la figura del
26

gerente general el doctor Anibal Santivaez, quien es el que se encarga de la

toma de decisiones estratgicas en la empresa, ayudado por la subgerente la
doctora Elizabeth Thomas.

4.4 Organigrama Actual

27

GERENCIA

DIRECCION MDICA

ADMINISTRACION

RECEPCION
ARCHIVO/HC

ADMISIN
CONTABILIDAD

FACTURACION

ASESORIA LEGAL

MANTENIMIENTO

MARKETING Y RELACIONES PUBLICAS

VIGILANCIA

LOGISTICA

LIMPIEZA
ALMACEN
ADQUISICIONES

RECURSOSHUMANOS

CIRUGA

ATENCION AMBULATORIA
CENTRO QIRURGICOHOSPITALIZACION

DERMATOLOGIA

NUTRICION

CENTRO LASER

28

ATENCION AMBULATORIA
ATENCION AMBULATORIA
PROCEDIMIENTO

E-LIGTH

Q-SWITCH

V.- Anlisis de la estructura

5.1 Ventajas y desventajas
Ventajas:
-La alta especializacin asegura eficiencia y eficacia.
-Responsabilidades muy bien definidas.
-La descentralizacin agiliza las actividades.
-Cada departamento toma sus propias decisiones en temas profesionales.
-Se exige mucha calificacin al personal, en algunos casos se les
capacita.
Desventajas:
-Baja formalizacin, algunos empleados no sabrn qu hacer en una
determinada situacin y tendrn que recurrir al gerente del departamento.
-Pocos canales de informacin entre departamentos.
-Poco control y supervisin, puede generar un poco de desconfianza en
los clientes.
-Los trabajadores pueden llegar a sentir la rutina y aburrirse.

5.2. Influencia
Para la organizacin
La estructura que presenta la organizacin influye de manera positiva, ya
que refleja de una manera clara la situacin actual en que se est
desarrollando el negocio.
Los cambios a futuro de expansin de la clnica son los que van a marcar
un cambio en la estructura, que se debe hacer de manera eficiente para
lograr el xito de la empresa.
Para los individuos
La estructura actual tiene una gran especializacin de sus operarios que
les permite un desarrollo personal y profesional.
Pero debido al tamao de la empresa no es posible que los trabajadores
puedan ir escalando puestos ya que la organizacin marca una autoridad
clara que se va a mantener siempre.

29

VI.- Propuesta de mejora para la estructura organizativa

6.1 Modelo organizativo sugerido
Nosotros proponemos un modelo organizativo orgnico, pues si bien hay que
mejorar algunos aspectos, un modelo de este tipo seria el adecuado para que
la empresa enfrente su entorno de manera competitiva.
Modelo orgnico
Una estructura con modelo orgnico, algunas veces denomina a las empresas
como modernas, descentralizadas u horizontales, de gran fluidez e
independencia.
Clnica Santibez es una empresa que dentro de unos aos su entorno se
volver ms complejo aun, pues teniendo en cuenta sus planes de instaurar un
nuevo local en el pas y de esta manera crecer entonces su entorno ser muy
cambiante.
Se considera que las empresas que mejor funcionan son las que tenan una
estructura orgnica debido a que mediante este modelo se da importancia a
las relaciones informales, los directivos tienden a consultar las decisiones con
los subordinados en vez de dar la orden, es una estructura de organizaciones
abiertas, flexible, evolutivas y que se adaptan a los cambios del exterior, y
esto es lo que se pretende para esta empresa.

6.2 Ventajas y desventajas del modelo propuesto para la

empresa
VENTAJAS
LA HABILIDAD DE
RESPONDER RPIDA
Y CREATIVAMENTE A
LAS CRISIS Y OTROS
CAMBIOS
RADICALES.
INDEPENDENCIA
PARA
TOMAR
DECISIONES
CADA
UNA
DE
LAS
ACTIVIDADES
EN
CADA UNA DE LOS
DEPARTAMENTOS.

DESVENTAJAS
Puede haber demasiada
especializacin en las
actividades y haya una
despreocupacin por las otras
reas.
Falta del control global de
todos los departamentos por
parte del gerente.

30

 PERMITE UN GRADO
ALTO DE LIBERTAD A
LAS
PERSONAS,
TODOS
CONOCEN
MUY
BIEN
SUS
TAREAS.
EN CADA REA LAS
DECISIONES SUELEN
SER
DESCENTRALIZADAS
LA CLNICA ALCANZA
UN ALTO GRADO DE
FLEXIBILIDAD
Y
ADAPTABILIDAD
A
SU ENTORNO
ES MUY IMPORTANTE
LA INNOVACIN EN
CUANTO A EQUIPOS,
TRATAMIENTOS, ETC.

6.3 Pasos para la implementacin del modelo organizativo

La clnica Santibez deber establecerse con un objetivo previamente
definido y entendido, incluyendo las divisiones o funciones que sean
bsicas , que estos objetivos sean claros y est apoyada por un plan de
organizacin que mantenga las polticas de la empresa para llevar a cabo
la accin.
La responsabilidad siempre deber ir acompaada por la autoridad
correspondiente: la autoridad no se puede concebir separada de las
responsabilidades, es decir, esta debe ser comprendida por la persona que
la ejerza y por los dems miembros de la organizacin.
La divisin del trabajo adecuado evitar duplicidad de funciones una
lista de todas las funciones que se desarrollan en la empresa sirve de gua
para asignarlas a reas o divisiones especficas.
Debe estructurarse una organizacin lo ms sencilla posible: cada
estructura deber ser analizada con el objeto de asegurarse que esta resulte
prctica, desde el punto de vista de costos, si la misma implica costos
elevados, la organizacin tendr que ser modificada.
31

6.4 Anlisis y descripcin de la estructura organizativa

propuesta
6.4.1 Decisiones organizacionales:
Especializacin del trabajo: ALTA
Esto se debe que cada trabajador sabe su tarea, y se necesitar operarios
capacitados para la idea de crecer su negocio.
Grado de delegacin de actividad: el ideal de la empresa es poner una
nueva clnica, es su proyecto, por lo cual necesitar delegar ms actividad
hasta lograr la descentralizacin.
Tipo de departamentalizacin: Funcional, porque seguir siendo el ms
ideal, en el momento que ponga su nueva clnica o se enfoque en ir a otras
ciudades tendr que tambin buscar departamentalizacin divisional (tipo
geogrfica), pero cambiante a un modelo orgnico.
Tramo de control: Amplio
Esto se debe a que al poner una nueva clnica, entonces el tramo es amplio
para que el proceso organizativo vaya correctamente.

6.4.2 Dimensiones del diagnstico

Formalizacin: Alta
Esto se debe a que se requiere que cada operario sepa su trabajo, que hacer,
cuando hacer, y donde hacer. Por lo tanto se requiere que el modelo est en
normas, reglas y manuales.
Centralizacin: Descentralizado
Debido a que todo estar escrito en normas, entonces no hay necesidad de
estar pendiente de lo que hagan los operarios, por lo tanto cada uno podr
tomar las decisiones. Lo ms conveniente para este modelo ser la
descentralizacin.
Complejidad: Complejo
Al poner una nueva clnica, se debe contratar ms operarios
especializados, ms personas de apoyo, etc, por lo tanto se implementarn
ms puestos de trabajo.

6.4.3 Configuracin Organizativa

32

Las partes de la empresa son las mismas que en el anlisis anterior, pero se
ha considerado colocarlas nuevamente para que se tenga el anlisis
completo.
Ncleo operativo: son los trabajadores relacionados con la actividad
principal de la empresa, que en este caso consiste en los doctores, que
brindan el servicio de salud a sus pacientes.
En esta empresa tenemos:

Nutricionista

Anestesilogo

Enfermera

Tcnicas

Dermatloga

Cirujano plstico

pice estratgico: El gerente general y la subgerente que son los

encargados de la fijacin de los objetivos generales de la empresa y
tambin de las estrategias generales que se deben de seguir.

Lnea media: Los encargados de vincular las decisiones estratgicas

de los gerentes con las decisiones operativas que afectan a los
operarios; en este caso podra decirse que la lnea media no es muy
diferenciada.

Staff/Apoyo: Brindan asesoramiento a la direccin y al personal

ejecutivo. En Staff podemos identificar a la asesora contable, legal y
de marketing que ayuda en el adecuado funcionamiento. En apoyo
podramos encontrar a la vigilancia y limpieza que se lleva en la
empresa.

Tecnoestructura: La tecnoestructura lo que busca es estandarizar los

procesos, as tenemos que los historiales clnicos y registros se
encuentran de manera virtual para un rpido desempeo. Adems
33

dado que se trata de una empresa que esta buscando un tratamiento

mucho ms cercano y directo con sus clientes se podra considerar a
su pgina de facebook y pagina web oficial como parte de esto.

Ideologa: La empresa tiene una visin y cultura establecidas que le

ha permitido destacar. Esto es lo que la distingue de las dems clnicas
que hay en nuestra ciudad y ha permitido que haya una filosofa de
trabajo clara.

Vinculacin con el entorno: Los distintos cambios que se produzcan

en el entorno pueden cambiar a la organizacin totalmente.

6.5 Organigrama propuesto

34

GERENCIA

Local 2

Local 1

ADMINISTRACIO
N

DIRECCION
MDICA

ADMINISTRACION

DIRECCION
MDICA

CONTABILIDAD
ASESORIA LEGAL
MARKETING Y RELACIONES PUBLICAS

LOGISTICA

ADMISIN

RECURSOS HUMANOS

CIRUGA

DERMATOLOGIA
NUTRICION
CENTRO LASER

35

VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. Conclusiones:
1

La empresa ya cuenta con una organizacin clara que se debe

modificar para poder afrontar una posible expansin.

Cada trabajador conoce que funciones que deben cumplir y para

las cuales fueron contratados.

Tiene sus metas y objetivos claramente definidos y relacionados

con las metas de cada colaborador.

El ambiente laboral dentro de la empresa es ptimo para que se

haga un trabajo adecuado.

En algunas ocasiones la administradora de la empresa debe realizar

las tareas de recepcionista o secretaria, con lo que obtiene una
sobrecarga de trabajo que puede ser perjudicial para el buen
desempeo del servicio brindado por la clnica.

El gerente general y la subgerente son las cabezas de la

organizacin y al ser estos tambin operarios en la misma, conocen
cuales son las necesidades que se producen en el da a da.

El apoyo brindado por asesores externos como marketing, ha

permitido que la empresa se desarrolle con gran rapidez. Sus
campaas en redes sociales ha hecho que la empresa sea mas
conocida.

7.2. Recomendaciones:
1

Implementar manuales que sirvan de gua para los trabajadores, ya

que de esa manera se podr evitar algunos conflictos internos que
se dan porque algunas veces no estn claras las funciones que se
deben de realizar.

36

Elaborar un organigrama que muestre la divisin en que se ver

afectada la empresa debido a los planes de expansin, que se
producirn con la posible apertura de un nuevo local.

Reducir el nmero de responsabilidades para la administradora del

local ya que muchas veces al tener tantas tareas, no tiene el tiempo
suficiente para dedicarse plenamente a una actividad; para esto una
medida a tomar podra ser la contratacin de una asistente para la
administradora, ya que de esa manera se podr dedicar a otras
actividades de beneficio para la empresa.

Se deber crear el puesto de director de clnica que ser el

responsable de cada local de la clnica y de esa manera se tendr un
control ms directo.

Se deben hacer estrategias que permitan la llegada de nuevos

clientes a la clnica, se debe tratar de hacer que haya un trato
directo con los potenciales consumidores.

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Bibliografa

Documentos oficiales Clnica Santivaez

Machuca, A. (2009). Las organizaciones del siglo XXI. Piura: San Marcos
Daft, R (2001). Teoria y diseo organizacional. Mexico: Thomson

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