UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN
FACULTAD DE CIENCIAS HISTRICO SOCIALES

Escuela Profesional de Turismo y Hotelera

CURSO:
MERCADOTECNIA APLICADA AL TURISMO

PLAN ESTRATGICO COMERCIAL DE LA AGENCIA

DE VIAJES TRAVEL SOUND
HUAMN CHOQUE FREDDY

AO:
2do B

Arequipa-Per
2014

PLAN ESTRATGICO COMERCIAL DE LA AGENCIA

DE VIAJES TRAVEL SOUND

1. PLAN ESTRATGICO COMERCIAL

Nuestra empresa estar dedicada a efectuar arreglos para cualquier tipo de viajes,
sean esto por motivo comerciales, oficiales diplomticos turstico o de integracin.
Especficamente seremos intermediaria entre la motivacin del turista y el producto o
destino turstico.

1.2 MISIN

Nuestra misin es brindar un servicio que supere las expectativas del cliente con la
certeza de haber elegido la mejor opcin manejando con profesionalismo todas las
reas con veracidad y transparencia al mejor precio del mercado.
1.3 VISIN
Ser la empresa lder e innovadora del sector turstico que imprima y destaque su
propia personalidad en el servicio, respondiendo con flexibilidad, seriedad, cordialidad
y sobretodo con creatividad, solvencia y eficiencia a todas las expectativas del cliente
y proveedores, ofreciendo productos de alta calidad a precios competitivos.
Ser un lugar de trabajo donde nuestro personal se sienta motivado y comprometido
con los objetivos de la empresa, se capaciten constantemente y logren con ello sus
metas de crecimiento personales.

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Nuestro objetivo general es crecer econmicamente como empresa, pretendemos

alcanzar la mayor cantidad de clientes, lo que nos permita cumplir con los servicios
ofrecidos y contribuir al desarrollo de los sitios promocionados.

Nuestro objetivo general para nuestra agencia es disear, organizar y distribuir los
servicios tursticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los
clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Ofrecer un mejor desplazamiento ms cmodo para nuestros viajeros. Canalizar estas

grandes corrientes tursticas hacia los destinos ms solicitados del momento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del lanzamiento
de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos. Brindar a los
clientes un servicio de calidad con eficiencia y eficacia, que nos diferencie de la
competencia.
A nivel departamental y nacional ofertar lugares paradisiacos poco frecuentados.
A nivel internacional lugares ms visitados y econmicos con playas por ser la pacin
de los cruceros.

3. NUESTROS VALORES
LEALTAD
Hacia nuestro cliente externo e interno como proveedores.
Transparencia en nuestras relaciones interpersonales.
Desarrollo continuo de nuestros colaboradores.

RESPONSABILIDAD Y CONFIANZA
Seguridad en el manejo de nuestros servicios.
Capacitacin constante.
Respeto a nuestros competidores.

EFICACIA
Cumplir a cabalidad con la oferta de la agencia en cuanto a alcance, calidad de
servicio y oportunidad.
COMPROMISO
Siendo responsables y actuando en forma tica en el trato y cumplimiento con los
clientes.

INTEGRIDAD
Se tratar siempre a los dems en forma tica y honesta.
4. ANLISIS PESTE

4.1 POLITICO
En el anlisis poltico las elecciones son un punto fuerte en la estabilidad poltica por la
incertidumbre de las nuevas autoridades esto puede causar un impacto en la llegada
de turistas al Per

4.2 ECONMICO

Durante los 5 aos el Per ha logrado grandes avances en su desarrollo, sus logros
incluyen tasas de crecimiento altas, baja inflacin, estabilidad macroeconmica,
reduccin de la deuda externa y de la pobreza y avances importantes en indicadores
sociales y de desarrollo.
La inflacin en 2013 fue del 2.9 %. En el 2012, la deuda pblica fue del 19,8 % del
PBI, incluyendo la deuda de los gobiernos locales. Las principales clasificadoras de
riesgo, estndar & poors , moodys , han otorgado la deuda soberana peruana el grado
de inversin.
Tomando en consideracin que el Per cuenta con una gama de atractivos tursticos a
diferencia de otros pases de Amrica latina, el estado vine propiciando el incremento
de la movilidad y servicios tursticos desarrollando actividades que permitan reducir los
impedimentos para la actividad turstica y brindando facilidades para proyectos
relacionados al sector que faciliten la gestin de la seguridad, la oferta razonable y
estable de los hoteles as como la inversiones en el sector.
Se prev que la forma en que se lleven las medidas econmicas se mantenga por el
actual y los prximos gobiernos o que estos ltimos establezcan esquemas similares
al que se viene desarrollando con el objeto de mantener el ritmo de crecimiento y la
reactivacin del pas. De lo expuesto anteriormente se desprende que los factores
econmicos brindan seguridad necesaria y contribuyen a la realizacin de inversiones
en el sector turismo; as como tambin fomentar la influencia de turistas y el consumo.
Por otro lado, el entorno mundial podra generar inestabilidad que eventualmente
afectara el desarrollo de algunas actividades econmicas y reducira las metas
econmicas estimadas por el gobierno. Sin embrago se pude concluir que existe una
oportunidad para la inversin en este sector por las tendencias presentadas la fecha.

4.3 SOCIAL
El sector turismo es uno de los agentes importantes dentro del desarrollo social y tiene
un rol prioritario para el Estado, constituye parte del fortalecimiento de las relaciones
entre los pueblos, y es un factor del progreso y crecimiento ya que beneficia a toda la
poblacin en su conjunto, se realiza de manera descentralizada y es una herramienta
para combatir la pobreza. El turismo social comprende todos aquellos instrumentos y
medios promovidos por el Estado, a travs de los cuales se facilita la participacin en
el turismo a personas con discapacidad que por razones fsicas, econmicas, sociales
tienen acceso limitado a disfrutar de recursos y servicios tursticos. Uno de los
aspectos a considerar dentro de este factor es el crecimiento poblacional de personas
con discapacidad en el mundo. El aumento demogrfico de personas con
discapacidad ha dado lugar a nuevas leyes de carcter social y la toma de conciencia
de parte de la poblacin restante, como consecuencia de ello y de la tecnologa, que
brinda mayores facilidades, se ha logrado mejorar la calidad de vida de la poblacin
discapacitada. Discapacitada, sin embargo la tendencia en los ltimos aos son pases
que Por lo expuesto, el entorno social est encaminado hacia el desarrollo de los
pueblos y el mejoramiento de las condiciones de vida de la poblacin. Esto a su vez
est directamente relacionado con el incremento de la demanda de servicios tursticos
constituyendo una oportunidad, ya que ser necesario incrementar la oferta turstica
para discapacitados, con el objeto de coadyuvar al desarrollo de los pueblos.
4.4 TECNOLGICO
El desarrollo del sector turismo ha tenido que adecuarse a los cambios Tecnolgicos
que han sido originados producto de la globalizacin, cambios en los estilos de compra
y aumento de la competencia. La aplicacin de la tecnologa en el sector turismo ha
tenido una evolucin acorde con las etapas de informacin de la sociedad. Siendo el
turismo la primera industria mundial se convierte en un usuario principal de la
informtica y del desarrollo de las mismas. La tecnologa de informacin ha modificado
las industrias relacionadas al sector turismo tales como hoteles, agencias de viaje,
servicios de viaje, restaurantes, entre otros as tambin la Internet a dado acceso a
travs de las pginas Web a despertar mayor inters en paquetes o servicios tursticos
para satisfacer la necesidad de los usuarios de recibir informacin de calidad confiable
y de acuerdo a su disponibilidad de tiempo. Las tecnologas de informacin generan la
posibilidad de potenciar intercambio cultural, facilita el desarrollo de los pueblos,
elaporta nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad del turismo,
incrementa la demanda de consumidores de productos tursticos y con ellas una
oportunidad. Por otro lado, mejoras en tecnologa de equipos para discapacitados
como prtesis, sillas de ruedas especiales, entre otros; permiten incrementar el acceso
al turismo por coadyuvar a la movilidad e independencia de las personas con
discapacidad. El factor tecnolgico es entonces un factor importante ya que genera la
oportunidad de eliminar trabas al desarrollo del servicio y crear mayor seguridad de los
discapacitados

4.5 ECOLGICO
El impacto ecolgico no es ms que la consecuencia de un cambio de origen natural
sobre el sistema ecolgico de un rea. La empresa desea que este sea mnimo, por lo
que siempre trata con proveedores que tengan operaciones responsables frente a la
naturaleza. As tambin se busca concientizar a los pasajeros sobre la necesidad de
conservar nuestro mundo. Los proveedores con los que trabaja travel sound respetan
mucho el medio ambiente.

5. ANALISIS FODA
ANLISIS INTERNO

FORTALESAS

Se encuentra en un lugar estratgico

Contamos con el personal adecuadamente
capacitado
Adecuadas polticas de reclutamiento y
seleccin
Eficiencia y rapidez en la atencin del cliente
Las reservas, y cotizaciones sern eficazmente
rpidas para la satisfaccin del cliente, que
solicite la va web y tambin nos puedan
contactar en las redes sociales como Facebook
twitter.
Nuestra agencia estar puesta en internet de
esa forma podremos hacer llegar la publicidad
a todos los lugares ya sea nacional e
internacional
Contaremos con buenas ofertas en paquetes
tursticos
Superficies limpias y decoracin adecuada.
Buena distribucin de los equipos de acuerdo
al tamao del local.
Desarrollando un plan de marketing innovador
para poder diferenciarme de los competidores
directos dndole un valor agregado a la
empresa

DEBILIDADES

Empresa nueva
Poca disposicin de los recursos
Capital del trabajo mal utilizado en la
empresa.
Altos costos de produccin.
as mismo encontramos que nuestros
servicios no gusten a los clientes y estos
no los compren y seria la causa para no
tener un mercado.
La presentacin del servicio no es la
adecuada
La competencia

OPORTUNIDADES
Apoyo del estado y del sector privado para la
promocin turstica.
El uso de marketing directo y selectivo para
dirigirnos a un pblico objetivo.
El Per cuenta con un gran potencial de
recursos naturales y culturales de los cuales se
puede explotar para generar beneficios.
Nuevas alternativas de comunicacin para dar
a conocer nuestro servicios
La mayor oportunidad es que nuestra agencia
es que nuestro trabajo por internet funcione
como lo deseamos y que los clientes respondan
adecuadamente con este servicio, ya que as
obtendramos una cartera de clientes para
aos posteriores
Apertura nuevos nichos de mercado
Implementar transporte propio
Oferta de nuevos paquetes tursticos e
innovadores
Visita de Centros tursticos para promocionar
los servicios.

AMENAZAS

Nuevos competidores
Precios bajos en el mercado.
Aumento de la inseguridad pblica
Aparicin de algn tipo de virus.
Ingresos de nuevos competidores en el
sector de agencia de viaje ofreciendo un
turismo de aventura.
Que la competencia identifique una nueva
estrategia en la que sea superior a mi
empresa de agencia de viaje.
Ofertas bajas de la competencia.
Inversin por parte de la competencia
La inseguridad ciudadana
La economa inconstante del pas.
Incursin de empresas grandes y
trasnacionales en el sector
Tramite complicado y engorroso para
obtener el permiso de funcionamiento
Los impuestos
Disminucin de ingresos

fortalezas

debilidades

6. ESTRATEGIA
6.1 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

6.2 INNOVACIONES
Somos una agencia de viajes comprometida en brindar un excelente servicio a
nuestros clientes y socios. En este sentido los servicios que brindamos se extienden
no solo a viajeros y turistas, sino tambin aquellos agentes y agencias de viajes
asociadas con nosotros, para las cuales estamos desarrollando todo un paquete
integral de servicios en lnea que nos permita interactuar de manera automatizada.
6.3 PRODUCTIVIDAD

El uso de la planeacin estratgica como herramienta a travs de sus matrices

rentabilidad

7. PROGRAMA

8. PLAN DE CONTINGENCIA

9. PROCEDIMIENTOS Y EVALUACION