MODELOS Y SIMULACIN

ATRIBUTOS, BLOQUES, CONDICIONALES Y LLEGADAS CCLICAS

Atributos:
Son entes similares a las variables, pero estn ligados a entidades y estaciones especficas,
y usualmente contienen informacin de esa entidad o estacin. Los atributos pueden ser
nmeros enteros o reales, y se definen siguiendo el orden: Build / Attributes.
Para entender mejor el concepto de atributo, y a manera de ejemplo, considere la siguiente
situacin:
Suponga clientes que llegan a un banco para solicitar uno de tres servicios: (1) hacer
depsitos o retiros, (2) abrir o cancelar una cuenta, y (3) solicitar un crdito hipotecario.
El 90% de los clientes va directamente a un cajero para realizar depsitos o retiros, el 6%
desea abrir o cancelar una cuenta, esto se hace en Informacin y el 4% restante desea
solicitar un prstamo hipotecario, lo que se hace ante Gerencia.
En lugar de modelar esta situacin con tres entidades diferentes (tres clientes diferentes), se
puede utilizar una sola entidad (llamada cliente) a la cual, se le pega un atributo que
represente el tipo de servicio solicitado. Utilizaremos entonces un atributo que se llamar
Tipo:

A este atributo, se le asignan los valores 1, 2, o 3, que aparecern en el modelo de acuerdo a

una distribucin probabilstica definida por el usuario (usted), y que llamaremos,
Asignacin.

Tambin, deber incluir una sintaxis en el mdulo de llegadas en el campo Logic, que
permita asociar el atributo con la distribucin de usuario. De esta manera, a cada entidad se
le asignara aleatoriamente un valor (atributo), con base, a la distribucin de usuario
establecida.

Finalmente, se utiliza los comandos IF THEN ELSE y ROUTE para programar en el

mdulo de procesamiento el ruteo que tomar la entidad, con base a el atributo y la
distribucin de usuario creados.

Simule este caso para una jornada laboral, asumiendo las siguientes caractersticas:
1. Los clientes que llegan al banco, si son tipo 1 se dirigen a la cola de los cajeros, si son
tipo 2 se dirigen a una sala de espera con capacidad de 10, si son tipo 3 se dirigen a
una sala de gerencia con capacidad de 6. Por lo tanto, cree una estacin ficticia llamada
ENTRADA, desde donde va a direccionar a los clientes, con base, al tipo de atributo
que lleve.
2. En un da promedio ingresan 300 clientes con la siguiente distribucin de llegadas:

3. Un cajero se demora en promedio 2 minutos con desviacin de 6 segundos,

atendiendo un cliente (hay 3 cajeros que atendern por turno). En Informacin el
tiempo de atencin est entre 10 a 20 minutos con distribucin Uniforme. En gerencia
el tiempo promedio de atencin es de 30 minutos con distribucin exponencial.
4. Emplee las variables y comandos necesarios, para determinar cuntos clientes son
atendidos en cada tipo de servicio y cunto se demora desde que llega al banco hasta
que sale (para cada uno de los servicios).

M.Sc. Sergio A. Fernndez Henao

Docente Investigador