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Formao Ingls Relaes Laborais

Incio e Durao da Formao:


O curso comea no dia 4 de novembro de 2014, na Escola secundaria de Arcos de Valdevez,
com a durao de 100 horas terminando dia 9 de dezembro de 2014.
Horrio:
Teras a Sexta das 9h s 13h.
Mdulos:
Lcia Catarino: UFCD 5443: Lngua inglesa - relaes laborais - iniciao, 50h
Lcia Catarino: UFCD 5444: Lngua inglesa - relaes laborais - desenvolvimento , 50h
Objectivos

Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em lngua inglesa relacionadas com a


atividade profissional, nomeadamente, em matria de negociao coletiva, direito do
trabalho e comunicao institucional.
Contedos
Vocabulrio especfico s relaes laborais em lngua inglesa
Aquisio de estruturas gramaticais
Leitura e compreenso de textos
Exerccios escritos e orais

Role-playing

e simulaes orientadas para contextos profissionais


Jogos pedaggicos para desenvolvimento da oralidade

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Formao Ingls Comercial


Incio e Durao da Formao:
O curso comea no dia 25 de fevereiro de 2014, na Junta freguesia S. Salvador de Arcos de
Valdevez, com a durao de 300 horas terminando dia 27 de maio de 2014.
Horrio:
Teras a Sexta das 9h s 12h e das 13h s 16.
Dias 15, 16, 21, 22, 23 e 27 de maio das 9h s 12h e das 13h s 17.
Mdulos:
Helena Matos: UFCD 0350: Comunicao interpessoal - comunicao assertiva, 50h
Objetivos
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicao e
os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicao assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de
comunicao.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informao.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicao.
Contedos

Processo de comunicao e perfis comunicacionais


Funo e importncia dos elementos que intervm no processo de comunicao
- Emissor/Recetor
- Canal
- Mensagem/cdigo
- Contexto
- Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
Comunicao assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
- Escuta ativa/escuta dinmica

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- Conceito de contexto comum


- Semntica sintaxe
- Paralinguagem
Barreiras comunicao
Barreiras gerais do processo de comunicao
- Barreiras internas
- Objetivas
- Subjetivas
- Barreiras externas
Barreiras tpicas das diferentes fases do processo de comunicao
- Construo, adaptao, envio, recepo e interpretao da mensagem
Processamento interno da informao
Processamento fontico

Processamento literal (significado)


Processamento reflexivo (emptico)
Tipos de perguntas no processo de comunicao
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulao

Lcia Catarino: UFCD 0354: Lngua inglesa atendimento, 50h


Lcia Catarino: UFCD 0358: Lngua inglesa - atendimento no servio ps-venda, 50h
Lcia Catarino: UFCD 0369: Lngua inglesa - gesto de stocks, 50h
Lcia Catarino: UFCD 0371: Lngua inglesa venda, 50h
Objetivos
Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa, na comunicao verbal com clientes
estrangeiros, no processo de atendimento.
Contedos
Linguagem especfica aplicada s diferentes fases do Atendimento, nas vertentes orais
e escritas
Expresses idiomticas
Helena Matos: UFCD 7842: Tcnicas de atendimento, 50h
Objetivos
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional,
reconhecendo a sua relevncia no desempenho da funo.
Identificar a diferena entre os conceitos de atendimento / venda e atitude /

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comportamento.
Identificar e aferir as motivaes / necessidades de cada cliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos
associados a cada etapa.

Contedos

Perfil e funes do atendedor


Caractersticas / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnstico de necessidades

Origem das motivaes / necessidades


Anlise prvia do perfil de cliente

Estrutura de um guio de perguntas tipo


Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestao do servio
Despedida
Operaes de caixa
Atendimento na receo e tratamento de reclamaes

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Formao Empreendedorismo/Ingls
Incio e Durao da Formao:
O curso comea no dia 1 de julho de 2014, no Centro Comunitrio S. Jos - Arcos de
Valdevez, com a durao de 275 horas terminando dia 3 de outubro de 2014, podendo ser
prolongado caso os formadores achem necessrio devido ao horrio do cronograma.
Horrio:
Teras a Sexta das 9h s 13h e das 14h s 17h.
Dias 1 e 3 de outubro das 9h s 13h e das 14h s 18h.
Mdulos:
Ana Carvalho: UFCD 7852: Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/
desenvolvimento, 25 horas
Objetivos
Explicar o conceito de empreendedorismo.
Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicar instrumentos de diagnstico e de autodiagnstico de competncias
empreendedoras.
Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificar as necessidades de desenvolvimento tcnico e comportamental, de forma a
favorecer o potencial empreendedor.
Contedos
Empreendedorismo
o Conceito de empreendedorismo
o Vantagens de ser empreendedor
o Esprito empreendedor versus esprito empresarial
Autodiagnstico de competncias empreendedoras
o Diagnstico da experincia de vida
o Diagnstico de conhecimento das realidades profissionais
o Determinao do perfil prprio e autoconhecimento
o Autodiagnstico das motivaes pessoais para se tornar empreendedor
Caractersticas e competncias-chave do perfil empreendedor
o Pessoais
- Autoconfiana e Auto motivao
- Capacidade de deciso e de assumir riscos
- Persistncia e resilincia
- Persuaso

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- Concretizao
o Tcnicas
- rea de negcio e de orientao para o cliente
- Planeamento, organizao e domnio das TIC
- Liderana e trabalho em equipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnstico de necessidades do empreendedor
o Necessidades de carter pessoal
o Necessidades de carter tcnico
Empreendedor - autoavaliao
o Questionrio de autoavaliao e respetiva verificao da sua adequao ao perfil
comportamental do empreendedor
Ana Carvalho: UFCD 7853: Ideias e oportunidades de negcio, 50 horas
Objetivos
Identificar os desafios e problemas como oportunidades.
Identificar ideias de criao de pequenos negcios, reconhecendo as necessidades do
pblico-alvo e do mercado.
Descrever, analisar e avaliar uma ideia de negcio capaz de satisfazer necessidades.
Identificar e aplicar as diferentes formas de recolha de informao necessria criao
e orientao de um negcio.

Reconhecer a viabilidade de uma proposta de negcio, identificando os diferentes


fatores de sucesso e insucesso.
Reconhecer as caractersticas de um negcio e as atividades inerentes sua
prossecuo.
Identificar os financiamentos, apoios e incentivos ao desenvolvimento de um negcio,
em funo da sua natureza e plano operacional.
Contedos
Criao e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negcio
o Noo de negcio sustentvel
o Identificao e satisfao das necessidades
- Formas de identificao de necessidades de produtos/servios para potenciais
clientes/consumidores
- Formas de satisfao de necessidades de potenciais clientes/consumidores, tendo
presente as normas de qualidade, ambiente e inovao
Sistematizao, anlise e avaliao de ideias de negcio
o Conceito bsico de negcio

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- Como resposta s necessidades da sociedade


o Das oportunidades s ideias de negcio
- Estudo e anlise de bancos/bolsas de ideias
- Anlise de uma ideia de negcio - potenciais clientes e mercado (target)
- Descrio de uma ideia de negcio
o Noo de oportunidade relacionada com o servio a clientes
Recolha de informao sobre ideias e oportunidades de negcio/mercado
o Formas de recolha de informao
- Direta junto de clientes, da concorrncia, de eventuais parceiros ou promotores
- Indireta atravs de associaes ou servios especializados - pblicos ou privados,
com recurso a estudos de mercado/viabilidade e informao disponvel on-line ou
noutros suportes
o Tipo de informao a recolher
- O negcio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrncia
- Os produtos ou servios
- O local, as instalaes e os equipamentos
- A logstica transporte, armazenamento e gesto de stocks
- Os meios de promoo e os clientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos

Anlise de experincias de criao de negcios

o Contacto com diferentes experincias de empreendedorismo


- Por setor de atividade/mercado
- Por negcio
o Modelos de negcio
- Benchmarking
- Criao/diferenciao de produto/servio, conceito, marca e segmentao de
clientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
- Estruturao de raiz
- Outras modalidades

Definio do negcio e do target


o Definio sumria do negcio
o Descrio sumria das atividades
o Target a atingir
Financiamento, apoios e incentivos criao de negcios
o Meios e recursos de apoio criao de negcios

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o Servios e apoios pblicos programas e medidas


o Banca, apoios privados e capitais prprios
o Parcerias
Desenvolvimento e validao da ideia de negcio
o Anlise do negcio a criar e sua validao prvia
o Anlise crtica do mercado
- Estudos de mercado
- Segmentao de mercado
o Anlise crtica do negcio e/ou produto
- Vantagens e desvantagens
- Mercado e concorrncia
- Potencial de desenvolvimento
- Instalao de arranque
o Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e
empreendedorismo social
Tipos de negcio
o Natureza e constituio jurdica do negcio
- Atividade liberal
- Empresrio em nome individual
- Sociedade por quotas
Contacto com entidades e recolha de informao no terreno
o Contactos com diferentes tipologias de entidades (municpios, entidades
financiadoras, assessorias tcnicas, parceiros, )
o Documentos a recolher (faturas pr-forma; plantas de localizao e de instalaes,
catlogos tcnicos, material de promoo de empresas ou de negcios, etc)
Ana Carvalho: UFCD 7855: Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios, 50
horas
Objetivos
Identificar os principais mtodos e tcnicas de gesto do tempo e do trabalho.
Identificar fatores de xito e de falncia, pontos fortes e fracos de um negcio.
Elaborar um plano de ao para a apresentao do projeto de negcio a desenvolver.

Elaborar um oramento para apoio apresentao de um projeto com viabilidade


econmica/financeira.
Reconhecer a estratgia geral e comercial de uma empresa.
Reconhecer a estratgia de I&D de uma empresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.

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Elaborar um plano de marketing, de acordo com a estratgia definida.


Elaborar um plano de negcio.
Contedos
Planeamento e organizao do trabalho
o Organizao pessoal do trabalho e gesto do tempo
o Atitude, trabalho e orientao para os resultados
Conceito de plano de ao e de negcio
o Principais fatores de xito e de risco nos negcios
o Anlise de experincias de negcio
- Negcios de sucesso
- Insucesso nos negcios
o Anlise SWOT do negcio
- Pontos fortes e fracos
- Oportunidades e ameaas ou riscos
o Segmentao do mercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
- Estratgias de penetrao no mercado
- Perspetivas futuras de mercado
Plano de ao
o Elaborao do plano individual de ao
- Atividades necessrias operacionalizao do plano de negcio
- Processo de angariao de clientes e negociao contratual
Estratgia empresarial
o Anlise, formulao e posicionamento estratgico
o Formulao estratgica
o Planeamento, implementao e controlo de estratgias
o Polticas de gesto de parcerias | Alianas e joint-ventures
o Estratgias de internacionalizao
o Qualidade e inovao na empresa
Estratgia comercial e planeamento de marketing
o
o
o
o

Planeamento estratgico de marketing


Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
Meios tradicionais e meios de base tecnolgica (e-marketing)
Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negcio (da organizao ao
consumidor)

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o Contacto com os clientes | Hbitos de consumo


o Elaborao do plano de marketing
- Projeto de promoo e publicidade
- Execuo de materiais de promoo e divulgao
Estratgia de I&D
o Incubao de empresas
- Estrutura de incubao
- Tipologias de servio
o Negcios de base tecnolgica | Start-up
o Patentes internacionais
o Transferncia de tecnologia
Financiamento
o Tipos de abordagem ao financiador
o Tipos de financiamento (capital prprio, capital de risco, crdito, incentivos
nacionais e internacionais)
o Produtos financeiros mais especficos (leasing, renting, factoring, )
Plano de negcio
o Principais caractersticas de um plano de negcio
- Objetivos
- Mercado, interno e externo, e poltica comercial
- Modelo de negcio e/ou constituio legal da empresa

o
o
o
o
o
o

- Etapas e atividades
- Recursos humanos
- Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crdito e capitais prprios)
Desenvolvimento do conceito de negcio
Proposta de valor
Processo de tomada de deciso
Reformulao do produto/servio
Orientao estratgica (plano de mdio e longo prazo)
- Desenvolvimento estratgico de comercializao
Estratgia de controlo de negcio

o Planeamento financeiro
- Elaborao do plano de aquisies e oramento
- Definio da necessidade de emprstimo financeiro
- Estimativa dos juros e amortizaes
- Avaliao do potencial de rendimento do negcio

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o Acompanhamento da consecuo do plano de negcio


Paulo Barros: UFCD 8599: Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego(TPE), 25
horas
Objetivos
Explicar o conceito de assertividade.
Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicar tcnicas de assertividade em contexto socioprofissional.
Reconhecer as formas de conflito na relao interpessoal.
Definir o conceito de inteligncia emocional.

Identificar e descrever as diversas oportunidades de insero no mercado e respetivos


apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
Aplicar as principais estratgias de procura de emprego.

Aplicar as regras de elaborao de um curriculum vitae.


Identificar e selecionar anncios de emprego.
Reconhecer a importncia das candidaturas espontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Contedos
Comunicao assertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional

Tcnicas de assertividade em contexto profissional


Origens e fontes de conflito na empresa
Impacto da comunicao no relacionamento humano
Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicao e o entendimento
Atitude tranquila numa situao de conflito
Inteligncia emocional e gesto de comportamentos
Modalidades de trabalho
Mercado de trabalho visvel e encoberto
Pesquisa de informao para procura de emprego
Medidas ativas de emprego e formao

Mobilidade geogrfica (mercado de trabalho nacional, comunitrio e extracomunitrio)


Rede de contactos
Curriculum vitae
Anncios de emprego
Candidatura espontnea

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Entrevista de emprego

Lcia Catarino: UFCD 0380: Lngua inglesa - marketing na venda, 25 horas


Objetivos
Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na pesquisa e caracterizao dos
principais meios de comunicao em marketing.
Contedos
Poltica de comunicao em marketing
o Pesquisa dos meios de comunicao
o Caracterizao dos principais meios de comunicao
Lcia Catarino: UFCD 0395: Lngua inglesa - tcnicas de venda, 50 horas
Objetivos

Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa no processo de venda presencial e por


telefone.

Contedos

Processo de venda presencial na lngua inglesa


o Abordagem
o Diagnstico
o Apresentao e argumentao
o Fecho e a despedida

Preparao e processo de venda por telefone


o Ficha de preparao
o Script no telemarketing
o Formas de abordar o cliente por telefone
o Conduo e finalizao da entrevista de vendas por telefone

Lcia Catarino: UFCD 0399: Lngua inglesa - negociao e servio ps-venda, 50 horas
Objetivos
Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na negociao e no servio ps-venda.
Contedos

Comunicao verbal na negociao


o Funes bsicas das perguntas
o Pedidos, solicitaes e recusa
o Crticas - elaborao e resposta crticas
Servio ps-venda
o Atendimento ps-venda

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- Postura do comercial no ps-venda


- Fases do atendimento no ps-venda
o Metodologia de resoluo de reclamaes
- Abordagem positiva
- Anlise de situao
- Procura de soluo
- Soluo

Pg. 13