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Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los
compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente
para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica
de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas,
responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.
Conducir hasta el
cinema.
Comprar el boleto
de cine.
Ver la pelcula.
El
valor
de
entretenimiento
de la pelcula.
Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA
EL CAMBULO COMIDAS
RAPIDAS
REDUCCIN DE COSTOS
CONTRIBUCIN AL PROCESO LOGISTICO
PROCESOS CLAVE 2
DETECTADOS
OBJETIVO
ENTREGA
DE Es la rapidez con la que se entreguen los
PRODUCTOS A TIEMPO
productos al mercado, puede llegar a ser un
diferenciador importante para la permanencia de
la empresa en el mercado, Por lo que el primer
factor clave de xito es el tener los sistemas y
procesos necesarios que garanticen que los
pedidos sern entregados acorde a las polticas
comerciales que la empresa haya dictaminado.
REDUCCIN DE COSTOS
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.
2
PLANEAR
ENTRADAS AL
PROCESO
Desarrollar las
caractersticas
de los servicios
Disear
procesos
Trasladar el
plan al nivel
toma de
decisiones sobre
los cambios
estandarizamos
ciertos cambios
formamos y
entrenamos al
personal
vigilar el proceso
repetir el ciclo
6:00 pm 1:00 am
ACTUAR
4. Conclusiones:
HACER
aplicar lo
planeado
hacer cambios
recopilas datos
para ver que
sucedi tras los
cambios
evaluar los
resultados
obtenidos
comparar los
resultados con los
objetivos
planeados
VERIFICAR
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
$ 80.000