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CEF - Operador de Informtica/Empregado de Mesa (Nvel 2 / Tipo 2)

CIDADANIA E MUNDO ACTUAL

MDULO I DIMENSO DA EMPREGABILIDADE


Comunicao e Relaes Interpessoais
1A / 1B

Ana Marques

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TESTE
Assinale com verdadeiro ( V ) ou falso ( F ) as seguintes afirmaes:
1 O Homem participa em diversos grupos simultaneamente.
2 O Homem no recebe influncia dos grupos onde participa.
3 Para se formar um grupo preciso que os seus membros estabeleam relaes.
4 O conjunto de pessoas que tm um objectivo comum e que comunicam
momentaneamente formam um grupo.
5 A existncia de um grupo implica um certo carcter de permanncia.
6 Cada elemento de um grupo desempenha determinados papeis que dependem dos
outros membros do grupo.
7 Um grupo um conjunto de indivduos com um objectivo comum e em
interdependncia, que cooperam para atingir o fim que os reuniu.
8 As foras de manuteno so aquelas que desagregam o grupo.
9 As foras de rejeio so aquelas que mantm o grupo.
10 Quando as foras repulsivas predominam sobre as foras atractivas, diz-se que o
grupo coeso.
11 A funo de produo a funo que diz respeito execuo da tarefa; a funo de
facilitao relaciona-se com a definio dos meios; a funo de regulao necessria
para que o grupo se mantenha unido.
12 Todos os adultos dentro de uma comunidade escolar so educadores.
13 As reunies entre os vrios elementos de uma equipa s servem para aumentar as
discusses.
14 Nunca devo pedir ajuda aos meus colegas de equipa, eu prprio procurarei, sozinho,
tirar as minhas dvidas.

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VALOR ideal que inspira e norteia a maneira de ser e de agir de uma pessoa, de
um grupo ou de uma colectividade.

VALORES

NORMAS

ATITUDES

COMPORTAMENTOS

NORMAIS

Desviantes
Criminalidade / Delinquncia

ATITUDE comportamento da pessoa perante os estmulos de ordem social


Reaces positivas ou negativas relativamente a pessoas, grupos, situaes
Influncia da prpria personalidade, do meio scio-cultural em que se insere e das
experincias sociais vividas

COMPORTAMENTO procedimento humano no que ele tem de mais exterior e


observvel, em virtude de um impulso que emana de si mesmo

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ESCALA DE VALORES

1. O acto terrorista do dia 11 de Setembro de 2001 e a queda das Torres


Gmeas, nos EUA, deu origem a milhares de mortos.
2. Uma jovem de 18 anos entrou numa loja de roupas, experimentou
vrios vestidos. Levou um sem pagar.
3. Os jornais noticiaram que um homem assassinou um menino aleijado,
de 11anos, que se deslocava numa cadeira de rodas.
4. Os sobreviventes do desastre de avio das linhas areas do Uruguai,
que caiu nos Andes, praticaram o acto de canibalismo.
5. O desaparecimento da Joana e o crime praticado pela me e pelo tio.
6. O trfico de crianas ligadas a redes de pedofilia.

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QUALIDADES DO LDER
DEFINIES

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

12.
13.
14.
15.
16.

Sabe o que faz, sem perder a tranquilidade. Todos podem confiar nele em
qualquer emergncia.
Ningum se sente marginalizado ou rejeitado por ele. Ao contrrio, sabe agir
de tal forma que cada um se sinta importante e necessrio ao grupo.
Interessa-se pelo bem do grupo. No usa o grupo para interesses pessoais.
Est sempre pronto para atender.
Mantm-se calmo nos debates (discusses), no permitindo que as pessoas
fujam s suas responsabilidades.
Distingue bem a diferena entre o falso e o verdadeiro, entre o profundo e o
superficial, entre o importante e o acessrio.
Promove a interaco do grupo. Procura que o grupo funcione
harmoniosamente, sem impor a sua vontade.
Pensa que o bem vence sempre o mal. Nunca desanima diante da opinio
daqueles que s vem perigo, sombra e fracassos.
Sabe prever, no improvisa. Pensa em todos os detalhes.
Acredita que o grupo consegue encontrar por si mesmo as solues
adequadas.
D oportunidade para que os outros se promovam e se realizem.
Pessoalmente, proporciona todas as condies para que o grupo funcione
bem.
Manda executar tarefas. Leva a srio o que deve ser feito. Obtm
resultados.
simptico. Cuida da sua aparncia pessoal. Sabe conversar com todos.
Diz o que pensa e faz aquilo que diz.
Enfrenta as dificuldades. No foge s suas responsabilidades.
Tenta encontrar as solues para os problemas com o grupo, no passa por
cima das decises tomadas pelo grupo.

Coloque o nmero das DEFINIES, nas QUALIDADES que se seguem.


Cada descrio corresponde apenas a uma qualidade.

QUALIDADES

OPTIMISTA
DEMOCRTICO
SEGURO
EFICAZ
CORAJOSO
DISPONVEL
ACOLHEDOR
SOCIVEL

QUALIDADES
DESINTERESSADO
SINCERO
FIRME E SUAVE
FACILITADOR
PONDERADO
CONFIANA NOS OUTROS
D APOIO
PREVIDENTE

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ABRIGO SUBTERRNEO

Imaginem que a nossa cidade est sob ameaa de um ataque areo.


Existe um abrigo subterrneo que s pode levar seis pessoas, mas h doze
que querem entrar.
A partir da lista das doze pessoas interessadas em entrar no abrigo, faa
a sua escolha de apenas seis pessoas para entrarem no referido abrigo
subterrneo.

1 um cantor, com 40 anos, viciado na droga;


2 um advogado, com 25 anos;
3 a mulher do advogado, com 24 anos, que acaba de sair do manicmio.
Ambos preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele;
4 um padre com 75 anos;
5 uma prostituta, com 34 anos;
6 um marginal, com 20 anos, autor de vrios crimes;
7 uma estudante da universidade que fez votos de castidade;
8 um cientista com 30 anos, que s aceita entrar no abrigo se puder levar
consigo a sua arma;
9 um poeta com 27 anos;
10 uma menina de 12 anos, com dificuldades na fala;
11 um homossexual, com 47 anos;
12 uma mulher de 32 anos que sofre de ataques epilpticos.

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O facto de os conflitos fazerem parte da vida no significa necessariamente que sejam


destrutivos.
... "Conflito significa a existncia de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagnicos e colidentes
que podem chocar. Sempre que se fala em acordo, aprovao, coordenao resoluo, unidade,
consentimento, consistncia, harmonia, deve lembrar-se que essas palavras pressupem a existncia ou a
eminncia de seus opostos, como desacordo, desaprovao, disseco, desentendimento, incongruncia,
discordncia, inconsistncia, oposio - o que significa conflito.
O conflito condio geral do mundo animal".
(Konrad Lorenz, On Agression, New York Harcourt, Brace & Word, Inc.1996).

Os conflitos advm das relaes entre indivduos, eles emanam


das incompatibilidades dos indivduos ou grupos entre si, pelas
diferenas existentes em cada um deles. Eles so inerentes vida.

Viso tradicional
Os conflitos so resultado do comportamento de alguns
indivduos indesejveis.
O conflito est associado a comportamentos negativos (clera agressividade, violncia fsica etc.) e
prejudiciais tanto no grupo como s organizaes.
'

Viso actual
uma forma de inovao.
importante para a vitalidade das organizaes, grupos e
relaes interpessoais.
Faz parte da relao, qua1quer que seja o grau de amor,
aproximao ou compatibilidade entre as pessoas.

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Existem 3 tipos de conflitos

Como posso lidar com o conflito?


1- Conflito Intrapessoal
Os conflitos intrapessoais so os que ocorrem no interior do indivduo quando
este tem necessidade de dar uma s resposta entre duas, que se excluem
mutuamente.
Podem
ser
as
duas
atraentes/positivas,
ou
desagradveis/negativas ou ainda uma deciso com aspectos positivos e
negativos ao mesmo tempo.

2- Conflito interpessoal
Surgem por 3 razes
Diferenas individuais - Diferena de sexo, idade,
atitudes, crenas, valores, etc...
Limitao de recursos - Ningum possui todos os recursos de
que necessita. A partilha de recursos escassos/limitados
difcil. Dada a limitao surge a competio. '
Diferenciao de papis - Dificuldade em determinar
quem d ordens a quem.

3- Conflito Organizacional
a prpria estrutura que constitui fonte
potencial de conflito:
- So constitudas por pessoas integradas em vrios nveis
diferentes, consoante o seu desempenho, com valores,
interesses e objectivos no comuns.
- Possuem uma estrutura com determinadas regras, que implcita ou
explicitamente pretende impor aos seus colaboradores.

Aceitar as diferenas a melhor soluo para


gerir os conflitos. Para tal, primeiro temos que
nos
conhecer
muito
bem,
para
depois
conhecermos os outros e os analisarmos.

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9
9
9
9
9
9
9

Podemos evit-lo
Suprimindo-o, abandonando a situao do conflito
Acomodando-se, evitando os conflitos e fingindo que tudo est bem
Mudando de assunto sempre que a questo levantada
Podemos desactiv-lo
Podemos refugiar no trabalho
Podemos enfrent-lo

Parar ou suspender o conflito para que as coisas acalmem. uma forma


de ganhar tempo, as pessoas evitam o problema de fundo

TIPOS DE CONFLITO: PESSOAIS; FAMILIARES; PROFISSIONAIS

A frustrao anda associada ao conflito, na medida em que


ela se manifesta quando o individuo no capaz de
satisfazer uma necessidade ou um desejo.

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SER QUE J SEI...

Sim No
Quando que deves dizer obrigado?
Quando as pessoa te fazem alguma coisa que tu gostas.
Quando pedes alguma coisa a algum.
Quando tu ajudas algum.
Quando te fazem um elogio.
Quando que deves pedir ajuda?

Quando no te apetece fazer as coisas.


Quando no consegues pensar sozinho sobre algum assunto e
precisas falar com algum.
Quando ests a dormir.
Quando ests triste.
Quando ests atrasado no trabalho e queres ir para casa mais cedo
para ver televiso.
Quando no percebes alguma coisa.
Pe pela ordem correcta os passos por que tens que passar
quando te do instrues (1, 2, 3, e 4):
Decidir se se quer fazer o que pedido.
Tomar notas se necessrio.
Prestar muita ateno ao que dito.
Perguntar tudo o que no se percebeu.

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Competncias Sociais

A)

Dizer obrigado
1. Jogo de consolidao
importante dizer obrigado quando te:
Fazem um favor
Dizem uma coisa agradvel
Fazem uma coisa que tu no gostas

V
V
V

F
F
F

2.Escolhe as situaes em que deves dizer obrigado:

Um colega teu est a cantar enquanto estudas.


Um colega ajuda-te a terminar um trabalho.
Na rua algum te pede ajuda para atravessar a rua.
No Natal escrevem-te um postal de Boas Festas.
Deixar passar numa passadeira.
Um colega grita contigo sem razo.
Um amigo diz-te que te fica bem o teu novo penteado.
Um colega paga-te um bolo.
O teu lugar no cinema est ocupado. Quando chegas levantam-se e deixam-te sentar.

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B) Dar e receber elogios


1. Jogo de consolidao

Dar um elogio dizer o que gostamos na outra pessoa

De um modo geral, as pessoas gostam de receber elogios

Geralmente ficamos contentes quando recebemos um elogio

2. Que elogios davas nestas situaes (liga o elogio situao)?

- s muito organizado e fazes


tudo muito bem! ___________1

A tua me faz uma comida que tu gostas muito.

- Cozinha to bem me! A


comida est mesmo boa____2

Um amigo(a) convidou-te para passar a tarde


com ele(a) e tu gostaste muito.

- s um bom amigo, sabes


como ajudar os outros_______3

Conheces uma pessoa e gostas dela.

- Gostei tanto desta tarde, s


mesmo um amigo divertido! _ 4
- Gostei muito de te conhecer,
s muito simptico(a) ______5

Algum que conheces faz um desenho que tu


gostas.
Um amigo ajuda-te numa situao difcil.

- Parabns! Desenhas to
bem! ___________________6

Um colega de escola muito responsvel e


trabalhas muito bem com ele.

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3.Temos agora vrias pessoas: o pai, a me, um colega, um amigo, o professor, os
tios e outros que aches que merecem elogios. Temos tambm vrios elogios. Tu
vais escolher alguns elogios para dar a quem quiseres:

s ptimo a praticar desporto.


Gosto da forma como te vestes.
s uma pessoa muito simptica.
PAI......................1
ME....................2
COLEGA............3
AMIGO...............4
PROFESSOR......5
TIOS.....................6

s mesmo um bom amigo. Quando precisam


de ti ests sempre pronto a ajudar.
s muito organizado.
Gosto de ti porque no me obrigas a fazer o
que no acho certo.

____________
s muito especial para mim. Posso confiar em

____________

ti e dizer-te os meus segredos.


bom trabalhar contigo.
s uma pessoa muito divertida.

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C) Pedir ajuda
1. Jogo de consolidao
Quando no somos capazes de fazer algumas coisas sozinhos,
podemos pedir ajuda

Existem vrias pessoas a quem podemos pedir ajuda

importante decidir, qual a pessoa mais indicada para pedir ajuda.

F
F
F

2. Escolhe as situaes assinalando-as com uma cruz.


Quando conseguimos resolver o problema sozinho, mas como temos muita preguia,
preferimos pedir ajuda porque assim mais fcil.
Pedes ajuda?

Sim

No

Quando no sabemos fazer as coisas.


Pedes ajuda?

Sim

No

Quando sabemos fazer as coisas mas estamos muito tristes e no conseguimos fazer
nada.
Pedes ajuda?

Sim

No

No ests a conseguir fazer bem a tarefa que o teu patro/professor te mandou


fazer naquele dia.
A quem deves pedir ajuda?

Professor
Colega
Outros

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Tens muitas dores de cabea ou sentes-te mal.


A quem deves pedir ajuda?

Me/Pai
Irmo/Irm
Professor
Amigo/Colega
Queres muito ir ver um filme no consegues ir sozinho e a tua famlia no te pode
acompanhar.
A quem deves pedir ajuda?

Me/Pai
Irmo/Irm
Professor
Amigo/Colega
D) Seguir as instrues
1. Jogo de consolidao
Para realizar bem uma tarefa:

No precisas de prestar ateno ao que te pedem

Deves perguntar o que no entendes

Antes de a realizares deves decidir se a queres fazer

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2. Ordena os diversos passos para seguir instrues


1

Que tomes notas se necessrio


Que perguntes tudo o que no percebeste

Que decidas se realmente queres fazer o que te pedem

Que prestes muita ateno ao que te dizem


4

3. O teu responsvel pediu-te que fosses aos correios entregar uma


encomenda de pregos e parafusos, e deu-te instrues. O problema que
estavas distrado e as instrues esto todas baralhadas na tua cabea. Agora
vais ter que as ordenar: Presta ATENO e coloca por ordem nos espaos (1,
2, 3, 4, 5, 6, 7, e 8).

Embrulha as duas caixas com um papel grosso


Apanha o autocarro at aos correios
Despacha a encomenda
Cola uma folha branca no pacote para escreveres o endereo
Escreve o endereo
Entra nos correios e vai para a fila das encomendas
Apanha o autocarro de regresso a casa
Coloca os parafusos numa caixa de carto e os pregos numa caixa de plstico.

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COMUNICAO INTERPESSOAL
1 A estima por ti prprio
1. Jogo de consolidao
A estima que tens por ti prprio ou auto-estima :
Aquilo que pensas de ti prprio

V F

Aquilo que pensas dos outros

Aquilo que os outros pensam de ti

Ter uma boa auto-estima implica que:

Gostes de ti

Gostes da tua maneira de ser

Acreditas naquilo que s capaz de fazer V F

2. Quando ests no teu grupo de amigos:

normalmente ests sempre calado


falas quando achas que deves falar
no dizes nada porque pensas que se vo rir de ti

3.Quando no concordas com que o teu professor diz como reages:

no consegues dizer nada


dizes o que queres dizer mas muito zangado
dizes o que pensas calmamente

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2 O saber escutar
1. Jogo de consolidao
Uma pessoa que sabe escutar:
Interrompe o outro

V F

Deixa o outro falar

V F

No tem vontade de ouvir o outro

V F

D ateno ao que o outro est a dizer V F

Uma pessoa que comunica bem:

Fala muito alto

Mantm uma postura relaxada


No olha para a pessoa com quem est a falar

V F

Pronuncia correctamente as palavras

No est com ateno ao que est a fazer

2. Das seguintes formas de falar entre dois amigos indica a que te parece
correcta:

Uma pessoa a falar e outra a assobiar e a olhar para o lado.


Uma pessoa a falar e a outra a olh-la de frente com ateno.
Uma pessoa a falar e a outra a interromper constantemente.
Uma pessoa a falar e a outra a acenar que sim com a cabea.

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3. Espao interpessoal
1. Jogo de consolidao

Pe por ordem crescente as diferentes distncias interpessoais e liga s


pessoas adequadas.

Mais
prximo

Famlia/Amigos

SOCIAIS

Mais
afastado
PBLICAS

Desconhecidos

NTIMAS

Pessoas com
quem no temos

muita confiana
2. Qual a distncia interpessoal que geralmente podemos encontrar em cada
uma das situaes. Coloca o n adequado frente de cada uma das
situaes.

Situao familiar (sentados no sof)


1

ntimo

Namorados

Social

Pessoas na rua

Pblico

Grupos de pessoas a comer num restaurante


Conversa entre um patro e o empregado

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4. Postura
1. Jogo de consolidao
A postura:
Pode mostrar os nossos sentimentos

Envolve a posio dos braos, das pernas e do tronco

No depende do nosso estado de esprito

No depende dos nossos sentimentos.

Se uma pessoa est de p, agitada e a esfregar as mos, achas que est:

Nervosa
Triste
Calma
Contente
Tmido
Se uma pessoa est sentada num sof descontrada, achas que est:

Nervosa
Triste
Calma
Contente
Tmido

5. Expresso facial
1. Jogo de consolidao
Mesmo sem falar podemos mostrar os nossos sentimentos

A nossa cara mostra muitos dos nossos sentimentos

A nossa cara pode mostrar alegria, tristeza, medo, surpresa, etc. V

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6. Voz
1. Jogo de consolidao

A voz importante na comunicao

Na comunicao devemos ter em ateno o volume de voz

A velocidade com que falamos, no importante para a


comunicao

7. Fazer uma pergunta


1. Jogo de consolidao

importante fazer perguntas, quando no percebemos


o que nos dizem

Se estamos confusos, pode ser til fazer uma pergunta


pessoa indicada
Quando estamos numa situao, em que no sabemos o
que fazer, pode ser importante fazer uma pergunta

Quando ouvimos mal o que nos dizem, no preciso


perguntar o que nos disseram

2. Ests na tua escola e no sabes o que vais fazer a seguir. A quem vais perguntar o
que fazer?
Ao teu colega
tua me
Ao teu professor
Ao teu vizinho

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3. Queres perguntar tua me a que horas o jantar l em casa. Quando que lhe
fazes a pergunta:
Enquanto ela est a fazer o jantar
Quando ela est a ter uma conversa importante com a tua vizinha
Quando ela est ao telefone

SER QUE J SEI ...

Sim

No

Para escutares os outros importante:


Falares muito
Ter vontade de escutar o outro
Deixar falar o outro
Pensares em outras coisas enquanto o outro fala
Dar ateno ao que nos esto a dizer
Olhar para o cho enquanto o outro fala
Quando que deves fazer perguntas:
Quando nos fazem perguntas
Quando as pessoas esto ocupadas
Quando estamos numa situao, em que no sabemos o que fazer
Quando nos apetece falar
Quando no entendemos o que nos dizem
Como que podes saber os sentimentos de uma pessoa:
Pela roupa que tem vestida
Pela postura
Pela marca de bicicleta
Pela expresso facial

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RELAES INTERPESSOAIS
Atendimento, no servio que realizamos todo um conjunto de
competncias de relacionamento interpessoal que permitem a prestao
do servio duma forma corts, atenciosa e inteligente.

Esta funo pressupe um dado conhecimento no s de ns prprios, como tambm dos


outros.

Conhecer-se a si prprio
Supera

os pontos fracos

desenvolve os pontos fortes

ajuda a construir

AUTO-ESTIMA
AUTO-CONFIANA

Auto-anlise
Conhecimento de si prprio

Opinio dos outros


Testes Psicolgicos

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AUTO-ESTIMA
Quem gosta de si, cultiva relaes humanas mais positivas, pois no vive dependente da
aprovao dos outros nem receia as suas crticas.
Antnio Estanqueiro

Aprender a viver com os outros a base da nossa felicidade, mas mais importante que viver
com os outros, aprender a viver bem consigo prprio, a aceitar-se e mostrar apreo por si.
Quem gosta de si est disponvel para gostar dos outros.
Como se pode melhorar a nossa auto-estima?
Auto-aceitao
Gosto de ser diferente
Conhecer os talentos e qualidades prprias
Relativizar as crticas
Aceitar o inevitvel
Aprender com os outros

AUTO-CONFIANA
Atitude que diz respeito capacidade de acreditar em si.
Processos para desenvolver e reforar a auto-confiana
Preparao adequada
Pensamento positivo
Adopo de uma postura de segurana
- apresentao cuidada, de acordo com
o gosto pessoal e as circunstncias
- corpo direito, no curvado ou
dobrado
- cabea erguida
- passos largos e decididos
- olhos nos olhos dos outros
- gestos vivos e expressivos
- sorriso nos lbios e, sobretudo, no
olhar

importante agir como se j fossemos pessoas com auto-confiana,


porque:
- se fizermos o nosso trabalho como se j gostssemos dele,
acabaremos por ganhar interesse
- se sorrirmos como se j tivssemos alegria, acabaremos por
ganhar boa disposio
- se actuarmos como se j fossemos calmos, acabaremos por
ganhar auto-domnio
- se agirmos como se j estivssemos seguros de ns,
acabaremos por vencer a timidez e ganhar auto-confiana.

Ser confiante ajuda a combater o medo e a apreenso nas situaes difceis do dia a
dia. Agindo com confiana somos mais seguros e acabamos por influenciar
positivamente os outros.

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Motivaes foras que dinamizam o comportamento humano.
Para compreender melhor a relao com os outros necessrio conhecer as motivaes
humanas e talvez assim ser possvel conhecer e compreender melhor os outros.

Todos temos um conjunto de necessidades e motivaes que so comuns.

Necessidades bsicas
(comer, dormir, beber...)

Necessidades psicolgicas
(comportamento)

Motivaes

Proteco e segurana
Convivncia e afecto
Estima e apreo
Realizao pessoal

Cada um de ns naturalmente diferente do outro. O xito das relaes humanas passa


necessariamente pela atitude que se toma em relao diferena.
No julgar
Compreender

Se queremos receber, temos primeiro que dar

Resoluo de Conflitos
O que pode tornar uma pessoa agressiva?
A frustrao
Os complexos de inferioridade
A insegurana
As carncias afectivas
A educao permissiva

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A violncia um caminho errado para a soluo dos problemas. A violncia ou fora s
consegue obedincia, mas nunca o respeito nem a simpatia dos outros.
A no-violncia uma reaco corajosa que nos permite resolver conflitos de forma
pacfica, embora exija mais fora interior.
Como conseguir a no-violncia?
Auto-domnio
Tolerncia
Perdo

O conflito est sempre mais ou menos presente em todos os relacionamentos interpessoais,


por isso um aspecto importante no trabalho dos no docentes a Gesto de Conflitos.
Geralmente o problema no est na existncia de conflitos mas antes no modo como se lida
com eles.
Estratgia

Confronto agressivo
olhar a vida como uma competio,
uns ganham outros perdem
Dilogo
ganhar/ganhar onde todos ficam
satisfeitos, o que implica dar e recebe

1 - Mostrar interesse em resolver o problema


2 - Usar o silncio (leva o outro a falar do problema)
3 - Fazer perguntas para entender o ponto de vista do outro
4 - Fazer um resumo daquilo que o outro disse
5 - Identificar os sentimentos do outro

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TESTE
Assinale com verdadeiro ( V ) ou falso ( F ) as seguintes afirmaes:
1 A forma como nos comportamos dificulta ou facilita a relao com os outros.
2 Nunca devemos querer ser diferentes daquilo que somos.
3 Se quisermos provocar modificaes no comportamento de outra pessoa, temos que
modificar, previamente, o nosso comportamento quando nos relacionamos com ela.
4 Eu no tenho capacidade de alterar o meu comportamento nem os meus sentimentos.
5 O modo como me comporto acontece por acaso e eu no tenho controlo sobre o meu
comportamento.
6 A relao positiva ou negativa que estabeleo com as outras pessoas depende, em grande
parte, do modo como eu me comporto com elas.
7 O meu comportamento, tal como aquilo que eu sou, no depende da interaco com os
outros.
8 Eu herdei o meu comportamento e no o posso mudar.
9 Quando no gostamos do modo como outra se comporta connosco, devemos tentar saber
as razes desse comportamento.
10 Devemo-nos comportar sempre
independentemente das circunstncias.

do

mesmo

modo,

com

todas

as

pessoas,

11 Devemos dizer sempre s outras pessoas tudo o que pensamos, mesmo que isso as
afecte e indisponha.
12 Eu posso adquirir novas formas de agir, se quiser e se isso me ajudar a
relacionar-me melhor com os outros.
13 Na relao com os outros o que importante o que dizemos, independentemente do
modo como dizemos.
14 O comportamento das outras pessoas no afectado pelo nosso comportamento.
15 O nosso comportamento deve depender do nosso estado de esprito.

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RESOLUO DE CONFLITOS
1 Na nossa vida muitas vezes temos problemas:
9 Fazemos coisas que no devamos
9 Desobedecemos
9 No fazemos as nossas obrigaes
2 Tambm existem situaes que tm a ver connosco ou com os outros que nos
desagradam e nos podem deixar tristes, aborrecidos ou at violentos.
3 Quando temos um problema, muitas vezes no temos coragem para o enfrentar e ento
fugimos dele ou no fazemos nada para o resolver.
4 No uma boa ideia, mais cedo ou mais tarde vamos ter o problema outra vez, porque
realmente no o resolvemos.
5 Os problemas fazem parte da vida e aparecem-nos muitas vezes, por isso, importante
aprendermos a resolv-los.
Passos que devemos seguir para resolver problemas:
a) Primeiro importante que tu saibas parar e pensar nos vrios problemas que vais
encontrando na tua vida para que possas compreender e resolver da melhor forma.
s vezes resolvemos os problemas sem parar e sem tentar perceber bem o que se
est a passar. Quando agimos assim, sem pensar, podemos ser violentos ou ento
fazer coisas que no esto certas e no resolvem o problema. At podemos tornar o
problema pior.
b) Depois de compreender o problema podes usar a tua imaginao e procurar
alternativas, ou seja, conseguir o maior nmero possvel de frmulas para o
resolver. O importante pensarmos em mais que uma forma de resolver o problema,
para ser mais fcil encontrar uma que seja mais acertada.
c) Depois deves pensar nas consequncias, isto , no que pode acontecer se puseres
em prtica o que pensaste.
d) Deves decidir e escolher o que te parece melhor fazer, de forma a ficares mais
satisfeito contigo e com os outros e tambm os outros ficarem satisfeitos.
e) s vezes as decises no podem ser tomadas s por ti, porque o problema tem a ver
com mais pessoas. Neste caso, as decises devem ser tomadas por todos.
f) Finalmente se a deciso tem que ser tomada por ti prprio, tens de fazer alguma
coisa. Se pensaste bem no que tinhas que fazer, ento tens que ter coragem e andar
para a frente.

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importante que no esqueas dos passos a ter em conta para resoluo de problemas:
9 Parar e pensar
9 Procurar alternativas
9 Pensar nas consequncias
9 Decidir e escolher o que te parece melhor fazer
9 Se a deciso for tomada por ti, tens que fazer alguma coisa

As 10 tcnicas para a eficcia na resoluo de divergncias:


9
9
9
9
9
9
9
9
9
9

Escuta at ao fim a ideia do teu interlocutor


Mostre-te interessado na sua mensagem
Faz perguntas para que o teu interlocutor clarifique o pensamento e os argumentos
Conquista o direito de ser ouvido
Est atento s expresses faciais
No interrompas
Diz com frequncia Eu compreendo
Fala de forma serena e calma
No imponhas as tuas ideias, faz propostas
Revela disponibilidade para chegar a uma soluo de consenso

Tipos de estratgias de resoluo:


1. Ganhar Perder Numa relao, em que uma das partes mais forte e utiliza a
autoridade para remover o conflito.
2. Perder Perder No satisfaz nenhuma das partes envolvidas, simplesmente
nenhuma delas d a vitria outra.
3. Ganhar Ganhar As partes envolvidas confrontam os seus pontos de vista e
disponibilizam-se a resolver as suas diferenas. Todas as pessoas envolvidas devem
expressar a sua opinio e sugerir alternativas de soluo para o problema. Permite
encontrar a melhor soluo possvel, cria um clima de confiana, de compreenso e
respeito mtuo entre os implicados no conflito.

Tipos de resposta resoluo de conflitos:


9 Agressividade comportamento violento desde a agresso fsica ironia
9 Racionalizao justificaes apresentadas como desculpa para
manifestaes de incompetncia, inadequao ou fracasso
9 Projeco mecanismo de defesa, localizao nos outros de sentimentos ou
desejos que se recusa a assumir
9 Regresso recuar
9 Resignao aceitar passivamente a situao e no fazer nada para mudar
9 Fuga evitar e procurar isolamento
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9 Transferncia transposio para os outros da raiva existente
9 Compensao tirar o mximo proveito da situao
9 Integrao aceitar a situao encontrando o que h de positivo

No esquecer:
9 Existiro sempre conflitos
9 Compreender que os conflitos devem e podem ser resolvidos
9 O conflito no elimina a possibilidade de se trabalhar a diferena, no sentido de se
encontrar plataformas comuns de aceitao
9 Estar disponvel para ultrapassar os conflitos e encontrar solues
9 Tudo isto s possvel atravs da cooperao.

Trabalhar em equipa
Cada instituio tem caractersticas organizacionais especficas que decorre da sua
dimenso e dos recursos humanos e materiais de que dispe.
No dia-a-dia, em muitas empresas, h presses que funcionam contra a formao de
equipas de trabalho (hierarquias, qualificao, vencimentos, etc).
O que um adulto faz dentro de uma empresa depende da sua categoria e por vezes
esta distribuio desigual de poder e responsabilidade que impede o trabalho de
equipa.
Cada membro da equipa tem o seu feitio e experincias diferentes. Todos os
elementos tm oportunidade de crescer e de se desenvolverem em compreenso e
ainda capacidade de ultrapassar as dificuldades, isto se tiverem todos o mesmo fim
Trabalhar em equipa requer tempo, pacincia, ajuda mtua e um pouco de humor
para ultrapassar os problemas.
Qualquer que seja o problema e a sua magnitude, cada elemento da equipa deve
discuti-lo com os restantes, em vez de se irritar sozinho por causa dele.
Os encontros ou reunies regulares entre os vrios elementos de uma equipa so um
meio importante de discusso (algo positivo).
O trabalho em equipa torna-se fundamental para reflectir sobre a melhor forma de
organizar o tempo e os recursos humanos, no sentido de uma aco articulada e
concertada que responda s necessidades da empresa.
No trabalho em equipa, uma vez que no se sabe tudo, deve-se questionar os outros
sem qualquer receio de forma a obter respostas s dvidas.

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AGRESSIVO

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PASSIVO

MANIPULADOR

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ASSERTIVO OU AFIRMATIVO

TESTE
Para cada situao d 4 respostas que correspondam
comportamento: passivo, agressivo, manipulador e assertivo.

aos

estilos

de

1 Comprou um aspirador numa loja de electrodomsticos. Quando chegou a casa, verificou


que no funcionava bem.
PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

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2 A sua chefe descobre que existe um erro no seu sector de trabalho. Ela acusa-o de ser a
causa desse erro. Sabe, perfeitamente que no tem culpa e que uma sua colega a
responsvel por esse erro.
PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

3 Um casal amigo que vive no estrangeiro esto a passar frias na cidade onde mora. Nos
primeiros dias, quando o visitaram ficou satisfeito por os ver. Convidou-os para jantar no dia
seguinte.
Porm, passaram a vir todas as noites a sua casa mais ou menos hora do jantar. Neste
momento esto a ficar saturados e cansados da frequncia das visitas, pois no esto de
frias e tm de cumprir os horrios. A rotina familiar foi totalmente alterada.
PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

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TESTE AUTODIAGNSTICO
Responda espontaneamente colocando uma cruz correspondente sua resposta
V Verdade, se pensa ou actua dessa maneira a maior parte das vezes
F Falso, se s raramente actua ou pensa da maneira descrita

FRASES

1
2
3

Digo muitas vezes que sim quando queria dizer no


Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros
Quando no conheo bem uma pessoa prefiro dissimular aquilo que penso ou
sinto
Sou a maior parte das vezes autoritrio e decidido
Geralmente mais fcil e engenhoso actuar por interposta pessoa do que
directamente
No receio criticar os outros e dizer-lhes o que penso
No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das minhas atribuies
No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo face a interlocutores
hostis
Quando H debate, prefiro retrair-me e ver o que a coisa d
Vrias vezes me censuram por ter o esprito da contradio
Tenho dificuldades de ouvir os outros
Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos deuses e tenho-me dado
bem com isso
Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas relaes com os
outros
Mantenho com os outros relaes mais fundadas na confiana do que no
domnio do calculismo
Prefiro nunca pedir ajuda a um colega, ele poder pensar que eu no sou
competente
Sou tmido e sinto grandes bloqueios quando tenho de realizar uma aco
pouco habitual
Chamam-me sopinhas de leite, fico enervado e isso faz rir os outros
Sinto-me bastante vontade nas relaes cara a cara
Fao fitas muitas vezes, a melhor maneira de conseguir o que quero
Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso
Sou ambicioso e estou pronto a fazer o necessrio para realizar os meus
objectivos
Em geral, sei o que preciso ver e fazer, isso importante para ser bem
sucedido
Em caso de desacordo, procuro os compromissos realistas assentes na base de
interesses mtuos
Prefiro pr as cartas na mesa
Tenho tendncia para deixar as coisas que tenho para fazer para mais tarde
Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio, sem o acabar
Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos
preciso muita coisa para me intimidarem
Meter medo aos outros pode ser um bom meio de garantir o poder
Quando me levam certa uma vez, vingo-me na prxima
Quando critico algum, muito eficaz censurar-lhe o facto de ele no seguir os
seus prprios princpios. Foro assim a estar de acordo
Sei tirar partido do sistema, sou desenrascado
Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente

4
5
6
7
8
9
10
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Quando no estou de acordo sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza


Tenho a preocupao de no incomodar os outros
Tenho srias dificuldades em fazer opes
No gosto de ser a nica pessoa, dentro de um grupo, a pensar de determinada
maneira, nesse caso prefiro retirar-me
No tenho receio de falar em pblico
A vida uma selva
No tenho receio de enfrentar desafios perigosos e arriscados
Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir tenses
A franqueza a melhor maneira de ganharmos confiana nas nossas relaes
com os outros
Sei escutar e no corto a palavra aos outros
Levo at ao fim aquilo que decidi
No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal e qual os sinto
Tenho jeito para levar pessoas e impor as minhas opinies
O elogio ainda um bom meio de se obter o que se pretende
Tenho dificuldades em controlar o tempo em que estou a usar a palavra
Sei usar bem a ironia mordaz
Sou servil e tenho uma vida simples, s vezes at me deixo explorar um pouco
Gosto mais de observar do que participar
Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila
No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz
No necessrio anunciar depressa demais as nossas intenes, isso pode-nos
trazer dissabores
Choco, muitas vezes, as pessoas com as minhas atitudes
Prefiro ser lobo a ser cordeiro
A manipulao dos outros , muitas vezes, a nica maneira prtica para
obtermos o que queremos
Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade excessiva
Penso que os problemas no podem ser, realmente, resolvidos sem
procurarmos as suas causas profundas
No gosto de ser mal visto

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CORRECO DO TESTE AUTODIAGNSTICO


Cada frase corresponde a uma atitude de fuga passiva, de ataque agressivo, de
manipulao ou de comportamento assertivo.
As frases foram classificadas em quatro colunas, correspondentes s quatro atitudes.
Dever colocar um ponto se respondeu VERDADE.
O total dos pontos indica o grau da sua tendncia em utilizar determinada atitude.
ATITUDE DE
FUGA PASSIVA

1
7
15
16
17
25
26
35
36
37
50
51
52
59
60
TOTAL:

ATITUDE DE
ATAQUE
AGRESSIVO

4
6
10
11
20
21
28
29
30
39
40
48
49
55
56
TOTAL:

ATITUDE DE
MANIPULAO

3
5
9
12
13
19
22
31
32
41
42
46
47
54
57
TOTAL:

ATITUDE
ASSERTIVA

2
8
14
18
23
24
27
33
34
38
43
44
45
53
58
TOTAL:

Governo da Repblica
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