Você está na página 1de 32

Manual da Qualidade

Verso 1.1
Maro 2011

ndice
3

I Introduo
1. Apresentao do Manual da Qualidade

2. IPA: Resumo Histrico

3. Misso, Viso, Cultura

4. Organograma

5. Objectivos Estratgicos

6. Poltica da Qualidade

II - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade do IPA (SIGQ)

1. Identificao do SIGQ

2. Objectivos

10

3. Referncias

11

4. Instrumentos

11

5. Organizao do
responsabilidade

SIGQ-IPA:

nveis

estruturas

de
11

III Procedimentos

13

IV Reviso, Comunicao e Distibuio

24

V Anexos
1 Modelo de Acta de Reunio

25

2 Modelo de Projecto

26

3 Ficha de Melhoria

31

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 2 de 31

I Introduo
1. Apresentao do Manual da Qualidade
O Manual da Qualidade do IPA - Instituto Superior Autnomo de Estudos Politcnicos
o documento de referncia ao Sistema Interno de Gesto da Qualidade do IPA e tem
como objectivo funcional constituir o suporte para a aplicao e manuteno desse
sistema.
Destinado a garantir os mecanismos de qualidade nos servios prestados pelo IPA, o
presente manual descreve, tambm, as linhas orientadoras da organizao, o
percurso histrico decorrido e os objectivos estratgicos que se pretende alcanar.
Considerando a sua natureza inovadora e o seu posicionamento responsvel na
sociedade em que se insere, o IPA est empenhado em consolidar os instrumentos de
gesto que melhor permitam assegurar a excelncia do ensino e a satisfao de todos
os intervenientes no processo educativo.
A presente verso do Manual da Qualidade foi aprovada pelo Conselho de Direco
do IPA em 30/01/2011.
De acordo com a estrutura operacional e gestionria do IPA, o Manual da Qualidade
ser revisto e actualizado periodicamente, por cada ciclo de 3 anos.
2. IPA: Breve Resumo Histrico:
O IPA nasceu em 1990, com a designao Instituto Politcnico Autnomo, fruto da
reunio de um conjunto de professores do ensino superior que, data, identificaram
como vector do desenvolvimento nacional, a necessidade de maior e mais
diversificada oferta de formao superior. A organizao da instituio enquanto
escola de ensino politcnico reflecte, desde a gnese, a sua filosofia de saber fazer,
oferecendo formao com forte componente prtica e em linha com as necessidades
evolutivas do tecido empresarial nacional.

Privilegiando, desde o incio, as reas tecnolgicas, tradicionalmente dotadas de forte


componente de inovao, afirmou-se como uma instituio privada de referncia, ao
contar, hoje, com uma histria de 20 anos a leccionar nas reas da engenharia, em
particular civil e mecnica, informtica e gesto.
Manual da Qualidade do IPA
V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 3 de 31

Atento evoluo da sociedade global, complementou recentemente a sua oferta


formativa, ao adicionar as reas da interactividade, criatividade e design, enquanto
campos estratgicos de actuao e base das indstrias criativas.

Por imperativo das mudanas efectuadas no sistema nacional de ensino, em particular


no subsistema superior, mudou a sua designao para Instituto Superior Autnomo de
Estudos Politcnicos em 2006, reestruturando os ciclos de estudos e graus oferecidos
e adequando-os aos sucessivos enquadramentos legais.

Actualmente oferece cursos de primeiro ciclo e de ps-graduao, dotando os alunos


das capacidades cognitivas, metodolgicas, tecnolgicas e de resoluo de
problemas, estimulando a sua criatividade e promovendo o seu talento para alm das
suas reas de estudo.
3. Misso, Viso Cultura
Misso
O IPA uma instituio de ensino superior orientado para a inovao, a criatividade, a
sustentabilidade e a interdisciplinaridade que tem como objectivo a qualificao de alto
nvel, a produo e a difuso do conhecimento, bem como, a formao cultural,
artstica, tecnolgica e cientfica dos seus alunos.

Viso
Promover o ensino das artes e das tecnologias como um processo criativo, reflexivo e
empreendedor, privilegiando a insero na vida activa, a interdisciplinaridade, a
aprendizagem ao longo da vida e a ligao ao percurso profissional dos seus
diplomados.

Fomentar o estabelecimento de plataformas de dilogo entre indivduos, instituies e


redes sociais, promovendo uma atitude pr-activa de responsabilizao social e
ambiental, para um melhor entendimento da sociedade contempornea.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 4 de 31

Cultura
O IPA desenvolve parcerias com agentes sociais, econmicos, culturais e cientficos,
regionais, nacionais e internacionais privilegiando a interligao entre as actividades
de investigao e formao, e a criao e desenvolvimento de projectos
interdisciplinares e interinstitucionais, tendo sempre em considerao, nas decises
que toma, a comunidade onde se insere e o ambiente onde opera.
Os docentes, investigadores e os colaboradores tcnico-administrativos so altamente
qualificados, tm um elevado nvel de realizao pessoal e profissional e so
reconhecidos pelo seu mrito e motivao, e trabalham em conjunto para um mesmo
objectivo: prestar um servio de elevada qualidade.
Acreditamos que o ambiente de trabalho, exigente mas informal, srio mas divertido e
estimulante, contribui de forma decisiva para o nosso desempenho.
O IPA orgulha-se de ter uma atitude focada no desenvolvimento de solues que
enquadrem e valorizem o indivduo na sua envolvente.
O IPA tem como parceiros privilegiados as 3 escolas Colgio Cesrio Verde, EPI e
ETIC , do Grupo de Educao E_, formando um grupo de 4 escolas especialmente
vocacionadas para o ensino das artes e das tecnologias.
4 - Organograma:

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 5 de 31

5 - Objectivos estratgicos:
O IPA, no Plano Estratgico 2010/2012, elegeu oito eixos operacionais que se
decompem nos seguintes objectivos estratgicos e operacionais:

Eixos Estratgicos

Objectivos Estratgicos

Objectivos Operacionais
1.1.1.Aumentar a oferta formativa nas reas das
artes e das tecnologias
1.1.2. Promover o funcionamento de ciclos de
estudos em regime diurno

1. Oferta Formativa

1.1. Dinamizar e consolidar a


oferta formativa

1.1.3. Interligar a oferta formativa com as


necessidades do tecido institucional e empresarial
1.1.4. Aumentar a oferta de formao ao longo da
vida
1.1.5. Aumentar a oferta de formao pssecundria e CETS

2. Promoo,
Comunicao e
Imagem

2.1.Melhorar os contedos e a
eficcia dos fluxos de
informao e comunicao
interna e externa

3.1 Dispor de pessoal


qualificado e
profissionalmente competente

3. Pessoal Docente e
No Docente

3.2.Melhorar os meios e
condies de trabalho e
promover o reconhecimento
do pessoal

3.3.Conseguir um maior
envolvimento e participao
do pessoal

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 6 de 31

2.1.1.Melhorar a eficcia dos fluxos de informao


2.1.2.Aumentar os contedos disponveis e
melhorar a sua qualidade
3.1.1.Melhorar a capacidade cientfica e pedaggica
dos docentes
3.1.2.Melhorar a formao e as competncias
profissionais do pessoal no docente
3.2.1.Optimizar os meios e condies de trabalho
3.2.2.Melhorar o clima social e os mecanismos de
avaliao do pessoal

3.3.1.Apoiar actividades sociais e culturais


desenvolvidas pelos colaboradores
3.3.2.Melhorar a comunicao interna, a
polivalncia funcional e a troca de experincias

Eixos Estratgicos

Objectivos Estratgicos

Objectivos Operacionais
4.1.1.Desenvolver competncias pessoais,
interpessoais e de cidadania

4. Alunos

5. Investigao e
Desenvolvimento

4.1. Promover e
acompanhar a sua formao
integral como cidados e a
sua insero na vida activa

4.2. Melhorar condies de


acompanhamento e servios
prestados
5.1.Aumentar o volume,
pertinncia e a qualidade
das actividades de
Investigao e
Desenvolvimento nos
diversos domnios do
Instituto
6.1. Incrementar os recursos
disponveis utilizando-os em
cada momento de forma
eficaz, sustentada e
eficiente

6. Avaliao,
Organizao e Gesto
6.2.Incorporar um modelo
de gesto, baseado na
avaliao e qualidade

4.1.2. Estimular a participao cvica, cultural,


artstica, desportiva, cientfica e social
4.1.3.Preparar e acompanhar o estudante ao longo
do percurso acadmico e na transio para a vida
activa
4.2.1.Melhorar as condies de acesso, de incluso
e de permanncia

5.1.1. Promover a investigao com entidades


externas nacionais e internacionais

6.1.1.Diminuir os custos de operao do IPA


6.1.2.Diversificar as fontes de financiamento e
incrementar os recursos disponibilizados
comunidade acadmica
6.2.1.Dispor de um sistema interno de qualidade
orientado para a melhoria contnua
6.2.2. Aumentar os nveis de responsabilidade e
capacidade de interveno directa dos
Coordenadores de Curso e do pessoal tcnicoadministrativo

7.1. Reforar e ampliar as


actividades de cooperao

7.1.1.Alargar o mbito da cooperao internacional

7.2. Reforar a visibilidade


internacional

7.2.1.Alargar a visibilidade internacional

8.1.Contribuir para a
sociedade de forma positiva

8.1.1.Prestar servios directos comunidade de


carcter social ou ambiental

7. Internacionalizao

8. Responsabilidade
Social e Ambiental

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 7 de 31

6 - Poltica para a qualidade do IPA:

O IPA assumiu um compromisso institucional com a qualidade e a garantia da


qualidade, como vector fundamental para o seu funcionamento e desenvolvimento.
Esse compromisso foi consagrado nas alteraes introduzidas aos Estatutos, por via
da entrada em vigor do Regime Jurdico das Instituies de Ensino Superior (RJIES) 1,
que prevem a criao do Gabinete da Qualidade e Avaliao e um novo rgo
dedicado tambm a esta rea, o Conselho de Acompanhamento e Avaliao.
A estratgia do IPA para a qualidade tem como vectores fundamentais a assuno
partilhada da misso, viso e cultura da instituio, traduzida num plano estratgico
para 2010-2012 virado para o desenvolvimento do IPA e, complementarmente, pela
definio de procedimentos e mecanismos institucionalizados para a monitorizao,
avaliao e retroaco com vista melhoria contnua, todos eles documentados, bem
como de mecanismos de acompanhamento, avaliao e desenvolvimento do prprio
sistema de garantia da qualidade.
Pretende-se que este processo seja um estmulo motivao e ao envolvimento,
numa cultura organizacional orientada para a melhoria contnua e para a avaliao
encarada

como

um

elemento

natural na

instituio

numa

perspectiva

de

transversalidade a todas as reas do IPA, abrangendo, quer o funcionamento dos


seus rgos e servios, quer a qualidade do ensino e da oferta formativa, das
actividades de I&D e de todas as actividades de suporte.

II - Sistema Interno de Garantia da Qualidade do IPA (SIGQ-IPA)


Para dar cumprimento ao estabelecido pelo RJIES e de acordo com os princpios
legais presentes na Agncia de Avaliao e Acreditao do Ensino Superior (A3ES),
foi criado, em Janeiro de 2010, o Gabinete da Qualidade, com o objectivo desenvolver
a estratgia de implementao de uma poltica da qualidade do IPA.

Aprovado pela Lei n. 62/2007, de 10 de Setembro.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 8 de 31

Nesse mbito, foram estudados diversos sistemas e metodologias de avaliao e


certificao devidamente sustentados, com especial enfoque para os documentos
publicados pela referida A3ES. Do levantamento, anlise e opes encontrados, foi
desenhado um programa medida, alinhado com os padres europeus, muito aberto
e flexvel, com capacidade de dar uma resposta articulada s necessidades da
organizao, mas livre da carga burocrtica e funcional que, no raramente, se lhe
associa.
Este programa, que o presente Manual define, consagra as bases da poltica da
qualidade do IPA, identifica os seus fundamentos, descreve os referenciais em que se
baseia e publicita os documentos de operacionalizao e de suporte que o sustentam.
Para efeitos de verificao da conformidade do SIGQ-IPA, sero anualmente
realizadas auditorias internas.

1 - Identificao do SIGQ-IPA:

O SIGQ-IPA visa:
a) Cumprir os princpios de Gesto da Qualidade Total, atravs da
utilizao de uma ferramenta de auto-avaliao, orientada para o
estabelecimento de um ciclo completo e desenvolvido de PDCA (Plan,
Do, Check e Act): Planear (fase de projecto); Executar (fase da
execuo); Rever (fase da avaliao) e Ajustar (fase da aco,
adaptao e correco).
b) Implementar um sistema de auto-avaliao no IPA - Instituto Superior
Autnomo de Estudos Politcnicos, atravs da utilizao da metodologia
de gesto CAF Common Assessment Framework que inclui a
realizao do diagnstico de auto-avaliao, a produo do relatrio de
auto-avaliao com identificao dos pontos fortes a das reas de
melhoria e a execuo do plano de aces de melhoria.
c) Servir de ponte entre os vrios modelos utilizados na gesto da
qualidade;
Manual da Qualidade do IPA
V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 9 de 31

d) Promover o bench learning e o benchmarking entre organizaes


congneres.
2 - Objectivos do SIGQ-IPA:

O SIGQ-IPA abrange, de forma sistemtica, as diversas formas da misso institucional


do IPA, numa dupla dimenso de apoio ao planeamento estratgico e promoo
contnua da qualidade, da informao e da prestao de contas. Destina-se, ainda,
definio e documentao dos elementos estruturantes visando a implementao da
poltica para a qualidade, a saber:
a) A estratgia institucional e os padres para a qualidade;
b) As responsabilidades dos diferentes rgos e nveis de gesto nos processos
de garantia da qualidade;
c) Os processos de monitorizao, controlo, reflexo e posterior interveno, com
vista melhoria contnua;
d) As formas de participao dos estudantes, de pessoal docente, investigador,
no docente e parceiros externos;
e) A organizao e melhoria contnua do sistema e o modo de monitorizao e
reviso da poltica de qualidade.

Atravs da sua implementao, pretende-se que o SIGQ-IPA contribua para:

Definio da poltica institucional e objectivos para a qualidade;

Garantia da qualidade da oferta formativa;

Garantia da qualidade das aprendizagens e apoio aos estudantes;

Garantia da qualidade dos recursos humanos;

Garantia da qualidade dos recursos materiais e servios;

Garantia da qualidade da recolha, tratamento e utilizao da informao;

Publicitao da informao;

Publicitao das actividades de I&D;

Publicitao das relaes com o exterior;

Internacionalizao;

Envolvimento dos docentes e dos estudantes no processo de avaliao e


melhoria contnua.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 10 de 31

3 - Referncias:

O SIGQ-IPA observa as recomendaes, disposies e definies constantes dos


seguintes diplomas legais e documentos:

Regime Jurdico das Instituies de Ensino Superior (RJIES), aprovado


pela Lei n. 62/2007, de 10 de Setembro;

Regime Jurdico da Avaliao do Ensino Superior (RJAES), aprovado


pela Lei n. 38/2007, de 16 de Agosto;

Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher


Education Area, 3rd Edition, 2009. European Association for Quality
Assurance in Higher Education (ENQA), Helsinqui;

CAF Common Assessment Framework;

EFQM European Foundation for Quality Management;

Norma ISO 9001:2000.

4 - Instrumentos:

a) Inquritos a colaboradores;
b) Inquritos a docentes;
c) Inquritos a alunos;
d) Auto-diagnstico;
e) Relatrio de Avaliao de UC;
f) Relatrio de auto-avaliao;
g) Levantamento das aces de melhoria;
h) Plano de aco de melhoria;
i) Auditorias.
5 - Organizao do SIGQ-IPA: nveis e estruturas de responsabilidade:
A coordenao estratgica do SIGQ-IPA assegurada pelo Conselho de Direco, na
pessoa do Secretrio-Geral.
A coordenao funcional do SIGQ-IPA assegurada pelo Gabinete da Qualidade e
Avaliao (GQA).
Manual da Qualidade do IPA
V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 11 de 31

A equipa responsvel pela implementao e monitorizao do SIGQ-IPA tem a


seguinte composio:

Tnia Carraquico (Conselho de Direco)


Teresa Cota Dias (Coordenao GQA)
Eduardo Cunha Cruz (Pessoal Docente)
Manuela Alagoa (Pessoal no Docente)

O GQA desenvolve, ainda, a sua actividade com o Conselho de Acompanhamento e


Avaliao2.

Compete ao GQA:
a) Garantir a coordenao e apoio aos processos de avaliao interna e externa
no IPA;
b) Coordenar e dinamizar a implementao e melhoria do SIGQ-IPA;
c) Colaborar na preparao e melhoria de instrumentos de monitorizao no
mbito do SIGQ-IPA;
d) Tratar os dados relativos qualidade e elaborar o relatrio sntese de autoavaliao;
e) Elaborar uma actualizao anual do painel de indicadores

de suporte s

anlises a efectuar pelo prprio GQA e pelos restantes rgos do IPA;


f) Acompanhar e dinamizar a implementao dos planos de melhoria;
g) Coordenar e dinamizar o processo de audio dos parceiros internos e
externos, nomeadamente a aplicao de inquritos a estudantes, docentes e
colaboradores no docentes, bem como o seu processamento e anlise;
h) Apoiar tecnicamente o Conselho de Acompanhamento e Avaliao e o
Conselho de Direco;
i) Realizar auditorias internas ao funcionamento do SIGQ-IPA;
j) Acompanhar e apoiar as estruturas que no IPA so responsveis pela insero
na vida activa dos estudantes e pela monitorizao da empregabilidade destes;
k) Acompanhar o desenvolvimento e manuteno do suporte informtico do IPA;
2

O Conselho de Acompanhamento e Avaliao encontra-se previsto nos Estatutos do IPA que aguardam
homologao do Senhor Ministro da Cincia, Tecnologia e Ensino Superior.
Manual da Qualidade do IPA
V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 12 de 31

l) Produzir um relatrio anual sobre o funcionamento do sistema de garantia da


qualidade, por forma a dinamizar a reviso e actualizao dos instrumentos e
procedimentos do sistema;
m) Constituir-se como centro de informao actualizada na rea da qualidade e
avaliao, com base na documentao recebida de instituies de ensino
superior nacionais e estrangeiras;
n) Recolher e tratar a informao sobre programas e iniciativas relacionadas com
a avaliao e com a qualidade do ensino e da formao;
o) Promover e coordenar estudos sobre a avaliao e qualidade do ensino e da
aprendizagem;
p) Estabelecer contactos junto dos vrios organismos nacionais e estrangeiros do
seu mbito de aco;
q) Colaborar na prestao de informaes sobre o SIGQ-IPA, sempre que
solicitado, s entidades tutelares.
As funes e responsabilidades dos diferentes rgos de gesto do IPA Conselho
de

Direco,

Conselho

Tcnico-Cientfico,

Conselho

Pedaggico,

Conselho

Consultivo, Provedor do Estudante -, no domnio especfico da qualidade, com vista


implementao do SIGQ-IPA, so especificadas no Manual de Procedimentos.
III Procedimentos
O SIGQ-IPA transversal e a sua implementao abrange todo o funcionamento do
IPA, tendo sido identificados e sistematizados procedimentos ao nvel da gesto,
procedimentos operacionais, procedimentos acadmicos e procedimentos ao nvel da
avaliao dos ciclos de estudos, da oferta formativa e da aprendizagem.

Os

procedimentos

Procedimentos.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 13 de 31

aqui

elencados

encontram-se

descritos

no

Manual

de

1 Procedimentos de Gesto:
a) Conselho de Direco do IPA:

Elaborao do Plano Estratgico;

Elaborao do Plano Anual de Actividades;

Elaborao do Relatrio Anual de Actividades;

Coordenao da gesto administrativa, cientfica e pedaggica;

Concesso de apoios no quadro da aco social escolar

Instituio de prmios escolares;

Homologao das eleies;

Nomeao e exonerao dos membros dos rgos de gesto das


unidades orgnicas;

Aprovao de regulamentos;

Superintendncia da qualidade do ensino e da investigao.

b) Presidente:

Presidncia do Conselho de Direco;

Execuo de deliberaes do Conselho Tcnico-Cientfico;

Execuo de deliberaes do Conselho Pedaggico;

Aprovao do Calendrio e Horrios Escolares;

Superviso do CIDIPA;

Superviso da Coordenao dos Ciclos de Estudos;

Elaborao do Plano de actividades anual;

Cooperao institucional;

Representao Externa do IPA.

c) Secretrio-Geral:

Coordenao dos Servios Acadmicos/Secretaria;

Gesto do Arquivo documental;

Organizao e coordenao dos servios administrativos;

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 14 de 31

Gesto do Expediente;

Superintendncia das Relaes com a tutela;

Elaborao de Relatrio Anual de Gesto;

Gesto da Biblioteca e Centro de documentao;

Coordenao do Planeamento e Apoio;

Coordenao do Gabinete da Qualidade;

Coordenao com o Gabinete de Comunicao e Relaes


Externas;

Coordenao do Gabinete de Apoio na Insero na vida Activa.


Aco Social e Sadas Profissionais;

Celebrao de Protocolos;

Coordenao do processo de avaliao de desempenho de


docentes e do pessoal no docente.

d) Administrador:

Gesto econmico-financeira;

Elaborao e actualizao do Inventrio;

Elaborao de Oramento Anual;

Monitorizao da execuo oramental;

Elaborao de Relatrio anual de contas;

Aquisio de recursos;

Conservao e manuteno do patrimnio;

Superintendncia da Direco de Recursos Humanos;

Superintendncia da Direco de Operaes.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 15 de 31

2 Procedimentos Operacionais:

a) Planeamento e Apoio:

a.1) Docentes:

Acolhimento e cadastro de docentes;

Apoio a docentes;

Registo do servio docente;

Controlo de assiduidade;

Controlo de registo de sumrios;

Coordenao e preenchimento procedimento REBIDES;

Apoio ao Conselho Tcnico-Cientfico;

Elaborao de horrios;

Calendarizao de exames;

a.2.) Alunos:

Apoio a alunos;

Planeamento de recursos;

Apoio ao departamento de Recursos Humanos;

Apoio Biblioteca;

Apoio Direco.

b) Secretariado de Direco:

Gesto do expediente;

Registo de facturas;

Gesto do arquivo;

Apoio ao Conselho Consultivo;

Apoio ao Conselho Tcnico-Cientfico;

Apoio ao Conselho de Direco do IPA;

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 16 de 31

Apoio aos rgos da CITE;

Gesto do fundo de maneio do IPA;

Gesto de contedos no Frum Estudante;

Gesto do economato;

Apoio ao recrutamento e seleco de pessoal docente.

c) Centro Informtico:

c.1) Gesto da rede:

Criao e gesto de utilizadores locais;

Criao de endereos electrnicos;

Gesto do forum.ipa.univ.pt;

Criao e gesto de utilizadores nas vrias redes;

Gesto da rede eduroam;

Administrao dos portais.

c.2) Gesto operacional:

Gesto de consumveis;

Manuteno operacional das mquinas;

Gesto e manuteno das infra-estruturas informticas e de


apoio;

Assistncia tcnica aos utilizadores.

d) Qualidade e Avaliao:

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 17 de 31

Inquritos a alunos;

Inqurito a docentes;

Inqurito a colaboradores;

Elaborao do plano estratgico;

Realizao do auto-diagnstico;

Elaborao do relatrio de auto-avaliao;

Levantamento das aces de melhoria;

Elaborao do plano de aco de melhoria;

Coordenao do relatrio de actividades anual;

Coordenao do Relatrio de Bolonha;

Reviso do Manual da Qualidade;

Reviso do Manual de Procedimentos.

e) Servios Acadmicos/Secretaria:

Candidaturas

Candidaturas maiores de 23 anos

Pagamentos

Preparao do ano lectivo (Fevereiro)

Matriculas

Propinas/SIBS

Inscries em exames de 2 poca

Inscries em exames de poca especial

Certificados/declaraes

Diplomas

Classificaes

Processos de Equivalncias e Creditaes

Bolsas de Estudo

Comunicao s entidades do MCTES;

Relatrio de Actividades.

f) Comunicao e Relaes Externas:

Elaborao de plano de comunicao do IPA;

Promoo e divulgao de iniciativas do IPA ou dos seus


parceiros;

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 18 de 31

Gesto

da

imagem

do

IPA

nos

diversos

canais

de

comunicao;

Gesto das campanhas promocionais do IPA;

Representao e promoo do IPA em Feiras;

Produo de eventos;

Produo de workshops.

g) Insero na Vida Activa, Aco Social e Sadas Profissionais:

Divulgao de ofertas formativas/emprego;

Coordenao dos procedimentos de estgios;

Apoio insero na vida activa dos alunos;

Criao da Bolsa de Emprego do IPA.

h) Direco Financeira:

Sem prejuzo do envolvimento de parceiros e fornecedores, este Manual no


contempla a descrio dos procedimentos internos desta rea por os mesmos serem
assegurados em regime de outsourcing.

i) Direco de Recursos Humanos:

Os procedimentos relativos gesto de recursos humanos no se encontram


descritos neste Manual por os mesmos serem assegurados em regime de outsourcing.
3 Procedimentos Acadmicos:

a) Conselho Tcnico-Cientfico:

Apreciao do plano de actividades cientficas;

Definio das prioridades de investigao cientfica e tecnolgica;

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 19 de 31

Pronuncia sobre a criao de ciclos de estudos e aprovao dos


planos de estudos;

Concesso de ttulos ou distines honorficas;

Elaborao de pareceres;

Deliberao sobre equivalncias e creditaes;

Deliberao sobre a distribuio do servio docente;

Elaborao e aprovao do regulamento interno;

b) Conselho Pedaggico:

Elaborao e aprovao do regulamento interno;

Definio das orientaes pedaggicas e dos mtodos de ensino e de


avaliao;

Realizao de inquritos

Anlise e divulgao de resultados dos inquritos;

Realizao da avaliao do desempenho pedaggico dos docentes

Apreciao de queixas;

Aprovao do regulamento de avaliao de aproveitamento dos


estudantes;

Elaborao de pareceres.

c) Conselho de Acompanhamento e Avaliao:

Elaborao de pareceres;

Assessoria ao Conselho de Direco ;

Coordenao e reviso dos documentos relativos gesto da


qualidade e avaliao.

d) Conselho Consultivo:

Elaborao de pareceres;

Elaborao e aprovao do regulamento interno.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 20 de 31

e) Provedor do Estudante:

Acolhimento ao estudante;

Recepo, anlise e tratamento de reclamaes apresentadas;

Gesto e actualizao e arquivo da base de dados dos processos de


reclamaes.

f) CIDIPA:

Elaborao de relatrios peridicos sobre projectos ou linhas de


investigao em curso.

g) Coordenadores de ciclos de estudos:

Gesto dos ciclos de estudos;

Elaborao de propostas de distribuio do servio docente;

Elaborao de propostas de criao ou reforma de ciclos de estudos;

Execuo das deliberaes do Conselho de Direco, do Conselho


Tcnico-Cientfico e do Conselho Pedaggico;

Informao

permanente

ao

Conselho

de

Direco

sobre

funcionamento dos ciclos de estudos;

Coordenao dos docentes envolvidos na docncia do ciclo de


estudos;

Avaliao e actualizao dos ciclos de estudos.

h) Docentes:

Preparao do semestre;

Recepo aos novos alunos;

Preparao e leccionao de unidades curriculares;

Avaliao: Exames escritos;

Avaliao: Exames orais;

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 21 de 31

Avaliao do funcionamento de unidades curriculares;

Avaliao da qualidade e eficincia formativa;

Avaliao do Semestre;

Classificaes;

Pautas e termos;

Relatrio da Disciplina;

Comunicao de Faltas;

Obrigaes administrativas gerais.

4 - Auto-avaliao do ensino e das aprendizagens:

A unidade base para a avaliao do ensino e das aprendizagens a Unidade


Curricular (UC). A UC ser, pois, o ponto de partida para a monitorizao do
funcionamento das actividades de ensino, face aos objectivos estabelecidos nos
planos de estudos dos ciclos de estudos, com vista a promover o aperfeioamento e
melhoria dos processos de ensino, da avaliao dos estudantes e do seu
envolvimento nos processos de aprendizagem.

A UC monitorada atravs da realizao, por um lado, de inquritos, no final da


leccionao, aplicados a alunos, aos docentes respectivos e ao coordenador do ciclo
de estudos e, por outro, atravs do Relatrio da UC3.

Reunida e analisada a informao gerada pela aplicao dos inquritos e pelo


Relatrio da UC, o Coordenador do ciclo de estudos elaborar uma sntese de autoavaliao por UC. Esta sntese deve conter no s os dados apurados pelos inquritos
e constantes do Relatrio de UC, mas, tambm, as percepes da equipa docente
sobre o funcionamento da UC e, ainda, a informao relativa aos resultados escolares
dos estudantes na UC, ao nmero de desistncias (abandonos) e s percepes dos
estudantes sobre o ensino/aprendizagem na UC4. Deve, ainda, fazer parte integrante

Anteriormente designado Relatrio da Disciplina.


O inqurito relativo s percepes dos estudantes quanto ao ensino/aprendizagem ser aplicado com carcter
obrigatrio e utilizar um questionrio comum a todas as UC. O questionrio inclui questes relativas auto4

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 22 de 31

desta sntese, a apresentao de pontos fortes e pontos fracos no processo de ensino


da UC e sugestes de melhoria.

As vrias snteses de auto-avaliao das unidades curriculares so, posteriormente,


submetidas ao Conselho Pedaggico para anlise. Este rgo, assume a
coordenao dos processos de garantia da qualidade de ensino, sem prejuzo as
orientaes

procedimentos

definidos

pelo

GQA

pelo

Conselho

de

Acompanhamento e Avaliao. Anualmente este rgo elabora parecer fundamentado


sobre cada um dos ciclos de estudos.

O parecer do Conselho Pedaggico , posteriormente apresentado ao Conselho


Tcnico-Cientfico para que este, no mbito das suas competncias, se pronuncie
sobre os aspectos que considere relevantes, nomeadamente quanto aos contedos
cientficos das UC e articulao entre o ensino e a investigao.

Em cada ciclo de trs anos, o GAQ e o Conselho de Acompanhamento e Avaliao


analisam a informao produzida pelos Coordenadores de ciclos de estudos e pelo
Conselho Pedaggico e elaboram Relatrio de Auto-avaliao Trienal de cada um dos
ciclos de estudos ministrados no IPA, o qual devem apresentar ao Conselho de
Direco do IPA.

Nos vrios momentos compreendidos no processo de auto-avaliao os resultados


no satisfatrios do origem ao preenchimento de uma ficha de melhoria, onde so
propostas medidas para alterar aqueles resultados.

Sempre que se justifique este procedimento ser complementado com um


procedimento de auditorias pedaggicas.

Os resultados da avaliao sero objecto de divulgao generalizada por toda a


comunidade acadmica.

avaliao do estudante na UC, ao desenvolvimento de competncias, ao funcionamento da UC, ao desempenho


dos docentes e aos recursos de apoio ao ensino/aprendizagem.
Manual da Qualidade do IPA
V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 23 de 31

O procedimento de avaliao de UC/ciclos de estudos e o procedimento de auditoria


pedaggica descrito ao pormenor no Manual de Procedimentos.

IV Reviso , Comunicao e Distribuio


O presente Manual da Qualidade, enquanto documento de referncia do Sistema
Integrado de Gesto da Qualidade do IPA, est sujeito estrutura operacional e
gestionria presente na organizao, pelo que ser revisto e actualizado,
periodicamente, de acordo com o calendrio em vigor, isto , cumprido um ciclo de 3
anos.
Considerando que o conjunto de informao aqui veiculada contribui para a divulgao
do posicionamento do IPA perante os colaboradores, os docentes, os alunos, os
cidados e a sociedade em geral, importante publicitar o seu contedo nos canais
de comunicao electrnica, interna e externa, existentes, no obstante a edio
convencional, em suporte de papel, destinada consulta dos servios e outras
entidades interessadas.

As alteraes decorrentes de uma reviso do presente Manual so registadas no


quadro 1.1.
Quadro 1.1. Registo de revises do Manual da Qualidade
Verso

Data da Verso

1.0

22-02-2011

1.1

17-03-2011

Resumo das alteraes

Responsabilidades

Primeira verso do Manual

Elaborado por: GQA

da Qualidade

Aprovado por: Conselho Direco

Verso final do Manual


(ps-discusso pblica)

Elaborado por: CQA


Aprovado por: Conselho de
Direco

O tratamento, anlise e sistematizao de toda a informao relativa ao SIGQ-IPA


ser globalmente coordenado pelo GQA.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 24 de 31

V Anexos
Em anexo constam alguns dos modelos/formulrios j aprovados.

Manual da Qualidade do IPA


V.1.0
Fevereiro 2011
Pg. 25 de 31

ACTA DE REUNIO N /2011 (rea)


Tema:
Agenda:

Itens analisados:
Rubrica do responsvel pela convocatria:
Intervenientes

Agenda da prxima reunio:

rea

Local: IPA
Compromisso

Data:
Data Entrega

Data:

Rubrica

Hora:

(Caracterizao do Projecto)

Histrico das Revises do Projecto

N. Verso

Data

Descrio

Descrio

Justificao

Objectivos

mbito

Fora do mbito

Calendrio
Incio:
Fase I
Fase II
Fase III

Final:

Custos

Descrio

Custos de
desenvolvimento

Entregas

Designao
-------------

Organizao
Atribuies/ Responsabilidades
Equipa Tcnica:
Utilizadores:
Abordagem
Pressupostos e Limitaes
Pressupostos:

Descrio

Custos de
manuteno

Limitaes:
Indicadores e Resultados
Indicador(es)
Resultado(s)

Aceitao
Aprovo o contedo deste projecto:

Nome

Assinatura

Data

COLABORADOR / EQUIPA
Responsvel:
Unidade orgnica:

Data:

MELHORIA
Ttulo:
Abordagem (descrio):

RESULTADOS / IMPACTO ESPERADOS

RECURSOS (Humanos, Materiais, Financeiros)

PERODO DE IMPLEMENTAO
Data prevista de incio:

Data prevista para desenvolvimento completo:

SEGUIMENTO DA MELHORIA (preencher pelo decisor)


Desdobramento:

Data de fecho:

Eficaz: S
N

Responsvel/ Equipa Responsvel:

Data: