GESTION TECNOLOGICA

Para: Fernando Escobar

De: Andrs Felipe Guzmn S

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
POPAYAN CAUCA

1. Cules son los beneficios y las limitaciones de las estrategias clave e implantacin que
usa InterContinental Hotels?
La administracin de proyectos de TI proporciona una ventaja competitiva para las
organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de servicios de tecnologa. Los
beneficios de invertir en un proyecto es mejorar las capacidades de una organizacin en
la prestacin de nuevos servicios, la automatizacin de los procesos manuales o la
aplicacin de tecnologas innovadoras, disminuye costos gestionando los proyectos de
manera efectiva, facilita la toma de decisiones de manera oportuna.
Algunas desventajas en la aplicacin de las TI, por ejemplo, genera exceso de gastos; los
proyectos tambin pueden consumir muchos recursos en trminos de sus necesidades de
capital humano y financiero. Uno de los principales problemas surge cuando se
subestiman los presupuestos de los proyectos, lo que resulta en la cada de los ingresos en
reas esenciales como los salarios del personal, gastos de funcionamiento, equipo,
suministros, necesidades de contratacin de terceros y costos administrativos.

2. Est de acuerdo con la manera que Del Taco administra la implantacin de su proyecto
de TI?
Me parece que la metodologa aplicada por parte de la empresa Del Taco en la
implantacin de su proyecto de TI, para mejorar la eficiencia y aumentar la funcionalidad,
mediante la utilizacin de equipos de desarrollo internos y externos,
La subcontratacin de equipos externos permite a la gestin diferir los detalles a una
empresa especializada. La extraccin de los detalles permite centrarse en los temas ms
importantes dentro de la organizacin. Por lo general, la empresa especializada que se
encarga de la contratacin externa de trabajo de TI cuenta con capacidades tecnolgicas
superiores a las de la organizacin. Las organizaciones ven a la tercerizacin como un
medio efectivo.

3. Cules son las diversas tcnicas de administracin del cambio para garantizar la
implantacin exitosa de proyectos de CRM?
Establecer un modelo para una implementacin de CRM no difiere en demasa de otro
tipo de estrategias para implementar cualquier solucin de negocio que involucre una

solucin informtica. Es decir los aspectos bsicos se basan en determinar el

funcionamiento actual del proceso del negocio, en establecer el equipo adecuado de
trabajo y en asignar los recursos necesarios para el proyecto, para, en funcin de los
mismos poder seleccionar la solucin ms adecuada para la compaa.
Para implementar un proyecto CRM en una empresa hay que tener en cuenta los
siguientes pasos:

Definir el plan de negocios

Formar un equipo de trabajo adecuado para manejar el proyecto

Evaluar el proceso de ventas

Definir y establecer los requerimientos del proyecto

Seleccionar el proveedor adecuado

Hay tcnicas para implementar una iniciativa de CRM exitosa, combinando tres frentes que
comprometidos lograran el xito del CRM:

Personas 50%; Son el principal componente de la estrategia y quienes le dan el significado

a la estrategia de CRM.

Procesos 30%; Son el componente lgico relacionado con los procesos de negocio de una
empresa, los cuales deben ser rediseados para impulsar y soportar CRM.

Tecnologa 20%; Es el componente que menos preponderancia tiene sobre la estrategia

CRM y est relacionado con la infraestructura y el soporte informtico. Las tecnologas de
informacin juegan un papel central al momento de administrarlas relaciones con los
clientes brindando la infraestructura y el apoyo necesarios para respaldar el flujo de la
informacin o sistema de informacin de la estrategia.