MERCADEO ESTRATEGICO

PRESENTADO POR:
CARLOS ALBERTO LOPEZ TORRES
12747897
GRUPO:102048_81

TUTOR:
MANUEL ANTONIO MORENO RIVEROS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD PASTO
SAN JUAN DE PASTO 05 ABRIL 2014

INTRODUCCION

En el desarrollo de la primera Actividad de Mercadeo Estratgico ,tiene como

objetivo el desarrollo de un plan de Marketing escogida por el estudiante donde
previamente se realiza un anlisis preliminar de la organizacin donde
implementaremos nuestro plan de Marketing ,posteriormente descargamos el
simulador de Marketing para poder as iniciar con el desarrollo de la actividad.

EMPRESA ELEGIDA: ICOTEC

Anlisis del sector:

La empresa est ubicada dentro de las prestadoras de servicios pblicos y de
servicios ya que dentro de su portafolio se encuentra la venta de: telefona mvil,
telefona fija, televisin e internet.
La oficina principal est ubicada en Bogot pero en la ciudad de Pasto existe la
cede que maneja la operacin del Departamento de Nario

Anlisis de la competencia:
Dentro de la marca como Movistar existen a hoy 2 comercializadores distribuidos
as: TGS con 10 vendedores y 1 supervisor, MUNDO CELULAR con 10
vendedores.
Los 3 grupos manejan planes de ventas enfocados a barridos o tomas a cada una
de las comunas de la ciudad enfocndose bsicamente en estratos bajos (1,2 y 3)
y realizando ruta a barrios de estratos ms altos en horas nocturnas, adems de
ello se apoyan en puntos fijos de ventas tales como plazas, Iglesias y dems
sitios de afluencia de personas, se apoyan con volantes y con megfono buscando
llamar la atencin de aquellos que necesitan sus servicios.
Esta es la situacin con respecto a la misma marca MOVISTAR, por otra parte
tenemos otro competidor fuerte en el mercado que es CLARO ellos manejan 1
fuerza de ventas directa con 10 vendedores y 1 supervisor, adems cuentan con 3
aliados estratgicos que son: MERCATEL con aproximadamente 50 vendedores y
2 supervisores, CELDIGITAL con 35 vendedores
y 1 supervisor y
COLLECCENTER con 8 vendedores y 1 supervisor
Tanto ICOTEC como MERCATEL manejan la parte tcnica en MERCATEL
cuentan con 60 tcnicos aproximadamente y en ICOTEC se cuentan con 70
tcnicos incluidos los de los municipios de Nario.

En cuanto a cobertura o disponibilidad de sitios para vender ICOTEC cuenta con

ventaja vs CLARO por qu Claro nicamente puede vender sus servicios en la

ciudad de Pasto ,mientras Icontec cuenta con cobertura en Pasto zona urbana y
parte rural ,Ipiales,Catambuco, y prximamente se realiza apertura de puertos
para banda ancha en Tumaco y Pupiales.
En este momento son los dos los ms grandes competidores pero existen tambin
empresas como: CABLE DIGITAL, DIRECTV, con mltiples opciones de precio y
variedad en su portafolio comercial.

Visin:
En el ao 2016, seremos una Organizacin reconocida a nivel mundial por las
empresas operadoras de redes de telecomunicaciones y las empresas de
infraestructura y tecnologa, como un importante aliado estratgico para el
desarrollo de sus redes y sistemas, buscando as, ser una empresa lder, y con
estndares superiores de calidad.

Misin:
Somos una empresa especializada en la prestacin de servicios profesionales y
tcnicos de alta calidad a fabricantes y empresas operadoras de servicios de
telecomunicaciones, proporcionando soluciones efectivas, a travs de personal
idneo, capacitado y comprometido con la satisfaccin de nuestros clientes y el
crecimiento sostenido de la Organizacin.

Quienes somos:
Empresa de servicios profesionales tcnicos fundada en diciembre de 2006 en
Bogot
Sus socios son empresas de tradicin con slida reputacin frente a las
principales operadoras de telecomunicaciones y los ms importantes fabricantes
de sistemas y equipos de telecomunicaciones y energa
Su principal objetivo es la prestacin de servicios especializados para las redes
integradas de telecomunicaciones fijas y mviles.

DOFA:
Debilidades:
Malos indicadores de servicio
Inconformismo laboral
Falta de compromiso

Fortalezas:
Manejo de marca lder
Nmero significativo de cuadrillas de servicio
Amplia experiencia

Amenazas:
Estrategias agresivas de la competencia
Entrada al mercado de nuevas opciones para el cliente final

Oportunidades:

Capacitacin de servicio al cliente

Mayor compromiso
Seguimiento permanente

Anlisis del proceso:

Entre otras encontramos:

*Auto capacitacin por medios virtuales

*Acompaamiento por parte de gestores de servicio
*Lnea de ayuda
*Conocimiento y capacitaciones de los procesos internos
*Mejoras en tiempos de soluciones

Parte uno anlisis de la situacin

Quien es el cliente:
Al mercado potencial dispuesto a pagar por un buen servicio.

Principal problema
Buscando estrategias de trabajo buscando la participacin de cada una de las
reas involucradas en el cierre de la venta y posterior seguimiento posventa