2014

Proceso
administrativo
Administracin

19/11/2014

Contenido
1.

INTRODUCCION ..................................................................................................................................... 3

2.

OBJETIVO ............................................................................................................................................... 3

3.

JUSTIFICACIN....................................................................................................................................... 3

4.

IMPORTANCIA SOCIAL ........................................................................................................................... 3

6.

VISION.................................................................................................................................................... 4

7.

VALORES ................................................................................................................................................ 4

8.

MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................................... 5

9.0

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA...................................................................................................... 8

NOMBRE DE LA EMPRESA ......................................................................................................................... 8

SLOGAN ..................................................................................................................................................... 8
GIRO DE LA EMPRESA ................................................................................................................................ 8
MISION ...................................................................................................................................................... 8
VISION........................................................................................................................................................ 8
9.1
10.0

FODA.............................................................................................................................................. 9
PLANEACIN.................................................................................................................................... 10

10.1 OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 10

OBJETIVO ECONOMICO ....................................................................................................................... 10
OBJETIVO SOCIAL................................................................................................................................. 10
OBJETIVO POLITICO ............................................................................................................................. 10
OBJETIVO TECNICO .............................................................................................................................. 10
10.2 POLITICAS ........................................................................................................................................ 11
10.3 PROGRAMAS ................................................................................................................................... 11
10.5 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................................................... 12

PRODUCCION............................................................................................................................... 12

RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................. 14

COMERCIALIZACION .................................................................................................................... 15

Ventas .................................................................................................................................................. 15

FINANZAS..................................................................................................................................... 16


10.1
11.0

ADMINISTRACION........................................................................................................................ 17
REGLAMENTO INTERNO .............................................................................................................. 18
ORGANIZACIN ............................................................................................................................... 18

11.1DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS DEPARTAMENTALES .................................................................. 19

12.0

DIRECCION ....................................................................................................................................... 27

12.1 RESULTADOS ESPERADOS ................................................................................................... 27

12.2 DELEGACION DE AUTORIDAD .......................................................................................................... 28
12.3 CONTROLES PARA MEDIR LA EFICIENCI Y RESPONSABILIDAD ........................................................ 28
13.0

CONTROL ......................................................................................................................................... 29

13.1 Medicin de resultados y herramientas de control a implementar. .............................................. 29

CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 35
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................................. 36

1. INTRODUCCION

En este proyecto se llevara a cabo el desarrollo de un proceso administrativo dentro de

un taller de carpintera, con el fin de mejorar la eficiencia y calidad del servicio que
brindan. Para llevarlo a cabo se realizara primeramente un pequeo anlisis de cmo
funciona la carpintera as como del personal que interviene dentro de ella, y as poder
identificar los puntos vulnerables que afectan el rendimiento y de esta manera con el
apoyo de ciertas herramientas de control se propondrn las mejoras a realizar para que
as combatir las deficiencias de la carpintera y que puede llevar a cabo sus objetivos.

2. OBJETIVO
Lograr una mejor organizacin de las funciones del personal as tambin como de los
recursos dentro de la carpintera.

3. JUSTIFICACIN
Se trabajara en este proyecto porque existe gran oportunidad de trabajo ya que con
anterioridad hemos trabajado en sus procesos de produccin, pero enfocndose en el
proceso admirativo sin duda aumentara su eficiencia y productividad.

4. IMPORTANCIA SOCIAL
Al brindar un servicio de calidad a la carpintera esta podr brindar un producto de igual
manera de calidad, que logre satisfacer las necesidades de su mercado.

5. MISION

Somos una organizacin que se encuentra en el estado de Gto. Dedicada a brindar un

servicio administrativo que mejore la calidad de trabajo de quien la recibe as como la
economa de la carpintera Las higueras del bajo implementando herramientas de
calidad para hacer eficiente el flujo de trabajo de la empresa as como la planeacin y
organizacin.

6. VISION
Ser una organizacin reconocida dentro del mbito dentro del mbito empresarial para
que nuestro servicio logre ser contratado.

7. VALORES
Calidad
Brindar un servicio que le genere conformidad al cliente y alcanzando los objetivos
propuestos en el mejor tiempo y forma.
Responsabilidad
Cumplir con los lineamientos establecidos, para lograr un mejor funcionamiento de la
empresa y satisfaccin de nuestro cliente, as como responder y hacerse cargo por
errores que pudiesen pasar buscando la mejor solucin.
Respeto
Mantener un ambiente de trabajo agradable ante el brinde de nuestro servicio,
aceptando las restricciones que nuestro cliente pudiese ejecutar al momento de
proporcionar nuestras propuestas de mejora laboral.

8. MARCO CONCEPTUAL
PROCESO ADMINISTRATIVO: Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle
solucin a un problema administrativo, en el encontraremos problemas de organizacin,
direccin y para darle solucin a esto tenemos que tener una buena planeacin, un
estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer del proceso lo menos
trabado posible.
ADMINISTRACION: Es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin,
organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el
mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo
de los fines perseguidos por la organizacin.
PLANIFICACIN: es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro
curso de accin para lograrlos. Comprende:
a)

establecer los objetivos de la empresa

b)

desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de cumplirse

c)

elegir un curso de accin para alcanzar los objetivos

d)

iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones

e)

replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.

ORGANIZAR: es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan

unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el
trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo.
Organizar implica tambin establecer autoridad directiva.

DIRECCIN: Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,

mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs, de la motivacin,
comunicacin y supervisin.
CONTROL: Es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fin de
detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.
MISIN: Trmino que hace referencia a la razn de ser de la empresa, su esencia
misma, el motivo de para qu existe en el mundo.
No se puede simplificar a modo de Estamos aqu para ganar dinero todas las
empresas tienen ese objetivo (Presente o futuro, pero todas las empresas se plantean
generar beneficio econmico) hay que hacer referencia a conceptos ms profundos.
Elaborar una misin adecuada a la realidad nos va a ayudar a gestionar la estrategia
correcta para nuestra empresa en todo momento. Hay que ser flexibles y adaptarse a
las necesidades del mercado, s, pero tambin tienes que saber quines somos y de
dnde venimos.
VISIN: Este escrito tiene que definir en pocas lneas la situacin futura que desea
alcanzar la organizacin; tiene que ser una situacin realmente alcanzable con el paso
del tiempo y hay que luchar por conseguirla.
VALORES.: Los valores son entre cinco y siete factores de la cultura empresarial que
consideramos irrompibles, los cumplen todos los miembros de la organizacin en todos
sus mbitos.
En algunas publicaciones se entremezclan los valores con las ventajas competitivas de
la empresa, cosa que no tiene nada que ver. Los valores corporativos son el reflejo de
la idiosincrasia de la empresa, los trminos que montan las bases del da a da en el
trabajo.
FODA: Es una herramienta para conocer la situacin real en que se encuentra una
organizacin, empresa o proyecto, y planear una estrategia de futuro.

POLITICAS: La poltica empresarial es una de las vas para hacer operativa la

estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a travs de los
niveles jerrquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participacin del
personal.
La poltica empresarial suele afectar a ms de un rea funcional, contribuyendo a
cohesionar verticalmente la organizacin para el cumplimiento de los objetivos
estratgicos.
Al igual que la estrategia, la poltica empresarial proporciona la orientacin precisa para
que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de accin que
permitan alcanzar los objetivos.
OBJETIVOS: Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que
una empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y
a travs del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa pues stos establecen un
curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para los miembros de la misma.
PROCEDIMIENTO: significa actuar de una forma determinada. El concepto, por otra
parte, est vinculado a un mtodo o una manera de ejecutar algo
VENTAS: es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal,
se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de dinero.
Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por
productos o servicios prestados.
REGRAMENTO INTERNO: Un reglamento es un conjunto ordenado de normas que
tiene validez en un cierto contexto. Para exista un reglamento, debe haber una escala
jerrquica y una autoridad con la potestad de hacer cumplir las normativas establecidas.

9.0

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA
Carpintera las higueras del bajo

SLOGAN
Si usted se lo imagina, nosotros lo hacemos realidad.

GIRO DE LA EMPRESA
Fabricacin de muebles

MISION
Llegar a ser una carpintera reconocida en la elaboracin de inmuebles, dentro de
nuestra comunidad.

VISION
Llegar a ser una carpintera nivel regional, logrando exportar nuestros muebles a otros
estados, con la mejor calidad.

VALORES
Responsabilidad
Respeto
Comunicacin
Calidad.
Eficiencia

FODA

9.1

FORTALEZAS
F1
F2
F3
F4

DEBILIDADES
D1

Trabajo en equipo

Sistema de toma de decisiones

centralizado
D2 Mal manejo de finanzas

Precios accesibles
Personal capacitado

D3
D4

Proveedores

D5

OPORTUNIDADES
O1
O2
O3

Campaas de reforestar
distribucin

Escases de materia prima

Retrasos en la produccin

AMENAZAS

Ampliar el mercado

Correcta
actividades

Sistema de entrega deficiente

de

A1 Competencia
A2
Actitud del dueo
A3
Limitacin de los recursos
materiales

MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS.

FACTORES
EXTERNOS

LISTA DE OPORTUNIDADES.

O1
O2
O3

Ampliar el mercado
Campaas de reforestar
Correcta distribucin
actividades

LISTA DE FORTALEZAS.

LISTA DE DEBILIDADES

F1- Trabajo en equipo

F2 -Precios accesibles
F3 - Personal capacitado
F4 -Proveedores

D1-Sistema de toma de decisiones

FO (Maxi Maxi)

DO (Mini Maxi)

F1-O3
F2-O1
de F3-O3
F4-O1

centralizado
D2- Mal manejo de finanzas
D1-Sistema de entrega deficiente
D4- Escases de materia prima
D5 - Retrasos en la produccin

D2-O3
D4-O2
D3-O3

LISTA DE AMENAZAS.

FA (Maxi Mini)

DA(Mini Mini)

A1 Competencia
A2 Actitud del dueo

F2-A1
F1-A2

D1-A2
D4-A3

A3 Limitacin de los recursos F4-A2

materiales

10.0 PLANEACIN
10.1 OBJETIVOS
OBJETIVO ECONOMICO

En base a la implementacin de la planeacin a la empresa se busca que sea eficiente.

En base a la eficiencia de la empresa se plantea posicionar el mercado en el mercado.
META: Mejor organizacin y control, analizar actividades para mejorar la mejor
distribucin.
OBJETIVO SOCIAL

General un ambiente de trabajo agradable en base a la interaccin de los trabajadores,

fomentando los valores que beneficien el servicio.
META: Establecer los valore y que estos se den a conocer dentro de la empresa para
beneficiar el ambiente laboral, realizar actividades de integracin.
OBJETIVO POLITICO

Desarrollar estrategias de publicidad para lograr ser una empresa competente dentro
del mercado.
META: Utilizar medios tecnolgicos para apoyarse, crear pginas web y utilizar las
redes sociales para dar a conocer la carpintera.
OBJETIVO TECNICO

Tener personal capacitado y con una mente innovadora para mejorar el rendimiento de
la empresa y tener mejor prestigio ante el mercado, as como promover al personal de
acuerdo a sus capacidades y desempeo.
META: Capacitar al personal para que desarrolle sus labores adecuadamente, as como
innovar con forme a las necesidades del cliente y hacer motivaciones ante los
trabajadores para mejorar el desempeo.

10.2 POLITICAS
1. Mantener nuestra imagen como una empresa responsable y confiable.
2. Atender a nuestros clientes es una responsabilidad de quienes integran la
empresa, apara ello se deber tener los conocimientos para orientarlos siempre
con un trato tico y amable.
3. Todos los trabajadores debern cumplir actividades plurifuncionales en caso de
que se requiera en las reas en que est capacitado.
4. El trabajo hacia cada miembro de la empresa debe ser con respeto y tolerancia
sin importar el rango que ocupe dentro de la empresa.
5. La calidad de nuestro trabajo debe de estar siempre enfocado hacia la
satisfaccin del cliente.
6. Impulsar el desarrollo y la innovacin de nuestros productos y procesos
utilizando eficientemente los recursos de la empresa.
7. Mantener limpio y ordenado el rea de trabajo de cada trabajador para mejorar la
confiabilidad de los clientes.
8. La capacitacin continua a los miembros de la empresa ser vital para que esta
compita en el mercado que es cambiante y cada vez ms exigente.
9. Compromiso con un servicio al cliente rpido y atencin personalizada.

10.3 PROGRAMAS
Capacitacin
Mantenimiento
Seguridad
Mercadotecnia
Mejora Continua
Ecologa

10.5 PROCEDIMIENTOS

PRODUCCION

Fabricacin de una pieza

DESCRIPCIN DEL PROCESO.

1.

Molino de madera: Madera de buena calidad es comprada desde un aserradero.

Despus de ser colocada a una longitud, ancho, espesor, lneas y ngulos adecuados,
esta es aserrada en tablas. La mayora de aserradoras usan para este propsito sierras
de corte, sierras de rasgado, sierras de banda o radiales. Despus que la madera es

cortada transversalmente, los bordes y la superficie de las tablas son cepilladas a la

dimensin requerida. Este proceso tambin elimina defectos aparentes en las tablas.
Las herramientas utilizadas en el proceso de cepillado de la madera son los cepillos de
superficie simple y los cepillos de doble superficie.
2.

Agrietado: Una vez que las tablas son cortadas, ajustadas, chaflanadas, biseladas

y moldeadas, las huellas del cepillo y las marcas del molino son removidas y lijadas.
Las tablas tambin pueden ser obtenidas de paneles contrachapados prensadas con
pegamento por los bordes o las caras para producir una superficie suave y lisa. Cuando
estos paneles son producidos adecuadamente, las distintas capas pegadas son tan
resistentes como las producidas de madera slida natural.
3.

Cuarto de maquinado: Luego del molino de agrietado, la madera es pasada a

travs de un proceso de rasgado, corte transversal, aserrado radial, aserrado en

surcos, montaje de la base de la silla, montaje de las clavijas, trabajo con dados,
montaje del bastidor, recubrimiento, unin de lengetas y surcos, perforado, lijado y
tallado, as como tambin el lijado requerido para cada parte. El molino de alisado
utiliza diferentes herramientas tales como afiladoras, sierras elctricas, sierras de
banda, espigas circulares y simples, mquinas perforadoras y mquinas talladoras de
ranuras y varias lijadoras que pueden instalarse para formar las partes de la silla de
acuerdo a los diferentes tipos de diseo y aplicaciones.
4.

Molino de lijado: Con la finalidad de remover las marcas obtenidas del molino de

alisado, las distintas partes de las sillas son lijadas por medio de lijadoras de potencia.
Un lijado perfecto no slo muestra la fibra de la madera, sino que tambin es til para
obtener un pintado de calidad.
5.

Montaje: Cada una de las partes de las sillas son ensambladas por trabajadores

semicalificados.
6.

Molino de acabado: El acabado es una tcnica altamente desarrollada que es

aplicada a las superficies de las sillas para proteger y preservar la silla, adems de
darle belleza y efectos ornamentales. El equipo y los materiales para el acabado de las

sillas pueden ser trementina, alcohol, laca, disolventes, lijas de papel, pinturas,
esmaltes, etc.
7.

Empaque: Las sillas acabadas son empaquetadas en cajas de cartn acanaladas

y trasladadas al almacn para su posterior comercializacin

RECURSOS HUMANOS

Contratacin de personal

COMERCIALIZACION

Ventas

FINANZAS

Estudio de finanzas

ADMINISTRACION

Proceso administrativo

10.1 REGLAMENTO INTERNO

1. Todo el personal deber llegar puntual a la hora de entrada 8:00
2. No exceder la tolerancia de entrada a la carpintera de 10 min.
3. Debern usar el uniforme establecido, as como equipo de seguridad cuando se
requiera.
4. Evitar el uso de pulseras, collares, anillos u objetos colgantes.
5. Evitar realizar actividades que pongan en riesgo la integridad de los compaeros
as como uno mismo.
6. En caso de llegar a faltar se debe de avisar con anticipacin para colocar un
remplazo de ser necesario.
7. A todo el personal que incurra con alguna de las medidas anteriores, se analizara
la gravedad del asunto y en base a eso ser la sancin.

11.0 ORGANIZACIN

GERENCIA

R. HUMANOS

De acuerdo al

Produccin

Finanzas

Comercializacin

organigrama por funciones que se tiene dentro de la carpintera,

despus de un anlisis de las actividades que realiza el personal, se lleg a la

conclusin de que es necesario modificar dicho organigrama, haciendo una distribucin

adecuada de funciones, as como contratar personal en las reas donde se requiera.
11.1DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS DEPARTAMENTALES
11.1.2GERENCIA

HABILIDADES DE LA GERENCIA:
Dirigir
Administrar
Facilidad de palabra
Trabajar en equipo
Solucin de problemas

OBJETIVO
Hacer que se cumplan los programas, dentro de un periodo de 1 ao.
POLITICA
Contar con un personal capacitado
ESTRATEGIA
Brindar cursos de capacitacin al personal.

OBJETIVO
Coordinar y controlar el uso adecuado de los recursos materiales de la Empresa en el
periodo que se trabaje con ellos.
POLITICA
Contar con los programas de los recursos que se requieren.

ESTRATEGIA
Anticiparse a la compra de los recursos que se requieran.
11.1.3 RECURSOS HUMANOS

HABILIDADES DE RECURSOS HUMANOS

Manejo de personal

Manejo de conflictos y/o situaciones

Don de mando (liderazgo)

Capacidad de negociar con Sindicatos

Habilidad de comunicacin

Habilidad para tratar socialmente

Disciplinado (apegado a normas, polticas y reglamentos)

Trabajo en equipo

Positivo, Creativo

Trabajo bajo presin

OBJETIVOS
Lograr el 100% del rendimiento del capital humano dentro de las organizaciones a
travs de modelos que permitan el desarrollo y crecimiento (profesional y personal) de
los colaboradores.

Innovar mtodos de descubrimiento y reclutamiento de talentos necesarios para la

empresa, con el propsito de fortalecer cada una de las reas que la componen con
personal capacitado con potencial de crecimiento.
Divulgar cules son los objetivos estratgicos de las empresas y hacer que cada uno de
los colaboradores lo adopten como propio. RH se encarga de ensear a los
trabajadores cul es su papel dentro de la organizacin.
Saber cmo ayudar en el aumento de la productividad a travs del trabajo de los
colaboradores, as como llegar a la perfeccin en cada una de las tareas que ellos
desempean.
METAS
Revisin de la Estructura Organizacional de la Direccin General de Recursos
Humanos a fin de facilitar la coordinacin y concentracin de esfuerzos en tareas
directamente relacionadas y procurar el logro de mximos niveles de productividad y
efectividad.
Consolidacin de los subsistemas automatizados actuales de Administracin de
Recursos Humanos, as como el diseo e implementacin de nuevos procesos de
forma tal que faciliten su integracin y permitan mejorar sustancialmente la calidad de
los servicios que presta la Direccin General de Recursos Humanos.
Fortalecimiento de los procesos administrativos y establecimiento de polticas que
permitan a la Direccin General de Recursos Humanos guiar su accionar y agilizar los
procesos de reclutamiento y seleccin, evaluacin del desempeo, compensacin,
capacitacin y desarrollo, trmite de planillas y descuentos, acciones de personal y
dems.
Implementar prcticas de excelencia a fin de fortalecer los mtodos, procesos, polticas
y estrategias inherentes a la funcin de los recursos humanos tendientes a aumentar la
productividad y procurar el bienestar social de los colaboradores.

Adoptar el enfoque de Capital Humano dentro de la administracin del recurso humano

de la Institucin, a fin de que los conocimientos, habilidades y actitudes de los
colaboradores aporten directamente a la mejora del desempeo y al cumplimiento de
las metas institucionales
POLITICAS
De reclutamiento:
1. Es responsabilidad del Director de Recursos Humanos evaluar el requerimiento y dar
inicio al reclutamiento, considerando siempre la disponibilidad presupuestaria que
determine el Director General de Servicios de Apoyo.
2. Las actividades de reclutamiento deben estar orientadas a la idoneidad, enmarcado
en la igualdad y reconocimiento a la experiencia obtenida, que asegure la incorporacin
de personal de excelencia con afn no discriminatorio en trminos de credo, raza,
gnero, edad ni tendencia poltica.
De seleccin y contratacin:
3. Propiciar el ingreso de personal altamente calificado en competencias tcnicas y
relacionales, a travs de procedimientos estandarizados y objetivos, con adecuacin a
perfiles de competencias en los distintos estamentos.
4. Implementar mecanismos tcnicos adecuados que permitan rigurosidad y precisin
en la seleccin de personal, que necesariamente debe apuntar a favorecer y resguardar
el principio de idoneidad del trabajador en relacin al puesto por cubrir, lo cual se
traduce en mejores niveles de rendimiento y desempeo laboral, acorde con la misin y
objetivo institucional. Tales mecanismos son:
-Entrevista de seleccin
5.-Las entrevistas de seleccin debern ser aplicadas directamente por los Jefes,
Coordinadores o Directores quienes solicitan cubrir la vacante, donde evaluaran el nivel
de conocimiento del candidato en relacin al puesto por cubrir.

ESTRATEGIAS:
Planear y administrar los recursos humanos.
Anlisis y descripcin de puestos.
Desarrollar personal.
Evaluacin de desempeo.

11.1.4 PRODUCCION

HABILIDADES DE PRODUCCION
Liderazgo
Comunicacin
Trabajo en equipo
Trabajar bajo presin

OBJETIVOS
Controlar el material con el que se va a trabajar
Elaborar productos de calidad
Utilizar el menor costo posible al elaborar el producto
Lograr un mximo de satisfaccin en los empleados
Mantener las condiciones econmicas estables

Tener al cliente satisfecho

Lograr que los empleados den lo mejor de si
Dar un buen ejemplo a los empleados para que ellos acten con el ejemplo
Tener eficiencia en la empresa y en la produccin
Lograr un buen trabajo en equipo con una buena planeacin
POLTICAS
El rea de produccin deber tener un responsable quien supervise el trabajo y el buen
uso de los insumos, la maquinaria y el tiempo que necesita para producir
. Los trabajadores debern tener la capitacin necesaria para hacer uso de la
maquinaria de produccin.
En el rea de produccin solo pueden trabajar e invertir ing. Industriales, supervisores y
operadores de la maquinaria.
ESTRATEGIAS
Estandariza todo el flujo de tu proceso, es decir que todas las actividades siempre se
hagan de la misma forma y con la misma cantidad de insumos (agua, detergente, gas,
etc) esto te ayudara a controlar los costos y de tener una calidad constante.
Capacita a todos tus empleados en un mtodo de lavado, en un mtodo de pesado, de
secado, etc. esto ayudara a que seas consistente ayudando a controlar costos y
calidad.
Implementa un programa de mantenimiento preventivo a tus equipos (lavadoras,
secadoras, etc) esto ayudara a que no tengas paros por fallas de equipo, adems de
que podrs detectar a tiempo equipos que estn a punto de descomponerse y retirarlos
para mantenimiento mayor, reduciendo los costos por reparacin.
Mantener un control de calidad en todos tus insumos detergente, agua, qumicos, gas,
etc. cuidando que todos cumplan con los criterios que estableces, rechazando aquellos

que no lo hagan, pon candados y controles en los insumos que pueden ser robados por
el personal.
Aplica un criterio disciplinado de seleccin, orden y limpieza en todo tu establecimiento,
rotulando, identificando reas y equipos, y siempre limpieza, limpieza
11.1.5 COMERCIALIZACION

HABILIDADES COMERCIALIZACION
Facilidad de palabra
Conocer el mercado
Dominar otros idiomas

OBJETIVOS
Vender el producto
Ampliar el mercado
Ingresos en base a ventas llevando el producto a mercados que no sean locales
METAS
Vender el producto y convencer al cliente
Vender lo que se produce
Aumentar las ventas un 3% anual
POLTICAS
Satisfacer las necesidades y exigencias del cliente
No generar inventarios ni retrabamos
Que el producto sea reconocido por su calidad
ESTRATEGIAS

Capacitaciones continas del personal

Realizar promociones con el producto
Llevar al producto a un nivel de clase mundial
11.1.6 FINANZAS

HABILIDADES DE FINANZAS
Conocimiento de contabilidad
Principios de administracin
Responsabilidad
Honestidad
Puntualidad

OBJETIVOS
Tener un correcto manejo de efectivo para desarrollar nuevos proyectos y as aumentar
nuestra cartera de clientes.
Administrar correctamente el capital destinado a salarios y materia prima para as evitar
retrasos en la entrega de pedidos.
POLITICAS
Analizar qu tan variable es tomar proyectos nuevos
No hacer mal uso de los recursos econmicos
ESTRATEGIAS
Contratar personal especializado
Brindar la capacitacin adecuada

12.0 DIRECCION

12.1 RESULTADOS ESPERADOS

Gerencia
Lograr un control adecuado de los dems departamentos dentro de la carpintera, con
el fin de mejorar la eficiencia del personal y lograr tener una buena administracin de
los recursos materiales.

Recursos Humanos.
Contar con un personal calificado que sea apto para llevar a cabo la contratacin del
personal adecuado cuando sea requerido, que este cuente con las caractersticas
adecuadas y necesarias.

Produccin
Lograr una produccin eficiente y de calidad, para ello se deber contar con la materia
prima adecuada as tambin como el de herramientas.

Finanzas

Llevar a cabo una adecuada administracin de los recursos financieros, con el fin de
poder comprar materia prima de calidad y herramientas adecuadas para su elaboracin
en caso de ser necesario.
Comercializacin
Lograr vender lo que se produce, incrementar el nmero de clientes, incrementar las
ventas al ao, tener programas de marketing, telemarketing, para ello el producto
deber de ser de calidad para el cliente este satisfecho.

12.2 DELEGACION DE AUTORIDAD

Propuesta de organigrama funcional

Dueo

GERENCIA

R. HUMANOS
Secretaria
Solicitar
nuevo
personal.
Entrevistar
Contratar
Llevar
registro del
personal.

Produccin
Encargado
Obreros
Encargado:
Establecer el producto a
realizar.
Brindar las herramientas
adecuadas.
Obreros:
Realizar el producto.

Finanzas

Comercializacin

Contador

Encargado de
marketing

Administrar el
recurso financiero.

Proponer e
implementar
estrategias de
publicidad.

12.3 CONTROLES PARA MEDIR LA EFICIENCI Y RESPONSABILIDAD

Dentro de la carpintera se ha establecido llevar a cabo un anlisis para evaluar el

control que se tiene dentro de ella, y as poder llevar a cabo mejoras. Se opt por
realizar un diagrama de Ishikawa para encontrar las causas principales que deficienten
a los departamentos involucrados, y as poder tomar medidas de correctivas.

13.0 CONTROL
13.1 Medicin de resultados y herramientas de control a implementar.
DEPARTAMENTO DE GERENCIA

Maquinaria

M. prima

No autorizar la
compra de marial

No contar con la
maquinaria
necesaria

No autorizar capacitacin
No autorizar el
contratar personal
M.
obra

No contar con los

mtodos adecuados
Falta de conocimiento
Mtodo
M. ambiente

M. ambiente

Contar con instalaciones

inadecuadas.

No realizar la revisin de los

controles de los dems
departamentos.

Medicin
M. ambiente

M. ambiente

Analizando el diagrama de Ishikawa se llega a la conclusin de que las causa

principales que afectan al departamento de la gerencia es el mtodo que se utiliza al
manejar la empresa ya que no se cuenta con el conocimiento adecuado, por lo que se
genera un inadecuado manejo de los dems departamentos, por lo que se concluye

que se debe de contratar personal capacitado y especializado para la reas de la

empresa y de esta forma el gerente no se encargue de todo, contar con una distribucin
de funciones adecuadas.

DEPARTAMENTO DE R. HUMANOS
Medicin de resultados en recursos humanos

Coste por contratacin y Tiempo por contratar

Rotacin de los empleados y el coste de dicha rotacin.
Porcentaje de planes de desarrollo o rendimiento de las evaluaciones en curso entre
nuestros empleados.
Coste de actividades de formacin y desarrollo con respecto a la consecucin de
objetivos empresariales.
Satisfaccin de los empleados Antigedad en la empresa y el tiempo en el que cada
empleado est en determinado puesto o posicin.

CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Es la evaluacin de la efectividad en la implantacin y ejecucin de todos los programas
de personal, y del cumplimiento de los objetivos de ste departamento.
Auditoria de recursos humanos. En cualquier funcin que se desarrolla en una empresa
existen ciertas deficiencias, es por ello que mediante la auditoria de recursos humanos
se evalan y analizan tal deficiencia, para recabar sta informacin es necesario
realizar entrevistas y cuestionarios.

Tambin en ste punto se realiza el inventario de recursos humanos, del que

obtenemos la cuantificacin y registro de habilidades, experiencias, caractersticas y
conocimientos de cada uno de los integrantes de la empresa.
Evaluacin de la actuacin. Mediante sta, evaluaremos la efectividad de los
trabajadores de la organizacin, se lleva a cabo mediante estndares de evaluacin en
los que intervienen factores como rotacin, ausentismo, prdidas por desperdicio,
quejas de consumidores, reclamacin de los clientes, entre otros. Los factores antes
mencionados sirven para llevar a cabo acciones correctivas y recompensas.
Evaluacin de reclutamiento y seleccin. Se concentra en evaluar lo efectivo que son
los programas y procedimientos concernientes al rea de personal, analizando ciertos
aspectos como efectividad en el proceso de seleccin, eficiencia del personal
contratado, as como su rpida integracin a los objetivos de la empresa, las causas
que provocan las renuncias y despidos de los trabajadores.
Evaluacin de capacitacin y desarrollo.- Para llevar a cabo dicha evaluacin es
conveniente apoyarnos del estudio de ciertos ndices como productividad y desarrollo
del personal.

Evaluacin de la motivacin.- Es uno de los aspectos ms difciles de evaluar, porque

como ya sabemos, la motivacin no podemos medirla, sin embrago, existen algunas
tcnicas para obtener resultados de los cuales podemos analizar la conducta del
trabajador en la empresa:
- Encuestas de actitud.
- Estudios sobre ausentismo, retardos.
- Frecuencia de conflictos.
- Buzn de quejas y sugerencias.
- Productividad.

Evaluacin de sueldos y salarios.- Esta, es una situacin un tanto delicada y riesgosa,

debido a que el personal de la empresa siempre estar inconforme con su pago.

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION

FACTORES QUE AFECTAN LA META DE PRODUCCIN

FUERZA DE TRABAJO

PROCESO

*capacitacin

*Seleccin del proceso.

*supervisin

*Automatizacin.

*Sindicatos
*Seleccin y ubicacin en
puestos

*Flujo del proceso.

*Seleccin de tecnologas
y equipos.

*Estructura de la
organizacin
PRODUCTO.

CALIDAD
*Polticas de
mejoramiento de la
calidad

CAPACIDAD E
INVENTARIO
*Planeacin de la
capacidad.
*Administracin de
inventarios.
*Polticas de compras

*Diseo de productos
Ingeniera de valor.
*Diversidad de
productos.
*Investigacin y
desarrollo.
EXTERNOS.
*Leyes y normas
regulatorias del gobierno
nacional, provincial y
municipal.
*Estrategias de la
competencia.
*Demanda del cliente

Antes de tomar una decisin sobre el proceso productivo se ha de partir de una

estimacin de la demanda as como de informacin sobre la capacidad fsica de las
operaciones.
La funcin de produccin de una empresa y las consecuentes funciones de costos
dependen en buena medida de la naturaleza del proceso productivo y del diseo fsico
de produccin.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

Maquinaria

M. prima

Mala calidad
No est a tiempo
Insuficiente

Falta de maquinaria
Falta de mantenimiento

Personal flojo
Ausencia
Desmotivacin
M.
obra

Mal uso de los recursos

Mala logstica

M. ambiente

Lluvioso

Falta de calidad

Problema en produccin
Mtodo
M. ambiente

Medicin
M. ambiente

M. ambiente

Utilizacin esta herramienta que nos ayuda a identificar las posibles causas que afectan
al departamento de finanzas dentro de la empresa, y en base a este anlisis concluimos

que el mal uso de recursos afecta de recursos afecta de distintas maneras a distintas
reas dentro de la empresa, por lo cual se debe de erradicar este problema con la
incorporacin de personal especializado en finanzas.

DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION

Implementaramos una mejora en lo que es la capacitacin del personar ya que el

problema viene desde ah y es necesario contar con personal calificado.

CONCLUSIONES
Durante el transcurso de este cuatrimestre desarrollamos este proyecto en base a una
pequea empresa maderera llamada carpintera las higueras del bajo. En base a este
trabajo concluimos que un sistema administrativo bien implementado puede traer
muchos beneficios a cualquier aspecto de la vida as como a cualquier negocio. Esta
empresa no contaba con un sistema de soporte administrativo, el cual tratamos de
desarrollar para mejorar el desempeo tanto productivo como financiero de la empresa.
Los conocimientos adquiridos durante el transcurso del proyecto fueron bastos y
provechosos ya que aprendimos aspectos muy importantes como hacer un plan de
accin para evaluar el sistema administrativo de cualquier organizacin o individuo,
hasta lograr una implementacin y control o mejora del mismo.
Aunque el sistema de soporte administrativo que desarrollamos, aun no es
implementado, contamos con la certeza de que es efectivo y ayudara de manera
significativa a la empresa en la cual basamos nuestro estudio.

BIBLIOGRAFA
https://jcvalda.wordpress.com/2013/08/10/proceso-administrativo-planeacion-organizaciondireccion-y-control/
http://www.uas.mx/cursoswebct/presupuestos/lec1.htm
http://evirtual.uaslp.mx/FCQ/farmaciahospitalaria/Documents/proceso%20administrativo.pdf
https://www.google.com.mx/search?q=proceso+administrativo&biw=1920&bih=936&tbm=isch&i
mgil=P91cg649Bk_KLM%253A%253BGPsn8ljhuc_fJM%253Bhttp%25253A%25252F%25252F
www.promonegocios.net%25252Fadministracion%25252Fprocesoadministrativo.html&source=iu&pf=m&fir=P91cg649Bk_KLM%253A%252CGPsn8ljhuc_fJM%25
2C_&usg=__DEAR15lRWmQ-W6Kh4LiIHDpFPI%3D&ved=0CDEQyjc&ei=jiRuVK7ZNdD1iQKE3YCQCw