[1J El proceso de escuchar

'o de escuchar tanto el emisor como el receptor tienen la misma responsabTd d El

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Gil eplOr debe segUlr una s~ne e pasos - os cu ;8 veremos mas adeJante- y el emisor debe terece h billdades expresivas para ser compren Ido; ser claro y utilizar un lenguaje adecuado
!le! las Q~ente Y para el lugar en que se da la comunicacin.
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El acto de escuc~ar .se somete a un objetivo especifico, porque no es lo mismo escu"'har por simpLe entretenmnento1que
. hacerlo en una conferencia. De acuerdo Con el obierivo
t se escucha para re ajarse o entretenerse, por ejemplo cuando escuchas msica
ropues
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puede darse el cas? en que se esc~c a para obtener mfonnacln. por ejemplo, una clase de
'lada lUmatena.
Pero en ocasionas escuchamos para hacer una evaluacin por ejemplo
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se trata de un discurso. Finalmente, escuchamos para proporcionar ayuda es el caso
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de la empana, en la cual e gra o e comprensIn debe ser optirno.

1.

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de los
4f.

El mayor problema surge porque estamos tan inmersos en lo que decimos y no ponemOS atencin a lo que escuchamos. La comunicacin efectiva se va a efectuar cuando nos
pongamos en el lugar de la otra persona, cuando aprendamos a escuchar, cuando tengamos

empata.
La empata va ligada con e] acto de escuchar. Segn el Diccionario de la Lengua Espaola, la empana es "Participacin afectiva, y por lo comn emotiva, de un sujeto en una
realidad ajena". Es, pues, la identificacin de un sujeto con otro en sentimientos, emociones

o actitudes. Pero se debe dejar a un lado los sentimientos propios para no confundidos con
los de la otra persona.
En la empata confluyen factores determinantes o formas de sentirla. Intervienen la
sensibilidad y la perspectiva. La primera se refiere a la reaccin emotiva, es decir, ser consciente del estado anmico del emisor; la sensibilidad no se caracteriza por experimentar compasin, sino inters y preocupacin. La segunda se refiere a colocarse en la situacin vivida
por la otra persona.
La empata es un proceso complejo; el ser humano puede percibir sus propios estados
anmicos de manera directa, pero no as los de los dems. De igual manera no puede comprender aquello que no experiment; simplemente llega a una inferencia o suposicin. Esto
se realiza porque se asume el papel de desempeo de roles para poder llegar a tener empata
cOlllas otras personas.

'. Sin duda, los grados de empana varan de una persona a otra. Unas poseen mayor habdldad para entenderla mejor. Pero esto no es definitivo, ya que podemos aprender a cultiv~I~. El primer paso es el inters y la preocupacin por la situacin de las otras personas;
dejar a un lado nuestras emociones para poder percibir las de los dems y aprender l leer el
mensaje de los Contenidos no verbales.
centra . El prOCeso de escuchar consiste en UDa serie de pasos como son: Ja atencin. la conCln, la
y la respuesta.