MANUAL DE

ORGANIZACIN Y FUNCIONES

ANEXO N 33

Elaborado por:
Verastegui
Revisado por:
Velasquez
Aprobado por:

Natalie Alejandra Gandarillas

Jorge Mauricio Medina
Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.

INTRODUCCION

El manual de organizacin y funciones del Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L. es un

documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relacin entre los
departamentos y composicin organica. Adems de esto, describe, asigna funciones y muestra los
requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de
aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de
mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un anlisis organizativo practicado a la empresa,
que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las
tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.

Los objetivos bsicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de
todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros
puestos y departamentos. Adems de esto, el departamento de Recursos Humanos podr realizar un
trabajo mas eficiente en la contratacin de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos
necesarios para el mismo.

Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto
existente, tendr una vigencia de 2 aos sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar
variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliacin o reduccin dentro o fuera de los niveles
jerarquicos. Asclaramos que la buena organizacin dentro de la empresa es solo uno de los muchos
factores concurrentes en el xito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los
males de la empresa.

i.

MISION

La misin del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la
ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.

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ORGANIZACIN Y FUNCIONES

ii.

VISION

Ser reconocidos como empresa lder dentro del ramo minorista en artculos de ferretera y aledaos,
principalmente por la atencin que se le brinde al cliente. Utilizando al mximo las caractersticas tanto
tcnicas como humanas de nuestra compaa, proveeremos productos y servicios que sern determinados
por las necesidades de nuestros clientes brindndoles una solucin de la mas alta calidad, completa y a
tiempo.

iii.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L. tiene la siguiente filosofa institucional:

CALIDAD

Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin
de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.

RESPONSABILIDAD

Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser
reconocidos por nuestros clientes y la competencia.

SEGURIDAD

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ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en funcin a un estndar
elevado de calidad, desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos, desarrollando y
progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, de manera rpida y precisa, con productos de optima
calidad, con mucho mas amplitud y profundidad.

TRABAJO EN EQUIPO

Nuestra constante preocupacin es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo,
motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral, a partir del desarrollo y
desempeo personal hasta la optimizacin del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que
ofrecemos.

RENTABILIDAD

Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados
niveles de rentabilidad.

iv.

PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES

El Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L. sigue valores y principios de amor y fraternidad en

las que se deben basar todas las relaciones humanas.

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v.

Amor

Fraternidad

Responsabilidad

Puntualidad

Compromiso

POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA

a.

POLITICAS ORGANIZACIONALES

Las polticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son:

DESARROLLO DEL PERSONAL

Las personas que trabajan en el Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L. constituyen su

recurso mas valioso, por lo que en su reclutamiento y formacin se considera el desarrollo integral en
cuanto a capacidades y valores, buscando el mximo beneficio para la sociedad a la cual sirven.

RESPONSABILIDAD DE GESTION

La evaluacin de la gestin es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para

mejorar el desempeo, a travs de iniciativas propias y de mejoramiento continuo.

CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL

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La primera fortaleza del Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L. radica en la confianza que
puede generar en la poblacin en general. Por ello, todos sus actos estn orientados a garantizar en
accionar transparente, coherente con sus fines y responsabilidades.

b.

POLITICAS INSTITUCIONALES

Las polticas institucionales que se aplicaran en la empresa son:

Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern
conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico.

Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado, asi como la mejor
atencin y servicio al cliente.

Mantener un inventario de artculos para venta, suficiente para la satisfaccin del mercado,
adems de ser reconocidos por su calidad y garanta.

Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin vigente, para

llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y
funciones inherentes a su area y cargo.

Realizar todo trabajo con excelencia, fomentando la comunicacin y coordinacin entre todos
los departamentos de la empresa.

Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante

acciones sistematicas de formacin, asi como mantener en constante capacitacin tcnica y de
Relaciones Humanas a las areas de venta y bodega.

vi.

Realizar evaluaciones periodicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin.

Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa.

Mantener y velar la correcta administracin y uso racional de los recursos de la empresa.

OBJETIVOS

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a.

OBJETIVOS PRINCIPALES
Grafico N
Objetivos Principales
1

Atender una
necesidad
fisiolgica de la
sociedad, del
mercado o del
cliente.

Generar riqueza,
agregar valor a
travs de los socios
y de la sinergia de
esfuerzos.

Distribuir
adecuadamente la
riqueza generada
entre los socios
creadores.

b.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos, para beneficio de nuestros clientes.

Reducir al mximo los costos de produccin para poder ofrecer nuestros productos a los
precios mas bajos del mercado

c.

Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes.

OBJETIVOS INDIVIDUALES

Brindar beneficios a nuestros empleados en compensacin por un trabajo eficaz y eficiente.

Promover el escenso de nuestros empleados segn el trabajo que desempean.

Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el

Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.

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1.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El siguiente organigrama muestra la organizacin formal, y los vnculos de autoridades que tendr el
Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L. al inicio de sus actividades:

Grafico N
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.R.L.

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ORGANIZACIN Y FUNCIONES

2.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

2.1.

OBJETIVOS

Con el presente Manual de Organizacin y Funciones (MOF) se pretende:

Contar con un instrumento de gestin que permite sistematizar y homogeneizar la denominacin,

clasificacin, nivel jerarquico, objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y
cumplimiento de las funciones, las relaciones de dependencia y de coordinacin, la ubicacin en
la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la
estructura de la empresa.

Constituir un instrumento de organizacin administrativa que permita foamalizar la nueva

estructura organizacional.

Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa.

Facilitar el proceso de identificacin y clasificacin de la estructura de puestos de la empresa.

2.2.

ALCANCE

En el presente Manual de Organizacin y Funciones se describen cada una de las areas y unidades
organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa.

3.

DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES

3.1.
AREA:

GERENCIA GENERAL
GENERAL

CODIGO:

GG

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DENOMINACION DEL CARGO:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

GERENTE GENERAL

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas.

Experiencia: 5 aos en puestos similares.

Objetivos del Cargo:

Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa, de modo

que posibilite
alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo.
Posibilitar el cumplimiento de politicas, normas y procedimientos administrativos
y de
operacin de la empresa.

Funcion General:
Direccion y Administracion general de la empresa.
DEPENDENCIA:
SOCIOS DE LA EMPRESA

COORDINACION:
INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia
Administrativa
EXTERNA: Proveedores, clientes, empresas
publicitarias

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1.
2.
3.
4.

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la empresa.

Coordina con el gerente de ventas la publicidad
Efectua gestiones financieras con los bancos.
Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para
controlar ingresos y
egresos de fondos.
5. Nombrar al personal de la empresa sealando atribuciones y responsabilidades.
6. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y
permitan

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orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa.

7. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza.
8. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la
empresa, de tal manera
que posibilite el desarrollo agil y coordinado de las areas de venta y administracion.
9. Adoptar e implementar metodos de trabajo que simplifiquen y mejoren la realizacion
de actividades de la empresa.
10.Evaluar el desarrollo de las actividades de la empresa y aplicar las medidas
preventivas y correctivas
necesarias para el fortalecimiento de la empresa.
11.Representar a la empresa ante entidades y organismos nacionales y extranjeros
sobre aspectos legales,
financieros y organizativos.

3.2.
AREA:

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

GENERAL

DENOMINACION DEL CARGO:

CODIGO:

G ADM-FIN

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

GERENTE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas.

Experiencia: 8 aos en puestos similares.

Objetivos del Cargo:

Administrar en forma eficiente los recursos fisicos, humanos, financieros y

economicos con que

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cuente la empresa, para el logro de los objetivos y metas planeadas.

Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio
que demandan
las diferentes areas organizativas de la empresa.

Funcion General:
Planifica, organiza, dirige y controla las actividades administrativas y financieras
requeridas por las
diferentes areas de la empresa.
DEPENDENCIA:

COORDINACION:

GERENTE GENERAL

INTERNA: Gerencia General, Gerencia de

Ventas,
Contabilidad, Cartera y Cobro, Informatica

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones
con la prestacion
de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman.
2. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los
integran.
3. Elaborar el presupuesto anual de la empresa.
4. Garantizar la correcta aplicacin de las operaciones contables.
5. Formular, evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que
regulen la actividad
financiera y administrativa.
6. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios.
7. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para
incrementar sus inventarios
y ampliar sus programas de credito.
8. Preparar el informe de disponibilidad en bancos.

3.2.1.
AREA:

GENERAL

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
CODIGO:

DEP CONT.

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DENOMINACION DEL CARGO:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

CONTADOR GENERAL

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad.

Experiencia: 5 a 10 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer

cuantitativamente las
operaciones que se realizan, sirva de base al ordenamiento adecuado de los
recursos financieros de
que dispone la empresa.

Funcion General:
Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa.
DEPENDENCIA:
GERENTE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

COORDINACION:
INTERNA: Gerencia Administrativa,
Responsable de
Importacion, rsponsable de RRHH
EXTERNA: Banco, clientes, Proveedores, Fisco,
Alcaldia, etc.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Planificar, organizar, controlar y ejecutar la aplicacin de los registros contables y
financieros.
2. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias.
3. Dar seguimiento a las normas y politicas contables, segn los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
4. Elaborar el plan de trabajo contable mensual.
5. Realizar periodicamente los inventarios de materiales, equipos de oficina.
6. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades.
7. Llevar las cuentas por cobrar al dia.
8. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero

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para efectuar los pagos de cuentas por pagar.

3.2.2.
AREA:

DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO

GENERAL

DENOMINACION DEL CARGO:

CODIGO:

DCC

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

RESPONSABLE DE CARTERA Y
COBRO

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas.

Experiencia: 3 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Planificar, dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza.

Dirigir y coordinar al colector.
Autorizar facturas de credito al departamento de ventas.

Funcion General:
Dirige, controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito.
DEPENDENCIA:

COORDINACION:
INTERNA: Gerente Administrativo

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GERENCIA ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

Financiero, Gerente de Ventas, Contador

General, Vendedores.
EXTERNA: Clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Planificar, coordinar y manejar las cuentas por cobrar.

Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito.
Planificar y coordinar el cobro diario del colector.
Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector.
Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar.
Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera.
Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente.
Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de
clientes en mora.
9. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector.
10.Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes.

3.2.3.
AREA:

DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

GENERAL

DENOMINACION DEL CARGO:

CODIGO:

DEP INF.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

RESPONSABLE DE INFORMATICA

DESCRIPCION DEL CARGO:

El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicacin de
reportes, elabora
informes para las distintas areas y para respaldo de informatica.
Requisitos:

Formacion academica: Licenciatura en Computacion.

Experiencia: 5 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

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Direccion del sistema computarizado de la empresa.

Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la
empresa.
Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red.

Funcion General:
Dirigir, coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado.
DEPENDENCIA:

COORDINACION:

GERENCIA ADMINISTRATIVA
FINANCIERA

INTERNA: Todos los departamentos.

EXTERNA: Proveedores de hardware y
software para el sistema.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion.
2. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos.
3. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos
departamentos.
4. Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia.
5. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema
computarizado.

3.2.4.
AREA:

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

GENERAL

DENOMINACION DEL CARGO:

RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

CODIGO:

DEP RR.HH

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

MANUAL DE
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DESCRIPCION DEL CARGO:

El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos, se encarga de la
compra de papeleria y
utensilios administrativos, se encarga de la recepcion de solicitud de empleos, a la vez
de entrevistarlos,
reclutarlos y seleccionarlos para cada area; planifica y coordina los seminarios para
capacitacion de todos los empleados.
Requisitos:

Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas.

Experiencia: 3 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada

nivel de la empresa.
Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa.
Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal.
Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal.

Funcion General:
Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa.
DEPENDENCIA:

COORDINACION:

GERENTE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

INTERNA: Todo el personal de la empresa.

EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos
de oficina.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa.
2. Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos
departamentos.
3. Elaboracion de la planilla de pago para empleados.
4. Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de
capacitacion para empleados.
5. Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados, asi como
tambien un banco de
datos de los aspirantes para puestos.

3.2.5.
AREA:

GENERAL

DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA.

CODIGO:

DEP CONT.

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DENOMINACION DEL CARGO:

SUPERVISOR DE

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

BODEGA.

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion.

Experiencia: 3 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Coordinar y dirigir el movimiento de bodega.

Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.

Funcion General:
Responsable de entrega de materiales, atiende reclamos de clientes, coordina
actividades de la bodega,
coordina pedidos de relleno, es el encargado del inventario de bodega y vela por la
existencia de articulos.
DEPENDENCIA:
GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

INTERNO: Gerente General, Gerente

de Ventas,
Gerente Administrativo Financiero,
Bodegueros
EXTERNO: Clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega.

Supervisar los inventarios fisicos en bodega.
Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas.
Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega.
Apoyar logisticamente a los jefes de bodega.
Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.

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ORGANIZACIN Y FUNCIONES

AREA:

GENERAL

DENOMINACION DEL CARGO:

CODIGO:

DEP CONT.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

DESPACHADOR DE BODEGA

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Bachiler.

Experiencia: 2 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Coordinar y dirigir el movimiento de bodega.

Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.

Funcion General:
Despacho de Mercaderia
DEPENDENCIA:
RESPONSABLE DE BODEGA
N personas en el puesto: 4

INTERNO: Responsable de bodega,

Supervisor de ventas, vendedores,
bodegueros.
EXTERNO: Clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1.
2.
3.
4.
5.
7.
8.
9.

Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas.

Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda.
Recepcion, orden y entrega de las facturas del dia.
Despacho de mercaderia a choferes de entrega.
Ordena y clasifica los productos de su area.
Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega.
Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega.
Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.

AREA:

GENERAL

CODIGO:

DEP CONT.

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

DENOMINACION DEL CARGO:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

BODEGUERO

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Bachiler.

Experiencia: 2 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega.

Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.

Funcion General:
Recepcion de Mercaderia
DEPENDENCIA:
RESPONSABLE DE BODEGA

INTERNO: Responsable de bodega,

Despachadores, Supervisor de ventas,
vendedores, bodegueros.
EXTERNO: Clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas.
2. Recepcion de Mercaderia en la tienda.
3. Orden y entrega de las facturas del dia.
4. Ordena y clasifica los productos de su area.
10.Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega.
11.Supervisar los inventarios fisicos en bodega.
12.Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega.
13.Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.

AREA:

GENERAL

CODIGO:

DEP CONT.

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ORGANIZACIN Y FUNCIONES

DENOMINACION DEL CARGO:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

CHOFER

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Tercer Ao Basico

Experiencia: 2 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega.

Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.

Funcion General:
Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio, traslados de
pedidos a
otras bodegas, botar la basura.
DEPENDENCIA:
DESPACHADOR DE BODEGA

INTERNO: Responsable de bodega,

Despachador
de Bodega.
EXTERNO: Clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
14.Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes .
15.Realiza ruta con el despachador de bodega .
16.Responsable del mantenimiento del camion.

3.3.
AREA:

GERENCIA DE VENTAS
VENTAS

CODIGO:

GTE VTA

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ORGANIZACIN Y FUNCIONES

DENOMINACION DEL CARGO:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

GERENTE DE VENTAS

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas.

Experiencia: 10 aos en empresas afines.

Objetivos del Cargo:

Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y

cobertura de clientes,
bajo el sistema de credito.
Garantizar las metas de ventas.
Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso.

Funcion General:
Dirige, controla y supervisa a los supervisores de venta y compras, realiza ventas.
DEPENDENCIA:
GERENTE
GENERAL

COORDINACION:
INTERNA: Gerencia General, Gerencia Administrativa
Financiera.
EXTERNA: Clientes, Publicidad.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Programar, dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su
coordinacion.
2. Planifica la compra de materiales a proveedores
3. Administra operaciones de ventas, realiza ventas de paquetes a compaias
constructoras y supervisa
las actividades de los vendedores.
4. Cumplir con las politicas, normas y procedimientos establecidos por la gerencia
general.
5. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general.
6. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores.
7. Revisar las estrategias de venta.
8. Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Ventas, compras e importaciones.

9. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas, facturacion.
10.Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades.

3.3.1.
AREA:

DEPARTAMENTO DE VENTAS

GENERAL

CODIGO:

DENOMINACION DEL CARGO:

VEND.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

VENDEDOR

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Bachiller.

Experiencia: 2 aos en ventas de articulos ferreteros.

Objetivos del Cargo:

Realizar las ventas diarias.

Funcion General:
Realizar ventas al contado y credito.
DEPENDENCIA:

COORDINACION:

GERENTE DE VENTAS
N EMPLEADOS:

INTERNA: Gerencia de Ventas y

departamento de Cartera y cobro.
EXTERNA: Clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Presentarse todos los dias a laborar.
2. Realizar todas las ventas diarias
3. Mantenimiento de los productos de su area, entiendase limpieza, etiquetado y

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

4.
5.
6.
7.

acomodado.
Atencion a los clientes que ingresan al local
Realizacion de cotizacion a clientes.
Realizacion de la facturacion de pedidos.
Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes.

AREA:

GENERAL

CODIGO:

DENOMINACION DEL CARGO:

CJRO:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

CAJERO

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion..

Experiencia: 2 aos en ventas de articulos ferreteros.

Objetivos del Cargo:

Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias.

Funcion General:
Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito.
DEPENDENCIA:

COORDINACION:

GERENTE DE VENTAS
N EMPLEADOS:

INTERNA: Gerencia de Ventas y

departamento de Cartera y cobro.
EXTERNA: Clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
8. Presentarse todos los dias a laborar.
9. Realizar la facturacion de todas las ventas diarias
10.Mantenimiento de los productos de su area, entiendase limpieza, etiquetado y
acomodado.
11.Atencion a los clientes que ingresan al local

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

12.Realizacion de cotizacion a clientes.

13.Realizacion de la facturacion de pedidos.
14.Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes.

3.3.2.
AREA:

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

GENERAL

DENOMINACION DEL
CARGO:

CODIGO: DEP COMP

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

JEFE DE
COMPRAS

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas.

Experiencia: 5 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Planificar, dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y

nacionales.
Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta.

Funcion General:
Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales.
DEPENDENCIA:
GERENTE DE
VENTAS

COORDINACION:
INTERNA: Gerente General, Vendedores, Contador
general,
Importaciones, Informatica.
EXTERNA: Proveedores internos y externos.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Planificar, organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y
nacionales.

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

2.
3. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos.Canaliza
los reuqerimientos
de compras realizados por el gerente de ventas.
4. Revisa y analiza cotizaciones, en concepto de precio y calidad de articulo..
5. Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos.
6. Elabora ordenes de compra a proveedores.

3.3.3.
AREA:

DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES

GENERAL

CODIGO:

DENOMINACION DEL CARGO:

DEP IMP

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

RESPONSABLE DE IMPORTACIONES

DESCRIPCION DEL CARGO:

Requisitos:

Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas.

Experiencia: 3 aos en puestos afines.

Objetivos del Cargo:

Dirigir, supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y

desduanaje de articulos para ventas.

Funcion General:
Dirige, controla y planifica las actividades concernientes a importaciones.
DEPENDENCIA:
GERENTE DE VENTAS

COORDINACION:
INTERNA: Gerente de Ventas, Gerente
Administrativo Financiero, Responsable de
Compras
EXTERNA: Proveedores.

FUNCIONES ESPECIFICAS:

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

1. Supervisar la consolidacion de pedidos, con el embarcador en el extranjero.

2. Cancelar las liquidaciones de importacion.
3. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana.
9. Realizar todos los tramites aduaneros.
10.Coordina y controla los pagos a proveedores
11.Coordina y controla los pedidos a proveedores
12.Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados.