ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste principio
y mantener su cumplimiento?
1.
Organizacin La empresa estara aliada, o de manera directa poseer
un rea encargada de estudiar los cambios en cuanto a
enfocada al cliente
las necesidades de los cliqnetes se refiere, esta alianza
o estrategia interna seria publicada a los trabajadores
Principios
Seleccionados

2. Liderazgo

competentes, no obstante no evade la idea de estudiar

los distintos tipos de recursos y estrategias en cuanto a
dichas necesidades tienen las empresas que suplen las
mismas necesidades.
Promovera el estudio de cada uno de mis empleados,
tomara en cuenta las ideas relevantes que cada rea
de mi empresa posea para el mejoramiento tanto del
producto como para trabajar en mejores condiciones,
tomara muy seriamente las quejas o peticiones de los
mismos, llevara por medio de mis actos cada una de
las polticas que la empresa dispone para una sana
convivencia.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Construccin

PLANEAR
Zapata
se
desplaza
50
centmetros de su
ubicacin.
HACER:

Revisar con la comisin topogrfica

la gravedad de la situacin, y
plasmarlo en un plano, con el fin de
que por medio de una junta con
ingenieros ya sea de estructura y
de suelos, concluir una posible
solucin.
- Plasmar plano de situacin actual
y la mejor solucin seleccionada en
comit.
- Construir y reparar el dao
causado.
- Tomar correctivos necesarios para

VERIFICAR:

ACTUAR:

que no suceda nuevamente.

Se hacen las pruebas necesarias
para la estructura en cuanto a
estabilidad y refuerzo de la misma,
ya sea por medio de pruebas de
asentamiento para comprobar su
capacidad para no desplazarse
hacia abajo.
Se concluye el nivel de satisfaccin
de la solucin al problema y se
implementa
las
posibles
alternativas para que este no
vuelva a suceder.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Tomar posesin, as sea imaginaria (por el momento), de una empresa y tomar las
decisiones ms asertivas posibles para mejorarla implementado los principios de
la calidad a esta, es de suma importancia tanto para la empresa donde nos
desempeamos como para la propia, este valor de autocrtica no se debe
desaparecer para superar cada dificultad que se nos presente
Conclusin 2
Desarrollar paso a paso la solucin a un problema, no slo nos provee la solucin,
si no tambin, una forma de combatirlo en el futuro, asegurado cada uno de los
pasos de la empresa en una plataforma ms slida y no resbalar.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.