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RESOLUO HOMOLOGATRIA REH N 103/2014, DE 09 DE OUTUBRO DE 2014.

SESSO N 69/2014
(*) Alterada parcialmente pela Resoluo Homologatria 105/2014
NR (Nova Redao) dos arts. 49, IA e 6; 80, 3; 82, 2; 97, VII; 98 e 150,
caput, e revogao do art. 90 do Regulamento de Servios de gua e Esgoto
RSAE da CORSAN .
Homologa o Regulamento de Servios de gua e
Esgoto da Companhia Riograndense de Saneamento
CORSAN.

O Conselho Superior da Agncia Estadual de Regulao dos Servios


Pblicos Delegados do Rio Grande do Sul, no uso das atribuies que lhe so
conferidas pela Lei Estadual n. 10.931, de 09 de Janeiro de 1997,
Considerando o contido no processo n 374-3900/12-4 que trata da reviso do
Regulamento de Servios de gua e Esgoto da CORSAN;
Considerando o contido nas Resolues Decisrias n 91/2014 e n 101/2014.
RESOLVE:

Art. 1 Homologar o Regulamento de Servios de gua e Esgoto da Companhia


Riograndense de Saneamento CORSAN que constitui anexo da presente Resoluo.

Art. 2 A presente Resoluo entrar em vigor na data da sua publicao.


Agncia Estadual de Regulao dos Servios Pblicos Delegados do Rio Grande do Sul
AGERGS, Sala do Conselho Superior, em 09 de outubro de 2014.

Carlos Felisberto Garcia Martins,


Conselheiro-Presidente

Vicente Paulo Mattos de Brito Pereira


Conselheiro Revisor

Ayres Luiz Apolinrio


Conselheiro - Relator

AGERGS - Agncia Estadual de Regulao dos Servios Pblicos Delegados do Rio Grande do Sul
Av. Borges de Medeiros, 659, 14 andar - Porto Alegre - RS - CEP 90020-023 - CNPJ 01962045/0001-00
Fone/Fax 55 51 3288.8800 Ouvidoria 0800.979.0066 www.agergs.rs.gov.br agergs@agergs.rs.gov.br

REGULAMENTO DOS SERVIOS DE GUA E


ESGOTO DA CORSAN

(Resoluo Homologatria 103 /2014 AGERGS)

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TTULO I
DISPOSIES PRELIMINARES
CAPTULO I
DO OBJETIVO DO REGULAMENTO

Art. 1 Este Regulamento disciplina a prestao dos servios pblicos de abastecimento


de

gua

esgotamento

sanitrio

nas localidades cujos

sistemas sejam

de

responsabilidade da Companhia Riograndense de Saneamento - CORSAN e sob a


regulao da Agncia Estadual de Regulao dos Servios Pblicos Delegados do Rio
Grande do Sul - AGERGS.
Art. 2 A CORSAN responsvel pela prestao de servio adequado a todos os
usurios, na forma da legislao aplicvel, satisfazendo as condies de regularidade,
generalidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, modicidade das tarifas e
cortesia no atendimento, assim como prestando informaes para a defesa de interesses
individuais e coletivos.
CAPTULO II
DOS TERMOS, SIGLAS E DEFINIES DO REGULAMENTO

Art. 3 Para os fins deste Regulamento, adotam-se os seguintes termos e definies em


relao ao abastecimento de gua:
I - ABASTECIMENTO ATIVO: prestao regular dos servios de abastecimento de gua;
II - ABASTECIMENTO CENTRALIZADO: abastecimento de gua atravs de um nico
ramal predial para o condomnio;
III ABASTECIMENTO DESCENTRALIZADO: abastecimento de gua atravs de ramais
individuais para cada imvel constituinte do condomnio;
IV ABASTECIMENTO SUPRIMIDO: interrupo do abastecimento de gua a um imvel
pela desconexo do ramal predial e consequente baixa do cadastro de imveis ativos;

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V ABASTECIMENTO SUSPENSO: interrupo temporria do abastecimento de gua a


um imvel, mantido seu ramal predial;
VI AFERIO: o processo utilizado para verificar a preciso de registro do hidrmetro
ou do sistema de medio correspondente, de acordo com os padres estabelecidos pelo
INMETRO;
VII COLAR DE TOMADA OU PEA DE DERIVAO: dispositivo aplicado canalizao
distribuidora de gua para conexo do ramal predial de gua;
VIII CONCESSO: delegao da execuo dos servios pblicos de abastecimento de
gua e esgotamento sanitrio efetuada pelo municpio, que o Poder Concedente dos
servios objeto deste Regulamento;
IX CONCESSIONRIA: a CORSAN, pessoa jurdica contratada pelo Municpio
mediante contrato de concesso ou contrato de programa para a prestao do servio
pblico de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio.
X CONSUMO: volume de gua utilizado em um imvel, num determinado perodo e
fornecido pelo sistema pblico de abastecimento de gua, atravs de sua ligao com a
rede pblica;
XI CONSUMO ESTIMADO: volume mensal de gua atribudo a uma economia
conforme sua categoria de uso, utilizado como base para faturamento em imvel no
hidrometrado;
XII CONSUMO FATURADO: consumo medido ou estimado utilizado como base mensal
para o faturamento do servio de abastecimento de gua;
XIII CONSUMO LIMITADO: consumo de gua cujo volume de utilizao em um imvel
atribudo e fornecido atravs de ligao dotada de limitador de vazo;
XIV CONSUMO MEDIDO: volume de gua utilizado em um imvel e registrado atravs
do hidrmetro instalado na ligao;
XV CONSUMO MDIO: mdia dos ltimos 6 (seis) consumos consecutivos medidos,
relativa a ciclos de prestao do servio em um imvel;
XVI DESPERDCIO: gua perdida numa instalao predial em decorrncia de uso
inadequado;
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XVII FONTE ALTERNATIVA DE ABASTECIMENTO: suprimento de gua no


proveniente do sistema pblico de abastecimento de gua;
XVIII HIDRANTE: elemento da rede de distribuio cuja finalidade principal a de
fornecer gua para o combate a incndio;
XIX HIDRMETRO: aparelho destinado a medir e registrar, cumulativamente, o volume
de gua utilizado;
XX INSTALAO PREDIAL DE GUA: conjunto de canalizaes, aparelhos,
equipamentos e dispositivos prediais localizados a partir da ltima conexo do quadro do
hidrmetro e empregados no abastecimento e na distribuio de gua ao imvel, sob
responsabilidade do usurio proprietrio ou titular de outro direito real sobre o imvel;
XXI IRREGULARIDADE: todo artifcio utilizado para obter vantagem sobre a medio e
a respectiva cobrana pelo abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto;
XXII LIMITADOR DE VAZO: dispositivo instalado no ramal predial de gua, destinado
a restringir consumos acima de um limite determinado;
XXIII PONTO DE GUA: derivao da instalao predial que permite a utilizao da
gua;
XXIV RAMAL PREDIAL DE GUA: canalizao compreendida entre o colar de tomada
ou pea de derivao at a ltima conexo do quadro do hidrmetro, sob
responsabilidade da CORSAN;
XXV REGISTRO DE DERIVAO (FERRULE): registro aplicado na rede de
abastecimento para a tomada de gua;
XXVI RELIGAO DO ABASTECIMENTO: procedimento efetuado pela CORSAN com
o objetivo de restabelecer o abastecimento de gua, por solicitao do usurio, cessado o
fato que motivou a suspenso;
XXVII RESERVATRIO DE DISTRIBUIO: elemento do sistema de abastecimento de
gua destinado a acumular gua para regularizar as diferenas entre o abastecimento e o
consumo, os quais se verificam em um dia, promovendo as condies de abastecimento
contnuo;

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XXVIII SISTEMA DE DISTRIBUIO DOMICILIAR:


a) Sistema de Distribuio Direto: alimentao da edificao diretamente da rede pblica;
b) Sistema de Distribuio Indireto: alimentao da edificao a partir de reservatrio
elevado domiciliar;
c) Sistema de Distribuio Misto: alimentao da edificao diretamente pela rede pblica
e tambm a partir de reservatrio elevado domiciliar.
XXIX SISTEMA DE MACROMEDIO: conjunto de instrumentos de medio,
permanentes ou portteis, usados para a obteno de dados de vazes e presses em
pontos significativos de um sistema de abastecimento de gua;
XXX SISTEMA DE MICROMEDIO: conjunto de atividades relacionadas com a
instalao, operao e manuteno de hidrmetros, o qual tem por finalidade a medio
do fornecimento de gua demandada pelas instalaes prediais;
XXXI SISTEMA PBLICO DE ABASTECIMENTO DE GUA: conjunto de instalaes e
equipamentos que tm por finalidade captar, aduzir, tratar, reservar e distribuir gua
potvel;
XXXII TARIFA DE GUA: valor cobrado pela prestao do servio de abastecimento de
gua ao imvel;
XXXIII VOLUME DISPONIBILIZADO: volume medido ou estimado na sada da estao
de tratamento de gua e/ou na sada do sistema de captao subterrnea.
Art. 4 Para os fins deste Regulamento, adotam-se os seguintes termos e definies em
relao ao esgotamento sanitrio:
I - BOMBA DE ESGOTAMENTO: equipamento destinado a bombear o esgoto domstico
quando se tratar de instalao sanitria situada abaixo do nvel da rede coletora de
esgoto;
II CAIXA DE INSPEO DE CALADA: dispositivo no qual feita a conexo do ramal
predial de esgoto com a instalao predial de esgoto, servindo para inspeo, limpeza e
desobstruo das canalizaes;
III COLETOR PBLICO: canalizao destinada recepo de esgoto sanitrio em
qualquer ponto ao longo de sua extenso;

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IV ESGOTAMENTO DOMSTICO OU SANITRIO: a descarga lquida decorrente da


gua utilizada em residncias e escritrios para atividades de lavagem de louas e
roupas, banho, descarga de vasos sanitrios e outros;
V ESGOTAMENTO HOSPITALAR: descarga lquida decorrente de atividades
hospitalares;
VI ESGOTAMENTO INDUSTRIAL: a descarga lquida decorrente da gua utilizada em
processos de produo industrial. O efluente apresentar caractersticas especficas de
acordo com o tipo de indstria, havendo a necessidade de se efetuar estudos para cada
tipo de despejo;
VII INSTALAO PREDIAL DE ESGOTO: conjunto de canalizaes, aparelhos,
equipamentos e dispositivos, localizados internamente no imvel, at a caixa de inspeo
de calada, sob responsabilidade do usurio proprietrio ou titular de outro direito real
sobre o imvel;
VIII RAMAL PREDIAL DE ESGOTO: canalizao compreendida entre a caixa de
inspeo de calada e o coletor pblico, sob responsabilidade da CORSAN;
IX SISTEMA PBLICO DE ESGOTAMENTO SANITRIO: conjunto de obras,
instalaes e equipamentos, que tem por finalidade coletar, afastar e dar destino final
adequado s guas residuais ou servidas;
X TARIFA DE ESGOTO: valor cobrado pela prestao do servio de esgotamento
sanitrio.
Art. 5 Para os fins desta Resoluo, adotam-se os seguintes termos, siglas e definies
gerais:
I ABNT: Associao Brasileira de Normas Tcnicas;
II AGERGS: Agncia Estadual de Regulao dos Servios Pblicos Delegados do Rio
Grande do Sul;
III CADASTRO COMERCIAL: conjunto de registros atualizados, necessrios
comercializao ao faturamento e cobrana dos servios;
IV CATEGORIA DE USO: classificao da economia em funo de sua ocupao ou
sua finalidade;
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V CICLO DE FATURAMENTO: perodo compreendido entre a data de leitura do


hidrmetro ou determinao do consumo estimado e a data de vencimento da respectiva
fatura de servios;
VI CICLO DE LEITURA: perodo compreendido entre duas leituras de hidrmetro ou
estimativas consecutivas de consumo;
VII CONTRATO DE ADESO: instrumento contratual aprovado pela AGERGS,
celebrado entre a CORSAN e o usurio, com clusulas vinculadas legislao aplicvel,
cujo contedo deve ser aceito ou rejeitado de forma integral, no podendo ser modificado
por quaisquer das partes;
VIII CONTRATO ESPECIAL DE FORNECIMENTO: instrumento contratual em que a
CORSAN e o responsvel pela ligao ajustam as caractersticas tcnicas e as condies
comerciais do abastecimento de gua e servio de esgotamento sanitrio;
IX CREA: Conselho Regional de Engenharia e Agronomia;
X DVIDA: valor em moeda corrente devido pelo usurio em decorrncia dos servios
prestados e eventuais acrscimos e/ou sanes no quitados;
XI ECONOMIA: unidade autnoma cadastrada;
XII ESTRUTURA TARIFRIA: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de
consumo de gua e /ou esgotamento sanitrio de acordo com a categoria de uso da
ligao;
XIII EXPONENCIAL: ndice matemtico que compe a frmula de clculo da tarifa de
gua e/ou esgoto;
XIV FAIXA DE CONSUMO: intervalo de volume de consumo que componente da
estrutura tarifria;
XV FATURA DE SERVIOS: documento hbil para cobrana e pagamento dos servios
prestados ao usurio;
XVI IMVEL: unidade predial ou territorial;
XVII IMVEL DE USO SAZONAL: imvel localizado em rea de interesse turstico ou
balnerio, conforme relao de localidades disponibilizada no site da CORSAN, utilizado
esporadicamente, no se caracterizando como de uso permanente;
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XVIII IMVEL FACTVEL DE LIGAO: imvel no conectado ao sistema pblico e


situado em logradouro provido de rede de distribuio de gua e/ou esgotamento
sanitrio;
XIX IMVEL LIGADO: imvel conectado ao sistema pblico e registrado no cadastro
comercial da CORSAN;
XX IMVEL POTENCIAL DE LIGAO: imvel situado em logradouro desprovido de
rede de distribuio de gua e/ou esgotamento sanitrio;
XXI INMETRO: Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial;
XXII LOCALIDADE: comunidade atendida pelos servios da CORSAN;
XXIII MULTA: penalidade pecuniria imposta ao usurio do imvel pela inobservncia
dos dispositivos previstos neste Regulamento;
XXIV PEDIDO DE FORNECIMENTO: ato voluntrio do interessado que solicita
CORSAN a prestao de servio pblico de fornecimento gua e/ou esgotamento
sanitrio, vinculando-se s condies legais e regulamentares dos respectivos contratos;
XXV PERDA: diferena entre o volume disponibilizado e o volume efetivamente
fornecido ao imvel;
XXVI PREO-BASE: valor do metro cbico identificado com a categoria de uso;
XXVII SERVIO BSICO: valor cobrado por economia, oriundo da composio das
despesas operacionais indiretas, relativas disponibilidade e prestao dos servios de
abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio;
XXVIII SERVIO ESPECIAL: servio que, em funo de suas caractersticas,
prestado mediante tarifas especiais, definidas de comum acordo entre a Companhia e o
usurio;
XXIX SERVIO NORMAL: servio prestado e cobrado de acordo com a estrutura
tarifria da Companhia;
XXX TABELA DE INFRAES: tabela que estabelece as infraes e sanes aplicveis
pela CORSAN pelo descumprimento Regulamento dos Servios de gua e Esgoto;

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XXXI TARIFA COMPOSTA MNIMA: estrutura tarifria definida pelo valor do servio
bsico adicionado do valor relativo ao consumo presumido para a categoria;
XXXII TARIFA CONSUMO: estrutura tarifria definida pelo valor do servio bsico
adicionado da razo entre o consumo elevado a exponencial especfico e o preo-base do
metro cbico da categoria de uso;
XXXIII TARIFA ESPECIAL: tarifa cobrada pela CORSAN para fornecimento de gua em
carter de exceo, autorizada pela Diretoria e devidamente homologada pela AGERGS;
XXXIV TARIFA MDIA: quociente entre a receita operacional direta do servio e o
volume faturado, referente gua e ao esgotamento sanitrio;
XXXV UNIDADE AUTNOMA: imvel de uma nica ocupao, ou subdiviso de um
imvel, com ocupao independente dos demais, perfeitamente identificvel e/ou
comprovvel em funo da finalidade de sua ocupao legal, dotado de instalao
privativa ou comum, para uso dos servios de abastecimento de gua e/ou esgotamento
sanitrio;
XXXVI USURIO: pessoa fsica ou jurdica legalmente representada, titular da
propriedade ou de outro direito real sobre o imvel ou, ainda, o possuidor, com o qual ser
celebrado o contrato de prestao do servio de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio. Em se tratando de condomnio, este ser o usurio responsvel pelo pagamento
do servio;
XXXVII USURIO TEMPORRIO: pessoas fsica ou jurdica que, em carter
temporrio, utiliza os servios da CORSAN, responsabilizando-se pelo respectivo
pagamento;
XXXVIII VOLUME EXCEDENTE: volume fornecido em determinado perodo de tempo,
alm do consumo mnimo presumido da categoria ou da demanda contratada;
XXXIX VOLUME FATURADO: volume medido ou estimado para a categoria de uso;
XL VOLUME FATURADO UNITRIO: o ndice correspondente ao quociente entre o
volume faturado total da unidade de saneamento e o nmero de economias a ela ligadas.

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TTULO II
DOS SISTEMAS DE ABASTECIMENTODE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO
CAPTULO I
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 6 A Companhia Riograndense de Saneamento CORSAN , sociedade de
economia mista, criada pela Lei n 5167, de 21 de dezembro de 1965, com sede em Porto
Alegre, Rio Grande do Sul, por delegao municipal, tem por finalidade implantar, ampliar,
manter, conservar e explorar os servios de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio.
Art. 7 Os servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio so prestados de
acordo com as disposies deste Regulamento, amparados na Lei Federal n 8.987, de
13 de fevereiro de 1995, e Lei Estadual n 5.167, de 21 de dezembro de 1965,
regulamentada pelo Decreto Estadual n 17.788, de 4 de fevereiro de 1966, Lei Federal
n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, Lei Federal n. 11.445, de 5 de janeiro de 2007, Lei
Estadual n. 10.931, de 7 de janeiro de 1997 e demais legislaes aplicveis.
Art. 8 Os sistemas de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio sero mantidos,
renovados e/ou ampliados visando prestao adequada dos servios, considerados os
aspectos sociais, sanitrios, ambientais e legais, assim como a viabilidade tcnica,
econmica e financeira de tais medidas.
Art. 9 O imvel situado em logradouro dotado de rede pblica de abastecimento de gua
potvel e/ou de rede coletora de esgoto sanitrio dever ter suas instalaes ligadas s
respectivas redes, de acordo com os dispositivos contidos na Lei Federal n 8.080, de 19
de setembro de 1990, Lei Estadual n 6.503, de 22 de dezembro de 1972, regulamentada
pelo Decreto Estadual n 23.430, de 24 de outubro de 1974, Lei Estadual n. 11.520, de 3
de agosto de 2000, Lei Federal n. 11.445, de 5 de janeiro de 2007, normas da CORSAN,
bem como as normas expedidas pela AGERGS.

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CAPTULO II
DAS CARACTERSTICAS GERAIS DO ATENDIMENTO
SEO I
DA REDE PBLICA
Art. 10. Os componentes dos sistemas pblicos de gua ou de esgotamento sanitrio
somente podero ser implantados se os respectivos projetos forem pela CORSAN
executados ou aprovados, devendo, no segundo caso, a CORSAN fiscalizar a execuo
dos servios.
Art. 11. Os coletores pblicos implantados nas divisas laterais ou de fundos de terrenos
somente sero assentados em reas devidamente legalizadas e com averbao no
Cartrio de Registro de Imveis.
Pargrafo nico. Os custos de indenizao e averbao decorrentes da passagem dos
coletores pblicos indicados no caput deste artigo sero arcados pela CORSAN em obras
de sua responsabilidade ou pelo loteador no caso de parcelamentos de solo.
Art. 12. exceo dos casos de parcelamento de solo, as despesas com execuo de
obras para ampliao da rede de distribuio de gua ou esgotamento sanitrio sero
custeadas pela CORSAN.
1 Para fins de viabilidade da implantao de novas ligaes de gua e/ou esgotamento
sanitrio, a execuo das obras definidas no caput deste artigo, e/ou servios e
instalaes de equipamentos podero ser custeados pelo interessado, na forma da
legislao e regulamentos aplicveis.
2 As obras, bem como os equipamentos instalados e custeados pelos interessados
sero transferidos ao sistema, sem qualquer nus CORSAN.
Art. 13. Compete privativamente CORSAN operar e executar reparos e modificaes
nas canalizaes e instalaes do servio pblico de abastecimento de gua e
esgotamento sanitrio, ressalvado o disposto no artigo 25.
Pargrafo nico. Os servios de manuteno preventiva, ampliao e modificao de
suas obras e instalaes sero realizados preferencialmente nos dias e horrios de menor
consumo.
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SEO II
DO PARCELAMENTO DO SOLO

Art. 14. A CORSAN dever se manifestar sobre a viabilidade tcnica dos sistemas de
abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio para atender a qualquer tipo de
parcelamento do solo nos municpios por ela servidos.
Pargrafo nico. O prazo para a CORSAN informar as diretrizes tcnicas de aprovao de
projetos de parcelamento de solo ser de 30 (trinta) dias a contar da data do protocolo de
recebimento do pedido por parte do interessado/loteador.
Art. 15. Os projetos dos sistemas de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio,
para atender a qualquer tipo de parcelamento do solo, devem ser examinados e
aprovados de acordo com as normas da CORSAN.
1 As obras executadas e os equipamentos previstos nos projetos de abastecimento de
gua e esgotamento sanitrio de que trata este artigo, bem como as reas destinadas
sua implantao sero incorporados ao sistema da CORSAN, sem nus, mediante termo
de transferncia.
2 O prazo para anlise e aprovao dos projetos referentes s obras de extenso de
rede de gua ou esgoto sanitrio, referidos no pargrafo anterior, de 30 (trinta) dias,
contados da data do protocolo de entrega do projeto na CORSAN.
Art. 16. Quando, por interesse da CORSAN, as estaes de bombeamento, reservatrios
e outros elementos constitutivos do sistema se destinarem a atender tambm a reas no
pertencentes ao parcelamento do solo, caber ao loteador custear apenas a parte da
despesa correspondente s obras e instalaes necessrias ao suprimento de gua e
esgotamento sanitrio do parcelamento do solo pelo qual responsvel.
Art. 17. A implantao dos sistemas de abastecimento de gua e de esgotamento
sanitrio do parcelamento do solo ser custeada pelo interessado de acordo com os
projetos previamente aprovados pela CORSAN.

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1 Para fins de aprovao, os projetos dos sistemas de abastecimento de gua e de


esgotamento sanitrio devero obedecer s normas da ABNT e da CORSAN, devendo o
interessado apresentar o projeto urbanstico ou anteprojeto referendado pela Prefeitura
Municipal, as respectivas Anotaes de Responsabilidade Tcnica junto ao CREA, bem
como quaisquer outros elementos tcnicos que venham a ser exigidos pela CORSAN.
2 Os projetos devero ser entregues para anlise e aprovao, acompanhados
simultaneamente do licenciamento ambiental, com as exigncias especficas para o
parcelamento do solo.
3 Os projetos no podero ser alterados no decurso da execuo das obras sem a
prvia aprovao da CORSAN.
Art. 18. Para dar incio s obras, o interessado dever comunicar CORSAN,
apresentando o ato administrativo de licenciamento emitido pela Prefeitura Municipal.
Pargrafo nico. Concludas as obras, o interessado solicitar CORSAN a conexo do
sistema rede pblica, anexando os documentos cadastrais do servio executado.
Art. 19. A conexo dos sistemas do parcelamento do solo aos da CORSAN ser
executada na forma do disposto no artigo 13, aps totalmente concludas e aceitas as
obras relativas aos projetos aprovados e, quando for o caso, efetivadas as respectivas
transferncias.
1 Podero ser feitas ligaes parciais de gua e esgoto dos trechos j concludos,
desde que os mesmos lotes sejam atendidos simultaneamente e estejam de acordo com
os projetos gerais, devidamente aprovados pela CORSAN.
2 Aps a conexo dos sistemas do parcelamento do solo aos da CORSAN, o
proprietrio fica responsvel pela manuteno e conservao dos mesmos at a emisso
do termo de recebimento definitivo e da respectiva transferncia.
SEO III
DOS CONDOMNIOS
Art. 20. O abastecimento de gua e o servio de esgotamento sanitrio dos condomnios
podero ser centralizados ou descentralizados.
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1 Quando se tratar de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio centralizados, o


hidrmetro ser instalado na entrada do condomnio, observado ainda que os sistemas
internos de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio permanecero de
propriedade e responsabilidade do condomnio, devendo atender aos requisitos tcnicos
adotados pela CORSAN.
2 Nos condomnios horizontais, quando o abastecimento de gua for descentralizado,
com ligao individual para cada imvel, os procedimentos de aprovao e implantao
sero semelhana dos parcelamentos do solo, conforme Seo II deste Captulo, sendo
o sistema transferido para o patrimnio da CORSAN.
3 Os condomnios verticais podero ter medio individualizada, desde que os ramais
prediais que abastecero as unidades autnomas, com seus respectivos hidrmetros,
estejam instalados na testada do imvel, em local de fcil acesso, conforme determina a
norma especfica da CORSAN.

SEO IV
DAS PISCINAS

Art. 21. A ligao de gua para piscina somente ser autorizada se no acarretar prejuzo
ao abastecimento pblico.
Pargrafo nico. No caso de ligao j existente, a CORSAN poder suspender o
fornecimento de gua quando este comprometer o abastecimento.
Art. 22. Por necessidade tcnica, a CORSAN poder exigir que o enchimento das piscinas
seja feito em horrio predeterminado.
Art. 23. O sistema de suprimento, atravs de recirculao de gua da piscina, no poder
ter conexo com a rede pblica de abastecimento.
Art. 24. As instalaes de esgotamento da piscina no podero ter conexo com a rede
pblica de esgotamento sanitrio.

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SEO V
DOS HIDRANTES

Art. 25. Os hidrantes, em caso de incndio, sero utilizados pelo Corpo de Bombeiros da
Brigada Militar do Estado ou rgo devidamente autorizado pela CORSAN.
Pargrafo nico. Excluindo-se os casos previstos neste artigo, a utilizao do hidrante
acarretar ao infrator a multa prevista na Tabela de Infraes.
Art. 26. Os hidrantes devero constar nos projetos e ser distribudos ao longo da rede,
obedecendo a critrios adotados pela CORSAN e de acordo com os equipamentos
utilizados pelo Corpo de Bombeiros da Brigada Militar do Estado.
Art. 27. Em casos especiais e atendidos os critrios tcnicos, podero os usurios, s
suas expensas, requerer CORSAN a instalao de hidrantes situados obrigatoriamente
no passeio pblico.
Art. 28. Por solicitao do Corpo de Bombeiros da Brigada Militar do Estado ou rgo
devidamente credenciado, a CORSAN fornecer a planta de localizao dos hidrantes
existentes e seu tipo.
Art. 29. A manuteno dos hidrantes ser de responsabilidade da CORSAN, cabendo ao
Corpo de Bombeiros comunicar Companhia qualquer irregularidade por ele constatada.
Art. 30. O Corpo de Bombeiros ou o rgo autorizado comunicar, no prazo de 72
(setenta e duas) horas, o volume de gua consumido no hidrante, medido ou estimado,
bem como o local e o motivo do consumo.

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CAPTULO III
DOS IMVEIS
SEO I
DAS INSTALAES DE GUA E ESGOTO

Art. 31. A instalao de gua compreende:


I - ramal predial de gua;
II - instalao predial de gua.
Art. 32. A instalao de esgoto sanitrio compreende:
I - ramal predial de esgoto;
II - instalao predial de esgoto.
Art. 33. A CORSAN inspecionar as instalaes prediais de gua e esgoto antes de
efetuar a ligao dos respectivos servios e, posteriormente, a qualquer tempo, quando
julgar necessrio.
Art. 34. As instalaes prediais de gua devero ser projetadas de modo que o
abastecimento predial se realize atravs do sistema de distribuio direto, indireto ou
misto.
Art. 35. A CORSAN fornecer o servio de abastecimento de gua com intervalo entre 10
(dez) m.c.a de presso dinmica mnima e 40 (quarenta) m.c.a de presso esttica
mxima, medidas no quadro do hidrmetro, cabendo ao interessado a definio quanto ao
tipo de abastecimento do imvel.
1 Os valores de presso esttica superiores mxima e da presso dinmica inferiores
mnima podero ser admitidos, desde que justificados tcnica e economicamente.
2 Para novas ligaes, o usurio dever ser prvia e expressamente informado pela
CORSAN das condies tcnicas de prestao do servio que no atendam ao caput
deste artigo.

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Art. 36. Nos sistemas de esgoto do tipo separador absoluto, vedado ao usurio a
introduo de guas pluviais na instalao predial de esgoto, ficando o infrator sujeito
multa prevista na Tabela de Infraes.
Art. 37. Os despejos industriais e hospitalares que, por sua natureza, no puderem ser
coletados diretamente pela rede de esgotamento sanitrio devero ser tratados
previamente pelo usurio, s suas expensas, de acordo com a legislao vigente e as
normas da CORSAN.
1 Para o tratamento referido no caput deste artigo, os respectivos projetos devero ser
aprovados pelo rgo Ambiental competente e pela CORSAN, quanto s condies de
lanamento destes efluentes tratados.
2 Sempre que necessrio, a CORSAN fiscalizar o ponto de lanamento para verificar
o atendimento das condies preestabelecidas.
Art. 38. Sero de responsabilidade do interessado as obras, instalaes e operaes
necessrias ao esgotamento dos imveis situados abaixo do nvel da via pblica e
daqueles que no puderem ser esgotados diretamente pela rede da CORSAN, em virtude
das limitaes impostas pelas caractersticas da construo, conforme legislao em
vigor.
Art. 39. Os prazos estabelecidos e/ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da CORSAN sero suspensos quando:
I - o interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade;
II - cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou aprovao
de autoridade competente;
III - no for conseguida a servido de passagem ou a via de acesso necessria
execuo dos trabalhos; e,
IV - em casos fortuitos e/ou de fora maior.
Pargrafo nico. Os prazos continuaro a fluir logo depois de superado o impedimento.

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SEO II
DOS RAMAIS PREDIAIS DE GUA E DE ESGOTO

Art. 40. Os ramais prediais de gua e ramais prediais de esgoto so partes integrantes
dos sistemas de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio e sero executados pela
CORSAN ou por terceiros, com autorizao expressa da Companhia, de acordo com as
normas tcnicas aplicveis.
1 Nos ramais prediais de gua, a responsabilidade da CORSAN limita-se ltima
conexo do quadro do hidrmetro com a instalao predial de gua do imvel.
2 Nos ramais prediais de esgoto, a responsabilidade da CORSAN limita-se ltima
conexo da caixa de inspeo da calada com a instalao predial de esgoto do imvel.
3 A instalao predial de esgoto ser executada pelo usurio proprietrio ou titular de
outro direito real, sendo a sua conexo ao sistema pblico executada ou fiscalizada pela
CORSAN.
4 Quando o ramal predial de gua ou o ramal predial de esgoto for executado com
material adquirido pelo usurio proprietrio ou titular de outro direito real sobre o imvel, a
instalao dever, no ato da ligao, ser transferida CORSAN.
Art. 41. O ramal predial de gua e/ou ramal predial de esgoto devero ser dimensionados
de modo a garantir o atendimento satisfatrio ao imvel.
Art. 42. No permitida qualquer interveno no ramal predial de gua antes do
hidrmetro e at a ltima conexo do quadro, ficando o infrator sujeito a multa prevista na
Tabela de Infraes.
Art. 43. vedada a interveno do usurio no ramal predial de esgoto, estando sujeito
multa prevista na Tabela de Infraes.
Art. 44. A ligao cuja instalao predial necessitar passagem da canalizao atravs de
imveis de terceiros somente ser atendida pela CORSAN mediante apresentao, por
parte do interessado, da autorizao do proprietrio do imvel ou titular de outro direito
real sobre o imvel com reconhecimento de firma em cartrio.

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Art. 45. A modificao ou substituio do ramal predial de gua ou do ramal predial de


esgoto, a pedido do usurio ser por ele custeada, salvo nos casos previstos no pargrafo
nico deste artigo.
Pargrafo nico. Quando houver necessidade de renovao parcial ou total do ramal
predial de gua e/ou ramal predial de esgoto, por motivos tcnicos ou de deteriorao, a
despesa correspondente ser custeada pela CORSAN.
Art. 46. O abastecimento predial ser feito por meio de um s ramal, derivado da rede de
abastecimento de gua existente na testada do imvel, mesmo abrangendo economias de
categorias de uso distintas.
1 Por solicitao do usurio proprietrio ou titular de outro direito real sobre o imvel,
existindo condies tcnicas definidas em norma prpria da CORSAN, poder o
abastecimento ser feito por mais de um ramal predial, para um mesmo prdio, ou para
mais de um prdio situado em um mesmo lote, desde que esses ramais abasteam
economias distintas e no estejam interligadas.
2 As ligaes decorrentes de interligaes posteriores no autorizadas pela CORSAN
podero acarretar a suspenso do abastecimento de gua e a aplicao de multa ao
usurio prevista na Tabela de Infraes.
Art. 47. A cada imvel corresponder um nico ramal predial de esgoto ligado rede
pblica existente.
Pargrafo nico. No caso de haver duas ou mais edificaes construdas no mesmo
terreno, estas podero ser esgotadas pelo mesmo ramal predial de esgoto.
SEO III
DOS RESERVATRIOS

Art. 48. Por motivo de ordem tcnica, a CORSAN cientificar o usurio proprietrio ou
titular de outro direito real, por escrito, sobre a necessidade de instalao de reservatrio
domiciliar com o objetivo de regular o abastecimento, devendo o mesmo ser projetado e
instalado de acordo com as normas tcnicas vigentes e aplicveis.
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TTULO III
DAS CONDIES DE PRESTAO DOS SERVIOS
CAPTULO I
DA CLASSIFICAO DAS ECONOMIAS

Art. 49. Para fins de tarifao, as economias classificam-se, conforme a categoria de uso,
em:
I RESIDENCIAL
I. A) RESIDENCIAL BSICA RB:
a)

economias integrantes de imveis residenciais no classificados na categoria


residencial subsidiada;

b) imveis em construo (obras), para fins de moradia, em carter unifamiliar,


durante o perodo de execuo; (NR Resoluo Homologatria 105/2014)
c) imveis ocupados por entidades civis, religiosas e associaes sem fins
lucrativos, bem como economias integrantes de imveis ocupados por
entidades beneficentes

com

fins

assistenciais,

enquadradas

segundo

requisitos estabelecidos em norma prpria. (NR Resoluo Homologatria


105/2014)
I. B) RESIDENCIAL SUBSIDIADA RS:
a)

bica pblica: ponto coletivo de tomada de gua concedido mediante solicitao


do municpio;

b)

economias ocupadas exclusivamente para fins de moradia, por usurios que


comprovem sua condio de baixa renda de acordo com requisitos
estabelecidos em norma especfica da CORSAN, cujos imveis possuam rea
mxima construda de 60 (sessenta) m2 e at 6 (seis) pontos de tomada de
gua.

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II PBLICA P: economias integrantes de imveis ocupados exclusivamente para o


exerccio de atividades-fim dos rgos da Administrao Direta do Poder Pblico Federal,
Estadual ou Municipal, Fundaes Pblicas e Autarquias, excludas as economias
destinadas a atividades de outra natureza (comercial, residencial ou industrial).
III INDUSTRIAL:
a) economias integrantes de imveis ocupados para o exerccio de atividades
industriais, inclusive empresas pblicas e sociedades de economia mista com
esta destinao, perfeitamente identificadas, ou atravs do alvar de
funcionamento;
b)

construes (obras) em geral, excludas as mencionadas no item I.A, alnea b,


que devero, aps a concluso, a pedido ou de ofcio, serem enquadradas de
acordo com a atividade a que se destina o imvel.

IV COMERCIAL: economias integrantes de imveis ocupados para o exerccio de


atividades comerciais, inclusive empresas pblicas e sociedades de economia mista,
perfeitamente identificadas, ou atravs do alvar de funcionamento e classificadas em:
IV. A) COMERCIAL C:
a)

economias destinadas exclusivamente para fins comerciais, exceto as


enquadradas na categoria Comercial Subsidiada C1;

b)

empresas pblicas e sociedades de economia mista, que integram a


Administrao Pblica Indireta e que exploram atividade comercial;

c)

economias com ligaes temporrias (feiras, circos, etc.), conforme art. 65,
deste Regulamento.

IV. B) COMERCIAL SUBSIDIADA C1: economias destinadas exclusivamente para fins


comerciais que no ultrapassem a rea total privativa de 100 (cem) m.
1 Os imveis contemplados pelo enquadramento na categoria residencial subsidiada
RS mencionado no inciso I.B, alnea b, perdero o benefcio desse enquadramento
quando sofrerem acrscimo que ultrapasse a rea estabelecida e/ou no houver
comprovao dos requisitos estabelecidos em norma prpria.

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2 exceo das bicas pblicas, as economias enquadradas na categoria residencial


subsidiada RS, quando apresentarem consumo superior a 10 m/ms, passaro a ter o
consumo excedente faturado de acordo com o preo-base do m da categoria residencial
bsica RB.
3 As economias enquadradas na categoria comercial subsidiada C1, quando
apresentarem consumo superior a 20 m/ms, passaro a ter o consumo excedente
faturado de acordo com o preo-base do m da categoria comercial C.
4 As economias enquadradas na categoria residencial bsica RB, de que trata a
alnea c, do inciso I.A, tero o valor das suas respectivas tarifas reduzido em 50%
(cinquenta por cento) para qualquer patamar de consumo.
5 As economias enquadradas na categoria pblica P, de que trata o inciso II deste
artigo, podero ter reduo de valor em suas tarifas para consumos inferiores a 10
m/ms, em imveis ocupados pelo Poder Pblico Municipal, se assim estabelecerem os
respectivos contratos de programa firmados entre a CORSAN e os Municpios.
6 Concluda a obra de que trata este artigo no inciso IA, alnea b, o imvel dever ser
classificado de acordo com a respectiva categoria de uso, perfeitamente identificada ou
de acordo com a sua finalidade de uso, a pedido do interessado ou de ofcio. (NR
Resoluo Homologatria 105/2014)
CAPTULO II
DO CADASTRO
Art. 50. A CORSAN dever organizar e manter atualizado e informatizado cadastro de
ligaes.
Art. 51. As economias integrantes de imveis ligados sero cadastradas individualmente,
de acordo com sua categoria de uso ou finalidade de ocupao.
Art. 52. Constaro do cadastro, obrigatoriamente, as seguintes informaes:
I - identificao do usurio:
a)

nome completo;

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b)

nmero de inscrio no Cadastro de Pessoa Fsica CPF e nmero e rgo


expedidor da Carteira de Identidade ou, na ausncia desta, de outro documento
de identificao oficial, para pessoas fsicas;

c)

nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ, para


pessoas jurdicas.

II - endereo da ligao, incluindo o nome do municpio;


III identificao das categorias de uso da ligao;
IV - data de incio do fornecimento;
V - informaes relativas aos sistemas de medio;
VI - histricos de leitura e de faturamento referentes s ltimas 60 (sessenta)
competncias consecutivas e completas, arquivados em meio magntico;
Pargrafo nico. A CORSAN dever disponibilizar, no mnimo, os 12 (doze) ltimos
histricos referidos no inciso VI deste artigo para consulta em tempo real.
Art. 53. Sempre que ocorrer qualquer mudana de categoria de uso e/ou nmero de
economias de um imvel, o cadastro dever incorporar, de imediato, a correspondente
alterao da caracterstica desse imvel.
Pargrafo nico. O cancelamento de economias somente ser efetuado mediante
requerimento do interessado ou de ofcio, no retroagindo a faturamentos anteriores e
respeitadas as disposies do artigo 52 do presente Regulamento.
Art. 54. Os imveis factveis de ligao sero cadastrados, exclusivamente para fins
estatsticos, imediatamente aps a entrada em operao das redes de gua e/ou esgoto
de acordo com a sua categoria de uso ou finalidade de ocupao.
Art. 55. Os imveis potenciais de ligao sero cadastrados, exclusivamente para fins
estatsticos, de acordo com a sua categoria de uso ou finalidade de ocupao.

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CAPTULO III
DAS LIGAES
SEO I
DAS LIGAES DEFINITIVAS

Art. 56. As ligaes de gua e /ou esgotamento sanitrio sero autorizadas e executadas
aps vistoria inicial a partir da solicitao dos requerentes.
1 Cabe CORSAN informar, atravs de notificao especfica emitida em at 10 (dez)
dias, a viabilidade tcnica da ligao.
2 No existindo viabilidade tcnica para a nova ligao a notificao dever informar os
motivos do indeferimento do pedido de ligao.
3 Nos casos de viabilidade tcnica a CORSAN cientificar o requerente quanto
obrigatoriedade de:
I - apresentao de CPF e documento de identidade para pessoa fsica, CNPJ e contrato
social para pessoa jurdica, devidamente registrado na Junta Comercial, e documentao
comprobatria da posse, da propriedade ou outro direito real sobre o imvel;
II apresentao de declarao da Secretaria Municipal competente de que no se trata
de parcelamento de solo e de autorizao para a abertura de vala, expedida pela
Prefeitura Municipal, bem como fornecimento da numerao do imvel e identificao do
autorizado;
III observncia das instalaes hidrossanitrias do imvel conforme normas prprias e
das normas expedidas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT;
IV instalao pelo interessado, quando exigido pela CORSAN, em locais apropriados de
livre e fcil acesso, das caixas e/ou nichos padres destinados instalao de
hidrmetros e/ou outros aparelhos da mesma, necessrios medio de consumos de
gua;

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V fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na


economia e a necessidade de comunicar eventuais alteraes supervenientes;
VI - apresentao de licena emitida por rgo responsvel pela preservao do meio
ambiente, quando exigido por legislao especfica.
4 O requerente dever apresentar a documentao solicitada pela CORSAN no prazo
mximo de 30 (trinta) dias.
5 O prazo de efetivao da conexo rede de distribuio de gua e/ou a rede de
esgotamento sanitrio ser de 7 (sete) dias a contar da apresentao da documentao
exigida.
Art. 57. Em se tratando de terrenos cedidos por entes ou rgos pblicos federais,
estaduais ou municipais, as ligaes sero feitas em nome do requerente, que na
condio de ocupante dos mesmos, alm de se identificar, dever apresentar
documentao fornecida pela autoridade competente, comprovando a respectiva
cedncia e autorizao para ligao.
Art. 58. Quando o requerente da ligao no dispuser, no momento do pedido, da
documentao comprobatria da propriedade ou outro direito real sobre o imvel ou da
posse, a ligao s se efetivar mediante apresentao dos seguintes documentos
emitidos pelos rgos competentes:
I certido negativa de propriedade de bem imvel urbano ou rural e termo de declarao
de posse mansa, pacfica e contnua para fim residencial, com firma reconhecida;
II certido de bito do proprietrio e comprovao do requerente de ser o herdeiro
inventariante ou possuir anuncia dos demais herdeiros.
Art. 59. A CORSAN poder condicionar a ligao, religao, alteraes contratuais ou
contratao de fornecimentos especiais, solicitados por quem tenha quaisquer dbitos no
mesmo ou em outro local de sua rea de concesso, quitao ou ao parcelamento dos
referidos dbitos.

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Pargrafo nico. A CORSAN no poder condicionar a religao ao pagamento de dbito


que no seja decorrente de fato originado pela prestao do servio pblico de
abastecimento de gua ou esgotamento sanitrio ou no autorizado pelo usurio, no
mesmo ou em outro local de sua rea de concesso, exceto nos casos de sucesso
comercial.
Art. 60. A CORSAN dever comunicar, por ocasio da efetivao do pedido de
fornecimento ou sempre que solicitado, as 6 (seis) opes disponveis para vencimento
da fatura ou mudana de categoria de uso e prestar as informaes necessrias e
adequadas a cada caso, cabendo ao usurio formular sua opo.
1 A alterao do cadastro de vencimento alternativo poder ser efetuada at duas
vezes a cada perodo de 12 (doze) meses, contados da data da primeira opo.
2 A CORSAN poder promover as alteraes da categoria de uso mediante notificao
ao usurio.
Art. 61. As ligaes de gua, ou gua e esgoto aos condomnios somente sero efetuadas
mediante apresentao de conveno de condomnio devidamente registrada.
Pargrafo nico. Em se tratando de edifcios pertencentes a um s usurio proprietrio, a
ligao ser realizada em seu nome.
Art. 62. Atendidas as disposies dos artigos anteriores, os servios de abastecimento de
gua e de esgotamento sanitrio sero conectados.
Art. 63. A CORSAN tomar a seu total e exclusivo encargo a execuo das ligaes
definitivas de gua e/ou de esgoto at uma distncia total de 20 (vinte) metros, medidos
desde o ponto de tomada na rede pblica disponvel no logradouro, em que se localiza a
propriedade a ser atendida, at a linha limite (testada) do terreno, de acordo com o
disposto nas normas tcnicas e em local que permita e facilite o acesso para a execuo
dos seus servios comerciais e operacionais.
1 Caso a distncia seja maior, a CORSAN poder cobrar do usurio proprietrio ou
titular de outro direito real a parte dos custos decorrentes da extenso adicional de ramal
e/ou de obra na rede pblica, adotando critrios de clculo homologados pela AGERGS.

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2 As instalaes resultantes das obras referidas no pargrafo 1 deste artigo


passaro a integrar a rede pblica, sem qualquer ressarcimento, devendo ser efetuado o
devido registro patrimonial.
3 Nos casos de condomnios, a CORSAN fornecer gua em uma nica ligao com
um nico ponto de entrega ou conforme definido em dimensionamento de ligao
elaborado

pela

Companhia,

independente

da

medio

das

economias

serem

individualizadas, e coletar o esgoto, tambm, em uma nica ligao ou conforme


definido em dimensionamento de ligao elaborado pela CORSAN, sendo que as redes
internas sero instaladas exclusivamente por conta dos respectivos condminos e/ou
incorporadores.
4 Para a individualizao das ligaes de condomnios, as adequaes das instalaes
internas so de responsabilidade do usurio, atendendo aos requisitos tcnicos da
CORSAN.
5 Em propriedades localizadas em terreno de esquina, existindo ou no rede pblica
disponvel no logradouro frontal, as condies definidas no caput deste artigo devero ser
consideradas caso exista rede pblica disponvel no logradouro adjacente.
6 A CORSAN poder executar as ligaes definitivas de esgotos atravs de
autorizao de passagem ou nas passagens de servido, de acordo com os termos do
artigo 38.
7 Em casos especiais, mediante celebrao de contrato com o usurio, a CORSAN
poder adotar outros critrios, observados os estudos de viabilidade tcnica e econmica.
8 A CORSAN instalar o ramal predial de gua, de acordo com o disposto nas normas
tcnicas e em local de fcil acesso para a execuo dos seus servios comerciais e
operacionais.
Art. 64 As ligaes destinadas a atender a imveis onde so desenvolvidas atividades de
natureza industrial ficaro subordinadas disponibilidade do sistema de abastecimento de
gua e capacidade do sistema de esgotamento sanitrio, obedecidas s disposies do
artigo 37 e seus pargrafos.

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Pargrafo nico. As ligaes de que trata este artigo, dependendo das caractersticas das
atividades desenvolvidas no imvel, devero ser executadas atravs de ramais exclusivos
e de acordo com as normas aplicveis.
SEO II
DAS LIGAES DE USO TEMPORRIO

Art. 65. A CORSAN poder considerar como fornecimento provisrio o que se destinar ao
atendimento de eventos temporrios, tais como: feiras, circos, parques de diverses,
exposies, eventos e similares, e obras pblicas cuja atividade posterior no necessitar o
uso dos servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio, estando o
atendimento condicionado disponibilidade dos servios.
1 Correro por conta do usurio temporrio as despesas com instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, bem como as relativas aos respectivos servios de
ligao e desligamento, sendo exigido, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado
desses servios e do consumo de gua e/ou de esgotamento sanitrio previsto, pelo
perodo em que durar o evento.
2 O uso dessas ligaes ser concedido para um prazo mnimo de 1 (um) ms,
podendo ser prorrogado por iguais perodos, a requerimento dos usurios temporrios,
sendo o faturamento e a cobrana pela prestao de servios definidos em norma
comercial prpria.
3 Todas as ligaes de uso temporrio devero ser hidrometradas.

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SEO III
DAS RELAES CONTRATUAIS

Art. 66. O contrato de adeso dos servios de abastecimento de gua e/ou de


esgotamento sanitrio, destinado a regular as relaes entre a CORSAN e o responsvel
pela ligao, dever ser entregue no mximo at a data de apresentao da primeira
fatura.
Pargrafo nico. As ligaes de gua e esgotamento sanitrio sero cadastradas em
nome do usurio, assim entendido o proprietrio, o titular de outro direito real sobre o
imvel ou o possuidor a qualquer ttulo.
Art. 67. O encerramento da relao contratual entre a CORSAN e o usurio do servio
ser efetuado nas seguintes hipteses:
I - por ao do usurio, mediante pedido de desligamento dos servios, observado o
cumprimento da legislao e dos instrumentos contratuais cabveis;
II - por ao da CORSAN, aps 90 dias da suspenso do fornecimento, nos casos
previstos no artigo 91 do RSAE;
1 Para imveis de uso sazonal o limitador estabelecido no inciso II deste artigo fica
fixado em 12 (doze) meses.
2 A CORSAN no poder condicionar o encerramento da relao contratual quitao
de dbitos, restando assegurada a cobrana pelos meios extrajudiciais e judiciais
cabveis.
3 O usurio dever, no prazo de 10 (dez) dias, solicitar a alterao cadastral em caso
de extino da posse ou do direito e consequente desocupao do imvel, como no caso
de resoluo do contrato de locao.

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CAPTULO IV
DA APURAO DO CONSUMO, DO FATURAMENTO
E DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
SEO I
DOS MEDIDORES

Art. 68. A CORSAN dever instalar equipamentos de medio nas ligaes, exceto
quando a instalao destes no puder ser feita em razo de problemas tcnicos
intransponveis devidamente justificados.
Art. 69. O hidrmetro e demais equipamentos de medio so propriedade da CORSAN,
sendo fornecidos e instalados devidamente lacrados pela mesma ou rgo Metrolgico
Oficial, s suas expensas, exceto quando previsto em normas especficas.
1 Fica a critrio da CORSAN a definio dos hidrmetros e dos demais equipamentos
de medio consoante as condies de operao e instalao em local de fcil acesso,
bem como sua substituio, quando considerada conveniente ou necessria, observados
os critrios estabelecidos na legislao metrolgica aplicveis a cada equipamento e em
normas prprias.
2 A manuteno dos hidrmetros cujos defeitos decorram do desgaste normal de seus
mecanismos ser executada sem qualquer nus para o usurio.
3 A substituio de equipamentos de medio dever ser informada, por meio de
comunicado especfico, no endereo da ligao ou no alternativo, por ocasio da
execuo desse servio, com informaes referentes s leituras do hidrmetro retirado e
do instalado.
Art. 70. Os lacres instalados nos hidrmetros, caixas e cubculos somente podero ser
rompidos por representante legal da CORSAN.
Pargrafo nico. Constatado o rompimento ou violao de lacres, mesmo no provocando
ausncia ou reduo no faturamento, estar o usurio sujeito multa prevista na Tabela
de Infraes.
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Art. 71. A verificao peridica do hidrmetro na ligao dever ser efetuada segundo
critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo o usurio assegurar o livre
acesso ao local em que se encontra instalado.
Pargrafo nico. Somente servidores da CORSAN ou pessoas devidamente autorizadas
pela Companhia, podero instalar, reparar, substituir ou remover hidrmetros, sendo
absolutamente vedada a interveno do usurio.
Art. 72. O usurio poder exigir a aferio do hidrmetro, a qualquer tempo,
comprometendo-se a acompanhar o processo de retirada do medidor.
1 A CORSAN dever acondicionar o hidrmetro em invlucro especfico, a ser lacrado
no ato de retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento devidamente
assinado pelas partes, e posteriormente encaminh-lo ao rgo competente;
2 A CORSAN dever encaminhar ao usurio uma via do laudo tcnico da aferio,
informando as variaes verificadas, os limites admissveis e a concluso final.
3 Ser admitida uma variao percentual equivalente ao ndice estabelecido por
Portaria do INMETRO, na preciso de registro dos hidrmetros, em condies normais de
funcionamento. Ocorrendo variao fora dos limites estabelecidos por esta Portaria,
proceder-se- conforme estabelecido em norma especfica.
4 No caso de o hidrmetro no apresentar defeitos, segundo os padres acima
estabelecidos, arcar o usurio com as despesas de retirada, aferio e recolocao do
aparelho, conforme tabela vigente.
5 Identificada a deficincia do hidrmetro por motivo no atribuvel ao usurio, a
CORSAN providenciar a reviso de faturamento em favor do usurio, segundo os
critrios estabelecidos no art. 87, providenciando a devoluo dos valores pagos a maior
ou a devoluo nas faturas subsequentes, observado o disposto no inciso II do art. 88
deste Regulamento.

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SEO II
DA MEDIO, DO FATURAMENTO E RECUPERAO DE CONSUMO

Art. 73. A CORSAN dever organizar e manter atualizado o calendrio das respectivas
datas fixadas para a leitura dos hidrmetros, apresentao e vencimento da fatura, bem
como de eventual suspenso do fornecimento.
Pargrafo nico. Qualquer modificao das datas do calendrio dever ser previamente
comunicada ao usurio, por escrito.
Art. 74. A CORSAN efetuar as leituras, desprezadas as fraes de metro cbico, bem
como os faturamentos, em intervalos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o
mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 36 (trinta e seis) dias, de acordo com o
calendrio respectivo.
1 A frao do faturamento correspondente ao servio bsico no ser computada na
primeira fatura de servios, cujo perodo de faturamento for inferior a 10 (dez) dias.
2 Havendo necessidade de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio,
excepcionalmente, as leituras podero ser realizadas em intervalos de, no mnimo, 15
(quinze) e, no mximo, 47 (quarenta e sete) dias, devendo a modificao ser comunicada
aos usurios, por escrito, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias.
3 No caso de suspenso dos servios a pedido do usurio sero apurados os dbitos
existentes e procedida a leitura do consumo no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis, os
quais serviro para o emisso da fatura final cuja quitao gerar a suspenso.
4 Os dbitos referidos no 3 deste artigo no abrangem os que so objeto de
discusso administrativa ou judicial, bem como os oriundos dos Termos de Parcelamento
de Dvida referidos no art. 120 deste Regulamento.
Art. 75. A CORSAN poder realizar a leitura em intervalos de at 3 (trs) ciclos
consecutivos para imveis localizados em reas rurais, desde que haja a concordncia
prvia do usurio.

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1 A CORSAN dever realizar a leitura no terceiro ciclo, efetuando os ajustes de


faturamento a crdito e/ou a dbito do usurio, comparativamente com as faturas mensais
emitidas.
2 Nos ciclos de leitura em que a CORSAN no efetuar a leitura ser emitida fatura pela
mdia dos ltimos 6 (seis) consumos faturados, sem prejuzo ao estipulado no artigo 79.
Art. 76. Para fins de faturamento, as demandas mnimas de consumo correspondentes s
economias no hidrometradas exclusivamente, conforme previsto no artigo 68, sero as
estabelecidas na estrutura tarifria vigente.
Art. 77. O imvel que for constitudo por economias enquadradas em categorias de uso
distintas e possuir um nico hidrmetro ter seu consumo medido rateado,
proporcionalmente, pela quantidade das economias cadastradas no respectivo imvel.
Art. 78. Em caso de retirada do hidrmetro, por perodo de at 30 (trinta) dias, para fins de
aferio ou por motivo de deficincia atribuvel CORSAN, o faturamento relativo a esse
perodo ser efetuado com base na mdia aritmtica dos 6 (seis) ltimos faturamentos.
1 Nos casos em que a ligao permanecer por mais de 30 (trinta) dias sem o
equipamento de medio, por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da
CORSAN, o faturamento dever ser efetuado com base nos respectivos valores da tarifa
composta mnima, estabelecidos na estrutura tarifria.
2 Tratando-se de imvel de uso sazonal, sero aplicados os procedimentos
estabelecidos no artigo 80 deste Regulamento.
Art. 79. Ocorrendo impossibilidade de leitura do hidrmetro, em decorrncia de
anormalidade no medidor, impedimento de acesso a ele ou outras contingncias
impeditivas, o valor faturvel de consumo de gua e/ou esgotamento sanitrio ser a
mdia aritmtica dos 6 (seis) ltimos consumos faturados.
1 Este procedimento somente poder ser aplicado por 3 (trs) ciclos consecutivos e
completos de leitura, devendo a CORSAN comunicar ao usurio, por escrito, a
necessidade de o mesmo desimpedir o acesso aos equipamentos de medio, quando
couber.

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2 O acerto de faturamento, referente ao perodo em que a leitura no foi efetuada,


dever ser realizado at o terceiro ciclo consecutivo de leitura.
3 Aps o quarto ciclo de leitura consecutivo e enquanto perdurar a impossibilidade, o
faturamento dever ser efetuado com base nos valores da Tarifa Composta Mnima, sem
possibilidade de futura compensao quando se verificar diferena positiva entre o valor
medido e o faturado.
Art. 80. Tratando-se de imvel de uso sazonal e nos casos de impossibilidade de leitura, a
CORSAN dever efetuar o faturamento determinando o consumo de gua com base na
mdia aritmtica dos ltimos 6 (seis) consumos faturados.
1 So considerados imveis de uso sazonal aqueles com disponibilidade permanente
dos servios, habitados somente em certos meses do ano, e situados em localidades
balnerias ou de atrao turstica.
2 Nos imveis de uso sazonal no ser interrompido o faturamento cujo fornecimento
tiver sido suspenso em virtude da aplicao do art. 91 deste Regulamento.
3 Para os imveis de uso sazonal, o valor correspondente ao servio bsico continuar
sendo cobrado por 12 (doze) meses at a migrao para o status inativo ou at a
supresso do ramal. (NR Resoluo Homologatria 105/2014)
Art. 81. Comprovada a deficincia no hidrmetro ou infrao prevista no Regulamento e
na impossibilidade de determinar os montantes faturveis por meio de avaliao tcnica,
a CORSAN adotar, como valores faturveis de consumo de gua, a respectiva mdia
aritmtica dos 6 (seis) ltimos consumos faturados.
1 Salvo discusso administrativa ou judicial, o perodo mximo, para fins de
faturamento, no poder ultrapassar a 1 (um) ciclo de leitura, includa a data da
constatao.
2 Em caso de falta ou impreciso de dados para os clculos, poder ser adotado como
base o volume medido no primeiro ciclo de leitura posterior instalao do novo
hidrmetro.

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SEO III
DA APURAO DE IRREGULARIDADE E DA REVISO DO FATURAMENTO

Art.

82.

Constatada

ocorrncia

de

qualquer

procedimento

irregular

cuja

responsabilidade no lhe seja atribuvel, a CORSAN emitir AUTO DE CONSTATAO,


em formulrio prprio, contemplando, no mnimo, as seguintes informaes:
I - identificao do usurio do servio;
II cdigo do imvel;
III - endereo do imvel;
IV - categoria de uso;
V - descrio detalhada, em linguagem clara, do tipo de irregularidade e/ou dos danos aos
equipamentos e instalaes;
VI - identificao e assinatura do responsvel pela lavratura do Auto;
VII - data e hora da lavratura do Auto;
VIII - assinatura do usurio ou, na sua ausncia, de pessoa presente no imvel, com a
respectiva identificao;
IX possibilidade de requerimento de percia tcnica, seu custo e eventual pagamento
pelo usurio em caso de confirmao da irregularidade.
1 Ser entregue ao usurio, no ato de sua lavratura, uma via do Auto de Constatao
de Irregularidade.
2 Em caso de ausncia do usurio ou recusa no recebimento ou assinatura do Auto de
Constatao de Irregularidade, o fato ser certificado pelo preposto da CORSAN na frente
do documento, que ser remetido por via postal ao usurio com aviso de recebimento no
prazo de at 10 (dez) dias. (NR Resoluo Homologatria 105/2014)
3 Caso o usurio opte pela realizao de percia, a CORSAN dever comunicar-lhe,
por escrito, mediante comprovao, com antecedncia mnima de 10 (dez) dias, a data, o
local e a hora da realizao da percia de modo a facultar seu acompanhamento.

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4 Se a irregularidade for comprovada, o usurio pagar o custo da percia, cujo valor


dever ser previamente informado pela CORSAN.
Art. 83. Constatada a irregularidade, a CORSAN dever enviar ao usurio comunicado
com aviso de recebimento no qual constem, no mnimo, os seguintes elementos:
I - identificao do usurio do servio;
II - endereo do imvel;
III - categoria de uso;
IV - critrios adotados para a reviso do faturamento e para o ressarcimento de danos,
quando couber;
V tarifa utilizada na reviso do faturamento, quando couber;
VI memria descritiva dos clculos da reviso de faturamento e/ou do ressarcimento,
quando couber;
VII- dispositivos legais e regulamentares infringidos pelo usurio;
VIII informao ao usurio do direito de recurso delegatria e AGERGS, bem como
os respectivos prazos;
IX disponibilidade do expediente administrativo ao usurio para consulta ou extrao de
cpias.
1 A CORSAN remeter ao usurio a cpia do Auto de Constatao juntamente com o
comunicado de que trata este artigo nos casos em que o usurio no acompanhou a
fiscalizao ou negou-se a assinar o documento.
2 Para a comprovao da irregularidade, a CORSAN utilizar recursos visuais,
incluindo fotografias com boa nitidez nas quais dever constar a data de constatao, a
respectiva irregularidade, o imvel no qual se encontram os equipamentos e, salvo
impedimento justificado, a numerao do hidrmetro.
Art. 84. A retirada do medidor, quando necessria, dever ser realizada na presena do
usurio ou de seu representante, mediante entrega do respectivo comprovante, ou, na
ausncia destes, perante duas testemunhas sem vnculo com a CORSAN, que sero
devidamente identificadas e assinaro o comprovante.

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Pargrafo nico. O medidor ser colocado em invlucro lacrado no ato da retirada,


devendo ser preservado nessa condio at o encerramento do processo ou at a
eventual realizao de percia.
Art. 85. Caso haja discordncia em relao cobrana, o usurio poder apresentar
defesa por escrito junto a CORSAN, no prazo de 15 (quinze) dias a partir da data do
recebimento da notificao de irregularidade de que trata o art. 83 deste Regulamento.
1 A CORSAN deliberar no prazo de at 30 (trinta) dias, contados do recebimento da
defesa, cuja deciso dever ser comunicada ao usurio, por escrito, com apresentao
clara dos respectivos motivos, constando expressamente a possibilidade de recurso
AGERGS no prazo de 10 (dez) dias.
2 O recurso AGERGS suspende a cobrana e a inscrio nos cadastros de proteo
ao crdito.
Art. 86. A aplicao de multa pela CORSAN em conformidade com a Tabela de Infraes
no obsta a cobrana cumulativa pelos eventuais danos constatados nos equipamento de
medio e demais instalaes, bem como a reviso do faturamento, quando cabvel.
Pargrafo nico. Comprovado no processo que a irregularidade ocorreu em perodo no
atribuvel ao atual usurio, a este somente sero faturadas as diferenas apuradas no
perodo sob sua responsabilidade, sem a incidncia adicional de multa.
Art. 87. A reviso de faturamento ser realizada com base nas diferenas entre os valores
efetivamente faturados e os apurados mediante um dos seguintes critrios, aplicados
sucessivamente:
I mdia dos 6 (seis) maiores consumos faturados de gua ocorridos em at 12 (doze)
ciclos completos de leitura regular imediatamente anteriores ao incio da irregularidade;
II determinao dos consumos de gua por meio de estimativa realizada em outras
unidades com idntica classificao tarifria e consumo mdio similar.
1 Para fins de reviso do faturamento decorrente de procedimentos irregulares de que
trata o art. 82, o perodo de durao da irregularidade dever ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de gua.

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2 No caso de procedimentos irregulares, no sendo possvel CORSAN a


identificao do perodo de durao e, consequentemente, a apurao das diferenas no
faturadas, caber Companhia solicitar autoridade competente a determinao da
materialidade e da autoria da irregularidade, nos termos da legislao aplicvel.
Art. 88. Caso a CORSAN tenha faturado valores incorretos por motivo de sua
responsabilidade, dever observar os seguintes procedimentos:
I em caso de faturamento a menor, a diferena ser cobrada na fatura subsequente;
II em caso de faturamento a maior, a CORSAN dever providenciar a devoluo ao
usurio das quantias recebidas indevidamente em dobro, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente, salvo engano justificvel, observado o prazo no art. 206, 3, IV
do Cdigo Civil.
1 Nos casos de faturamento a maior, a devoluo dever ser efetuada por meio de
compensao na fatura subsequente ou, por opo do usurio, em moeda corrente em
at 30 (trinta) dias a contar da opo, acrescida de juros contados a partir da data do
pagamento.
2 Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, ser considerado o montante
do consumo apurado e utilizada a tabela tarifria vigente na data do pagamento.
Art. 89. Constatado o descumprimento do procedimento administrativo estabelecido neste
Regulamento para a aplicao de multa, ressarcimento de danos e reviso de
faturamento, a AGERGS poder determinar a devoluo do indbito por valor igual ao
dobro do que foi pago em excesso, salvo engano justificvel da CORSAN, a teor do que
dispe o art. 42, pargrafo nico, do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Art. 90. REVOGADO. (Resoluo Homologatria 105/2014)
CAPTULO V
DA SUSPENSO, DA SUPRESSO DO FORNECIMENTO E DA RELIGAO.

Art. 91. A CORSAN poder suspender o fornecimento aps previa comunicao ao


usurio, quando verificar a ocorrncia de qualquer das seguintes situaes:
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I interdio da obra ou imvel;


II - paralisao de construo;
III - no atendimento s medidas de contingncia e de emergncia;
IV - falta ou atraso de pagamento de qualquer das seguintes obrigaes:
a)

fatura relativa a prestao do servio pblico de abastecimento de gua e


esgotamento sanitrio;

b)

encargos e servios vinculados ao abastecimento de gua e esgotamento


sanitrio, prestados mediante autorizao do usurio;

c)

servios diversos cobrveis estabelecidos no artigo 115;

d)

sanes, parcelamentos, indenizaes e reviso de faturamento.

V impedimento do livre acesso ao quadro, ou s instalaes de equipamentos de


medio da CORSAN, aps notificao;
VI irregularidades nas instalaes prediais que possam afetar a eficincia dos servios
da CORSAN;
VII derivao do ramal predial antes do quadro;
VIII - derivao ou ligao interna de gua e/ou da canalizao do esgoto para outro
prdio e/ou economia;
IX - emprego de bombas de suco diretamente ligadas a hidrmetros, ramais ou
distribuidores, salvo excees estabelecidas em norma prpria;
X - interconexes perigosas suscetveis de contaminarem os distribuidores pblicos e
causarem danos sade de terceiros;
XI - violao do limitador de vazo;
XII - a pedido expresso do usurio, tratando-se de imvel no condominial,
comprovadamente desocupado;
XIII - interveno indevida no ramal predial de gua e/ou ramal coletor de esgoto.
1 No caso previsto no inciso II, a suspenso ser concedida a pedido do usurio,
mediante quitao de todos os dbitos.

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2 No caso previsto no inciso IV, o usurio ter prvio conhecimento dessa ao atravs
de notificao de dbito ou outro documento especfico, sendo a suspenso realizada em
no mximo at 90 (noventa) dias do prazo estipulado na notificao.
3 Em casos de eventual cobrana administrativa, o prazo do 2 deste artigo passar
a ser contado a partir da deciso administrativa final e, nos processos judiciais, a partir do
trnsito em julgado da respectiva deciso.
4 No caso do inciso V deste artigo, desde que notificado o usurio e persistindo a
impossibilidade de leitura do hidrmetro por 2 (dois) ciclos de leitura consecutivos.
5 Nos casos previstos nos incisos VII, VIII, IX, X, XI e XIII deste artigo, alm da
suspenso do fornecimento, ser aplicada multa ao usurio de acordo com a Tabela de
Infraes.
6 No caso previsto no inciso XII deste artigo, a suspenso a pedido expresso do
usurio, depender da quitao do pagamento das tarifas, de vistoria realizada pela
CORSAN para comprovao da desocupao do imvel, da inexistncia de fonte
alternativa de abastecimento e do pagamento dos custos de suspenso, alm de
declarao firmada pelo usurio do imvel quanto ao prazo mximo da suspenso.
7 O prazo de suspenso ser de, no mximo, 24 (vinte e quatro) meses, prorrogveis
por igual perodo e a pedido do usurio, mediante o pagamento de nova vistoria do imvel
e inexistncia de dbitos.
8 Ser de responsabilidade do usurio proprietrio ou titular de outro direito real sobre
o imvel o pagamento das despesas com o restabelecimento do abastecimento ou a
religao do ramal predial.
9 A comunicao dever ser por escrito, especfica e de acordo com a antecedncia
mnima a seguir fixada:
I 3 (trs) dias para os casos previstos nos incisos I, III, V, VI, VII, VIII, IX, X, XI e XIII;
II 15 (quinze) dias para os casos previstos no inciso II;
III - 30 (trinta) dias para os casos previstos no inciso IV.

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10. Constatada que a suspenso do fornecimento foi indevida, a CORSAN dever


efetuar a religao no prazo mximo de at 24 (vinte e quatro) horas, sem nus para o
usurio.
11. No caso de suspenso ou supresso indevida do fornecimento por responsabilidade
exclusiva da CORSAN, a Companhia dever creditar na fatura subsequente, a ttulo de
indenizao ao usurio, o dobro do valor estabelecido para o servio de religao de gua
da categoria a que pertence a economia.
Art. 92. Ao efetuar a suspenso do fornecimento, a CORSAN dever entregar, no imvel,
aviso discriminando o motivo gerador e, quando pertinente, as informaes referentes a
cada uma das faturas que caracterizam a inadimplncia.
Pargrafo nico. Em casos de inadimplncia, a CORSAN no suspender a prestao
dos servios aos sbados, domingos e feriados (nacionais, estaduais e municipais).
Art. 93. A suspenso do fornecimento por falta de pagamento a usurio que preste servio
pblico essencial populao e cuja atividade sofra prejuzo, ser comunicada por
escrito, de forma especfica, e com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias,
autoridade responsvel, conforme fixado em lei.
Pargrafo nico. Considera-se como servio pblico essencial, entre outros:
I - unidade hospitalar;
II creches e escolas de ensino fundamental e mdio;
III - unidade operacional do servio pblico de tratamento de lixo.
Art. 94. O servio de abastecimento de gua suspenso por qualquer um dos motivos
previstos neste Regulamento ser restabelecido, observadas as condies tcnicas e
operacionais, em at 48 horas, contadas a partir da data de regularizao da situao que
originou a aplicao da penalidade, bem como a quitao das faturas vencidas.
Pargrafo nico. No sendo possvel o atendimento no prazo e condies estabelecidos,
a CORSAN ficar impedida de efetuar a cobrana pela religao.
Art. 95. Fica facultado CORSAN implantar o procedimento de religao de urgncia em
at 4 (quatro) horas entre o pedido e o atendimento, o qual, nas localidades onde for
adotado, obriga a concessionria a:
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I - informar ao usurio o valor e o prazo relativo religao normal e de urgncia; e


II - prestar o servio a qualquer usurio que o solicitar.
Art. 96. Ao ser suspenso o abastecimento de gua, por qualquer um dos motivos previstos
neste Regulamento, o hidrmetro e suas conexes podero ser imediatamente retirados.
Art. 97. Haver supresso do ramal predial de gua nos seguintes casos:
I - ligao clandestina;
II - demolio ou runa;
III - sinistro;
IV comprovao de fuso de duas ou mais economias que venham a constituir-se em
uma nica economia;
V - em imvel desocupado, comprovadamente sem condies de habitabilidade;
VI - em imvel unifamiliar, no condominial, a pedido expresso do usurio, mediante o
pagamento de remunerao pelo servio prestado de supresso do ramal predial, alm
de comprovao, por documento hbil do servio de vigilncia sanitria local, de que a
ligao de gua ao imvel poder ser suprimida, desde que cumpridas as disposies
legais pertinentes;
VII - em 12 meses para os imveis onde houve o encerramento da relao contratual,
com o encerramento do processo administrativo interno nesse perodo. (NR Resoluo
Homologatria 105/2014)
CAPTULO VI
DO PAGAMENTO
SEO I
DA COBRANA DOS SERVIOS

Art. 98. As faturas mensais correspondentes ao servio de abastecimento de gua e/ou


esgotamento sanitrio compreendem:
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I - valor do servio bsico multiplicado pelo nmero de economias, mesmo havendo


apenas um hidrmetro;
II - valor do consumo medido de gua ou valor do consumo de gua estimado para a
categoria de uso;
III - valor relativo ao servio de esgotamento sanitrio;
IV - valores de servios diversos estabelecidos no art. 115 deste Regulamento.
V - sanes, parcelamentos, indenizaes e reviso de faturamento. (Acrescido pela
Resoluo Homologatria 105/2014)
Art. 99. A fatura mensal de prestao dos servios dever conter as seguintes
informaes:
I obrigatoriamente:
a)

nome do usurio;

b)

nmero de inscrio no CNPJ ou CPF;

c)

cdigo do imvel;

d)

classificao da categoria de uso;

e)

endereo do imvel;

f)

nmero do hidrmetro;

g)

leitura atual e dos ltimos 6 (seis) meses;

h)

data da leitura atual do hidrmetro;

i)

data de apresentao e de vencimento;

j)

componentes relativos aos produtos e servios prestados, discriminando as


tarifas aplicadas;

k)

parcela referente a impostos incidentes sobre o faturamento realizado, se


houver;

l)

valor total a pagar;

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m) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas,


produtos, servios prestados e impostos se encontram disposio dos
interessados, para consulta, nas unidades de saneamento da CORSAN;
n)

indicadores referentes ao padro de qualidade da gua, de acordo com a


legislao aplicvel;

o)

nmero de telefone da Central de Teleatendimento, da Unidade de


Saneamento local e/ou outros meios de acesso concessionria para
solicitaes e/ou reclamaes;

p)

nmero de telefone do Servio de Ouvidoria da AGERGS.

II - quando pertinente:
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente
discriminados;
b)

indicao do respectivo desconto sobre o valor da tarifa, em moeda corrente;

c) indicao de faturamento realizado com base na mdia aritmtica, nos termos


dos artigos 78, 79 e 81 e o motivo da no realizao da leitura;
d) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da resoluo que o autorizou e a data
de incio de sua vigncia nas faturas em que o reajuste incidir.
Pargrafo nico. Em caso de subsdio direto por parte do Poder Pblico, tratando-se de
economia Residencial Subsidiada, as componentes relativas ao consumo devero
apresentar a tarifa referente a cada faixa de consumo.
Art. 100. Alm das informaes relacionadas no artigo antecedente, fica facultado
CORSAN incluir na fatura outras informaes julgadas pertinentes, inclusive veiculao
de propagandas comerciais, desde que no interfiram nas informaes obrigatrias,
vedadas, em qualquer hiptese, mensagens poltico-partidrias.
Art. 101. O usurio dever efetuar o pagamento dos servios prestados pela CORSAN,
nas seguintes condies:
I - quando a ligao de gua for hidrometrada, pela soma das parcelas relativas ao valor
do servio bsico e o valor do consumo medido de gua;

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II - quando a ligao no for hidrometrada, pela soma das parcelas relativas ao valor do
servio bsico e o valor do consumo de gua estimado para a categoria.
Pargrafo nico. Quando houver servio de esgotamento sanitrio, o valor deste servio,
calculado conforme tabela de preo em vigor, ser acrescido aos valores relativos ao
servio bsico e o valor do consumo de gua identificado, conforme disposto nos incisos I
e II.
Art. 102. Para fins de faturamento, o volume de esgotamento sanitrio ser determinado
pela aplicao de percentual relativo ao consumo de gua faturado da ligao e/ou ao
volume de gua proveniente de fonte alternativa de abastecimento, medido ou estimado.
1 Em se tratando de fonte alternativa de abastecimento de gua, o interessado dever
oferecer todas as condies para instalao do hidrmetro. Na ausncia do hidrmetro, o
consumo de gua, por economia, ser estimado de acordo com a classificao das
categorias de uso ou finalidade de ocupao.
2 O servio de coleta e afastamento de esgoto e o servio de tratamento e destinao
final podero ter tarifas diferenciadas mediante aprovao da AGERGS.
3 Havendo condies tcnicas de conexo do imvel rede coletora de esgoto, a
CORSAN efetuar a cobrana da tarifa pela disponibilidade da rede, nos termos do art. 45
da Lei Federal n 11.445/2007 e conforme regulamentao especfica emitida pela
AGERGS.
4 No se aplica o disposto no presente artigo para o caso dos esgotos industriais
sujeitos a regramento especfico.
Art. 103. Quando o imvel sem consumo for constitudo por economias enquadradas em
categorias distintas e servido por um nico ramal predial, ser cobrado o somatrio dos
valores dos servios bsicos de acordo com a classificao de categorias.
Pargrafo nico. Havendo consumo, este ser rateado pelo nmero de economias
existentes no imvel, aplicando-se parcela do volume rateado o valor do m
estabelecido para a categoria de cada uma das economias.
Art. 104. Quando o imvel for constitudo de duas ou mais economias e servido por um
nico ramal predial, ser extrada uma nica fatura de servios, em nome do usurio
proprietrio ou do respectivo condomnio.
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Art. 105. A entrega da fatura dever ser efetuada at a data fixada para sua apresentao,
prioritariamente no endereo do imvel, sendo admitidas as seguintes alternativas:
I o usurio poder autorizar a entrega da fatura em outro endereo, sendo permitida a
cobrana das despesas de processamento e remessa; e
II - por outro meio ajustado entre o usurio e a CORSAN.
III disponibilizao de acesso emisso da fatura atravs do acesso ao stio da
CORSAN na rede mundial de computadores www.corsan.com.br.
Art. 106. O prazo mnimo para vencimento das faturas, contados da data da respectiva
apresentao, ressalvados os casos de diferenas a cobrar ou a devolver referidos no art.
82, ser de no mnimo 10 (dez) dias contados da data da apresentao.
Pargrafo nico. Na contagem dos prazos exclui-se o dia da apresentao e inclui-se o do
vencimento, os quais no podero ser afetados por discusses entre as partes.
Art. 107. As faturas mensais emitidas, decorrentes dos servios de abastecimento de
gua e esgotamento sanitrio ou eventuais, vencidas ou no, devero ser pagas nos
rgos arrecadadores credenciados pela CORSAN.
Art. 108. Na hiptese de atraso no pagamento da fatura, sem prejuzo de outros
procedimentos previstos na legislao aplicvel, ser cobrada multa limitada no
percentual mximo de 2% (dois por cento) sobre o valor total da fatura em atraso, e juros
de mora calculado pro - rata temporie die na forma da lei, cuja cobrana no poder
incidir sobre o valor da multa eventualmente apresentada na fatura anterior.
1 O mesmo percentual incidir sobre a cobrana de outros servios prestados, exceto
quando o contrato entre o usurio e a CORSAN estipular percentual menor.
2 A multa e os juros moratrios referidos no caput do presente artigo aplicar-se-o,
tambm, aos rgos da administrao pblica direta e indireta, pertencentes Unio, ao
Estado ou ao Municpio.
3 Havendo dbito em atraso, poder a CORSAN incluir o nome do usurio nos
cadastros de proteo ao crdito (SERASA e SPC).
4 O pagamento de uma fatura no implicar quitao de eventuais dbitos anteriores.

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Art. 109. No ser concedida iseno de pagamento dos servios de que trata este
Regulamento, nem mesmo quando devidos pela Unio, pelo Estado ou Municpio.
Art. 110. A eventual segunda via da fatura ser emitida por solicitao do usurio e
conter, no mnimo, o nome, cdigo do imvel, perodo de consumo, vencimento e valor
total a pagar.
1 Se o usurio solicitar, a CORSAN dever informar os demais dados que devem
constar na primeira via.
2 Nos casos de problemas na emisso e no envio da via original ou incorrees no
faturamento, a CORSAN emitir a segunda via sem nus para o usurio.
Art. 111. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor pago
indevidamente dever ser efetuada por meio de compensao nas faturas subsequentes,
ou, por opo do usurio, em moeda corrente at o segundo faturamento posterior
constatao.
Pargrafo nico. A CORSAN dever dispor de meios que possibilitem a constatao
automtica da ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
Art. 112. O usurio responsvel perante a CORSAN pelas dvidas correspondentes
prestao dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, bem como
multas decorrentes de infraes ao presente regulamento.
Pargrafo nico. Excetuam-se das disposies deste artigo as situaes previstas no
artigo 57.
Art. 113. Em caso de alienao de imvel, o adquirente ou o vendedor dever solicitar
CORSAN, em at 30 (trinta) dias, a alterao cadastral correspondente, apresentando
documentao comprobatria, sem prejuzo da cobrana dos dbitos eventualmente
existentes em nome do vendedor.
Art. 114. O imvel com abastecimento suspenso, em razo do no pagamento da fatura
mensal de prestao de servios, somente poder ter seu abastecimento restabelecido se
a dvida for totalmente paga ou parcelada.

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SEO II
DA COBRANA DOS SERVIOS DIVERSOS

Art. 115. Os servios diversos cobrveis, realizados a pedido do usurio so os seguintes:


I - vistoria da instalao;
II - aferio de hidrmetro;
III - verificao da presso no ramal ou na rede;
IV - religao normal;
V - religao de urgncia;
VI - emisso de segunda via de fatura; e,
VII demais servios previstos na Tabela de Receitas Indiretas.
1 A cobrana dos servios previstos neste artigo somente ser feita em contrapartida
de servio efetivamente prestado pela CORSAN, dentro dos prazos estabelecidos.
2 A cobrana de aferio de hidrmetro no ser devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no artigo 72.
3 A cobrana de verificao de presso no ramal ou rede, a pedido do usurio s
poder ser feita se os valores de presso, obtidos mediante medio apropriada, se
situarem entre os limites mnimos e mximos estabelecidos neste Regulamento.
4 No ser cobrada a vistoria realizada para atender ao pedido de nova ligao.
5 A cobrana de qualquer servio obrigar a CORSAN a implant-lo em toda a sua
rea de abrangncia, para todos os usurios, ressalvado o servio de religao de
urgncia.
6 A CORSAN dever manter, por um perodo mnimo de 12 (doze) meses, os registros
do valor cobrado, do horrio e data da solicitao e da execuo dos servios, exceto no
caso de emisso de segunda via de fatura.

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7 A CORSAN poder prestar outros servios no vinculados prestao do servio


pblico de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, desde que observe as
restries constantes do contrato de programa e que o usurio, por sua livre escolha, opte
por contratar a CORSAN para a realizao dos mesmos.
8 No caso do pargrafo anterior, a AGERGS dever ser cientificada para exame e sua
deliberao de sua repercusso no equilbrio econmico-financeiro.
9 No sendo possvel o atendimento dos servios e providncias solicitados nos prazos
previstos neste Regulamento, a CORSAN ficar impedida de efetuar a cobrana pelos
servios, sem prejuzo de outras medidas cabveis, salvo justificativa tcnica pertinente.
Art. 116. Os valores referentes s infraes e aos servios diversos sero definidos em
tabelas especficas, homologadas pela AGERGS.
Art. 117. Quando existir disponibilidade de gua para atender demanda, podero ser
estabelecidos contratos de prestao de servios, com preos e condies especiais.
Pargrafo nico. Estes contratos, que devero atender a condies especiais de
abastecimento ou imveis com ligaes de uso temporrio, podem, tambm, atender
demanda de esgoto sanitrio, se tecnicamente vivel.

SEO III
DO PARCELAMENTO E DA REDUO DE DVIDAS

Art.

118.

CORSAN

poder

conceder

parcelamento

para

os

pagamentos

correspondentes aos servios de instalao de ligao de gua e/ou servios de


instalao do ramal predial de esgoto aos interessados.
Pargrafo nico. O nmero de parcelas em que poder ser efetuado o pagamento ser
fixado em norma prpria.
Art. 119. A pedido do usurio so suscetveis de reduo os valores relativos a consumos
que extrapolem a mdia devido a vazamentos no aparentes nas instalaes prediais,
comprovados atravs de vistoria.

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Pargrafo nico. A CORSAN poder aplicar a disposio do caput aos consumos efetivos
decorrentes de situaes excepcionais ou devido a vazamentos aparentes, desde que
plenamente justificados em processo administrativo, conforme estabelecido em norma
especfica.
Art. 120. As dvidas decorrentes do no pagamento das faturas de servios de
abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio podero ser parceladas, conforme
norma de procedimentos comerciais especfica.
1 O no pagamento de uma parcela poder acarretar o vencimento antecipado das
parcelas vincendas.
2 O pagamento de uma parcela no implicar quitao de eventuais dbitos anteriores.
3 Os valores referentes aplicao de sanes pelo descumprimento deste
Regulamento, bem como a indenizaes por danos causados CORSAN tambm
podero ser objeto de parcelamento.
Art. 121. Para que o usurio se beneficie com o parcelamento da dvida, dever assinar
TERMO DE RECONHECIMENTO DE DVIDA E COMPROMISSO DE PAGAMENTO TRDCP, de acordo com o modelo da CORSAN, aprovado pela AGERGS.
Pargrafo nico. Os parcelamentos concedidos estaro sujeitos incidncia de juros
legais, podendo ainda incidir correo monetria pelo mesmo ndice aplicado nos
reajustes tarifrios, observada a legislao vigente.

CAPTULO VII
DOS DEVERES, DAS OBRIGAES E PENALIDADES

Art. 122. O usurio estar sujeito a multas, de acordo com a infrao cometida, bem como
ao pagamento de indenizaes, conforme valores estabelecidos na Tabela de Infraes.
1 Em caso de reincidncia cometida pelo usurio no mesmo imvel, em perodo de at
5 (cinco) anos, o valor da multa, constante da Tabela de Infraes, ser cobrado em
dobro.
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2 Os valores decorrentes da constatao de irregularidades na medio no atribuveis


CORSAN somente podero ser cobrados aps a deciso administrativa definitiva.
Art. 123. O pagamento de multa em consequncia de infrao cometida no elide a
responsabilizao criminal.
Art. 124. O usurio somente poder utilizar a gua fornecida pela CORSAN para uso no
imvel sobre o qual tenha a posse, a propriedade ou outro direito real sobre o imvel.
Art. 125. de responsabilidade do proprietrio ou titular de outro direito real sobre o
imvel manter, aps o ramal predial, a adequao tcnica e a segurana das instalaes
internas do imvel.
Art. 126. O proprietrio ou titular de outro direito real sobre o imvel ser responsvel
pelas adaptaes das instalaes do imvel, necessrias ao recebimento dos
equipamentos de medio, de acordo com normas especficas.
Art. 127. O usurio ser responsvel por danos causados aos equipamentos de medio,
decorrentes de qualquer procedimento irregular ou de deficincia tcnica das instalaes
hidrossanitrias do imvel, no atribuveis CORSAN.
Art. 128. O usurio ou condomnio ser responsvel, na qualidade de depositrio a ttulo
gratuito, pela custdia dos equipamentos de medio instalados no imvel, devendo
comunicar CORSAN toda e qualquer anomalia ou ocorrncia que verificar.
Art. 129. Para indenizao dos prejuzos causados aos equipamentos de medio em
razo de sua danificao, ou em caso de furto, o usurio indenizar a CORSAN pelo valor
da recomposio do aparelho, conforme tabela vigente, consoante devido processo
administrativo, no qual ser garantido o contraditrio e a ampla defesa.
Art. 130. O usurio ser responsvel pelo pagamento das diferenas resultantes da
aplicao de tarifas no perodo em que a economia esteve incorretamente classificada em
sua categoria de uso, no tendo direito devoluo de quaisquer diferenas
eventualmente pagas a maior quando constatada a ocorrncia dos seguintes fatos:
I - declarao falsa de informao referente natureza da atividade desenvolvida na
economia ou a finalidade real da utilizao da gua; ou
II - omisso das alteraes supervenientes que importarem em reclassificao.
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Art. 131. No se caracteriza como descontinuidade do servio a suspenso do


fornecimento efetuada nos termos do artigo 91 deste Regulamento, tendo em vista a
prevalncia do interesse da coletividade.
1 A concessionria dever manter equipes de atendimento s ocorrncias
emergenciais disponveis 24 horas por dia todos os dias do ano.
2 A descontinuidade dos servios de abastecimento de gua poder ocorrer em razo
de fatores supervenientes aos procedimentos padres estabelecidos nas operaes dos
sistemas, tais como: interrupo no programada do fornecimento de energia eltrica por
parte das distribuidoras, reduo de disponibilidade hdrica dos mananciais, excesso de
precipitao pluviomtrica com elevao abrupta do nvel dos mananciais, derrames de
produtos txicos junto a mananciais, dentre outros.
3 Em caso de descontinuidade do servio, a CORSAN adotar medidas de
contingenciamento especficas e adequadas ao caso, como execuo de adutoras para a
transposio de bacias hidrogrficas; introduo de geradores de energia eltrica;
abastecimento

atravs de

caminho-pipa;

perfurao de poos;

instalao de

bombeamento provisrio; aumento de reservao, dentre outras.


Art. 132. Respeitadas as disposies legais, o usurio dever facilitar a inspeo do
imvel e das instalaes prediais de gua e/ou esgoto por parte dos empregados
credenciados pela CORSAN, devidamente identificados.

CAPTULO VIII
DO ATENDIMENTO AO PBLICO

Art. 133. As normas tcnicas vigentes, referidas neste Regulamento, relativas prestao
de servios, devero ser disponibilizadas no site da CORSAN, na rede mundial de
computadores e no escritrio local da CORSAN.

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Art. 134. A CORSAN dever comunicar ao usurio, no prazo mximo de 30 (trinta) dias,
sobre as providncias adotadas quanto s solicitaes e/ou reclamaes recebidas, salvo
situaes especficas previstas neste Regulamento.
Pargrafo nico. A CORSAN dever informar o respectivo nmero do protocolo de registro
quando da formulao da solicitao e/ou reclamao.
Art. 135. A CORSAN dever, nos municpios de sua atuao, dispor de estrutura de
atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os usurios,
que possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, bem como o pagamento
da fatura de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, em atendimento
legislao vigente.
Art. 136. A CORSAN dever desenvolver, em carter permanente e de maneira
adequada, campanhas com vistas a:
I - divulgar os direitos e deveres especficos dos usurios dos servios prestados pela
Companhia;
II - orientar sobre a utilizao racional e formas de combater o desperdcio de gua;
III - divulgar outras orientaes por determinao da AGERGS.
Art. 137. Na utilizao dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio
fica assegurado ao usurio, dentre outros, o direito de receber o ressarcimento dos danos
que, porventura, lhe sejam causados em funo deste servio.
Pargrafo nico. O ressarcimento dever obedecer aos requisitos e ao procedimento
estabelecido em Resoluo da AGERGS.
Art. 138. Ocorrendo restrio ou insuficincia dos meios para o atendimento aos usurios,
as condies estabelecidas neste Regulamento podero, por solicitao da CORSAN
devidamente justificada e a critrio da AGERGS por meio de resoluo especfica, ser
suspensas parcial ou integralmente, por prazo determinado, com ampla divulgao,
enquanto persistir a limitao.
Art. 139. A CORSAN dever manter nas unidades de saneamento, em local de fcil
visualizao e acesso, exemplares deste Regulamento e das normas tcnicas e
comerciais da Companhia para conhecimento ou consulta dos interessados.
AGERGS - Agncia Estadual de Regulao dos Servios Pblicos Delegados do Rio Grande do Sul
Av. Borges de Medeiros, 659, 14 andar - Porto Alegre - RS - CEP 90020-023 - CNPJ 01962045/0001-00
Fone/Fax 55 51 3288.8800 Ouvidoria 0800.979.0066 www.agergs.rs.gov.br agergs@agergs.rs.gov.br

Pargrafo

nico.

CORSAN

dever

fornecer

exemplar

deste

Regulamento,

gratuitamente, quando solicitado pelo usurio.


Art. 140. A CORSAN dever prestar todas as informaes solicitadas pelo usurio
referentes prestao do servio, inclusive quanto s tarifas em vigor, o nmero e a data
da Resoluo que as houver homologado, bem como sobre os critrios de faturamento.
Pargrafo nico. A tabela com os valores dos servios diversos cobrveis, referidos no
artigo 115, dever estar afixada nas unidades de saneamento, em local de fcil
visualizao, devendo a CORSAN adotar, complementarmente, outras formas de
divulgao adequadas.
Art. 141. Os usurios, individualmente, ou por meio do respectivo Conselho de
Consumidores, ou, ainda, de outras formas de participao previstas em lei, podero,
para defesa de seus interesses, solicitar informaes e encaminhar sugestes, denncias
e reclamaes CORSAN, ao Poder Pblico Municipal, AGERGS, assim como podero
ser solicitados a cooperar na fiscalizao da Companhia.
Pargrafo nico. A CORSAN dever manter em todas as unidades de saneamento, em
local de fcil visualizao e acesso, instrues para encaminhamentos de solicitaes e
reclamaes, devendo, observar o prazo de 30 (trinta) dias para resposta, conforme
estabelecido no artigo 134.
Art. 142. Para obter informaes acerca de sua situao cadastral e/ou de dbitos, o
usurio deve dirigir-se Unidade de Saneamento mais prxima ou acessar o site da
CORSAN em Autoatendimento.
Art. 143. A CORSAN deve emitir e encaminhar ao usurio, sem nus, declarao de
quitao anual de dbitos, nos termos da Lei Federal n 12.007/2009.

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CAPTULO IX
DA DISPOSIO TRANSITRIA

Art. 144. A CORSAN ter o prazo de at 180 dias, a contar da publicao deste
Regulamento no Dirio Oficial do Estado, para realizar as adequaes necessrias em
seu cadastro, referentes titularidade do servio prevista no art. 5, XXXVII e art. 66.

CAPTULO X
DAS DISPOSIES FINAIS
Art. 145. Prazos menores, se previstos nos respectivos contratos de programa,
prevalecem sobre os estabelecidos neste Regulamento.
Art. 146. A CORSAN dever observar o princpio da isonomia em todas as decises
previstas neste Regulamento, adotando procedimento nico para toda a rea de atuao.
Art. 147. A CORSAN no fornecer gua para fins de revenda, a no ser por convnio ou
quando houver interesse de sade pblica.
Art. 148. Os casos omissos, dvidas e situaes no previstos neste Regulamento, sero
resolvidos e decididos pela CORSAN obedecendo a legislao vigente, o Contrato de
Programa ou de Concesso e/ou normas internas, bem como as resolues da AGERGS.
1 Os casos que implicarem necessidade de alterao deste Regulamento, sero
encaminhados AGERGS pela CORSAN, com as respectivas propostas e justificativas,
no prazo de 30 (trinta) dias para exame e homologao da Agncia.
2 A AGERGS poder requisitar CORSAN, a qualquer momento, informaes ou
relatrios extraordinrios sempre que julgar que o servio prestado no est atendendo
de forma substancial as obrigaes estabelecidas no Contrato de Programa ou
Concesso ou no Contrato de Adeso, bem como a legislao aplicvel ao servio,
adotando o procedimento estabelecido em suas normas regulatrias.

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3 Os casos omissos demandados pelas partes interessadas devero ser


encaminhados a CORSAN para fins de atendimento ao procedimento previsto neste
artigo, sem prejuzo da atuao da AGERGS.
Art. 149. Fica definido para reviso geral deste Regulamento o prazo de 36 (trinta e seis)
meses, a contar da data da publicao de sua homologao pela AGERGS no Dirio
Oficial do Estado do Rio Grande do Sul, sem prejuzo de alteraes pontuais que se
faam necessrias, a critrio da CORSAN e da AGERGS.
Art. 150. assegurada a apresentao de manifestao e/ou recurso AGERGS dos
atos e decises da CORSAN, no prazo de 10 (dez) dias, contados do ato ou deciso
impugnada. (NR Resoluo Homologatria 105/2014)
Pargrafo nico. CORSAN e AGERGS adotaro comunicao eficiente acerca dos casos
encaminhados anlise da Agncia atravs de recurso ou mediante reclamao sua
Ouvidoria.
Art. 151. Este Regulamento entra em vigor a partir da publicao no Dirio Oficial do
Estado da respectiva homologao pela AGERGS, revogando-se o Regulamento
homologado pela Resoluo n 1.093/2009.

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