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Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Desenvolvimento pessoal e Profissional


Aula-tema 05: Eu, Voc, Ns: Comunicar Preciso

NOME

Andr Luiz Paulino Garcia

RA

3232500789

Atividade de Auto desenvolvimento


Querendo ou no somos responsveis pelas mensagens que enviamos e
recebemos. Quando emitimos uma opinio, mandamos um e-mail ou mesmo
realizamos uma palestra, estamos projetando signos e cdigos que expressam
nossa personalidade, habilidades, capacidades, alm de outros aspectos a ns
pertinentes. Por isso, fundamental nos aprimorar cada vez mais para que
possamos, sim, fazer um bom marketing pessoal - expressar nossos atributos e
qualidades de forma adequada e positiva para os pblicos que interagem
conosco em nossas esferas pessoal e profissional.

Alm de ajudar-nos em nosso dia a dia, os mtodos de comunicao quando


bem conhecidos e aplicados colaboram na formao de equipes de trabalho
mais produtivas e eficientes, na reduo de conflitos e na criao de um
ambiente mais harmnico em nossa organizao. Estudos realizados em
diferentes empresas registram que muitos empregados mencionam a falta de
comunicao como a maior fonte de desperdcio de tempo, esforos e de
materiais, juntamente com os conflitos internos e externos.

Veja alguns exemplos dos diferentes tipos de comunicao presentes em


nosso cotidiano profissional:

- Conversas
- Ordens que recebemos
- Apresentaes
- Informativos escritos, memorandos e planos

- Chamadas e mensagens telefnicas


- E-mails
- Fax

Esta diversidade de formas de comunicao exige grande ateno de nossa


parte, uma vez que as possibilidades de obtermos xito ou fracasso em nossas
atividades profissionais so enormes, no mesmo? O ponto principal que
cada um de ns deve ser o grande responsvel pela nossa comunicao, seja
a que recebemos ou a que enviamos. Mas vamos questo: - como posso ser
responsvel pela comunicao que recebo?

Em primeiro lugar, nunca pense que toda a massa de informao que voc
recebe est totalmente certa. Por exemplo, nunca suponha que a data de uma
comunicao recebida est correta at que possa verificar especificamente se
foi enviada por algum que voc no conhece bem ou que j tenha enviado
informaes incorretas para voc.

Caso no se sinta seguro, o procedimento ideal verificar a procedncia das


informaes, alm de dados adicionais sobre a solicitao. Lembre-se que
ningum vai consider-lo incompetente caso solicite mais explicaes de algo
que no compreendeu.

Outro ponto importante considerar a necessidade de ensinar seus


funcionrios a se comunicarem com voc de maneira mais eficiente. Diga as
pessoas o que espera delas, nunca espere que elas consigam ler a sua mente.
Seja sempre um excelente ouvinte. Voc nunca pode estar demasiado ocupado
para escutar algo importante das pessoas que convivem profissionalmente com
voc.

Dar informaes por escrito tambm muito importante. Por este motivo, no
adianta apenas saber falar bem o portugus ou idiomas se no consegue se
comunicar bem. Nunca aceite uma informao verbal quando voc necessita
dela por escrito. Freqentemente, a comunicao verbal aceita quando na
forma de um documento.
Tambm devemos considerar as situaes em que informaes so passadas
por telefone sem serem gravadas. Quando a mensagem chega ltima
pessoa, ela nunca igual mensagem original.

Para usar a comunicao com responsabilidade, voc pode fazer o seguinte:

. Seja breve e claro em suas conversas e nas comunicaes por escrito. Assim
como voc, as pessoas esto quase sempre ocupadas.

. Seja honesto, porm no utilize a honestidade para diminuir aos outros. Com
certeza voc j deve ter escutado ou conheceu pessoas que dizem coisas
como:
Serei rigorosamente sincero". Este tipo de pessoa utiliza a verdade como uma
arma para querer destruir os outros.

. No h nenhuma vantagem em dizer a algum que no possvel ser


promovido. Isto pode ser feito de maneira mais positiva e construtiva, sugerindo
pessoa que faa algum curso, treinamento ou algo especial para aprimorar
suas habilidades. Ou seja, possvel ser honesto e, ao mesmo tempo,
educado.

. Comunique-se por escrito sempre que possvel.

. Se voc tem dificuldades para escrever, exercite-se mais. Existem muitos


cursos de portugus que proporcionam excelentes resultados. Quando voc
dominar esta habilidade, todos notaro e voc ganhar muito atuando assim.

. Aprenda a fazer boas apresentaes. Esta uma habilidade que mostra o


quanto uma pessoa boa no que faz.

. Saiba dar total ateno s pessoas que se comunicam com voc.

. Elimine o excesso de palavras tcnicas. Em geral isto irrita os seus


interlocutores e oferece o risco de que voc no seja compreendido.

. Quando se tornar um bom comunicador, ensine e incentive os demais que


trabalham com voc.

. Antes de realizar algum contato com um cliente potencial ou cliente atual,


estabelea o tipo de comunicao que necessitam para voc possa
desenvolver seu trabalho com excelncia.

. Adote um estilo de comunicao que una as pessoas. Isto ser extremamente


valioso no momento de discutir planos e trabalhos em conjunto.

Jos Angelo Lopes Hasselmann Consultor de Recursos Humanos com


especializao em Gesto de Pessoas

Quando desenvolvemos uma competncia nos tornamos mais fortes diante da


vida e de seus desafios. Dentro do rol das melhores competncias que
podemos e devemos desenvolver encontramos uma que nitidamente se
destaca: a nossa competncia em suportar a presso das crticas!

As crticas se dividem em dois grandes grupos: as construtivas e as


destrutivas.

Uma crtica construtiva quando tem por finalidade contribuir com o nosso
aperfeioamento. Por aperfeioamento devemos entender o foco em aprimorar
nossas foras e diminuir nossas fraquezas.

No caso da crtica construtiva, quem o est criticando vai sempre lhe apontar
uma deficincia (fraqueza) ou falta de eficincia (uma fora que no est sendo
plenamente ou corretamente utilizada). Em ambos os casos esta pessoa est
lhe fazendo um favor porque est lhe ajudando a ampliar suas percepes a
respeito de si mesmo.

No raro que algum lhe faa uma crtica inesperada, daquelas que nem
mesmo em seus dias de maior imaginao passariam pela sua cabea. Nestes
casos nossa primeira reao a surpresa seguida imediatamente do
julgamento de que a crtica s pode ser absurda e improcedente. comum
julgarmos absurdo ou improcedente aquilo que no passa pela nossa cabea.
Mas isto no invalida a importncia da crtica!

''Quando todos pensam da mesma maneira, frequentemente, ningum est


pensando!''

Quanto mais rara for uma crtica, tanto mais importante ela tende a ser,
portanto infinitamente maior a importncia de a ouvirmos com ateno e
refletirmos em profundidade sobre ela.

Diante de crticas construtivas o procedimento simples. Oua com toda a


ateno, independentemente de suas impresses e julgamentos com relao
ao autor da crtica. Desenvolva um profundo respeito e gratido pelas crticas
construtivas, elas so sempre um convite ao aperfeioamento e um poderoso
remdio contra a vaidade.

Atente para uma questo muito importante: o fato da inteno da crtica ser
construtiva no significa que a pessoa que a fez tenha habilidade em
comunic-la da melhor forma. Gentileza, boa educao e habilidade
interpessoal no so caractersticas comuns a todos os bem intencionados.
Isto significa que em muitas situaes uma crtica construtiva, que muito pode
contribuir com sua vida, poder vir em pssima ''embalagem''. Preste mais
ateno no contedo da crtica que na sua forma. Conheo vrias pessoas de
valor, sinceras e bem intencionadas que no sabem dizer as coisas com
''jeitinho''. Afinal por que esperar que as crticas venham apenas de pessoas
craques em relacionamento e comunicao?

Vejamos agora as crticas destrutivas.

Uma crtica destrutiva quando tem por finalidade desestruturar, ferir, magoar
ou desorientar. Observe que o fato de voc ter se magoado no significa,
necessariamente, que a crtica tenha sido destrutiva. Algum pode se magoar
por tendncia em colocar-se no papel de vtima, baixa auto-estima, falta de
humildade ou excesso de vaidade, e nestes casos a responsabilidade pela
mgoa toda sua.

A crtica destrutiva quando apresentada com o objetivo claro de causar


dano ou ofensa, visando impedir seu processo natural de evoluo. Esta uma
arma muito utilizada por pessoas presas aos processos de inveja, cime e
maldade. Sim, estas pessoas existem e em proporo bastante alta.

Mesmo nestes casos, oua atentamente a crtica. Lembre-se que algum na


tentativa de mago-lo pode, ainda assim, dizer-lhe uma verdade. Seus
oponentes podem ser pessoas inteligentes e a crtica apesar de maldosa, pode
conter elementos verdadeiros.

Neste caso este ''oponente'', por ironia do destino, estar lhe fazendo um bem,
desde que voc possua a humildade de analisar e refletir sobre o contedo da
crtica!
Assdio Moral: Ocorre quando h um conjunto de condutas abusivas,
freqentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma
pessoa. No se trata de uma simples situao de conflito ou estresse.
Barreiras comunicao: Distrbio que ocorre no processo de comunicao e
interrompe ou interfere na transmisso de mensagens.
Canais: Forma pela qual a informao transmitida, podendo-se citar tambm:
a conversa face a face, videoconferncias, telefone, e-mails etc.
Comunicao no verbal: Realizada por meio de gestos, expresses faciais,
posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras.
Comunicao verbal: a comunicao realizada por meio do uso da linguagem
falada ou escrita.
Comunicao: Do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir,
transmitir e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos
convencionados, quer atravs da linguagem falada ou escrita, quer de outros
sinais, signos ou smbolos, quer de aparelhamento tcnico especializado,
sonoro e/ou visual.
Diferenas Culturais: Gestos e palavras podem ter significados diferentes para
pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um pas quanto
entre pases ou continentes.
Distraes Fsicas: Fatores que causam distrao ou deslocam o foco de
ateno do que se quer comunicar.

Anhanguera Educacional
ANO

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)


Disciplina: Desenvolvimento pessoal e Profissional
Aula-tema 05: Eu, Voc, Ns: Comunicar Preciso

Atividade de Auto desenvolvimento

Trabalho desenvolvido para a


disciplina
Desenvolvimento
Pessoal
e
Profissional

apresentado

Anhanguera
Educacional como exigncia
para a avaliao na Atividade de
Auto
desenvolvimento,
sob
orientao do tutor (nome
completo).

Anhanguera Educacional
ANO
Passo 1: Consulte o material referente aula (Resumo, Conceitos
Fundamentais, Web Aula) e leia o captulo 5 do seu livro-texto, com especial
ateno s informaes sobre Fazer e receber crticas.

Passo 2: Leia atentamente o texto de Carlos Hilsdorf: Diante da Crtica,


disponvel

em:

<https://docs.google.com/document/d/1tkBirsgxfrtRfCx_HzvbzxmYIFYSsX3Mfp
P9KWWHnj4/edit?hl=pt_BR&authkey=COCk59MG>. Acesso em: 12 mar. 2014.

Passo 3: Comparando o contedo da aula com o texto, identifique as


principais habilidades envolvidas no processo.

Passo 4: Reflita sobre os itens destacados no passo anterior e identifique em


si mesmo caractersticas que:

Contribuem para o processo de oferecer e receber feedback de outras


pessoas.

Dificultam o processo de oferecer e receber feedback de outras


pessoas.

Passo 5: Com base nas caractersticas identificadas nos passos anteriores,


redija um texto de 15 linhas definindo as aes que possam ser empreendidas
para desenvolver a sua habilidade em dar e receber feedback.