INSTITUTO TECNOLOGICO SUPRIOR DE LA COSTA CHICA

MERCADOTECNIA ELECTRONICA
EQUIPO DE TRABAJO:
JESUS QUIROZ LEAL
ALEX MACEDA NIETO
JONATHAN DIEGO SOTO
CRISTIAN QUITERIO SANTIAGO
TRABAJO:
REALIZAR UN EN ENSAYO DE LA ETICA EN EL COMERCIO ELECTRONICO
CATEDRATICO:
M.A. Luciano Luna Meja

contenido

INTRODUCCION

Hoy en da las tecnologas han avanzado tanto que las empresas han tenido que
adaptarse a ellas., una de ellas es el internet que ha venido a revolucionar nuestro
mundo con sus nuevos conceptos y herramientas, y una de los nuevos conceptos
de internet, es el comercio electrnico que ha cambiado la relacin tradicional
entre cliente y proveedor, cada vez somos ms quienes compramos por internet a
pesar de podemos ser engaado estafados como en cualquier comercio fsico.

En el presente trabajo se da una definicin de la tica la cual nos dice, que

estudia la conducta libre del ser humano dentro de la sociedad. Tambin se da
una definicin de comercio electrnico la cual dice, que es toda transaccin de
compra venta que se lleva a cabo por medios electrnicos.,
La tica en el comercio electrnico, en este trabajo nos dice que la tica en el
comercio electrnico no es ms que el conjunto de valores que se establecen
entre empresa y cliente los cuales pueden ser, Responsabilidad, amabilidad,
respeto, honestidad, cortesa, etc., esto con la finalidad de superar las
expectativas del cliente y que el cliente se sienta seguro de tratar con una
empresa.

Introduccin
Definiciones de tica y comercio electrnico
Definicin de comercio electrnico
Definicin de comercio electrnico y opinin del equipo
2.6 La tica en el comercio electrnico
tica en el comercio electrnico e infracciones muy grandes

Infracciones graves, opinan e infracciones leves

Infracciones leves y el primer desafo
1desafio, 2desafio, 3desafio y 4desafio
Opinin general sobre la tica en el comercio electrnico
Conclusin
Bibliografas

INTRODUCCION

En el presente trabajo, se realizar un ensayo acerca del tema LA ETICA EN EL

COMERCIO ELECTRONICO, en el cual se plantea, todo lo relacionado con la
tica en el comercio electrnico, los valores con los cuales se rigen las
organizaciones en este medio para vender un servicio o producto, as como
tambin semencionan los principios que debemos de desarrollar para que todo
est bajo control y sin peligro que te puedas ser estafado.

DEFINICIONES DE TICA Y COMERCIO ELECTRNICO

DEFINICIONES DE TICA
1. La tica es la teora o ciencia del comportamiento moral de los hombres en
sociedad. O sea, es una ciencia de una forma especfica de conducta
humana.
ADOLFO SANCHES VAZQUEZ (LA ETICA)
Editorial: debolsillo
Num. Pag. 245
Pag: 21
2. El trmino tica procede precisamente de la voz griega <<ethos>>, que
significa uso o costumbre. Aqu se utilizara indistintamente como sinnimo
de moral, cuyo origen es el termino latino <<mos-moris>>, algo
perteneciente al carcter de la persona, o modo acostumbrado de obrar,
accin o costumbre.

Manuel guillen parra (tica en las organizaciones)

Editorial: pearson educacion
Num. Pag: 357
Pag: 3
3. La tica es una ciencia normativa por que establece leyes normas para que
el hombre sepa elegir el bien.
Comporta una regla que vale por si mismo un deber propiamente dicho una
obligacin absoluta o categora sin pretende sin embargo que esta
obligacin sea elemento esencial de la moralidad.
Dr. Jose ruben Sanabria (tica)
Editorial: porrua
Num. Pag. : 256
Pag.: 21
4. tica: Parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones del
hombre.
Aquiles menendez (tica profesional)
Editorial: herrero hermanos
Num. Pag.: 281
Pag.: 2

DEFINICIONES DE COMERCIO ELECTRONICO

El autor Pablo Lara define a el comercio electrnico como la compra y venta de
productos, servicios y otras redes informticas, `por medios de pginas web, o
aparatos electrnicos.

Segn el autor Miguel A. Serranoel comercio Electrnico se est

transformando en un mecanismo cada vez ms viable para el crecimiento
productivo de los pases, y el internet, adems de ser un canal de comunicacin
muy eficaz, tambin se est transformando en un mercado alternativo para
productos y servicios en el mundo entero.
1. COMERCIO ELECTRNICO puede definirse de manera muy estricta que
solo influye transacciones comerciales entre el cliente y el proveedor y a
menudo se describe en trminos de internet, lo cual implica que no hay
alternativa de comunicacin.

Se puede definir como el uso de las computadoras para facilitar todas las
operaciones de la compaa.
Autor: Raymond mcleod, jr (sistemas de informacin gerencial)
Editorial: companion website
Num. Pag: 655
Pag: 56
2. podemos definir el comercio electrnico como la automatizacin
mediante las tecnologas de la informacin y la comunicacin de los
intercambios de informacin asociados a la compra de bienes y servicios y
al pago de los mismos
Autor : lvaro Gmez Vieites (sistemas de informacin herramientas
practicas para la gestion)
Editorial: ra-ma
Num. Pag.; 357
Pag.: 162

3. se le llama comercio electrnico a todas las transacciones que una

organizacin realiza en internet con sus mercados a travs de cualquiera de
los siguientes tres formatos
1- b2b (business o empresa a empresa)
2- b2c (business to consumer o negocio a consumidor)
3- c2c (consumer o con sumidor a consumidor)
Laura Fischer y Jorge espejo (mercadotecnia)
num. Pag: 540
pag.: 507-508

4. podemos definir el comercio electrnico (e-commerce) como la actividad

comercial que consiste en la entrega de bienes o servicios a compradores
que usan sistemas de pagos electrnicos (eps)
Juan francisco fuentes calvo (principos de seguridad en el comercio
electrnico)
editorial: alfa omega ra-ma

num. Pag.:356
pag.:117
OPINION DEL EQUIPO
De acuerdo con las definiciones de los autores mencionados anteriormente nos
damos cuenta que la tica es el conjunto de valores y comportamientos humanos
dentro de una sociedad, tambin podemos decir que la tica se define como las
costumbres o moral de una persona.
La definicin ms entendible y concisa es la que menciona anteriormente el autor:
Adolfo Sanches Vazquez Que nos dice La tica es la teora o ciencia del
comportamiento moral de los hombres en sociedad. O sea, es una ciencia de una
forma especfica de conducta humana. por qu esta definicin? Porque
realmente analizando la definicin nos damos cuenta de que realmente la tica es
una forma especfica de la conducta humana.

COMERCIO ELECTRONICO: El comercio electrnico de acuerdo al autor(a)

Laura Fischer y Jorge espejo se le llama comercio electrnico a todas las
transacciones que una organizacin realiza en internet con sus mercados a travs
de cualquiera de los siguientes tres formatos B2B, B2C, C2C
Esta es una clara definicin ya que nos Muestra que hay una interaccin
electrnica de compra venta entre cliente proveedor, y este ltimo buscando la
satisfaccin del primero a travs de este medio.
2.6 ETICA EN EL COMERCIO ELECTRONICO

LA ETICA EN EL COMERCIO ELECTRONICO segn JOSE ANGEL MARTINEZ

BELTRAN Es esencial para crear un camino que satisfaga que cumpla los
requisitos del cliente e incluso que supere sus expectativas. Se debe ofrecer una
reserva no solamente en las transacciones sino tambin en los clientes y sus
datos personales.
Este mismo autor nos menciona tambin algo muy importante acerca de la
seguridad en el comercio electrnico, nos menciona que la seguridad es algo
primordial en el Comercio Electrnico debido al ambiente dinmico que posee
Internet, y por esto se debe mantener un nivel seguro en los procesos y datos a
tratar.

Jos ngel Martnez nos dice en su artculo que para el buen uso del
Comercio Electrnico debemos basarnos en principios fundamentales para regular
esta actividad, como son:
LA TRANSPARENCIA la Significa no ocultar nada que el cliente deba saber
y ayuda a generar confianza en el comercio electrnico.
LA FIDELIDAD nos dice que ayuda a potenciar la firmeza al cumplir los
compromisos a alcanzar con los clientes.
El autor Rafael Menndez-Barzanallana Asensionos dice queuno de los
desafos del comercio electrnico es conseguir confianza mutua entre las
personas involucradas en la transaccin. La publicacin en la pgina web de la
empresa de su cdigo de conducta asegura que los usuarios antes de tomar una
decisin saben con quin estn tratando. El cdigo de conducta debe incluir:

Declaracin de la poltica de privacidad

Declaracin de que se dispone del permiso de una persona antes de que se

transmitan datos como el nmero de DNI o NIE.

Declaracin del modo en que la compaa utilizar la informacin de

carcter personal obtenida.

Declaracin que regule los asuntos de propiedad relacionados con las

comunicaciones a travs de internet.

Declaracin de la forma en que la empresa monitoriza el comportamiento

de los usuarios a travs de la red, por ejemplo usos de "cookies".

La ley LISI nos menciona algunas obligaciones bajo las cuales nos tenemos que
regir como empresas dentro del comercio electrnico, para que toda la informacin
otorgada al cliente sea confidencial y confiable.

Debern hacer constancia registral del nombre de dominio o direccin de

internet.

Ofrecer de forma permanente, fcil y gratuita informacin general sobre su

empresa.

Tienen el deber de colaboracin con las autoridades.

Debern retener los datos trfico relativo a las comunicaciones electrnicas

El hecho de no cumplir con esta ley esto nos dar lugar a nosotros como
empresas a sanciones, que pueden ser muy importantes, las cuales se describen
seguidamente en funcin de la gravedad de los hechos:
INFRACCIONES MUY GRAVES
* Incumplimiento de las rdenes dictadas por los rganos competentes cuando
un determinado servicio de la sociedad de la informacin atente o pueda
atentar a los principios recogidos en el art.8
* El incumplimiento de la obligacin de suspender la transmisin, alojamiento
de datos acceso a la red cuando un rgano competente lo ordene, art.11.
* El incumplimiento de la obligacin de retener los datos de trfico generados
en las comunicaciones electrnicas, art.12.
* La utilizacin de datos retenidos, (art.12), para fines distintos de los
sealados.

INFRACCIONES GRAVES
* Incumplimiento del deber de informacin general (nombre, denominacin
social, residencia o domicilio, direccin de correo electrnico, el precio del
producto los servicios, impuestos, gastos de envo).
* Envo masivo de comunicaciones comerciales por correo electrnico u otro
medio de comunicacin electrnica, que los destinatarios no hayan autorizado.
* No poner a disposicin del destinatario las condiciones generales a las que
se sujete el contrato.
* Incumplimiento habitual de la obligacin de confirmar la recepcin de una
aceptacin. La resistencia o negativa a la actuacin inspectora por parte de los

rganos facultados.
Opinin

INFRACCIONES LEVES
* No comunicar al registro pblico el nombre o nombres de dominio o
direcciones de internet.
* No informar de forma permanente, fcil, directa y gratuita sobre: los datos de
su inscripcin en el registro, los datos relativos a la autorizacin en el caso de
estar sujeto, los datos en caso de estar colegiado, el nmero de identificacin
fiscal, los cdigos de conducta.
* Incumplimiento de la obligacin de que las comunicaciones comerciales sean
claramente identificables y de que se indiquen la persona fsica o jurdica en
nombre del cual se realizan, (contener el comienzo del mensaje la palabra
"publicidad").
* El envo de comunicaciones comerciales no autorizadas o solicitadas, cuando
no constituya falta grave.

El articulo Los desafos ticos del comercio electrnico de los autores Sisn,
Alejo; FontrodonaFelip, Joan, nos mencionaba algo muy importante, nos deca
que la realidad virtual la que existe en forma de bits y bytes activados por energa
electromagntica y que ha sido encumbrada por las tecnologas de la informacin
e Internet- ha cambiado la manera en que nos relacionamos. Tambin ha
revolucionado la economa y los negocios.

As como el comercio electrnico la venta de productos y servicios a travs

de Internet- ha incrementado las ventas online (sobre todo las de libros, CD y
productos de informtica), tambin ha planteado nuevos e importantes desafos
ticos.

Estos retos giran en torno a cuatro cuestiones clave: seguridad, intimidad,

identidad e irreversibilidad de las transacciones. En su artculo "EthicalAspects of
E-Commerce: Data Subjects and Content" ("Aspectos ticos del comercio
electrnico: sujetos y contenido de los datos"), Alejo J. Sisn, profesor del Instituto
de Empresa y Humanismo de la Universidad de Navarra, y Joan Fontrodona,
profesor de tica Empresarial del IESE, reflexionaban sobre estos dilemas ticos
y proponen medidas para abordarlos, as como dos principios universales que
deben presidir el comercio electrnico.

A continuacin le mencionaremos los retos que estos autores nos mencionaron

anteriormente:
1. El primer desafo tico del comercio en Internet es la seguridad. Nos dice
que las violaciones de la seguridad, conocidas comnmente como hacking,
cracking o page jacking, consisten en acceder y manipular ilegalmente
redes informticas, webs, cuentas de correo electrnico, etc. Los hackers o
piratas informticos acceden a informacin de webs confidenciales, roban
servicios o daan un sistema colapsando un PC, un servidor o una red
informtica.

2. En segundo reto tico este tiene que ver con la intimidad y conlleva la
proteccin de la recoleccin, almacenamiento, procesamiento, divulgacin y
destruccin de informacin personal. Nadie es annimo cuando est
conectado a Internet y lo que para los actores del marketing directo es un
paraso, para cualquier consumidor que quiera proteger su intimidad es una
pesadilla.
3. El tercer desafo tico que mencionaba Sisn y Fontrodona que analizar
es proteger la identidad de las personas. Los sistemas informticos
presentan una gran carencia en tanto slo pueden reconocer la identidad
"virtual" de una persona, lo que convierte el robo o suplantacin de la
personalidad en un gran problema. Al comprar en Internet, nos exponemos

al riesgo de que alguien robe la informacin de nuestra tarjeta de crdito y

nuestra identidad.

4. El ltimo desafo tico, la irreversibilidad, hace referencia a la verificacin

de

las

transacciones

de

"lo

que

realmente

sucedi"

online. Por ejemplo, en 1999, la web de informacin financiera Bloomberg

public una noticia en la que se anunciaba la adquisicin de un importante
fabricante de telecomunicaciones. La noticia provoc una fiebre de compras
de la empresa en cuestin. Poco despus se descubri que la noticia era
falsa. Alguien haba copiado la plantilla de Bloomberg y publicado el rumor
online. Es fundamental verificar la identidad y autenticidad y las firmas
digitales.

OPINION GENERAL SOBRE LA ETICA EN EL COMERCIO

ELECTRONCO
El avance tecnolgico a partir del siglo XIX a la fecha ha sido a pasos
agigantados y con ello ha evolucionado al comercio que nosotros comn
mente conocamos a tal grado de comprar productos sin salir de nuestras
casas, el problema es que ha crecido tanto y tan rpido que es muy difcil
y muchas veces imposible regular este mercado electrnico.
La tica en el comercio electrnico podra ser un regulador de mercado
importante si se le ve des de un punto de vista Reglamentario si cada
persona acta de manera correcta, Ya que la tica son reglas o normas
morales que un vendedor o comprador debe de seguir o cumplir esta
reglas, en muchos caso segn el autor

Rafael Menndez-Barzanallana Asensio: La publicacin en la pgina web

de la empresa de su cdigo de conducta asegura que los usuarios antes de
tomar una decisin saben con quin estn tratando.
Segn el autor Rafael Menndez-Barzanallana Asensio esto ayudara al
usuario a tomar una mejor decisin y a tener ms confianza.
Segn diversos autores la tica en el comercio electrnico gira en tres
cuestiones la privacidad, la identidad, y la no falsedad,
Estos tres aspectos hacen referencia a la confidencialidad que debe de
tener la empresa o pgina web con los datos de su cliente, y que est
realmente exista y no sea falsa pero nosotros consideramos que la tica
deber ir ms all de la proteccin de los datos al cliente, la tica en el
comercio electrnico debera de ser calidad en el producto la tica debera
de ser entrega justo a tiempo y asegurar la confidencialidad de nuestros
datos.
La definicin ms entendible es la de (ADOLFO SANCHES VAZQUEZ) que
define a la tica como la teora o ciencia del comportamiento moral de los
hombres en sociedad. O sea, es una ciencia de una forma especfica de la
conducta humana.

CONCLUSIONES
La tica en el comercio electrnico es el conjunto de valores que rigen el
comportamiento entre empresa y cliente.
la tica es de suma importancia para una reputacin esencial para la empresa
estos aran que el cliente tenga una buena impresin de nuestros servicios, las
personas buscan comprar en lnea pero su mayor preocupacin es adquirir un
producto de mal estado o una estafa, por lo cual los valores que fomenta la
empresa son de suma importancia para los clientes, la empresa debe ser claridosa
al vender los productos y responder a todas las dudas que el cliente tenga sobre el

producto esto har que nuestros clientes sean fieles a nuestra empresa y el da de
maana tengan la confianza de comprar nuestros productos sin ninguna
inseguridad, la informacin que obtengamos del clientes debe ser confidencial y
confiable, existe la ley LISI la cual obligan a que las empresas registren el dominio
o direccin web y de informacin fcil y gratuita de la empresa, en caso de no
cumplir, la infracciones suspender su alojamiento en la red, existen muchas
sanciones por las cuales se puede otorgar una infraccin las ms comunes son: la
utilizacin de datos para fines no sealados, envi masivo de comerciales por
correo electrnico que no haya sido autorizado, no cumplir con las condiciones a la
que se sujete en el contrato.
Existen cuatro desafos ticos para el comercio electrnico como es la: seguridad,
intimidad, identidad e irreversibilidad de las transacciones. Estos son factores
incontrolables hasta el momento, los cuales llevan a un mal comerci electrnico y
disminuyendo la confianza y seguridad del cliente donde el comercio electrnico se
vuelve un lugar incontrolable para su desenvolvimiento.

BIBLIOGRAFIAS

ADOLFO SANCHES VAZQUEZ (LA ETICA) EDITORIAL: DEBOLSILLO

MANUEL GUILLEN PARRA (TICA EN LAS ORGANIZACIONES) EDITORIAL:
PEARSON EDUCACION.
DR. JOSE RUBEN SANABRIA (TICA) EDITORIAL: PORRUA.
AQUILES MENENDEZ (TICA PROFESIONAL) EDITORIAL: HERRERO
HERMANOS.

AUTOR: RAYMOND MCLEOD, JR (SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL)

EDITORIAL: COMPANION WEBSITE
AUTOR: LVARO GMEZ VIEITES (SISTEMAS DE INFORMACIN
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA LA GESTION)
LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO (MERCADOTECNIA)
JUAN FRANCISCO FUENTES CALVO (PRINCIPOS DE SEGURIDAD EN EL
COMERCIO ELECTRNICO) EDITORIAL: ALFA OMEGA RA-MA
BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA
EL ARTICULO (CDIGO TICO DE CONFIANZA
ONLINE)https://www.confianzaonline.es

ARTICULO (CDIGO TICO DE COMERCIO ELECTRNICO Y

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ARTICULO LA ETICA COMERCIO ELECTRONICO