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1. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
3. Compromiso del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque a procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque a la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
ISO 9001
REQUISITOS GENERALES
ISO 29001
Los siguientes son los organismos que se encuentran acreditados mediante resolucin de la
Superintendencia de Industria y Comercio Colombiana como organismos de certificacin para
Sistemas de Gestin de la Calidad basados en los requerimientos de la NTC-ISO 9001:2000:
1-) INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN - ICONTEC:
ICONTEC es una empresa multinacional, sin nimo de lucro, creada en 1963. Desde 1991,
ICONTEC viene trabajando conjuntamente con la industria nacional e internacional en la
certificacin de sistemas de gestin, lo que le ha permitido expandir sus fronteras hacia otros
pases con certificados otorgados a organizaciones de Ecuador, Per, Salvador, Panam, Mxico
y USA. En la actualidad, ICONTEC otorga certificados para Sistemas de Gestin de la Calidad ISO
9001, Sistemas de Gestin Ambiental ISO 14001, QS 9000, HACCP y OHSAS 18001.
SGS se encuentra acreditado como organismo certificador mediante el decreto 2269 de 1993 y
la resolucin 8728 de 2001, el grupo SGS ha iniciado una nueva etapa de desarrollo con
cambios importantes en la Alta Direccin en Ginebra as como una nueva identidad corporativa
muestran el compromiso de SGS con la modernizacin de sus operaciones, mejora la
productividad,
alcance
de
sus
servicios,
mejora
el
servicio
al
cliente.
Ofrece certificacin de sistemas de gestin de calidad bajo las normas y estndares nacionales e
internacionales. ISO 9000, ISO 14001, QS-9000, SA 8000, HACCP, SQF 2000, OHSAS 18000,
Marcado CE y PM 9000 (calidad de los servicios pblicos). Un eficaz adiestramiento del personal
es la clave de un xito duradero en los campos de la calidad y la certificacin, y esta formacin
se facilita en toda la red SGS. Especialistas experimentados y con grandes dotes para la
motivacin ofrecen una amplia gama de cursos y frmulas de adiestramiento a aquellas
organizaciones que deseen consolidar su xito a travs de la mejora permanente de la calidad.
BVQI est aprobado por la superintendencia de industria y comercio segn el decreto 2269 de
1993 y la resolucin 140 de 1994, es una de las mayores y ms importantes organizaciones de
.
CIDET se encuentra acreditada mediante el decreto 2269 de 1993 y la resolucin 8728 de 2001,
ofrece un servicio integral y especializado de certificacin a las empresas que participan de las
siguientes actividades econmicas: Fabricacin de productos, construccin de obras, instalacin
de equipos, comercio de equipos, procesamiento de datos, mantenimiento y reparacin de
equipos, investigacin y desarrollo, actividades jurdicas, asesoramiento empresarial en materia
de gestin, arquitectura e ingeniera, ensayos y anlisis tcnicos, obtencin y suministro de
personal, seguridad, prctica mdica, entre otros.
PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACION
Cuando una empresa, tras evaluar los pros y los contras, toma la decisin de certificarse
e iniciar un proceso de implementacin de sistemas de gestin de calidad con miras al
mejoramiento, debe afrontar ciertos procesos. Con Cultura E conozca los pasos
esenciales a la hora de implementar una norma ISO dentro del campo empresarial.
- Diagnstico
Todo proceso de certificacin inicia con un correcto diagnstico. Este punto es
considerado esencial puesto que determina los recursos con los que cuenta la empresa.
Un diagnstico correcto permite, adems, identificar las falencias o fortalezas de la
empresa. Segn los parmetros establecidos desde ISO, esta es la labor ms importante
del proceso y se establece como la base para determinar el estado real de la empresa,
soportando el anlisis en su informacin bsica.
El primer paso para desarrollar un buen diagnstico es consultar al personal
(empleados) sobre cmo hacen su trabajo y cul es su forma diaria de operacin, esto
permite adelantar un cuidadoso seguimiento de las acciones. No obstante, esta tarea
tambin puede ser reemplazada por encuestas que evalen funcionamientos, tiempos,
resultados, entre otros factores.
Seguido del diagnstico, como eje central de un proceso de certificacin, se establece
un compromiso e inicia la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad
mediante los siguientes procesos: planeacin, sensibilizacin, documentacin,
implementacin y seguimiento, y revisin y evaluacin.
- Compromiso
Esta es una etapa intermedia que incluso no es establecida dentro de los parmetros de
ISO, sin embargo es recomendada por las empresas asesoras puesto que es el momento
en el que todos los niveles de la empresa se concientizan sobre la importancia de iniciar
el proyecto. Es importante aclarar que el nivel jerrquico ms alto de la empresa debe
estar comprometido con el mejoramiento y las buenas intenciones generadas en este
proceso.
- Planeacin
Mucho se ha hablado de la importancia que establece la planeacin dentro de cualquier
proceso. En una ruta para la certificacin esta norma no es la excepcin y la planeacin
se concibe como la etapa que define el tiempo de realizacin de cada una de las
actividades planeadas. Experiencias de otras empresas, hoy da certificadas, aclaran la
importancia de un asesor exclusivo dentro del proceso de certificacin puesto que
aquellas compaas que no son asesoradas tienden a duplicar el tiempo del proyecto.
En este paso del proceso de certificacin se llevan a cabo las prcticas de las polticas
definidas y los procedimientos desarrollados. Esta parte del proceso se caracteriza por
incluir a todo el personal de la organizacin.
La implementacin y seguimiento es fiel al desarrollo sistemtico de productos, bienes y
servicios que propendan a una mejor calidad y al cumplimiento de las necesidades del
cliente. La empresa se enfrenta del papel al hecho, buscando un objetivo claro.
- Revisin y evaluacin
Tal como lo indica la Norma ISO, la certificacin debe estar preparada para revisiones
constantes. Ms all de una vigilancia, estos procesos se adelantan para identificar
fallas, disear correctivos y lograr mejoras continuas. La norma especfica que deben
realizarse tres etapas de revisin y evaluaciones peridicas antes de la certificacin: la
primera etapa es llevada a cabo por la gerencia, la segunda por las auditoras internas y
la tercera por los auditores externos.
1. Revisiones gerenciales
En esta etapa la gerencia empresarial realiza auditoras internas para detectar
evidencias sobre incumplimientos en la documentacin, en los registros o en el
conocimiento del personal. Las auditoras internas permiten dar a conocer el grado de
implementacin del sistema y detectar oportunidades para mejorar. Esta es la etapa
lmite para seleccionar una compaa certificadora, una vez que la empresa est lista
para recibir la auditora.
2. Pre-auditora
Aqu la compaa certificadora elegida se dirige a la empresa para evaluar el grado de
cumplimiento del sistema de calidad. Las pre-auditoras son auditoras reales, pero se
diferencian de las terceras en que estas no son vlidas para obtener el registro. Este
paso sirve como un ejercicio de preparacin para la certificacin.
3. Certificacin
Etapa decisiva del proceso. La compaa certificadora asiste a la empresa para evaluar el
grado de cumplimiento del sistema de calidad; de este resultado depende el logro de la
acreditacin, dado que las auditoras de certificacin tienen validez para el registro. En
el caso cumplir con todos los requisitos, el organismo certificador emite una constancia
con duracin de tres aos, bajo la condicin de mantener el sistema de calidad. Una vez
logra la certificacin, la compaa tiene que certificarse de nuevo al tercer ao.
5. Investigue cul es el sistema de normalizacin y de acreditacin de su pas?
El Gobierno Nacional, a travs del Ministerio de Desarrollo Econmico expidi el Decreto 2269
de 1993, con el cual organiz el Sistema Nacional de Normalizacin, Certificacin y Metrologa,
buscando el desarrollo coherente de estas tres reas. Este Sistema ha garantizado una amplia
participacin y el compromiso de todos los sectores involucrados: Gobierno, industria,
comercio y consumidores en general.