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ONTOPETIC: proposta de uma Ontologia para


Apoiar a Metodologia PETIC (Planejamento
Estratgico de Tecnologia da Informao e
Comunicao)
Adriana de Melo Fontes, Igor Peterson Oliveira Santos,
Alcir Cledson de Santana Gis, Rogrio Patrcio Chagas do Nascimento
Programa de Ps Graduao em Cincias da Computao (PROCC). Universidade Federal de
Sergipe (UFS). So Cristvo, Sergipe, Brasil.

Resumo A busca de inovaes pelas organizaes exige


melhores solues para o avano constante da tecnologia e do
mercado, garantia de qualidade e satisfao aos seus clientes.
Para tal, as organizaes necessitam que o Planejamento
Estratgico (PE) e as Tecnologias da Informao e Comunicao
(TIC) estejam integrados, coerentes e com sinergia para garantir
a sobrevivncia das organizaes. Nesse contexto, a Metodologia
PETIC um PE que, de forma segura, ajuda gestores na
identificao da maturidade no desenvolvimento dos processos de
TIC, necessrios na gesto da empresa. Este trabalho tem como
objetivo principal propor uma Ontologia para dar suporte
Metodologia PETIC. A ONTOPETIC funcionar como uma base
de conhecimento para dar suporte gesto e controle das Aes
de Melhorias para os processos de TIC. Por fim, neste trabalho
tambm descrito o uso de Crowdsourcing e Web Semntica para
propor as mais adequadas Aes de Melhoria dos Processos de
TIC.
Abstract Search for innovations by the organizations require
better solutions to the advance of technology and the market,
quality guarantee and satisfaction to customers. For this,
organizations need Strategic Planning (SP) and the Information
and Communication Technologies (ICT) are integrated, coherent
and synergy, which can ensure the survival of organizations. In
this context, the PETIC methodology is a SP that helps managers
to identify the maturity in the ICT processes that needed in
organizations management. This paper aims to propose an
Ontology to support the PETIC methodology. This proposed
Ontology acts as a knowledge base to support the management
and control of Actions Improving to ICT processes. Finally, this
work also describes the use of Crowdsourcing and Semantic Web
to propose the most appropriate Actions Improving to ICT
processes.
Palavras-Chave Planejamento Estratgico (PE); Tecnologia
da Informao e Comunicao (TIC); Planejamento Estratgico
de TIC (PETIC); Ontologia.

I. INTRODUO
s avanos na rea das Tecnologias da Informao e
Comunicao (TIC) ocorrem desde o final do sculo
passado e seguem acelerados neste milnio, refletindo
mudanas estruturais nas organizaes [1]. Essas mudanas
possuem como principal objetivo propiciar diferenciais
competitivos para as organizaes, normalmente em sua
maioria sem planejamento. Para isso, as organizaes apoiamse nas inovaes tecnolgicas para melhor solucionar os
problemas dos clientes buscando garantir qualidade e
corresponder s suas expectativas.
O Planejamento Estratgico (PE) apresenta-se como uma
ferramenta que orienta os rumos e as aes da organizao
em seu ambiente externo e interno. Pode-se caracterizar este
planejamento como um processo contnuo que permite definir
seus objetivos e suas potencialidades. O PE prima pelo melhor
aproveitamento dos recursos que utiliza. Com isso reduz-se a
possibilidade de tomada de decises equivocadas, num
mercado extremamente competitivo, sem margem para erro [2,
3].
Sendo assim, faz-se necessrio que as organizaes tenham
planejamentos empresariais e da Tecnologia das Informaes
(TI) integrados, coerentes e com sinergia nos quais as
estratgias empresariais e as da TI devem sempre estar
alinhadas [4]. O alinhamento dos negcios e da TI muito
importante para a sobrevivncia das organizaes.
Principalmente quando utilizado como ferramenta de gesto
[5].
O Planejamento Estratgico da Tecnologia da Informao
(PETI) um processo dinmico e interativo para conceber
estratgia ttica e operacional nas empresas. Alm disso,
envolve recursos como: a TI (hardware, software, sistemas de
telecomunicao, gesto de dados e informao); os sistemas
de informao e do conhecimento; as pessoas e a
infraestrutura necessria para o atendimento de todas as
decises; aes e respectivos processos organizacionais [6].
Neste contexto, a Metodologia PETIC (Planejamento
Estratgico de TIC) criada pelo Grupo de Pesquisa em

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Engenharia de Software da UFS prope um conjunto de
normas e diretrizes para a concepo de um Planejamento
Estratgico (PE) voltado para os processos de TIC das
organizaes [7].
A PETIC aborda as cinco grandes reas (ou os cinco pilares)
dos Sistemas de Informao (SI): Dados, Software, Hardware,
Telecomunicaes e Pessoas [7]. Estas reas so classificadas
na PETIC por nveis de maturidade (inexistente, mnimo,
seguro, satisfatrio e estado ideal) que so definidos a partir da
resoluo de um questionrio genrico vlido a qualquer
processo de TIC. Com a produo do Artefato PETIC, em
alguns estudos de caso, foi constatado que a metodologia tem
auxiliado na modernizao da gesto local das organizaes.
Assim, depreende-se que a Metodologia PETIC pode servir
como modelo para a administrao moderna e pode aproximar
mais as TIC com as reas de negcio [7].
Recentemente, uma abordagem que tem recebido ateno a
utilizao de ontologias na organizao do contedo das
fontes de dados. Uma ontologia criada por especialistas e
define as regras que conduzem a combinao entre termos e
relaes em um domnio na definio de uma base de
conhecimento [8].
A aplicao da Metodologia PETIC pode apontar
necessidades de reengenharia dos prprios processos de
negcios da organizao, permitindo, assim, a deteco de
problemas e propiciando sugestes de Aes de melhorias
para os mesmos. A ontologia aqui proposta aplicada nesse
contexto como um repositrio de informaes, no qual permite
sua utilizao como sugestes de solues para outras
empresas que utilizam a PETIC.
O objetivo desse trabalho propor uma Ontologia para dar
suporte Metodologia PETIC. O mesmo funcionar como
base de conhecimentos de Aes de Melhoria em processos de
TIC, que poder contribuir para as aes estratgicas das
organizaes.
Este artigo est organizado como segue. A subseo 1.1
apresenta os trabalhos relacionados. A seo 2 apresenta os
conceitos provenientes das pesquisas sobre as ontologias
aplicadas a PETIC. A seo 3 expe a proposta de ontologia
para a Metodologia PETIC. Finalmente, a seo 4 apresenta as
consideraes finais e os trabalhos futuros.
A. Trabalhos Relacionados
Foi realizada uma reviso sistemtica que teve como objetivo
responder se existem Ontologias especficas para as
metodologias ou tcnicas de PE de TIC. E, se existissem,
quais so essas ontologias. Para a seleo das fontes de
pesquisa foram utilizados os critrios: ferramentas de busca
por meio de palavras-chaves e consulta de artigos na Web.
Diante desses critrios, foram utilizadas as fontes: IEEEXplore
Digital Library e Google Scholar. Os critrios de incluso
definidos no protocolo contemplavam: artigos que
apresentassem no resumo as Strings de busca e artigos que
possuam uma ontologia criada para PE de TIC.
Dentre os quatro trabalhos selecionados, foram analisados
aqueles que apresentavam estudos referentes criao de
Ontologias para o PETI ou para a Metodologia PETIC. No

entanto, apenas o trabalho de Rocha [12] prope a criao de


uma Ontologia (ONTO PETI X EO) para a representao do
conhecimento. O mesmo representa o processo de
alinhamento do PETI com a Estratgia de Operaes (EO) por
meio de 5 recursos sustentadores. So eles: Tecnologia da
Informao, Sistema de Informao e Conhecimento, Pessoas
ou Recursos Humanos, Contexto Organizacional de Produo
e Processos de Produo. Por meio dos resultados enumerados
por esses recursos sustentadores o autor conclui que o
alinhamento entre o Processo de PETI e a EO pode ocorrer por
intermdio destes recursos, uma vez que sejam avaliados
criticamente a relao de causa de efeito entre PETI e EO.
Diferente dos trabalhos analisados, este trabalho prope a
criao da Ontologia ONTOPETIC para representao do
conhecimento de Aes de Melhorias para os processos de
TIC. Para isso, sero utilizados os conceitos e tcnicas da
Engenharia Ontolgica, Crowdsourcing e Web Semntica para
propor as melhores Aes de Melhoria dos Processos de TIC.
II. CONCEITOS E TECNOLOGIAS DE SUPORTE ONTOPETIC
O estudo do referencial terico realizado teve como objetivo
conhecer os conceitos e tecnologias que fundamentaram este
trabalho, possibilitando a criao da proposta da
ONTOPETIC.
A. Metodologia PETIC
A Metodologia PETIC possui estes principais componentes:
Artefato PETIC, o Catlogo de Processos de TIC, os Grficos
de Importncia versus Custo e os Mapas de Gantt dos pilares
de SI [7], conforme apresentado na Figura 1.
O Artefato PETIC concebido a partir da anlise dos
processos de TIC contemplando os cinco pilares de SI. Para
Nascimento [7], estes pilares so os responsveis pela
execuo das atividades de entrada, processamento, sada,
armazenamento e controle de dados e, em seguida, a
consequente transformao desses dados em produtos de
informao.
O Catlogo de Processos de TIC realizado por meio da
indexao desses processos separados por reas e subreas. O
nvel de maturidade de cada um dos processos de TIC da
organizao definido atribuindo-se valores (0 a 4)
relacionados ao nvel (Inexistente, Mnimo, Seguro,
Satisfatrio e Ideal) ao quais estes se encontram. Estes valores
so resultantes da aplicao de um questionrio pr-definido
pela PETIC.
Para Nascimento [7], o Grfico de Importncia versus
Custos possibilita deduzir as prioridades de execuo e
avaliaes sobre quais metas podem ser seguidas com base na
importncia e no custo. Este grfico auxilia os gestores e
Stakeholders na tomada de decises sobre as aes que
devero ser executadas prioritariamente, diante da importncia
e do custo destas.
O Mapa de Gantt um recurso que possibilita o
acompanhamento e o monitoramento das Aes de Melhorias
que esto sendo realizadas. Neste, possvel identificar dados
referentes sua realizao para cada ao definida.

Figura 1: Componentes da Metodologia PETIC. Fonte: Autor.

B. Ontologia
As ontologias so atualmente utilizadas na engenharia do
conhecimento, inteligncia artificial e cincia da computao,
em aplicaes relacionadas com gesto do conhecimento,
sistemas baseados em conhecimento, processamento de
linguagem natural, comrcio eletrnico, integrao inteligente
de informao dentre outros [9]. De forma simplificada, podese dizer que uma ontologia um conjunto de conceitos e
termos usados para descrever determinado domnio, que
interagem por meio de atributos e relacionamentos [10].
Para Almeida et al. [11], uma ontologia uma estrutura de
organizao do conhecimento que apresenta algumas
inovaes em relao ao tradicional. Dentre elas, algumas que
permitem inferncias automticas, que podem ser teis para a
manuteno da estrutura em um domnio complexo e no
entendimento do conhecimento, ou ideias que se queira
transmitir.
A organizao de uma ontologia est baseada em uma
estrutura de conceitos e seus relacionamentos, com os
seguintes componentes bsicos [8]:
Classes: conceitos da ontologia organizados
hierarquicamente. As classes superiores podem ser
chamadas de superclasses e as classes inferiores de
subclasses;
Relaes: interao entre os conceitos de um
determinado domnio;
Axiomas: especificaes de restries entre os
conceitos e suas relaes;
Instncias: representaes de elementos especficos.
1) Caractersticas e Tipos de Ontologias
As ontologias no tm sempre a mesma estrutura, mas

algumas caractersticas e componentes esto presentes na


maioria delas [12]. Possuem abordagens quanto funo
(ontologia de domnio, ontologia de tarefa e ontologias
gerais), quanto ao grau de formalismo (ontologia altamente
informal, ontologia semi-informal, ontologia semi-formal,
ontologia rigorosamente formal), quanto aplicao
(ontologia de autoria neutra, ontologia como especificao,
ontologia de acesso comum informao), quanto estrutura
(ontologia de alto nvel, ontologia de domnio, ontologia de
tarefas) e quanto ao contedo (ontologia terminolgica,
ontologia de informao, ontologia de modelagem do
conhecimento, ontologia de aplicao, ontologia de domnio,
ontologias genricas e ontologia de representao).
Ainda que existam diversos tipos de ontologias, a ontologia
proposta para a PETIC utilizar a representao das seguintes
abordagens: quanto estrutura e quanto ao contedo, ambas
classificadas como ontologia de domnio.

Figura 2: Modelo de nvel ontolgico do mundo. Fonte: Traduzido e adaptado


de [13].

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2) Engenharia Ontolgica
Engenharia Ontolgica considera decises sobre a forma de
como representar uma ampla seleo de objetos e relaes,
sendo que se concretiza dentro de uma ordem lgica,
concebendo dessa forma um modelo ontolgico [13].
Conforme apresentado na Figura 2, a engenharia ontolgica
organiza-se nos seguintes ttulos: categorias; medidas;
composio de objetos; tempo, espao e evento; eventos e
processos; objetos fsicos; substncia; e, objetos mentais e
crenas.
3) Construo da Ontologia
Diante das abordagens existentes e disponveis ao pblico, foi
selecionada a interpelao de Noy e McGuiness que apresenta
artefatos e encontra-se em estgio aceitvel de maturidade,
pois, tem sido vastamente utilizada e testada.
Algumas regras fundamentais so enfatizadas para a
construo de uma Ontologia:
1) No h um modelo correto - existem sempre
alternativas viveis. A melhor soluo quase
sempre depende da aplicao e as extenses que
voc prev.
2) O desenvolvimento de ontologias necessariamente
um processo iterativo.
3) Conceitos em ontologia deveriam ser prximos para
objetos (fsicos ou lgicos) e relacionamentos em
seu domnio de interesse. Estes so na maioria
substantivos (objetos) ou verbos (relacionamentos)
em sentenas que descrevem seu domnio [14].
Para a construo de ontologias as seguintes fases so
sugeridas: determinar o domnio e escopo da ontologia;
considerar o reuso de ontologias existentes; enumerar termos
importantes na ontologia; definir as classes e a hierarquia de
classes; definir as propriedades de classes-slots; definir as
facetas dos slots e definir instncias [14].
Para apoiar essas fases da ontologia, existe um leque de
ferramentas, propostas em [11], que contribuem para a etapa
de construo da mesma, alguns deles so: UML; OilEd;
WebODE; Protg; Text-to-onto; e outros. Para este trabalho
selecionamos a ferramenta Protg [15]. Esta possui um
ambiente interativo para projetos de ontologias, de cdigo
aberto, que oferece uma interface grfica para edio de
ontologias e uma arquitetura para criao de ferramentas
baseadas em conhecimento. A arquitetura modulada e
permite a insero de novos recursos [16].
A escolha dessa ferramenta se deu por motivos semelhantes
ao trabalho encontrado em [12]: ser uma ferramenta fcil de
configurar e utilizar; possuir uma quantidade significante de
plug-ins disponveis, o que contribui para constantes
atualizaes e funcionalidades; trata-se de ser um software
livre e disponvel em diversas plataformas, como: Windows,
Mac OS, Linux, Solaris, e HP UX (Hewlett-Packard UNIX) e
ser extensvel.
C. Crowdsourcing
De acordo com [17], Crowdsourcing representa o ato de uma
companhia ou instituio tornar uma funo, antes realizados
por funcionrios e terceirizados disponveis, para uma rede

indefinida de pessoas na forma de um convite aberto.


Os benefcios da utilizao desta tecnologia abrange a
organizao que aplica o modelo e a multido que contribui
com a soluo de um devido problema. Para a organizao
destacam-se: custo reduzido proporcionado pela substituio
da contratao de mo de profissionais por contribuintes
voluntrios; teste de produto e velocidade de produo por
utilizar-se de uma grande quantidade de solues propostas.
Dos benefcios para os usurios pertencentes a multido,
evidenciam-se: a melhoria do servio ou produto pode gerar
uma melhoria para o usurio, possibilidade de lucro e a
valorizao e o status por gerar solues valiosas.
D. Web Semntica
Segundo Berners-lee et al. [19], a Web Semntica no uma
Web separada, mas uma extenso da atual. Nela a informao
dada com um significado bem definido, permitindo melhor
interao entre os computadores e as pessoas.
Web Semntica um novo passo no desenvolvimento da
Internet, marcado, principalmente, pela organizao do
contedo e pela interao inteligente do usurio com o
material disponibilizado na rede. Desta forma, a Web
Semntica leva sentido a conjuntos de informaes
estabelecendo ligaes semnticas entre elas. Alm disso,
fornece web e aos sistemas de recuperao de informao
um meio pelo qual seja possvel conseguir conhecimento ao
invs de informao bruta [18].
Em sua essncia, a Web Semntica objetiva a criao e
implantao de padres tecnolgicos para facilitar as trocas de
informaes entre agentes pessoais. Principalmente,
estabelecer uma linguagem fraca para o compartilhamento
mais significativo de dados entre dispositivos e sistemas de
informao de uma maneira geral.
III. PROPOSTA DA ONTOPETIC
O Artefato PETIC, gerado a partir do Catlogo de Processos
de TIC, da Anlise de Maturidade dos Processos de TIC e das
Aes de Melhorias dos Processos de uma organizao devem
ser armazenados. Assim, com o Artefato PETIC em mos, o
Gestor de TIC ganha uma ferramenta para monitorao e
controle das Aes de Melhorias necessrias ao bom
funcionamento das TIC em sua organizao [7].
O crescente volume de Aes de Melhorias propostos para
os processos de TIC pelas organizaes culminar na
necessidade de medidas para a identificao precisa das
sugestes dessas solues diante das necessidades das
organizaes. Desta forma, evidente a necessidade de
mecanismos automatizados e inteligentes que identifiquem as
Aes de Melhorias mais adequadas a cada processo.
A criao de uma Ontologia para a PETIC servir como
mecanismo para sanar este problema, pois possibilitar a
realizao de consultas inteligentes sobre os dados reunidos
pela PETIC. Com a utilizao de tecnologias como Web
Semntica e Crowdsourcing, ser possvel identificar as
melhores Aes de Melhorias dentre as existentes.
Na construo da ONTOPETIC, foram identificadas as
necessidades que uma Ontologia para PETIC dever suprir

5
para que os agentes de software realizassem as tarefas
definidas de forma autnoma. Estas tarefas esto relacionadas
exibio de sugestes de solues de TIC para identificao
dos ndices de contribuio dos usurios e organizaes.
Assim, facilita o retorno necessrio em recompensa para o
correto funcionamento do modelo de Crowdsourcing. So
elas:
a) Reunir caractersticas que destaquem a adequao ou
inadequao de uma soluo de TIC para uma organizao.
Estes motivos devem ser listados e preparados para serem
exibidos aos usurios;
b) Reunir informaes histricas sobre solues de TIC que
destaquem sequncia e frequncia de uso e sobre organizaes
e usurios que destaquem tendncia nas escolhas e facilitando
a identificao do ndice de contribuio, no visando apenas
a quantidade como tambm qualidade.
A Figura 3 apresenta o alinhamento entre a Metodologia
PETIC e os conceitos de Crowdsourcing, Engenharia
Ontolgica e Web Semntica.

conceitos e tecnologias ser possvel identificar e,


consequentemente, propor as Aes de Melhorias mais
utilizadas pelas organizaes.
Para representar a proposta da ONTOPETIC foram
identificadas seis categorias principais, representadas na
Figura
4:
EstadoDeProcessoDeTICEmEmpresa,
SoluoDeTIC,
ProblemaDeTIC,
CategoriaDeRecurso,
VariaoDeAoDeMelhoria e AoBsica. Como categorias
acessrias foram identificadas: Empresa, Usurio, Funo e
recurso.

Figura 4: Categorias da ONTOPETIC. Fonte: Autor.

Figura 3: Relao entre tecnologias para gerar Aes de Melhorias para


processos de TIC. Fonte: Autor.

O Artefato PETIC, concebido por meio da aplicao da


Metodologia PETIC em organizaes, possibilita identificar as
Aes de Melhorias aplicadas para o bom funcionamento das
TIC.
A aplicao da Web Semntica na PETIC possibilitar levar
sentido a conjunto de informaes estabelecendo ligaes
semnticas entre elas. Desta forma, ser possvel fornecer
conhecimento das Aes de Melhorias existentes e mais
utilizadas ao invs de informao bruta.
O Crowdsourcing aplicado PETIC proporcionar um
aumento na produtividade e no poder competitivo das
organizaes. Pois, a utilizao desta tecnologia possibilitar
obter recomendaes sobre Aes de Melhorias de Processos
de TIC.
A Engenharia Ontolgica ser utilizada para representar a
seleo de objetos e relaes dentre as Aes de Melhorias
para processos de TIC.
Na figura 3 a interseo, denominada Aes de Melhorias
para processos de TIC, gerada a partir do alinhamento desses

Mediante as necessidades que a ONTOPETIC deve suprir


foram definidas as categorias, conforme apresentado na Figura
4.
A categoria padro Thing, definida pela linguagem OWL,
contempla todas as categorias e indivduos. OWL uma
reviso da linguagem de Ontologia Web DAML + OIL e
incorpora lies aprendidas no desenvolvimento e aplicao
desta linguagem.
SoluoDeTIC a categoria que representa as solues de
TIC que podero ser sugeridas pela PETIC e suas
caractersticas. No contexto da PETIC essas solues so
divididas em dois subconjuntos disjuntos que formam
subcategorias de SoluoDeTIC. So eles: Processos de TIC e
Aes de melhorias;
ProblemaDeTIC representa problemas que podem limitar
processos de TIC. Assim como os recursos, a partir deles
podem-se inferir os problemas de TIC da empresa e o
momento em que so superados para certificao do sucesso
das implementaes das solues;
CategoriaDeRecurso representa as categorias em que se
inserem os recursos utilizados nas Aes de Melhorias. Optouse por essa representao pela dificuldade em se reunir tais
categorias e pelo fato das informaes da PETIC serem
fornecidas pelos seus usurios. Esta forma de representao
facilita a introduo e manipulao das categorias. Deve-se ter
em mente que as categorias de recursos, no contexto da

6
PETIC, esto fortemente associadas s Aes de Melhorias.
Na existncia de Aes de Melhorias que aceita um
subconjunto limitado de recursos de uma categoria, o ideal
acomodar esse subconjunto em uma nova categoria;
A categoria EstadoDeProcessoDeTICEmEmpresa representa
o estado corrente do processo de TIC na empresa. Para cada
empresa um processo de TIC assume prioridades diferentes,
distintas Aes de Melhorias so utilizadas, alm de
possibilitar a classificao em nveis de maturidade definidos
pela PETIC;
VariaoDeAoDeMelhoria representa a forma de
execuo de uma Ao de Melhoria em uma empresa. Assim
como o EstadoDeProcessoDeTICEmEmpresa materializa a
associao entre uma Ao de Melhoria e uma empresa no
momento de sua execuo. Entende-se que cada empresa
poder modelar uma Ao de Melhoria a sua realidade. Essas
variaes de Aes de Melhorias podem servir como exemplo
para auxiliar os gestores no desempenho dessas aes na
empresa;
A categoria AoBsica representa as formas como os
recursos so tratados nas Aes de Melhorias. Identificou-se a
presena de 6 tipos de aes bsicas sobre os recursos que
indicam uma ordem de ocorrncia. Logo, quando uma ao
identificada possvel identificar quais j ocorreram e quais
ainda iro acontecer. Na ordem, so elas: Seleo de recurso,
aquisio de recurso ou produo de recurso, instalao de
recurso, utilizao de recurso e manuteno de recurso.
As categorias Empresa, Usurio, Funo e Recurso
representam caractersticas, de acordo com a finalidade de
cada uma, referentes a utilizao do PETIC e o PETIC Wizard
nas empresas.
Visto que a principal origem de informaes ser fornecida
pelas organizaes, por meio da Metodologia PETIC, a
ONTOPETIC dever ser capaz de possibilitar a filtragem de
informaes relevantes. Essas informaes baseiam-se no
acompanhamento das solues at sua completa
implementao, defrontando com os resultados esperados, e
no nmero de adoes por diversas empresas. A ONTOPETIC
tambm dever ser capaz de fragmentar a informao, de
forma a conseguir obt-la por completo de forma natural, no
decorrer das aplicaes da PETIC. Logo, o conhecimento
contido na Ontologia depender diretamente do nmero de
aplicaes da PETIC.

ontologia. Alm disso, utilizar o Crowdsource para verificar


quais as Aes de Melhorias so as mais indicadas para serem
empregadas nas organizaes.
Por meio da pesquisa realizada observou-se que a criao de
uma Ontologia um processo complexo, devido a necessidade
de abstrao de informaes de uma rea de conhecimento
especfica.
A criao dessa Ontologia possibilitar, s organizaes e
aos seus gestores de TI, quais as mais adequadas Aes de
Melhorias e aquelas mais utilizadas por outras organizaes.
Alm de permitir o conhecimento da maturidade dos seus
processos de TIC gerados pela Metodologia PETIC.
Para gerar o conhecimento das melhores Aes de Melhoria,
a Ontologia ser capaz de fragmentar tais informaes
obtendo-a a partir da aplicao da Metodologia PETIC. Desta
forma, o conhecimento contido na Ontologia depender
diretamente do nmero de aplicaes da PETIC nas
organizaes.
REFERNCIAS
[1]
[2]
[3]
[4]

[5]

[6]

[7]
[8]

[9]
[10]

IV. CONCLUSES E TRABALHOS FUTUROS


A Metodologia PETIC prope um conjunto de normas e
diretrizes para a concepo de um Planejamento Estratgico.
A aplicao da PETIC pode criar sugestes de melhorias que
permitem a sua utilizao como proposta de solues para
outras organizaes.
Este trabalho teve como objetivo propor uma Ontologia
aplicada PETIC para o armazenamento e compartilhamento
das Aes de Melhorias para processos de TIC. Esta
Ontologia funcionar como uma base de conhecimentos para
dar suporte gesto e controle das Aes de Melhoria.
Para os trabalhos futuros, planeja-se analisar e avaliar as
Aes de Melhorias obtidas por meio da utilizao da

[11]

[12]

[13]
[14]
[15]

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