Indicadores Ethos 2013 PORT

Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial
Nota Explicativa
Os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial so uma ferramenta que tem auxiliado
fortemente as empresas no sentido de permitir que incorporem em sua gesto os conceitos e
compromissos que assumem em favor do desenvolvimento sustentvel.
Com a evoluo da discusso e o slido aumento do comprometimento das empresas com o tema,
tornou-se necessrio criar um processo de reviso da ferramenta que vise sinergia com outras
iniciativas, e que conte com a participao formal de grupos de stakeholders variados, a fim de ampliar
os parmetros j existentes da ferramenta quanto sua aplicabilidade e comparabilidade.
O projeto de reviso dos Indicadores Ethos tem como objetivo construir, por meio da criao de um espao
multistakeholder de troca e aprendizagem, a nova gerao dessa ferramenta de gesto, garantindo a sua
institucionalizao no plano nacional e internacional e fortalecendo seu carter educacional, por meio
da consolidao de sua estrutura temtica e metodolgica, de modo a potencializar sua utilizao como
valiosa ferramenta de gesto para o diagnstico e planejamento das prticas de RSE; seu alinhamento
com as principais tendncias e iniciativas nacionais e internacionais na gesto da responsabilidade
social empresarial; sua integrao com as principais ferramentas de gesto, metodologias e iniciativas
em RSE e sustentabilidade desenvolvidas pelo Instituto Ethos e organizaes parceiras; e, tambm,
pela incorporao do aprendizado resultante da experincia do Programa Latino-Americano de
RSE Plarse.
O desenvolvimento do projeto ter as seguintes diretrizes:
1. Estabelecer uma institucionalizao transparente e permanente de gesto dos Indicadores Ethos,
por meio de um mecanismo estruturado de governana e funcionamento multistakeholder;
2. Alinhar os Indicadores Ethos s principais tendncias e iniciativas nacionais e internacionais
na gesto da responsabilidade social empresarial, incorporando os conhecimentos adquiridos
por outros projetos do Instituto Ethos e Uniethos (por exemplo, Cadastro Positivo, em parceria
com a CGU, Pacto Empresarial pela Integridade e Combate Corrupo, Pactos Conexes
Sustentveis, Facilitao dos Indicadores Ethos, Programa Tear, etc);
3. Integr-los com as principais ferramentas de gesto, metodologias e iniciativas em RSE e
sustentabilidade desenvolvidas por outras organizaes, dando especial nfase Norma
ISO 26000, a ser lanada em dezembro de 2010;
4. Aplicar a linguagem da Global Reporting Initiative, de modo a concretizar essa integrao;
5. Atualiz-los s mais recentes discusses em responsabilidade social (por exemplo, mudanas climticas, gesto da cadeia de valor, produtos e servios sustentveis, desenvolvimento territorial sustentvel, etc), no sentido de sugerir prticas de gesto que tratem
dessas questes.
O processo de reviso tem incio em 2010; ele foi construdo como meio de permitir um maior grau
de participao dos diversos stakeholders da ferramenta (usurios, empresas associadas, entidades
de responsabilidade social, organizaes especialistas em temas cobertos pelo questionrio, parceiros
setoriais, internacionais, etc) e buscar, em termos de contedo, potencializar os efeitos e os resultados
da abordagem de stakeholders para a gesto empresarial, na qual a ferramenta j foi estruturada.
A verso 2013 dos Indicadores Ethos mantm o contedo das verses anteriores e est disponvel para
preenchimento no sistema online em www.indicadoresrse.org. Participe.
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial

Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial uma publicao do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, distribuda
gratuitamente a seus associados.
Realizao
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social
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Pesquisa e Desenvolvimento (verso original)
Instituto Ethos: Valdemar de Oliveira Neto e Vivian Smith
Consultores: Jos Edson Bacellar Jr. e Paulo Knrich, Fundao Dom Cabral e Pact
Coordenao
Ana Lucia de Melo Custodio e Renato Moya
Edio
Benjamin S. Gonalves
Colaboradores do Instituto Ethos
Glucia Trreo, Paulo Itacarambi (direo editorial) e Tarcila Reis
Colaboradores Convidados (verso 2007)
Ana Cristina Madeira Nascimento, Ana Paula Caporal, Beatriz Dias, Cid Alledi, Diana Fernandes, Dilma Pimentel, Ivana Lcia B. Carvalho Rizvi, Juliana Calomeni, Lays
Castro, Lvia Frossard, Lucienne Gatti, Luiz Melo, Marcelo Pastor, Mrcia Belotti, Mrcia Coltro, Maria Eugnia Guimares, Maria Sulema M. B. Pioli, Maurcio
Werneck, Mnica Patrcio, Rogrio Bury R. Negro, Srgio Kuroda, Silas Silva e Tanya Rothgiesser.
Captao de Recursos
Luciana Aguiar e Maria Cristina Bumachar
Projeto e Produo Grfica
Waldemar Zaidler (Planeta Terra Design)
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial 2007. / [coordenao da verso 2007 de Ana Lucia de Melo Custodio e
Renato Moya]. So Paulo: Instituto Ethos, 2007.
Vrios colaboradores.
Vrios patrocinadores.
1. Administrao de Empresas 2. Empresas Aspectos Sociais 3. Empresas Responsabilidade social I. Custodio, Ana
Lucia de Melo. II. Moya, Renato.
07-4084
CDD-658.408
ndices para catlogo sistemtico:
1. Responsabilidade social das empresas: Administrao
658.408
So Paulo, julho de 2013
permitida a reproduo do contedo deste manual desde que citada a fonte e com autorizao prvia do Instituto Ethos.
Esclarecimentos sobre as atividades do Instituto Ethos
1. O trabalho de orientao s empresas voluntrio, sem nenhuma cobrana ou remunerao.
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autorizao por escrito.
Para esclarecer dvidas ou nos consultar sobre as atividades do Instituto Ethos, contate-nos, por favor, pelo servio Fale conosco, do site www.ethos.org.br.
Apresentao
responsabilidade social empresarial (RSE)

implica prticas de dilogo e engajamento
da empresa com todos os pblicos ligados
a ela, a partir de um relacionamento tico e
transparente. Por mais que a implementao dessas prticas ainda seja um desafio para as empresas, muitas delas tm alcanado resultados significativos nesse sentido.
So diversos os exemplos de como tais prticas
tm sido incorporadas nos processos de gesto
empresarial. Entre eles esto as iniciativas das
grandes empresas em estimular suas cadeias de
fornecedores e clientes a tambm considerar os
princpios da RSE em sua gesto. A adoo dessas
prticas possibilita o controle dos riscos e oportunidades de negcio e permite que no s a
empresa mas tambm sua cadeia de valor possam
utilizar estratgias e ferramentas rumo gesto
socialmente responsvel.
Com relao s ferramentas de gesto empresarial, uma demanda recorrente das empresas tem
sido pelo estabelecimento de comparabilidade
entre o que elas vm diagnosticando, implementando e relatando de um perodo para outro. Com
o aprimoramento dos investimentos e da execuo das aes com critrios socioambientais, cada
vez mais necessrio acompanhar os resultados
para medir at que ponto os esforos da empresa
esto atendendo seu objetivo de contribuir com o
desenvolvimento sustentvel1.
com base nesse contexto que apresentamos os
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
Empresarial, os quais representam o esforo do
Instituto Ethos em oferecer s empresas uma fer-
ramenta que as auxilie no processo de aprofundamento de seu comprometimento com a responsabilidade social e com o desenvolvimento sustentvel. Estruturados em forma de questionrio,
os Indicadores Ethos so um excelente instrumento de conscientizao, aprendizado e monitoramento da responsabilidade social empresarial.
Sua disposio em quadros contguos foi estruturada de forma a auxiliar as empresas tambm no
planejamento de aes, pois eles representam
uma escala evolutiva de parmetros que as organizaes podem utilizar como referncia ou inspirao para desenvolver suas polticas e aes.
Aps preencher o questionrio dos Indicadores, as
empresas podem enviar suas respostas para o Instituto Ethos, por meio do sistema dos Indicadores
Ethos2. Os dados sero processados, transformados em pontuao e notas e apresentados no
Relatrio de Diagnstico, permitindo a cada
empresa compar-los, por meio de tabelas e grficos, com o grupo de benchmarking (as dez
empresas com as melhores notas) e com a mdia
do grupo de empresas que responderam ao questionrio no mesmo perodo.
As informaes cadastrais da empresa,

suas respostas ao questionrio e seu
relatrio de diagnstico so tratados com
mxima confidencialidade3 pelo Instituto
Ethos e s sero disponibilizados para
terceiros mediante autorizao expressa
da prpria empresa.
A presente verso dos Indicadores foi desenvolvida preservando a comparabilidade de informaes. O contedo das perguntas foi mantido em
relao verso anterior, havendo somente adequaes de linguagem para facilitar seu entendimento. Espera-se com isso que as empresas possam comparar seu desempenho de um ano para o
outro, observando seus avanos, desafios e oportunidades de evoluo.
A grande inovao de 2007 foi a adaptao do
software de preenchimento dos Indicadores
Ethos para um sistema on-line. Os objetivos
dessa adaptao foram os de facilitar a aplicao da ferramenta pelas empresas, otimizar sua
manuteno e disponibilizar um sistema por
meio do qual as empresas possam incentivar
boas prticas de gesto socioambiental entre
seus fornecedores e clientes. Outra vantagem
dessa adaptao ser a de proporcionar que as

empresas utilizem suas respostas ao questionrio para o estabelecimento de metas e planejamento de aes.
No trabalho de desenvolvimento dos Indicadores,
o Instituto Ethos procurou aprimorar os processos
de gesto sugeridos s empresas que respondem
ao questionrio e se prepara para, em breve,
iniciar um amplo processo participativo de reviso
da ferramenta que priorize, cada vez mais,
parmetros de legitimidade, aplicabilidade
e comparabilidade.
O Ethos agradece a colaborao de todos que
participaram das reunies temticas sobre o contedo dos Indicadores e informa que os resultados
dessas reunies sero contemplados nos prximos
passos de desenvolvimento da ferramenta.
Uso dos Indicadores Ethos na Gesto de RSE das Cadeias de Valor

O sistema dos Indicadores Ethos permite que as organizaes que quiserem acompanhar a gesto da responsabilidade social de seus fornecedores e clientes possam ter acesso s informaes
enviadas por eles, desde que obtenham seu consentimento.
Por seu lado, os fornecedores e clientes, ao preencher o questionrio dos Indicadores Ethos,
podem autorizar, via sistema, que as empresas com as quais eles mantm contrato de fornecimento tenham acesso a seus dados cadastrais, respostas aos Indicadores Ethos e Relatrio de
Diagnstico.
Essa iniciativa visa estimular e facilitar os processos de gesto socialmente responsvel nas
cadeias de valor das empresas j comprometidas com o tema e que esperam ampliar os resultados de suas aes por meio de seus fornecedores e clientes.
O sistema permite apontar prioridades, estabelecer metas e iniciativas conjuntas, facilitar o
acompanhamento das aes por meio de avaliaes peridicas e possibilitar que a empresa e
sua cadeia de valor evoluam juntas a caminho da sustentabilidade.
Se sua empresa tem interesse em desenvolver essa iniciativa, com o apoio do Instituto Ethos, ou
quer mais informaes sobre ela, entre em contato conosco pelo e-mail
indicadores@ethos.org.br.
Organizao do Questionrio
O questionrio dos Indicadores Ethos est organizado em sete temas:
Valores, Transparncia e Governana
Pblico Interno
Meio Ambiente
Fornecedores
Consumidores e Clientes
Comunidade
Governo e Sociedade
Cada tema dividido em um conjunto de indicadores cuja finalidade explorar em diferentes
perspectivas como a empresa pode melhorar seu
desempenho naquele aspecto.
Estrutura dos Indicadores

Cada indicador formado por uma questo de profundidade, questes binrias e questes quantitativas.
Questo de Profundidade (ou Indicador de
Profundidade) Esse tipo de indicador permite
avaliar o estgio atual da gesto da empresa em
relao a determinada prtica. representado por
quatro quadros contguos que apresentam estgios dessa prtica cujo nvel de desempenho evolui do primeiro at o quarto estgio, permitindo
empresa situar-se facilmente na escala. Esses
quatro estgios tm a seguinte interpretao:
Representa um estgio bsico de

aes da empresa, no qual ela ainda se encontra em nvel reativo s
exigncias legais.
Apenas um dos quatro estgios pode ser escolhido, devendo-se optar por aquele que mais se
aproxima da realidade da empresa. Nessa avaliao, preciso considerar que a escolha de
um estgio pressupe o cumprimento do nvel
anterior.
Na hiptese de nenhum dos quadros corresponder
realidade da empresa, deve-se assinalar um dos
seguintes motivos:
No havamos tratado antes desse assunto;
No vemos aplicao disso em nossa empresa.
Assinalando a segunda opo, a empresa deve
apresentar uma justificativa no espao reservado
para comentrios. Se a empresa optar por uma
dessas alternativas, as questes adicionais correspondentes sero automaticamente consideradas
como no aplicveis.
Questes Binrias (ou Indicadores Binrios)
O segundo tipo de indicadores composto de
questes binrias (sim ou no), que qualificam a
resposta escolhida no indicador de profundidade.
As questes binrias contm elementos de validao e aprofundamento do estgio de responsabilidade social identificado pela empresa e ajudam
a entender quais prticas devem ser incorporadas
gesto dos negcios.
Representa um estgio intermedirio de aes, no qual a empresa mantm uma postura defensiva
sobre os temas, mas j comea a
encaminhar mudanas e avanos
em relao conformidade de
suas prticas.
Representa um estgio avanado

de aes, no qual j so reconhecidos os benefcios de ir alm da
conformidade legal, preparandose para novas presses regulamentadoras no mercado, da sociedade, etc. A responsabilidade
social e o desenvolvimento sustentvel so tidos como estratgicos para o negcio.
Representa um estgio proativo,

no qual a empresa atingiu
padres considerados de excelncia em suas prticas, envolvendo
fornecedores, consumidores, clientes, a comunidade e tambm
influenciando polticas pblicas de
interesse da sociedade.
Esses indicadores devem ser obrigatoriamente

preenchidos, exceto nos casos em que o assunto
do indicador de profundidade correspondente no
foi tratado antes pela empresa ou no aplicvel
sua realidade.
Questes Quantitativas
(ou Indicadores Quantitativos)
O terceiro tipo de indicadores prope o levantamento sistemtico de determinados dados, que
podem ser avaliados segundo sries anuais e
cruzados com outros. Nem todos os indicadores
apresentam dados quantitativos. No entanto,
os que existem devem ser levantados precisamente, pois sero teis, principalmente no monitoramento interno da empresa.
A ausncia de dados quantitativos no

influencia o desempenho final da empresa
em seu Relatrio de Diagnstico. Entretanto,
ressaltamos que o monitoramento desses
nmeros contribuir muito para a consistncia do planejamento das melhorias propostas
por meio dos Indicadores Ethos.
A estrutura do questionrio permite que a empresa
planeje o modo de fortalecer seu compromisso com
a responsabilidade social. A disposio em escala
dos indicadores de profundidade fornece parmetros para os passos subseqentes e, juntamente
com os indicadores binrios e quantitativos, aponta
diretrizes para o estabelecimento de metas de aprimoramento dentro do universo de cada tema.
ESTRUTURA DO QUESTIONRIO
Tema
Subtema
Indicador
Indicadores de
Profundidade
Enunciado
Estgios
Indicadores
Binrios
Indicadores
Quantitativos
Glossrio de Conceitos e Definies

Est disponvel, no final da publicao
(e no sistema dos Indicadores Ethos, em
www.ethos.org.br), um glossrio de conceitos e
definies com o objetivo de esclarecer os termos
mais relevantes para a compreenso das questes
apresentadas em cada indicador, facilitando
assim o preenchimento do questionrio.
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE

para Micro e Pequenas Empresas
Visando incentivar e contribuir para que a RSE
seja incorporada pelo universo das micro e
pequenas empresas, o Instituto Ethos e o Servio
Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) desenvolveram em 2003 duas publicaes: 1) Ferramenta de Auto-Avaliao e Planejamento Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para
Micro e Pequenas Empresas e 2) Responsabilidade
Social Empresarial para Micro e Pequenas Empresas Passo a Passo.
Em 2006, o contedo da primeira ferramenta foi
revisto, dando origem publicao Indicadores
Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenas
Empresas 4, que desde ento est disponvel para
preenchimento no sistema dos Indicadores Ethos,
em www.ethos.org.br. Por meio desse sistema, as
micro e pequenas empresas podem enviar seus
dados para o Instituto Ethos e receber seu relatrio personalizado, num processo semelhante ao
dos Indicadores Ethos.
Indicadores Ethos Setoriais

Com o objetivo de fornecer s empresas a
possibilidade de um autodiagnstico mais
preciso e aprofundado, o Instituto Ethos vem
desenvolvendo desde 1999 indicadores especficos para abranger dilemas e peculiaridades de
cada setor empresarial. Esses questionrios so
complementares aos Indicadores Ethos de RSE
gerais e possibilitam empresa avaliar as
oportunidades e desafios tpicos de seu setor
de atuao. Para maior legitimidade e engajamento das empresas nesse trabalho, o Instituto
Ethos procura realiz-lo em parceria com
entidades que representam nacionalmente as

empresas do setor.
Os setores j contemplados com indicadores prprios so: o de distribuio de energia eltrica,
desde 1999; o de panificao e o de restaurantes
e bares, desde 2002; o financeiro, o de minerao
e o de papel e celulose, desde 2003; o de transporte de passageiros terrestres, o de petrleo e
gs, o da construo civil e o do varejo, desde
20055.
Os sete questionrios desenvolvidos a partir
de 2003 esto disponveis para preenchimento
por meio do sistema dos Indicadores Ethos.
Se sua empresa fizer parte de um dos setores
contemplados, as questes pertinentes a ele
estaro disponveis para preenchimento em
seu questionrio como indicadores binrios.
Para isso, basta preencher normalmente o
cadastro do sistema que, ao informar seu
setor de atuao, o questionrio setorial
j ser incorporado.
Empresas e entidades empresariais dos demais
setores que tenham interesse em desenvolver
indicadores prprios devem entrar em contato
com o Instituto Ethos, pelo e-mail
indicadores@ethos.org.br.
ndice de Desenvolvimento Infantil

Empresarial (IDI-E)
Os especialistas so unnimes em afirmar que
os primeiros anos de vida da criana so fundamentais e no apenas para ela, mas para toda
a sociedade. preciso, portanto, proteg-la desde
sua formao e desenvolvimento, garantindo a
ela cuidado e afeto, bem como o direito de
brincar e a participao dos pais e da famlia em
sua vida.
Sensveis a essa questo, o Instituto Ethos e o
Fundo das Naes Unidas para a Infncia (Unicef) criaram o ndice de Desenvolvimento Infantil
Empresarial (IDI-E), que pretende levar para as
empresas formas concretas de colaborar para o
desenvolvimento dos filhos de seus empregados,
contribuindo assim para que sejam alcanados os
7
Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ODM).

O contedo do IDI-E e seu monitoramento iro
orientar as empresas na criao de polticas e
programas dirigidos ao desenvolvimento infantil,
aferir os resultados na vida das crianas e identificar boas prticas e lies que sejam teis para
todas as organizaes.
Ao responder integralmente as questes
quantitativas referentes ao ltimo ano do
Indicador 10 Compromisso com o
Desenvolvimento Infantil sua empresa
levantar as informaes necessrias para o clculo do ndice. O IDI-E da sua empresa ser informado juntamente com o relatrio de desempenho
dos Indicadores Ethos e ser
considerado de acordo com trs diferentes
contextos: o dos empregados em regime CLT
de contratao, o dos empregados terceirizados
e o dos empregados autnomos ou
comissionados.
Para entender melhor seu desempenho em relao
a essa questo, sugerimos que o IDI-E de sua
empresa seja comparado com o ndice de Desenvolvimento Infantil (IDI) do municpio em que ela
est localizada. Sugerimos tambm a consulta s
publicaes do Unicef sobre a situao da infncia
brasileira em www.unicef.org.br.
Instrues para Preenchimento dos

Indicadores
A mobilizao de profissionais da empresa para
responder os Indicadores Ethos de RSE deve ser
encarada como o incio de um processo de autodiagnstico que, combinado com a misso e
estratgia geral da empresa, permitir identificar aspectos da gesto que necessitam de
acompanhamento detalhado, de novas metas e
de profissionais focados. Tais metas devem ser
preferencialmente includas no planejamento
seguinte.
Um aspecto que deve ser enfatizado nesse processo a importncia do dilogo com representantes dos pblicos com os quais a empresa se
relaciona suas partes interessadas (stakeholders) para avaliar os impactos de suas aes,
buscar solues e definir metas.
Para essa fase de preenchimento, recomendam-se
as seguintes premissas:
Cada unidade de negcios deve responder a
seu prprio questionrio.
aconselhvel que a empresa indique um
coordenador que centralize e sistematize as
informaes e facilite o dilogo interno.
Devido abrangncia dos temas, o processo
de preenchimento deve envolver a participao de vrias reas e nveis da empresa.
Quanto mais pessoas estiverem envolvidas no
processo de preenchimento e quanto mais
diversificados forem os nveis hierrquicos e
os departamentos aos quais elas pertenam,
maior ser a representatividade das respostas
e mais profunda a reflexo interna, garantindo um melhor autodiagnstico.
muito importante que a direo da
empresa acompanhe o processo e conhea
os resultados.
A operacionalizao do preenchimento poder

seguir as indicaes do quadro na pgina ao lado.
Cada empresa desenvolve seu prprio modo de
preenchimento e muitas optam por contratar profissionais externos para auxili-las nesse trabalho.
A forma como o Instituto Ethos procura ajudar as
empresas por meio de programas de capacitao
para profissionais da prpria empresa.
Sugesto de processo de aplicao dos Indicadores Ethos de RSE
Definio do(s)
facilitador(es)
interno(s) e
externo(s) do
processo6.
Reunio final de
consolidao dos
temas e identificao
de fatores crticos
de sucesso.
2. Capacitao
do(s) facilitador(es)
interno(s) e
externo(s) sobre os
Indicadores Ethos7.
Envio dos dados ao

Instituto Ethos e
autorizao de
acesso, por meio do
sistema dos Indicadores Ethos.
Evento de conscientizao geral, durante o qual a empresa

pode esclarecer as
principais partes
interessadas sobre a
razo para o preenchimento dos Indicadores Ethos e engaj-las no processo.
Obteno do
respectivo Relatrio
de Diagnstico, tambm pelo sistema
dos Indicadores
Ethos.
11
Programa do UniEthos para

Implementao dos Indicadores Ethos
O UniEthos - Educao para a Responsabilidade
Social e o Desenvolvimento Sustentvel uma
instituio sem fins lucrativos, fundada por iniciativa do Instituto Ethos e voltada para pesquisa,
produo de conhecimento, instrumentalizao e
capacitao para o meio empresarial e acadmico
nos temas da responsabilidade social empresarial
e do desenvolvimento sustentvel.
Uma das solues educacionais desenvolvidas
pelo UniEthos o Programa de Facilitao para
Implementao dos Indicadores Ethos. Seu objetivo capacitar os empregados da empresa para a
implementao dos Indicadores Ethos por meio
da facilitao do processo de preenchimento da
ferramenta. Foi a partir desse programa que se
desenvolveu o processo de preenchimento apresentado no quadro anterior.
Para mais informaes sobre este e outros programas do UniEthos, acesse www.uniethos.org.br.
Estabelecimento
de comits internos por tema,
destaque de lideranas formais e
informais, definio da agenda de
trabalho etc.
Avaliao e apresentao do relatrio

para os envolvidos,
identificando os
pontos fortes e
fracos e definindo
as prioridades.
Implementao das
aes estabelecidas
como prioridades.
5
Reunies de discusso por tema e
preenchimento
dos indicadores.
10
12
Planejamento e definio das metas com

relao s informaes levantadas.
Avaliao das aes

implementadas, elaborao de balano
social e reincio do
processo.
Relatrios Consolidados
Os relatrios consolidados de verses anteriores,
com notas gerais por tema, porte, regio etc.,
esto disponveis para consulta no sistema dos
Indicadores Ethos, em www.ethos.org.br.
Correlaes com Ferramentas e

Iniciativas Relevantes
Mostrar a correlao dos Indicadores Ethos com
iniciativas relevantes, como o Pacto Global, os
Objetivos de Desenvolvimento do Milnio, as
Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade da
Global Reporting Initiative (GRI) e a norma
SA8000, tem o principal objetivo de facilitar
aos gestores a utilizao integrada das sinergias
existentes.
Para exemplificar, podemos citar o trabalho
infantil, tema que, por sua magnitude, est
presente em quase todas as iniciativas desse tipo.
Esse tema se insere em vrias questes dos
Indicadores Ethos. Ao refletir e responder a elas,
9
criando processos ou polticas internas sobre o

tema, a empresa estar dando passos importantes
para o atendimento do requisito 1 da norma
SA8000 e da diretriz HR6 das Diretrizes para
Relatrios de Sustentabilidade da GRI.
As correlaes so reveladas empresa, de acordo com suas respostas, no momento em que ela
recebe o Relatrio de Diagnstico, e so objeto

de estudo constante da equipe dos Indicadores
Ethos. Esperamos que esses estudos possam
indicar caminhos seguros para a empresa trilhar
em direo a uma gesto que contribua de fato
para o desenvolvimento sustentvel, gerenciando
eficazmente os riscos inerentes ao negcio, bem
como as oportunidades que surgirem.
A SA8000 a primeira norma voltada para a melhoria das condies de trabalho. Abrange os principais direitos dos
trabalhadores sade e segurana, liberdade de associao, limite de horas de trabalho, compensao e garantias
contra trabalho infantil, trabalho forado e discriminao e certifica seu cumprimento por meio de auditorias independentes. A norma segue o padro ISO, o que facilita sua implantao por empresas que j conhecem esse sistema.
O exemplo indica a
parte do Relatrio de
Diagnstico em que
esto as correlaes
dos Indicadores
Ethos com os
requisitos da norma
SA8000.
Comparativo Norma SA8000

1. Com relao adoo e
abrangncia de valores e
princpios ticos:
Os valores e princpios da organizao

existem em documento formal, que
conta com processo de difuso sistemtico, com foco no pblico interno,
sob responsabilidade de pessoa ou
rea responsvel.
Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da

norma SA 8000
1.1
Sim
1.2
Sim
1.3
Sim
1.4
Sim
1.5
Sim
1.18
Sim
1.21
Sim
1.22
Sim
1.23
Sim

norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
Contate-nos
Para obter informaes especficas sobre os Indicadores Ethos de RSE, entre em contato com o Instituto Ethos pelo
e-mail indicadores@ethos.org.br.
10
NOTAS
1 De acordo com o Relatrio Brundtland (www.brundtlandnet.com/brundtlandreport.htm), desenvolvimento sustentvel
aquele que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das geraes futuras de suprir suas prprias
necessidades. Esse conceito alerta para o cuidado com a explorao irracional dos recursos naturais, com os direitos humanos,
com o resgate da cidadania e com o acesso ao consumo de
bens e servios.
2 O sistema dos Indicadores Ethos de RSE est disponvel em
www.ethos.org.br.
3 O Instituto Ethos no utiliza os dados recebidos das empresas
para nenhum tipo de premiao ou confeco de ranking.
4 As publicaes Ferramenta de Auto-Avaliao e Planejamento
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenas
Empresas 2003, Responsabilidade Social Empresarial para
Micro e Pequenas Empresas - Passo a Passo e Indicadores
Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenas Empresas esto
disponveis em www.ethos.org.br.
5 Os questionrios referentes aos Indicadores Ethos Setoriais

esto disponveis em www.ethos.org.br.
6 Entende-se como facilitador interno como a pessoa da empresa
que no momento esteja mais relacionada com o tema e tenha
uma viso integrada das reas e facilidade para coletar e sistematizar dados e interpret-los para uso na gesto estratgica da
empresa. O Instituto Ethos aconselha que o processo envolva
participantes externos apenas para legitimar a reflexo propiciada
pelos Indicadores Ethos de RSE. Sugerimos como participantes
externos os principais stakeholders da empresa, que devem ser
envolvidos principalmente nos temas em que so mais impactados.
7 O Instituto Ethos realiza periodicamente oficinas de capacitao nos Indicadores Ethos para seus associados. Para mais
informaes, escreva para associada@ethos.org.br.
11
NDICE DO QUESTIONRIO
AUTO-REGULAO DA CONDUTA
Compromissos ticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Enraizamento na Cultura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Governana Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
RELAES TRANSPARENTES COM A SOCIEDADE

Relaes com a Concorrncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Dilogo e Engajamento das Partes Interessadas (Stakeholders) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Balano Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
Relaes com Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Gesto Participativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
RESPEITO AO INDIVDUO
Compromisso com o Futuro das Crianas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Compromisso com o Desenvolvimento Infantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Valorizao da Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Compromisso com a No-Discriminao e Promoo da Eqidade Racial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Compromisso com a Promoo da Eqidade de Gnero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Relaes com Trabalhadores Terceirizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
TRABALHO DECENTE
Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Cuidados com Sade, Segurana e Condies de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Comportamento nas Demisses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Preparao para a Aposentadoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Meio Ambiente
RESPONSABILIDADE COM AS GERAES FUTURAS
Compromisso com a Melhoria da Qualidade Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Educao e Conscientizao Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
GERENCIAMENTO DO IMPACTO AMBIENTAL

Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Servios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Sustentabilidade da Economia Florestal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Minimizao de Entradas e Sadas de Materiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Fornecedores
SELEO, AVALIAO E PARCERIA COM FORNECEDORES
Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Trabalho Forado (ou Anlogo ao Escravo) na Cadeia Produtiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
DIMENSO SOCIAL DO CONSUMO
Poltica de Comunicao Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Excelncia do Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais de Produtos e Servios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Comunidade
RELAES COM A COMUNIDADE LOCAL
Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Relaes com Organizaes Locais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
AO SOCIAL
Financiamento da Ao Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Envolvimento com a Ao Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Governo e Sociedade
TRANSPARNCIA POLTICA
Contribuies para Campanhas Polticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Construo da Cidadania pelas Empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Prticas Anticorrupo e Antipropina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
LIDERANA SOCIAL
Liderana e Influncia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Participao em Projetos Sociais Governamentais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Anotaes sobre os Indicadores Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Glossrio de RSE para as Ferramentas de Gesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Valores, Transparncia
e Governana
Indicador 1 Compromissos ticos
Indicador 2 Enraizamento na Cultura Organizacional
Indicador 3 Governana Corporativa
Indicador 4 Relaes com a Concorrncia
Indicador 5 Dilogo e Engajamento ds Partes Interessadas (Stakeholders)
Indicador 6 Balano Social
15

AUTO-REGULAO DA CONDUTA8
Indicador 1 Compromissos ticos

Com relao adoo e abrangncia de valores e princpios ticos:
Os valores da organizao esto

formalizados em uma carta de
princpios, mas pouco incorporados aos processos de trabalho e
s atitudes/comportamento das
pessoas.
Os valores e princpios da organizao existem em documento

formal, que conta com processo
de difuso sistemtico, com foco
no pblico interno, sob responsabilidade de pessoa ou rea
responsvel.
A organizao possui um cdigo

de conduta (em portugus e
adaptado ao contexto local, no
caso de multinacionais) e mantm um programa de orientao
e treinamento para os empregados de todos os nveis hierrquicos a fim de garantir que seus
valores e princpios estejam
incorporados aos processos de
trabalho e s atitudes/comportamento das pessoas. Tais aes
esto formalmente a cargo de
uma pessoa ou rea responsvel.
Alm disso, o cdigo de conduta

da organizao prev a participao das principais partes interessadas em sua reviso e submetido a controle e auditoria
peridicos. A responsabilidade
dessas aes est formalmente
a cargo de uma equipe multidisciplinar.
INFORMAES ADICIONAIS
A empresa:
1.1. expe publicamente seus compromissos ticos por meio de material institucional, pela internet ou de outra maneira adequada
s suas partes interessadas.
O cdigo de conduta e/ou a declarao de valores da organizao
1.2. contemplam as seguintes partes interessadas: empregados, fornecedores, meio ambiente, consumidores/clientes, comunidade,
governo e acionistas minoritrios.
1.3. probem expressamente a utilizao de prticas ilegais (como suborno, corrupo, extorso, propina e caixa dois) para obteno de vantagens comerciais.
1.4. so explcitos quanto ao compromisso de tica na gesto das informaes privilegiadas ou de carter privado obtidas durante
os processos da empresa em sua interao com seus diversos pblicos (clientes, empregados, fornecedores etc.).
1.5. so explcitos quanto ao compromisso de transparncia e veracidade das informaes prestadas a todas as partes interessadas.
O cdigo de conduta e/ou a declarao de valores da organizao cobrem assuntos como:
1.6. cumprimento das leis e pagamento de tributos;
1.7. concusso, pagamentos ou recebimentos questionveis;
1.8. regras explcitas no relacionamento com agentes pblicos;
1.9. conflito de interesses;
1.10. doaes;
1.11. corrupo ativa e passiva;
1.12. improbidade administrativa;
1.13. fraude em concorrncia pblica;
1.14. limites das atividades e contribuies polticas;
1.15. relaes com a comunidade;
1.16. nepotismo;
1.17. preveno e tratamento de fraudes.
16
SIM
NO


A empresa:
1.18. possui comit, conselho ou responsvel(is) formal(is) por questes ticas reconhecido(s) internamente.
1.19. possui comit, conselho ou responsvel(is) formal(is) por questes ticas reconhecido(s) externamente.
1.20. estimula a coerncia entre os valores e princpios ticos da organizao e a atitude individual de seus empregados.
1.21. vincula expressamente a atuao das assessorias jurdica e contbil ao cdigo de conduta/declarao de princpios.
1.22. alm de atender toda a legislao em vigor para seu exerccio e estar em dia com todos os tributos, tem procedimentos para
que todos os seus empregados conheam as leis a que esto submetidos, tanto as que se referem s atividades profissionais
quanto as que os beneficiam, para que possam cumpri-las integralmente.
SIM
NO

Indicador 2 Enraizamento na Cultura Organizacional

Com relao eficcia na disseminao dos valores e princpios ticos da empresa:
Os valores e princpios so
transmitidos ao pblico interno
esporadicamente ou em momentos especficos (como na
contratao de empregados ou
em processos de auditoria).
H processos sistemticos de
difuso dos valores e princpios
para o pblico interno.
Alm disso, a adoo desses

valores e princpios auditada e
verificada periodicamente9 e os
empregados so estimulados a
contribuir com o monitoramento
do processo.
Alm disso, todos os parceiros

externos so estimulados a
replicar esse processo na cadeia
produtiva.
2.1.
2.2.
2.3.
Questes ticas so abordadas em pesquisas de clima organizacional, por avaliao 360 graus ou ferramentas similares.
Os empregados da empresa demonstram familiaridade no seu dia-a-dia com os temas e pressupostos contemplados no cdigo
de conduta, aplicando-os espontaneamente.
A estrutura organizacional desenvolveu procedimentos para lidar com denncias e resoluo de conflitos relacionados ao desrespeito ao seu cdigo de conduta ou sua declarao de valores.
SIM
NO

10
Indicador 3 Governana Corporativa

Com relao estrutura organizacional e prticas de governana corporativa:
Alm de atuar de acordo com a
legislao em vigor, a empresa
dispe de um conselho de administrao, conselho consultivo
ou estrutura similar e suas
demonstraes financeiras so
auditadas por auditoria externa
independente.
Seu conselho de administrao,

conselho consultivo ou estrutura
similar tem compromissos, polticas explcitas e mecanismos
formais que garantem a integridade dos relatrios financeiros,
priorizando a transparncia nas
prestaes de contas e outras
informaes.
Alm disso, a empresa tem polticas explcitas para promover

tratamento adequado ao direito
de voto e tratamento justo e
eqitativo aos scios, com resultados monitorados e avaliados
periodicamente.
Alm do exposto nos estgios

anteriores, a alta administrao
(conselho e diretores) incorpora
critrios de ordem socioambiental na definio e gesto do
negcio e tem como norma
ouvir, avaliar e considerar as
preocupaes, crticas e sugestes das partes interessadas em
assuntos que as envolvam.
17

A alta direo da empresa:
3.1. conta com mecanismos ou sistemas formais para avaliao peridica dos seus integrantes.
3.2. possui estrutura que contempla um conselho de administrao ou consultivo e uma auditoria externa independente, visando:
assegurar o controle da propriedade sobre a gesto; prevenir/coibir abusos de poder de seus integrantes, fraudes por uso de
informao privilegiada em benefcio prprio ou atuao em conflito de interesses; e desencorajar o suborno e outras prticas
de corrupo, a criao de contabilidades paralelas ou de contas secretas e a elaborao de documentos que no reflitam
verdadeiramente as transaes que reportam.
3.3. para nomear membros do conselho de administrao ou consultivo, leva em considerao habilidades, conhecimentos, especializao e independncia para orientar o direcionamento estratgico da organizao, incluindo questes relativas a oportunidades e riscos ambientais e sociais, e monitorar a atuao dos gestores (diretoria).
3.4. utiliza estudos, pesquisas e o apoio de especialistas para melhor fundamentar a resoluo de dilemas ticos, socioambientais e
relativos a direitos humanos.
3.5. inclui o respeito aos direitos humanos como critrio formal em suas decises de investimento e aquisio11.
3.6. orienta suas operaes em concordncia com a declarao da Organizao Internacional do Trabalho (OIT) sobre os princpios
e direitos fundamentais no trabalho12.
3.7. orienta suas operaes em concordncia com as diretrizes para empresas multinacionais da Organizao para Cooperao e
Desenvolvimento Econmico (OCDE)13.
3.8. orienta suas operaes em concordncia com os Princpios do Pacto Global 14 ou em apoio aos Objetivos de Desenvolvimento
do Milnio (ODM)15.
3.9. A viso da empresa e sua estratgia contemplam contribuies da organizao no que se refere ao desenvolvimento sustentvel.
2011
2012
SIM
NO

2013
3.10. Total de membros do conselho de administrao (ou estrutura similar)

3.11. Percentual do conselho de administrao (ou estrutura similar) formado por conselheiros
independentes, sem cargo executivo
3.12. Percentual de mulheres no conselho de administrao (ou estrutura similar)
3.13. Percentual de negros (pretos e pardos) no conselho de administrao (ou estrutura similar)

Indicador 4 Relaes com a Concorrncia

Quanto s polticas de relacionamento com a concorrncia ou com organizaes de mesmo propsito, a empresa:
Segue as prticas de preo e

concorrncia comuns ao mercado, cumpre a legislao e busca
um posicionamento leal.
18
Possui regras explcitas e declaradas contra a concorrncia desleal, discutindo periodicamente

(ou quando necessrio) com o
pblico interno sobre sua postura perante os concorrentes.
Assume compromisso pblico

de combate concorrncia
desleal, discute sua postura com
fornecedores e clientes, alertando-os para a questo, e participa de discusses sobre o assunto em associaes de classe.
Exerce posio de liderana em

seu segmento nas discusses
relacionadas busca de padres
de concorrncia cada vez mais
elevados, considerando o combate formao de trustes e
cartis, prticas desleais de
comrcio, fraudes em licitaes e
espionagem empresarial.

4.1. Os princpios em relao concorrncia leal constam no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da empresa.
A empresa:
4.2. expe publicamente, e com freqncia, seus princpios em relao concorrncia (por exemplo, por meio de seu website, de
material institucional, do relatrio anual etc.).
4.3. possui poltica de no utilizao da demonstrao dos defeitos ou deficincias dos produtos ou servios dos concorrentes para
promover seus produtos ou servios.
4.4. A poltica sobre concorrncia desleal abrange a cadeia produtiva da empresa.
A poltica sobre concorrncia desleal aborda os seguintes itens:
4.5. Pirataria;
4.6. Sonegao fiscal;
4.7. Contrabando;
4.8. Adulterao de produtos ou marcas;
4.9. Falsificao de produtos.
A empresa:
4.10. nos ltimos trs anos foi denunciada por prtica de concorrncia desleal pelo Conselho Administrativo de Defesa Econmica
(Cade).
4.11. nos ltimos trs anos foi denunciada por rgos como Anvisa, Ipem, Idec, Inmetro, Procon etc. ou outras organizaes governamentais ou da sociedade civil por irregularidades em seus processos, servios ou produtos.
SIM
NO

Indicador 5 Dilogo e Engajamento das Partes Interessadas

(Stakeholders16)
Considerando seus impactos sobre distintos grupos da sociedade, a empresa:
Est consciente da importncia

do dilogo e do engajamento
das partes interessadas para o
sucesso do negcio, conhece os
dilemas especficos e atributos
de algumas delas (empregados,
clientes e consumidores, acionistas ou investidores) e estabeleceu canais de dilogo para a
manuteno dessas relaes.
Conhece os dilemas especficos

e atributos da maioria de suas
partes interessadas por meio de
um mapeamento peridico e
tem estabelecido mecanismos
de dilogo e envolvimento das
partes interessadas para remediar impactos socioambientais
ocasionados por suas atividades, por meio de equipes preparadas para os planos de contingncia necessrios.
Alm de priorizar o constante

envolvimento e dilogo com
suas partes interessadas, possui
estratgia de gesto da informao e conhecimento para internalizar as externalidades socioambientais negativas ocasionadas por suas atividades como
base para redefinio de polticas e processos de gesto ou
produo.
Por meio de ferramentas e polticas especficas, dialoga e

envolve as partes interessadas
de forma estruturada em reflexes prvias sobre suas atividades, processos e aes de forma
a prever, minimizar ou eliminar
as externalidades socioambientais negativas ocasionadas pela
organizao. Alm disso, o processo de dilogo e engajamento
auditado por terceiros.
A empresa:
5.1.
est aberta a crticas de grupos ou partes interessadas sobre a natureza de seus processos, produtos ou servios.
5.2. tem poltica e/ou procedimentos de relacionamento para responder prontamente a qualquer sugesto, apelo, esforo ou
demanda de suas partes interessadas.
SIM
NO

19

5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
O processo de dilogo e engajamento das partes interessadas conta com indicadores de desempenho para monitoramento
das relaes.
A empresa tem poltica para que os indicadores/dados/informaes advindos do processo de dilogo e engajamento das partes interessadas sejam, comparveis, confiveis, relevantes e compreensveis por suas partes interessadas.
Esses indicadores/dados/informaes so utilizados no processo de planejamento geral da empresa.
Esses indicadores/dados/informaes so inseridos no balano social da empresa.
A empresa aplica metodologias de dilogo estruturado com as partes interessadas, como a norma AA100017 ou similar.
SIM
NO

Indicador 6 Balano Social18

Com relao elaborao de relatrio sobre os aspectos econmicos, sociais e ambientais de suas atividades, a empresa:
Elabora sem regularidade definida um balano social com informaes sobre suas aes sociais
e ambientais.
Elabora anualmente um balano

social, descrevendo suas aes
sociais e ambientais e incorporando aspectos quantitativos.
Produz, com amplo envolvimento interno, um balano social

facilmente acessvel, que aborda
aspectos sociais, ambientais e
econmicos de suas atividades,
contendo exclusivamente resultados favorveis.
Elabora balano social com envolvimento de partes interessadas

externas, integrando as dimenses social, ambiental e econmica de suas atividades e incluindo
resultados desfavorveis e os respectivos desafios, com metas para
o prximo perodo.
6.1.
6.2.
6.3.
As informaes sobre a situao econmico-financeira das atividades da empresa so auditadas por terceiros.
As informaes sobre aspectos sociais e ambientais das atividades da empresa so auditadas por terceiros.
No processo de elaborao do balano social, a empresa envolve pelo menos quatro das seguintes partes interessadas: comunidade, pblico interno, consumidores e clientes, fornecedores, governo e sociedade em geral (por meio, por exemplo, de contatos com organizaes de defesa do meio ambiente, sindicatos, entidades voltadas para a sade pblica ou defesa dos direitos humanos etc.).
6.4. A empresa incorpora no balano social crticas, sugestes e depoimentos de partes interessadas.
6.5. O processo de divulgao do balano social contempla pelo menos quatro das seguintes partes interessadas: pblico interno,
comunidade, consumidores e clientes, fornecedores, governo e sociedade em geral.
6.6. A empresa expe na internet dados sobre aspectos econmico-financeiros, sociais e ambientais de suas atividades.
6.7. A empresa contempla em seu balano social dados e indicadores de monitorao da distribuio de riqueza a Demonstrao
do Valor Adicionado (DVA), por exemplo.
6.8. Os dados coletados e utilizados para o balano social so empregados no planejamento estratgico da empresa.
Ao produzir o balano social a empresa leva em considerao os princpios19 de:
6.9. Incluso;
6.10. Relevncia e Materialidade;
6.11. Abrangncia;
6.12. Equilbrio;
20
SIM
NO


6.13.
6.14.
6.15.
6.16.
6.17.
Comparabilidade;
Exatido;
Periodicidade;
Clareza;
Confiabilidade
2011
2012
SIM
NO

2013
6.18. Quantas partes interessadas (pblico interno, fornecedores, comunidade, governo e

sociedade etc.) esto envolvidas na elaborao do balano social?
6.19. Quantas partes interessadas esto contempladas no demonstrativo de distribuio de riqueza?
NOTAS
8 Sobre esse tema, veja a publicao do Instituto Ethos Formulao e
Implantao de Cdigo de tica em Empresas Reflexes e Sugestes,
disponvel em www.ethos.org.br, o site de Joaquim Manhes Moreira
(www.manhaesmoreira.com.br) e seu livro tica Empresarial no Brasil
(Editora Pioneira, 1998). Conhea tambm o Centro de Estudos de tica
nas Organizaes (Cene), da Fundao Getlio Vargas (www.fgvsp.br/cene).
9 Essa auditoria deve ser feita, interna ou externamente, por um consultor
ou profissional especializado.
10 De acordo com o Relatrio Oficial sobre Governana Corporativa na
Amrica Latina, da Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento
Econmico (OCDE), os debates sobre governana corporativa na Amrica Latina e em todo o mundo concentram-se nas sociedades de capital
aberto e nas empresas que, embora de capital fechado, tm potencial
para a abertura de seu capital a curto prazo. (...) No entanto, (...) a boa
governana corporativa constitui motivo relevante de preocupao tambm para as sociedades de capital fechado, pois a maior parte delas ainda depende de autofinanciamento, de operaes de private equity e do
sistema bancrio para levantar os recursos necessrios para sua expanso
e crescimento. As sociedades de capital fechado (em geral, empresas
familiares ou de propriedade de seus prprios fundadores) devem adotar
prticas coerentes de contabilidade e auditoria, bem como controles
adequados e administrao e planejamento estratgico, se quiserem preservar sua competitividade. Para mais informaes sobre governana
corporativa, veja o Cdigo das Melhores Prticas de Governana Corporativa, do Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), em
www.ibgc.org.br.
11 Um exemplo de questes s quais a empresa deve estar atenta a de
no adquirir nem investir em fbricas que empreguem trabalho infantil
ou submetam seus empregados a condies imprprias de sade e segu-
rana, ou em empresas vistas pela comunidade como violadoras de direitos sobre a terra ou do conhecimento tradicional de populaes locais.
Outro exemplo a participao em negcios com representantes do
governo envolvidos em corrupo, situao em que a empresa pode ser
vista como conivente com crimes contra o patrimnio pblico e com distribuio de renda fraudulenta. Situaes como essas geram riscos que
podem levar a litgio, extorso, perda de produo, seguros mais caros,
dificuldade de acesso ao capital e de recrutamento e reteno de talentos, alm, claro, de danos reputao. Veja a Declarao Universal dos
Direitos Humanos em www.mj.gov.br/sedh/ct/legis_intern/ddh_bib_inter_universal.htm.
12 Os princpios e direitos fundamentais no trabalho, de acordo com a
declarao da OIT, so relacionados liberdade sindical e ao reconhecimento do direito de negociao coletiva, eliminao de todas as formas de trabalho forado ou obrigatrio, abolio efetiva do trabalho
infantil e eliminao de qualquer discriminao relacionada a emprego
e ocupao. Mais informaes em www.oit.org/public/portugue/region/ampro/brasilia/normas_princip_dir.htm.
13 As diretrizes da OCDE para multinacionais fornecem princpios e padres
voluntrios para a conduta responsvel de empresas em reas como trabalho e relaes industriais, direitos humanos, meio ambiente, transparncia, concorrncia, impostos e cincia e tecnologia. Mais informaes
em www.mre.gov.br/portugues/politica_externa/organismos/ocde/diretrizes_02.asp.
14 O Pacto Global (Global Compact) uma iniciativa desenvolvida pela
Organizao das Naes Unidas (ONU) com o objetivo de mobilizar a
comunidade empresarial internacional para a promoo de valores fundamentais nas reas de direitos humanos, trabalho e meio ambiente.
Essa iniciativa conta com a participao das agncias das Naes Unidas,
empresas, sindicatos, organizaes no-governamentais e demais parcei-
21
ros necessrios para a construo de um mercado global mais inclusivo e

igualitrio. Mais informaes em www.unglobalcompact.org.
15 Os ODM foram estabelecidos na Declarao do Milnio das Naes Unidas, documento aprovado na Cpula do Milnio, que se realizou de 6 a
8 de setembro de 2000, em Nova York, nos EUA. Trata-se de um compromisso global para enfrentar os mais significativos desafios nos campos
econmico e social colocados na forma de objetivos a serem cumpridos
at o ano de 2015. Mais informaes em www.pnud.org.br/milenio/ e
nas publicaes O Compromisso das Empresas com as Metas do Milnio e
O Compromisso das Empresas com as Metas do Milnio Volume II
Avanos e Desafios, ambas disponveis em www.ethos.org.br, no item
Publicaes Ethos.
16 Stakeholder o termo em ingls amplamente utilizado para designar
cada parte interessada, ou seja, qualquer indivduo ou grupo que possa
afetar o negcio, por meio de suas opinies ou aes, ou ser por ele afetado: pblico interno, fornecedores, consumidores, comunidade, governo, acionistas etc. H uma tendncia cada vez maior para se considerar
22
stakeholder quem se julgue como tal, e em cada situao a empresa

deve procurar fazer um mapeamento dos stakeholders envolvidos.
17 A AA1000 (Accountability 1000) uma norma internacional para a gesto da contabilidade, auditoria e relato da responsabilidade corporativa.
Por meio do dilogo e do engajamento em vrios passos do processo, a
organizao que utiliza essa norma obtm a credibilidade perante suas
partes interessadas. Mais informaes em www.accountability21.net.
18 Sobre o tema, veja o Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio
de Sustentabilidade, disponvel em www.ethos.org.br, item Publicaes
Ethos, entrada Guias.
19 Para mais informaes sobre os princpios para elaborao de balano
social, veja o Guia para Elaborao do Balano Social e Relatrio de
Sustentabilidade e as Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade, da
Global Reporting Initiative (GRI), ambos disponveis em
www.ethos.org.br, item Publicaes Ethos, entrada Guias.
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
Indicador 7 Relaes com Sindicatos
Indicador 8 Gesto Participativa
Indicador 9
Indicador 10
Indicador 11
Indicador 12
Compromisso com o Futuro das Crianas

Compromisso com o Desenvolvimento Infantil
Valorizao da Diversidade
Compromisso com No-Discriminao e Promoo da
Eqidade Racial
Indicador 13 Compromisso com a Promoo da Eqidade de Gnero
Indicador 14 Relaes com Trabalhadores Terceirizados
TRABALHO DECENTE
Indicador 15 Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira
Indicador 16 Cuidados com Sade, Segurana e Condies de Trabalho
Indicador 17 Compromisso com o Desenvolvimento Profissional
e a Empregabilidade
Indicador 18 Comportamento nas Demisses
Indicador 19 Preparao para Aposentadoria
23
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
Indicador 7 Relaes com Sindicatos

Quanto participao de empregados em sindicatos e ao relacionamento com seus representantes20, a empresa:
No exerce presso sobre os

empregados envolvidos em atividades sindicais.
No exerce presso e oferece

liberdade para a atuao dos
sindicatos no local de trabalho.
Alm de permitir a atuao dos

sindicatos no local de trabalho,
fornece informaes sobre as
condies de trabalho e se rene periodicamente com os sindicatos para ouvir sugestes e
negociar reivindicaes.
Alm disso, possui canal de

comunicao consolidado com
os sindicatos, mantendo-os informados e fornecendo-lhes dados financeiros e relativos a
objetivos estratgicos que afetem os empregados para subsidiar as discusses.
A empresa:
7.1. fornece informaes que afetem os empregados em tempo hbil para que o sindicato e os empregados se posicionem.
7.2. possui acordo coletivo com o sindicato da categoria principal.
7.3. possui comisso de fbrica ou de abrangncia empresarial garantida por acordo coletivo.
7.4. caso atue em diferentes regies, negocia com o conjunto de sindicatos dessas regies um patamar mnimo de benefcios comuns.
7.5. disponibiliza informaes bsicas sobre direitos e deveres da categoria, tais como dissdio, contribuies sindicais etc.
SIM
NO

Indicador 8 Gesto Participativa

Quanto ao envolvimento dos empregados na gesto, a empresa:
Disponibiliza informaes sobre

a empresa (histrico, misso,
viso, polticas, organograma,
mercados, principais parceiros,
clientes etc.) e treina os empregados (no momento da admisso, em programas de integrao, em treinamento sobre
novos produtos e servios, em
seminrios e palestras sobre
novas polticas e estratgias
etc.) para que possam compreend-las e analis-las.
24
Alm disso, disponibiliza para os

empregados informaes econmico-financeiras.
Alm do exposto nos dois estgios anteriores, tem um processo estruturado de discusso e
anlise das informaes econmico-financeiras com seus empregados, a fim de prepar-los
para contriburem com os comits de gesto ou nas decises
estratgicas, apresentando informaes importantes para a
gesto de riscos e oportunidades.
Representantes dos empregados

participam ativamente dos comits de gesto ou das decises
estratgicas e tm comunicao
regular com os membros da
governana.
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
8.1.
8.2.
8.3.
Todos os integrantes de comisses de empregados Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa), Comisso de Conciliao
Prvia (CCP), comisso de participao nos lucros e resultados etc. so eleitos pelos empregados, sem interferncia da empresa.
A empresa possui polticas e mecanismos formais para ouvir, avaliar e acompanhar posturas, preocupaes, sugestes e crticas dos empregados, com o objetivo de agregar novos aprendizados e conhecimentos.
A empresa possui programa de incentivo e reconhecimento das sugestes dos empregados para melhoria dos processos internos.
SIM
NO
Pblico Interno
Indicador 9 Compromisso com o Futuro das Crianas21

No tratamento da questo do combate ao trabalho infantil, a empresa:
Alm de respeitar a legislao

brasileira, que probe o trabalho
a pessoas com menos de 16
anos (exceto na condio de
aprendiz, entre os 14 e 18 anos),
discute internamente a importncia da educao e as conseqncias do trabalho infantil.
Alm de respeitar a legislao

que probe o trabalho infantil e
discutir a questo internamente,
possui projetos que contribuem
para o desenvolvimento dos
filhos de seus empregados (inclusive dos terceirizados), estimulando suas competncias tcnicas e psicossociais (cidadania, esportes, artes etc.).
Alm do descrito no estgio

anterior, desenvolve ou apia
projetos para as crianas e adolescentes da comunidade.
Coordena seus projetos com

outros realizados na comunidade, atua junto ao poder pblico
em benefcio da criana e do
adolescente e estimula que as
polticas e programas da empresa relacionados ao tema sejam
replicados em toda a cadeia produtiva.
A empresa:
9.1. discute com outras empresas ou apresenta propostas prticas para o combate ao trabalho infantil em seu setor (ou de maneira geral).
9.2. tem programa especfico para contratao de aprendizes22.
9.3. considerando seu papel social em relao aos aprendizes, oferece a eles boas condies de trabalho, aprendizado e desenvolvimento profissional e pessoal com o devido acompanhamento, avaliao e orientao.
9.4. ao encerrar o perodo referente ao programa de aprendizagem, procura empregar os beneficiados na prpria empresa; quando
isso no possvel, busca colocao para eles em empresas ou organizaes parceiras.
2011
9.5.
9.6.
9.7.
2012
SIM
NO
2013
Total de menores aprendizes na empresa

Total de jovens contratados aps o trmino do perodo de aprendizagem
Total de autuaes que a empresa recebeu do Ministrio do Trabalho com
relao ao uso de mo-de-obra infantil
25
Pblico Interno
Indicador 10 Compromisso com o Desenvolvimento Infantil

Considerando sua contribuio para o desenvolvimento infantil no pas e o compromisso com os direitos das crianas, a empresa:
Obedece a legislao em vigor

relativa proteo maternidade23, paternidade, amamentao
e creche, proibindo formalmente qualquer tipo de discriminao mulher gestante e a
empregados (mulheres e homens, incluindo terceirizados)
com filhos menores de 6 anos
de idade em processos admissionais, em promoes ou na
mobilidade interna.
Possui polticas ou iniciativas

internas para facilitar a consulta
pr-natal e o acompanhamento
da infncia dos filhos de seus
empregados (mulheres e homens,
incluindo terceirizados) e oferece
orientao mdica, nutricional e
psicolgica especfica para acompanhamento desses perodos, a
fim de assegurar que as competncias para o desenvolvimento
integral dessas crianas (sobrevivncia, desenvolvimento, participao e proteo24) sejam alcanadas.
Por compreender que o sucesso

dessas polticas e/ou iniciativas
est relacionado formao
educacional dos pais e sua
condio de vida, integra esse
aspecto s aes destinadas ao
desenvolvimento pessoal e profissional de seus empregados.
Alm disso, desenvolve campanhas de orientao voltadas
para a comunidade e estende a
discusso do tema a seus fornecedores.
Entende que a proteo

maternidade e infncia um
direito e uma contribuio fundamental para o desenvolvimento das presentes e futuras
geraes e se envolve na elaborao, aperfeioamento, execuo, controle ou avaliao de
polticas pblicas voltadas para
a promoo dos direitos da
infncia.
A empresa:
10.1. oferece programa especfico para a sade da mulher gestante.
10.2. oferece programa de orientao aos empregados sobre como se d o desenvolvimento integral da criana por meio do fortalecimento das competncias familiares25 (cuidados com o nascimento, alimentao saudvel, preveno de doenas, proteo
integridade da criana e estmulo ao seu desenvolvimento cognitivo e emocional).
10.3. faz acompanhamento peridico da cobertura vacinal, crescimento e desenvolvimento dos filhos dos empregados, solicitando e
verificando a Caderneta de Sade da Criana do Ministrio da Sade.
10.4. promove campanhas de imunizao dos empregados e seus dependentes com vacinas no oferecidas pela rede pblica de
sade (a antigripal, por exemplo).
10.5. faz acompanhamento da incluso dos filhos dos empregados na escola, por meio de solicitao de comprovantes de matrcula
(particularmente das crianas com deficincia).
10.6. possui poltica especfica para os empregados que sejam pais ou responsveis por crianas com deficincia, garantindo-lhes a
possibilidade de acompanhar o desenvolvimento dos filhos de forma adequada.
10.7. contribui com os fundos geridos pelos conselhos dos direitos da criana e do adolescente, destinando para esse fim 1% do
Imposto de Renda devido.
10.8. estimula os empregados a destinar at 6% do Imposto de Renda devido para contribuir com os fundos geridos pelos conselhos dos direitos da criana e do adolescente.
10.9. estimula os fornecedores e empresas parceiras a destinar 1% do Imposto de Renda devido para contribuir com os fundos geridos pelos conselhos dos direitos da criana e do adolescente.
A empresa oferece para os empregados (mulheres e homens) de todos os nveis hierrquicos os seguintes benefcios:
10.10. Plano de sade familiar;
10.11. Creche no local de trabalho ou por rede conveniada, conforme determina a lei;
10.12. Flexibilidade de horrio para empregados com filhos menores de 6 anos;
10.13. Auxlio para educao dos filhos.
26
SIM
NO

Pblico Interno
A empresa:
10.14. oferece aos trabalhadores terceirizados os mesmos benefcios de seus empregados registrados.
10.15. oferece aos trabalhadores comissionados os mesmos benefcios de seus empregados registrados.
10.16. possui polticas de acompanhamento do ps-parto, particularmente para identificao da depresso ps-parto.
10.17. facilita a utilizao da flexibilidade de horrio para amamentao, conforme a legislao em vigor.
2011
2012
SIM
NO

2013
10.18. Percentual de filhos dos empregados matriculados em creche (0 a 3 anos)

10.19. Percentual de filhos com deficincia dos empregados matriculados em creche (0 a 3 anos)
10.20. Percentual de filhos com deficincia dos empregados matriculados em pr-escola (4 e 5 anos)
10.21. Percentual de filhos dos empregados com vacinao em dia para a idade, conforme o
calendrio bsico estabelecido pelo Ministrio da Sade
Dos empregados em regime CLT de contratao26
10.22. Total de empregados homens pais ou responsveis por crianas de 0 a 5 anos de idade
10.23. Total de empregadas responsveis (mes ou no) por crianas de 0 a 5 anos de idade
10.24. Total de empregadas cujo ltimo filho recebeu amamentao exclusiva at os 4 meses de idade
10.25. Total de empregadas que tiveram horrio flexvel para amamentar o filho at 6 meses de idade
10.26. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas*
10.27. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas com menos
de quatro anos de escolaridade*
10.28. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de empregados homens*
10.29. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de empregados homens com menos de
quatro anos de escolaridade*
10.30. Total de dependentes menores de 1 ano de idade*
10.31. Total de dependentes menores de 1 ano de idade vacinados com a tetravalente*
10.32. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados)*
10.33. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados) em
acompanhamento pr-natal*
10.34. Total de dependentes de 4 e 5 anos de idade*
10.35. Total de dependentes de 4 e 5 anos de idade matriculados em pr-escola*
Dos empregados terceirizados
10.38. Total de empregadas cujo ltimo filho recebeu amamentao exclusiva at os
4 meses de idade
10.39. Total de empregadas que tiveram horrio flexvel para amamentar o filho
at 6 meses de idade
10.41. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas com menos de
10.47. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados) em acompanhamento pr-natal*
27
Pblico Interno
2011
2012
2013
Dos empregados autnomos ou comissionados

10.52. Total de empregadas cujo ltimo filho recebeu amamentao exclusiva at os
4 meses de idade
10.53. Total de empregadas que tiveram horrio flexvel para amamentar o filho at
6 meses de idade
10.55. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas com menos de
10.61. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados)
em acompanhamento pr-natal*
* As respostas aos itens do Indicador 10 assinalados com asterisco vo compor o ndice de Desenvolvimento Infantil Empresarial (IDI-E). Se responder a todos
eles, a empresa ter acesso por meio do Relatrio de Diagnstico dos Indicadores Ethos ao seu desempenho em relao contribuio para o desenvolvimento infantil. Essa informao pode balizar o processo de elaborao, desenvolvimento e monitoramento pela empresa de programas sobre o tema. Mais
informaes a respeito do IDI-E podem ser encontradas na introduo desta publicao, bem como no relatrio Situao da Infncia Brasileira 2006 Crianas
de at 6 Anos, o Direito Sobrevivncia e ao Desenvolvimento e no livro O Municpio e a Criana de at 6 Anos Direitos Cumpridos, Respeitados e Protegidos, ambos da Unicef.
Indicador 11 Valorizao da Diversidade27

Reconhecendo a obrigao tica das empresas de combater todas as formas de discriminao negativa e de valorizar as oportunidades
oferecidas pela riqueza da diversidade de nossa sociedade, a empresa:
Segue rigorosamente a legislao relacionada a preconceito e

discriminao negativa28 e se
declara contra comportamentos
discriminatrios que no promovam igualdade de oportunidades no ambiente interno e na
relao com seus clientes, fornecedores e comunidade de
entorno.
28
Alm disso, promove a diversidade por meio de normas escritas que probem prticas discriminatrias negativas, regulando
os processos de seleo, admisso e promoo, bem como a
mobilidade interna, e orientando sobre o encaminhamento de
possveis denncias.
Alm de possuir normas escritas

e canais para possveis denncias contra prticas discriminatrias negativas, realiza treinamentos e seminrios de conscientizao especficos sobre o
tema e utiliza indicadores para
identificar reas problemticas e
estabelecer estratgias de recrutamento e promoo.
Estende essas aes a toda a

cadeia produtiva e participa de
fruns de valorizao de segmentos em desvantagem, como
negros (pretos e pardos), mulheres, pessoas com deficincia e
pessoas acima de 45 anos de
idade, entre outros segmentos e
situaes.
Pblico Interno
11.1. A poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da
empresa.
Essa poltica contempla explicitamente:
11.2. a questo tnico-racial;
11.3. a questo de gnero;
11.4. a questo de idade;
11.5. a questo religiosa;
11.6. a questo da orientao sexual;
11.7. a questo da origem geogrfica;
11.8. a questo da classe social;
11.9. a questo da deficincia;
11.10. a questo da aparncia fsica.
11.11. Nos processos e ferramentas de gesto de pessoas, a empresa insere quesitos para monitorar a diversidade de seu quadro e
possveis desigualdades em relao aos segmentos em desvantagem, entre outras situaes.
11.12. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam procedimentos formais para processos de seleo,
admisso, promoo e mobilidade interna e demisso.
11.13. Nessa poltica esto claramente previstos os mecanismos e canais formais para denncia, encaminhamento, anlise e apurao de fatos que envolvam possveis casos de discriminao.
11.14. A empresa possui programa especfico de contratao de pessoas com deficincia e atende rigorosamente a legislao de
cotas de vagas para esse pblico.
11.15. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam procedimentos especficos para melhorar a qualificao
e promover pessoas com deficincia.
11.16. A empresa promoveu ou est promovendo as adaptaes necessrias para favorecer a acessibilidade, de acordo com a legislao em vigor.
11.17. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam polticas para a contratao de pessoas com idade
superior a 45 anos.
11.18. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam procedimentos especficos que abordam a questo da
faixa etria dos empregados.
11.19. A empresa procura evitar a demisso de indivduos com idade superior a 45 anos.
11.20. A empresa oferece oportunidade de trabalho para ex-detentos.
11.21. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam polticas especficas para empregados indgenas.
2011
2012
SIM
NO

2013
11.22. Percentual de pessoas com deficincia na empresa

11.23. Percentual de pessoas com deficincia em cargos executivos
11.24. Percentual de pessoas com deficincia em cargos de coordenao e chefia
11.25. Salrio mdio mensal de pessoas com deficincia
11.26. Salrio mdio mensal de pessoas com deficincia em cargos executivos
11.27. Salrio mdio mensal de pessoas com deficincia em cargos de coordenao e chefia
11.28. Percentual de pessoas com idade superior a 45 anos
29
Pblico Interno
Indicador 12 Compromisso com a No-Discriminao e

Promoo da Eqidade Racial29
Considerando a formao da sociedade brasileira e as persistentes desvantagens que caracterizam a situao da populao negra (pretos e pardos) no pas, a empresa:
Segue rigorosamente a legislao em vigor que probe a discriminao racial no mundo do trabalho e assume internamente
uma postura contrria a qualquer tipo de preconceito em
relao a todas as partes interessadas. Exige em contrato que
a legislao seja cumprida rigorosamente tambm pelos empregados terceirizados.
Realiza censo interno peridico

para avaliar necessidades, situaes ou reas crticas em relao eqidade racial. Essas
informaes so utilizadas para
subsidiar o planejamento de
aes afirmativas, reforar as
campanhas de conscientizao,
rever processos e polticas etc.
Possui compromisso pblico de

promover a eqidade racial,
materializada por meio de polticas formais de gesto de pessoas que priorizam a eqidade e
pela promoo de aes afirmativas para garantir oportunidades iguais para negros nos processos de admisso, promoo e
mobilidade interna.
Alm de manter programas de

desenvolvimento profissional,
coaching e/ou mentoring voltados para empregados negros,
estimula a promoo da igualdade racial em toda sua cadeia
produtiva e investe em programas para a comunidade que
tenham o mesmo objetivo, contribuindo na conscientizao da
sociedade sobre o tema.
12.1. A poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial formal e consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de
valores da empresa.
12.2. Da poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial derivam procedimentos especficos para melhorar a qualificao e o desenvolvimento na carreira de empregados negros.
12.3. A poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial explicita no que se refere a salrios e benefcios, previdncia
privada e acesso a treinamentos e bolsas de estudos.
12.4. A empresa realiza campanhas internas de conscientizao (seminrios, fruns ou encontros especficos) para melhorar a compreenso de seus empregados sobre a importncia da eqidade e no-discriminao racial.
12.5. A empresa tem metas para promover a eqidade racial nos processos de admisso, promoo e treinamento, em todos os
nveis hierrquicos e em todas as reas.
12.6. A poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial garante a participao de negros nos processos decisrios e na
gesto, em todos os nveis hierrquicos e em todas as reas da empresa.
12.7. A promoo da eqidade e no-discriminao racial uma das dimenses da poltica de comunicao estratgica da empresa.
12.8. A poltica de comunicao comercial tem como premissa no utilizar imagens ou situaes que atentem contra a
dignidade dos negros.
2011
12.9. Percentual de negros (homens e mulheres) em relao ao total de empregados
12.10. Percentual de mulheres negras em relao ao total de mulheres na empresa
12.11. Percentual de mulheres negras em cargos executivos em relao ao total de cargos
executivos disponveis
12.12. Percentual de mulheres negras em cargos de coordenao e chefia em relao ao
total de cargos de coordenao e chefia disponveis
30
2012
SIM
NO

2013
Pblico Interno
2011
2012
2013
12.13. Percentual de homens negros em relao ao total de homens na empresa

12.14. Percentual de homens negros em cargos executivos em relao ao total de
cargos executivos disponveis
12.15. Percentual de homens negros em cargos de coordenao e chefia em relao ao
total de cargos de coordenao e chefia disponveis
12.16. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em reais
12.17. Salrio mdio mensal de mulheres negras em reais
12.18. Salrio mdio mensal de homens brancos em reais
12.19. Salrio mdio mensal de homens negros em reais
12.20. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em cargos executivos em reais
12.21. Salrio mdio mensal de mulheres negras em cargos executivos em reais
12.22. Salrio mdio mensal de homens brancos em cargos executivos em reais
12.23. Salrio mdio mensal de homens negros em cargos executivos em reais
12.24. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em cargos de coordenao e chefia em reais
12.25. Salrio mdio mensal de mulheres negras em cargos de coordenao e chefia em reais
12.26. Salrio mdio mensal de homens brancos em cargos de coordenao e chefia em reais
12.27. Salrio mdio mensal de homens negros em cargos de coordenao e chefia em reais
Indicador 13 Compromisso com a Promoo da Eqidade de

Gnero30
Com o objetivo de cooperar para combater o preconceito, ampliar as chances das mulheres no mercado de trabalho e sua capacitao
para funes especializadas, a empresa:
Segue rigorosamente a Constituio Brasileira que probe a

discriminao de gnero no
mundo do trabalho e assume
internamente uma postura contrria a qualquer tipo de preconceito em relao a todas as partes interessadas. Exige em contrato que a legislao seja cumprida tambm pelos empregados terceirizados.
Realiza censo interno peridico

para avaliar necessidades, situaes ou reas crticas em relao eqidade de gnero. Essas
informaes so utilizadas para
subsidiar o planejamento de
aes afirmativas, campanhas
de conscientizao etc.
Possui compromisso pblico de

promover a eqidade de gnero,
materializada por meio de polticas formais de gesto de pessoas que garantam oportunidades iguais para mulheres e
homens nos processos de
admisso, promoo e mobilidade interna. Realiza aes afirmativas para garantir oportunidades iguais de crescimento para
as mulheres e os homens que
trabalham na empresa.
Alm de manter programas de

desenvolvimento profissional,
coaching e/ou mentoring
especfico para as mulheres, a
fim de estimular a formao de
lideranas femininas na empresa, envida esforos para que a
atitude de promover a eqidade
de gnero seja replicada em
toda a sua cadeia produtiva e
investe em programas da comunidade que tenham por objetivo
a valorizao da mulher.
31
Pblico Interno
13.1. A poltica de promoo da eqidade de gnero formal e consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da
empresa.
13.2. Da poltica de promoo da eqidade de gnero derivam procedimentos especficos para melhorar a qualificao das mulheres
e promov-las.
13.3. A poltica de promoo da eqidade de gnero probe expressamente a contratao, demisso ou promoo de mulheres
baseada em seu estado civil ou condio reprodutiva.
13.4. A poltica de promoo da eqidade de gnero explicita igualdade de condies para homens e mulheres no que se refere a
salrios e benefcios, previdncia privada e acesso a treinamentos e bolsas de estudos.
13.5. A empresa realiza campanhas internas de conscientizao (seminrios, fruns ou encontros especficos) para melhorar a compreenso de seus empregados sobre a importncia da valorizao da mulher.
13.6. O plano de sade da empresa tem adaptaes especficas objetivando a manuteno e cuidados com a sade da mulher.
13.7. A empresa tem metas de contratao, treinamento e mobilidade interna (horizontal e vertical) visando a promoo da eqidade de gnero em todos os nveis hierrquicos e em todas as reas.
13.8. A poltica de promoo da eqidade garante a participao feminina nos processos decisrios e na gesto, em todos os nveis
hierrquicos e em todas as reas da empresa.
13.9. A empresa promove, quando necessrio, a adequao s condies fsicas das mulheres de espaos de trabalho e de equipamentos.
13.10. A poltica de promoo da eqidade de gnero probe expressamente atividades que possam intimidar ou constranger as
mulheres no ambiente de trabalho.
13.11. A promoo da eqidade de gnero uma das dimenses da poltica de comunicao estratgica da empresa.
13.12. A poltica de comunicao comercial tem como premissa no utilizar a figura feminina de maneira estereotipada ou que atente contra a dignidade das mulheres.
13.13. A poltica de promoo da eqidade de gnero probe expressamente a discriminao contra mulheres com problemas de sade, inclusive as soropositivas.
13.14. A empresa tem procedimentos que garantem a proteo das mulheres contra a violncia e o assdio psicolgico, moral, fsico
e sexual no local de trabalho e na locomoo entre casa e empresa.
13.15. A empresa promove campanhas de sensibilizao dos homens sobre a importncia da diviso das tarefas domsticas e sobre
a paternidade responsvel.
2011
13.16. Percentual de mulheres em relao ao total de empregados
13.17. Percentual de mulheres em cargo executivo em relao ao total de cargos
executivos disponveis
13.18. Percentual de mulheres em cargos de coordenao e chefia em relao ao total
de cargos disponveis nesse nvel hierrquico
13.19. Salrio mdio mensal de mulheres em cargos executivos em reais
13.20. Salrio mdio mensal de homens em cargos executivos em reais
13.21. Salrio mdio mensal de mulheres em cargos de coordenao e chefia em reais
13.22. Salrio mdio mensal de homens em cargos de coordenao e chefia em reais
32
2012
SIM
NO

2013
Pblico Interno
Indicador 14 Relaes com Trabalhadores Terceirizados

Em suas relaes com trabalhadores terceirizados e/ou com os fornecedores desses servios, a empresa:
Mantm relao contratual

dentro dos parmetros legais
de co-responsabilidade pelo
cumprimento das obrigaes
trabalhistas e previdencirias.
Monitora periodicamente o
cumprimento dos requisitos estabelecidos na contratao, exigindo que sejam feitos ajustes
que garantam o correto cumprimento da legislao.
Alm de monitorar o cumprimento da legislao, negocia

com seus fornecedores para
que proporcionem a seus
empregados nveis salariais
compatveis com as mdias de
mercado.
Oferece ao trabalhador terceirizado as mesmas condies de

sade e segurana e o acesso a
benefcios bsicos gozados pelos
empregados regulares, como
transporte, alimentao, creche,
ambulatrio etc.
14.1. O cdigo de conduta e/ou a declarao de valores da empresa contempla questes referentes no-discriminao dos
trabalhadores terceirizados.
A empresa:
14.2. integra os trabalhadores terceirizados a seus programas de treinamento e desenvolvimento profissional.
14.3. possui um nmero de trabalhadores terceirizados inferior a 20% (vinte por cento) do total de contratados.
14.4. possui poltica de integrao dos trabalhadores terceirizados com a cultura, valores e princpios da empresa.
2011
2012
SIM
NO

2013
14.5. Total de trabalhadores (mulheres e homens) terceirizados

Do universo de trabalhadores terceirizados
14.6. Percentual de mulheres em relao ao total de trabalhadores terceirizados
14.7. Percentual de mulheres negras em relao ao total de trabalhadores terceirizados
14.8. Percentual de homens negros em relao ao total de trabalhadores terceirizados
14.9. Percentual de pessoas com deficincia
14.10. Percentual de pessoas acima de 45 anos
14.11. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em reais
14.12. Salrio mdio mensal de mulheres negras em reais
14.13. Salrio mdio mensal de homens brancos em reais
14.14. Salrio mdio mensal de homens negros em reais
33
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 15 Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira

Em sua poltica de remunerao, benefcios e carreira, a empresa:
Busca superar os pisos salariais

firmados com os sindicatos.
Trata os empregados como um

recurso, estimulando-os por meio
da remunerao e do investimento em seu desenvolvimento profissional, segundo poltica estruturada de carreira, e levando em
conta as habilidades necessrias
para seu desempenho atual.
Valoriza competncias potenciais, estimulando os empregados por meio da remunerao e

do investimento em seu desenvolvimento profissional e levando em conta sua capacidade de
crescimento e o desenvolvimento de novas habilidades.
Trata os empregados como scios e, alm de valorizar competncias potenciais por meio da
remunerao e do desenvolvimento profissional, estabelece
mecanismos para que seus
representantes participem da
formulao de polticas de remunerao e benefcios, desenvolvimento profissional e mobilidade
interna.
15.1. O plano de cargos e salrios da empresa transparente e abordado em seu cdigo de conduta e/ou em sua declarao de valores.
15.2. A remunerao varivel da empresa representa menos de 20% (vinte por cento) da massa salarial.
A empresa:
15.3. possui polticas com metas para reduzir a distncia entre a maior e a menor remunerao paga pela empresa (monitoradas pelo ndice resultante da diviso da maior remunerao pela menor, em espcie, incluindo participao nos resultados e programa de bnus).
15.4. nos ltimos dois anos, aumentou o menor salrio da empresa em relao ao salrio mnimo vigente.
15.5. realiza pesquisas para medir a satisfao dos empregados quanto sua poltica de remunerao e benefcios.
O programa de participao nos resultados da empresa, caso o possua:
15.6. foi estabelecido por meio de negociao com uma comisso de empregados ou sindicato e em conformidade com a legislao
aplicvel.
O programa de bonificao da empresa, caso o possua:
15.7. foi estabelecido por meio de negociao com uma comisso de empregados ou sindicato e em conformidade com a legislao
aplicvel.
15.8. oferece aos empregados bnus adicionais orientados por elementos de sustentabilidade, como xitos a mdio e longo prazo
ou o alcance de metas relacionadas ao desempenho social e ambiental.
2011
15.9. Total anual da folha de pagamento e benefcios em reais
15.10. Diviso do menor salrio da empresa pelo salrio mnimo vigente
Com relao ao programa de participao nos resultados da empresa
15.11. Percentual dos valores distribudos em relao massa salarial
15.12. Percentual de empregados beneficiados
Com relao ao programa de bonificao da empresa
15.13. Percentual de valores distribudos em relao massa salarial
15.14. Percentual de empregados beneficiados
15.15. Percentual de aes da empresa em poder dos empregados
34
2012
SIM
NO

2013
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 16 Cuidados com Sade, Segurana e Condies

de Trabalho
Visando assegurar boas condies de trabalho, sade e segurana, a empresa:
Cumpre rigorosamente as obrigaes legais e tem planos e

metas para alcanar os padres
de excelncia em sade, segurana e condies de trabalho
em seu setor.
Possui indicadores para monitorar os planos e metas para ultrapassar os padres de excelncia
em sade, segurana e condies de trabalho em seu setor.
Alm disso, desenvolve campanhas regulares de conscientizao e pesquisa o nvel de satisfao dos empregados em relao ao tema, evidenciando
reas crticas.
Alm de desenvolver campanhas

e realizar pesquisas, conta com a
participao dos empregados na
definio das metas e indicadores de desempenho relacionados
a condies de trabalho, sade e
segurana, os quais so includos
no planejamento estratgico e
divulgados amplamente.
A empresa:
16.1. foi certificada pela norma SA800031, pela BS 880032, pela OHSAS 1800133 ou por norma equivalente.
16.2. oferece programa de preveno e tratamento para dependncia de drogas e de lcool.
16.3. oferece programa especfico para portadores de HIV/aids.
16.4. o cdigo de conduta da empresa possui uma poltica de respeito privacidade de seus empregados no que se refere a informaes sensveis (inclusive mdicas) obtidas e mantidas sob responsabilidade da rea de recursos humanos.
16.5. essa poltica prev a no-discriminao por HIV/aids.
16.6. possui normas e processos para combater situaes de assdio moral34, os quais so divulgados e devidamente amparados por
estrutura formal e neutra de denncia e apurao de fatos.
16.7. possui normas e processos para combater situaes de assdio sexual35, os quais so divulgados e devidamente amparados
por estrutura formal e neutra de denncia e apurao de fatos.
16.8. promove exerccios fsicos no horrio de trabalho.
16.9. promove programa de combate ao estresse para os empregados, especialmente para os que desempenham funes mais
estressantes (como atendentes de call center, caixas etc.).
16.10. possui programa de orientao alimentar e nutricional.
16.11. possui poltica de equilbrio trabalho-famlia que aborde questes relativas a horrio de trabalho e horas extras.
16.12. possui poltica de compensao de horas extras para todos os empregados, inclusive gerentes e executivos.
2011
2012
SIM
NO

2013
16.13. Mdia de horas extras por empregado/ano

16.14. Mdia de acidentes de trabalho por empregado/ano
16.15. Percentual dos acidentes que resultaram em afastamento temporrio de empregados
e/ou de prestadores de servio
16.16. Percentual dos acidentes que resultaram em mutilao ou outros danos integridade
fsica de empregados e/ou de prestadores de servio, com afastamento permanente
do cargo (incluindo leses por esforo repetitivo LER)
16.17. Percentual dos acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de
prestadores de servio
35
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 17 Compromisso com o Desenvolvimento

Profissional e a Empregabilidade
Para desenvolver seus recursos humanos, a empresa:
Promove atividades de treinamento pontuais, focadas no

desempenho de tarefas especficas.
Mantm atividades sistemticas

de desenvolvimento e capacitao, visando o aperfeioamento
contnuo de todo o seu pessoal e
considerando a aplicabilidade
em sua funo atual.
Alm de promover capacitao

contnua, oferece a seus empregados bolsas de estudo ou similares para a aquisio de conhecimentos com impacto positivo
em sua empregabilidade, independentemente da aplicabilidade em sua funo atual.
Promove capacitao contnua

em todos os nveis hierrquicos e
oferece a seus empregados bolsas de estudo ou similares para a
aquisio de conhecimentos,
com impacto positivo em sua
empregabilidade, independentemente da aplicabilidade em sua
funo atual.
A empresa:
17.1. analisa periodicamente o perfil socioeconmico de seus empregados no sentido de balizar suas estratgias de remunerao e
benefcios e de educao e desenvolvimento profissional.
17.2. mantm programa de erradicao do analfabetismo (absoluto e/ou funcional), educao bsica ou ensino supletivo entre seus
empregados, com metas e recursos definidos36.
17.3. possui programa de mapeamento para identificao de competncias potenciais a serem desenvolvidas.
17.4. contempla em suas polticas de desenvolvimento programas que promovam a coerncia entre os valores e princpios ticos da
organizao com os valores e princpios individuais de seus empregados.
17.5. possui programas de aconselhamento sobre o planejamento de carreiras, de forma a auxiliar os empregados na reflexo sobre
suas funes e identificao de objetivos em longo prazo.
17.6. considerando seu papel social em relao aos estagirios, oferece a eles boas condies de trabalho, aprendizado e desenvolvimento profissional e pessoal em suas respectivas reas de estudo, com o devido acompanhamento.
17.7. ao encerrar o perodo referente ao programa de estgio, procura empregar os estagirios na prpria empresa; quando isso no
possvel, busca colocao para eles em empresas ou organizaes parceiras.
2011
17.8. Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano
17.9. Percentual do faturamento bruto gasto em desenvolvimento profissional e educao
17.10. Total de analfabetos na fora de trabalho
17.11. Percentual de mulheres analfabetas na fora de trabalho
17.12. Percentual de mulheres com ensino fundamental I (1. a 4. srie) completo na fora de trabalho
17.13. Percentual de mulheres com ensino fundamental II (5. a 8. srie) completo na fora de trabalho
17.14. Percentual de mulheres com ensino mdio completo na fora de trabalho
17.15. Percentual de mulheres com ensino superior completo na fora de trabalho
17.16. Percentual de homens analfabetos na fora de trabalho
17.17. Percentual de homens com ensino fundamental I (1. a 4. srie) completo na fora de trabalho
17.18. Percentual de homens com ensino fundamental II (5. a 8. srie) completo na fora de trabalho
17.19. Percentual de homens com ensino mdio completo na fora de trabalho
17.20. Percentual de homens com ensino superior completo na fora de trabalho
36
2012
SIM
NO

2013
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 18 Comportamento nas Demisses

Para conduzir processos demissionais, a empresa:
Segue rigorosamente a legislao em vigor e fornece ao demitido orientaes em relao aos

procedimentos necessrios. Em
caso de necessidade de reduo
de pessoal, procura analisar
alternativas de conteno (como
verificar com outras empresas a
possibilidade de transferncia
temporria do excedente de
empregados, reduzir a carga
horria etc.) e reduo de despesas, para evitar demisso em
massa.
Possui polticas e processos

demissionais que permitem que
as decises sejam tomadas com
base em avaliaes por competncia tcnica, psicolgica e
comportamental, que garantem
a impessoalidade da deciso e
permitem acesso s informaes
que balizaram o processo como
forma de propiciar o crescimento profissional da(s) pessoa(s)
demitida(s). Caso haja necessidade de demisso em massa,
analisa indicadores socioeconmicos (idade, estado civil, nmero de dependentes etc.) para
orientar prioridades.
Oferece servios de recolocao

e manuteno de benefcios por
tempo determinado ao trabalhador demitido sem justa causa.
Caso haja necessidade de demisso em massa, realiza previamente um programa de demisso voluntria, oferecendo a
manuteno de benefcios por
tempo determinado, salrio por
ano de casa etc.
Alm disso, financia a recapacitao (mentoring, coaching etc.)

dos empregados demitidos sem
justa causa.
A empresa:
18.1. teve reclamaes trabalhistas relacionadas a demisso nos ltimos trs anos.
18.2. acompanha e avalia periodicamente a rotatividade de empregados e tem poltica para minimizar e
melhorar esse indicador.
18.3. busca estabelecer dilogo estruturado com instncias do governo local, especialistas, ONGs e sindicatos para conhecer,
entender, prever e reduzir o impacto de um possvel fechamento de unidades de negcios ou plantas, ou da eventual
necessidade de corte de pessoal.
18.4. busca parcerias com organizaes especializadas para desenvolver programas de capacitao e de estmulo ao
empreendedorismo.
18.5. diante da necessidade de reduo de pessoal, prev uma comunicao dirigida aos empregados remanescentes sobre as
razes que balizaram a deciso tomada.
2011
2012
SIM
NO

2013
18.6. Total de empregados no final do perodo

18.7. Total do passivo trabalhista no final do perodo
18.8. Total de processos trabalhistas em aberto no final do perodo
18.9. Total de demisses no perodo
18.10. Total de admisses no perodo
18.11. Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relao ao nmero total de demitidos
37
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 19 Preparao para a Aposentadoria

Visando preparar seus empregados para a aposentadoria, a empresa:
Oferece informaes bsicas

quanto obteno da aposentadoria.
Orienta e oferece assessoramento regular quanto a modificaes

na legislao, alternativas e procedimentos administrativos necessrios para a obteno da
aposentadoria.
Desenvolve atividades sistemticas de orientao (coletiva e

individual), aconselhamento e
preparao para a aposentadoria, discutindo seus aspectos psicolgicos e de planejamento
financeiro.
Alm de possuir programa sistemtico de preparao interna,

oferece oportunidades de aproveitamento da capacidade de
trabalho dos aposentados.
A empresa:
19.1. oferece programa de previdncia complementar a todos os seus empregados.
19.2. envolve familiares dos empregados no processo de preparao para a aposentadoria.
19.3. participa da elaborao de polticas pblicas com foco em idosos.
19.4. participa ou apia programas e campanhas pblicas ou privadas de valorizao dos idosos.
2011
19.5. Nmero de empregados que participaram do programa de preparao para a aposentadoria
19.6. Nmero de lideranas e chefias treinadas quanto questo do impacto emocional
da aposentadoria e importncia da preparao do empregado
38
2012
SIM
NO

2013
Pblico Interno
NOTAS
20 Para mais informaes sobre temas relacionados ao trabalho, visite o site
www.dieese.org.br, do Departamento Intersindical de Estatsticas e Estudos Socioeconmicos (Dieese).
21 Sobre o assunto, veja o manual do Instituto Ethos O Que as Empresas
Podem Fazer pela Criana e pelo Adolescente, disponvel em
www.ethos.org.br.
22 Todas as empresas de mdio e grande porte devem contratar aprendizes
em nmero equivalente a no mnimo 5% e no mximo 15% do total de
empregados cujas funes demandem formao profissional. As micro e
pequenas empresas no so obrigadas a contratar aprendizes, mas
podem faz-lo, contribuindo assim para a formao profissional de adolescentes. Mais informaes em www.leidoaprendiz.org.br.
23 A expresso proteo maternidade utilizada para identificar a
legislao que compreende os direitos da mulher no perodo de gestao, nascimento e primeiros meses de vida da criana. A Constituio
Federal segue essa nomenclatura, que regulamentada por meio da
Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), seo V. Outra referncia a
Conveno 183 da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), que
entrou em vigor em 2002; essa conveno uma reviso das convenes
anteriores sobre o mesmo tema Conveno 3, de 1919, e Conveno
103, de 1952 , as quais foram ratificadas pelo Brasil.
24 Para mais informaes, conhea a Declarao Mundial sobre a Sobrevivncia, a Proteo e o Desenvolvimento das Crianas nos anos 90, disponvel em www.unicef.org/brazil/summit.htm.
25 De acordo com o Fundo das Naes Unidas para a Infncia (Unicef), competncias familiares so os conhecimentos, saberes e habilidades somados afetividade e a atitudes e prticas das famlias que facilitam e promovem a sobrevivncia, o desenvolvimento, a proteo e a participao
das crianas at 6 anos. O Unicef disponibiliza no site www.unicef.org/brazil/familia_brasileira.htm a coleo Famlia Brasileira Fortalecida, composta por lbuns que esclarecem os cuidados necessrios para
com as crianas, desde a gestao at os 6 anos de idade. Mais informaes em www.unicef.org.br.
29 Sobre esses assuntos, veja as edies 2003, 2005 e 2007 da pesquisa Perfil
Social, Racial e de Gnero das 500 Maiores Empresas do Brasil e Suas
Aes Afirmativas, e o manual O Compromisso das Empresas com a Promoo da Igualdade Racial disponveis em www.ethos.org.br.
30 Sobre o tema, veja a manuais do Instituto Ethos O Compromisso das
Empresas com a Valorizao da Mulher e Como as Empresas Podem
Investir na Sade da Mulher, ambos disponveis em www.ethos.org.br.
31 A Social Accountability 8000 (SA8000) a primeira norma voltada para a
melhoria das condies de trabalho. Abrange os principais direitos dos
trabalhadores (sade e segurana, liberdade de associao, limite de
horas de trabalho, compensao e garantias contra o trabalho forado, a
discriminao e o trabalho infantil) e certifica seu cumprimento por meio
de auditores independentes. A norma segue o padro da ISO 9000 e da
ISO 14000, o que facilita sua implantao por empresas que j conhecem
esse sistema. Mais informaes em www.cepaa.org.
32 A norma BS 8800, criada pela British Standards Institution (BSI), sobre
sistemas de gesto da sade e segurana no trabalho. Mais informaes
em www.osha-bs8800-ohsas-18001-health-and-safety.com/bs8800.htm e
em www.bsi-global.com.
33 A OHSAS 18001 uma srie de normas de avaliao de sade e segurana ocupacionais para sistemas de gesto de sade e segurana. Seu objetivo auxiliar as empresas no controle dos riscos de sade e segurana para
os empregados. Foi desenvolvida em resposta demanda por um padro
reconhecido para avaliao e certificao. Mais informaes em
www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm.
34 Assdio moral a exposio dos trabalhadores e trabalhadoras a situaes humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas, durante
a jornada de trabalho e no exerccio de suas funes, sendo mais comuns
em relaes hierrquicas autoritrias e assimtricas, em que predominam
condutas negativas, relaes desumanas e aticas de longa durao, de
um ou mais chefes em relao a um ou mais subordinados, desestabilizando a relao da vtima com o ambiente de trabalho e a organizao,
forando-a a desistir do emprego. (Fonte: www.assediomoral.org.)
26 Situao no momento do levantamento.

27 Sobre diversidade, veja as publicaes do Instituto Ethos Como as Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade, O Compromisso das Empresas com a Valorizao da Mulher e O Compromisso das Empresas com a
Promoo da Igualdade Racial, todas disponveis em www.ethos.org.br.
35 De acordo com a Lei 10.224/01, Art. 216-A, do Cdigo Penal brasileiro,

assdio sexual crime passvel de pena de um a dois anos de deteno
para quem constranger algum com o intuito de obter vantagem ou
favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condio de
superior hierrquico ou ascendncia inerentes ao exerccio de emprego,
cargo ou funo.
28 A Constituio Federal considera o racismo crime inafianvel e imprescritvel. A Lei 7716/89, atualizada pela Lei 9459/97, estabelece pena de
um a trs anos de recluso e multa para quem praticar, induzir ou incitar a discriminao ou preconceito de raa, cor, etnia, religio ou procedncia nacional.
36 Sobre o assunto, veja os manuais do Instituto Ethos O Que as Empresas

Podem Fazer pela Educao e O Compromisso das Empresas com o Alfabetismo Funcional ambos disponveis em www.ethos.org.br.
39
Meio Ambiente
Indicador 20 Compromisso com a Melhoria da Qualidade Ambiental
Indicador 21 Educao e Conscientizao Ambiental
Indicador 22 Gerenciamento dos Impactos sobre o Meio Ambiente e do
Ciclo de Vida de Produtos e Servios
Indicador 23 Sustentabilidade da Economia Florestal
Indicador 24 Minimizao de Entradas e Sadas de Materiais
41
Meio Ambiente
Indicador 20 Compromisso com a Melhoria da

Qualidade Ambiental
Para tratar com a devida relevncia e responsabilidade os impactos ambientais resultantes de suas atividades, a empresa:
Alm de cumprir rigorosamente

os parmetros e requisitos exigidos pela legislao nacional,
desenvolve programas internos
de melhoramento ambiental.
Alm disso, prioriza polticas

preventivas e possui rea ou
comit responsvel pelo meio
ambiente.
Trata a questo ambiental como

tema transversal em sua estrutura organizacional e a inclui no
planejamento estratgico.
Ao desenvolver novos negcios

(ou novos modelos para negcios j existentes), leva em
conta, desde a concepo, os
princpios da sustentabilidade
ambiental e as oportunidades a
ela relacionadas.
A empresa:
20.1. a poltica ambiental formal, de conhecimento de todos os empregados e consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de
valores da empresa.
20.2. tem uma pessoa responsvel pela rea de meio ambiente que participa de suas decises estratgicas.
20.3. participa de comits/conselhos locais ou regionais para discutir a questo ambiental com o governo e a comunidade.
20.4. contribui para a preservao da biodiversidade37 por meio de polticas especficas, projeto(s) de conservao de reas protegidas e/ou programa de proteo a animais ameaados38.
20.5. tem poltica explcita de no-utilizao de materiais e insumos provenientes de explorao ilegal de recursos naturais (como
madeira, produtos florestais no-madeireiros, animais etc.).
20.6. dispe de processos para mapeamento e anlise sistmica para a melhoria da qualidade ambiental.
SIM
NO

Indicador 21 Educao e Conscientizao Ambiental

Visando contribuir para a conscientizao da populao quanto aos desafios ambientais decorrentes da atividade humana e cultivar
valores de responsabilidade ambiental, a empresa:
Desenvolve aes de educao

ambiental e treinamento de
empregados sobre essa temtica, pontualmente ou em decorrncia de presso externa (como
exigncias do governo, crises de
fornecimento etc.).
42
Desenvolve sistematicamente
atividades de educao ambiental focadas no pblico interno,
disponibilizando informaes e
promovendo discusses.
Alm de campanhas internas,

desenvolve campanhas de
conscientizao e educao
ambiental dirigidas a familiares
de empregados, fornecedores,
consumidores e clientes e
comunidade do entorno imediato da empresa.
Alm de desenvolver campanhas, apia ou participa de projetos educacionais em parceria

com organizaes no-governamentais e ambientalistas, exercendo liderana social em favor
dessa causa.
Meio Ambiente
A empresa:
21.1. desenvolve periodicamente campanhas internas de reduo do consumo de gua e de energia.
21.2. desenvolve periodicamente campanhas internas de educao com base nos 3 Rs39.
21.3. desenvolve periodicamente campanhas internas de educao para o consumo consciente40.
SIM
NO

Meio Ambiente
Indicador 22 Gerenciamento dos Impactos sobre o Meio

Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Servios
Considerando os impactos ambientais causados por seus processos e produtos ou servios, a empresa:
Produz estudos de impacto

ambiental segundo exigncias
da legislao e foca sua ao
preventiva nos processos que
oferecem dano potencial sade e risco segurana de seus
empregados.
Alm de cumprir a obrigao

legal, conhece e desenvolve
aes para prevenir os principais
impactos ambientais causados
por seus processos e produtos
ou servios e realiza regularmente atividades de controle e
monitoramento.
Possui sistemas de gesto

ambiental padronizados e formalizados, incluindo ampla
identificao de riscos, plano de
ao, alocao de recursos, treinamento de empregados e auditoria.
Alm de possuir sistema de gesto ambiental, produz estudos

de impacto em toda a cadeia
produtiva; desenvolve parceria
com fornecedores visando a
melhoria de seus processos de
gesto ambiental e participa da
destinao final dos produtos e
processos ps-consumo.
A empresa:
22.1. possui plano de emergncia ambiental, que relaciona todos os seus processos e produtos ou servios que envolvam situaes
de risco, e treina seus empregados regularmente para enfrentar tais situaes.
22.2. possui poltica e sistema de monitoramento visando o aumento da qualidade ambiental da logstica e gesto de frota (tanto
para os veculos da empresa quanto para os de seus contratados).
22.3. possui programa de gerenciamento de resduos com a participao do cliente, como para a coleta de materiais txicos ou a
reciclagem ps-consumo.
22.4. fornece aos consumidores e clientes informaes detalhadas sobre danos ambientais resultantes do uso e da destinao final
de seus produtos.
22.5. discute com empregados, consumidores e clientes, fornecedores e a comunidade os impactos ambientais causados por seus
produtos ou servios.
22.6. prioriza a contratao de fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental.
22.7. possui certificaes ambientais, como a ISO14001, o selo FSC etc.
2011
2012
SIM
NO

2013
22.8. Quantidade mdia de incidentes, autuaes e/ou multas por violao das normas de proteo
ambiental
22.9. Total do passivo ambiental no final do perodo
43
Meio Ambiente
Indicador 23 Sustentabilidade da Economia Florestal41

Com o objetivo de contribuir com a conservao das florestas e combater sua explorao ilegal e predatria, bem como proteger a biodiversidade, a empresa:
Reconhece a importncia de verificar a origem e a cadeia de produo dos insumos madeireiros e

florestais42 utilizados em sua operao diria e/ou processo produtivo, mas no tem poltica interna
ou programa especfico.
Tem poltica ou programa especfico para verificar a origem e a

cadeia de produo dos insumos
madeireiros e florestais utilizados em sua operao diria e/ou
processo produtivo.
Os insumos madeireiros e florestais utilizados na operao diria e/ou processo produtivo possuem certificao de origem e
da cadeia de custdia43.
Os insumos madeireiros e florestais utilizados nas instalaes

e/ou nos produtos da empresa
possuem certificao de origem
e/ou da cadeia de custdia.
A empresa:
23.1. realiza visitas programadas ou eventuais para realizar monitoramento da origem ou da cadeia de produo dos insumos
madeireiros e florestais que utiliza.
23.2. incentiva seus fornecedores a buscar a certificao florestal.
23.3. prioriza e apia os fornecedores engajados na busca da sustentabilidade das florestas.
2011
2012
SIM
NO

2013
23.4. Total de visitas programadas ou eventuais para monitoramento da origem de insumos

madeireiros e florestais empregados pela empresa
23.5. Quantidade de produtos de origem florestal com origem verificada utilizados na operao
diria ou no processo produtivo
23.6. Quantidade de produtos de origem florestal com cadeia produtiva certificada utilizados na
operao diria ou no processo produtivo
Indicador 24 Minimizao de Entradas e Sadas de Materiais

Com o objetivo de prevenir e reduzir danos ambientais e otimizar processos, a empresa:
Sem alterar seu padro tecnolgico atual, tem procurado reduzir o consumo de energia, de
gua, de produtos txicos e de
matrias-primas e implantar processos para a destinao adequada de resduos.
44
Tem investido na atualizao do

seu padro tecnolgico, visando
a reduo e/ou a substituio de
recursos de entrada e a reutilizao de resduos (pela prpria
empresa ou por terceiros).
Alm de investir na reduo e na

reutilizao de recursos, possui
processo para medir, monitorar e
auditar periodicamente os aspectos ambientais significativos relacionados ao consumo de recursos naturais e produo de resduos e dejetos, estabelecendo
periodicamente novas metas.
Est prxima de atingir alto nvel

de sustentabilidade ambiental
por meio de estratgias de reutilizao e compensao ambiental que abranjam todo o sistema
produtivo.
Meio Ambiente
A empresa:
24.1. possui iniciativas para o uso de fontes de energia renovvel.
24.2. mantm aes de controle da poluio causada por veculos prprios e de terceiros a seu servio.
A empresa possui sistema de monitoramento com metas especficas para:
24.3. o aumento da eficincia energtica.
24.4. a reduo do consumo de gua.
24.5. a reduo da gerao de resduos slidos.
24.6. a reduo da emisso de CO2 e outros gases do efeito estufa na atmosfera.
2011
2012
SIM
NO

2013
24.7. Total investido em programas e projetos de melhoria ambiental (em reais)

24.8. Percentual do faturamento bruto gasto em programas e projetos de melhoria ambiental
24.9. Consumo anual de energia (em kWh)
24.10. Consumo anual de gua (em m3)
24.11. Volume mdio anual de CO2 e outros gases do efeito estufa emitidos na atmosfera
(em toneladas)
24.12. Quantidade anual (em toneladas) de resduos slidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)
Consumo anual de combustveis fsseis:
24.13. gasolina/diesel (em litros)
24.14. leo combustvel (em toneladas)
24.15. gs GLP/GN (em m3)
45
Meio Ambiente
NOTAS
37 A propsito do tema, conhea a Conveno sobre Diversidade Biolgica
(Convention on Biological Diversity CDB), principal frum mundial na
definio do marco legal e poltico para temas e questes relacionados
biodiversidade. Para saber como apoiar a CDB, veja os sites
www.cdb.gov.br e www.biodiv.org. Veja tambm o manual As Empresas
e a Biodiversidade, disponvel em www.wbcsd.org/web/publications/business-bio-portugese.pdf.
38 Para conhecer a lista de animais ameaados, veja a Lista Vermelha da
organizao The World Conservation Union (Unio Mundial para a Natureza), no site www.iucn.org.
39 Segundo a Agenda 21 (www.mma.gov.br/port/se/agen21/cap21.html), os
3 Rs Reduo, Reutilizao e Reciclagem so os passos para que indivduos, instituies e governos consigam realmente minimizar a explorao de recursos naturais, o volume do lixo produzido, os impactos da
sociedade urbano-industrial sobre o meio ambiente. Reduo envolve a
adoo de medidas para evitar o descarte de produtos, implicando uma
diminuio no consumo e no desperdcio de bens. Depende de uma profunda reviso nos padres atuais de produo e consumo. Reutilizao
engloba as atividades que aproveitam produtos e embalagens antes de
seu descarte, como no reso direto (de vasilhames ou do verso de folhas
de papel, por exemplo), em restauros, em trocas de material usado, em
artesanato com sobras, etc. Reciclagem a recuperao do material descartado modificando-se suas caractersticas fsicas. Pode ser direta (prconsumo), quando o material descartado reprocessado na prpria linha
de produo, como no caso de aparas de papel, rebarbas metlicas etc.,
ou indireta (ps-consumo), quando so reprocessados materiais que
foram descartados como lixo por seus usurios. Mais informaes em
www.cecae.usp.br/recicla/ ou em www.cempre.org.br.
40 Sobre consumo consciente, qualquer organizao pode ajudar a construir uma sociedade mais sustentvel e justa nas suas escolhas cotidianas,
seja na forma como consome recursos naturais, produtos e servios, seja
pela escolha das empresas fornecedoras das quais vai comprar, em funo de sua responsabilidade social. Para saber mais, acesse o site do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente (www.akatu.net).
41 Sobre o tema, veja o manual do Instituto Ethos O Compromisso das
Empresas com o Meio Ambiente A Agenda Ambiental e a Sustentabilidade da Economia Florestal, disponvel em www.ethos.org.br.
46
42 Entre os produtos provenientes da floresta utilizados pelas empresas em

sua operao diria ou na produo, h os madeireiros, como a celulose,
para papel e embalagens, a madeira, para mveis, lpis, pisos, etc., e o
madeiramento para a construo civil, e os no-madeireiros, como leos,
ervas e frutas utilizados na fabricao de medicamentos, alimentos, cosmticos etc. Uma organizao ciente de seu papel na cadeia de consumo
e produo e, principalmente, de seu poder de mudar a atual situao
de explorao ilegal e predatria das florestas, de distribuio desigual e
injusta das riquezas obtidas pela explorao da biodiversidade (um bem
de toda a humanidade) e de apropriao de conhecimentos e prticas
tradicionais poder, por meio de sua liderana, ajudar na conservao
das florestas remanescentes e da biodiversidade e atuar no sentido de
distribuir de forma eqitativa a riqueza obtida por sua utilizao. Para
mais informaes, veja os sites http://compradores.amazonia.org.br/ e
www.amazonia.org.br. Para conhecer a Conveno sobre Diversidade
Biolgica (CDB), veja os sites www.cdb.gov.br e www.biodiv.org. Conhea
tambm o manual As Empresas e a Biodiversidade, disponvel em www.wbcsd.org/web/publications/business-bio-portugese.pdf.
43 Uma das certificaes mais importantes a do FSC (Forest Stewardship
Council, que significa Conselho de Manejo Florestal), cujo objetivo
difundir o bom manejo florestal, conforme princpios e critrios que conciliam as salvaguardas ecolgicas com os benefcios sociais e a viabilidade
econmica. O selo FSC para manejo florestal atesta que a madeira ou
outro insumo florestal utilizado em determinado produto oriundo de
uma floresta manejada de forma ecologicamente adequada, socialmente
justa e economicamente vivel, e foi obtido cumprindo-se todas as leis
vigentes. Produtos intermedirios ou finais que utilizam matria-prima
florestal com o selo FSC para cadeia de custdia garantem a rastreabilidade da matria-prima da floresta at o consumidor final. O selo FSC serve para orientar o consumidor consciente a optar por um produto que
no degrada o meio ambiente e contribui para o desenvolvimento social
e econmico da regio em que foi obtido. Serve tambm para ajudar o
comprador atacadista ou varejista a escolher um produto diferenciado e
com valor agregado, capaz de conquistar um pblico mais exigente e,
assim, abrir novos mercados. Mais informaes em www.fsc.org.br.
Fornecedores
Indicador 25 Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores
Indicador 26 Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva
Indicador 27 Trabalho Forado (ou Anlogo ao Escravo)
na Cadeia Produtiva
Indicador 28 Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores
47
Fornecedores
Indicador 25 Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores

Para regular suas relaes com fornecedores e parceiros, a empresa:
Possui polticas de seleo e

avaliao de fornecedores e
parceiros conhecidas pelas
partes envolvidas e baseadas
apenas em fatores como
qualidade, preo e prazo.
Possui normas conhecidas de

seleo e avaliao de fornecedores que contemplam critrios
e exigncias relativas ao
cumprimento da legislao
trabalhista, previdenciria
e fiscal.
Alm de critrios bsicos de

respeito legislao, suas
normas de seleo e avaliao
de fornecedores incluem critrios especficos de responsabilidade social, como proibio do
trabalho infantil, relaes de
trabalho adequadas e adoo
de padres ambientais.
Alm de adotar os critrios

descritos anteriormente, estimula e coleta evidncias de que
seus fornecedores reproduzem
suas exigncias quanto
responsabilidade social para
seus respectivos fornecedores
e monitoram esses critrios
periodicamente.
A empresa:
25.1. inclui as polticas e critrios para o relacionamento com os fornecedores em seu cdigo de conduta e/ou em sua declarao de
valores.
25.2. ao selecionar fornecedores (ou desenvolver novos fornecedores), inclui como critrio a prtica efetiva de processos ticos de
gesto das informaes de carter privado obtidas em suas relaes com clientes ou com o mercado em geral.
25.3. possui poltica explcita ou programa especfico de responsabilidade social empresarial para a cadeia de fornecedores.
25.4. produz relatrio peridico com evidncias de que questes relacionadas responsabilidade social empresarial esto sendo
cumpridas e implementadas em sua cadeia produtiva.
25.5. discute questes relacionadas responsabilidade social com seus fornecedores, visando o treinamento e adequao deles a
seus critrios.
25.6. estabelece prazo formal para que os fornecedores entrem em conformidade com seus critrios de responsabilidade social.
25.7. ao exigir prticas de responsabilidade social de seus fornecedores, realiza visitas de inspeo dessas prticas.
25.8. conhece em profundidade a origem das matrias-primas, insumos e produtos utilizados em sua produo ou nas operaes
dirias e tem a garantia de que nessa origem os direitos humanos e o meio ambiente so respeitados.
25.9. adota critrios de compra que consideram a garantia de origem, para evitar a aquisio de produtos piratas, falsificados ou
frutos de roubo de carga.
2011
25.10. Percentual de fornecedores que receberam visita de inspeo de prticas de
responsabilidade social
25.11. Treinamentos, cursos, palestras ou reunies sobre prticas de responsabilidade social
oferecidas aos fornecedores
25.12. Total de fornecedores
25.13. Total pago por bens, materiais e servios adquiridos no perodo
48
2012
SIM
NO

2013
Fornecedores
Indicador 26 Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva44

Nas suas relaes com fornecedores e parceiros, a empresa:
Possui polticas formais com o

objetivo de contribuir para a
erradicao do trabalho infantil,
discute a questo com os fornecedores e os estimula a cumprir
a legislao.
Alm de discutir a questo, possui clusula especfica sobre a

proibio do trabalho infantil
em seus contratos com fornecedores.
Alm de possuir essa clusula,

verifica seu cumprimento periodicamente e realiza campanhas
de conscientizao para todos
os fornecedores, assumindo
publicamente a postura de repdio mo-de-obra infantil.
Articula programas e atividades

que visam erradicar o trabalho
infantil de forma geral, em parceria com organizaes da
sociedade civil e/ou do poder
pblico.
A empresa:
26.1. tem como prtica proceder periodicamente pesquisa, verificao e relatrios sobre sua cadeia produtiva, realizando inspees
in loco e exigindo documentao comprobatria da no-existncia de mo-de-obra infantil.
2011
2012
SIM
NO
2013
26.2. Total de autuaes por uso de mo-obra-infantil na cadeia produtiva
Indicador 27 Trabalho Forado (ou Anlogo ao Escravo)

na Cadeia Produtiva45
Nas suas relaes com fornecedores e parceiros, a empresa:
Cumpre rigorosamente a legislao e possui polticas formais

com o objetivo de contribuir
para a erradicao do trabalho
forado, exigindo dos fornecedores o cumprimento da legislao.
Alm disso, confere periodicamente o cumprimento da lei e

inclui a proibio do trabalho
forado como clusula especfica em seus contratos com fornecedores.
Alm de possuir essa clusula,

verifica seu cumprimento periodicamente e realiza campanhas
de conscientizao para todos
os fornecedores, assumindo
publicamente uma postura de
repdio ao trabalho forado.
Articula programas e atividades

que visam erradicar o trabalho
forado de forma geral, em parceria com organizaes da
sociedade civil e/ou do poder
pblico.
49
Fornecedores
A empresa:
27.1. tem como prtica proceder periodicamente pesquisa, verificao e relatrios de avaliao e acompanhamento de seus fornecedores, exigindo documentao comprobatria da no-existncia de mo-de-obra forada.
27.2. antes de comprar ou contratar um fornecedor, tem como procedimento verificar a Lista Suja de Trabalho Forado do Ministrio
do Trabalho46.
2011
SIM
NO
2012
2013
27.3. Total de autuaes por uso de mo-de-obra forada na cadeia produtiva
Indicador 28 Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores47

Com relao a fornecedores de igual ou menor porte, a empresa:
Negocia com transparncia e

estabelece relaes contratuais
apenas com base em critrios
comerciais.
Contribui para a melhoria do

padro gerencial dos fornecedores, disponibilizando informaes e promovendo atividades
conjuntas de treinamento.
Alm de contribuir para a

melhoria gerencial dos fornecedores, mantm com eles relaes comerciais duradouras e
utiliza critrios de negociao
que consideram seu crescimento
futuro.
Alm de contribuir para o crescimento de seus fornecedores de

igual ou menor porte, estimula e
facilita seu envolvimento em
projetos sociais e ambientais.
A empresa:
28.1. inclui entre seus fornecedores indivduos ou grupos da comunidade, tais como cooperativas de pequenos produtores ou de iniciativas solidrias, associaes de bairro e organizaes com projetos de gerao de renda para grupos usualmente excludos
(populaes indgenas, pessoas com deficincia etc.).
28.2. apia organizaes que praticam e promovem o Comrcio Justo48.
28.3. tem como norma o tratamento justo aos fornecedores, privilegiando o pequeno fornecedor (com remunerao justa e em dia,
qualidade na relao, programas de qualificao e de transferncia de tecnologia etc.).
28.4. estimula a formao de redes ou cooperativas de pequenos fornecedores, ajudando-os a se adequar a novos padres de fornecimento.
28.5. tem poltica de compras que privilegia fornecedores com certificao socioambiental49 (como SA800050, ISO 1400151, selo FSC52,
FLO53, ABNT NBR1600154 etc.).
28.6. tem mecanismos formais que permitem transferir para a cadeia de fornecedores seus valores e princpios, tais como boas condies de trabalho, ausncia de trabalho infantil e forado (ou anlogo ao escravo), proteo ao meio ambiente, eqidade de
gnero, transparncia, participao e prestao de contas.
28.7. possui ouvidor de fornecedores ou funo similar, para assegurar uma relao de parceria com eles.
50
SIM
NO

Fornecedores
NOTAS
44 Como forma de prevenir e eliminar o trabalho infantil, a Organizao
Internacional do Trabalho (OIT) adotou a Conveno 138, de 1973, sobre
idade mnima para admisso a emprego, e a Conveno 182, de 1999,
sobre a proibio das piores formas de trabalho infantil e sua eliminao. Fonte: OIT Brasil (www.oitbrasil.org.br).
45 Em seu Artigo 2., a Conveno 29 da OIT, sobre o Trabalho Forado ou
Obrigatrio, define a expresso trabalho forado ou obrigatrio como
todo trabalho ou servio exigido de uma pessoa sob a ameaa de sano e para o qual no se tenha oferecido espontaneamente. Para mais
informaes sobre trabalho forado, veja o site www.oitbrasil.org.br/prgatv/in_focus/trab_esc.php.
46 Preparado pelo Ministrio do Trabalho, o Cadastro dos Empregadores da
Portaria 540, de 15 de outubro de 2004, conhecido como lista suja,
contm os principais dados de empresas e empregadores que foram flagrados explorando mo-de-obra escrava ou mantendo trabalhadores em
situao anloga escravido, em condies precrias de higiene, sem
alimentao adequada, sem pagamento ou com documentos retidos.
Veja a Lista Suja do Trabalho Escravo em http://www.reporterbrasil.com.br/listasuja/index.php.
47 Veja o manual do Instituto Ethos Como Fortalecer a Responsabilidade
Social nas Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas, disponvel em
www.ethos.org.br.
48 Comrcio Justo a expresso em portugus para identificar o movimento internacional chamado Fair Trade, o qual defende prticas comerciais que, alm de justas, sejam ticas e solidrias, baseadas em princpios
como a erradicao do trabalho infantil e do trabalho escravo, a eliminao das discriminaes relativas a raa, gnero e religio e a preservao
da sade das pessoas e do meio ambiente. Para mais informaes, veja o
site www.facesdobrasil.org.br, do Frum de Articulao para o Comrcio
tico e Solidrio Faces do Brasil.
49 Para iniciar um processo de gesto de fornecedores de acordo com os
princpios da RSE, a empresa deve ter organizado sua carteira de fornecedores para ter clareza de quais devero ser priorizados. Normalmente,
as empresas que j possuem algum trabalho desse tipo iniciam pelos fornecedores que podem oferecer mais riscos, os considerados crticos para
o negcio. Tambm possvel iniciar o processo por compras espordicas,
como brindes, por exemplo.
50 A Social Accountability 8000 (SA8000) a primeira norma voltada para a

melhoria das condies de trabalho. Abrange os principais direitos dos
trabalhadores (sade e segurana, liberdade de associao, limite de
horas de trabalho, compensao e garantias contra o trabalho forado, a
discriminao e o trabalho infantil) e certifica seu cumprimento por meio
de auditores independentes. A norma segue o padro da ISO 9000 e da
ISO 14000, o que facilita sua implantao por empresas que j conhecem
esse sistema. Mais informaes em www.cepaa.org.
51 A norma ISO 14000 apresenta uma srie de padres que auxiliam a
empresa a estabelecer e implementar um sistema de gesto ambiental,
fornecendo os requisitos que sero considerados para fins de auditoria e
certificao. Com base referencial em mtodos e anlises, a ISO 14000
busca garantir que um determinado agente produtor de bens ou de servios se utilize de processos gerenciais e procedimentos especficos que
visam reduzir as possibilidades de ocorrncia de danos ambientais. Mais
informaes em www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/index.html.
52 O objetivo do FSC (Forest Stewardship Council, que significa Conselho de
Manejo Florestal) difundir o bom manejo florestal, conforme princpios
e critrios que conciliam as salvaguardas ecolgicas com os benefcios
sociais e a viabilidade econmica. O selo FSC para manejo florestal atesta
que a madeira ou outro insumo florestal utilizado em determinado produto oriundo de uma floresta manejada de forma ecologicamente adequada, socialmente justa e economicamente vivel, e foi obtido cumprindo-se todas as leis vigentes. Produtos intermedirios ou finais que utilizam matria-prima florestal com o selo FSC para cadeia de custdia
garantem a rastreabilidade da matria-prima da floresta at o consumidor final. O selo FSC serve para orientar o consumidor consciente a optar
por um produto que no degrada o meio ambiente e contribui para o
desenvolvimento social e econmico da regio em que foi obtido. Serve
tambm para ajudar o comprador atacadista ou varejista a escolher um
produto diferenciado e com valor agregado, capaz de conquistar um
pblico mais exigente e, assim, abrir novos mercados. Mais informaes
em www.fsc.org.br.
53 A FLO (Fair Trade Labelling Organizations) uma organizao internacional que certifica produtos de comrcio justo.
54 A ABNT NBR16001 a norma brasileira de responsabilidade social, publicada em 2004. Conhea a norma em www.abnt.org.br.
51
Indicador 29 Poltica de Comunicao Comercial
Indicador 30 Excelncia no Atendimento
Indicador 31 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais
de Produtos e Servios
53
DIMENSO SOCIAL DO CONSUMO55
Indicador 29 Poltica de Comunicao Comercial

Considerando a influncia de sua poltica de comunicao comercial na criao de uma imagem de credibilidade e confiana, a empresa:
Atua rigorosamente de acordo

com a legislao de defesa do
consumidor. Focaliza suas estratgias de comunicao nos objetivos relacionados a volume de
vendas e resultados financeiros.
Tem uma poltica formal de

comunicao, alinhada com
seus valores e princpios e
abrangendo todo o seu material
de comunicao, tanto interno
quanto externo.
Tem conscincia de seu papel na

formao de valores e de padres de consumo e comportamento da sociedade e tem procedimentos especficos para que
sua comunicao possibilite a
criao de valores positivos na
sociedade como forma de contribuir com o desenvolvimento sustentvel.
Alm dessa poltica de comunicao, desenvolve parceria com fornecedores, distribuidores, assistncia tcnica e representantes
de consumidores visando criar
uma cultura de responsabilidade
e transparncia na comunicao.
29.1. A poltica de comunicao comercial consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da empresa.
A empresa:
29.2. atualiza sempre que necessrio o material de comunicao destinado aos consumidores/clientes (rtulos, embalagens, bulas,
manuais de operao, instrues de uso, termos de garantia e peas publicitrias, entre outros) para tornar mais transparente
o relacionamento e mais seguro o uso de seus produtos.
29.3. chama a ateno do cliente/consumidor para alteraes nas caractersticas de seus produtos ou servios (composio, qualidade, prazos, peso, preo etc.).
29.4. tem poltica formal contra propaganda que coloque crianas, adolescentes, negros, mulheres ou qualquer indivduo em situao preconceituosa, constrangedora, desrespeitosa ou de risco.
29.5. realiza anlise prvia de peas publicitrias para verificar a conformidade com seus valores e princpios.
29.6. possui polticas especficas para assegurar que a comunicao voltada para o pblico infanto-juvenil seja responsvel56.
29.7. interage com seus fornecedores e distribuidores estimulando-os a adotar uma postura responsvel em relao comunicao
voltada para o pblico infanto-juvenil.
29.8. realiza anlise prvia de peas publicitrias para verificar a conformidade com a Declarao Universal dos Direitos Humanos.
29.9. teve, nos ltimos trs anos, alguma campanha ou pea de comunicao como objeto de reclamao de clientes, fornecedores
ou concorrentes.
29.10. nos ltimos trs anos, teve campanhas ou peas publicitrias retiradas do ar ou recolhidas por presso de organizaes da
sociedade civil organizada.
54
SIM
NO

Indicador 30 Excelncia no Atendimento

Quanto a seu compromisso com a qualidade dos servios de atendimento ao consumidor/cliente, a empresa:
Possui um atendimento bsico

receptivo, amplamente divulgado, focado na informao e na
soluo de demandas individuais.
Proporciona fcil acesso do consumidor/cliente ao servio ou

informao de seu interesse,
registra e comunica internamente
as manifestaes dele, resolvendo rpida e individualmente as
demandas e orientando-o sobre
os procedimentos adotados.
Alm de registrar as manifestaes e resolver rapidamente as

demandas, possui processos que
incluem a procura das causas
dos problemas e a utilizao
dessas informaes para aprimorar a qualidade dos produtos
e servios.
Promove melhoria contnua de

seu atendimento, priorizando o
dilogo e o engajamento das
partes interessadas no processo.
30.1. A poltica e as normas de relacionamento com clientes e consumidores constam no cdigo de conduta e/ou na declarao de
valores da empresa.
A empresa:
30.2. possui um ouvidor do consumidor ou funo similar.
30.3. oferece servio de atendimento ao cliente (SAC) ou outra forma de atendimento especializado para receber e encaminhar
sugestes, opinies e reclamaes relativas a seus produtos e servios.
30.4. promove treinamento contnuo de seus profissionais de atendimento para uma relao tica e de respeito aos direitos do consumidor.
30.5. treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e autonomia na resoluo de problemas.
30.6. adverte continuamente seu profissional de atendimento e reas correlatas sobre a importncia de procedimentos ticos na
obteno, manuteno e uso das informaes de carter privado resultantes da interao com seus consumidores, clientes ou
usurios.
30.7. o servio de atendimento a consumidores/clientes acompanhado por indicadores e tem representao nos processos de
tomada de deciso da empresa.
30.8. ao vender produtos e servios, utiliza somente argumentos verdadeiros para o convencimento do consumidor ou cliente.
30.9. possui poltica explcita de no-suborno para obteno de deciso de compra de produtos ou contratao de servios.
30.10. possui uma poltica formal de proteo privacidade e/ou um sistema de gesto das informaes privadas do consumidor,
cliente ou usurio.
30.11. informa ao cliente o propsito da coleta de informaes pessoais antes de faz-la.
30.12. solicita apenas informaes pessoais relevantes e no alm dos objetivos para os quais declara serem necessrias.
30.13. fornece informaes cadastrais do cliente a terceiros apenas mediante a autorizao dele.
30.14. possui uma poltica que permite ao consumidor, cliente ou usurio a incluso, alterao e excluso de seus dados do banco de
informaes da empresa.
2011
2012
SIM
NO

2013
30.15. Vendas lquidas

30.16. Total de consumidores ou clientes
30.17. Total de ligaes atendidas pelo SAC
55
2011
2012
2013
30.18. Percentual de reclamaes em relao ao total de ligaes atendidas pelo SAC

30.19. Percentual de reclamaes no atendidas pelo SAC
30.20. Tempo mdio de espera no telefone do SAC at o incio do atendimento (em minutos)
30.21. Quantidade de inovaes implantadas em razo da interferncia do ouvidor e/ou do servio
de atendimento a consumidores/clientes
Indicador 31 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos

Potenciais dos Produtos e Servios
Quanto ao conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais de seus produtos e servios57, a empresa:
Realiza esporadicamente estudos e pesquisas tcnicas sobre

danos potenciais de seus produtos e servios para os consumidores e clientes.
Realiza regularmente estudos e

pesquisas tcnicas sobre riscos
potenciais e divulga as informaes obtidas para parceiros
comerciais, adotando medidas
preventivas ou corretivas quando detectados riscos de falhas.
Disponibiliza informaes detalhadas sobre seus produtos e
servios a seus consumidores e
clientes.
Alm disso, por meio do dilogo

constante, obtm envolvimento
ativo de seu pblico interno, fornecedores, distribuidores, consumidores e clientes no aperfeioamento contnuo dos produtos e servios, substituindo componentes, tecnologias e procedimentos para minimizar ou evitar
riscos sade e segurana do
consumidor ou cliente.
Alm disso, os valores e princpios da empresa, o desenvolvimento sustentvel e a tica58 so

considerados dimenses importantes na concepo ou reformulao, fabricao e venda de
seus produtos ou na prestao
de servios.
A empresa:
31.1. mantm programa especial com foco em sade e segurana do consumidor/cliente de seus produtos e servios.
31.2. possui sistemas internos geis e capacita sua rea de comunicao externa para responder com rapidez e transparncia a
situaes de crise.
31.3. foi, nos ltimos trs anos, processada pelo no-cumprimento de regulamentos relacionados sade e segurana do consumidor/cliente.
31.4. teve, nos ltimos cinco anos, produtos retirados do mercado por presso de clientes/consumidores ou rgos de defesa.
31.5. tem servios/produtos proibidos em outros pases e ainda comercializados no Brasil ou exportados.
Em relao a violaes do Cdigo de Defesa do Consumidor, a empresa:
31.6. j teve produtos multados pelo no-cumprimento de regulamento referente informao e rotulagem.
Em relao a violaes do Cdigo de Defesa do Consumidor:
31.7. Total de processos administrativos (Procon, Vigilncia Sanitria, Ipem etc.)
31.8. Total de processos judiciais (cveis e criminais) recebidos
56
2011
2012
SIM
NO

2013
NOTAS
55 Para saber mais sobre o tema, visite o site www.procon.sp.gov.br, da
Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor (Procon).
56 Segundo o Instituto Alana, responsvel pelo projeto Criana & Consumo
(www.criancaeconsumo.org.br), a exposio excessiva televiso no
Brasil que maior entre a populao de baixa renda, devido s poucas
opes de lazer pode acentuar os seguintes problemas entre o pblico
infanto-juvenil: obesidade, anorexia e bulimia, sexualizao precoce, consumo precoce de lcool, desgaste nas relaes familiares, comportamento agressivo devido frustrao com o baixo poder aquisitivo, pouco
estmulo ao desenvolvimento da criatividade, banalizao do consumo,
falta de vnculo com os objetos pessoais e estmulo ao consumismo.
Revista Adiante, maio de 2006.
57 As empresas prestadoras de servios tm como fonte potencial de danos

ao cliente a exposio dos dados pessoais usados nas transaes. importante considerar tambm esse aspecto na auto-avaliao.
58 Referimo-nos aqui ao princpio kantiano de s fazer aos outros aquilo
que fariam a si mesmos. Leia mais no livro tica Empresarial no Brasil, de
Joaquim Manhes Moreira (www.manhaesmoreira.com.br).
57
Comunidade
Indicador 32 Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno
Indicador 33 Relaes com Organizaes Locais
AO SOCIAL
Indicador 34 Financiamento da Ao Social
Indicador 35 Envolvimento com a Ao Social
59
Comunidade
Indicador 32 Gerenciamento do Impacto da Empresa na

Comunidade de Entorno
Considerando seus possveis impactos na vida da comunidade (demanda sobre centros de sade e lazer, creches, transporte pblico, trfego de veculos etc.), a empresa:
Procura tomar medidas reparadoras em resposta a reclamaes e manifestaes da comunidade.
Conhece em profundidade seus

impactos na comunidade, possui
processo estruturado para registrar reclamaes e promove reunies sistemticas para informar
lideranas locais sobre as providncias tomadas.
Possui uma poltica formal de

antecipar-se a demandas da
comunidade e inform-la sobre
atuais e futuros planos e impactos de suas atividades, envolvendo a comunidade na resoluo dos problemas.
Alm de possuir uma poltica formal de relacionamento com a

comunidade, mantm comits
permanentes ou grupos de trabalho com a participao de
lideranas locais para analisar
suas atividades e monitorar seus
impactos.
A empresa:
32.1. reconhece a comunidade em que est presente como parte interessada importante em seus processos decisrios.
32.2. possui polticas de relacionamento com a comunidade de entorno contempladas em seu cdigo de conduta e/ou na declarao
de valores.
32.3. participa ativamente da discusso de problemas comunitrios e do encaminhamento de solues.
32.4. contribui com melhorias na infra-estrutura ou no ambiente local que possam ser usufrudas pela comunidade (habitaes,
estradas, pontes, escolas, hospitais etc.).
32.5. tem programa para empregar, na medida do possvel, o maior nmero de moradores do local em que est inserida, dando-lhes
formao, com o objetivo de aumentar os nveis de qualificao daquela comunidade, em cooperao com sindicatos, ONGs,
representantes da comunidade ou autoridades pblicas competentes.
32.6. tem prticas de compras e de investimentos para aprimorar o desenvolvimento socioeconmico da comunidade em que est
presente.
32.7. conscientiza e treina seus empregados para respeitar os valores, conhecimento e prticas tradicionais da comunidade em que
atua.
32.8. possui indicadores para monitorar os impactos causados por suas atividades na comunidade de entorno.
32.9. caso atue em regies limtrofes de comunidades e reservas indgenas, possui polticas, procedimentos e normas formais
para valorizao e preservao do patrimnio cultural e humano e dos conhecimentos e prticas tradicionais das populaes
indgenas.
Nos ltimos trs anos, a empresa recebeu reclamaes ou manifestaes da comunidade ou de organizaes da
sociedade civil (peties, abaixo-assinados, protestos) pelos motivos listados abaixo:
32.10. excesso de lixo, gerao de mau cheiro, efluentes e outras formas de poluio (sonora, visual etc.).
32.11. excesso de trfego de veculos, causando barulho e transtorno.
32.12. interferncia em sistemas de comunicao.
32.13. alteraes sociais negativas ocasionadas por suas atividades/instalaes.
32.14. outros motivos.
60
SIM
NO

Comunidade
Indicador 33 Relaes com Organizaes Locais59

Com relao s organizaes comunitrias, ONGs e equipamentos pblicos (escola, postos de sade etc.) presentes no seu entorno, a
empresa:
Conhece superficialmente suas

atividades e responde pontualmente a eventuais pedidos de
apoio.
Apia vrias entidades com

doaes, financiamento e implementao de projetos, divulgando experincias bem-sucedidas.
Participa da elaborao e
implantao de projetos conjuntos com entidades locais,
mantendo parcerias de longo
prazo e capacitando lideranas
envolvidas.
Atua em parceria com entidades

locais, buscando influenciar polticas pblicas, estabelecendo
alianas e participando de diversas redes, a fim de maximizar
sua contribuio para o desenvolvimento local.
A empresa:
33.1. faz um levantamento das necessidades locais antes de desenhar seus projetos na comunidade.
33.2. realiza na comunidade, em conjunto com organizaes locais, campanhas educacionais e/ou de interesse pblico.
SIM
NO

Comunidade
AO SOCIAL
Indicador 34 Financiamento da Ao Social

O financiamento da ao social da empresa baseado em:
Verba varivel, administrada

arbitrariamente por diretor ou
gerente, em resposta a solicitaes externas.
Verbas definidas em oramento

anual, geridas com transparncia por comit ou grupo de trabalho, conforme critrios preestabelecidos.
Programa social estruturado ou

investimento social privado60,
gerenciado por equipe especializada, com dotao oramentria estvel e com pblico, metas
e estratgias definidos.
Programa social estruturado ou

investimento social privado que
conta com mecanismo prprio
para a gerao de receita, estando assegurada sua continuidade
a longo prazo (fundo patrimonial e/ou percentual fixo sobre o
faturamento da empresa).
61
Comunidade
AO SOCIAL
A empresa:
34.1. inclui a ao social e seus responsveis no processo geral de planejamento estratgico.
34.2. possui mecanismos para estimular fornecedores, acionistas e outras partes interessadas a fazer doaes financeiras.
34.3. utiliza especialistas no ciclo de planejamento, monitoramento e avaliao de sua ao social.
34.4. planeja sua ao social visando maximizar seu impacto a longo prazo.
34.5. otimiza o impacto da sua ao social alavancando recursos de outras empresas ou organizaes privadas e/ou a participao
de rgos pblicos.
34.6. tem procedimento de consulta peridica aos beneficirios de sua ao social, monitorando-a por meio de indicadores de
desempenho.
SIM
NO

Indicador 35 Envolvimento com a Ao Social61

Como forma de concretizar sua ao social, a empresa:
Faz doaes de produtos e recursos financeiros, cede instalaes,

mobiliza o trabalho voluntrio
de seus empregados e/ou desenvolve projetos sociais prprios.
Alm de doaes e/ou projetos

sociais corporativos, cede horas
de seus empregados ou equipamentos para atividades ligadas
a esses projetos.
Alm desse apoio, possui poltica pela qual cede suas competncias tcnicas, tecnolgicas e
gerenciais para fortalecer os
projetos sociais (corporativos ou
realizados por terceiros).
Alm de apoio material e aporte

de competncias, envolve as
organizaes ou lideranas
locais no desenho e na implementao dos projetos sociais e
intercede junto a outros organismos, pblicos ou privados, pela
concretizao desses projetos.
A empresa:
35.1. utiliza os incentivos fiscais para deduzir ou descontar dos impostos os valores relativos a doaes e patrocnios.
35.2. divulga internamente os projetos que apia e desenvolve, oferecendo oportunidades de trabalho voluntrio e estimulando a
participao dos empregados.
35.3. autoriza o uso controlado de horas pagas para o trabalho voluntrio de empregados.
Quanto governana da ao social, a empresa:
35.4. possui um conselho ou comit misto, com membros de diferentes reas da empresa ou do grupo empresarial, incluindo membros da sociedade credenciados para tratar da rea temtica em que atua.
2011
35.5. Percentual do faturamento bruto destinado ao social (no incluir obrigaes legais,
nem tributos, nem benefcios empregatcios)
35.6. Percentual do total destinado ao social correspondente a doaes em produtos e servios
35.7. Percentual do total destinado ao social correspondente a doaes em espcie
35.8. Percentual do total destinado ao social correspondente a investimentos em projeto social prprio
35.9. Percentual do total destinado ao social correspondente publicidade
35.10. Percentual de empregados que realizam trabalho voluntrio na comunidade
35.11. Quantidade de horas mdias mensais doadas (liberadas do horrio normal de trabalho)
pela empresa para trabalho voluntrio de empregados
62
2012
SIM
NO

2013
Comunidade
NOTAS
59 Sobre o tema, veja os seguintes manuais do Instituto Ethos: O Que as
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza; Segurana Alimentar e Nutricional: a Contribuio das Empresas para a Sustentabilidade
das Iniciativas Locais; Segurana Alimentar: a Contribuio das Entidades
Empresariais; O Que as Empresas Podem Fazer pela Incluso Digital; e
Como as Empresas Podem Apoiar e Participar do Combate Fome. Todos
esto disponveis em www.ethos.org.br.
61 Sobre o assunto, veja os manuais do Instituto Ethos Como as Empresas

Podem Implementar Programas de Voluntariado e Como as Empresas
Podem Participar de Programas de Segurana Alimentar com a Mobilizao dos Funcionrios, disponveis em www.ethos.org.br.
60 Investimento social privado o repasse voluntrio de recursos privados,

de forma planejada, monitorada e sistemtica, para projetos sociais,
ambientais e culturais de interesse pblico. Mais informaes em
www.gife.org.br.
63
Governo e Sociedade
Indicador 36 Contribuies para Campanhas Polticas
Indicador 37 Construo da Cidadania pelas Empresas
Indicador 38 Prticas Anticorrupo e Antipropina
LIDERANA SOCIAL
Indicador 39 Liderana e Influncia Social
Indicador 40 Participao em Projetos Sociais Governamentais
65
Governo e Sociedade
Indicador 36 Contribuies para Campanhas Polticas62

Com relao ao financiamento de partidos polticos e de candidatos a cargos pblicos, a empresa:
Quando financia, o faz limitando

a deciso aos membros da alta
direo, dentro dos parmetros
estabelecidos pela legislao.
Quando financia, fundamentase em regras e critrios definidos internamente, permitindo ao

pblico interno o acesso s
informaes sobre a deciso
tomada.
A deciso de financiamento ou
no financiamento tomada de
forma transparente (por meio de
polticas escritas, do cdigo de
conduta e/ou declarao de
valores etc.), permitindo s partes interessadas acesso s informaes e requerendo do financiado a respectiva comprovao
e registro da doao.
Alm do descrito no estgio

anterior, promove campanhas de
conscientizao poltica, cidadania e importncia do voto, envolvendo todos os empregados e
outras partes interessadas.
SIM
NO
36.1 Nos ltimos cinco anos, a empresa foi mencionada negativamente na imprensa por contribuir financeiramente para campanha
poltica.
36.2. A empresa tem norma explcita de no utilizao do poder econmico para influenciar contribuies de outras empresas, fornecedores, distribuidores e outros parceiros.
Indicador 37 Construo da Cidadania63 pelas Empresas

Em relao ao seu papel na construo da cidadania, a empresa:
Desenvolve atividades eventuais

com foco na educao para a
cidadania, abordando direitos e
deveres.
Desenvolve periodicamente atividades de educao para a

cidadania e permite a livre discusso e troca de informaes
sobre temas polticos.
A empresa:
37.1. estimula seus empregados a avaliar e controlar a atuao dos eleitos.
66
Alm disso, promove ou apia,

em parceria com organizaes
que trabalham com o tema, a
realizao de debates e fruns
de discusso com os candidatos
a cargos eletivos, com o objetivo
de assegurar o voto consciente.
Assume o papel de formar cidados e desenvolve programas de

educao para a cidadania, tanto internamente quanto em sua
cadeia de produo e na comunidade de entorno, exercendo
sua liderana na discusso de
temas como participao popular e combate corrupo em
seu municpio.
SIM
NO
Governo e Sociedade
Indicador 38 Prticas Anticorrupo e Antipropina64

No relacionamento com autoridades, agentes e fiscais do poder pblico, em todos os nveis, a empresa:
Procura evitar situaes que

envolvam favorecimento a
agentes do poder pblico, mas
no tem procedimentos formais
nem divulgados de controle e
punio.
Mantm postura reconhecida

pelo pblico interno quanto
proibio de favorecimento direto ou indireto de agentes do
poder pblico.
Assume compromisso pblico de

combate corrupo e propina,
possui normas escritas (em documento especfico, no cdigo de
conduta etc.), as quais so divulgadas amplamente ao pblico
interno e externo (fornecedores,
consumidores, e representantes do
poder pblico com os quais se
relaciona), e mantm procedimentos formais de controle, punio e
auditoria em caso de ocorrncia.
Ciente de que a erradicao das

prticas ilegais, imorais e antiticas depende tambm da divulgao, facilitao ou educao, busca envolver um nmero cada vez
maior de partes interessadas,
como fornecedores, clientes, entidades parceiras etc., em iniciativas de combate corrupo e
propina, disseminando o tema,
ensinando sobre a utilizao de
ferramentas correlatas etc.
A empresa:
38.1. teve seu nome mencionado na imprensa nos ltimos cinco anos sob suspeita de ter participado de incidente envolvendo o
oferecimento de propina ou a prtica de corrupo de agentes pblicos.
38.2. prev medidas punitivas aos empregados envolvidos no favorecimento a agentes do poder pblico.
38.3. possui poltica explcita de no apoio e no participao em processos que objetivem a manipulao de editais de concorrncia (pblicos ou privados).
SIM
NO

Governo e Sociedade
LIDERANA SOCIAL
Indicador 39 Liderana e Influncia Social

Buscando exercer sua cidadania por meio de associaes e fruns empresariais, a empresa:
Participa de comisses e grupos

de trabalho relacionados defesa e promoo dos interesses
especficos do seu ramo ou setor
de negcio.
Participa de comisses e grupos

de trabalho relacionados a questes de interesse pblico.
Participa ativamente, contribuindo com recursos humanos ou

financeiros, de processos de elaborao de propostas de interesse pblico e de carter
socioambiental.
Tem membros de sua alta direo

envolvidos na articulao, viabilizao e fortalecimento de propostas de carter socioambiental
em dilogo com outras empresas, associaes ou autoridades
pblicas visando sua adoo.
67
Governo e Sociedade
A empresa:
39.1. patrocina ou realiza campanhas de mdia exclusivamente relacionadas a questes de interesse pblico.
39.2. interage ativamente com instituies de ensino de todos os nveis a fim de elaborar propostas para melhorar a qualificao da
mo-de-obra do setor em que atua.
39.3. estimula e patrocina projetos de desenvolvimento de pesquisa e tecnologia, interagindo ativamente com a comunidade acadmica e cientfica.
SIM
NO

Indicador 40 Participao em Projetos Sociais Governamentais

Em seu envolvimento com as atividades sociais realizadas por entidades governamentais, a empresa:
Contribui apenas com o pagamento de impostos.
Contribui ocasionalmente com o

poder pblico na realizao de
eventos e atividades pontuais
e/ou apia financeiramente programas e projetos do poder
pblico em resposta a solicitaes das autoridades.
Contribui regularmente com

recursos humanos, tcnicos ou
financeiros para a realizao de
projetos especficos e localizados
de entidades governamentais.
Participa ativamente da elaborao, aperfeioamento, execuo, controle e avaliao de

polticas pblicas de interesse
geral, contribuindo para seu
fortalecimento.
A empresa:
40.1. adota ou desenvolve parceria com organismos pblicos visando objetivos como melhorar a qualidade de ensino, a assistncia
social, a sade ou a infra-estrutura, erradicar o trabalho infantil e/ou o trabalho forado, incentivar a gerao de renda e/ou de
emprego, promover segurana alimentar etc.
40.2. patrocina programa pblico ou privado de bolsa escolar.
40.3. articula e coordena parcerias nos programas de que participa.
SIM
NO

NOTAS
62 Sobre o assunto, veja o manual do Instituto Ethos A Responsabilidade Social das Empresas no Processo Eleitoral, Edio 2006, disponvel
em www.ethos.org.br.
63 Segundo o jurista Dalmo Dallari, em seu livro Direitos Humanos e
Cidadania, a cidadania expressa um conjunto de direitos que d
pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo
de seu povo. Quem no tem cidadania est marginalizado ou excludo da vida social e da tomada de decises, ficando numa posio de
inferioridade dentro do grupo social.
68
64 Em relao ao tema, conhea o Pacto Nacional Empresarial pela Integridade e Combate Corrupo, uma iniciativa do Instituto Ethos, da
Patri Relaes Governamentais e Polticas Pblicas, do Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), do Escritrio das
Naes Unidas contra Drogas e Crime (UNODC) e do Comit Brasileiro
do Pacto Global. O documento contm um conjunto de diretrizes e
procedimentos a serem adotados pelas empresas e entidades signatrias no seu relacionamento com os poderes pblicos. Para aderir ao
Pacto, v ao site www.empresalimpa.org.br.
Anotaes sobre os Indicadores Ethos

Ao conduzir o processo de preenchimento dos Indicadores Ethos, o facilitador e o relator devero fazer anotaes que ajudaro a
empresa a analisar e interpretar o relatrio diagnstico elaborado pelo Instituto Ethos. Abaixo apresentamos um roteiro de anotaes como exemplo.
INDICADORES ETHOS DE RSE
Coordenador Geral
Nome do coordenador geral
Tema
Facilitador do Tema
Nome do facilitador do tema
Equipe
Nome da equipe
Indicador
Compromissos ticos
Estgio definido pela equipe

Estgio 1
Estgio 2
Estgio 3
No vemos aplicao disso em nossa empresa
Consenso
Fcil
Difcil
Comentrios/percepes
Estgio 4
No havamos tratado antes desse assunto
Riscos verificados
Oportunidades a explorar
Meta para a prxima aplicao
Lideranas internas (formais ou informais) para conduzir este processo
Lideranas externas (formais ou informais) a serem envolvidas neste processo
Ferramentas ou fontes de informaes a pesquisar
O que pode ser feito em relao a este indicador
Imediatamente:
Aps obter melhores informaes:
Aps planejamento:
Aspectos a considerar neste indicador em relao a
Sustentabilidade:
Partes Interessadas:
Processos internos:
Aprimoramento contnuo:
69
Glossrio
Ao Social qualquer atividade realizada
pelas empresas para atender s comunidades
em suas diversas formas (conselhos comunitrios, organizaes no-governamentais, associaes comunitrias etc.), em reas como
assistncia social, alimentao, sade, educao,
cultura, meio ambiente e desenvolvimento
comunitrio. Abrange desde pequenas doaes
a pessoas ou instituies at aes estruturadas,
com uso planejado e monitorado de recursos,
seja pela prpria empresa, por fundaes e institutos de origem empresarial, seja por indivduos especialmente contratados para a
atividade.
A empresa deve se esforar para que essas atividades sejam bem estruturadas, visando maximizar seus impactos a longo prazo. importante
que os fornecedores, os acionistas e as outras
partes interessadas tambm sejam estimulados
a fazer esse tipo de ao.
Conhea os manuais do Instituto Ethos O Que as
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza,
Como as Empresas Podem Apoiar e Participar do
Combate Fome e outros, em www.ethos.org.br.
Acionista Majoritrio Pessoa fsica, pessoa

jurdica ou grupo de pessoas vinculadas por
acordo de voto ou sob controle comum, que:
a) seja titular de direitos de scio que lhe assegurem a maioria dos votos nas deliberaes da
assemblia geral e o poder de eleger a maioria
dos administradores da empresa;
b) use efetivamente seu poder para dirigir as atividades sociais e orientar o funcionamento dos
rgos da empresa.
Para mais informaes sobre a boa participao dos
acionistas na direo da empresa, consulte o site
www.ibgc.org.br, do Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC).
Acionista Minoritrio Proprietrio de

aes cujo total no lhe permite participar do
controle da companhia.
Para mais informaes sobre a boa participao dos
acionistas na direo da empresa, consulte o site
www.ibgc.org.br, do Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC).
Analfabetismo Absoluto e Analfabetismo

Funcional O conceito de analfabetismo
mudou nos ltimos anos. Em 1958, a Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cin-
70
cia e a Cultura (Unesco) definia como analfabeto um indivduo que no conseguia ler ou escrever algo simples. Vinte anos depois, adotou o
conceito de analfabeto funcional: uma pessoa
que, mesmo sabendo ler e escrever frases simples, no possui as habilidades necessrias para
satisfazer as demandas do seu dia-a-dia e se
desenvolver pessoal e profissionalmente.
(Fonte: Instituto Paulo Montenegro www.ipm.org.br.)
importante que a empresa tenha programa de

erradicao do analfabetismo (absoluto e/ou
funcional), educao bsica ou ensino supletivo
para seus empregados, com metas e recursos
definidos.
Empresas Podem Fazer pela Educao e O Compromisso das Empresas com o Alfabetismo Funcional, em
www.ethos.org.br.
Aperfeioamento Contnuo Desenvolvimento pessoal e intelectual do empregado, relacionado tanto aos conhecimentos necessrios
para desempenhar as tarefas relativas sua funo quanto a conhecimentos mais universais, o
qual pode ser realizado por meio de atividades
sistemticas e organizadas para essa finalidade,
como treinamentos, cursos, seminrios, vivncias etc.
A empresa deve procurar oferecer atividades de
desenvolvimento e capacitao a seus empregados, com impacto positivo em sua empregabilidade, independentemente de nveis hierrquicos
e da aplicabilidade em suas funes atuais.
Conhea o manual do Instituto Ethos O Que as
Empresas Podem Fazer pela Educao em
www.ethos.org.br.
Aprendiz Indivduo maior de 14 e menor de

18 anos de idade inscrito em programa de aprendizagem regulamentado pela Consolidao das
Leis do Trabalho (CLT), a qual dispe sobre o contrato de aprendizagem, a obrigao das empresas em empregar aprendizes, a carga horria
permitida, o piso salarial do aprendiz e outros
direitos. A Lei 10.097/00 conceitua o contrato de
aprendizagem como o contrato de trabalho
especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a
assegurar ao maior de 14 e menor de 18 anos,
inscrito em programa de aprendizagem, formao tcnico-profissional metdica, compatvel
com o seu desenvolvimento fsico, moral e psico-
lgico, e o aprendiz, a executar, com zelo e diligncia, as tarefas necessrias a essa formao.
Todas as empresas de mdio e grande porte
devem contratar aprendizes em nmero equivalente a no mnimo 5% e no mximo 15% do
total de funcionrios cujas funes demandem
formao profissional. As micro e pequenas
empresas no so obrigadas a contratar aprendizes, mas podem faz-lo, contribuindo assim
para a formao profissional de adolescentes.
Mais informaes no site www.fundabrinq.org.br, da
Fundao Abrinq.
Assdio Moral a exposio dos trabalhadores e trabalhadoras a situaes humilhantes

e constrangedoras, repetitivas e prolongadas
durante a jornada de trabalho e no exerccio de
suas funes, sendo mais comum em relaes
hierrquicas autoritrias e assimtricas, em que
predominam condutas negativas, relaes desumanas e antiticas de longa durao, de um ou
mais chefes, dirigidas a um ou mais subordinados, desestabilizando a relao da vtima com o
ambiente de trabalho e a organizao, forando-a a desistir do emprego. Caracteriza-se pela
degradao deliberada das condies de trabalho em que prevalecem atitudes e condutas
negativas dos chefes em relao a seus subordinados, constituindo uma experincia subjetiva
que acarreta prejuzos prticos e emocionais
para o trabalhador e a organizao. A vtima
escolhida isolada do grupo sem explicaes,
passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante
dos pares. Estes, pelo medo do desemprego e da
vergonha de serem tambm humilhados, associado ao estmulo constante competitividade,
rompem os laos afetivos com a vtima e, freqentemente, reproduzem e reatualizam aes
e atos do agressor no ambiente de trabalho,
instaurando o pacto da tolerncia e do
silncio no coletivo, enquanto a vtima vai gradativamente se desestabilizando e se fragilizando, perdendo sua auto-estima. (Fonte:
www.assediomoral.org/site)
importante que a empresa possua normas e

processos para combater situaes de assdio
moral, os quais devem ser divulgados e devidamente amparados por estrutura formal e neutra
de denncia e apurao de fatos.
Assdio Sexual Crime passvel de pena de

um a dois anos de deteno para quem constranger algum com o intuito de obter vantagem
ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o
agente da sua condio de superior hierrquico
ou ascendncia inerentes ao exerccio de emprego, cargo ou funo. (Artigo 216 do Cdigo Penal,
institudo pela Lei 10.224/01.)
importante que a empresa possua normas e

processos para combater situaes de assdio
moral, os quais devem ser divulgados e devidamente amparados por estrutura formal e neutra
de denncia e apurao de fatos.
Para mais informaes, consulte A tica Empresarial
no Brasil, de Joaquim Manhes Moreira (Pioneira,
1999).
Assistencialismo Doutrina, sistema ou prtica que organiza e presta assistncia s comunidades socialmente excludas, sem uma poltica
para tir-las da condio de necessitadas. um
conceito associado noo de caridade ou
filantropia, j que no prev o envolvimento
da comunidade nem ambiciona transformaes
estruturais significativas. (Fonte: Folha de S.Paulo,
1. de fevereiro de 2005.)
Atores Sociais Indivduos, organizaes ou

grupos envolvidos em projetos sociais que possam influir na obteno dos resultados desses
trabalhos. Espera-se que o ator social tenha mltiplos conhecimentos, condies de atuar em
equipe, representatividade, influncia social e,
principalmente, identificao com a causa pela
qual trabalha. (Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de fevereiro de 2005.)
Avaliao 360 Graus Avaliao do desempenho individual que se baseia no recebimento

pelo profissional de feedbacks de seus superiores, pares e subordinados, podendo o sistema
incluir at mesmo clientes, fornecedores, associados e parceiros em geral. Mais do que simplesmente avaliar, esse sistema permite efetuar uma
verdadeira anlise do funcionamento da organizao pelo ponto de vista daqueles que nela trabalham. importante que questes ticas sejam
abordadas nesse tipo de avaliao.
Para mais informaes, consulte A tica Empresarial
no Brasil, de Joaquim Manhes Moreira (Pioneira,
1999).
Balanced Scorecard (BSC) uma ferramenta de gesto que d suporte medio a partir
de quatro perspectivas de desempenho organizacional: financeira; do cliente; de processos de
negcios internos; e de aprendizagem e crescimento. Cria um sistema de objetivos, medidas,
metas e iniciativas interligadas que, juntos, descrevem a estratgia da empresa para alcanlos. O BSC tem sido extensamente usado por
empresas de diferentes setores em todos os
nveis de estratgia e operao.
O Projeto Sigma adaptou a abordagem tradicional do BSC para auxiliar no planejamento e nas
tomadas de deciso referentes ao desenvolvimento sustentvel e sustentabilidade empresarial. o Sustainability Scorecard.
Mais informaes nos sites da Symnetics
(www.symnetics.com.br) e do Projeto Sigma
(www.projectsigma.com).
Balano Social uma forma de dar transparncia s atividades corporativas por meio de um
levantamento dos principais indicadores de
desempenho econmico, social e ambiental da
empresa. Alm disso, um instrumento que
amplia o dilogo com todos os pblicos com os
quais a empresa se relaciona: acionistas, consumidores e clientes, comunidade vizinha, funcionrios, fornecedores, governo, organizaes
no-governamentais, mercado financeiro e a
sociedade em geral. Durante sua realizao, o
balano social funciona tambm como uma ferramenta de auto-avaliao, j que d empresa
uma viso geral sobre sua gesto e o alinhamento de seus valores e objetivos presentes e futuros
com seus resultados atuais.
importante que a empresa inclua em seu
balano aspectos desfavorveis e seus respectivos desafios, com metas para o perodo seguinte. O balano social da empresa deve levar em
considerao os princpios de relevncia, veracidade, clareza, comparabilidade, verificabilidade e
neutralidade.
Veja tambm Relatrio de Sustentabilidade
Para mais informaes sobre os princpios para
elaborao de balanos sociais, consulte o Guia para
Elaborao de Balano Social e Relatrio de Sustentabilidade disponvel em www.ethos.org.br.
Benchmarking Segundo a International

Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking um processo sistemtico e contnuo
de medida e comparao das prticas de

uma organizao com as das organizaes
lderes, no sentido de obter informaes
que a ajudem a melhorar o seu nvel de
desempenho. (Fonte: Dicionrio de RH, em
www.guiarh.com.br/dicionario2.htm.)
Benefcios Bsicos Benefcios trabalhistas

garantidos pela Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), aos quais todos os trabalhadores legalmente regularizados tm direito, e os benefcios
negociados e acordados entre os setores e os
sindicatos especficos.
Espera-se que, alm dos benefcios bsicos, a
empresa oferea para seus funcionrios: plano
de sade familiar; auxlio para educao dos
filhos; financiamento para casa prpria; e creche
no local de trabalho ou por rede conveniada.
Espera-se tambm que todos os benefcios sejam
oferecidos para funcionrios homens e mulheres,
indiscriminadamente, abrangendo todos os
nveis hierrquicos, bem como trabalhadores
registrados ou apenas comissionados.
Empresas Podem Fazer pela Educao, O Que as
Empresas Podem Fazer pela Criana e pelo Adolescente e O Compromisso das Empresas com a Valorizao
da Mulher, em www.ethos.org.br.
Bonificao Remunerao extra relacionada

ao desempenho de determinadas tarefas ou atividades. Empresas engajadas com a causa da
sustentabilidade podem oferecer a seus funcionrios bnus adicionais por xitos a mdio e longo prazo ou alcance de metas relacionadas ao
desempenho social e ambiental.
Cadeia Produtiva Inclui todos os componentes
do processo produtivo, que vai da extrao da
matria-prima at a fabricao do produto final a
ser comercializado. importante que a empresa
conhea em profundidade a origem das matriasprimas, insumos e produtos que utiliza em sua linha
de produo ou nas operaes dirias e tenha
garantia de que nessa origem os direitos humanos
e o meio ambiente so respeitados.A empresa deve
garantir que seus produtos e servios tenham componentes, tecnologias e procedimentos que minimizem riscos ao meio ambiente e sade e segurana
de seus consumidores/clientes, evitando danos
morais e garantindo sua privacidade.
71
Conhea os manuais do Instituto Ethos O Compromisso das Empresas com o Meio Ambiente e Como Fortalecer a Responsabilidade Social nas Relaes entre
Grandes e Pequenas Empresas, em www.ethos.org.br.
Cadeia de Valor Conceito de administrao

de empresas que designa a srie de atividades
relacionadas e desenvolvidas pela empresa para
satisfazer as necessidades dos clientes, desde as
relaes com os fornecedores e ciclos de produo e venda at a fase da distribuio para o
consumidor final.
O gerenciamento da cadeia de valor, segundo a
metodologia que popularizou esse conceito, traz
empresa vantagens competitivas, por meio da
eliminao de atividades que no adicionam
valor ao produto. Ao incorporar elementos de
responsabilidade social ao gerenciamento da
cadeia de valor e estimular essa incorporao
por parte de sua cadeia de fornecimento e de distribuio, a empresa, alm de adicionar valor a
seu produto, contribui efetivamente para o
desenvolvimento sustentvel.
Conhea o manual do Instituto Ethos Como Fortalecer
a Responsabilidade Social nas Relaes entre Grandes
e Pequenas Empresas, em www.ethos.org.br.
Caixa Dois Expresso que define o dinheiro

no registrado que entra em uma empresa e que,
por isso, pode ser utilizado sem que sobre ele
incidam impostos. Essa prtica enquadrada
judicialmente como crime por sonegao de
impostos. (Fonte: Dicionrio de Economia, em
www.nortes.com.br/dicionario/.)
Exemplos de organizaes envolvidas com esse

tipo de prtica so corriqueiros em nossa sociedade. aconselhvel que as instituies tenham
um cdigo de tica e que seus valores e princpios estejam incorporados aos processos de trabalho e s atitudes e comportamento dos
dirigentes e funcionrios, devendo estar explcito
o compromisso com a transparncia e veracidade das informaes prestadas a todas as partes
interessadas. O cdigo deve contemplar itens
claros sobre a proibio de prticas ilegais na
gesto organizacional. Pode-se ainda criar procedimentos de avisos internos sobre suspeitas de
atos ilegais, seguidos de investigao e punio.
Captao de Recursos Envolve no apenas
a obteno de recursos financeiros, mas tambm
a busca por produtos e servios que auxiliem
72
determinada entidade a realizar sua misso. No

Brasil, a Associao Brasileira de Captadores de
Recursos (ABCR) criou um cdigo de tica para os
profissionais que assumirem tal compromisso.
Uma das determinaes do cdigo que o captador no receba comisso pelos recursos obtidos.
Para mais informaes, contate a Associao
Brasileira de Captadores de Recursos
(captadores@gmail.com).
Ciclo de Vida do Produto Inclui os processos de transformao do produto desde a extrao ou produo da matria-prima at o
descarte final, aps o consumo. Inclui os processos industriais, embalagens, distribuio e
comrcio.
importante que a empresa conhea em profundidade a origem das matrias-primas, insumos e
produtos que utiliza em sua linha de produo
ou nas operaes dirias e tenha garantia de que
nessa origem os direitos humanos e o meio
ambiente so respeitados. A empresa deve
garantir que os componentes, tecnologias e procedimentos de seus produtos e servios no causem impactos negativos sociedade e ao meio
ambiente.
Conhea os manuais do Instituto Ethos O Compromisso das Empresas com o Meio Ambiente e Como Fortalecer a Responsabilidade Social nas Relaes entre
Grandes e Pequenas Empresas, em www.ethos.org.br.
Para outras informaes, consulte o Instituto Akatu
www.akatu.org.br.
Cdigo de Conduta Manual elaborado pela

diretoria da empresa, de acordo com os princpios e polticas definidos pelo conselho de administrao, visando orientar administradores e
empregados na sua forma de conduta profissional cotidiana. O cdigo de conduta deve tambm
definir responsabilidades sociais e ambientais.
Para mais informaes, consulte o Instituto Brasileiro
de Governana Corporativa (IBGC) www.ibgc.org.br.
Coleta Seletiva de Materiais Coleta de

resduos que prev uma etapa inicial de separao dos materiais descartados por tipo antes de
destin-los reciclagem, evitando o envio para
aterros sanitrios ou lixes. Hoje existem organizaes que desenvolvem programas estruturados de coleta seletiva de materiais. Esses
programas envolvem membros internos da orga-
nizao e podem ser considerados como um passo eficaz no caminho da sustentabilidade.

Para mais informaes sobre esses programas, consulte o Instituto Gea www.institutogea.org.br.
Comrcio Justo a expresso em portugus

para identificar o movimento internacional chamado Fair Trade, o qual prev prticas comerciais
que, alm de justas, sejam ticas e solidrias,
baseadas em princpios como a erradicao do
trabalho infantil e do trabalho escravo, a eliminao das discriminaes relativas a raa, gnero e
religio e a preservao da sade das pessoas e
do meio ambiente.
Alm de realizar essas aes no relacionamento
com seus fornecedores, importante que a
empresa apie organizaes que praticam e promovem o comrcio justo.
Mais informaes em Faces do Brasil
www.facesdobrasil.org.br.
Comisses de Conciliao Prvia (CCP)

Essas comisses de trabalhadores constituem
organismos privados de conciliao, ou seja, tm
a finalidade de mediar e tentar conciliar, fora do
processo judicial, os conflitos individuais advindos das relaes de trabalho. No possuem qualquer relao administrativa ou de dependncia
com o Ministrio do Trabalho e Emprego ou com
a Justia do Trabalho e tampouco esto subordinadas a registro ou reconhecimento dos rgos
pblicos. Mesmo assim, funcionam como a primeira instncia dos dissdios individuais.
Para ter maior representatividade, os integrantes
desse tipo de comisso devem ser eleitos pelos
trabalhadores, sem interferncia da empresa.
Mais informaes no Observatrio Social
www.observatoriosocial.org.br e no Departamento
Intersindical de Estatsticas e Estudos Socioeconmicos (Dieese) www.dieese.org.br.
Comisso de Fbrica rgo interno de

representao dos trabalhadores de uma empresa na negociao de benefcios e na soluo de
problemas internos, atritos de ordem sindical e
todos os outros dilemas do dia-a-dia dos funcionrios na empresa. Essa comisso composta
por uma coordenao e por representantes distritais dos empregados, eleitos por voto secreto.

Comits de Gesto Funcionam como fruns

de amadurecimento e aprofundamento dos
temas do seu escopo e para estruturar as informaes a serem apresentadas ao Comit de
Negcios. So compostos pelos principais gerentes das reas envolvidas e tambm podem contar com a participao de membros do Comit de
Negcios. So suas atribuies:
1. articular a implementao das decises e recomendaes estratgicas;
2. definir prioridades para as aes, tendo por
base a integrao de planos, programas e projetos;
3. monitorar a execuo dos programas e aes
estratgicos, indicando os ajustes necessrios,
com base em indicadores de desempenho.
Para mais informaes sobre boas prticas de governana, consulte o Instituto Brasileiro de Governana
Corporativa (IBGC) www.ibgc.org.br.
Comit de Negcios Formado por membros

da alta administrao, esse comit um frum
de integrao dos assuntos relevantes e estratgicos para a empresa. Visa promover o alinhamento entre o desenvolvimento dos negcios, a
gesto e as diretrizes do plano estratgico da
organizao.
Para mais informaes sobre boas prticas de governana, consulte o Instituto Brasileiro de Governana
Corporativa (IBGC) www.ibgc.org.br.
Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa) Regulamentada por norma do

Ministrio do Trabalho e Emprego, tem como
objetivo a preveno de acidentes e doenas
decorrentes do trabalho, de modo a tornar permanentemente compatvel o exerccio da funo
com a preservao da vida e a promoo da sade do trabalhador.
Conselho Administrativo de Defesa Econmica (Cade) rgo do governo federal

criado em 1962 e transformado em autarquia
vinculada ao Ministrio da Justia em 1994, tem
a finalidade de defender a livre concorrncia,
encarregando-se de orientar, fiscalizar, prevenir e
apurar abusos de poder econmico, como, por
exemplo, a formao de cartis. (Fontes: Ministrio da Justia e Dicionrio de Economia, em
www.nortes.com.br/dicionario/.)
Conselho de Administrao rgo deliberativo aplicvel a organizaes abertas ou

fechadas, independentemente de sua forma
societria. Representa os interesses dos acionistas juntamente com os dos demais stakeholders,
zelando pela segurana e evoluo favorvel da
organizao.
Para mais informaes, consulte o Cdigo das Melhores Prticas de Governana Corporativa, do Instituto
Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), em
www.ibgc.org.br. Veja tambm o livro Governana
Corporativa: o Governo da Empresa e o Conselho de
Administrao, de Joo Bosco Lodi (Elsevier, 2000).
Conselho Consultivo O Instituto Brasileiro

de Governana Corporativa (IBGC) considera a
existncia de um conselho consultivo como uma
boa prtica, sobretudo para sociedades fechadas em desenvolvimento ou com controle familiar e organizaes do terceiro setor. Esse
recurso permite que conselheiros independentes possam contribuir para a organizao e que
esta viva um processo gradual de melhoria na
governana corporativa. (Fonte: Cdigo das
Melhores Prticas de Governana Corporativa, do
IBGC www.ibgc.org.br.)
Conselho de Famlia Utilizado em organizaes de sociedade familiar, esse conselho um

pequeno grupo formado para discusso de
assuntos familiares e organizao das expectativas em relao sociedade. Seus objetivos no
devem confundir-se com os do Conselho de
Administrao. (Fonte: Cdigo das Melhores Prticas
de Governana
www.ibgc.org.br.)
Corporativa,
do
IBGC
Consumo Consciente Visa transformar o

ato de consumir em um ato de cidadania. Em
adio ao bem-estar pessoal, o consumidor
consciente considera em suas escolhas de con-
sumo as possibilidades ambientais e as necessidades sociais.

Para outras informaes, consulte o Instituto Akatu
pelo Consumo Consciente www.akatu.org.br.
Corrupo o comportamento que se desvia

dos deveres formais de uma funo pblica devido a interesses privados (pessoais, familiares, de
grupo fechado), de natureza pecuniria ou para
melhorar o status, ou que viola regras contra o
exerccio de certos tipos de comportamento ligados a interesses privados. (Fonte: Reforma do
Estado, Transparncia e Democracia no Brasil, de
Jos Matias Pereira. In: Revista Acadmica de Economia, n. 26, de 2004. Disponvel em www.eumed.net)
Casos de organizaes envolvidas com esse tipo

de prtica so corriqueiros em nossa sociedade.
aconselhvel que as instituies tenham um
cdigo de tica e que seus valores e princpios
estejam incorporados aos processos de trabalho
e s atitudes e comportamento dos dirigentes e
funcionrios, devendo estar explcito o compromisso com a transparncia e veracidade das
informaes prestadas a todas as partes interessadas. O cdigo deve contemplar itens claros
sobre a proibio de prticas ilegais na gesto
organizacional. Pode-se ainda criar procedimentos de avisos internos sobre suspeitas de atos ilegais, seguidos de investigao e punio.
Para mais informaes sobre prticas e procedimentos
de combate corrupo, consulte a Transparncia
Brasil www.transparencia.org.br.
Cor ou Raa Conhecer a cor ou raa de funcionrios e dirigentes permite empresa desenvolver aes afirmativas com o propsito de
promover a diversidade e a eqidade, que pressupem a representao proporcional nos quadros da empresa dos diversos grupos presentes
na sociedade, com oportunidades iguais para
todos. A classificao deve ser feita por meio de
autodeclarao, segundo a nomenclatura utilizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE): branca, preta, amarela, parda ou
indgena.
Conhea as publicaes do Instituto Ethos Como as
Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade,
Perfil Social, Racial e de Gnero das 500 Maiores
Empresas do Brasil e Suas Aes Afirmativas e O Compromisso das Empresas com a Promoo da Igualdade
Racial, em www.ethos.org.br.
73
Demonstrao do Valor Adicionado (DVA)

Segundo a Comisso de Valores Mobilirios
(CVM), nesse tipo de demonstrao a riqueza
gerada pela empresa, medida no conceito de valor
adicionado, calculada a partir da diferena entre
o valor de sua produo e o dos bens produzidos
por terceiros utilizados no processo de produo
da empresa. A atual e a potencial aplicaes do
valor adicionado mostram o aspecto econmico e
social que o seu conceito envolve:
1. como ndice de avaliao do desempenho na
gerao da riqueza, ao medir a eficincia da
empresa na utilizao dos fatores de produo,
comparando o valor das sadas com o valor das
entradas;
2. como ndice de avaliao do desempenho
social, medida que demonstra, na distribuio
da riqueza gerada, a participao dos empregados, do governo, dos agentes financiadores e dos
acionistas.
A DVA geralmente integra os balanos sociais
das empresas.
Veja os princpios para elaborao de balanos sociais
no Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrios de Sustentabilidade, em www.ethos.org.br.
Desenvolvimento Sustentvel aquele

que satisfaz as necessidades do presente sem
comprometer a capacidade de as futuras geraes satisfazerem suas prprias necessidades.
2. aplicar essas normas em processos de admisso ou promoo e de pagamento de salrios e

benefcios;
3. realizar treinamentos sobre o tema;
4. desenvolver atividades de valorizao de grupos pouco representados internamente.
Conhea as publicaes do Instituto Ethos Como as
Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade, O
Que as Empresas Podem Fazer pela Reabilitao do
Preso, O Que as Empresas Podem Fazer pela Incluso
das Pessoas com Deficincia, O Compromisso das
Empresas com a Valorizao da Mulher, Perfil Social,
Racial e de Gnero das 500 Maiores Empresas do Brasil
e Suas Aes Afirmativas e O Compromisso das Empresas com a Promoo da Igualdade Racial, em www.ethos.org.br.
Doaes para o Fundo da Infncia e da

Adolescncia Pessoas fsicas e jurdicas
podem destinar parte de seu imposto de renda
para o Fundo da Infncia e da Adolescncia
(FIA). Todos os contribuintes que declaram renda
podem escolher inclusive as instituies que
devem ser beneficiadas pelo seu imposto. Pessoas fsicas podem doar at 6% e empresas at
1% do imposto de renda devido. aconselhvel
a consulta a um contador para melhor realizar
esse tipo de doao. (Fontes: Programa da Declarao do Imposto de Renda Pessoa Fsica e Pessoa Jurdica; Lei n. 9.250, de 1995, art. 12, I; e Regulamento
do Imposto de Renda RIR/1999, art. 102.)
(Fonte: Relatrio Brundtland.)
O conceito alerta para o cuidado com a explorao irracional dos recursos naturais, com os direitos humanos, com o resgate da cidadania e com
o acesso ao consumo de bens e servios.
Diversidade Princpio bsico de cidadania
que visa assegurar a cada um condies de pleno desenvolvimento de seus talentos e potencialidades, considerando a busca por oportunidades
iguais e respeito dignidade de todas as pessoas. A prtica da diversidade representa a efetivao do direito diferena, criando condies e
ambientes em que as pessoas possam agir em
conformidade com seus valores individuais.
As empresas tm a obrigao tica de combater
todas as formas de discriminao negativa e de
valorizar as oportunidades oferecidas pela riqueza da diversidade de nossa sociedade. Para isso
elas podem:
1. desenvolver normas antidiscriminatrias para seu
ambiente interno e na relao com seus clientes;
74
Ecoeficincia Segundo a World Business

Council for Sustainable Development (WBCSD),
ecoeficincia significa a competitividade na
produo e colocao no mercado de bens ou
servios que satisfaam as necessidades humanas, trazendo qualidade de vida, minimizando os
impactos ambientais e o uso de recursos naturais, considerando o ciclo inteiro de vida da produo e reconhecendo a ecocapacidade
planetria.
As empresas podem desenvolver diversas
aes consideradas ecoeficientes, como, por
exemplo, criar sistemas de monitoramento de
emisso de gases e do consumo de energia, de
gua, de produtos txicos e de matrias-primas. Podem tambm implantar processos de
reutilizao de resduos em determinadas etapas de sua produo.
Para mais informaes, veja o manual do Instituto
Ethos O Compromisso das Empresas com o Meio
Ambiente, em www.ethos.org.br.
Empoderamento (do ingls empowerment)

Refere-se a aumentar a fora poltica, social e
econmica de indivduos ou grupos. Na compreenso usual do termo, empoderar significa
fortalecer os grupos habitualmente excludos dos
processos de tomada de deciso.
As aes empresariais de empoderamento variaro de acordo com o pblico a que se destinam.
Os empregados, por exemplo, sero empoderados por meio de aes que lhes dem mais
autonomia. No caso da comunidade, o empoderamento se dar por meio de aes que assegurem aos que carecem de poder condies bsicas
para poder comear a entender sua participao
no processos de deciso de qualquer ordem.
(Adaptado do documento Responsabilidade Social
Empresarial - uma Nova Viso Empresarial, do Forum
Empresa.)
Empregabilidade a capacidade que uma

pessoa tem de permanecer no mercado de trabalho, conseguindo rapidamente outro emprego,
com a mesma qualidade que tinha na empresa
de que se desligou. (Fonte: www.estudando.com)
A empresa pode oferecer aos empregados atividades de desenvolvimento e capacitao, com
impacto positivo em sua empregabilidade, independentemente de nveis hierrquicos e da aplicabilidade em suas funes atuais. Pode tambm
oferecer servios de recolocao e/ou financiamento para recapacitao aos trabalhadores
demitidos de qualquer nvel hierrquico, bem
com a manuteno de benefcios.
Conhea o manual do Instituto Ethos O Que as
Empresas Podem Fazer pela Educao, em www.ethos.org.br.
Energia Renovvel uma das alternativas

para a reduo de emisses, estabilizao dos
custos de energia e segurana energtica. O uso
de energia renovvel leva tambm diminuio
da dependncia de combustveis fsseis (petrleo, gs e carvo). Exemplos desse novo tipo de
energia so o lcool e as energias elica e solar,
que hoje ainda representam uma taxa muito
pequena do consumo mundial. Mas os avanos
tecnolgicos tm permitido um aumento na aplicao desse tipo de energia. Espera-se que as
empresas acompanhem esses avanos, conscientes de sua importncia para a sustentabilidade
do planeta. Uma forma de a empresa comear a
caminhar nesse sentido considerar os princ-
pios e as oportunidades de negcios ambientalmente sustentveis no desenvolvimento de

novos empreendimentos ou nos novos modelos
de negcios j existentes.
Enraizamento Os valores e princpios da
empresa estaro progressivamente enraizados
na cultura da organizao na medida em que
passem por uma difuso sistemtica. importante desenvolver instrumentos de comunicao
e estimular a participao e a contribuio dos
interessados no processo de avaliao e monitoramento peridicos, possibilitando a incorporao das sugestes aos processos de trabalho.
A empresa pode ainda constituir comits, conselhos ou pessoa(s) responsvel(is) por questes
ticas, que abordem o tema em pesquisas de clima organizacional ou similares, por exemplo. Os
parceiros externos tambm podem ser estimulados a replicar esse processo na cadeia produtiva
da empresa.
tica Empresarial Compreende os princpios e padres que orientam os procedimentos

no mundo dos negcios. O comportamento tico da organizao a base da responsabilidade
social, expressa nos princpios e valores adotados pela empresa. No h responsabilidade
social empresarial sem tica nos negcios.
importante haver coerncia entre ao e discurso. (Fonte: Centro de Apoio Pesquisa
www.uniethos.org.br/universitario.)
Externalidade Conceito econmico que se

refere aos impactos de uma atividade que no se
limitam s partes que dela participam. A externalidade pode ser negativa (como a poluio
ambiental decorrente das atividades de uma
empresa) ou positiva (quando, por exemplo, um
mtodo de produo de baixo custo desenvolvido por determinada empresa gratuitamente
absorvido por outras).
Extorso Os dicionrios trazem para esse termo as seguintes definies: 1) ato ou efeito de
extorquir; 2) o crime de constranger algum a
fazer, tolerar que se faa ou deixar de fazer algo,
mediante violncia ou grave ameaa, com o
intento de obter para si ou para outrem vantagem econmica indevida; 3) exao violenta,
imposto excessivo; 4) concusso, usurpao.

(Fonte: Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa).
Casos de organizaes envolvidas com esse tipo

de prtica so corriqueiros em nossa sociedade.
estejam incorporados aos processos de trabalho
e s atitudes e comportamento dos dirigentes e
Para mais informaes sobre prticas e procedimentos
de combate corrupo, consulte a Transparncia
Brasil www.transparencia.org.br.
Fora de Trabalho Todos os empregados da

organizao, independentemente da relao
contratual estabelecida (empregados em tempo
integral ou parcial, temporrios, autnomos, contratados de terceiros que trabalham sob a coordenao direta da organizao etc).
A empresa, ao identificar as condies socioeconmicas de seus empregados, pode tornar suas
aes de responsabilidade social mais efetivas.
Ao tomar conhecimento sobre o nvel de escolaridade de sua fora de trabalho, por exemplo, a
empresa pode buscar meios para aprimorar suas
atividades voltadas para a educao e desenvolvimento profissional.
Fornecedor Qualquer indivduo ou organizao que fornea bens e servios empresa. A
utilizao desses bens e servios pode ocorrer
em qualquer estgio de projeto, produo e utilizao dos produtos. Assim, fornecedores podem
incluir distribuidores, revendedores, prestadores
de servios terceirizados, transportadores, contratados e franquias, bem como os que suprem a
organizao com materiais e componentes. So
tambm fornecedores os prestadores de servios
das reas de sade, treinamento e educao.
(Fonte: Associao Brasileira das Instituies de Pesquisa Tecnolgica ABIPTI.)
A empresa socialmente responsvel envolve-se

com seus fornecedores e parceiros, cumprindo os
contratos estabelecidos e trabalhando pelo aprimoramento de suas relaes de parceria. Cabe
empresa transmitir os valores de seu cdigo de

conduta a todos os participantes de sua cadeia
de fornecedores, tomando-o como orientador em
casos de conflitos de interesse. A empresa deve
conscientizar-se de seu papel no fortalecimento
da cadeia de fornecedores, atuando no desenvolvimento dos elos mais fracos e na valorizao da
livre concorrncia.
Fundao Pessoa jurdica composta pela

organizao de um patrimnio destacado pelo
seu instituidor para servir a uma causa de interesse pblico, sem visar lucro. No permite proprietrio, titular ou scios. O patrimnio, gerido
por curadores, freqentemente fiscalizado pelo
Ministrio Pblico. (Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de
fevereiro de 2005.)
Gerao de Renda Aes sociais que visam

a gerao de renda tm como objetivo estimular
e facilitar a criao de postos de trabalho para a
populao beneficiada. Tambm contribuem
para a gerao de renda algumas iniciativas de
empreendedorismo comunitrio, como a comercializao de produtos artesanais e a profissionalizao de atividades culturais. (Fonte: Folha de
S.Paulo, 1. de fevereiro de 2005.)
H diversas formas de a empresa se envolver

em aes desse tipo. Ela pode, por exemplo,
ceder horas de seus funcionrios (como voluntrios), bem como suas competncias tcnicas,
tecnolgicas e gerenciais, para apoiar projetos
de sua prpria iniciativa ou realizados por terceiros. Pode ainda, envolver organizaes ou
lideranas locais no desenho e na implementao dos projetos, intercedendo junto a outros
organismos, pblicos ou privados, para sua concretizao.
Governana Corporativa o sistema pelo
qual as organizaes so dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho de administrao,
diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas prticas de governana corporativa
tm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir
para a sua perenidade. (Fonte: Instituto Brasileiro
de Governana Corporativa IBGC.)
Os debates sobre governana corporativa na

Amrica Latina e em todo o mundo, concentram75
se nas sociedades de capital aberto e nas empresas que, embora de capital fechado, tm potencial
para a abertura de seu capital a curto prazo. (...)
No entanto, (...) a boa governana corporativa
constitui motivo relevante de preocupao tambm para as sociedades de capital fechado, pois a
maior parte delas ainda depende de autofinanciamento, de operaes de private equity e do sistema bancrio para levantar os recursos necessrios
para sua expanso e crescimento. As sociedades
de capital fechado (em geral, empresas familiares
ou de propriedade de seus prprios fundadores)
devem adotar prticas coerentes de contabilidade
e auditoria, bem como controles adequados e
administrao e planejamento estratgico, se quiserem preservar sua competitividade. (Fonte: Relatrio Oficial sobre Governana Corporativa na Amrica
Latina, da OCDE.)
Mais informaes sobre governana corporativa no
Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC),
em www.ibgc.org.br.
Impacto Social a transformao da realidade de uma comunidade ou regio a partir de

uma ao planejada, monitorada e avaliada. S
possvel dimensionar o impacto social se a avaliao de resultados detectar que o projeto efetivamente produziu os resultados que pretendia
alcanar e afetou a caracterstica da realidade
que queria transformar. A empresa deve conhecer os impactos que ela causa na comunidade,
inform-la sobre os atuais e futuros planos e
impactos de suas atividades, envolvendo a
comunidade na resoluo de problemas.
A empresa pode contribuir com melhorias na
infra-estrutura ou no meio ambiente local, bem
como criar programas para empregar, nas respectivas atividades e na medida do possvel, o
maior nmero de pessoas da comunidade em
que est inserida, dando-lhes formao, com o
objetivo de aumentar os nveis de qualificao,
em cooperao com sindicatos, ONGs, representantes da comunidade ou autoridades pblicas
competentes. A empresa pode ainda ter prticas
de compras e investimentos no local, para aprimorar o desenvolvimento socioeconmico das
comunidades. Pode tambm conscientizar e treinar seus empregados para respeitarem os valores e tradies das comunidades em que atua.
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza,
Segurana Alimentar e Nutricional: a Contribuio das
Empresas para a Sustentabilidade das Iniciativas
76
Locais, Segurana Alimentar: a Contribuio das Entidades Empresariais, O Que as Empresas Podem Fazer
pela Incluso Digital e Como as Empresas Podem
Apoiar e Participar do Combate Fome, em
www.ethos.org.br.
Imposto de Renda Pessoa Jurdica e Doaes para ONGs As empresas podem fazer
doaes a entidades de utilidade pblica deduzindo de seu imposto de renda at o limite de
2% do seu lucro operacional, antes de computada a sua deduo, conforme a Lei 9.249/95, artigo 13, 2, inciso III. aconselhada a consulta a
um contador para o esclarecimento sobre os procedimentos legais do lanamento desse tipo de
doao na declarao de imposto da empresa.
Indicadores Dados que no devem ser analisados isoladamente e podem ser usados como
insumos para tomadas de deciso, anlise de
tendncias e construo de cenrios futuros.
Esses dados refletem sistematicamente as variaes da situao num dado momento, para um
pas, regio ou organizao, sobre fatores como
desempenho de processos e produtos, ndices de
preos de consumo, desemprego, salrios, importao e exportao etc.
produtivo. Polticas ou programas especficos

podem ser desenvolvidos para verificar a origem
dos insumos, que tambm podem possuir certificao de origem e cadeia de custdia.
Conhea o manual do Instituto Ethos O Compromisso
das Empresas com o Meio Ambiente, em
www.ethos.org.br. Mais informaes em Compradores
de Produtos Florestais Certificados
http://compradores.amazonia.org.br/.
Investimento Social Privado o repasse

voluntrio de recursos privados de forma planejada, monitorada e sistemtica para projetos
sociais, ambientais e culturais de interesse pblico. Incluem-se nesse universo as aes sociais
protagonizadas por empresas, fundaes e institutos de origem empresarial ou institudos por
famlias ou indivduos. A preocupao com o planejamento, o monitoramento e a avaliao dos
projetos intrnseca ao conceito de investimento
social privado e um dos elementos fundamentais
na diferenciao entre essa prtica e as aes
assistencialistas. Diferentemente do conceito de
caridade, que vem carregado da noo de assistencialismo, os investidores sociais privados esto
preocupados com os resultados obtidos, as transformaes geradas e o envolvimento da comunidade no desenvolvimento da ao. (Fonte: Grupo
de Institutos Fundaes e Empresas Gife.)
Instituto Estabelecimento dedicado a estudo,

pesquisa ou produo cientfica. Existe apenas
como nome fantasia sua personalidade jurdica a das associaes que o mantm. No
requer dotao inicial de patrimnio e sua finalidade pode ser alterada ao longo do tempo, conforme deciso da maioria dos scios. Tem maior
autonomia estatutria e gesto mais democrtica que uma fundao.
Insumos Madeireiros e Florestais Entre os
produtos provenientes da floresta utilizados
pelas empresas em sua operao diria ou na
produo, h os madeireiros como a celulose,
para papel e embalagens, a madeira, para
mveis, lpis, pisos etc., e o madeiramento para
a construo civil e os no-madeireiros, como
leos, ervas e frutas utilizados na fabricao de
medicamentos, alimentos, cosmticos etc.
importante que a empresa reconhea a importncia da verificao da origem e da cadeia de
produo dos insumos madeireiros e florestais
utilizados em sua operao diria e no processo
Mais informaes em
www.gife.org.br/investimento.php.
Marketing Social Consiste de um conjunto

de atividades, tcnicas e estratgias utilizadas
para estimular e promover mudanas sociais,
como alteraes de crenas, atitudes e comportamentos. No marketing social so empregados
conceitos e ferramentas originrias do marketing
convencional com o objetivo de promover
mudanas sociais. Exemplos clssicos de aplicao do marketing social podem ser vistos em
programas ou campanhas de planejamento familiar, preveno de doenas, direitos humanos,
economia de energia e preservao ambiental.
Massa Salarial o resultado do produto
entre a remunerao mdia dos empregados e o
nmero de empregos. A massa salarial anual a
soma de todos os salrios pagos pela empresa
nos 12 meses do ano, acrescida ou no do 13
salrio. Uma boa estimativa para o clculo da
massa salarial anual pode ser obtida multiplican-
do-se a remunerao mdia dos empregados em

dezembro por 12 (salrios mensais) ou por 13
(incluindo-se o 13. salrio) e depois pelo nmero de empregos existentes no dia 31 do mesmo
ms. (Fonte: Ministrio do Trabalho e Emprego
www.mte.gov.br.)
Mobilizao Social Prtica estratgica que

envolve a sociedade civil no processo de desenho, planejamento, execuo, avaliao e sustentabilidade de programas que melhoram sua
qualidade de vida. O Fundo das Naes Unidas
para a Infncia (Unicef) definiu o termo como um
movimento de larga escala para engajar a participao das pessoas na conquista de uma meta
especfica de desenvolvimento por meio de
esforos prprios. (Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de
fevereiro de 2005.)
Negros Classificao que rene indivduos

autodeclarados pretos e pardos.
Ombudsman Palavra sueca que significa
representante e designa, nos pases escandinavos, o ouvidor-geral, pessoa encarregada pelo
Estado para canalizar os problemas e reclamaes dos cidados e defender seus direitos. No
meio empresarial, o ombudsman, tambm chamado de ouvidor, o profissional encarregado de
estabelecer um canal de comunicao entre a
empresa e seus consumidores, pblico interno ou
fornecedores.
Para mais informaes, consulte a Associao Brasileira de Ouvidores/Ombusman (ABO)
www.abonacional.org.br.
Oscip Sigla para organizao da sociedade

civil de interesse pblico, qualificao concedida pelo Poder Executivo, desde 1999, s entidades privadas sem fins lucrativos. Entre as
principais inovaes est a possibilidade de
remunerar os diretores da entidade. Outro diferencial a possibilidade de as Oscips estabelecerem parcerias com o poder pblico para a
realizao de projetos sociais, permitindo que
elas recebam recursos de rgos ligados s trs
esferas de governo.
Mais informaes no site www.mj.gov.br/snj/oscip/,
do Ministrio da Justia.
Parceria O trabalho em regime de parceria

ocorre quando uma organizao sai em busca de
outras instituies que compartilhem com ela o
mesmo objetivo e estejam dispostas a conquistlo por meio de um esforo coletivo. Os envolvidos interagem na etapa de concepo e
planejamento e estabelecem uma relao de
reciprocidade no desenvolvimento das aes.
(Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de fevereiro de 2005.)
Participao nos Lucros e Resultados

(PLR) o dispositivo constitucional que concede aos trabalhadores o direito de participar nos
lucros ou nos resultados das empresas, por meio
de negociao. Seu pagamento no incide sobre
os encargos trabalhistas e no incorporado ao
salrio. Fica condicionado ao atingimento de
resultados, sendo o valor do bnus proporcional
ao salrio de cada empregado, sem pagamento
de antecipaes.
Na grande maioria das empresas, o bnus da PLR
pago em uma parcela anual, ou em duas
semestrais. Empresas engajadas com a causa da
sustentabilidade podem oferecer a seus funcionrios bnus adicionais orientados pelo alcance
de metas relacionadas ao desempenho social e
ambiental.
Para mais informaes, consulte o Ministrio do Trabalho e Emprego www.mte.gov.br/.
Pesquisa de Clima Organizacional um

instrumento que permite a identificao e a
mensurao das percepes dos profissionais
sobre seu ambiente de trabalho. As empresas
podem inserir questes ticas em suas pesquisas
de clima organizacional.
Programa de Demisso Voluntria aplicado quando o empregador, pretendendo diminuir o quadro de empregados, empreende um
amplo planejamento estratgico para reorganizar a rea administrativo-financeira da empresa.
O programa inicialmente define quais sero os
empregados-alvo. A esses funcionrios oferecida uma oferta vantajosa, representada pelo
pagamento de uma indenizao pela perda inesperada do emprego, sem prejuzo de todos os
demais direitos, como aviso prvio, frias indenizadas, FGTS, multa de 40% sobre o FGTS e
outras. (Fonte: Revista Tributria e de Finanas Pblicas Vol. 59 p. 30 a 40.)
importante que os empregados tenham acesso s

informaes que balizaram as decises tomadas. A
empresa pode tambm oferecer servios de recolocao e financiar a recapacitao dos trabalhadores demitidos em todos os nveis hierrquicos.
Propina Gratificao ilcita paga a algum por
servios prestados em forma de gorjeta ou
suborno. Casos de organizaes envolvidas com
esse tipo de prtica so corriqueiros em nossa
sociedade.
sejam incorporados aos processos de trabalho e
s atitudes e comportamento dos dirigentes e
Mais informaes sobre prticas e procedimentos de
combate corrupo, consulte a Transparncia Brasil
www.transparencia.org.br.
Reciclagem Processo por meio do qual determinado material retorna a seu ciclo de produo,
aps j ter sido utilizado e descartado, para ser
novamente transformado em um bem de consumo, permitindo-se assim a economia de energia
e a preservao dos recursos naturais e do meio
ambiente.
Para mais informaes, consulte o Instituto Gea
www.institutogea.org.br.
Relatrio de Sustentabilidade Tem caractersticas semelhantes s do balano social,

porm de uma forma mais abrangente. Exige
uma postura institucional de relato, pleno e
transparente, dos impactos ambientais, sociais e
econmicos decorrentes das atividades operacionais da empresa.
O mercado financeiro encontra nos relatrios de
sustentabilidade uma fonte de informao privilegiada para qualificar, quantificar e priorizar os
investimentos financeiros.
Veja tambm Balano Social
Para mais informaes sobre Relatrios de Sustentabilidade, consulte os sites www.globalreporting.org, da
77
Global Reporting Initiative (GRI), e www.ethos.org.br,

do Instituto Ethos.
Remunerao Varivel Tambm chamada

remunerao de incentivos, uma prtica que
procura melhorar o desempenho dos profissionais atrelando uma parcela de sua remunerao
ao sucesso do negcio ou ao desempenho da
organizao.
Resduo Qualquer material, gasoso, lquido ou
slido que sobra de um processo de produo,
transformao, extrao de recursos naturais,
execuo ou consumo de produtos e servios. As
empresas podem investir na reduo e reutilizao de recursos, com processos para medir, monitorar e auditar periodicamente os aspectos
ambientais significativos relacionados ao consumo de recursos naturais e produo de resduos e dejetos, estabelecendo periodicamente
novas metas.
Para mais informaes, consulte o Instituto Gea
www.institutogea.org.br.
Responsabilidade Social Empresarial a

forma de gesto que se define pela relao tica
e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatveis
com o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais
para as geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais.
Servio de Atendimento ao Cliente (SAC)
Para melhor aproveitamento desse tipo de servio, a empresa deve divulg-lo amplamente,
proporcionando aos consumidores/clientes acesso fcil e gratuito. Os profissionais que fazem o
atendimento ao cliente devem receber treinamento contnuo para que mantenham uma relao tica e de respeito aos direitos do
consumidor. A empresa deve procurar resolver
rpida e individualmente as demandas atendidas, informando o cliente sobre os procedimentos que adotou. A empresa pode tambm
relacionar as reclamaes e sugestes mencionadas pelos clientes ao SAC e utiliz-las para aprimorar o desenvolvimento e a qualidade de seus
produtos e servios.
78
Sistema de Gesto Ambiental Sistema

que define as etapas de avaliao, planejamento,
implementao, monitoramento e reviso de
acordo com as normas internacionais ISO 14000,
com perspectiva de melhoria contnua progressiva. importante que a empresa trate a questo
ambiental como um tema transversal em sua
estrutura organizacional e o inclua em seu planejamento estratgico.
Conhea o manual do Instituto Ethos O Compromisso
das Empresas com o Meio Ambiente, em
www.ethos.org.br.
Stakeholder Termo em ingls amplamente

utilizado para designar cada parte interessada,
ou seja, qualquer indivduo ou grupo que possa
afetar a empresa, por meio de suas opinies ou
aes, ou ser por ela afetado: pblico interno,
fornecedores, consumidores, comunidade, governo, acionistas etc. H uma tendncia cada vez
maior em se considerar stakeholder quem se julgue como tal, e em cada situao a empresa
deve procurar fazer um mapeamento dos stakeholders envolvidos.
Sustentabilidade Empresarial Ter sustentabilidade significa assegurar o sucesso do negcio a longo prazo e ao mesmo tempo contribuir
para o desenvolvimento econmico e social da
comunidade, um meio ambiente saudvel e uma
sociedade estvel. (...) A sustentabilidade tem trs
amplos componentes, geralmente descritos como
as pessoas, os lucros e o planeta, ou seja, os
aspectos sociais, econmicos e ambientais. A
necessidade de as empresas darem conta dessas
trs dimenses tem sido resumida no conceito da
triple bottom line. Alm desses trs componentes,
h ainda outro elemento no processo para a sustentabilidade que diz respeito a responsabilidade
(accountability), transparncia e envolvimento
com os stakeholders. A sustentabilidade s
vezes chamada de responsabilidade social
corporativa ou de cidadania corporativa. Embora usemos aqui a palavra sustentabilidade, reconhecemos que em muitos pontos os termos so
sinnimos. E cobrem os mesmos amplos aspectos
dos negcios: a gesto, o modo de tratar os
empregados, o impacto sobre o meio ambiente e
sobre a comunidade local e as relaes com os
fornecedores e clientes. (Fonte: Criando Valor o
Business Case para Sustentabilidade em Mercados
Emergentes www.sustainability.com.)
Tema Transversal O que tratado globalmente pela empresa, e no apenas em relao a

uma rea especfica.
Terceiro Setor o conjunto de organizaes
da sociedade civil de direito privado e sem fins
lucrativos que realizam atividades em prol do
bem comum. Integram o terceiro setor instituies como as organizaes no-governamentais
(ONGs) e as organizaes da sociedade civil de
interesse pblico (Oscips). O termo, criado por
pesquisadores norte-americanos nos anos 1970,
parte da idia de que, alm do Estado e do setor
privado, haveria uma terceira via, que reuniria
atividades privadas voltadas para o atendimento
das necessidades coletivas da sociedade. (Fonte:
Folha de S.Paulo, 1. de fevereiro de 2005.)
Trabalho Infantil o trabalho ilegal de

crianas. O Estatuto da Criana e do Adolescente
(nos artigos 60 a 69) determina que o trabalho
s permitido aps os 16 anos de idade ou a
partir dos 14 anos de idade, na condio de
aprendiz, garantidas a escolarizao e a condio peculiar do desenvolvimento do adolescente. (Fonte: www.fundabrinq.org.br.)
Alm de no contratar menores, exceto na condio de aprendizes, a empresa deve estabelecer
polticas formais com o objetivo de contribuir
para a erradicao do trabalho infantil, promovendo discusses com seus fornecedores sobre o
assunto e estimulando-os a cumprir a legislao.
A empresa deve incluir clusulas especficas
sobre o tema em seus contratos com fornecedores, verificando seu cumprimento e garantindo a
proibio da contratao de menores at mesmo
nos contratos dos fornecedores com terceiros.
Trabalho Forado (ou Compulsrio)
todo tipo de trabalho ou servio exigido de uma
pessoa sob a ameaa de sano e para o qual ela
no tenha se oferecido espontaneamente. Ocorre quando o trabalho imposto pelo Estado ou
por emprendimentos privados ou indivduos que
tm o poder de controlar os trabalhadores por
meio de privaes severas, como a violncia fsica ou o abuso sexual, restringindo a liberdade
das pessoas, detendo seus salrios ou seus documentos, obrigando-as a ficar no trabalho ou
retendo-as por meio de uma dvida fraudulenta
da qual eles no podem escapar. Trabalho forado um crime e uma violao dos direitos huma-
nos fundamentais. (Fonte: Organizao Internacional do Trabalho www.oitbrasil.org.br.)

Como forma de contribuir para o combate ao trabalho forado, a empresa deve estabelecer clusulas especficas sobre o tema em seus contratos
com fornecedores, verificando seu cumprimento
e garantindo a proibio desse tipo de trabalho
at mesmo nos contratos dos fornecedores com
terceiros. A empresa tambm pode contribuir por
meio da promoo de discusses com seus fornecedores sobre o assunto e estimulando-os a
cumprir a legislao.
Trabalhador Terceirizado o trabalhador
contratado por uma organizao prestadora de
servios, e no diretamente pela empresa. O termo terceirizao significa a contratao de
servios por meio de empresa intermediria
entre o tomador de servios e a mo-de-obra,

mediante contrato de prestao de servios.
importante que a empresa tenha co-responsabilidade pelo cumprimento das obrigaes
trabalhistas e previdencirias de seus trabalhadores terceirizados. A empresa pode tambm
negociar com seus fornecedores para que eles
providenciem para seus empregados nveis
salariais compatveis com as mdias de mercado. Pode ainda oferecer aos seus terceiros as
mesmas condies de sade e segurana e o
acesso a benefcios bsicos gozados pelos
empregados regulares, como transporte, alimentao, creche e ambulatrio.
aposentados que desejam servir voluntariamente determinada comunidade com seu tempo e
habilidades.
Uma das formas mais valiosas de a empresa colaborar com o desenvolvimento social do pas
transferindo conhecimentos e competncias de
planejamento e gesto para as organizaes
sociais. Ao estruturar um programa de voluntariado, a empresa cria um canal para essa transferncia e com isso pode gerar grandes transformaes,
pois, fortalecidas, as organizaes sociais podero
ampliar e qualificar suas atividades e com isto
obter resultados mais eficientes e significativos.
(Fonte: Centro de Voluntariado de So Paulo CVSP
www.voluntariado.org.br.)
Voluntariado Empresarial Um programa

de voluntariado empresarial o apoio formal e
organizado de uma empresa a empregados e
79

Indicadores Ethos 2013 PORT

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Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial

Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

So Paulo, julho de 2013

responsabilidade social empresarial (RSE)

As informaes cadastrais da empresa,

dessa adaptao ser a de proporcionar que as

Uso dos Indicadores Ethos na Gesto de RSE das Cadeias de Valor

Estrutura dos Indicadores

Representa um estgio bsico de

Representa um estgio avanado

Representa um estgio proativo,

Esses indicadores devem ser obrigatoriamente

A ausncia de dados quantitativos no

Glossrio de Conceitos e Definies

Indicadores Ethos-Sebrae de RSE

Indicadores Ethos Setoriais

entidades que representam nacionalmente as

ndice de Desenvolvimento Infantil

Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ODM).

Instrues para Preenchimento dos

A operacionalizao do preenchimento poder

Sugesto de processo de aplicao dos Indicadores Ethos de RSE

Envio dos dados ao

Evento de conscientizao geral, durante o qual a empresa

Programa do UniEthos para

Avaliao e apresentao do relatrio

Planejamento e definio das metas com

Avaliao das aes

Correlaes com Ferramentas e

criando processos ou polticas internas sobre o

recebe o Relatrio de Diagnstico, e so objeto

Comparativo Norma SA8000

Os valores e princpios da organizao

Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da

Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da

5 Os questionrios referentes aos Indicadores Ethos Setoriais

RELAES TRANSPARENTES COM A SOCIEDADE

GERENCIAMENTO DO IMPACTO AMBIENTAL

Anotaes sobre os Indicadores Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Valores, Transparncia e Governana

Indicador 1 Compromissos ticos

Os valores da organizao esto

Os valores e princpios da organizao existem em documento

A organizao possui um cdigo

Alm disso, o cdigo de conduta

Valores, Transparncia e Governana

Indicador 2 Enraizamento na Cultura Organizacional

Alm disso, a adoo desses

Alm disso, todos os parceiros

Indicador 3 Governana Corporativa

Seu conselho de administrao,

Alm disso, a empresa tem polticas explcitas para promover

Alm do exposto nos estgios

Valores, Transparncia e Governana

3.10. Total de membros do conselho de administrao (ou estrutura similar)

Valores, Transparncia e Governana

Indicador 4 Relaes com a Concorrncia

Segue as prticas de preo e

Possui regras explcitas e declaradas contra a concorrncia desleal, discutindo periodicamente

Assume compromisso pblico

Exerce posio de liderana em

Valores, Transparncia e Governana

Indicador 5 Dilogo e Engajamento das Partes Interessadas