Manual do Colaborador

2011

ndice
1 Apresentao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 03
2 Misso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pag. 04
3 Viso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 04
4 Princpios Organizacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 04
5 A Empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 05
6 Produtos e Servios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 05
7 Parceiros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 08
8 Organograma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 09
9 Direitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 10
10 Deveres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 12
11 Clima Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 16
12 Avaliao de Desempenho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 18
13 Polticas, Termos e Regras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 19
14 Anexos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 23

Elaborado por Helimara Amaral

Apresentao
O objetivo deste manual apresentar a MedicWare para voc. importante ler cada
item com bastante ateno, para que voc fique ciente das normas internas de
conduta. Seja bem-vindo nossa equipe!
Voc est entrando em uma empresa extremamente tica, que se preocupa muito
com o bem-estar dos funcionrios, por isso, vamos passar dicas e recomendaes para
tornar o nosso ambiente de trabalho cada dia mais harmonioso e produtivo.
Informaremos tambm a respeito das normas internas da empresa, seus direitos e
deveres.
Este manual seu e pode ser lido em poucos minutos. Ele pode ser consultado
periodicamente para tirar dvidas e/ou buscar esclarecimentos.
Desejamos-lhe sucesso e esperamos que, com empenho, conhecimentos e
habilidades, somados ao apoio da MedicWare, voc possa atingir seus objetivos
pessoais e profissionais.

Equipe MedicWare

Elaborado por Helimara Amaral

Misso
Prover a melhor experincia em solues sistmicas e servios de gesto s
instituies do setor de sade do Brasil, com elevados padres ticos, transformando
tecnologia em valor para o cliente e seus pblicos.

Viso
Ser reconhecida como a melhor empresa brasileira especializada na gerao de valor
para instituies do mercado de sade, atravs da proviso de solues tecnolgicas
associadas a servios de gesto empresarial.

Princpios Organizacionais

Agir com integridade

Gerar valor para o cliente

Atuar com primor tcnico

Promover a inovao contnua

Desenvolver relacionamentos lucrativos

Evoluir faz parte da nossa histria.

Elaborado por Helimara Amaral

A Empresa
Desde 1994, nos dedicamos com exclusividade ao desenvolvimento de sistemas
integrados de gesto para a rea de sade. O sucesso de nossa empresa deve-se a um
processo contnuo de inovao e incorporao de novas tecnologias e equipamentos,
associado a uma percepo sensvel da necessidade de nossos clientes e da realidade
do dia a dia das instituies de sade.
Nosso quadro de pessoal composto por uma equipe multiprofissional com expertise
em diferentes segmentos, que interagem e se complementam na avaliao das
necessidades

enfrentadas

pelas

instituies

de

sade,

na

modelagem

desenvolvimento de solues acessveis, agregando segurana e agilidade no fluxo de

informaes.

Produtos e Servios
A MedicWare uma empresa baiana, que se orgulha por estar no mercado de gesto
para a rea de Sade, competindo igualmente com empresas nacionais e de renome.
A administrao de servios de sade exige hoje competncias bastante especficas. A
informtica mdicohospitalar surge como um encontro promissor entre estas reas
to complexas e to diferentes, e representa um grande desafio a ser enfrentado.
Oferecemos ao mercado um produto completo que une um sistema para
informatizao de clnicas, laboratrios e hospitais, uma proposta de auxlio
administrativo mdicohospitalar e um conjunto de servios essenciais, antecipando
as necessidades de nossos clientes, mantendo-nos frente em nosso campo de
atuao.

Elaborado por Helimara Amaral

Solues Smart
Conhea agora um pouco sobre as melhores solues do mercado que foram
desenvolvidas exclusivamente pela MedicWare Sistemas.

SmartHealth - Sistema de Informao Hospitalar

Soluo em gesto estratgica e operacional, totalmente integrada, completa e
moderna. Resultado da combinao de todos os recursos encontrados na linha Smart,
possibilita completo controle das diversas reas, seja na prpria unidade, ou atravs
de acesso via WEB. Diferentes setores so plenamente monitorados, administrando de
maneira precisa todas as reas essenciais ao funcionamento completo da unidade
hospitalar, sendo todo processo gerenciado de forma precisa e segura.

SmartClin - Sistema de Gesto Clnica Mdica

Possui total controle de informaes das demandas operacionais e gerenciais nas
unidades de consultas, exames diagnsticos e Day Hospital. Gestores e
administradores tm o completo domnio e monitoramento das aes nas mais
diversas reas da gesto, seja na prpria unidade, ou atravs de acesso via WEB.
Controle absoluto do processo, melhor eficincia em relao ao fluxo do atendimento,
cobrana, outros indicadores, e qualidade em reas como oftalmologia, oncologia,
imagem, nefrologia, entre outras especialidades, so obtidas atravs desta soluo.

SmartLab - Sistema de Gesto para Laboratrio

Sistema de Informao Laboratorial a soluo que integra um conjunto de mdulos
voltados para atender a rotina dinmica, e cada dia mais complexa e especializada, dos
laboratrios de anlise e patologia clnica. As etapas deste delicado processo so
tratadas com eficincia e segurana. Toda a gesto administrativa, financeira e
logstica, so igualmente suportadas por poderosos recursos que contribuem para um
cenrio de excelncia e alto nvel de produtividade. Uma soluo gil e segura que
integra totalmente a rotina de gesto estratgica e operacional de um laboratrio
moderno e dinmico.

Elaborado por Helimara Amaral

SmartLab Express - Sistema de Gesto para Laboratrio de pequeno a mdio

porte
O SmartLab Express chega ao mercado como a inovao das solues Smart para a
gesto laboratorial. Um sistema que funciona totalmente WEB, online, oferecendo
controle, qualidade e segurana em gesto para o laboratrio de mdio e pequeno
porte. Dispensa investimentos com aquisio e gerenciamento de servidores e integra
a facilidade na utilizao, o controle total da rotina e o custo-benefcio que faltava ao
mercado de sistemas .

SmartRis - Sistema de Gesto para Unidade de Diagnstico por Imagem

O SmartRis possibilita a ampliao do nmero de exames por modalidade, a reduo
dos custos, gerando o aumento da produtividade dos mdicos e tcnicos envolvidos.
Como instrumento de gesto, o SmartRis possui diversos controles gerenciais, tcnicos
e financeiros, associando as melhores prticas do diagnstico por imagem evoluo
tecnolgica. Solues eficientes como BI (Business Intelligence), gerador de relatrios,
financeiro e contbil, fazem parte de um grupo de mdulos integrados ao
atendimento, rotina de emisso dos laudos e entrega ou acesso remoto de
resultado, gerando maior produtividade aos processos envolvidos.

SmartDoctor - Sistema de Gesto para Consultrio

uma soluo sob medida para atender rotina dos consultrios mdicos, inclusive
segmentada por especialidade. Uma inovao no mercado, com funcionamento
totalmente via WEB. Permite gesto em tempo real de todas as atividades do
consultrio de maneira precisa e segura, desde a marcao de consultas, PEP
(pronturio eletrnico do paciente), envio da guia TISS, entre outros. Tudo
precisamente controlado, possibilitando ao mdico completa dedicao sade e bem
estar dos seus pacientes.

Elaborado por Helimara Amaral

Parceiros
A MedicWare expandiu sua atuao em todo pas atravs de parcerias, que mantm a
mesma qualidade e eficcia, tanto no processo de implantao das Solues Smart,
quanto no suporte e atendimento aos clientes. A grande maioria deles composta por
ex-funcionrios da nossa empresa.

Elaborado por Helimara Amaral

Organograma

Elaborado por Helimara Amaral

Direitos
Os colaboradores da MedicWare tm garantidos os seus direitos, conforme prev a
CLT. Dentre os quais, podemos destacar:

Salrio O pagamento do Salrio realizado unicamente no ltimo dia til de cada

ms;

Abono Social - Aps cada perodo de 12 (doze) meses de vigncia do contrato de

trabalho, a empresa, de acordo com a sua disponibilidade, conceder 01 (um) dia de
folga mediante solicitao prvia de 72 horas, sem vinculao aos finais de semana
e/ou feriados e frias.

Alimentao A empresa fornece Ticket para cada dia de trabalho efetivo, cujo valor
de R$ 13,00/dia - determinado em Conveno Coletiva. Ele disponibilizado no
ltimo dia til de cada ms e poder ser escolhido conforme abaixo:
Refeio: Usado para compra de refeio em restaurantes, padarias, etc.
Alimentao: Usado para compra de Cesta Bsica em supermercados, hiper, etc.
O desconto de 15% do valor total recebido de crdito por ms.

Copa - A empresa possui copa para atender s pessoas que optarem pela alimentao.
Neste local, os colaboradores que trazem o almoo de casa, podem fazer suas
refeies com comodidade.

Geladeira - A empresa dispe de geladeira para guardar os alimentos que devem ser
consumidos durante o dia de trabalho. No permitido deixar alimentos na geladeira
por mais de dois dias.

Depois de utilizar o espao da copa, assim como talheres, pratos e copos,

os mesmos devero ser lavados e mantidos limpos no local. Todas as
sextas- feiras tarde haver a limpeza da geladeira e todas as vasilhas
deixadas sero jogadas fora.
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Vale Transporte - Todo colaborador tem direito ao vale transporte, que

disponibilizado no ltimo dia til de cada ms. O clculo feito baseado no nmero de
condues necessrias para o deslocamento at a empresa. O desconto de R$ 1,00
(um real) por ms. Vale transporte para utilizao de atividades externas de trabalho
deve ser solicitado ao RH.

TicketCar - concedido ao colaborador que possua automvel o valor

correspondente de Vale Transporte em

forma de auxlio combustvel.

Ele

disponibilizado no ltimo dia til de cada ms.

Obs.: Estacionamento - A empresa no possui estacionamento. Portanto, no se
responsabiliza por danos causados aos veculos.

Celular Corporativo - Para pessoas com cargos de liderana - cargos que exijam
comunicao instantnea com a empresa - ser concedido celular corporativo.

Trinio Aps 3 (trs) anos a partir da data de admisso, o colaborador ter direito
ao recebimento de 1,5% do salrio;

Emprstimo consignado uma linha de crdito pessoal, com taxas e prazos

diferenciados, onde as parcelas so descontadas diretamente da conta do
colaborador, que dever ter no mnimo 1 ano de carteira assinada na empresa. Cada
colaborador s ter direito a 01 emprstimo por vez. O valor solicitado dever ser
analisado pela MedicWare. A soma do valor da parcela do emprstimo a outros
benefcios com desconto em Folha de Pagamento no poder ultrapassar a 30% do
salrio.

Assistncia Mdica A MedicWare possui convnio com o Bradesco Sade,

subsidiando 100% do custo do plano para seus colaboradores. O prazo mximo para
incluso de dependentes de 30 dias aps a admisso ou aps o
nascimento/casamento. Caso seja optada a incluso de dependentes legais no plano,
ser pago um valor fixo, debitado mensalmente do seu salrio;
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Assistncia Odontolgica A empresa possui uma parceria com a Odontoprev para

que o colaborador possa utilizar um servio odontolgico de qualidade. O valor
mensal e descontado em folha.

Convnios com Instituies de Ensino A empresa possui convnio com algumas

Instituies como: FTC, rea 1, Faculdade Ruy Barbosa, Fundao Recncavo e demais
faculdades associadas Assespro - Associao das Empresas Brasileiras de Tec da Inf.
Software e Internet e curso de Ingls na Wall Street Institute. O colaborador que tiver
interesse em fazer alguns dos cursos destas instituies, poder obter descontos* de
at 20% na mensalidade. *Consultar cada curso.

Clube SESC A MedicWare est cadastrada no SESC. Para usufruir das unidades
espalhadas pelo Brasil, basta afiliar-se. Para maiores informaes, favor consultar o
site do SESC (www.sesc-ba.com.br) ou o setor de RH da nossa empresa.

Eventos
Meeting: A MedicWare realiza a cada trs meses um encontro onde abordado os
ltimos acontecimentos, comemorado os aniversariantes, destacados os elogiados.
Natal: No fim do ano ocorre uma confraternizao com todos os colaboradores da
MedicWare, promovendo assim a integrao da equipe.

Ginstica Laboral - 3 (trs) vezes por semana so realizados exerccios fsicos durante
o horrio de expediente, com o intuito de promover a sade dos colaboradores e
diminuir incidncia de doenas ocupacionais.

Massagem realizada 01 (uma) vez por ms, esta atividade ajuda a reduzir tenses e
fadigas musculares.

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Deveres
Jornada de Trabalho A jornada de segunda a sexta, das 08h s 17h ou das 09h s
18h. Quando a jornada de trabalho do funcionrio for de 8 (oito) horas, dever realizar
um intervalo mnimo e obrigatrio de 1 (uma) hora. Este tempo no pode ser reduzido
para compensao de horas.

Utilizao do Carto de Ponto - O carto de ponto dever ser passado para registrar
os horrios de entrada, almoo (entrada e sada) e sada. Somando um total de 4
registros.

A marcao do carto de ponto obrigatria, por isso nunca esquea o

seu carto! Caso isso ocorra, comunique imediatamente ao
Departamento Pessoal.
A marcao do ponto pode ser efetuada pelo funcionrio em quaisquer das leitoras
(relgios) existentes no local onde estiver desempenhando sua atividade profissional
interna, sem qualquer tipo de bloqueio. As mesmas devem ser realizadas mesmo que
no haja energia eltrica na unidade, pois a leitora (relgio) de ponto est conectada a
um nobreak com autonomia de at 30 minutos.
Tolerncia: No sero descontadas, nem computadas como horas extras, as variaes
de horrios na marcao de ponto no excedentes a dez minutos.

Banco de Horas - a possibilidade de compensao de horas excedentes ao horrio

de expediente. A compensao de horas realizada no decorrer da semana ocorre
mediante reduo da jornada diria, na quantidade correspondente s horas extras
realizadas. Ou seja, se o funcionrio realizar 1 (uma) hora extra, poder reduzir sua
jornada em 1 (uma) hora. A compensao de horas, quando no realizada na semana,
pode ser estendida para compensao dentro do ms.

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Valorizao das horas: As horas extraordinrias sero remuneradas com o adicional de

55% (cinquenta e cinco por cento) em dias teis e as horas extras trabalhadas aos
sbados aps as 15h, domingos e feriados sero remunerados com o adicional de
100% (cem por cento) sobre o valor da hora normal. As horas extras a 100% e
adicional noturno sero pagas em folha no ms seguinte.

Ao final de cada semestre, o saldo apurado no Banco de Horas ser

lanado em folha de pagamento do ms seguinte, seja creditando o
saldo positivo ou debitando o saldo negativo.
Abonos - Aes adotadas pelo funcionrio, de carter legal ou administrativo,
utilizadas para regularizar eventuais ocorrncias nas marcaes de ponto, desde que
apresente documentos comprobatrios, quando for o caso.
A seguir, as justificativas estabelecidas na Conveno Coletiva de Trabalho em vigor:
Abono de Falta de Estudante: As empresas concedero abono de falta ao estudante
que, mediante comunicado com 72 (setenta e duas) horas de antecedncia, justifique
a prestao de exame vestibular para ingresso em instituio de ensino superior.
Abono Social: Aps cada perodo de 12 (doze) meses de vigncia do contrato de
trabalho, as empresas, de acordo com a sua disponibilidade, tero o prazo de 01 (um)
ano para conceder abono social de 1 (um) dia, de forma no cumulativa, mediante
solicitao prvia de 72 horas.
Atestado Mdico: Dia do atestado ou perodo em que o funcionrio estiver ausente
(sada antecipada ou entrada em aberto). Aps o 15 dia de atestado, o funcionrio
considerado em perodo de Licena.
Falecimento: 2 (dois) dias teis consecutivos, em caso de falecimento do cnjuge,
ascendente, descendente, irmo ou pessoa que, comprovadamente, viva sob sua
dependncia econmica.
Internao Hospitalar: 1 (um) dia til em caso de internao hospitalar de cnjuge,
ascendente ou descendente. Caso os parentes citados residam em localidade distante
mais de 100 km (cem quilmetros) da cidade onde o empregado trabalhe, a licena de

Elaborado por Helimara Amaral

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que trata o caput da clusula ser de 03 (trs) dias, desde que comprovada
previamente.
Licena Adoo: Em caso de adoo, mediante apresentao do termo judicial de
guarda ou de adoo, tal como determina o art. 392-A da CLT, ser assegurada
empregada que adotar ou obtiver guarda judicial para fins de adoo de criana,
licena maternidade, sem prejuzo do salrio, observado os intervalos assim
delimitados:
a) No caso de adoo ou guarda judicial de criana at 01 (um) ano de idade, o
perodo de licena ser de 120 (cento e vinte) dias.
b) No caso de adoo ou guarda judicial de criana a partir de 1 (um) ano at 4
(quatro) anos de idade, o perodo de licena ser de 60 (sessenta) dias.
c) No caso de adoo ou guarda judicial de criana a partir de 4 (quatro) anos
at 8 (oito) anos de idade, o perodo de licena ser de 30 (trinta) dias.
Licena Casamento: 3 (trs) dias teis consecutivos, em virtude de casamento.
Licena Paternidade: 5 (cinco) dias teis consecutivos, ao pai.
Licena TRE: 2 (dois) dias a cada dia trabalhado em Eleio

Contrato de Experincia - O contrato de experincia de 90 dias, dividido em dois

perodos: 45 dias renovveis por mais 45 dias automaticamente, em caso de no haver
manifestao em contrrio de qualquer das partes. Vencendo o perodo de 90 dias,
conforme assim, e continuando o Empregado(a) a trabalhar, o presente contrato
passar a vigorar por prazo indeterminado ou de acordo com a legislao vigente.

Caso o contrato de experincia seja rescindido, uma multa gerada

equivalente a 50% do valor do contrato. Esta dever ser paga pela parte
responsvel pela resciso.

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Clima Organizacional
A MedicWare acredita que um bom clima no ambiente de trabalho de fundamental
importncia para o sucesso de qualquer organizao.
Anualmente realizada uma Pesquisa de Clima e, atravs dela, podemos manter um
ambiente harmonioso, criando condies para o alinhamento e comprometimento de
todos os colaboradores.
Simples atitudes podem contribuir para um bom clima organizacional, dentre elas:
Respeito para com todos;
No fumar, nem consumir bebidas alcolicas em ambientes internos;
tica Ser tico a primeira virtude da vida dos negcios e algumas premissas fazem
parte disto: seja ntegro em qualquer situao; seja educado, humilde e fiel - saiba
exatamente quais so os seus limites ticos. No faa nada que no possa assumir em
pblico.
Pontualidade - Chegar no horrio programado, ser pontual no incio e fim das
atividades do dia e nos intervalos. Respeitar os horrios programados para reunies e
atividades em equipes e compromissos agendados.
Assiduidade - Estar presente nos dias e horrios previstos. No sair para resolver
problemas particulares em horrios em que a organizao necessita do seu trabalho.
Mesmo que a falta seja programada ou justificada, ela no deixa de ser falta.
Faltas programadas (consultas mdicas e odontolgicas, exames mdicos, cirurgias,
etc.) - Devem ser avisadas com antecedncia. Faltas emergenciais devem ser avisadas
ao superior imediato, sempre que possvel, por telefone. Qualquer falta, para obter o
abono, deve ser devidamente justificada por documento autorizado (atestado mdico
ou odontolgico ou outros que a justifiquem). Sempre que possvel, a marcao de
consultas deve ocorrer no incio ou final do expediente.
Aparncia Pessoal - Estar bem vestido no significa ter roupas novas, nem estar na
moda; discrio e respeito pelo perfil da empresa so ingredientes bsicos na escolha
da roupa, principalmente se voc usualmente realiza visitas a clientes:

Elaborado por Helimara Amaral

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a)Mulheres - so consideradas inadequadas roupas coladas ao corpo, curtas,

com decotes grandes ou em tecidos transparentes ou brilhantes; o uso de bijuterias,
maquiagem, esmaltes e perfumes dever ser escolhido criteriosamente.
b) Homens - no se recomenda o uso de camisetas coloridas e tnis. A ateno
deve abranger tambm o que tange a unhas, cabelos (deve estar sempre limpo e bem
cortado) e barba (feita e/ou bem aparada).
Hbitos de Higiene O banheiro o cmodo que oferece os maiores riscos de
contaminao nossa sade. A sua utilizao, bem como os cuidados com sua limpeza,
devem exigir ateno redobrada. Portanto, use a descarga corretamente, evite deixlo molhado e lave sempre as mos aps a sua utilizao. salutar destacarmos que o
correto acondicionamento do lixo dever refletir princpios de boa educao e higiene,
alm de expressar a nossa preocupao com o fato de que ele ser utilizado por outras
pessoas posteriormente. A MedicWare possui atualmente 06 (seis) banheiros, sendo
que o da Recepo de utilizao exclusiva de clientes externos e visitantes.

Elaborado por Helimara Amaral

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Avaliao de Desempenho
A MedicWare tem investido cada dia mais em programas de Treinamento e
Desenvolvimento de seus colaboradores. O objetivo aprimorar o potencial dos
colaboradores, capacitando-os e abrindo novas oportunidades dentro da empresa
atravs de um Plano de Carreira. Muitas das necessidades de Treinamento so
levantadas atravs da Avaliao de Desempenho e do dilogo constante entre a
empresa e seus colaboradores.
O que a Avaliao de Desempenho?
uma ferramenta que nos permite realizar um verdadeiro diagnstico organizacional.
Ela avalia o profissional em vrios aspectos de seu desempenho na empresa e
possibilita o levantamento de pontos a serem melhorados, fornecendo base para o
desenvolvimento, a mudana de comportamentos, atitudes, habilidades e
conhecimento dos colaboradores.
Como e quando as Avaliaes de Desempenho acontecem?
A empresa adota o modelo de Avaliao de Desempenho entre Colaborador -Chefia,
que um processo onde o profissional avalia a si e seu superior, e o superior se avalia
e avalia tambm seu subordinado.
As avaliaes sero semestrais (janeiro e julho).

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Polticas, termos e regras

Termo de confidencialidade - Neste termo, o colaborador se dispe a agir
discretamente de forma confidencial ao uso de informaes referentes sua atividade,
ao servio e empresa em geral. vedado aos colaboradores transmitir, copiar ou
ceder qualquer tipo de documento que contenha informaes tcnicas sobre os
processos, produtos e tecnologias desenvolvidos ou em desenvolvimento na
MedicWare.

Termo de compromisso - Neste termo o colaborador estar se empenhando a agir

de forma comprometida com sua atividade e com a empresa.

Termo de Autorizao de Uso de Imagem e Voz: Neste termo o colaborador

estar autorizando empresa utilizar a sua voz e imagem para eventos internos e
externos a qualquer tempo e a qualquer momento.

Declarao de Sade: Nesta declarao voc estar descrevendo o seu estado de

sade, bem como informaes importantes em caso de emergncia.

Regras de Boa Convivncia Seja tolerante e flexvel; Saiba ouvir. aconselhvel

ouvir mais do que falar, especialmente em se tratando de reclamaes e consultas de
clientes;
Seja corts com clientes internos e externos. Trate a todos com respeito; Comuniquese, relacione-se bem, dentro e fora da empresa; Procure aprender com os outros,
atravs de trocas de experincias; No economize sorrisos; Ao chegar ao ambiente de
trabalho, cumprimente a todos, sem distino; Respeite a opinio e a dificuldade do
prximo.

Elaborado por Helimara Amaral

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Regras de utilizao
Msn A utilizao desta ferramenta fundamental e j se mostrou extremamente
importante para a comunicao entre a MedicWare e seus clientes, como tambm
entre seus colaboradores. Ela deve ser utilizada estritamente como ferramenta de
trabalho, para otimizao de processos e solues de problemas.

Internet - Navegar na Internet deve limitar-se aos sites apropriados e conceituados, que
estejam em conformidade sua atividade na Empresa.

No permitido
a) Acessar sites no apropriados, tais como os referentes a jogos, bate-papo, material
pornogrfico, etc., ou utilizar a rede para atividades ilegais.
b) Acesso intencional, para consulta, download ou transmisso de material pornogrfico
de: jogos/comentrios aviltantes, filmes e de msicas, piadas, correntes, materiais ilegais e
outros arquivos.
c)Arquivar msicas, filmes e outros que no sejam licenciados - nos computadores da
empresa.

Telefone - O telefone um dos meios de comunicao mais utilizados nas empresas.

Uma vez que as linhas so para uso comercial, procure usar o telefone
prioritariamente para fins profissionais. Use o bom senso ao utilizar o mesmo para fins
particulares.
a) No deixe o telefone tocar por muito tempo. O cliente no quer ficar
esperando para ser atendido. No mximo, ao segundo toque procure atendlo.
b) Ao atender o telefone, no diga al, identifique-se desta forma: Medicware,
setor e seu nome.
c) Seja breve e objetivo nas conversas. Este um ponto importante para
racionalizao de despesas. Evite demorar mais que 3 minutos. Observe que
40% das ligaes locais tm mais que 5 minutos de durao, representando
Elaborado por Helimara Amaral

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22% do valor gasto. Nos interurbanos, 46% das ligaes com durao acima de
5 minutos, correspondem a 47% do total da conta.
d) Seja sempre cordial e atencioso.
e) Quando for necessrio transferir a chamada, faa para a pessoa certa. No
permita que o cliente fique pulando de ramal em ramal at conseguir falar
com quem ele quer.
f) Ligue sempre para telefone fixo. Ligue para celular apenas quando o fixo no
for atendido e o assunto for muito urgente.
g) Se o colega ao lado ausentou-se por pouco tempo, capture suas ligaes e
transmita o recado.

Celular Corporativo - Para pessoas com cargos de liderana e/ou cargos que exijam
comunicao instantnea com a atividade que executa na empresa, ser concedido o
celular corporativo.
a) Esses nmeros falam de graa entre si;
b) O custo de ligao para fixo e celular (TIM, VIVO, CLARO E OI) de R$ 0,23 por
minuto;
c) O custo de sms de R$ 0,39;
d) O custo de mms R$ 1,20;
e) A taxa de deslocamento (caso esteja fora da Bahia e Sergipe) cobrada apenas
se voc efetuar uma ligao. Ao receber a chamada, esta taxa no ser
cobrada;
f) Ligao para celular da Vivo, fora de Bahia e Sergipe, custa R$ 0,51;
g) Ligao para fixo, fora da Bahia e Sergipe, custa R$ 0,79,
h) Ligao para outras operadoras, fora de Bahia e Sergipe, custa R$ 1,21.

Notebook Corporativo - O uso do Notebook devido para cargos de gesto e cargos

que necessitam de mobilidade para resoluo de seu trabalho.
Ver poltica com a Administrao da empresa.

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Cartes de Visita - O carto de visita, instrumento de apresentao profissional, deve

ser utilizado com responsabilidade. por meio dele que o profissional e a empresa que
ele representa iniciam o contato com a outra pessoa. Ele indicado somente aos
profissionais que atuam externamente ao ambiente da empresa.
Gestores, profissionais da rea de Implantao, Relacionamento com clientes,
Marketing e Comercial, ou outros cargos que necessitam de cartes e atendam
necessidade, devem solicitar ao seu superior imediato que encaminhar ao Marketing
os dados necessrios (Nome completo, funo, nmero (s) do(s) celular(es) da
empresa - no informar nmeros pessoais - e email) para a confeco dos cartes
padronizados da empresa.

No permitido, em qualquer hiptese, a confeco e/ou uso de cartes

de visitas que no tenha sido produzido pela MedicWare.

Responsabilidade por ferramentas e mquinas - Voc responsvel pelos

materiais e equipamentos que utiliza no desenvolvimento de suas tarefas. Procure
cuidar do seu instrumento de trabalho, sua conservao, limpeza, solicitao de
manuteno e do seu bom uso.

Comprometimento e penalidades - O no cumprimento da correta utilizao dos

equipamentos caracteriza infraes como indisciplina, insubordinao, incontinncia
de conduto ou desdia funcional, podendo ensejar em resciso contratual, inclusive por
justa causa. Estas normas possuem previso legal, contida no artigo 444 da CLT.

A MedicWare no admite qualquer tipo de discriminao. Se voc

presenciar ou for vtima, entre em contato com o RH.

Elaborado por Helimara Amaral

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Anexos
Anexo 01 Onde procurar em caso de:
Problemas com:
a) Computador: setor de TI;
b) Telefonia: setor de TI;
c) Internet: setor de TI;
d) Benefcios: setor RH;
e) Celular Corporativo: setor Administrativo;
f) Notebook Corporativo: setor Administrativo.

Para requisitar:
a) Compra de materiais: Setor Administrativo, com autorizao da chefia imediata.

Comunicar em caso de:

a) Acidente: seu superior que ir comunicar ao RH;
b) Doena: seu superior que ir comunicar ao RH.

Anexo 02 Valores de reemisso de cartes:

a) Vale Transporte: 12 X o valor da passagem corrente, que atualmente de R$
30,00.
b) Ticket Car: no h registro de valor de taxa cobrada.
c) Crach: R$ 7,50
d) Sade Bradesco: No h.
e) Carto do Banco: Ver com o Ita.
f) Odontolgico: No h.
g) Alimentao e refeio: R$ 6,00

Elaborado por Helimara Amaral

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