HISTORIA DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Los crculos de calidad son el resultado de un conjunto de ideas y tcnicas

norteamericanas, basadas en las teoras de Maslow, Mc Gregor, Likert, Herzberg,
Argyris, etc., que no alcanzaron el xito en su propia tierra pero s lo tuvieron en
Japn, para luego, paradjicamente, volver a los Estados Unidos y extenderse
posteriormente por todo el mundo.
Al comienzo de la dcada de los cincuenta, W. Edward Deming y Joseph Juran
llevan a Japn criterios norteamericanos para establecer el control de calidad
mediante grficas de control por muestreo. En 1962, Kaoru Ishikawa comienza el
desarrollo masivo de cursos y materiales para poner en marcha los crculos de
calidad.
Las causas concretas de por qu en Japn y en esta poca los crculos tienen
tanto xito parecen poderse explicar por los siguientes fenmenos:
Durante la Segunda Guerra Mundial, la escasez de mano de obra y personal
cualificado, sobre todo en el sector siderrgico, hace que muchos obreros
asuman funciones de supervisin, administrativas, de control, etc., con relativo
xito.
En Japn, la escasez de recursos naturales ocasiona una fuerte dependencia
comercial del exterior para sobrevivir, lo cual obliga al pas a realizar un aumento
espectacular de la produccin, que entre otras consecuencias tuvo serios
problemas de calidad, cosa conocida a nivel mundial sobre los productos
japoneses.
La situacin de derrota del Japn despus de la contienda hizo que tuviera que
buscar ayuda exterior para reflotar su economa y mejorar la calidad.
En este contexto, las ideas importadas por Deming y Juran germinaron y,
posteriormente, dieron su fruto cuando entre 1962 y 1976 Ishikawa llev a cabo un
programa de implantacin de crculos de calidad que en 1980 afecta a diez
millones de trabajadores japoneses. En los aos setenta los crculos de calidad
salen del Japn, en 1973 la empresa norteamericana Loockheed los implanta en
sus factoras.

DR. W. EDWARDS DEMING.

(W. Edwards Deming (1900 1993) estadstico y asesor en gestin de la calidad,
de origen norteamericano, es conocido principalmente porque ayud a
revitalizar la industria japonesa en los aos posteriores a la II Guerra. En la dcada
de 1980 fue un consultor muy solicitado por la industria norteamericana)

El Dr. Deming, uno de los grandes exponentes de los enfoques de calidad, es reconocido
internacionalmente, por su aportacin a la transformacin de la industria japonesa,
revolucionando su sistema de administracin y elevando considerablemente sus niveles de
calidad y productividad.
Discpulo del Dr. Shewart, quien desarroll las tcnicas del control estadstico de procesos y las
grficas de control, el Dr. Deming utiliz y difundi ampliamente el Crculo de Shewart: planear,
hacer, verificar y actuar, que finalmente ahora se le conoce como Crculo de Deming y es uno
de los aspectos medulares de su filosofa de calidad. Fueron tales sus aportaciones a la industria
japonesa que en agradecimiento, la Unin de Ciencia e Ingeniera japonesa (JUSE) instituy el
Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y confiabilidad de los productos. El
Dr. Deming promovi fuertemente el uso del control estadstico de los procesos
para el logro de calidad y el cambio planeado y sistemtico a travs del Crculo de Deming..

OBJETIVOS GENERALES
Refirindonos a los objetivos de un programa de Crculos de Calidad, existen tres
de importancia:
1. Participacin del personal.
2. Desarrollo de los empleados.
3. Generacin de beneficios tangibles.
En lo que se refiere a la participacin del personal, es posible aislar dos categoras
generales: mtodos indirectos que generalmente se basan en consejos de
representantes, comits y por supuesto sindicatos industriales; y enfoques mas
directos que al finalizar permiten que todo el personal desempee su papel en
forma activa.
Ambos mtodos son necesarios en la mayora de las organizaciones, siendo sus
objetivos tanto diferentes como compatibles, y no debe de verse a los Crculos de
Calidad como una amenaza a la primera categora.
El concepto de los Crculos de Calidad es indudablemente el mejor mecanismo
para alentar la participacin directa en un frente extenso.
El segundo objetivo es el desarrollo del personal de la organizacin. Los Crculos
de Calidad indudablemente propician el desarrollo del personal, mediante la
adquisicin de nuevas tcnicas y la oportunidad de trabajar en conjunto sobre
problemas de un mundo real.
Tambin ayudan a los supervisores a construir sus tcnicas para la solucin de
problemas y sus habilidades para trabajar y dirigir a pequeos grupos. Adems,
para muchos gerentes los Crculos de Calidad ofrecen bases practicas para la
introduccin y desarrollo de estilos administrativos de participacin genuinos.
QUE SON, COMO SE FORMAN Y COMO FUNCIONAN LOS CIRCULOS DE CALIDAD.

Los Crculos de Calidad son intervenciones organizacionales que buscan

incrementar la productividad de la organizacin y la calidad de sus productos a
travs de la participacin directa de sus empleados; asumiendo que tal
participacin, derivar en sugerencias tiles para mejorar los mtodos de trabajo
y el control de la calidad, involucrando a los mismos empleados en la
implementacin de estos cambios.
Debido a su nombre, Crculos de Calidad, existe la tendencia a pensar que son
tiles nicamente para resolver problemas de calidad. Sin embargo, en una
empresa, existen mltiples problemas de produccin y stos pueden atacarse en
forma tal que involucre a la gente en la resolucin de esos problemas. De hecho
los Crculos de Calidad, son efectivos para resolver cualquier tipo de problemas,
pero es decisin de cada empresa determinar los problemas que sern atacados
por los Crculos de Calidad.
Los Crculos de Calidad no son programas de sugerencias, donde se presentan
quejas o sugerencias para que otros investiguen o decidan. Ms bien, los Crculos
de Calidad son procesos donde el grupo identifica el o los problemas, establecen
prioridades, encuentra causas, propone soluciones, y cuando es posible, las
implementa.
COMO ESTAN CONSTITUIDOS LOS CIRCULOS DE CALIDAD.
Un Crculo de Calidad est formado por un equipo normal de trabajo,
normalmente de 6 a 10 trabajadores de una misma rea de trabajo y su superior
inmediato, que de manera voluntaria, deciden participar en l. Este grupo lleva a
cabo reuniones peridicas para discutir problemas que se han presentado en esa
rea de trabajo.
Las reuniones se realizan normalmente en tiempo de la compaa y la decisin de
implementar cualquiera de las sugerencias del grupo, queda finalmente a
discrecin de la direccin de la empresa.
Los integrantes de los Crculos de Calidad debern estar conscientes de que no
todas las soluciones propuestas sern aceptadas por la direccin. Un aspecto
importante de los Crculos de Calidad radica en que las reuniones se realizan
regularmente y no slo cuando se presenta el problema.
Los Crculos de Calidad dependen en gran parte de dos elementos importantes:
el promotor o facilitador que es responsable, de promover, difundir, medir y
evaluar los resultados del programa y el lder o conductor que normalmente es el
mismo supervisor, con objeto de mantener la estructura de la organizacin, pero
operando de manera participativa, de tal forma que cualquier persona del
grupo, tenga la oportunidad de expresar su opinin.
Del lder se espera que desarrolle ciertas funciones tales como: presidir las
reuniones, involucrar a todos los miembros, revisar registros, establecer
asignaciones y por supuesto, obtener el provecho esperado de esas reuniones.
Tanto el promotor como el lder, as como los integrantes del grupo, son
capacitados en dinmica de grupos, resolucin de problemas, anlisis de
informacin, control de calidad estadstica, as como en la elaboracin de

reportes y presentacin de recomendaciones a la direccin, de tal manera que

se facilite la efectividad de los Crculos de Calidad.
Durante el anlisis de un problema, pudiera necesitarse la asesora de expertos de
la compaa, para ayudar a solucionar un problema en particular, cuando esto
suceda, es conveniente que conozca como funcionan los Crculos de Calidad,
pero si esto no fuera posible, sera recomendable su participacin en los cursos
previos de capacitacin para que conozcan sus fundamentos.
Es necesario que los resultados o sugerencias, sean presentados en forma clara,
ntida y concisa; as como tambin es sumamente importante que la direccin
otorgue su reconocimiento y apoyo a los Crculos de Calidad.
LOS CIRCULOS DE CALIDAD Y SU RELACION CON EL CONTROL DE CALIDAD.
Es importante mencionar que los Crculos de Calidad no sustituyen de ninguna
forma al Control de Calidad, sino que son parte del sistema utilizado por las
empresas para asegurar la calidad de los productos.
Normalmente, se ha considerado el sistema tradicional de Control de Calidad
como responsabilidad exclusiva de un departamento y/o grupo reducido de
personas dentro de la empresa.
En Japn, por el contrario, la calidad se considera responsabilidad de cada uno
de los integrantes de la organizacin, de hecho, el Control de Calidad, recibe la
denominacin de control de calidad con alcance de toda la compaa, lo cual
facilita la implementacin y operacin de los Crculos de Calidad, como una
parte del sistema de control.
BENEFICIOS ESPERADOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD.
Entre los principales beneficios que se obtienen de la operacin de los Crculos de
Calidad, tenemos los siguientes:
Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la
empresa.
Reduccin de costos.
Mejora en la moral del personal.
Promocin de la satisfaccin del personal por su trabajo.
Autodesarrollo del personal.
Creacin de conciencia por la calidad y la productividad.
Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.
Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo.
Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.
Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa.

 Promocin de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.

Incremento en la participacin del mercado.
Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.
CIRCULO DE DEMING
El CRCULO DE DEMING o El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) es una metodologa
recomendada para la realizacin de cualquier actividad que permite lograr los
resultados esperados en forma sistemtica, partiendo de informacin confiable para
la toma de decisiones. . Es muy utilizado por los Sistemas de Gestin de Calidad
(SGC). El Crculo de Deming tiene cuatro fases: (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
PLANEAR. Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado
esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y
cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten tambin en un
elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequea
escala para probar los resultados.
1. Identificar proceso que se quiere mejorar.
2. Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
3. Anlisis e interpretacin de los datos
4. Establecer los objetivos de mejora
5. Detallar las especificaciones de los resultados esperados
6. Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando
las especificaciones
HACER. Esta etapa es la de implementacin de la solucin definida. Es importante que se
efecte el plan tal como fue diseado y que se establezcan mecanismos de control, para
ir evaluando los progresos y/o corrigiendo las fallas.
VERIFICAR. La fase de verificacin permite comparar los resultados obtenidos,
contra los esperados. La verificacin se da en dos momentos: mientras se implementa el
proceso y cuando y ase tienen los resultados. La verificacin pretende comprobar si
lo que se plane y ejecut cumpli efectivamente con lo esperado.

ACTUAR. Documentar el ciclo

En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un

nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las

modificaciones de los procesos

Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones

de los procesos

Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.

Este es un proceso de mejora continua, en el que se van estableciendo metas, que una vez
logradas, nos conducen a buscar nuevas mejoras de calidad.
El concepto de base del control del proceso, es el control de la variabilidad. Tanto Shewart
como Deming, reconocen dos tipos de causas de variabilidad en el proceso, cuya confusin
al identificarlas y tratar de controlarlas causa frustracin y provoca tambin mayor variabilidad.
Estas causas son las causas comunes y las causas especiales. Las causas comunes de
variabilidad, son las causas ocasionadas por el sistema mismo. Las causas especiales son
eventos circunstanciales y efmeros ajenos al sistema mismo.

http://es.scribd.com/doc/50389246/38/CIRCULO-DE-DEMING
http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming (Calidad, productividad
y competitividad: la salida de la crisis, W. Edwards Deming, Madrid, Ediciones Daz
de Santos, 1989. The Deming Management Method, Mary Walton. Introduccin a
la Administracin. Sergio Hernndez y Rodrguez)
http://html.rincondelvago.com/circulo-de-calidad.html