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ndice

introduo
o que gamificao
terminologia bsica
elementos bsicos em gamificao
progredir para motivar
recompensas
recompensas sociais
ciclo da promoo social
viralidade
gamificando o trabalho
gamificao para clientes
sobre o autor

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o futuro um jogo,
melhor comear jogar j!
Estamos diante de uma nova fase na evoluo das relaes humanas. E,
como diria Darwin, s os mais adaptados continuaro por aqui mais um dia.
Filosfico, talvez, mas brutalmente verdadeiro.
Manter a ateno e o engajamento de qualquer pessoa, especialmente dos
mais jovens, um desafio e tanto. E vai muito alm do mundo corporativo.
Pergunte a um professor sobre a ateno de seus alunos.

Uma possvel sada para essa crise? Diverso!


Transformar o chato em divertido, o parado
em dinmico - manter o ritmo do mundo l fora!
preciso acompanhar com a mesma velocidade as mudanas em nossa
sociedade. Hoje, mesmo sem que voc perceba, quase tudo gamificado - ou
seja, tem uma linguagem dinmica, rpida, divertida e muito prazerosa. Os jogos
so o passatempo preferido da humanidade h milnios!
Gamificao isso, inserir uma camada na comunicao, baseada na
linguagem de jogos, para tornar as coisas mais divertidas e, por fim, reter a
ateno de quem est do outro lado.
A seguir, te apresento os conceitos bsicos, vocabulrio, referncias
importantes, gamificao dentro de empresas, na educao e dicas de como
implementar projetos.
Game on!

gamificao - introduo e conceitos bsicos

Silvio Junior
silvio@gamificando.com.br
www.gamificando.com.br
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o que gamificao?
Gamificao um processo que usa
elementos, mecnicas e dinmicas de
jogos para engajar e direcionar
comportamentos de jogadores dentro de
um contexto de no jogo
Em outras palavras, gamificao pega as caractersticas
que ns mais gostamos nos jogos e as incorpora em nosso
dia a dia para que as tarefas, das mais mundanas s mais
complexas, possam ser realizadas de forma divertida e
empolgante. Em gamificao buscamos transformar qualquer
atividade em algo mais divertido - em qualquer contexto!
Por meio de recompensas instantneas, feedback
positivo constante e desafios geramos dopamina e
serotonina, enzimas que geram prazer em nosso crebro, e
com isso resignificamos as tarefas.
Ao gamificar uma tarefa ou processo, buscamos direcionar o
comportamento e engajar os jogadores.

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terminologia bsica...
Jogadores
Voc pode chamar do que quiser, clientes, usurio, colaborador, aluno ns
denominamos qualquer indivduo como
jogador.

Placares
A mesma lgica de qualquer esporte,
uma ferramenta que pode ser explorada
em comunidades, especialmente em ambientes fechados como empresas e salas
de aula.

Feedback (resposta)
Jogamos pelo prazer! A resposta positiva Desafios
imediata, o acerto, d prazer. Jogos exploram Quando transformamos a resoluo de
este conceito muito bem - o reforo positivo! um problema complicado em um contexto de jogo, os jogadores vo se divertir no
Pontos
processo e investir mais tempo buscando
Os pontos esto presentes em quase a soluo.
todos os jogos. Funcionam bem em aplicaes de competio ou alta performance. Narrativa
Contar uma boa histria, a trama que
Badges
vai amarrar todo o jogo. Ela deve incorpoDiferenciao! Responda: qual a cor rar a progresso do jogador, seus pontos e
do seu carto de crdito? Seu carto, es- badges servindo como fio condutor de toda
pecialmente a cor dele, uma badge.
a experincia. Atravs dela, apresentamos
os desafios, tarefas, misses e tudo que cirAutonomia
cunda esse universo.
Jogadores desenvolvem conexes profundas com jogos, isso se d pela sensao de liberdade. Buscamos o mesmo
efeito, a mesma sensao.

gamificao - introduo e conceitos bsicos

Desenvolver um sistema gamificado como combinar os elementos num


laboratrio, adotamos e combinamos
conceitos de vrias disciplinas para
criar uma experincia divertida,
engajadora, desafiadora e motivadora.

CO

CON

NSA
PE

RESS

DA

CEITO
ON

R
O: P OG

EIT
NC O:

O
REC M

CEITO:

OW
FL

Nir Eyal
Como transformar
motivaes externas
(nosso sistema gamificado) em desejo interno?
Nir Eyal responde esta
pergunta com sua teoria
da fisgada! Combinando
Skinner e outros autores,
Eyal mostra um possvel
caminho para fazer com
que jogadores adotem o
sistema!

NCEIT
CO

SG
: FI A

S o comeo
Entender e combinar as
teorias destes caras
s comeo, ainda h
muito por descobrir...

50%

Raph Koster
Simples e brilhante,
embasado em Skinner, que
diz que a mente humana
precisa controlar o caos
do ambiente, Raph teoriza
que a diverso esta no
processo de dominar o
sistema. O fato de aprender a dominar o sistema
o fator divertido da
jornada. Te faz pensar...

OMPEN
EC

Criador do conceito de Flow, Csikszentmihalyi


fundamental para o sucesso de qualquer experincia
gamificado. Tomando como base seu conceito, de que a
dificuldade deve se elevar de acordo com as habilidades do jogador,
conseguiremos criar experincias gamificadas duradouras e aumentar
as chances de sucesso do projeto.

W
FLO

NCEITO:
CO

SA

Mihaly Csikszentmihalyi

"Continue acompanhando
o Gamificando para
conhecer outros autores,
nao percam!"

CEITO: R
ON

ELEMENTOS
bsicos em Gamification

B.F.
Skinner
10
Visionrio
9
8
Master
7
6
5 Expert
4
Resolvedor
3
2
1 Novato

Considerado o pai da Psicologia do


Comportamento moderna, pesquisou o comportamento de ratos e
pombos durante a Segunda Guerra
Mundial. Em seus estudos identificou
padres de comportamento e formulou vrias
teorias sobre como conduzir o comportamento
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humano atravs do prazer.

progredir para motivar...


Estudos sobre o ambiente de trabalho mostram que a sensao de progresso
a principal forma de motivar colaboradores, mais efetiva do que recompensas e reconhecimento. Feedbacks positivos mostrando progresso em projetos, tarefas e mesmo na carreira ajudam, portanto, a impulsionar qualquer
colaborador interessado.
Um importante autor sobre Game Design, Raph Koster, afirma que a
diverso de um jogo est no processo de progresso at o domnio do sisitema Skinner cai como uma luva, segundo ele, nossa mente sempre vai tentar
consertar o caos e isso gera, at certo ponto, uma espcie de vcio.
Portanto, crie um sistema que mostre claramente a progresso do
jogador, permitindo a ele, inclusive, ostentar esse avano nas redes sociais
uma das formas mais efetivas de motivar. Dentro do ambiente corporativo isso
tornar-se ainda mais poderoso.

Desenvolver um sistema que demonstre o avano do


jogador, sem deix-lo ter domnio sobre tudo que
acontece, gera motivao e engajamento para continuar
jogando... exatamente como nos videogames!

gamificao - introduo e conceitos bsicos

recompensas
Oferecer recompensas o truque mais velho do mundo do marketing. Todos
fazem - desde dogo na van at as companhias areas mais chiques. Alis, os
programas de milhagem so exemplos de aes de fidelizao bem sucedidas.
Atualmente, as empresas recompensam seus clientes intantaneamente por
meio das mdias sociais, sempre que interagem com marca, compram produto ou
simplesmente replicam contedos. Este livro uma recompensa - voc compartilhou
minha mensagem em sua rede e como recompensa baixou o livro de graa. Meu livro
ganhou visibilidade e voc teve acesso a um contedo exclusivo de qualidade e de
graa! Muito obrigado e de nada!

Ao trabalharmos com recompensas o desafio como


recompensar. Prmios em dinheiro ou do mundo real
tendem a atrair o tipo errado de audincia. D preferncia
a recompensas virtuais ou que possam ser usadas dentro
do seu sistema. Outro fator importante: faa das suas
recompensas algo imprevisvel, assim jogadores no
sabem o que vo receber e sempre querem mais. Use a
lgica do caa moedas!

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recompensas sociais
As mdias sociais esto nos planos de comunicao e marketing de
todas as empresas. Integrar essas mdias em sua aplicao gamificada
pode ajud-lo a criar um relacionamento mais forte com seus jogadores.
Isto porque, ao usarmos incentivos como badges, a cada ao realizada e compartilhada na rede, desenvolvemos os advogados e catequizadores de nossas marcas. Pessoas que defendem e usam seu produto ou
servio com orgulho - fomentando o boca a boca.

A comunidade que d sentido a badges, competies, ostentaes e a sensao de progresso.


Quando desenvolver, pense sempre na comunidade
em que seu produto usado e desenvolva para ela!

ciclo da promoo social


Tudo que falamos at o momento tem seu poder aumentado quando feito dentro de
uma comunidade. A comunidade funciona como um propulsor social, fazendo com que o
engajamento e o envolvimento ganhem novas dimenses.
O vnculo pode ser explorado de uma maneira muito interessante: atribuir o progresso
de seu companheiro de comunidade a uma ou mais aes que s voc pode realizar. Ou
seja, meu companheiro s evolui se eu contribuir para que isso acontea. Quando usado
com cautela, este recurso bastante poderoso. Quem no se lembra do Farmvile ou do
Candy Crush, seus amigos imploravam por uma vida ou por uma sementinha especial?
Ao desenvolver sua plataforma gamificada, tente criar um ambiente onde a ao de um
jogador seja o gatilho de retorno de outro.

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viralidade...
Tornar algo em viral no uma tarefa fcil.
No h uma frmula que garanta a viralidade e que
transforme seja l o que for em sucesso na web.
Seria bom, mas no existe. O que podemos
fazer usar alguns recursos de promoo social,
psicologia do comportamento e aes utilizadas
por jogos de sucesso para facilitar a viralizao do
seu sistema gamificado. Alguns conceitos sobre
viralizao utlizados em jogos Free to Play so:

anncios

O simples fato de anunciar que


o jogador est jogando. No
um recurso forte, mas coloca
seu jogo no radar.

ostentar

Jogadores gostam de mostrar


suas conquistas. Mais que
pontos, os status com imagens,
vdeo e fotos so muito fortes e
fceis de se compartilhar.

recrutar
e pedir ajuda

Recompensas por trazer


novos jogadores para o jogo
e pedir ajuda so formas de
gerar o boca a boca virtual.
gamificao - introduo e conceitos bsicos

presentes

Dar um presente traz consigo


a reciprocidade, especialmente
no mundo virtual. Ao enviar
um presente para um amigo, o
trazemos de volta para o jogo.

desafios
Assim como pedir ajuda,
desafiar amigos traz tona
a natureza humana, mantm
jogadores no sistema e
promove boca a boca.
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gamificando o trabalho
Praticamente todos os processos podem se beneficar com a aplicao dos conceitos de
jogos. Dentro do ambiente corporativo, as tcnicas de gamificao so grandes aliados
do RH e da gesto em diversas frentes. A seguir, apresentamos 4 pontos que podem ser
melhorados com uso de elementos de jogos.

educao corporativa
Cursos de educao corporativa sempre so objeto de discusso. No h uma
maneira definitiva de medir a reteno de
conhecimento e, normalmente, h pouca participao por parte dos colaboradores. Eles
vo, mas no esto l de fato.
A gamificao pode causar um grande impacto positivo nestes casos. Adicionando elementos de jogo, como placares, pontuaes,
badges e um sistema de recompensas que
no precisa ser dinheiro! Alguns dias extras
nas de frias, um pacote de viagem para
famlia, um jantar romntico para um casal
so exemplos de recompensa que motivam
e no esto, diretamente, ligadas a dinheiro.
H um caso emblemtico quando
falamos em educao corporativa. Com mais
de 200mil colaboradores, a Delloite, tem nas
plataformas de e-learning um grande aliado
para treinamento. A plataforma de e-learn-

ing sozinha no foi suficiente. A deciso de


gamificar toda a plataforma parecia a sada.
Ao incorporar um programa de incentivos e
placares de desempenho espalhados pela
empresa, e a Academia de Liderana aumentou em 30% a presena regular semanal dos
colaboradores. Faa as contas... so 60 mil
colaboradores a mais na ferramenta semanalmente! Qual RH no sonha com isso?

Ao gamificar seus programas de


treinamento a Delloite aumentou em 30%
a presena semanal, so 60mil
colaboradores a mais por semana!
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clima organizacional
Que o maior valor de uma empresa so
suas pessoas, toda grande organizao
de sucesso j sabe. Por isso, uma das
maiores preocupaes da gesto e do RH
o clima organizacional.
Gamification um aliado poderoso para
manter o clima organizacional favorvel.
Por exemplo, promover a sade dos
colaboradores atravs de programas de
exerccio, alimentao saudvel so
prticas cada vez mais comuns. Ao
gamificar e incentivar esta prtica, no s
promovemos uma melhoria na qualidade
de vida dos colaboradores, mas tambm
aumentamos a produtividade e o clima.

De acordo com uma pesquisa realizada


pela consultoria Ceridian, empresas com
colaboradores engajados retornam 5x mais
o retorno aos investidores.

Empresas com colaboradores


engajados retornam 5x mais
aos investidores
Alm disso, ao se identificar e desenvolver uma conexo forte com os objetivos
da empresa, um colaborador aumenta seu
cuidado com seu trabalho e se preocupa
mais com a qualidade de sua entrega.

aumentar performance integrao e colaborao


Os seres humanos so competitivos por
natureza. Trabalhar este instinto de forma
positiva um desafio, mas os jogos podem
nos ensinar muitas coisas.
Por exemplo, o sistema de pontos uma
possvel maneira de incentivar certas aes,
apresentar os resultados em um placar e
incentivar uma competio saudvel entre
os colaboradores. Apresentar o resultado
de forma aberta e pblica encoraja o protagonismo. A avaliao de desempenho passa a ser
diria e instantnea.
gamificao - introduo e conceitos bsicos

A comunicao outro desafio enfrentado por toda organizao. Neste contexto a


gamificao perfeita. Veja o facebook, o
twitter ou linkedin.
Somos competitivos, mas tambm somos
sociais. Uma intranet gamificada e social
(lembre-se da comunidade) facilita o pedido
e a prestao de ajuda, resoluo de dvidas do dia a dia etc. Alm de servir como
termmetro para o RH e gesto avaliarem
o entrosamento e o tipo de informao
trocada dentro da empresa.
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gamificao para clientes


Desenvolver aplicaes gamificadas para seus clientes uma excelente estratgia de
relacionamento, branding e inteligncia de mercado. Isto porque voc pode monitorar,
medir e identificar tendncias de comportamento de seus clientes e depois usar estas
informaes para oferecer um servio ou produto ainda melhor.

fidelidade

branding

Manter uma base fixa de clientes um


elemento chave para o sucesso de qualquer
negcio. No entanto, garantir que seus clientes
voltem sempre uma tarefa difcil e sempre
imprevisvel. Gamificar seus programas de
fidelidade pode contribuir com o relacionamento de seus clientes.
Um programa de fidelidade onde o cliente
troca pontos por produtos no nenhuma novidade, mas um programa gamificado usando as
tcnicas de viralidade certamente ajudam a
impulsionar ainda mais suas vendas.

Os fatores de viralidade so muito importantes quando pensamos em atrair novos


clientes. Como vimos no captulo anterior,
o senso de comunidade um forte influenciador. Neste cenrio, branding, engajamento
e fidelidade caminham juntas.
Dentro da sua experincia gamificada,
incentivos especiais para quem espalha
seu contedo so chave para o sucesso da
construo da sua marca. Quando bem aplicado, teremos mais que simples clientes: teremos embaixadores da nossa marca.

engajamento

social media

Engajar seus clientes um desafio


gigantesco, especialmente com a enorme oferta de entretenimento disponvel. Disputamos
espao com o Facebook, Twitter, Youtube etc.
Se sua campanha no for fantstica, os clientes
vo preferir manter o social aquecido.
No entanto, jogos so naturalmente
envolventes. Aplicar os elementos de
gamification, em suas mais variadas formas, pode melhorar a experincia do usurio
com seu produto ou servio e impulsionar o
engajamento social.

Foi-se o tempo que uma pgina de internet era tudo que se precisava para ter uma
presena online. Hoje, as mdias sociais so
a principal plataforma para branding, vendas,
publicidade e relacionamento.
Ao gamificar seu relacionamento e atuao
nestas mdias, voc pode recompensar seus
usurios por replicar sua mensagem, reforar
a imagem deles com programas de fidelidade
que usem badges e reconhecimento dentro
da comunidade. O segredo aqui construir
relacionamento com seus clientes.

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sobre o autor
Especialista em Gamification pela Wharton Business Scholl, da Universidade da
Pensilvania, Master em Gamification pela
Engajament Alliance, Jornalista e Administrador.
Atualmente presta consultoria e ministra
cursos de Gamification in-company.
Editor do site Gamificando.com.br - um
portal dedicado a Gamificao com notcias,
cases, referncias e inspiraes para quem
deseja aprender mais sobre o tema e manter-se
informado sobre o que est rolando no mundo.
Contato:
silvio@gamificando.com.br
www.gamificando.com.br

gamificao - introduo e conceitos bsicos

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